收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案(四篇)
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、____开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“____”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。
每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
收费站劳动竞赛活动实施方案
收费站劳动竞赛活动实施方案一、主题和目的本活动的主题是“收费站竞赛，提升服务质量”，旨在通过竞赛活动的方式来激发收费站员工对工作的热情和责任心，提升服务质量，提高工作效率，创造良好的工作氛围。
二、活动时间和地点时间：本次活动的时间为一个月，具体时间为X年X月X日至X年X月X日。
地点：所有参赛收费站均在所在地进行活动。
三、活动形式和内容本次竞赛采用团队组织形式，每个收费站组建一支参赛队伍。
竞赛内容如下：1. 个人岗位技能比赛包括物资配送、ETC办理、车辆过称等岗位技能，每个岗位分别进行比赛，共计三个项目。
评分标准：技能操作规范、速度、正确率、服务态度等。
2. 车流量统计按照每个收费站的实际情况，对车辆通过收费站的数量进行统计，分别分为工作日和周末两个时间段，通过数据对比分析，评选出各收费站数量最多的时间段。
评分标准：统计数据准确性、分析数据合理性、策略执行力等。
3. 外部装饰与宣传每个收费站应根据主题，自主设计相关宣传资料和场馆装饰，展现收费站形象和服务质量。
评分标准：宣传资料设计水平、装饰效果满意度、宣传效果等。
四、评分规则本竞赛各项活动总计100分，其中个人岗位技能比赛项目占60分，车流量统计项目占20分，外部装饰与宣传项目占20分。
评分采取全员纪律作风评分的方式，以评分委员会为主评的方式，由单位领导组成的评分委员会根据参赛收费站的综合权重进行评分。
五、奖项设置本竞赛设一、二、三等团队奖和个人优胜奖。
团队奖：根据各参赛队伍总分排名，前三名分别获得一、二、三等奖。
个人奖：根据各参赛队员在个人岗位技能比赛项目的得分情况，评选出前三名获得个人优胜奖。
六、宣传及总结本竞赛在各媒体平台进行宣传，并在活动结束后进行总结，对获奖收费站进行表彰，提高员工的自豪感和自信心，进一步推动服务质量提升。
同时，对活动过程中发现的问题做出详细分析和总结，为今后的工作提供参考和借鉴。
七、其他事项1. 活动期间不得影响正常收费和通过车辆的通行。
创建优质文明服务样板收费站实施方案
创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案开展“微笑服务,温馨交通“活动是强化管理和提升⽂明服务的重要⼿段,是深化交通⾏业精神⽂明建设的有效载体。
管理处⾃5⽉实施“6s“管理以来,⽣产经营管理⼯作得到加强,⽂明收费服务⽔平不断提⾼。
为进⼀步提⾼员⼯素质、提升服务质量、塑造⽂明服务窗⼝⾏业形象,在公司统⼀部署下,经管理处研究决定,以收费站为优质⽂明服务样板站,打造优质⽂明服务标杆,总结经验,从⽽在全处进⾏推⼴,结合我处实际,制定本⽅案。
⼀、指导思想和基本⽬标以党的⼗七⼤精神和科学发展观为指导,把“微笑服务,温馨交通“作为强化管理和提升服务的重要抓⼿,作为群众性⽂明创建活动的重要载体,作为深化⾏业⽂化建设的重要内容,在管理处各收费站实施和推⼴,努⼒打造⽂明、和谐交通,推动交通事业⼜好⼜快发展。
基本⽬标：以提升服务、改善服务、重塑形象为⽬标,在1季度深⼊、推进开展“微笑服务、温馨交通“,⼒求有显著成效,在各站形成制度化、规范化的长效机制,为下⼀步征费⼯作打下坚实基础。
⼆、成⽴创建“优质⽂明服务样板站“领导⼩组组长：副组长：组员：、各站（所）长、全体收费员⼯。
领导⼩组负责组织制定创建⽅案,确定创建⽬标、创建计划,推动、检查、督促、指导创建⼯作。
领导⼩组下设办公室,设在征费稽查科,由兼任办公室主任,任副主任,征费稽查科、党群⼯作部职⼯为⼯作⼈员,负责创建⼯作的⽇常⼯作和对创建情况进⾏检查、指导、考核。
三、创建优质⽂明服务样板站⼯作具体内容即⼤⼒开展“⼀笑、⼆礼、三⼼、四创、六不让“活动。
⼀笑,即微笑服务;⼆礼,即收费员在收费窗⼝（包括发卡窗⼝）⾏停车⼿礼,同时车到窗前时⾏注⽬礼;三⼼,即热⼼问候,精⼼服务,衷⼼祝愿;四创,即创⽂明职⼯标兵,创⽂明窗⼝,创⽂明⾏业,创温馨交通、⼈民满意交通;六不让,即不让政策规定在我⼿中违背,不让差错在我⼿中出现,不让服务对象的时间在我⼿中浪费,不让违法⾏为在我⾝上发⽣,不让司乘⼈员在我岗位上受到冷落,不让⾼速公路服务形象在我⾝边受到影响。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
一、活动背景和目的
为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。
本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。
二、活动内容及流程
（一）活动内容
1. 收费站文明收费比拼
本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。
2. 收费站优质服务比拼
本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。
收费站文明收费服务竞赛活动实施方案
活动成果展示与表彰
优秀员工评选
根据评估结果，评选出文明收费服务优秀的员工 ，进行表彰和奖励。
服务案例分享
整理和分享优秀文明收费服务的案例，以点带面 ，促进员工之间的交流和学习。
经验推广
将优秀经验和做法在收费站内部进行推广，以提 升整体服务水平。
活动总结与经验分享
活动总结
01
对整个竞赛活动进行总结，分析活动的成果和不足，提出改进
01
02
制定实施计划
根据活动目标和要求，制定详细的实 施计划，包括活动时间、地点、内容 、人员分工等。
03
培训与指导
对参与活动的员工进行培训和指导， 确保他们了解活动的目的、掌握必要 的技能和知识。
05
04
活动执行
按照实施计划，组织员工开展文明收 费服务竞赛活动，并确保活动顺利进 行。
活动质量监控方案
收费站文明收费服务 竞赛活动实施方案
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 活动背景与目的 • 活动内容与安排 • 活动宣传与准备 • 活动实施与监控 • 活动效果评估与总结 • 其他事项与建议
01
活动背景与目的
背景介绍
收费站是公路交通的重要节点，也是展示交通行业形象和服 务质量的窗口。近年来，随着交通行业的快速发展和公众对 服务质量的日益关注，收费站的文明收费服务成为了社会关 注的焦点。
设立监控小组
制定监控标准
成立专门的监控小组，负责活动的质量监 控和评估。
根据活动目标和要求，制定相应的监控标 准，包括员工着装、言行举止、服务态度 等方面。
实时监控
数据分析与反馈
在活动进行期间，监控小组要对员工的服 务表现进行实时监控，发现问题及时纠正 。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案收费站是公路运输系统的重要组成部分，也是公路运输服务进入门户的重要地点。
为了加强收费站的服务水平和文明收费，在推动公路行业发展、满足人民群众出行需求方面，收费站文明收费优质服务竞赛活动的实施是非常必要和重要的。
一、制定活动任务1、活动主题以“文明收费优质服务”为主题，鼓励各收费站创新竞争，提升服务质量，确保公路行业向好发展。
2、竞赛对象全国各地省、市、县级收费站均可参加本项竞赛。
3、竞赛标准评选考核重点为车流量、等待时间、服务态度和工作效率等指标。
评选对象需完全满足规定的服务质量标准，发扬文明礼貌，增强公路运输的知名度，使公路行业管理与服务水平不断提升。
4、竞赛奖励对于服务质量优秀的个人或团队，可给予一定的奖励，如公开表扬、奖金、物质奖励等。
积极参与本项竞赛的区域，还可给予一定的优惠政策，从而增加竞赛的吸引力和影响力。
二、制定竞赛流程1、信息发布竞赛活动流程在评选委员会里经过协商，通过公告、网络平台、宣传广告等方式向全国收费站广泛宣传。
2、报名材料提交申请参赛的收费站需提交申请表，内容包括竞赛标准、竞赛项目等。
评委会根据提交的材料筛选出最终参赛人员或团队。
3、初选阶段评委会初选出参与竞赛的5个候选项，通过车流量、等待时间、服务态度等数据进行综合考评，其中表现出色的3个单位进入决赛阶段。
4、决赛阶段评委会对进入决赛阶段的3个单位进行现场考察，对车流量、等待时间、服务态度等数据进行分析，最终对服务质量进行评选，公布获奖名单，颁发奖项证书，宣布竞赛结果。
三、落实后续工作1、赛后总结竞赛活动结束后，应进行总结，反馈和总结收费站文明收费的表现和工作里程碑，总结活动发展的经验和不足之处，为下一次活动提供借鉴和参考。
2、宣传推广在评选结束后，应当对收费站获奖优秀表现进行广泛宣传和推广，宣传竞赛获胜单位的事迹及价格项目，公开发布竞赛报告，形成良好的竞赛氛围。
3、建立管理机制应该建立收费站文明收费竞赛机制，形成长效推进机制，持续推动公路行业发展，增强国家公路品牌影响力。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景收费站是公路上的重要设施之一，直接关系到道路交通的司乘人员的出行体验和安全。
为提高收费站的服务质量和行业形象，激励收费站工作人员增强文明意识和服务意识，进行收费站文明收费优质服务竞赛活动非常必要。
二、活动目的1.提高收费站工作人员的服务意识和文明素质，塑造良好的行业形象；2.推动收费站在服务质量上的持续改进，提升用户出行体验；3.激发收费站工作人员的积极性和创造力，促进工作效率的提高。
三、活动流程1.筹备阶段（1）成立活动筹备组，明确活动目标和工作职责；（2）设计活动方案和细则，确立竞赛项目和评分标准；（3）制定活动宣传方案，进行活动宣传和推广。
2.报名阶段（1）各收费站负责人根据活动要求拟定参赛人员名单；（2）提交参赛名单，并根据要求提交参赛人员的个人简历和自荐信。
3.培训阶段（1）组织培训班，邀请行业专家进行文明收费和优质服务的培训讲座；（2）对参赛人员进行现场培训，提高其专业知识和服务技能。
4.竞赛阶段（1）收费站按照评分标准进行自查自评，做好相关准备工作；（2）由专业评审组对各收费站的文明收费和优质服务进行评分；（3）评审组根据评分结果确定各项奖项的获得者。
5.颁奖阶段（1）举行颁奖仪式，表彰各项优秀单位和个人；（2）对取得成绩的收费站进行现场交流和经验分享。
四、活动亮点1.突出服务质量，以用户满意度为核心指标进行评分；2.设置多个奖项，分别表彰各个环节和方面的表现；3.引入专业评审组，提高评审的公正性和专业性；4.鼓励干部员工参与，充分调动工作积极性。
五、活动保障1.财务保障：活动经费预算，由主办单位拨款；2.人员保障：活动筹备组人员、培训讲师、评审组成员等；3.宣传保障：活动宣传广告制作、媒体宣传推广；4.奖品保障：各项奖励证书、奖牌、奖金等。
六、活动效果评估1.收费站服务质量得到显著提升，用户满意度明显增加；2.活动宣传影响力大，社会评价正面；4.取得的成果和经验得到总结和推广。
收费站三创活动方案
收费站三创活动方案一、活动主题。
“创新、创效、创优，打造超棒收费站”二、活动目的。
咱收费站啊，就像公路上的小驿站，但这个小驿站得有点不一样的烟火。
搞这个“三创”活动呢，就是想让咱们收费站工作更出彩儿，服务更贴心，效益也能往上提一提，大家干活儿也更得劲儿。
三、活动主体。
收费站全体工作人员。
四、活动时间。
[具体活动时间，比如从X月X日开始，到X月X日结束]五、活动内容。
# （一）创新。
1. 创新服务方式。
设立“微笑服务创意角”，大家都可以把自己想到的能让司乘人员更暖心的服务点子写下来，贴在这个角上。
比如说，有员工想到在下雨天，给没带伞的司乘人员提供特制的带有收费站logo的一次性雨衣，雨衣上还能印点本地旅游小攻略啥的。
搞个“服务盲盒”活动。
每周随机抽取一名员工，让他（她）在当天为司乘人员提供一项特别的服务，这个服务可以是提前准备好的小惊喜，像送一束自制的小花（简单又好看的那种），或者是提供一份手绘的周边美食地图。
2. 创新工作流程。
成立“流程优化小分队”。
这个小分队的任务就是去瞅瞅咱们现在的收费流程、交接班流程啥的，看哪里能简化，哪里能更合理。
比如说，以前收费的时候要经过好几步确认，小分队研究后发现有些步骤可以合并，这样就能提高收费速度，减少司乘人员等待时间。
引入电子设备管理工作的新方法。
咱们可以试试用一些智能软件来管理设备的维修保养记录，这样就不会像以前一样，找个维修记录还得翻半天本子，而且还容易丢。
# （二）创效。
1. 节能降耗。
开展“节能小卫士”活动。
每个班组都要推选一名节能小卫士，这个小卫士要负责监督本班组的节能情况。
比如说，看看车道上的灯是不是在白天没人的时候还开着，空调温度是不是调得太低或者太高。
发现浪费现象，就要及时纠正，每个月节能做得最好的班组可以得到小奖励，像食堂的加餐券之类的。
对于收费站的一些设备，我们要进行精细化管理。
以前打印机墨盒没墨了就直接换，现在可以看看能不能加墨继续用。
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2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。
五 、评审程序及要求
1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。
为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。
组 长：关堆堆
副组长：杨 丽
组 员：曹瑞花、蒋晓彤、王 帆、王 娟、张宏雁
小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。
认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。
三、加强服务理念，提高服务标准
1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。
2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。
3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文明用语，微笑服务。
4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。
四、加强考核力度，保证文明服务落到实处
***收费站开展“文明收费优质服务”
竞赛活动实施方案
为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：
一、成立“文明收费，优质服务”领导小组
2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。
***收费站
2014年1月2日
二、具体时间及安排ຫໍສະໝຸດ 分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。
我站在开展“文明收费 优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。