机械销售技巧培训
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
机械行业最权威销售技巧
机械行业最权威销售技巧机械行业作为制造业的重要组成部分，在市场竞争激烈的环境下，销售技巧对于企业的发展至关重要。
以下是机械行业最权威的销售技巧，供参考。
1.了解产品：作为销售人员，首先需要深入了解所销售的产品。
这包括产品的特点、功能、优势等方面。
只有对产品了如指掌，才能对潜在客户提供准确的信息，并更好地满足他们的需求。
2.明确目标群体：机械行业的产品广泛应用于不同领域，销售人员需要明确目标客户群体。
根据不同的产品特点和功能，确定适合的目标客户，并专注于与他们的销售沟通。
3.建立信任：在销售过程中，建立起与客户的信任是至关重要的。
销售人员应通过专业知识、经验分享和真诚的态度赢得客户的信任。
只有建立起信任，才能为客户提供持久的价值和服务。
4.提供定制化解决方案：机械产品通常用于解决客户特定的问题或需求。
销售人员需要了解客户的具体需求，并提供相应的定制化解决方案。
通过定制化，提高产品的价值和竞争力，为客户创造实际的价值。
5.跟踪反馈：及时跟踪客户使用产品的情况，并主动寻求客户的反馈意见。
通过了解客户的反馈，销售人员可以及时调整销售策略，提供更好的产品和服务，增强客户的忠诚度。
7.提供售后服务：机械产品在使用过程中可能遇到问题或需要维修。
销售人员需要提供及时的售后服务，包括解答问题、提供技术支持和提供备件等。
通过优质的售后服务，树立企业形象，增加客户的满意度。
8.与团队合作：在机械行业，销售人员通常需要与团队成员合作，包括工程师、技术人员和售后服务人员等。
销售人员需要与团队紧密协作，共同完成销售任务，并向客户提供全方位的支持和服务。
9.持续学习和提升：机械行业技术更新换代较快，销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参加行业展会、研讨会和培训课程等，了解最新的行业发展动态，提高销售能力和竞争力。
10.积极沟通和反馈：销售人员需要与客户和团队保持积极的沟通和反馈。
及时传递销售情况和客户需求，与客户建立良好的沟通渠道，并主动分享团队的反馈意见，促进团队协作和销售目标的实现。
机械设备销售技巧大揭秘
机械设备销售技巧大揭秘机械设备销售是一个具有挑战性的行业，要成功销售机械设备，除了了解产品的特点和优势外，还需要掌握一些销售技巧。
本文将揭秘一些机械设备销售技巧，帮助销售人员在市场竞争激烈的环境中取得更好的销售业绩。
一、了解客户需求在销售机械设备之前，首先要对客户的需求进行调研和了解。
明确客户的需求，可以根据客户的行业特点和生产需求，提供更加精准的解决方案。
因此，与客户充分沟通是非常重要的，可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的产品需求、技术要求、使用环境等，从而为客户提供符合其需求的机械设备。
二、展示产品优势在销售机械设备时，产品的优势展示非常重要。
销售人员应该清楚地了解自家产品与竞争对手产品的差异，并突出自家产品的特点和优势。
可以通过展示产品的技术参数、性能指标、可靠性、使用寿命等方面，向客户展示产品的独特之处。
此外，还可以通过案例分析等方式，向客户展示产品的实际应用效果，让客户更加有信心地选择购买。
三、提供技术支持机械设备通常需要进行安装、调试和维护等技术支持工作。
提供技术支持可以有效增加产品的附加值，提升客户对产品的满意度。
销售人员应该具备一定的技术知识，能够为客户提供技术支持和解决问题。
在销售过程中，可以告知客户公司提供的售后服务内容和保修政策，以提升客户对产品的信赖感。
四、建立信任关系在销售机械设备时，建立和客户之间的信任关系非常重要。
销售人员应该展现出诚信、专业和负责任的态度，以赢得客户的信任。
在与客户交流时，应该真诚倾听客户的需求，并及时回复客户的问题和疑虑。
此外，还可以通过与客户建立长期的合作关系，为客户提供持续的售后服务和技术支持，来增强客户对公司的信任和满意度。
五、开拓新市场为了提升销售业绩，销售人员可以积极开拓新市场。
可以通过开展市场调研、参加行业展览、与经销商合作等方式，寻找新的销售机会。
在开拓新市场时，要针对市场需求，调整销售策略和推广方式，以吸引和留住更多的客户。
机械销售技巧和话术
机械销售技巧和话术潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
”这句话顺畅不易引起抗拒。
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。
第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。
而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得.因为一分钱一分货。
”最好的方式是用“会让你”或“会使你”，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。
”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。
提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。
机械销售技巧和话术
机械销售技巧和话术潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
”这句话顺畅不易引起抗拒。
提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。
第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。
而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得.因为一分钱一分货。
”最好的方式是用“会让你”或“会使你”，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。
”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。
提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么;第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。
机械设备销售技巧
机械设备销售技巧1.了解产品：作为销售人员，第一步是全面了解所销售的机械设备。
了解产品的特点、规格、性能以及适用领域，可以帮助销售人员更好地向客户推销产品，并能够解答客户的问题。
2.客户需求分析：在销售过程中，了解客户的需求很关键。
与客户进行沟通，了解他们的具体需求，包括设备规格、功能、价格等方面的要求，根据客户的需求给予合理的建议和推荐。
3.产品演示：机械设备的性能和功能通常需要通过实际操作才能更好地展示给客户。
在销售中，可以安排产品演示，让客户亲自操作设备，体验产品的优势和特点，加强客户对产品的信心。
4.产品的应用案例和参考：通过提供一些客户的成功案例和使用机械设备的参考，可以增加客户对产品的信任感和兴趣。
与此同时，提供一些实际案例和参考也可以帮助客户更好地了解产品的适用领域和效果。
5.规划解决方案：在销售过程中，销售人员需要根据客户的需求和要求，制定一个完整的解决方案，包括设备的选型、安装调试、售后服务等。
客户一般都希望购买一套完整的解决方案，所以销售人员需要根据客户的具体情况，提供一个完善的解决方案，给客户留下好的印象。
6.服务意识与售后服务：好的客户服务意识是机械设备销售的一项重要技巧。
为了与竞争对手区分开，销售人员应时刻关注客户的需求和反馈，提供及时的售后服务和支持。
及时解决客户遇到的问题，提供培训及技术支持，将帮助建立良好的客户关系，并促使客户与您建立长期的合作关系。
7.关注市场动态和竞争对手：成功的销售人员应时刻关注市场动态和竞争对手的动向。
了解行业的发展趋势、新技术和新产品的推出，能够帮助销售人员更好地为客户提供信息和建议，并不断提升自己的销售技巧和专业知识。
8.与团队合作：在销售活动中，与团队成员的合作至关重要。
销售人员可以和技术人员、市场人员等合作，在销售过程中让每个人发挥他们的专长，提供给客户更好的支持和服务。
9.建立长期合作伙伴关系：机械设备销售如果能够与客户建立长期的合作伙伴关系，将是一个巨大的优势。
推销工程设备的话术：突出设备的性能和可靠性
推销工程设备的话术：突出设备的性能和可靠性工程设备在建设、制造和维护领域扮演着重要的角色。
然而，在竞争激烈的市场中推销工程设备并不容易。
为了成功推销工程设备，销售人员需要掌握一些有效的话术。
本文将分享一些突出工程设备性能和可靠性的推销话术，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
首先，销售人员应该熟悉设备的性能特点。
了解设备的技术细节和先进性，可以帮助销售人员更好地展示设备的优势。
例如，在推销一台挖掘机时，销售人员可以突出挖掘机的挖掘深度、装载能力和作业效率。
通过这些具体的数据和性能特点，销售人员可以向潜在客户强调该设备相比竞争对手的优越性，从而增加销售机会。
其次，销售人员还可以提及设备的可靠性和耐久性。
工程设备的可靠性对于用户来说至关重要。
一台性能卓越但不可靠的设备无法满足用户的需求。
销售人员应该引用一些实例，如该设备在过去的使用记录中的成功案例，以突出设备的可靠性。
此外，销售人员还可以提及设备的耐久性和经济性。
例如，一台具有高强度材料和先进制造工艺的设备，可以提供更长的使用寿命和更低的维护成本，从而为用户节省资金和时间。
此外，销售人员还应该强调设备的灵活性和适应性。
工程领域的需求经常发生变化，用户可能需要一种灵活性强的设备，以应对各种工作环境和工作要求。
销售人员可以提及设备的可配置性和多功能性，以便适应不同的工程需求。
通过强调设备的灵活性和适应性，销售人员可以增加客户对设备的兴趣和购买意愿。
另外，销售人员还可以提供一些证明设备性能和可靠性的第三方认证或评测结果。
对于潜在客户来说，第三方的认可和评价往往更具有说服力。
销售人员可以引用权威机构对该设备的认可，如ISO国际标准认证、行业专业协会的推荐和用户的好评。
这些证明可以增加设备的可信度，为销售人员赢得客户的信任。
最后，销售人员在与客户沟通时要注意言辞和态度。
积极、专业和耐心的态度可以为销售人员赢得客户的好感。
销售人员应该倾听客户的需求和关切，积极回应和解决问题。
销售技巧培训专题PPT课件
铝合金型材装车时应在车厢下垫减震木条，顺车厢长度方向 7.12.5 电缆、电线暗配敷设完毕后，暗配管管口应密封。
输入标题
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。在此录入上述图表的综合描述 说明。
1
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确保消防工作落实至实处。 2.4.14 严格执行防火规定和操作规程，操作时采取相应的措施，与看火人员密切配合，防止引起火灾。
详写内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼 要的说明分项内容，
详写内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼 要的说明分项内容，
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4.3、玻璃吸盘在进行吸附重量和吸附持续时间检测后方能投入使用； （8）使用振动泵前应检查电源电压，必须经过二级漏电保护，电源线不得有接头，观察机械运转是否正常。
目录
CONTENTS
1 有效解决客户问题 2 展现自己的字形 3 成功贵在坚持 4 销售的能力因素
，凡属我方施工质量原因及验收后移交前我方保管不力造成的工程范围各部位、部件 d.锚筋的锚固深度不得小于180mm，但也不宜大于240mm，锚筋端头伸出螺母5-7mm 为宜。
2
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人工锤击切断钢筋时，钢筋直径不宜超过20mm，使锤人员和把扶钢筋，剪切工具人员身体要错开，并防止断下的短头钢筋弹出伤人。 吊天车、吊具的重量）的两台龙门吊，来满足箱梁预制、安装施工需要。
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3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”， • 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
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4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
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提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论； • 结论性问题： 集中讨论； • 引导性问题： 可用于两个目的。
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一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们 引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售 努力有利的地方，展开对话； 不要让你的顾客说“不”的机会。
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知道顾客的购买目的和影响是懂得顾客需要的主要步骤， ◎你了解激起顾客从你哪儿购购买的动机； ◎你将决定是否顾客准备、愿意、能够买； ◎通过显示对你的顾客的正直兴趣，你将与顾客建立持续友好 关系； ◎利用这一友好关系，你将赢得继续你的销售努力的权力。 Nhomakorabea27
提问的技巧
在了解你的顾客需要和完成销售时提问的 问题有展开式和集中式。 问题有三种类型： ◎一般性问题：用于展开讨论； ◎结论性问题：集中讨论； ◎引导性问题：可用于两个目的。
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1、赢得在顾客面前的推销权力
这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关 系”， 从而赢得了进一步推销权力。 l你必须建立基本信任和信赖水平，鼓励顾客愿意 和你在一起，允许你对他进行进一步的推销努力； l这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你 必须努力争取它。
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－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人； －记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢 或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。 ◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
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观察
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◎ 但顾客需要的时候，产品可以在适当的时间得到吗？ ◎ 有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？ ◎ 从长远来说，顾客对你的产品或服务有特殊的期望吗？如合理的 持续的支持？ 其他的购买影响更多的是 ◎顾客喜欢你的产品和服务吗？ ◎ 顾客喜欢你吗？对与你打交道感到舒服吗？ ◎ 顾客相信你有能力满足他的要求和期望吗？
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解释
解释在销售的推荐和结束阶段重要。 记住你为什么使用解释的技巧。 －在做出推荐，解释是订购； －在排除障碍时，解释是为了一个争议。 组织解释的内容（避免白忙一次） • 只包括为了达到解释目的的内容； • 解释的关键点有逻辑顺序，更重要的是以顾客目 的说出； • 在你概括你的解释时，假如需要的细节，但避免 • 不痛不痒的细节，其反而阻碍、混淆甚至产生坏 影响。 • 使你的解释简洁，尤其是你在推荐的时候，不能 35 吞吞吐吐。
解释技巧
表达你的解释。
－遵循你相信是合适的顺序； －如何解释是长的和复杂的，在开始和结束时， 用一个总结； －如何的确很复杂，仔细“嚼透”它，加入一些 评论总结，这些评论总结是顾客能理解的； 成功解释的关键： 使用简单的语言 －避免技术专业术语，尤其是对顾客不知道的； －只有你的顾客使用和明白这些术语时，使用才 是合适的，同时也要合适地使用；
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提问的要点：
□提问有助于你收集你需要的信息类型； －当你要人们展开谈话时，用一般性问题提问。 －当你要集中谈话并得出结论时，用特殊性问题提问； －当你需要特殊回答或将话题转到特别方面，用引导性问 题提问； －在销售努力的早期，避免问能以一两个词回答的问题， 尤其是用“不是”。
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□聆听对你提问问题的回答。 －集中注意顾客所说的； －在顾客正在谈话时，避免构想下一个问题；尤其在这种行动分散 你 的注意听讲时； □使用一个深思熟虑的问题线索，把你和你的顾客带到你需要的地 方。 －为了达到完成你的销售目标，决定你需要哪些信息； －使用三种类型问题，收集你需要的信息，并沿此方向保持谈话； －不断评估你得到的信息是否满足你的需要，如果没有， 调整你的问题； － 两种方式的问题不一定表现出“展开和集中”，需调整你的问题； － 确保不要给你的顾客一种他正在被“挤压”的感觉。
记住： • 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致， 有赢得了向顾客要求购买的权力。 • 如果你反应了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的机 会得到你想得到的回答！
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五个沟通技巧
1、如何聆听顾客的说话？(Listening) 2、如何确认顾客的问题和需求？(Verifying) 3、如何从观察顾客找到销售机会？(Observing) 4、如何向顾客提问？(Questioning) 5、如何向顾客解释？(Explaining)
不可能相信他一 定希望从你哪儿 买 在做出购买决定 上需要帮助 一定要买
一定要卖
销售成功
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客户销售节奏把握
1、如何赢得在顾客面前的推销权力； (Earn the right) 2、如何理解和识别顾客需求？ (Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？ (Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
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有效的销售需要你做两件事
1、 思考的方法： 为你有关销售情形提供销售动 机和导向，需要你有智慧的心灵（mindset）。 2、行动的方法：为你的有关销售情形提供成功销 售所需要的技巧，需要你有行为的技巧（a skill set）。
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销售人员智慧的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你 和顾客的认识，这是销售的前提； 2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成 销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
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□保持你的解释简短和切中要害； □ 确保解释条理清晰； □ 提供从一个要点到另一个要点的过渡； □ 肯定你的解释是可信的和具体的； □ 使你的解释活泼和生动； □ 保持话题集中于你要解释的目的——顾客的目的； □ 如果你不知道问题的答案，不要回避——搁下问题， 直到得到足够的信息，然后做出解释。
做出推荐
获取销售机会 描述产品利益 克服销售障碍
了解需求 赢得权利
销售机会
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关键的销售理念
有两个作为成功的销售人员，需具有的设 定： 1、从作为销售人员的观点看，机会是销售 开始； 2、你的挑战是把机会变成成功——完成销 售。
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关键的理念： 机会
顾客 有一个问题要解 决或需要满足 你 必须在做出销售 努力前赢得与顾 客交往的权力 要理解顾客的需 要 帮助消费者购买
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特殊/结论性问题
在你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切中要害的回答时， 可用这类问题。 ◎ 你需要某个特别信息时；
◎ 你需要确认和证实你的理解； ◎ 你需要集中谈话并达到某种结论； ◎ 如何话题偏离现在的生意，需要再集中谈话时。
特殊/结论性问题需要“是”或“不是”来回答。
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引导性问题：
在谈到你特别感兴趣的地方，你希望得到新的信息时。 • 你要激发新的方向思考； （如果……那怎样） • • • • 你要引起顾客评估不行动的结果；（如果将发生，将如何） 你要迫使得到你想要的回答； 你要迫使一种选择，为了有助于你指导谈话向正确的方向； 完成前两个是展开式，完成后两个是集中式。
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2、了解需求
• 懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情 况影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什 么，——要解决的问题、需要的满足等顾客购 买的目的。
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• • • • •
你还必须了解顾客的其它因素： 顾客能买的起吗？ 那些因素影响购买决定？ 谁实际上做购买决定？ 顾客已做好购买决定准备了吗？
□在谈论生意之前，化一些时间； － 确保顾客感到舒服——不要逼迫顾客，引起顾客反抗； －注意从顾客所说的发现线索； □察觉你的非语言姿势——确保他们是好的； －抬头，面对顾客； －快速与顾客眼睛接触——但不要长久注视； － 确保你的姿势是友好和随意放松，——不要僵硬和不必 要的 太正式； －适当的反应，不要让顾客窒息和有受压抑感；
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销售过程
建立亲密的关系 • RAPPORT的含义： 1、关系；2、一致；3和谐。 • 在销售中是指，“还可以再回来”即能友好往来。 建立友好的关系仅仅是销售的开始，它有短期和 长期目标。
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短期目标
• －在销售情景中让顾客感觉到舒服； • －开始察觉和体谅顾客的真正需要； • － 确保在和顾客无拘束的讨论中，继续你的销 售努力。 • 如何你希望顾客接纳你，这些目标必须达到。
观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为： l 观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。 l 你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息； 在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
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长期目标
－引起顾客的注意，以便你可以开始和顾客交谈； －开始建立你和你的顾客友好关系的基础——让 顾客感到和你“和谐、肯定、一致”是你成功的 关键。 －赢得进一步推销的权力——确保顾客能和你坐 在一起，从而使你有可能了解顾客的需要，完成 销售； --建立友好关系的关键点：在销售努力的早期阶 段，它是一个持续的过程。
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聆听和确认
主动的聆听包括：倾听和确认。 1、倾听 做出努力地听；注意力集中、密切关注。 2、确认 检查它的正确性和准确性； 你要做的是： l带有目的去听； l不分心地听，注意力集中与听的行动； l在听的时候，进行确认，保证明白；