公关关系之沟通技巧
公关专家分享的五大公关技巧
公关专家分享的五大公关技巧作为一名公关专家，我非常重视公关技巧的应用和掌握。
在我的职业生涯中，我积累了许多成功的经验和技巧。
今天，我想分享五个公关技巧，希望能够帮助那些正在寻找较好的公关方案的人。
技巧一：了解客户公关策略的关键是理解您的客户和他们的需求。
在开始设计任何公关方案或活动之前，了解客户的背景和特点是非常重要的。
这包括了解客户的品牌使命和价值观、目标受众、行业趋势和挑战，以及业务目标和预算。
这种深入的了解将使您能够为客户提供有针对性和针对性的方案，同时确保您的方案与客户的目标保持一致。
技巧二：精通口头和书面的沟通技巧作为公关专家，我们需要尤其注重针对目标受众的效果，无论是口头还是书面的沟通。
我们必须以简单而有力的方式表达我们的意见和建议，并解释他们的关键投资，以期能够产生预期的成果。
口头沟通需要掌握良好的沟通技巧和准备工作。
良好的口头沟通必须具有逻辑性、清晰度和好奇心。
在任何公关活动之前，我们需要做好演讲的准备工作，并在接下来的每个阶段中确保我们的沟通都是有针对性和针对性的。
书面沟通需要掌握优秀的写作技巧和精通的语言。
公关专家需要熟练掌握各种写作技巧和风格，并以完美的语言风格传达重点。
我们需要在文字中传达出品牌的核心信息，不仅要做到简短明了，还要有一定的吸引力和感染力，同时避免排版和拼写错误。
技巧三：寻找合适的渠道和平台公关活动的成功也取决于在哪里发布活动的信息和使用何种公关工具。
公关专家需要了解各种媒体平台、社交媒体、在线广告等各种渠道的定位、用户群和受众等，选择合适的渠道作为信息扩散的载体。
技巧四：有效的管理公众关系公众关系管理是指维护组织与其各项利益相关者之间的良好关系。
公众关系管理需要创造漂亮的品牌形象、在公众面前展现组织的价值和理念，以及在各种场合建立组织和公共观众之间永恒的联系。
管理好公众关系，有以下几个方面的策略：1、强调品牌建设的重要性2、定期即时回应公众关注3、与受众保持沟通，增加透明度4、积极发挥社交媒体的优势技巧五：维护品牌声誉品牌声誉管理是具体的说法，是品牌管理的重要组成部分，旨在建立和管理一个品牌的信誉。
公关处理中的沟通技巧与方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，要认真 听取对方意见，避免打断对方发 言，同时要理解对方的情感和需
求。
倾听过程中要保持耐心，不要急 于表达自己的观点，而是先了解 对方的观点和需求，以便更好地
回应。
倾听时要留意细节，注意对方说 话的语气、语速和措辞，以便更
好地理解对方的意图和情绪。
表达技巧
在危机事件发生时，及时、透 明地进行信息披露，共同应对 危机。
有效传递信息
简洁明了地传达核心信息，避 免信息混乱或误导。
遵循法律法规
确保信息传递合法合规，不涉 及敏感话题或违反法律法规。
05
跨文化公关沟通
跨文化公关的定义与挑战
定义
跨文化公关是指在不同文化背景下， 通过有效的沟通手段建立和维护组织 与各类公众之间良好关系的一种公关 活动。
挑战
由于文化差异，跨文化公关中常常面 临语言障碍、价值观冲突、沟通误解 等问题，需要采取相应的策略和技巧 来应对。
跨文化公关的沟通原则与策略
原则
尊重文化差异、平等互利、诚信透明、灵活适应等。
策略
了解目标公众的文化背景和需求，制定针对性的沟通策略，选择合适的沟通渠道和方式，以及注重信息传递的准 确性和有效性。
跨文化公关的沟通技巧与实践
技巧
善于倾听、尊重对方、避免刻板印象、灵活应对等。
实践
在实践中不断积累经验，提高跨文化沟通能力，积极参与国际交流活动，增强跨文化公关意识，提升 组织的国际形象和声誉。
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THANKS
危机公关的沟通原则
及时性
在危机发生后，应及时 、透明地进行沟通，避 免信息误导和谣言扩散
。
准确性
公关客户大方法和技巧
公关客户大方法和技巧公关是一种重要的营销手段，一旦掌握了公关的技巧和方法，就能够有效地提升企业形象、增加知名度以及增进与客户的良好关系。
以下将介绍一些公关客户的大方法和技巧。
一、建立良好的客户关系1.了解客户需求：在公关活动开始之前，了解客户的需求、品牌定位和目标群体，从而制定出相应的公关策略。
2.赢得客户信任：通过主动沟通、及时回应客户问题、提供有效的建议来赢得客户的信任。
积极与客户交流，取得客户的支持和认可，进而建立良好的合作关系。
3.审时度势：了解市场趋势和竞争对手的动态，及时调整公关策略，以适应市场的变化。
通过对市场的敏锐观察和分析，帮助客户抓住市场机遇。
二、有效推广品牌形象1.媒体传播：通过与媒体建立良好的关系，以获得更多的曝光机会。
通过新闻稿、采访等方式，向媒体提供与品牌形象相关的信息，使品牌形象更广泛地被人们了解。
2.社交媒体运营：利用社交媒体平台，积极塑造品牌形象，与目标群体建立有效互动。
针对不同的社交媒体平台，采取不同的内容策略，增加用户参与度，提升品牌知名度。
3.公众活动：组织或参与公众活动，通过活动的形式与目标群体进行互动，增加品牌曝光度。
活动可以是线上的，也可以是线下的，根据品牌定位和目标群体的特点来选择适合的活动形式。
三、建立危机公关应对机制1.预见危机：通过对市场环境和行业动态的了解，预测可能发生的危机情况，提前做好危机公关准备工作。
2.及时回应：当危机发生时，要及时回应，做好危机公关工作。
及时发布信息、解释事件，并及时与受影响的客户进行沟通和协调。
3.危机总结与改进：危机公关工作结束后，要总结经验教训，找出问题所在，并采取相应的改进措施，以避免类似危机再次发生。
四、培养优秀的公关团队1.专业技能：建立一个专业的公关团队，提供全方位的公关服务。
团队成员要具备良好的沟通能力、危机处理能力以及创新思维能力。
2.团队合作：培养团队合作精神，促进成员之间的沟通和合作。
只有团队的力量，才能更好地应对各种公关挑战。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
公关与媒体沟通技巧
公关与媒体沟通技巧公关是现代社会中不可或缺的一项工作。
公关专业的核心就是与媒体进行有效的沟通，以便为客户或组织树立良好的形象和声誉。
然而，在与媒体进行沟通时，一定要掌握一些技巧，才能让信息传递更加顺畅。
本文将介绍一些公关与媒体沟通的技巧，帮助读者更好地应对这一重要任务。
一、理解媒体首先，对于公关从业者来说，必须要深入了解并理解媒体的运作方式和利益驱动因素。
媒体包括报纸、电视、广播和互联网等，每种媒体都有其独特的特点和目标受众。
了解媒体的倾向性、报道重点和读者喜好，可以帮助公关从业者更好地制定沟通策略，将信息传递给目标受众。
二、建立关系在公关与媒体沟通中，建立互信的关系是至关重要的。
与媒体建立良好的关系，可以使得媒体更愿意合作，并将组织或客户的消息传递出去。
关系建立的关键是建立个人联系，例如与记者进行面对面的交流。
这样可以让记者更好地了解你所代表的组织或客户，并有更多机会报道相关的新闻。
三、提供新闻价值在公关与媒体沟通中，必须要理解记者的需求。
记者是以新闻价值为导向来选择新闻报道的，只有当你提供的信息具有足够的新闻价值，才能引起记者的兴趣并进行报道。
因此，在与媒体沟通时，需要提供新颖、有用且有趣的信息，让记者觉得这是他们的职责所在，有意愿报道。
四、提供准确的信息在与媒体沟通时，提供准确和严谨的信息是公关从业者的基本要求。
错误的信息不仅会破坏组织或客户的形象，也会丧失媒体对你的信任。
因此，在向媒体提供信息时，务必要核实其准确性，从多个渠道收集信息，并对要发布的内容进行审核，确保没有错误或误导。
五、及时回应媒体媒体是非常迅速的，对信息的要求也是即时的。
在与媒体沟通时，必须要有快速反应的能力。
及时回应媒体的问题和需求，可以提高媒体对你的关注度，并保持媒体与你的密切联系。
即使遇到负面新闻，也要及时回应并给出合适的解释，以免负面影响持续发酵。
六、正确运用社交媒体随着社交媒体的发展，其在公关与媒体沟通中的作用越来越重要。
公关职位的沟通技巧
公关职位的沟通技巧公关人员在工作中扮演着重要的角色，他们需要与客户、媒体代表和其他利益相关者进行高效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以有效传递信息，还能建立良好的关系，增加合作伙伴关系的成功。
本文将介绍一些公关职位的沟通技巧，帮助公关人员更加高效地完成工作任务。
一、倾听和理解公关人员需要具备良好的倾听技巧，能够聆听他人的意见和需求。
只有通过倾听，公关人员才能真正理解对方的问题和关切，从而更好地为他们提供解决方案。
倾听是有效沟通的基础，通过积极倾听，公关人员能够建立起信任，并确保自己提供的信息真正满足受众的需求。
二、清晰表达公关人员需要具备清晰明了的表达能力，以确保信息传递的准确性和有效性。
他们应该能够用简单的语言解释复杂的概念，并避免使用行业术语和专业术语，以确保受众能够理解并接受所传递的信息。
公关人员还应该注重语言的准确性，避免使用模棱两可的词语或表达方式，以防止产生误解。
三、多样化的沟通渠道在现代社会，沟通渠道非常多样化，公关人员需要善于利用不同的沟通工具和平台。
除了传统的口头沟通方式，如面对面会议和电话交流，公关人员还应掌握电子邮件、社交媒体和在线会议等现代沟通技巧。
根据受众的喜好和需求，选择适当的沟通渠道，以确保信息传递的高效和及时。
四、建立关系公关人员需要具备良好的人际关系和人脉拓展能力。
通过建立和维护良好的关系，公关人员可以获得更多的支持和合作机会。
为此，公关人员可以参加行业活动、社交聚会和商务会议等场合，与各界人士建立联系。
另外，公关人员还应该保持积极的态度和友好的沟通风格，以赢得他人的尊重和支持。
五、危机管理在公关领域，危机管理是一项重要的任务。
公关人员需要具备应对危机的沟通技巧，以及快速、准确地传递信息的能力。
他们应该能够保持冷静并采取适当的应对措施，有效地控制危机局势，并及时向媒体和利益相关者提供明智的解释和建议。
在危机管理过程中，公关人员还应该保持透明和诚信的原则，以维护组织的声誉和信誉。
公关媒体沟通技巧
公关媒体沟通技巧在当今数字化和全球化的时代，公关媒体沟通成为了企业进行宣传和营销的重要手段。
公关机构与媒体之间的良好沟通关系，不仅可以提升企业的品牌形象，还可以帮助企业建立良好的公众形象。
然而，要在这个信息爆炸的时代中脱颖而出，公关人员需要掌握一些关键的技巧，从而与媒体建立互信关系，传递出企业的核心价值和理念。
首先，公关人员应该建立和媒体的积极互动。
这包括参加行业会议、研讨会和媒体交流活动等，积极主动地去与媒体进行面对面的交流和沟通。
通过这些机会，公关人员可以与记者建立更加直接的联系，并且更好地了解行业趋势和媒体的需求。
此外，一些定期的媒体招待会和记者见面会也是公关人员与媒体沟通的重要渠道，通过这些活动，公关人员可以向媒体展示企业的最新成果和发展动态，形成一个良好的互动关系。
其次，公关人员需要了解媒体的需求和优先级。
媒体工作特别注重时效性和独家新闻，因此公关人员应该及时提供与时事相关的新闻资料，确保信息的及时性和准确性。
与此同时，公关人员应该充分考虑媒体的日程安排和发布周期。
比如，对于一些周刊和月刊，公关人员可以提前几周准备好相关的专题稿件，既可以保证稿件的质量，也能够满足媒体的时间要求。
此外，公关人员还可以通过与媒体建立起良好合作关系，帮助记者解决一些行业问题，提供一些有价值的专业信息，从而取得媒体的信任。
再次，公关人员应该重视媒体的口碑传播。
传统媒体虽然在数字化时代面临着新兴媒体的竞争压力，但其影响力和公信力仍然不可忽视。
因此，与媒体的合作需要公关人员重视口碑传播。
公关人员应该主动关注媒体对企业的报道和评论，并及时回应一些不准确或偏颇的报道。
此外，公关人员还可以与一些权威媒体合作，共同编写一些具有权威性的专业文章或撰写一些深度报道，这样既可以体现企业的专业能力，也可以传递出企业的声誉和品牌形象。
最后，公关人员需要善于利用社交媒体。
随着社交媒体的兴起，公关人员可以通过微博、微信公众号、LinkedIn等平台与媒体建立更加紧密的联系。
公共关系危机沟通的应对技巧
公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机是指企业或组织在传播过程中出现的错误、误解或负面信息,导致公众对企业或组织的信任度下降、形象受损,甚至可能导致声誉的崩溃。
公共关系危机的应对是企业在传播过程中非常重要的一环,以下是一些应对公共关系危机的沟通技巧。
1. 及时回应:在公共关系危机发生前,企业应该采取积极的措施,及时回应公众关切的问题,避免信息传播的滞后和误解。
在回应中,企业应该保持坦诚、透明和负责任的态度,让公众了解真实情况,同时积极寻求解决方案。
2. 公开道歉:公开道歉是应对公共关系危机的重要措施之一。
企业应该在危机发生后,及时公开向受影响的公众道歉,承认错误,承担责任,并寻求解决方案。
公开道歉可以消除公众的疑虑和不满,恢复形象和信任。
3. 危机公关团队:企业应该建立一支专业的危机公关团队,在危机发生后及时应对和处理信息,维护企业的形象和声誉。
危机公关团队应该具备丰富的经验和知识,能够快速识别和应对危机,制定应对策略和方案。
4. 加强沟通:在公共关系危机中,加强沟通非常重要。
企业应该积极与公众沟通,了解公众的需求和关切,及时回应公众的问题和期望。
企业应该建立和维护与媒体的良好关系,积极回应媒体采访和报道,掌握舆论导向,避免信息传播的滞后和误解。
5. 持续改进:公共关系危机是企业在传播过程中无法避免的,企业应该从危机中吸取教训,持续改进和优化传播策略和流程,提高危机应对的能力和效果。
企业应该加强对公众和媒体的沟通和了解,提高信息透明度和负责任的程度,树立良好的企业形象和声誉。
公共关系危机是企业在传播过程中不可避免的挑战,但通过积极的应对和改进,企业可以最大程度地减少损失,恢复形象和信任,实现长期发展。
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悦和失望降到最低限度 1、转折式 2、诱导式 3、推脱式 4、模糊式
四、有效沟通答疑
1、沟通的三大要素是什么？ （1）沟通一定要有一个明确的目标。闲聊不等于沟通。 （2）达成共同的协议。沟通是否结束的标志即是：是
否达成了一个协议。 （3）沟通信息、思想、情感，缺一不可。
5、沟通中的视线（注视的部位）有几种，各自的适
用范围有哪些？ （1）公务视线。额头和双眼之间的正三角形区域。适 用于洽谈业务、磋商交易、贸易谈判、外交谈判等。 （2）社交视线。以双眼和嘴为角的倒三角地区。适用 于酒会、茶话会、舞会等各种友谊聚会。
（3）亲密视线。近距离时，在双眼和胸部之间形成三
二、迅速了解沟通对象的方法
要影响人就要与人有良好的沟通，需要在最短的时间
了解人
通过倾听对方怎么说、说什么来初步判断对方是什么
样的人，以进行相应的沟通
（一）看看对方说什么
似乎什么都懂的人实际上懂得并不多 会自嘲而不嘲笑别人的男性比较成熟 爱发牢骚的男人人缘比较差 爱好闲聊的女性常常沾沾自喜 说话刻薄的女性常常心比天高，命比纸薄
爱说大话的男性往往好逸恶劳 喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔
（二）看看对方怎么说
总把“我”字挂在嘴边的人比较天真，往往倾向自我
中心 嘴里常说“绝对”的人往往比较主观
嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真
忙 自言自语的人缺乏自信 不断说“是”的人往往口是心非
经常“自我表扬”的人往往很自卑 常常说“我只告诉你”的人往往不可信 说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强 说话字斟句酌的人往往性格内向 说话时喜欢使用手势的人性格往往比较外向
5
关于沟通
为什么要沟通？ 沟通的基本条件
1.物理条件（硬件）： 信源、信息、媒介、信宿。 2.社会条件（软件）： 时空环境、心理因素、文化因素、权威。
6
关于沟通
沟通的主要方式——借助媒介
1. 媒介类型 2 、主要方式 (1) 符号媒介（文字、图像） (1) 人际沟通 (2) 人体媒介（举手投足、眼神、表情等） (2) 组织沟通 (3) 电子媒介（电视、广播等） (3) 大众沟通 (4) 实物媒介（产品、服务、商标、包装等）
角形；远距离时，则由双眼至下腹部。适用于恋人之 间。 （4）斜视。斜视伴以挑高眉毛或微笑一起出现，表达 兴趣而常被使用为求爱信号；但是伴以眉毛下垂、皱 眉头、嘴巴下垂一起出现，则表示怀疑、敌意或批评。
6、改进员工例会的沟通方法分几步？ 答：第一步，让每个人谈论自己的近况。 第二步，向大家征求意见。 第三步，探索采取新的做法。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
说话平缓的人往往比较宽厚 开场白太长的人往往具有恐惧心理 喜欢强词夺理的人性格往往比较阴沉 罗罗嗦嗦的人常常欺软怕硬 沉默寡言的女性喜欢平安 说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法 幽默的男性往往具有很好的人际关系
三、有效沟通的基本语言艺术
（一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
传播的相信度为70%。 善于选择沟通方式： a面对面 b 非面对面 : 电话、传真、电子邮件、短信、书信、传 话
C 组织沟通：组织和其成员、组织和其所处环境之间
的沟通 分为 a职能性沟通:上级与下级之间的沟通 b非职能性沟通：员工之间的平行沟通 特别提示：不能将组织沟通与一般人际沟通混淆
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 3、提问要得体礼貌
公关交际中常用的提问方式主要包括： 1、直接式提问 2、诱导式提问 3、启示式提问 4、选择式提问
（四）答问的艺术 1、直接式 2、岔题式 3、模糊式 4、以问代答式 5、曲语式
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
14
一、沟通的基本理念
成功的标准是什么？ 影响人的多少！
怎样才能影响更多的人？ 成功的秘诀在哪里？
人－－－？－－－人 组织－－？－－公众
人－－传播沟通－－人 组织－－传播沟通－－公众 公共关系：组织对公众的传播沟通 公共关系的本质属性：传播沟通
传播沟通：信息和情感的传递、反馈、交流、共享 双向对称理论
2
每个人都有独特的与人沟通、交流方式。请阅读下面的情境性问题，选择出你 认为最合适的处理方法。(用√表示）
1 2、假设你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干 5 、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注 3 、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 4 6 、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班， 、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的， 你发现你的上司颇为好奇， 此时你会： 扰会议，此时你会： 着这个职位，上班的第 一天，你会： 此时你会： 此时你会说： 但你有没有听到” 你会说：
7、人际沟通中常见的障碍有哪几种，如何消除？ 人际沟通中常见的障碍可以分为七种： （1）沟通漏斗：特指沟通过程中信息的流失。如，你
想表达 100%→你表达出来 80%→别人听到 60%→别人 理解40%→别人记住20%→别人执行0% （2）沟通中断
（3）主题不明 （4）距离阻隔 （5）经验开道 （6）缺乏兴趣或过分关切 （7）时间受限
传递
传递
组织
反馈
传播沟通
反馈
公众
沟通的分类： A 自身沟通：自己与自己进行的沟通 如：自我反省、沉思默想、自问自答、自我陶醉、自
我发泄
只有具备良好的自我沟通能力，才能有效地与他人沟
通 分清本我、自我、超我
B 人际沟通：个体与个体之间的沟通 一般人对于大众传播信息的相信度为 30% ，对于人际
2、良好的沟通习惯必须同时具备哪三种行为？ 比例协调地运用说、听、问三种行为
3、“沟通视窗”信息四区间及其造成原因是什么？ （1）公开区——说得多，问得多 （2）盲区——说得多，问得少 （3）隐藏区——问得多，说得少 （4）未知区——不问也不说
4、个体成员进行有效沟通，应该从哪些方面入手？ （1）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的 （2）必须知道什么时候说，就是要掌握沟通的时 间 （3）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 （4）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法
解决沟通障碍的方法： （1）运用反馈 （2）积极倾听
第一讲 公关沟通与协调技巧
主讲人：曹成建 简介： 四川师范大学教授 中国社会科学院博士后 四川大学博士 北京大学、台湾“中央研究院”访问学者
Copyright 1996-98 © Dale Carnegie & Associates, Inc.
[ 课堂游戏 ]
测测你的
沟通能力
：告诉他详细内容 AA ：要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 A ：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 A ：告诉上司的秘书说不在 A A ：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 ：我不想听办公室的流言。 B：不透露蛛丝马迹 B：纵容下去 B ：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 B ：接电话，而且该说多久就说多久 B B ：今天不行，下午四点我要开个会 ：跟公司有关的事我才有兴趣听。
C：粗略描述，淡化内容 的重要性 C：告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题 C ：把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认 ：告诉对方你在开会，待会再回电话 C: CC ：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是 识每一个人 在周末
3
评分标准
题号 A B C 总分 1 1 0 0 2 1 0 0 3 0 0 1 4 0 0 1 5 0 0 1 6 0 1 0
喜欢反对别人的人是一个自我扩张者 喜欢抓住别人的缺点进行攻击的人常常以偏概全 对事物做出决定比较快的人往往很豁达 爱诉苦的男性不容易取得成功
爱诉苦的女性往往依赖性很强 嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足，败事有余 喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒、自卑等
心理 喜欢说谎的男性常常标榜自己是正人君子 喜欢说谎的女性比较有心计
9
沟通三要素
让对方听得进去 (1) 时机合适吗？ (2) 场所合适吗？ (3) 气氛合适吗？ 让对方听得乐意 让对方听的合理 (1) 先说对方有利的 (2) 再指出彼此互惠的 (3) 最后指出一些要求
(1) 怎样说对方才喜欢听
(2) 如何使对方情绪放松 (3) 那部分比较容易接受
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沟通的方向
上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励 诱导，务求上情下达。 平 行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了 解,彼此共进。
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。