珠宝首饰营业员五级培训计划清单
珠宝店所有员工培训计划
珠宝店所有员工培训计划第一部分：培训背景珠宝店作为奢侈品领域中的重要组成部分，其高品质的产品和优质的服务是吸引顾客的关键。
为了提升员工的专业知识和服务水平，珠宝店需要进行全面的员工培训，以满足顾客的需求，提高市场竞争力。
第二部分：培训目标1. 提升员工对珠宝产品的了解和认知，包括品牌故事、设计理念、制作工艺等。
2. 提高员工的销售技巧和顾客服务意识。
3. 增强员工的珠宝鉴别能力，提高服务质量。
4. 建立珠宝店的团队精神和企业文化。
第三部分：培训内容1. 珠宝产品知识培训- 珠宝的种类和材质- 品牌故事和设计理念- 制作工艺和工艺流程- 珠宝保养和保值知识2. 销售技巧培训- 顾客需求分析和推荐产品- 销售技巧和销售流程- 顾客服务技巧和服务流程- 顾客投诉处理和解决3. 珠宝鉴别能力培训- 真假珠宝鉴别技巧- 珠宝配饰搭配技巧- 珠宝款式和款式搭配技巧4. 团队建设和企业文化培训- 团队合作意识和团队建设- 企业文化与员工行为规范- 员工职业操守与品牌形象维护第四部分：培训方式1. 珠宝品牌培训课程- 通过品牌培训讲师进行珠宝品牌故事和设计理念的培训- 定期邀请珠宝品牌代表进行产品知识展示和推介2. 销售技巧和顾客服务技巧课程- 通过销售培训专家进行实战案例分析和技巧指导- 利用角色扮演培训，提升员工的销售和服务技巧3. 珠宝鉴别能力培训课程- 邀请珠宝鉴定专家进行真假珠宝鉴别技巧的培训- 利用实物展示和考核评估的方式进行珠宝款式鉴别能力培训4. 团队建设和企业文化培训- 举办团队建设活动，增强员工的团队合作意识- 培训讲师进行企业文化和员工行为规范培训第五部分：培训评估1. 培训前的测评- 对员工的珠宝产品知识、销售技巧和顾客服务意识进行测评 - 对员工的团队合作精神和企业文化了解情况进行测评2. 培训后的考核- 对员工进行培训内容的考核，包括知识技能的掌握和应用程度 - 对员工团队合作和企业文化的评估，检验培训效果3. 培训效果的分析- 对员工培训效果进行分析，指导后续培训方向和内容的调整- 收集员工对培训的反馈意见，提升培训的可持续性和实用性第六部分：培训计划实施1. 初步培训计划- 制定初步培训时间表和培训内容- 邀请培训讲师和专家进行培训2. 定期培训计划- 制定定期的培训时间表和培训内容- 不定期邀请新的培训讲师和专家进行培训3. 培训成绩评定- 对员工培训成绩进行评定，根据成绩进行奖惩- 对培训效果进行整体评估，指导后续培训计划的调整第七部分：总结与展望经过一段时间的培训，珠宝店员工的专业知识和服务水平得到了显著提升，顾客对珠宝店的满意度也得到了增加。
珠宝店人员培训计划
珠宝店人员培训计划一、培训目标1. 增强员工的珠宝专业知识和技能，提高服务质量和销售能力。
2. 帮助员工掌握珠宝鉴别、销售、陈列等方面的专业技能，提高客户满意度。
3. 建立珠宝店的团队精神和合作意识，提升整体业绩。
二、培训内容1. 珠宝基础知识- 珠宝原材料：黄金、铂金、钻石、宝石等的鉴别和认识。
- 珠宝制作工艺：传统工艺、现代工艺和新兴工艺。
2. 珠宝销售技巧- 销售流程：了解客户需求、推荐产品、引导销售、售后服务等。
- 产品知识：不同款式、材料和价格的珠宝产品介绍。
- 客户沟通：如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
3. 陈列设计- 陈列原则：产品陈列的布局、搭配和展示效果。
- 陈列技巧：利用光线、色彩和空间来展示产品。
4. 客户服务- 服务理念：珠宝店的服务标准和理念。
- 客户投诉处理：如何妥善处理客户投诉和疑问。
5. 团队合作- 团队建设：促进员工间的合作和团队精神。
- 团队目标：共同制定和实现珠宝店的销售目标。
三、培训方式1. 珠宝专业课程培训- 由珠宝行业专家和资深员工讲解珠宝知识和销售技巧。
- 珠宝制作工艺和流程的实地参观和学习。
2. 角色扮演和实战演练- 模拟销售场景，让员工实际操作和演练销售过程。
- 模拟客户投诉和问题，让员工学会应对和解决。
3. 珠宝店业务实践- 实际工作中的指导和辅导，逐步熟悉和掌握珠宝店的业务流程和服务规范。
4. 珠宝知识考核和绩效评估- 定期对员工进行珠宝知识和销售技能的考核，并将成绩作为绩效评估的一部分。
四、培训计划1. 第一阶段：珠宝基础知识培训（1周）- 珠宝原材料、制作工艺的基础知识培训。
- 专家讲解和实地参观学习。
2. 第二阶段：销售技巧和客户服务培训（2周）- 销售流程、产品知识、客户沟通和投诉处理的培训。
- 角色扮演和实战演练。
3. 第三阶段：陈列设计和团队合作培训（1周）- 陈列原则、技巧和实际操作的培训。
- 团队合作和目标制定的培训。
4. 第四阶段：业务实践和评估（1个月）- 实际工作中的指导和辅导，逐步熟悉和掌握珠宝店的业务。
珠宝营业员 培训大纲、计划
珠宝营业员培训大纲、计划培训目标1.了解珠宝品类、品牌以及质量标准2.掌握基本的珠宝知识和技能3.提升销售技巧和客户服务能力4.培养良好的职业道德和形象5.建立团队合作精神和协调能力培训内容模块一：珠宝基础知识•珠宝的分类和品类•珠宝的材质和质量标准•珠宝的设计和制作工艺•珠宝的流通渠道和市场趋势模块二：品牌认知和销售技巧•熟悉公司的珠宝品牌及其特点•掌握珠宝销售的基本技巧和策略•学习珠宝陈列和展示技巧•针对不同客户的需求，提供个性化的销售方案模块三：客户服务与沟通技巧•了解珠宝行业中的客户类型和消费心理•学习有效的沟通技巧和解决问题的方法•培养良好的服务态度和聆听能力•掌握处理客户投诉和纠纷的技巧模块四：职业道德和形象•培养诚信、责任和专业的职业道德•建立个人形象和品牌形象的重要性•学习正确的职业礼仪和着装规范•提升个人形象塑造和形象传递能力模块五：团队合作和协调能力•学习团队合作的重要性和意义•培养自我管理和时间管理能力•提升团队沟通和协调合作能力•学习有效解决团队冲突和问题的方法培训计划第一周•模块一：珠宝基础知识–珠宝的分类和品类–珠宝的材质和质量标准第二周•模块二：品牌认知和销售技巧–熟悉公司的珠宝品牌及其特点–掌握珠宝销售的基本技巧和策略第三周•模块三：客户服务与沟通技巧–了解珠宝行业中的客户类型和消费心理–学习有效的沟通技巧和解决问题的方法第四周•模块四：职业道德和形象–培养诚信、责任和专业的职业道德–建立个人形象和品牌形象的重要性第五周•模块五：团队合作和协调能力–学习团队合作的重要性和意义–培养自我管理和时间管理能力培训方法•班级教学：通过讲座和演示进行知识传递和技能训练•小组讨论：提供问题和案例，让学员进行讨论和实践•角色扮演：模拟真实销售场景，锻炼销售技巧和服务能力•实地考察：参观珠宝企业和店铺，了解业内最新发展动态培训评估和考核•期中考试：对学员的珠宝知识进行测验和评估•模拟销售：学员进行珠宝销售实践，评估销售技巧和客户服务能力•课堂表现：考核学员的参与度、讨论质量和团队合作能力•个人报告：学员根据培训内容撰写个人感悟和总结培训人员和资源•培训师：具有珠宝行业经验和销售培训经验的专业人士•素材和案例：提供相关的珠宝知识、销售技巧和客户服务案例•视觉资料：准备珠宝图片、视频和展示工具，帮助学员理解和学习结束语本培训计划旨在提升珠宝营业员的综合素质，使其具备良好的珠宝知识和销售技巧，能够为客户提供专业的服务和建议。
珠宝店员工的培训计划
珠宝店员工的培训计划一、培训目标1. 培养员工对珠宝产品的全面了解，包括产品的材质、款式、设计理念等方面的知识。
2. 培养员工对珠宝销售技巧的掌握，包括顾客需求分析、销售技巧、跟踪服务等。
3. 提高员工的服务意识和服务技能，包括对顾客的礼貌待客、服务热情、售后服务等。
二、培训内容1. 珠宝产品知识培训a. 理论知识：包括对珠宝产品的材质、生产工艺、设计理念等方面的知识介绍。
b. 实际操作：通过观摩、实际操作等方式，让员工亲身了解珠宝产品的制作过程和特点。
2. 销售技巧培训a. 顾客需求分析：通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会分析顾客的需求和购买动机。
b. 销售技巧：讲解常见的销售技巧，并通过案例和实际操作进行演练和训练。
3. 服务技能培训a. 顾客服务意识：讲解顾客服务意识的重要性，倡导员工以顾客为中心的服务理念。
b. 服务技能：培训员工的礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的服务技能。
4. 售后服务培训a. 售后服务流程：介绍珠宝售后服务的流程和标准，让员工掌握售后服务的具体操作。
b. 售后服务技巧：培训员工对售后服务的态度和技巧，包括解决客户投诉、保养等方面的技能。
三、培训方法1. 理论教学：通过讲座、培训课程等形式，让员工系统地学习珠宝产品知识、销售技巧等方面的理论知识。
2. 实践操作：通过观摩、实际操作等方式，让员工亲自领悟并掌握珠宝产品、销售技巧等方面的知识和技能。
3. 案例分析：通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学以致用，提高他们的理论联系实际能力。
四、培训安排1. 珠宝产品知识培训：每周安排一次课程，为期2周。
2. 销售技巧培训：每周安排一次课程，为期3周。
3. 服务技能培训：每周安排一次课程，为期2周。
4. 售后服务培训：每周安排一次课程，为期1周。
五、培训效果评估1. 通过定期测验、考核等方式，对员工的培训效果进行评估，及时了解学员的学习情况和掌握程度。
2. 定期组织考试、评比等活动，激励员工积极参与培训，促进学习的深度和广度。
珠宝销售日常培训计划书
珠宝销售日常培训计划书一、培训目标1.帮助销售人员了解珠宝产品知识，包括材质、工艺、款式等方面的知识；2.提升销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧等；3.加强销售人员的团队协作能力，提高整体销售团队的绩效；4.培养销售人员的服务意识和客户关系管理能力。
二、培训内容1.珠宝产品知识培训（1）珠宝材质知识：黄金、铂金、钻石、珍珠等（2）珠宝工艺知识：镶嵌工艺、打磨工艺、雕刻工艺等（3）珠宝款式知识：戒指、项链、手链、耳环等各种款式的特点和搭配方法2.销售技巧培训（1）沟通技巧：倾听客户需求，有效沟通，提升销售技巧（2）谈判技巧：掌握销售谈判技巧，实现客户需求和销售目标的平衡（3）销售话术培训：设计针对不同客户的销售话术，提升销售转化率3.团队协作能力培训（1）团队合作意识：培养团队合作意识，凝聚销售团队的力量（2）团队目标管理：制定明确的销售目标，激励团队成员共同努力（3）团队执行力强化：提高团队执行力，实现共同的销售目标4.客户关系管理能力培训（1）客户服务意识培训：培养销售人员的服务意识，提供更好的购物体验（2）客户关系维护：建立良好的客户关系体系，提高顾客忠诚度（3）客户反馈管理：收集客户反馈，改进服务和产品，提高客户满意度三、培训方式1.线上培训：利用网络平台进行产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训课程2.线下培训：组织销售人员参加实际销售情境的模拟练习和角色扮演3.案例分析：结合实际销售案例进行分析和讨论，分享成功经验和教训4.专家讲座：邀请珠宝行业专家分享最新的产品知识和市场动态，为销售人员提供新的思路和视野四、培训时间安排1.产品知识培训：每周安排1-2次线上课程，每次1小时2.销售技巧培训：每周安排1次线下培训，每次2小时3.团队协作能力培训：每月进行一次团队活动，持续半天至一天4.客户关系管理能力培训：每季度进行一次客户关系管理培训，持续一天五、培训师资1.拥有丰富产品知识和销售经验的珠宝行业专家2.具有优秀销售技巧和团队管理能力的培训导师3.具备客户关系管理经验的销售管理人员六、培训评估1.每月进行一次培训效果评估，结合销售数据和客户反馈进行综合分析，调整培训方案2.定期组织销售人员进行岗前和岗后测试，评估培训效果和个人成长3.每季度进行一次整体培训评估，总结经验和不足，为下一阶段的培训提供借鉴七、培训预算1.线上培训平台费用2.线下培训场地费用3.专家讲座费用4.培训师资费用5.培训材料和设备费用八、总结珠宝销售日常培训计划旨在帮助销售人员全面提升产品知识、销售技巧、团队协作能力和客户关系管理能力，从而提高整体销售团队的绩效。
《贵金属首饰检验员》（五级）培训计划
《贵金属首饰检验员》（五级）培训计划一、编制说明本培训计划依据《贵金属首饰检验员》标准编制，适用于贵金属首饰检验员（五级）职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。
同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够全面了解贵金属首饰检验员（五级）的专业理论知识，并熟练掌握贵金属首饰检验的操作技能，能进行贵金属首饰的质量（重量）检验、标识检验及饰品长度、指环尺寸的测量，能正确地记录数据。
学习期间观察和鉴别不同品种的贵金属饰品的数量不得少于30件。
三、建议培训模块课时分配1、贵金属首饰专业理论32课时2、贵金属首饰检验技能24课时总课时：56课时四、培训要求与培训内容模块1贵金属首饰专业理论1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够（1）掌握贵金属的基本概念及物理化学性质；（2）掌握贵金属首饰的基本知识、贵金属首饰检验方法；（3）了解法定计量单位的基础知识、误差理论及数据处理、贵金属首饰计数抽样检验规则的基础知识，钻石、宝玉石一般常识和实验室安全知识。
2、培训主要内容（1）理论教学内容1.1贵金属的基本知识1.1.1贵金属的基本概念1.1.2贵金属资源、生产、用途及市场1.1.3贵金属的物理化学性质1.2贵金属首饰的基本知识1.2.1贵金属首饰的纯度、印记规定及命名规则1.2.2贵金属首饰的标识规定1.2.3贵金属覆盖层首饰的概念、印记及命名规则1.2.4仿金、仿银首饰的知识1.2.5贵金属饰品分类术语1.2.6国内外贵金属首饰市场的知识1.3贵金属首饰的检验方法1.4贵金属首饰计数抽样检验的知识1.5法定计量单位的基础知识1.5.1法定计量单位的构成1.5.2法定计量单位的使用方法1.5.3法定计量单位的换算规则1.6误差理论和数据处理的基础知识1.6.1误差理论1.6.2数据处理1.7钻石、宝玉石的一般知识1.7.1钻石的一般知识1.7.2宝玉石的一般知识1.8实验室安全知识3、培训方式建议理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过结合部分完整案例进行全过程剖析的教学方法，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
《贵金属首饰手工制作工》(五级)培训计划 一、 说明 本计划根据《贵金属 ...
《贵金属首饰手工制作工》（五级）培训计划一、说明本计划根据《贵金属首饰手工制作工（五级）》职业标准制定。
本计划力求贯彻“能力本位”的职业培训指导思想。
理论知识与技能培训，注重代表性、针对性、实用性、先进性。
培训内容的编排组合，力求理论与实践相结合，使理论知识与实践经验相辅相成。
二、培训目标通过本职业（五级）专业理论知识学习，使学员能够了解贵金属首饰手工制作工职业道德等相关基础知识，熟悉贵金属首饰专业知识、工具与设备、锤打、锉、锯等制作技能的专业基础理论知识，掌握贵金属首饰简单主体产品制作、镶嵌、门店修理等的专业理论知识。
通过本职业（五级）专业操作技能训练，学员能够正确理解产品图纸、正确选择所需材料，能够使用所需工具，能够掌握锤打、锉、锯等贵金属首饰制作的制作技能，能够制作天元戒等简单款式的贵金属首饰，掌握单粒宝石齿镶、包边镶等镶嵌技术，基本胜任贵金属首饰门店修理工作。
三、模块设置与培训要求该职业等级培训主要设置以下模块：模块1基础知识学习贵金属首饰手工制作行业职业道德、安全知识、环境保护知识、专业基础知识等基础理论知识；能够掌握相关基础知识。
模块2 专业知识学习绘图的基本方法，贵金属材料的正确选用和常见人工宝玉石材料的正确选用；掌握一般常规产品三视图的理解和尺寸标注方法；掌握黄金、铂金、白银等贵金属材料的品种、性能等，能根据工艺单上注明的简单产品的备料要求，测量丝片材料并选用；了解立方氧化锆等常见人工宝玉石的基本特征和镶嵌注意事项，能根据设计意图进行正确选用。
模块3 工具与设备学习量具、衡器的正确使用和贵金属首饰手工制作、修理工程中所需基本工具与设备；基本掌握量具、衡器的使用方法；基本掌握贵金属首饰手工制作常用工具的品种、性能和使用方法。
模块4 制作技能学习锤打、锉、锯、拉丝、焊接、打磨、清洗等贵金属首饰手工制作技能；基本掌握锤打、锉、锯、拉丝、焊接、打磨、清洗等贵金属首饰手工制作技能。
模块5 主体产品制作学习单粒宝石耳插、挂件，天元戒，单丝耳环，单环侧身链，东洋脚戒指，齿镶搭花戒、包边镶搭花戒等简单款式贵金属首饰的主体产品制作方法和技能；掌握常见款式首饰的制作工艺过程；掌握基本部件用料计算方法（如戒圈长度等）模块6 镶嵌学习单粒齿镶、包边镶等基本镶嵌技能；了解常用镶嵌技法；掌握镶嵌工艺的一般质量要求；掌握齿镶宝托制作及镶嵌方法；掌握包边镶宝托制作及镶嵌方法。
珠宝销售学习培训计划
珠宝销售学习培训计划一、培训目标1. 培训销售人员在珠宝领域的产品知识和销售技巧2. 培训销售人员在与客户沟通和客户服务方面的能力3. 培训销售人员在珠宝销售行业的市场和竞争环境的了解4. 提高销售人员的专业素养和职业道德二、培训内容1. 产品知识- 珠宝的种类和款式- 珠宝的质地和颜色- 珠宝的设计和工艺- 珠宝的保养和使用方法2. 销售技巧- 销售过程中的沟通技巧- 销售技巧的应用和训练- 了解客户需求，推荐适合的产品- 如何处理客户的异议和反驳3. 客户服务- 优质客户服务的重要性- 解决客户的问题和投诉- 如何建立客户关系和忠诚度- 做好售后服务和维护客户关系4. 市场和竞争环境- 珠宝市场的整体发展趋势- 了解竞争对手的产品和策略- 提高对市场需求的把握- 开展市场调研和分析的方法5. 专业素养和职业道德- 销售人员的形象和仪容仪表- 专业知识和产品品质的重要性- 职业道德和诚信经营的重要性- 坚守职业操守和规范化经营的要求三、培训方式1. 班级培训- 组织培训课程，进行理论学习和实际操作- 安排专业讲师和行业专家授课- 设立学习考核和讨论交流环节2. 实践指导- 安排实地考察和实际操作的机会- 就实际问题进行现场指导和训练- 定期进行实际销售表现的考核和评定3. 进修培训- 定期举办销售最新发展和技能提升的培训- 安排专题讲座和学习交流活动- 鼓励销售人员参与专业考试和认证四、培训效果评估1. 培训前的评估- 通过问卷调查和学员测评了解学员的基本情况和需求- 就学员对培训内容的期望和建议进行调查和收集2. 培训后的评估- 对学员的学习情况和表现进行考核和评定- 通过销售业绩和客户反馈来评价培训效果- 就学员对培训的满意度和建议进行调查和总结3. 培训效果的跟踪- 定期追踪学员的学习和销售表现- 就学员的职业发展和需求进行跟进和指导- 不断改进培训内容和方式，提高培训的实效性和持续性五、培训资源1. 培训师资- 拥有丰富的珠宝销售经验和销售技巧- 具备专业的培训能力和教学技能- 对珠宝行业和市场为有深入了解和把握2. 培训场地- 提供舒适和安静的学习和讨论环境- 配备现代化的教学设备和工具- 提供实践操作和演练的场地和条件3. 培训材料- 提供权威和实用的培训教材和教辅资料- 设立在线学习平台和资源库- 提供学员实操和练习的实物样品和示范工具六、培训计划实施- 制定详细的培训日程表和教学计划- 组织培训师资和教师团队- 制定培训内容和教材- 安排学员的学习和实践任务- 进行培训效果的评估和反馈七、培训计划的衡量- 根据培训效果和成果对计划进行总结和评价- 对培训的实用性和持续性进行检查和讨论- 不断优化和提升培训计划的质量和水平结语珠宝是一门综合性很高的行业，销售人员要具备丰富的产品知识和销售技巧，只有这样才能更好地满足客户的需求和提高销售业绩。
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《珠宝首饰营业员》（五级）培训计划一、编制说明本培训计划以《珠宝首饰营业员》职业标准为依据，以工作任务分析表和鉴定方案为基础而编制，适用于珠宝首饰营业员（五级）职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。
同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。
二、培训目标对珠宝首饰营业场所的营业员进行五级（初级）培训，使其掌握基本的珠宝首饰营业接待、销售、首饰商品管理的基本技能，具备营业员的基本素质，掌握营业接待礼仪、珠宝玉石及首饰的基本知识，掌握首饰佩戴、推介、列及保养等基本知识，并熟悉相关的营销法律法规等常识，在高级别营业员指导下，能独立从事珠宝首饰品的营业服务。
三、培训模块课时分配1、珠宝首饰商业基础知识36（课时）2、常见宝石的基本知识32（课时）3、贵金属首饰的基本知识32（课时）总课时 100（课时）四、培训要求与培训容模块1 珠宝首饰商业基础知识1、培训要求：通过本模块培训，使培训对象能够：（1）掌握珠宝首饰商业基础知识，包括：职业道德、珠宝首饰柜台业务管理、珠宝首饰柜台业务销售知识等。
（2）掌握与珠宝首饰相关的基本法律法规，包括：消费者权益保护法、反不正当竞争法等的基本常识。
2、培训主要容：（1）理论教学容1.1 珠宝首饰商业基础知识1.1.1 珠宝首饰商业的产生和发展1.1.2 市场经济中的珠宝首饰商业1.2 职业道德1.2.1 商业职业道德1.2.2 商业职业道德规1.2.3 珠宝首饰营业员道德规1.3 珠宝首饰柜台业务管理知识1.3.1 珠宝首饰商品购进1.3.2 珠宝首饰商品验收1.3.3 珠宝首饰商品保管1.3.4 珠宝首饰商品调拨1.3.5 珠宝首饰商品变价1.3.6 珠宝首饰商品盘点1.3.7 珠宝首饰商品损益1.4. 商业票据管理1.4.1 发票的填写与识别1.4.1 支票的填写与识别1.4.1 收据的填写1.4.1 发票的填写与识别1.5 柜台服务1.5.1 柜台售货过程1.5.2 柜台服务礼仪规1.5.3 珠宝首饰商业心理学1.5.4 珠宝首饰柜台列1.5.5 首饰佩戴常识1.5.6 消费者异议的处理原则1.6 珠宝首饰安全与环保1.7 珠宝首饰售后服务1.8 珠宝首饰相关法律法规常识1.8.1 消费者权益保护法规基本知识1.8.2 《产品质量法》基本知识(2) 技能实训容2.1 珠宝首饰品服务规2.1.1 商品拿放2.1.2 接待礼仪2.2 珠宝首饰商品展示及包装方法2.2.1 珠宝首饰品展示2.2.2 珠宝首饰演示2.2.3 珠宝首饰柜台列2.2.4 珠宝首饰包装方法2.2.5 包装形状与质量2.3 珠宝首饰票据操作实务2.3.1 票据填写辨认方法2.3.2 货币、信用卡辨认填写2.3.3 镶嵌首饰商品标签的填写2.3.4 商品盘点表的填写2.3.5 商品调价单的填写2.4 珠宝首饰品清洗保养方法2.5 宝石鉴定证书及钻石分级证书的认识和解读3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2）技能实训：采用专题讨论式、案例分析法、情景模拟等方式。
一名实训指导老师可以带教10名学员。
模块2 常见宝石的基础知识1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够：（1）掌握常见宝石的基本物理和化学性质，包括：钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿、金绿宝石等五大宝石的基本性质及肉眼识别特征，了解和掌握这些宝石的形成与产地以及简单品质评价的基本知识。
（2）掌握常见玉石的基本物理和化学性质，包括：翡翠、软玉、木变石等玉石的基本性质及肉眼识别特征；了解和掌握这些玉石的形成与产地以及简单品质评价的基本知识。
（3）掌握珍珠和合成立方氧化锆的基本物理和化学性质，以及肉眼识别特征；掌握其形成与产地以及简单品质评价的基本知识。
（4）掌握珠宝首饰鉴定证书的基本知识，能够正确解读宝石和钻石鉴定和分级证书。
2、培训主要容：（1）理论教学容1.1 常见宝石的基本知识1.1.1 宝石概念1.1.2 宝石的分类1.2.3 宝石的命名1.2.4 宝石的基本性质1.2 钻石1.2.1 钻石的基本性质1.2.1 钻石4C分级概念1.3 刚玉族宝石1.3.1 红宝石的基本性质1.3.2 红宝石的基本品质评价1.3.3 红宝石的肉眼识别特征1.3.4 蓝宝石的基本性质1.3.5 蓝宝石的基本品质评价1.3.6 蓝宝石的肉眼识别特征1.4 祖母绿1.4.1 祖母绿的基本性质1.4.2 祖母绿的基本品质评价1.4.3 祖母绿的肉眼识别特征1.5 金绿宝石1.5.1 金绿宝石的基本性质1.5.2 金绿宝石的分类1.5.3 金绿宝石的基本品质评价1.5.4 金绿宝石的肉眼识别特征1.5.5 猫眼的基本性质1.5.6 猫眼的基本品质评价1.5.7 猫眼的肉眼识别特征1.6 水晶1.6.1 水晶的基本性质1.6.2 水晶的基本品质评价1.6.3 水晶的肉眼识别特征1.7 翡翠1.7.1 翡翠的基本性质1.7.2 翡翠的基本品质评价1.7.3 翡翠的肉眼识别特征1.8 软玉1.8.1 软玉的基本性质1.8.2 软玉的基本品质评价1.8.3 软玉的肉眼识别特征1.9 玉髓1.9.1 玉髓的基本性质1.9.2 玉髓的分类1.9.3 玉髓的基本品质评价1.9.4 玉髓9的肉眼识别特征1.10 木变石1.10.1 木变石的基本性质1.10.2 木变石的基本品质评价1.10.3 木变石的肉眼识别特征1.11 珍珠1.11.1 珍珠的基本性质1.11.2 珍珠的基本品质评价1.11.3 珍珠的肉眼识别特征1.12 合成立方氧化锆1.12.1 合成立方氧化锆的基本性质1.12.2 合成立方氧化锆的基本品质评价1.12.3 合成立方氧化锆的肉眼识别特征1.13 珠宝首饰品鉴定证书知识1.13.1 宝石鉴定证书的解读1.13.2 钻石分级证书的解读（2）技能实训容2.1 钻石的肉眼识别方法2.2 红、蓝宝石的肉眼识别方法2.3 祖母绿的肉眼识别方法2.4 猫眼、金绿宝石的肉眼识别方法2.5 翡翠的肉眼识别方法2.6 玉髓的肉眼识别方法2.7 木变石的肉眼识别方法2.8 珍珠的肉眼识别方法2.9 合成立方氧化锆的鉴定方法2.10 宝石鉴定证书的解读2.11 钻石分级证书的解读3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2）技能实训：采用专题讨论式、实际操作及操作要点分析等方式。
一名实训指导老师可以带教10名学员。
模块3 贵金属首饰的基本知识1、培训要求：通过本模块技术培训，使培训对象能够：（1）掌握常见贵金属的基本物理和化学性质，包括：黄金、铂金、等基本性质；掌握黄金、铂金、的印记及成色识别特征等基本知识和技能。
（2）掌握贵金属首饰的种类及其特点。
（3）掌握手寸圈、手寸棒的使用，以及戒指的尺寸大小和项链长短的目测等基本知识和技能。
2、培训主要容：（1）理论教学容1.1 贵金属1.1.1 黄金的性质以及印记和成色识别1.1.2 铂金性质以及印记和成色识别1.1.3 银性质以及印记和成色识别1.2 贵金属首饰的种类1.2.1 戒指、耳饰和项链1.2.2 手镯、手链和脚链1.2.3 挂件、别针和摆件1.3 素金工艺1.3.1 花丝首饰、浇铸首饰的工艺识别1.3.2 冲压首饰、錾刻首饰的工艺识别1.3.3 车花首饰、包金首饰的工艺识别1.3.4 喷砂首饰、机链首饰的工艺识别1.4 戒指的尺寸大小和项链长短的目测1.4.1 戒指的尺寸大小的目测1.4.2 项链长短的目测（2）技能实训容1.1 黄金的印记和成色识别1.2 铂金印记和成色识别1.3 印记和成色识别1.4 戒指、耳饰和项链特征及观察1.5 手镯、手链和脚链特征及观察1.6 挂件、别针和摆件特征及观察1.7 花丝首饰、浇铸首饰的工艺识别1.8 冲压首饰、錾刻首饰的工艺识别1.9 车花首饰、包金首饰的工艺识别1.10 喷砂首饰、机链首饰的工艺识别1.11 戒指的尺寸大小的目测1.12 项链长短的目测3、培训方式建议（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训容可利用多媒体教学工具，结合部分完整案例进行全过程剖析，便于学员完整了解本职业实际工作中的各个环节，达到形象化教学目的。
（2）技能实训：采用专题讨论式、实际操作及操作要点分析等方式。
一名实训指导老师可以带教10名学员。