争创市物业管理示范大厦规划及实施方案
物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显
全0.7分，每发现1人无上
岗证书扣0.2分；着装及
标志符合0.3分,发现1人第 2 页
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对合理的意见与建议及时整改，满意率达95%以上
率每降低1个百分点扣0.1
分
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
扣0.5分
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电有明确的审批权限并按规定时间通知业主（使用人）
严格执行扣0.5分；供电
不正常或未按规定通知每
发现一次扣0.3分
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疏散通道畅通，保障消防车作业场地不被占用
通扣0.5分；消防车作业
场地被占用扣0.5分；各第 6 页
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制度，积极协助业主（使用人）安排合理的用水和节水计
制度未上墙、内容不完善
或执行不到位扣0.25分；
节水计划与措施未建立扣第 7 页
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后，维修人员在规定时间内到达现场维修
度中有到达现场时间规定
的为基本符合0.5分,未执
行扣0.3分
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护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；无堵塞交通现象，不影响行人通行
、交接班记录不规范、缺
项，车辆停放不到位、有
堵塞现象，每发现一处扣第 9 页
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物业管理优秀大厦标准及评分细则
物业管理优秀大厦标准及评分细则。
物业争创计划实施方案
物业争创计划实施方案一、背景。
随着社区居民生活水平的提高，对物业服务的需求也越来越高。
而物业公司作为社区管理和服务的主要提供者，需要不断创新和提升服务质量，以满足居民的需求。
因此，制定物业争创计划实施方案，对于提升物业服务质量，改善社区居民生活环境具有重要意义。
二、目标。
1. 提升物业服务质量，满足居民需求。
2. 改善社区环境，营造和谐社区氛围。
3. 提高物业公司的整体形象和竞争力。
三、实施方案。
1. 加强员工培训。
为了提升物业服务质量，我们将加强员工培训，包括礼仪培训、服务意识培养、紧急处理能力等方面。
通过培训，提高员工的专业素养和服务水平，为居民提供更优质的服务。
2. 完善设施设备。
物业公司将对社区内的设施设备进行全面检修和维护，确保设施设备的正常运行。
同时，根据居民的需求，适时更新和升级设施设备，提高社区的舒适度和便利性。
3. 加强安全管理。
安全是社区居民最关心的问题之一。
因此，物业公司将加强社区的安全管理工作，加大巡逻力度，加强对社区安全隐患的排查和整改，确保居民的生命财产安全。
4. 提升绿化环境。
美丽的环境是社区居民生活的重要组成部分。
物业公司将加大对社区绿化的投入力度，增加绿化植被的种植密度，打造一个清新、舒适的生活环境。
5. 完善投诉处理机制。
为了更好地满足居民的需求，物业公司将建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，确保居民的合法权益。
6. 提高社区活动举办频率。
为了增进社区居民之间的交流和互动，物业公司将增加社区活动的举办频率，包括文艺演出、健身活动、志愿者活动等，营造和谐温馨的社区氛围。
四、预期效果。
通过实施物业争创计划，我们预计可以取得以下效果：1. 居民满意度得到提升，社区居民对物业服务的满意度明显提高。
2. 社区环境得到改善，社区内的设施设备得到有效维护和更新，绿化环境得到提升。
3. 物业公司形象得到提升，公司整体形象和竞争力得到提高。
五、总结。
物业争创计划实施方案的制定，对于提升物业服务质量，改善社区环境，提高物业公司形象具有重要意义。
物业管理方案大厦
物业管理方案大厦一、前言随着城市的不断发展，现代大厦的数量不断增加。
这些大厦通常拥有复杂的结构和功能，需要进行精细的管理和维护。
物业管理方案大厦旨在为大厦的业主和居民提供高效、便捷的管理服务，确保大厦的安全、舒适和美观。
二、物业管理团队1. 人员配置物业管理团队由专业化的人员组成，包括物业经理、保安人员、清洁人员、维修人员等。
物业经理负责大厦的日常管理工作，确保大厦各项管理工作的顺利进行。
保安人员负责大厦的安全防范工作，保障居民的人身和财产安全。
清洁人员负责大厦的卫生保洁工作，保持大厦的整洁和美观。
维修人员负责大厦的设施维护和维修工作，确保大厦的设施设备正常运行。
2. 岗位培训物业管理团队的每个人员都要接受专业的岗位培训，熟悉自身的工作职责和操作流程。
同时，定期进行相关知识的培训和学习，提升自身的服务意识和专业水平。
三、安全管理方案1. 安全设施大厦将配备完善的安全设施，包括消防设施、安全通道、防盗门窗等。
定期对这些设施进行检查和维护，确保其功能正常。
同时，制定和实施相应的安全管理制度，加强对安全设施的监督和管理。
2. 保安巡逻大厦将建立定期的保安巡逻制度，保安人员将定期对大厦的各个区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。
同时，配备24小时响应的保安电话，居民遇到安全问题可以及时联系保安人员。
3. 应急演练定期组织大厦的应急演练，让居民熟悉应急处理流程和逃生路线。
同时，配备相应的应急救援设备，提高大厦的应急处理能力。
四、卫生保洁方案1. 定期保洁制定定期的保洁计划，对大厦的公共区域进行定期保洁和消毒。
同时，配备专业的清洁设备和清洁用品，确保保洁工作的质量和效率。
2. 垃圾处理建立完善的垃圾处理制度，规定垃圾的分类和投放地点，保障大厦的环境卫生。
同时，定期清运垃圾，确保大厦的环境整洁。
五、设施维护方案1. 定期检查建立设施维护计划，对大厦的设施设备进行定期的检查和维护。
确保大厦的设施设备正常运行，延长其使用寿命。
小区物业管理创优规划具体实施方案
小区物业管理创优规划具体实施方案小区物业管理创优规划详细实施方案之相关制度和职责,住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创物业管理优秀住宅小区的可行性方案我们把XX小区的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波...住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创"物业管理优秀住宅小区"的可行性方案我们把"XX小区"的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波市"物业管理优秀小区"标准,并加入"诚信物业"的行列,二年内达到市级"物业管理示范住宅"标准,三年内达到全国"物业管理示范小区"标准｡1､在"XX小区"小区物业管理整个运作过程中,我们将引入酒店服务理念,接受到宾馆培训和挺直引进宾馆管理人员相结合的方式,实行走动式管理,沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施,达到优势互补｡结合实施公司一系列的规程､制度､工作流程,强调监督､激励､反馈机制的作用,使员工的规范操作从思想意识动身,实行到实际行动上｡2､加强员工的培训,建立高素养管理队伍｡公司重视员工培训｡除派到顾问单位培训和企业内部培训外,还把员工送到公司内部的星级宾馆培训,作为一个亮点和重要措施,让他们到宾馆跟班实习,学习现场督导管理､对客服务的意识和技能,接受酒店服务意识的熏陶,造就一支既乐于奉献,又具有综合素养的管理服务队伍｡3､切实支持协作业主委员会工作,强调人性化管理,变单向推动为双向共管｡首先,敬重业主,从思想上重视业主的作用;其次,敬重员工,把企业文化融合在小区管理过程中,管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同,定期听取业主的看法和建议,通过创建文明小区､物业管理示范小区和社区文化活动,增加业主的自治､自律意识,猎取广大业主的真诚回应,共同推动小区物业管理工作｡4､坚持业主满足第一,保持企业进展的后劲｡我们在物业经营过程中,坚持以"业主满足第一"为核心,通过对不同年龄层次和群体的共性化需求分析,推出各类服务项目,在供应优质服务的同时使企业获利｡5､开放社区文化活动,推动社区精神文明建设｡我们在规划物业管理方案中,把社区文化建设放在重要位置｡利用小区会所,长期开放文体活动,并以"生态､环保､智能"为社区活动主题,创小区文化特色｡通过各类活动的开放,推动社区精神文明建设,使小区物业管理迈向新的高度｡二､房屋设施､设备管理,修理管理方案(一)面面把握房屋的数量､建筑结构､权籍及用法状况等,利用物业管理软件,建立健全房屋､设施､设备档案以及业主修理档案,准时将修理养护状况记录存档,做到档案完整､精确､随时可查｡(二)加强房屋的日常修理养护工作1､通过实行巡回检查制度,准时发觉房屋的日常零星损坏并支配修复｡每日巡检公共照明､开关､消防系统等设备设施运行状况,发觉故障准时排解,并记录修理状况(需联系供电､供水､煤气､网通､有线电视､电讯等管理部门解决的准时联系)｡依据不同季节特点,分轻重缓急,合理支配,实行有方案养护,做到日有巡察､周有支配､月有方案､年有统筹｡2､制定修理养护方案,支配实行房屋日常修理养护工作｡3､建立修理值班制度,公布值班/报修电话和报修联系方法,24小时受理报修,业主服务中心12小时专人接待业主来访,还可以通过公司网站进行报修｡4､健全报修约修制度和修理服务规程｡接待人员填写报修单,并按修理项目紧急程度,支配修理人员到达现场,零修准时完成,急修当日完成,小修3日内完成｡电力､照明､供水､排水故障等特急项目,准时赶到现场,组织抢修｡修理完成后,由修理人员填写到达时间､实际修理时间､费用状况,业主对修理质量进行验收,并签字认可;与业主商定的修理时间如有变动则提前通知业主;修理人员入户工作自带鞋套,做到入户修理不扰民,工完料净场地清｡5､在保修期内,亲热同开发商的联系,保修期内如建筑单位不能准时处理的,实行先处理后协商的办事原则｡6､实行修理服务承诺制度和修理回访制度｡公布《修理服务承诺制度》,切实做好回访和记录,接受业主对修理质量的监督和评议｡7､遇有抢险应急状况,依据应急预案准时组织人员处理｡8､健全修理养护质量管理制度,抓好修理施工质量管理｡明确各级管理和修理人员职责,严格把握房屋修理范围和标准,细心施工,合理支配,关键结合部位严格把关,严格依据工序操作,抓住材料､施工､验收､回访四个环节,并将之列入修理人员考核的重要指标,确保修理质量｡(三)设备设施平安管理运行方案1､供电系统管理方案｡依据我市一般做法及开发商意图,小区供电系统由供电部门负责管理,作为物业管理部门重点做好以下工作:(1)做好巡察和记录｡发觉有异样现象,或停电跳闸等故障准时与供电部门联系｡(2)做好供电局管理范围以外的公共线路和电气的修理工作｡接待小区业主用电故障报修,并准时做出处理,如属供电部门的,准时与之联系,如属业主报修求助的,按服务规程尽快赐予修理｡(3)做好公共照明系统维护保养工作｡(4)制定《应急预案》,并按《应急预案》规定处理供配电方面应急大事｡2､弱电系统及自动化系统管理方案｡(1)有线电视及电话通讯系统,重点做好与有线电视台及电话公司之间的联系､连接及装机､故障处理等相关协作工作｡(2)保安监控系统,做好监控中心/可视对讲系统设备的日常运行操作,24小时专人值班监控,准时发觉和处理监控中发生的问题,按《应急预案》规定处理应急大事,消逝故障,通知修理人员准时排解｡做好摄像监控系统设备维护保养工作｡包括依照保养规范每月定期对摄像头､传输部分､电源､显示部分､数码录像机等各部分清洁､检查､保养和校调｡(3)可视对讲系统/电控防盗门/巡更系统调界报警系统｡定期进行可视对讲系统的维护保养,保证可视信号良好,通话系统正常,主机联系状况良好｡(4)车管系统｡每月两次例行检查保养车管系统,包括出入口把握机､道闸､主机,做到故障准时排解,读卡有效,显示正确,道闸启闭灵敏,车辆进出联动正确,主机设定､维护､查阅､报表等功能有效｡ 3､消防系统管理方案｡(1)制定消防系统设备修理保养制度,并切实执行｡(2)每季度检查和试验消防系统/设备功能,包括探测器､电源､防火门､消火栓｡(3)每年一次面面检查全部灭火机,按不同类型做好灭火机更换或灭火液体更换等工作｡4､给排水系统管理方案(1) 做好日常检查养护工作｡每月对供排水设备､管道､阀门､地漏和上下水等状况进行巡检和修理｡每年一次检查各种水管､阀门､减压阀和排水井等工作状况,做到供水正常､排水排污无堵塞外溢｡若遇台风或大暴雨过后,准时检查排水管和排水井,解决发觉的问题｡(2)严格水泵房管理制度,做到水泵房内各水泵及其把握箱(柜)一一对应编号,全部管道标明水流方向｡保持机房干净,排水沟通畅,管道及支架定期油漆｡机房内无易燃易爆物品及杂物堆放,检修通道畅通｡机房定时巡察,水泵运行状态､管道压力有记录｡无关人员不进入机房,进出人员状况有登记｡(3)严格执行水泵运行操作规程｡例如开泵前检查进出水泵的阀门是否打开,阀门有否漏水,压力表读数､把握柜电源指示灯和电压是否正常,然后开泵运行｡开泵后每二小时检查记录各项数据,泵的填料允许有少量滴水,若消逝大量漏水,应做适当调整,泵要轮换开启等｡(3)做好各类水泵的修理保养工作｡一般实行自行维护,故障报修的方法｡每月二次巡察检查各类水泵,主要内容:声响､震精､电流､电压及压力表等｡每二年对泵进行一次大修保养,检查修理水泵的电机绝缘､自动把握箱､轴承､叶轮和密封等｡对于未投入用法和不常常开启的各种消防水泵,每季度进行一次试运转,运转时间一般不低于10分钟,运转时特殊留意超压疼惜,谨防发生事故｡三､市政等公共设施管理详细实施方案 (一)把握状况｡面面精确把握所配置的设备种类､数量､分布位置､管线走向､性能､用法操作要求､修理保养要求等状况,了解房产商､施工单位的保修期限｡(二)建立设备管理台账｡在设备上设置设备卡或喷刷相应的编号,做到账､物相符,做好年度设备清查､核对和用法鉴定工作｡关键设备的易损件和低值易耗的材料有备品备件,以便能准时更换设备｡(三)日常维护｡建立设备的日常运行､保养､定期检查､修理制度,并作好具体记录,做到预防为主,并有方案地开放设备的改造和更新工作｡做到日常保养与方案修理并重,保证设备的大､中､小修合格率100%,设备运行处于良好状态｡四､环境卫生的详细实施方案(一)保洁设施依据开发商设计,小区按环卫部门规定配备了垃圾桶和果壳箱,考虑统一按每个单元配置一垃圾桶,商业用房按4-5间门面配一只垃圾筒,果壳箱区域内及沿街间隔50米左右配一只｡同时在装修管理方案中考虑好装修垃圾的堆放地点和清运时间｡(二)保洁措施及考核1､保洁人员的支配:小区配保洁人员2名,其中1人负责小区沿街和外围清扫保洁及整个小区的垃圾清运,另1人负责多层住宅内公共部位清扫保洁｡2､保洁措施及考核(1)推行标准化清扫保洁,建立和完善一整套行之有效的清卫保洁标准､操作程序细则､考核奖惩方法,实行12小时动态巡回保洁｡按日工作､周工作､月工作的要求,分别实行,并检查考核,达到建设部全国示范标准｡(2)保持垃圾亭､垃圾桶清洁无异味,削减二次污染｡实行垃圾袋装化,每天两次收集垃圾,并选择适合的通道和时间,运输至垃圾中转站,运输车辆车容干净,不污染道路,准时收集清运散放垃圾,做到日产日清,清除垃圾时,不将垃圾散落在楼梯和楼面上｡(3)乐观做好国家卫生城市的创建工作｡实行有效措施,环卫设施设备完好率98%以上,做好小区环境及公共设施､场所依照规范消毒杀菌,四周干净无蝇蛆,维护住户健康｡并运用宣扬窗等宣扬工具,乐观开放健康训练工作,使居民基本卫生学问知晓率大于70%,健康行为形成率大于60%｡(4)利用小区宣扬窗,设立健康训练专栏｡内容有控烟和预防艾滋病､性病等宣扬内容及宣扬品｡(5)加强疼惜环境,讲究卫生的宣扬｡如订立"业主公约"和"精神文明建设公约",提倡业主环保意识,形成良好习惯,使业主成为环境卫生管理的参加者｡(6)协作我市开放生态城市的建设｡利用宣扬窗及社区文化活动等宣扬工具,加强生态训练,提倡生态消费,崇尚生态文化,让生态文明观深化人心｡3､清扫时间:实行12小时保洁制,从早上7时至晚上7时｡沿街首次清扫,在8:00前完成,并在规定时间内巡回保洁｡垃圾清运首次在8:30左右,晚上在7:00左右清运,期间依据季节特点和垃圾量适当增加次数｡(三)､商业网点管理加强宣扬工作,请商户协作和自律,清卫人员按规范完成12小时滚动清扫保洁,准时清理垃圾桶｡每月1次与商户联系沟通,每年1次召集评比文明商户活动,乐观协作政府部门对沿街商业网点的管理工作,使之吻合卫生标准,秩序良好,无乱设摊点､广告牌､跨门营业,无乱贴､乱画､乱丢垃圾｡五､绿化养护管理的详细实施方案(一)绿化管理方案､措施1､绿化养护人员的支配｡依据小区规模及绿地面积,配置日常绿化管理人员1人,绿化养护管理纳入公司绿化队统一管理｡绿化养护在保养期满接手后进行｡2､制定绿化养护､管理制度,制订养护方案,健全养护工作职责､规程｡并切实贯彻执行,依据不同季节以及不同树木的生长习性做好养护工作,使养护方案落到实处｡3､通过日常的物业管理､各种宣扬活动､社区文化活动,以及管理处员工的垂身示范,感染业主,强化业主的绿化疼惜意识,防止人为毁坏｡4､在绿化特色方面,重在营造生气盎然的环境氛围,在大门入口处和大楼主要公共区域,以四季花卉和绿色耐荫植物点缀小区环境,呈现"XX小区"绿色文化｡5､建立绿化管理档案｡花木品种数量及生长状况有记录,主要品种挂牌标识,养护工作有方案､有实施､有记载｡6､建立馨情园植树区｡我们将在小区的园林用地,规划特地场地,依据业主的喜好,种植树木,比如结婚纪念树,小朋友的同龄树等,并制作统一的标牌｡(二)绿化养护设施的配备用法及养护工作标准1､割草:配置割草机一台用于草坪的修割作业,小区配备修剪刀等进行局部修整｡2､清除杂草:每月1次,对草坪杂草严峻混杂的进行换草｡3､施肥:普遍施肥每年2-3次,依据生长状况,支配好重点施肥｡ 4､做好浇水工作,尤其在夏季,草皮和花草作为重点｡5､准时修剪整形,达到样子整齐,造型美观,层次分明｡6､补苗｡清除枯枝死树,准时补栽,保证无缺苗现象｡草坪补缺随缺随种,保证草坪的完整率达到98%以上｡7､做好病虫害防治工作｡每天巡回检查观看,发觉病虫害准时对症施药,每季度面面防治｡六､公共秩序的维护､治安协作的详细实施方案平安防范管理方案1､保安队伍的建立:从公司内部选派有工作阅历,生疏各类治安管理操作的保安骨干担当队长和班长,新进队员经正常培训分期支配到公司所管理的优秀楼盘实习,经考核合格后正式上岗｡岗位体系分为保安队长､保安班长､门岗､监控岗､巡逻车管岗(班长兼),相互协作｡详细支配见第三章｡2､24小时执勤､巡逻,标准化管理｡保安实行24小时运转服务,3班2运转｡实行保安队长日检､现场主管周检､主任月捡的常规检查,结合专题捡查与随机抽查的监督制度,并充分利用巡更系统,加强监管｡3､制订保安交接班规定｡保安交接班,依规定办理移交手续,签字,明确各自职责｡4､建立多重平安防范体系,争创无刑案小区｡(1)依据小区平安防范系统,首先发挥好小区周边红外报警系统的作用,准时发觉和处置翻越围墙的可疑人员｡(2)充分发挥摄像监控系统的作用,对进入小区的可疑人员进行监视和跟踪,必要时进行盘查,对于违法行为录下证据,并准时运用无线对讲机,纽织保安人员处置紧急大事｡(3)重视第三道防线,单元电控防盗门/门禁系统的作用｡将不速之客,拒之门外｡(4)有效发挥可视对讲系统的作用,使之成为业主拒绝生人､便利家人的眼晴,也成为管理处与业主沟通联系的桥梁｡(5)通过多种方式,乐观开放宣扬活动,增加业主自防意识,学会合理有效地用法好室内报警系统的作用,并宣扬业主协作管理处群防群治,不要任凭给生人开启单元防盗门,以免被不法分子利用,危害自己或邻居｡(7)制定应急大事处理预案,提高火警､冲突､浸水､匪警等紧急大事的快速反应和机动应急力气｡5､装修期间,加强流淌人口管理｡6､保安工作标准:(1)门岗:依照规定立岗和实施礼仪服务;对外来人员进行询问､登记,禁止拾荒者､推销人员､衣冠不整者进入;对进出车辆进行记录､收发证､按规定收取停车费;准时为进出车辆开关大门/车闸,并用对讲机通知巡逻岗;对大件物品进出进行必要的登记和盘查;按规定交接岗｡(2)巡逻车管岗:依规定执行巡逻,巡察内容:公共设施､场地､消防通道､设备机房､装修场所､停车场及车辆等,发觉问题做好记录;巡逻中遇业主要求应准时供应服务或立即通知有关人员到现场处理;接到监控中心对讲机呼叫,立即赶到现场进行处理,并向上级报告,将处理结果反馈监控中心;遇紧急状况按《应急预案》执行;巡逻中发觉可疑人员进行查问､检查证件,必要时可带到管理处或提交派出所处理｡(3)监控岗:依规定做好数据硬盘容量捡查､调换,保存期二周,对于重要证据准时刻录到光盘,查看存盘经主任同意后方可进行;执勤期间亲热凝视显示屏,发觉异样状况立即用对讲机向班长报告,跟踪处理结果,并作好记录,遇紧急状况按《应急预案》执行;保持显示屏､录像机清洁;接到消防报警系统､周界报警系统警报时,立即用对讲机向班长报告,并跟踪处理结果作好记录,然后将系统重新复位､布防;接到业主电子对讲电话,铃响三声之内应答,作好记录,依据需求向班长报告;负责对讲机的保管､充电､调换和借用手续;负责防汛防台期间应急通讯;对备用钥匙用法进行登记｡七､各类管理档案的建立与管理(一)档案依据达标创优的要求,分18类建立:包括小区验收与交接资料､管理单位概况､企业进展规划､管理人员概况､企业经济效益､协作街道居委会派出所工作､业主委员会概况､业主委员会与管理单位关系､企业各项管理制度､现代化管理､财务管理､房屋及修理管理､设备管理､共用设施管理､绿化管理､环境卫生管理､平安防范管理､社区文化｡上述档案按年度建立和装订｡建档流程:收集一一整理一一分类编名目一一登记一一电脑储存一一入柜存档一一汇总装订｡(二)制定《档案管理制度》,规范档案管理工作｡(三)档案的计算机管理:利用计算机储存档案信息,以便利管理和档案的查询利用｡可依据地址､姓名､电话等多种特征检索查找｡(四)业主档案管理1､管理处建立业主档案,业主档案一户一档;2､业主档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行;3､业主服务中心负责业主档案的收集､整理､归档､利用;每月5日前把上月的有关业主资料､产权清单､租赁清单整理归档;4､管理处主任每季度检查一次业主档案工作,发觉问题书面通知本文格式为Word 版，下载可任意编辑第 11 页 共 11 页 整改;5､业主档案内容:入住交房通知单､交房手续流转单､前期物业管理服务协议､业主临时公约､装修申请表及检查记录､装修管理服务协议､房屋共有部位共用设施修理托付协议､业主登记表､房屋验收单､入住资料发放签收单､产权(租赁)清单､售房合同复印件､业主身份证复印件､权证复印件､业主房屋修理档案､缴费状况一览表､其他有关业主资料｡(五)房屋及配套设施权属清册内容包括产权人;房屋类型;用法面积､建筑面积;土地分摊面积;用法状况;附设设施状况;车库用法状况等｡(六)共用设备､设施管理档案1､对设备､设施分门别类地予以编号登记,制定成《设备､设施台帐》｡2､业主服务中心每月出一份产权清单､租赁清单,正确反映目前实际状况,以便合理分摊设备用法费｡ 3､管理处主任负责审核产权清单､租赁清单｡每月一次抽查管理手册,对于抽查中发觉的问题准时整改｡ 4､档案内容包括:设备设施产品合格证､电器线路图､安装调试保养手册､用法解释书､平安检验报告､安装质量等级核定书､分部工程质量评定书､设备管理捡查记录表､安装大修检验报告､修理合同､修理报告､日常运行捡查记录等｡</P 小学安全应急预案 触电事故应急预案 安全事故应急预案 消防安全应急预案 食品安全应急预案 食物中毒应急预案。
物业管理示范小区方案
物业管理示范小区方案一、前言随着城市化进程的加快，我国城市居民的日常生活离不开物业管理公司的服务，物业管理公司的作用日益突出。
良好的物业管理可以为居民提供更加便利和舒适的生活环境，提高居民的生活品质。
因此，建设示范小区，推动物业管理行业的规范化、专业化和现代化发展是当今城市化进程中亟待解决的问题。
二、示范小区建设的意义1. 提高居民生活品质。
通过规范化的物业管理，提供高品质的生活环境和服务，为居民创造更加安全、便利、舒适的生活条件。
2. 推动物业管理行业的发展。
示范小区可以带动整个物业管理行业的规范化和专业化发展，促进行业的健康发展。
3. 增强社区凝聚力。
通过示范小区建设，加强社区内部的互动和交流，增强居民的归属感和幸福感。
4. 促进城市环境的改善。
规范化的物业管理可以有效节约资源、合理利用空间，并从而减少城市空间的浪费，实现城市环境的可持续发展。
三、示范小区建设的原则1. 服务至上。
以居民需求为导向，提供周到、细致的服务，确保居民的需求得到满足。
2. 管理规范。
建立健全的管理规章制度，规范物业管理行为，维护公共秩序，保障居民的权益。
3. 创新发展。
引入先进的管理理念和技术手段，增加物业管理公司的运营效率和服务水平，不断提升管理水平。
4. 合理运营。
合理规划资源配置，实现资源的最大化利用，提高小区的经济效益。
5. 社区共建。
通过居民参与和社区互动，建立和谐的社区关系，共同促进社区的良性发展。
四、示范小区建设的具体措施1. 规范物业管理公司的组织结构，建立健全的管理制度，确保公司的管理科学化、制度化和规范化。
2. 增加物业管理公司的管理人才，提高员工培训力度，培养一支高素质、高水平的管理队伍。
3. 提高物业管理的信息化水平，引入先进的物业管理系统，提高管理效率和服务水平。
4. 强化安全管理，建立健全的消防设施和保安措施，确保小区内部的安全稳定。
5. 完善小区的基础设施，提高小区内部的配套设施，满足居民的日常需求。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是店铺帮大家整理的住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 1顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。
一、指导思想：通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。
二、时间安排：第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月17 - 3月31日第二阶段：自检互查、收集资料、阶段 4月1 - 4月20日第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段 4月21 - 5月25日第四阶段：准备区迎检方案，并提出第五次整改计划5月26 - 7月 5 日第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优7月1 - 7月30日第六阶段：召开专题会议准备创优迎检工作 8月1 - 9月30日三、组织体系：成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
创优领导组组长：李志平副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波创优工作组组长：乐奇波副组长：叶鸿斌（设备组长）、闪志明（环境组长）、陈杨（资料组长）组员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。
四、创建工作小组人员分工项目责任人成员工作分工项目组乐奇波叶鸿斌、闪志明、陈杨负责总策划、总落实、总监督。
资料组陈杨曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅档案负责人：赵刚负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。
全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准
建设部关于修订全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知(2000年5月25日建住房物〔2000〕008号发布各省、自治区建委（建设厅），直辖市房地局，计划单列市建委（房地局）：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典范，对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。
为此，在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。
现将考评验收工作有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。
二、申报基本条件1、参评项目符合城市条件规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上。
2、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上。
3、物业管理企业已建立各项管理规章制度。
4、物业管理企业无重大责任事故。
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。
四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。
各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。
凡是上报我部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分。
物业管理示范项目评选实施办法
××市物业管理示范项目评选实施办法（2019版）第一条××市物业管理示范项目（小区、大厦、工业区，下同）评选活动在××市住房保障和房屋管理局的指导下进行，具体评选工作由××市物业管理协会组织承担。
第二条由××市物业管理协会从××市范围内选聘物业管理专家组成评选委员会（包括现场考评组）并一次授权，负责市示范项目的评选工作，提出本年度市示范项目推荐意见，由××市物业管理协会会长会议审定通过并公示。
第三条××市物业管理示范项目的评选标准为住房和城乡建设部《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，按此“标准”综合评分在92分以上的项目方可入围××市物业管理示范项目。
最终考评结果以总分由高到低排序，按本年度确定的示范项目数额取相应名次，并由××市物业管理协会授予××市物业管理示范项目称号。
第四条市示范项目评选审定后，由××市物业管理协会将评选结果在网上公示。
公示期间收到署名举报投诉并查证属实的，一律不予通过并取消该项目所在企业下一年度申报评选市示范项目的资格。
第五条××市物业管理示范项目评选原则上每年一次。
一个年度内，一个企业可推荐两个不同类型项目（小区、大厦、工业区，均可）申报××市物业管理示范项目，但最多不能超过两个项目。
第六条获评××市物业管理示范项目后，被列入××市住房保障和房屋管理局物业管理企业信用信息（警示信息）的，由××市物业管理协会撤消其“××市物业管理示范项目”称号并在网上公布。
第七条获评的××市物业管理示范项目三年后要接受市物业管理协会的复评，复评意见为“不合格”的，由××市物业管理协会撤消其“××市物业管理示范项目”称号并在网上公布。
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****************************学校
争创****市物业管理示范大厦规划及实施方案
为进一步树立*******学校物业品牌形象，提高*******物业管理有限公司（简称*******）知名度和市场竞争力，力争*******年底通过****市物业管理示范大厦检查评比，特制定《*******学校争创“****市物业管理示范大厦”的规划及实施方案》，以下简称《规划》。
一、指导思想
一、以《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》为标准，公司ISO9001质量管理体系为基础，认真学习和吸取国内外先进的物业管理经验，动员全体员工，发扬拼搏精神，贯彻注重细节的工作作风，以争创****市物业管理优秀示范大厦为契机，认真落实“以人为本、真诚服务”的经营理念，坚持“诚信、优质、规范、创新”的服务宗旨和“业主利益第一、用户满意第一、公司品质第一”的质量方针，走质量管理型可持续发展的道路，为把*******学校管理成****市一流的大厦而努力。
二、组织领导
在公司总经理的直接参与和领导下，建立*******学校争创领导小组，全面负责本《规划》的组织实施。
争创领导小组由物业总公司总经理****任组长，服务中心经理
****、副经理****任副组长，组员有工程部、会议服务部、安保部、保洁部等主管组成。
争创领导小组主要工作职责有：制定争创工作的规划和实施方案；负责与业主(*******学校)以及相关部门之间的协调；取得业主
（*******学校）的支持和配合；落实争创工作资金，对争创工作的进度、质量进行检查和督促；保障人力、资金、物资资源的配置。
各组员负责方案的落实。
三、总体规划
认真对照《****市物业管理示范大厦标准》，敢于正视公司提出的****服务中心物业管理服务中存在的不足，通过****年争创“安徽省物业管理示范大厦”的活动，不断改进和完善ISO9001：2000质量管理体系中相关部门的管理文件，提高质量管理的执行力度，把*******学校的物业管理服务工作提高到一个新的水平，力争在本年度达到安徽省物
业管理示范大厦的标准。
四、工作步骤
（一）思想发动，统一认识
年初公司下达了《****公司****年工作意见》，明确了今年的工作和任务，分别召开公司骨干会议和全体员工大会，宣布公司争创争创安徽省示范大厦决定，宣传参与争创示范大厦工作的重要意义和公司具体争创示范大厦工作的设想，使每一位员工了解公司今年所面临的工作目标和任务，激发大家争创示范大厦的热情，统一思想认识，为《规划》的实施打下良好的思想基础。
（二）学习《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》，掌握争创示范大厦的工作标准。
****服务中心以各部门为单位，组织员工学习《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》，重点结合本部门、本岗位相关的工作内容和要求，使大家明确了各自的职责和工作标准，以便更好地贯彻实施。
（三）全面开展对照《标准和评分细则》检查和制定整改计划
在统一认识和明确标准的基础上，由公司争创领导小组牵头针对《标准和评分细则》对各部门的管理工作进行认真仔细地对照检查，寻找差距，制订出“整体规划、分步实施、统一标准、精细管理”的工作思路和整改完善计划。
（四）全面落实整改，取得申报评比资格
各部门根据《标准和评分细则》，根据工作思路和整改完善计划，针对自己的差距，抓好落实，努力提高管理与服务质量，力争一次通过****市物业管理主管部门的审查，取得申报“****市物业示范优秀大厦”的评比资格。
（五）保持持续改进，迎接省住建厅专家的考评
在取得申报评比资格的基础上，为做好迎接检查和评比的准备工作。
公司争创领导小组再次召开员工大会，动员大家以百倍的信心和不懈的努力投入创示范大厦工作，从制度建设、数据管理和现场管理等各方面进行综合整改和巩固提高。
同时，请主管部门和业内专家进行模拟检查，逐项逐款进行对照检查，扎扎实实做好检查评比前的一切准备工作。
五、争创示范大厦要求及责任分解
依据《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》共有8项69款，分值100分，要通过市里检查和评比，检查评比得分必须在91.5分以上，为了达到这一目标，创优达标工作领导小组将责任目标分解如下：
基础管理
1、基础管理共计16款28分，责任部门为****服务中心，分管副经理负责督导。
公司财务部、工程部、安保部负责协办。
设立24小时值班制度；客户满意率97%以上；房屋设备设施完好率99.6%以上；报修及时率100%；维修合格率99.8%。
争创领导小组末次检查考评得分不低于25.5分。
2、房屋管理与维修养护
房屋管理与维修养护共计8款13分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。
****服务中心、保洁部负责协办。
争创领导小组末次检查考评得分不低于11分。
3、共用设备管理
共用设备管理共计8小项28款36分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。
安保部、****服务中心、保洁部协办。
4、保安及车辆管理
保安及车辆管理共计4款5分，责任部门为安保部，分管副经理负责督导。
争创领导小组末次检查考评得分不低于4分。
5、环境卫生管理
环境卫生管理共计5款7分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。
工程部、安保部负责协办。
争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
6、绿化管理
绿化管理共计3款3分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。
争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
7、精神文明建设
精神文明建设共计3款4分，责任部门为****服务中心，分管经理负责督导。
安保部负责协办。
争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
8、管理效益
管理效益共计2款4分，责任部门为公司财务部，分管经理负责督导。
****服务中心负责协办。
争创领导小组末次检查考评得分不低于4分。
合计争创领导小组末次检查考评得分不低于91.5分，符合****市物
业管理师范大厦要求。
六、实施方案
争创****市物业管理示范大厦的工作是一项艰巨而复杂的工作，既要靠领导的重视和正确指挥，也要依靠全体员工尽心尽责的态度和认真执着的精神。
为有效实施公司争创《规划》，特拟订如下实施方案：（一）加强争创优秀大厦工作的领导，把握好各阶段工作的实施进度。
根据市级创优评比的标准和评分细则，针对****服务中心物业管理特点，全面规划各部门需整改提高的任务和要求，把争创优秀大厦工作分为四个阶段即：****年**-**月份是思想动员、对照标准学习阶段；**-**月份是检查问题、准备阶段；**-**月份是整改完善阶段；****月份是迎接评比、冲刺阶段。
公司争创领导小组把握好各阶段的工作进度，及时给予各部门指导和支持，确保在正式检查评比之前完成各项工作。
（二）按照争创示范大厦要求，制定部门实施计划
各部门严格按照《****市物业管理优秀示范大厦标准和评分细则》制定分步实施计划，各项工作有序进行，保质保量达到规定标准。
（三）分工负责，责任落实到人
服务中心按部门职责划分工作范围，责任落实到部门主管，由分管经理负责跟踪检查和督导。
各部门按岗位职责划分工作范围，责任落实到系统主管和岗位责任人。
涉及部门之间、岗位之间相配合的工作由上一级组织协调解决。
（四）严格考核，奖惩结合。
公司对各部门、各岗位员工在争创优秀大厦工作中的表现和业绩进行考核，年终评比，坚持奖优罚劣，奖勤罚懒，重奖贡献卓著者，重罚违规违纪和失职行为者。
（五）完善制度，规范管理
公司根据争创示范大厦工作要求，结合ISO9001:2008质量管理体系，补充完善各项规章制度和操作规程，定期组织内审检查，并通过持续培训和优秀操作，使制度执行人熟练掌握和遵照执行，确保各项管理与服务规范有序的操作。
（六）加强自查自评，不断改进提高。
争创领导小组根据争创示范大厦工作进度情况，不定期进行自查自
评，及时弥补缺陷，不断改进提高。
必要时请主管部门领导和业内专家组织模拟评审，对公司的争创优秀大厦工作给予更大的指导和帮组。
*********物业管理有限公司
****年****月。