领导者协调人际关系的艺术讲义.ppt

领导者协调 人际关系的艺术
孟国祥
南京医科大学 医政学院
• 管理和领导的关系
• 人类活动产生领导现象。人类社会是 有组织的，需要合作，需要权威。
• 1841年，美国铁路企业老板只拿利润， 不再参与管理的制度，领导权和所有 权分离。管理与领导本二为一体，社 会生产的发展，开始分化。
领导具有以下特征
– 方向性，高层次的超脱的管理，为下属 活动指定目标，使成就事业，不能仅成 事；决策；
• 沟通是下属和员工参与管理的有效手段。
沟通的4要素
• 沟通的渠道(传递媒介)
• 信息发放者的编码。人们选用符号表达自己的 思想，这一过程称为编码。
• 接受者的译码。译码过程分两个步骤：感知信 息和解释信息。人们对信息感知是有选择性的。 职工要听和看的，并不是管理人员想要他们去 听的。如在晋升、加工资的文件下来，人们所 关心的往往是自己是否有份。
• 反馈。
沟通的影响因素
干扰因素 • 外在干扰：发生在沟通的环境，如
噪声、沟通时出现吸引注意力的人 和事。 • 内在干扰：身体自身的原因。
沟通的影响因素
个人特征的影响
• 管理沟通是人与人的沟通，各人的生活经历和个 性特征不相同，致使人们在接受信息时差异很大。 这一现象可以从下列因素中考虑：知识、文化背 景、地位、态度、情感和沟通技巧。
• 知识─知识对沟通的影响可以从两方面考虑：知 识水平和知识面。前者是指双方的知识是否在同 一水平上，后者是指在沟通中双方的知识面重叠 的程度。一般而言，知识水平越接近，知识面重 叠程度越大，彼此的理解越容易。
沟通的影响因素
• 文化背景
文化背景是指特定人群中人们思考、行 为、生活和沟通的方式。一群人生活和工作 在一起，会具有某些相似的特征。一般而言， 文化背景越相似，沟通中彼此理解的可能性 就越大。
萧何； • 连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信； • 三人皆人杰，我能用之，项则不能；项能则废
之，贤不用之……
领导的职能
• 确定目标，制定计划； • 建立组织，制定规范（为领导者领导
活动创造条件）； • 选人、用人、励人、育人； • 调研预测，进行决策； • 控制、监督、检查、评估。
领导的权力
3. 心理学研究发现，在一些逐级上报中，往往存在报喜不报 忧的情况，出现这种情况的原因主要是为了保障自己的地 位，迎合上级意图。有意无意中对信息进行了夸大甚至于 歪曲，以获得上级的欢心。这样，层层过滤，上面得到的 信息就没有几分是真实的了。
沟通的影响因素
情感
双方的情绪状态如何，是相对稳定还是 处于波动紧张状态，这对沟通的效果影响很 大。在沟通中出现情绪，或带着情绪进入沟 通，……一般而言，有情绪的人容易出现片 面烦躁的现象。吹毛求疵是常见的表现，另 外，只注意自己感兴趣的一面，在对方信息 还没有传递完就忙于下结论，甚至还可能导 致直接的冲突。因此，要控制情绪。
沟通的影响因素
地位差异
1. 人们在组织中各司其职，各居其位，相比之下就形成了地 位上的差异。地位差异对沟通的影响主要是心理方面的问 题，即心理差异。这使得下属和职工一方，往往会把领导 看得很高大，其言行都会认为是精心安排的。这使得下属 在沟通中处于相当被动的地位。
2. 不同层次的人，会有着自己的期望和目的，这也会 使得他们在沟通中过分注意或强调某一方面，而忽 视其他方面。
1. 确保目标，分解总目标，然后再授权； 共同承担责任；
2. 熟悉下属，根据下属的成熟度，逐步 (授权)扩大；也可含蓄收权，如以总结 工作的形式；或换人；或再增副属，分 解权力；
3. 讲究技巧
• 目标分解法，逐步授权，下级很有成就感
• 不同时间授权,效果不一样,“用功莫如用过”
• 一种权力授予两个下属，便于监督，以利于组织 目标的实现
– 控制指导
• 不必事必躬亲，但整个过程你要控制，运作中经 常找下属了解指导
• 概言之，领导就是决策权和用人权，用人本身也 是决策。
沟通
• 沟通：是指人与人传达思想、交流感情和 交换情报信息的过程。
• 沟通是现代化管理的基础。
• 通过沟通可以满足下属和职工合理的需要。 上下级之间彼此的理解增加，人际关系协 调。领导和被领导之间的矛盾和冲突可得 到缓解和消除。(出国)
有连带责任； G. 疑人不用，用人不疑；授权和被授权者互信，不
推诿 H.根据管理的幅度授权；
下级必须具备
• 忠实地执行上级命令,自作主张不行 • 下属清楚自己的权限,“到位，不越位” • 不事事请示,也不能自行其事 • 关键时候要请示 • 能为上司提供真实有用的信息 • 能准确回答领导问题
授权的艺术(方法)
权限
• 权力太大，压制下属积极性； • 滋长官僚主义； • 必须限制权力；要有组织、规章
授权类型
1．含蓄性授权(没有通过正式文件下达，但 实际工作中让下属以领导的名义开展工作)
• 优点：领导者可灵活地掌握下属的权力实 践，不行可收回；也可对后备者的考察；
• 缺点：组织人事制度不顺，但也是对权力 实践者能力的考察(非正式授权)；
• 领导是权力意志的表征; • 权力的含义; • 指挥、统御的能力叫权力； • 命令关系属于权力范围；
权力的类型
• 职位权力（职务权） • 个人影响权（专长权）：技术、资望；
用权的方式
• 极端用权：专制式、民主式、放任式 • 权变：在专制式→民主式之间划为若干段
（成熟度），视下属成熟度而采用不同点 位的用权方式；
– 全局性，即使深入基础，也是为了指导 全局，“解剖麻雀”；
– 预见性，超前与虑后； – 孚众性，领导有权力，但不能仅靠权力，
靠威信，“超权”，孚众，德识才学； 一般管理人员按章办事。 – 领导是管理的管理人、决策。 • 《资治通鉴》刘邦： • 运筹惟屋，决胜千里之外，吾不如子房； • 慎国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如
2．明确性授权：通过正式渠道方法授权(正 式授权)
• 职责明确，但灵活性不够；
授权的原则
A. 要有分寸，不能无限放权； B. 不能将权揽在手中，应“大权独揽，小权分散”； C. 因事择人，视能授权； D. 单一、逐级原则（否则指挥关系混乱）； E. 权责对等原则（避免有职无权，有权无职）； F. 授权留责，指特有的责是不可授，权虽授了，领 导仍负