专卖店新员工招聘培训资料流程、方案、计划等.doc

新员工招聘培训方案

专卖店篇

2011-4-5

专卖店员工从招聘到培训，如何做？做什么？通过本文您会了解其中的一二。

第一部分聘用

一、如何建立新进人员录用模式

在专卖店经营过程中，会面临员工由于种种原因的变动，故从人员的招聘、招聘、考核、定位、应有规范、统一的模式。

（一）招聘工作采取快捷、多渠道立体交叉进行，

以最快捷速度到位，避免招聘时间长，而影响正

常的工作。

（二）人员到位应进行岗位前培训、岗前培训的目

的在于让员工对企业有一个基本认识，在其选择

之前，是否充分认可企业的文化及制度，薪资福

利，发展前景等，以增强新进员工的从业信心与

希望。

（三）岗前培训完毕后再上岗试用，试用期将进行

正对性岗上培训，岗上培训经专业为主。如各项

工作流程，营销技巧，商品知识等事。店长应设

立新进人员试用期及培训内容，然后针对每日培

训内容进行考核，如果不能通过当天培训考核，

需加班完成，直到通过为止，这样培训结束后，

人员定位就就很清晰。

（四）根据试用期培训情况，以界定员工是否录用。

（五）一旦录用应立即让员工办理新进员工登录

表，建立员工人事档案。

二、专卖店员工招聘流程

（一）招聘准备工作

1、拟订招聘计划（职位、名额、要求、到位时

间）

2、人才市场的了解

1）了解及准备所需证件（营业执照等）

2）登记手续（费用）

3）确定招聘时间

3、招聘准备

1）着装：女性着职业套装，男性着西装、领带

2）仪表：整洁、精神、注意个人形象及公司形象

4、准备招聘物品

1）招聘POP、宣传手册数本

2）文件夹、笔、便签、名片

（二）各岗位招聘要求

1、专卖店店长：28岁一下、大专以上学历，有

现代品牌专卖店营销管理经验，形象佳，有良

好的沟通及语言表达能力。

2、导购员：女性、23岁一下，高中以上学历，

性格开朗活泼，面目清秀，有营销工作经验，

具有较前语言表达能力和随机应变能力。

3、收银员：女性、高中以上学历，性格开朗活

泼，面目清秀，有营销及收银工作经验，具有

较前语言表达能力和随机应变能力。

4、仓管员：女性，25岁一下，中专以上学历，

财会专业，熟悉Excel软件操作，有仓库管理经

验，工作细心，责任心强，有一定口头表达能

力。（必须要适合协助店面营销工作），本地户

口优先。

5、售后服务人员：女性，初中以上学历，有缝

纫基础及洗、烫经验，为人诚恳，能吃苦耐劳，

敬业精神强。（考虑下岗女工）

（三）招聘技巧

1、接待人员面试时首先礼貌问好，收取对方的

资料后仔细阅读，看合适否，然后针对其简历

及所应聘的职位进行提问。

2、应聘过程中应多提问、多聆听、不轻易打断

他人的谈话，注意观察应聘的谈吐、表情、举

止、对应聘者作出个人整体的评判。

3、招聘提问参考问题

！）专卖店店长

A 认为专卖店店长的工作职责包括那几个方

面？

B 为专卖店管理人员应具备的基本管理技巧

有那些？

C 为你的下属（导购员）应具备什么素质？你

将如何去提升他们的素质？

E 绩低迷时，店长如何去鼓舞士气？

F 办的员工之间，如何营造一个既竞争又团结

的氛围，避免恶性竞争？

G 客人提出产品不合适，要求更换或者退

货你该如何处理？

2）专卖店仓管：

A 仓管员的职责是什么？

B 帐目的管理中应该注意那些问题？

C 当帐目与实际数字不符时，应如何处

理呢？有谁承担责任？

D 仓管员应具备怎样的职业道德素质？

3）专卖店导购员

A 导购员应具备的素质有那些方面？最重

要的是那一方面？

B 导购员在销售过程中应注意那些禁忌

事项？

C 你觉得在销售过程当中最难处理的问

题是什么？

D 提出一些在专卖店销售工作中经常会

碰到的顾客问题，考验应聘者随机应变

及解决问题的能力。

4、在应聘问答结束后，请对方留下联系电话等

候联系，并礼貌道别，然后在应聘者资料上将应聘者的整体评判及应聘情况做简要记录，及时分类放置，以免混浠。

3、初试应聘人资料整理、通知

5、复试及培训场地的联系、安排及教育训练的

协助工作

六、宣传广告：专卖店所在城市的可以进行的广告宣传方式的了解（包括时间、地点、手续、费用等）

七、援助工作协助

1、负责各部门援助工作、配合及反馈

2、负责各项援助单位所需资料的收集、反馈以

及筹备工作所需物品采购

3、负责援助人员的食宿安排以及反程车、船票

的代购

八、专卖店所需的电子邮箱的申请及办理（在专卖店开业前夕办理完毕即可）

第二部分基础篇

一、如何做好教育训练

充分、提前准备

（一）制定教育训练案：

根据《教育训练册》制定、商议教育训练课程表，设

定课程时间、地点、授课人、主持人及团康活动；

根据训练案课程表，召开讲师沟通会议，要求讲师提

前备课，主持人提前准备。

（二）提设定场地：

场地要求整洁，规范，空气流通，不受外界打扰，面

积根据实际参加人数而定，一般不低于20平方。

二、开课典礼

三、闭课典礼

在专卖店内的培训：可由资深店员或店长担任新人的“教练”角色，进行初步讲解。然后过一段时间后对新人进行考核，检查相关知识的熟悉程度。考核方式多种多样，包括提问回答式、答卷式、讲述式等。

在练习阶段：观摩、体会、指导

自由发挥阶段：

情景领导理论：开始时要严格，然后逐步放松，最后放权让店员发挥。

严格观察，严格训练、一丝不苟、

多鼓励、赞美、尊重

明确指出优缺点，提出改进的建议

收集小故事来启发店员

倡导团队协作精神