人力资源管理讲义(0708)
人力资源管理讲座讲义
通过沟通协调，化解双方矛盾，促进员工和谐关系。
企业文化传播和价值观塑造
企业文化宣传
通过内部刊物、员工活动等多种渠道宣传企业文化，增强员工认 同感。
价值观引导
在日常工作中，积极引导员工践行企业价值观，形成良好的工作氛 围。
榜样示范
树立优秀员工典型，发挥榜样示范作用，带动其他员工共同进步。
07 法律法规遵从与风险防范
绩效评估方法及流程
360度反馈
通过上级、下级、同事和客户等多方面的反馈来全面评估员工绩 效。
关键绩效指标（KPI）
根据岗位职责和工作目标设定关键绩效指标，以量化评估员工绩效。
绩效评估流程
制定评估计划、收集数据、进行评估、反馈结果和制定改进计划等 步骤。
奖惩制度设计与实施
物质奖励
包括奖金、股票期权、福利待 遇等物质激励手段，以激发员
不定期调整
针对特殊情况，如员工晋升、岗位变 动等，进行薪酬调整。
薪酬调查
定期开展薪酬调查，了解市场行情和 竞争对手薪酬水平，为企业薪酬调整 提供依据。
时机把握
结合企业经营状况和市场环境，选择 合适的时机进行薪酬调整，以激发员 工积极性和留住优秀人才。
06 员工关系维护与企业文化 塑造
有效沟通技巧运用
实现组织目标
通过合理的人力资源管理，可以 调动员工的积极性，发挥员工的 潜能，为实现组织目标提供有力
保障。
提高员工素质
人力资源管理包括员工培训、职业 规划等方面，可以提高员工的素质 和能力，增强组织的竞争力。
优化组织结构
通过人力资源管理对组织结构进行 调整和优化，可以提高组织的运行 效率和灵活性，适应不断变化的市 场环境。
渠道效果评估
人力资源管理讲义
第1章：人力资源管控管理概述第1节：人力资源管控管理的含义1、人力资源的基本概念（一）各类资源的概念1、自然资源：用于生产活动的1切未经加工的自然物质.如土地、森林、矿藏等.2、资本资源：用于生产活动的1切经过加工过的自然物质.如资金、机器、厂房、设备等.3、信息资源：指对生产活动及其与之相关的其他活动的事物描述的符号集合.前两种资源具有明显的独占性；而信息资源则具有共享性.4、人力资源：理解和阐释存在差异.（2）对人力资源概念的不同理解广义上说,人力资源是指智力正常的人.狭义上看,存在若干定义：1、人力资源是指能够推动国民经济的社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和,它包括数量和质量两个方面.2、人力资源是指具有智力劳动或体力劳动能力的人们的总和.3、人力资源是指具有为社会创造物质财富和精神财富、为社会提供劳动和服务的人.4、人力资源是指劳动力资源,即1个国家或地区有劳动能力的人口总和.我们的理解：抽象地说,人力资源就是指1定范围内人口总体中所蕴涵的劳动能力的总和.具体说来,人力资源是指1定范围内具有劳动能力的人口总量.它是生产活动中最活跃的因素,被经济学家称为第1资源.（3）人力资源的构成与特征1、人力资源的构成根据我们的理解,人力资源由8部分人口组成（见图表1—1所示）.（1）处于劳动年龄之内的社会劳动人口,即“适龄就业人口”；（2）尚未达到劳动年龄实际已从事社会劳动的人口,即“未成年就业人口”；（3）已经超过法定劳动年龄,实际仍在从事社会劳动的人口,即“老年就业人口”；以上几部分相加为人力资源主体,亦称“就业人口”.（4）处于法定劳动年龄以内,有能力有愿望参加社会劳动,但是实际上并未参加社会劳动的人口,亦称“求业人口”；（5）处于法定劳动年龄以内的就学人口；（6）处于法定劳动年龄之内的现役军人；（7）处于法定劳动年龄以内的家务劳动人口；（8）处于法定劳动年龄以内的其他人口.上述4部分人口,由于未构成现实社会的劳动力供给,故可称之为“潜在人力资源”.2、人力资源的特征（1）生成过程的时代性；（2）存在过程的能动性；（3）使用过程的时效性；（4）开发过程的持续性.（4）人口资源、劳动力资源、人力资源、人才资源的关系1、人口资源：1定范围内的人口总和.人口资源重在数量.2、人力资源：1定范围内具有劳动能力的人口总量.3、劳动力资源：1定范围内符合法定规定年限的有劳动能力的人口的总和.4、人才资源：1个国家或地区具有较强的管控管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称.人才资源重在质量.人口资源、劳动力资源、人力资源和人才资源的关系如图表1—2所示：图表1—2：人口资源、劳动力资源、人力资源和人才资源的关系（5）发展中国家、较发达国家和发达国家的人口、人力资源、劳动力和人才资源模式（见图表1—3所示）（1）发展中国家人口、人力、劳动力、人才资源开发模式o（2）较发达国家人口、人力、（3）发达国家人口、人力、劳动力、人才资源开发模式劳动力、人才资源开发模式图表1—3：不同类型国家的人口、人力、劳动力、人才资源开发模式特性（6）我国人口资源、人力资源、劳动力资源与人才资源开发特性（见图表1—4所示）人才资源劳动力资源人力资源人口资源图表1—4：我国人口、人力、劳动力、人才资源开发模式2、人力资源管控管理的概念（1）管控管理的概念1、管控管理就是如何通过他人把事情做好.2、管控管理是指同别人1起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.这里的过程是管控管理者发挥的职能或从事的主要活动,这些职能包括计划、组织、相关领导和控制等.（2）人力资源管控管理的概念所谓人力资源管控管理就是在1定环境条件下,通过计划、组织、协调与激励等职能,对组织中人与人、人和事、事与事之间的关系进行调谐,以充分挖掘人的潜能,激发人的创造力,从而实现某工作有关人员个人愿望与组织目标的1系列活动过程.1、人与事的匹配.做到事得其人,人尽其才,提倡德才并举.2、人与人的协调.达到互补凝聚,共赴事功,强调团队精神.3、工作与工作的联系.使得权责有序,灵柔高效,发挥整体优势.4、人的需求与工作报酬的1致.实现酬适其需,人尽其力,讲求最大奉献.3、人力资源管控管理的有关内容（1）偏重于计划与组织职能的有关内容1、人力资源规划2、工作分析（2）偏重于组织与协调职能的有关内容1、工作有关人员招聘2、工作有关人员选拔与录用3、工作有关人员配置与调动（3）偏重于协调与激励职能的有关内容1、培训与开发2、职业生涯规划（4）偏重于组织、协调与激励职能的有关内容1、绩效考评2、报酬制度规章构造3、健康与福利4、劳动关系与工作有关人员权益5、4、人力资源管控管理的特点（1）学科范围的综合性、交叉性、边缘性.（2）学科理论的政策性、文化性、科学性.（3）学科有关内容的实践性、操作性、权变性.第2节：人力资源管控管理的产生与发展1、人力资源管控管理思想的成长（1）传统管控管理阶段（20世纪初年左右以前）老板=工人（2）科学管控管理阶段（20世纪初—20世纪30年代中期）“经济人”假设（3）人际行为关系阶段（20世纪30年代中期—20世纪50年代）“社会人”假设（4）管控管理科学阶段（20世纪50年代—20世纪70年代）“理性人”假设（5）现代管控管理阶段（20世纪70年代以来）“复杂人”假设2、管控管理人性观的演进及其基本规律美国学者斯科特（R．Scott）对现代管控管理思潮的演进作了如下（图表1—5所示）的概括.环境观封闭性开放性人性观3、人力资源管控管理功能的演变（1）档案管控管理阶段（20世纪60年代中期以前）（2）政府职责阶段（20世纪60年代——80年代初）（3）组织的职责阶段（20世纪80年代初——今天）4、现代人力资源管控管理与传统劳动人事管控管理的区别（1）管控管理观念的区别（2）管控管理模式的区别（3）管控管理重心的区别（4）管控管理地位的区别（5）其他区别第3节：人力资源管控管理的未来1、人力资源管控管理未来的几个领域（1）战略人力资源管控管理研究1、环境的作用2、战略的测量3、环境的动态性4、组织的柔性5、人力资源管控管理与组织战略的关系6、不同人力资源管控管理系统对组织绩效的影响7、对人力资源管控管理工作的评价8、人力资源管控管理的绩效（2）国际人力资源管控管理研究1、国际人力资源管控管理的综合模式2、跨文化国际人力资源管控管理模型3、如何评价国际人力资源管控管理对跨国公司或者机构全球化、业绩和财务上竞争性的附加价值,并发展用于这种评价的模型4、信息技术对国际人力资源管控管理的影响（3）政治化人力资源管控管理研究1、有关人员匹配2、业绩评价过程：工作有关人员及其工作相关行为和业绩的本质联系与维度3、职业成功2、几个关键问题（1）责任与人力资源管控管理（2）多样性与人力资源管控管理（3）公平与人力资源管控管理（4）人力资源管控管理中的象征性与声誉（5）人力资源管控管理理论与实践的结合3、21世纪企事业单位面临的新挑战（1）全球化彻底改变了竞争范围（2）电子通讯、计算机、国际互联网和其他互动技术使世界变得更小,将人们的距离拉近,技术的发展将不断地重新定义工作时间和工作机会（3）企事业单位适时需要重新定义4、21世纪企事业单位人力资源管控管理角色的重新定位（1）4种角色（见图表1—6所示）资料来源：[美]沃尔里奇：《人力资源管控管理》.（2）人力资源管控管理从业者的4种技能（见图表1—7所示）1、掌握业务2、掌握人力资源3、某工作有关人员个人信誉4、掌握变革1、掌握业务业务敏锐顾客导向外部导向（战略伙伴）3、某工作有关人员个人信誉建立人际关系保持价值信任鼓励4、掌握变革2、掌握人力资源（工作有关人员的支持者）革命创新绩效考评、奖励系统人际能力影响沟通、组织设计问题解决能力（职能专家）（变革推动者）图表1—7：沃尔里奇的人力资源能力3角模型第4节：人力资源管控管理原理1、系统优化原理（参见教材）2、能级对应原理（参见教材）3、系统动力原理（参见教材）4、弹性冗余原理（参见教材）5、互补增值原理（参见教材）6、利益相容原理（参见教材）思考题1、什么是人力资源？它与人口资源、劳动力资源、人才资源之间的联系与区别何在？2、什么是人力资源管控管理？人力资源管控管理的有关内容有那些？3、简述人力资源管控管理思想的发展脉络与规律.4、传统人事管控管理与现代人力资源管控管理都有哪些区别？5、结合你的体会,谈谈人力资源管控管理理论与实践的未来.6、试析人力资源管控管理的基本原理.第2章：人力资源规划第1节：人力资源规划的内涵1、人力资源规划的概念人力资源规划的概念1般可以做这样的理解：根据1个组织的中长期发展战略目标,通过对这1组织人力资源的现状分析与需求预测,针对该组织人力资源需求的具体有关内容、实施步骤与相应政策措施及经费预算所制定的1项全面的、长远的、战略性筹谋及其具体业务安排.1、组织的发展战略目标是根据之1；2、人力资源现状分析与需求预测是根据之2；3、有关内容包括战略性筹谋与具体业务安排.2、人力资源规划的作用1、帮助企事业单位适应内外环境的修改变更；2、为有关人员的最优使用有关人员的培训开发提供良好的基础；3、是联系企事业单位整体规划和人力资源管控管理的纽带（见图表2—1所示）；4、是人力资源及其相关方面预算的基础.图表2—1：人力资源规划的纽带作用3、人力资源规划的种类及有关内容（1）人力资源规划的种类包括两大类：总体规划与业务规划.（2）人力资源规划的有关内容1、总体规划的有关内容2、业务规划有关内容（1）有关人员补充计划（2）有关人员使用计划（3）工作有关人员职业开发与职业发展计划（4）绩效考评与激励计划（5）培训开发计划（6）劳动关系及工作有关人员参与、团队建设计划4、人力资源规划制定与实施的基本程序（1）组织规划与人力资源规划的关系（2）人力资源规划制定与实施的基本程序人力资源规划制定与实施的程序可分为4个阶段（见图表2—3所示）：图表2—3：人力资源规划制定与实施程序系统第2节：人力资源供求预测1、人力资源需求预测人力资源需求预测,是以与人力资源需求有关的某些组织因素为基础,来估计未来某个时期组织对人力资源的需求.（1）人力资源需求预测的定性方法1、德尔菲法（Delphi法）,有称专家预测法或天才预测法.2、访谈法3、经验判断法（2）人力资源需求预测的定量方法1、工作负荷预测法例：东方公司或者机构新设1车间,设有4类工作,根据计划产量来预测未来3年所需的工作有关人员数.（1）根据工作分析,求得这4类工作的工时定额分别为0．5、1、1、0．5小时/件.（2）估计今后3年每1类工作的计划产量如图表2—4所示：（3）将工作量折算成所需工作时数,见图表2—5：（4）1年365天,除去52个双休日共104天,10天国定假日,工人出勤率为80%,生产产品合格率为95%,每天工作8小时.则每年工作小时数为：（365—104—10）×8×80%=1625．6（小时）这样,得到3年所需人数分别为：第1年：（85000÷95%）÷1625．6=55．04≈56（人）第2年：（100000÷95%）÷1625．6=64．75≈65（人）第3年：（115000÷95%）÷1625．6=74．46≈75（人）2、回归预测法例：西方公司或者机构过去10年的人力资源见图表2—6所示：需的人数.根据公式：a=∑Y/n—b∑X/nb=[n（∑XY）—（∑X）（∑Y）]/[n（∑X2）—（∑X）2]带入数字计算,得：a≈465．98b≈12．55则：Y=465．98+12．55X则未来第3年所需的有关人员数为：Y=465．98+12．55（10+3）≈629．13≈630（人）同理,得：未来第5年所需有关人员数为：655人.2、人力资源供给预测（1）人力资源内部供给预测1、管控管理有关人员接替图法（如图表2—7所示）IBM公司或者机构、GE公司或者机构自60年代以来均采用了这类方法.职位：总经理现任丁1 A/2（48）接替人王1 B/2（39）现职人力部经理职位生产部经理财务部经理人力部经理销售部经理现任陈1 B/2（45）钱1 B/3（48）王1 B/2（39）肖1 A/1（35）接替人张2 B/1（40）徐3 B/2（38）广大A/2（36）现职生产部副经理财务主管人事主管图表2—7：管控管理有关人员接替图注：A——现在就可提升；B——还需要1定的开发；C——现职位不很合适.1——绩效突出；2——优秀；3——1般；4——较差.括号里的数字为年龄.2、马尔科夫转移矩阵模型例：南方公司或者机构有3类管控管理有关人员,1般管控管理有关人员、中层管控管理有关人员、高级管控管理有关人员,已知2002年初其3类有关人员分别为140人、100人和60人；假设3类有关人员每年的流动情况为：1般管控管理有关人员有60%的人留下、30%成为中层管控管理有关人员,有10%离职；中层管控管理有关人员有40%留下、30%成为高级管控管理有关人员,有30%离职；高级管控管理有关人员有60%留下,其余的离职.并假定公司或者机构今后每年分别补充30、10和5名1般、中层和高层管控管理有关人员.求今后3年的这3类有关人员供给情况.解：根据已知条件,得矩阵：0．6 0．3 0 0．10 0．4 0．3 0．30 0 0．6 0．40．667 0．222 0．111 0最后1列为各类有关人员每年流出的比率；最后1行为各类有关人员的补充率,为（30÷[30+10+5],10÷[30+10+5],5÷[30+10+5],0）1次转移后,得：0．6 0．3 0 0．10 0．4 0．3 0．3（140 100 60 45）0 0 0．6 0．40．667 0．222 0．111 0=（114 92 71 68）则1年后3类有关人员分别为：114、92、和71人,总人数为277人,流出有关人员为68人.0．6 0．3 0 0．10 0．4 0．3 0．3（114 92 71 45）0 0 0．6 0．40．667 0．222 0．111 0=（98 81 75 67）2年后3类有关人员分别为：98、81和75人,总人数为254人,流出有关人员为67人.同理可得第3年各类有关人员数分别为89、72和74人,总数为235人.（2）人力资源的外部供给预测外部人力资源供给预测常可参考有关方面公布的统计资料,如每年大学毕业生的人数,其他企事业单位的用人情况等.1、国家、各地区、各行业领域的劳动力、人才市场状况2、本地区、本行业或相近行业劳动力、人才市场状况第3节：人力资源规划的控制与评价1、人力资源规划的编制（1）人力资源总体规划的制定1、与组织的总体规划有关的人力资源规划目标、任务、指导思想、原则的说明,组织现状分析,优势与劣势说明.2、有关人力资源管控管理的各项政策、措施及其说明.3、内、外部人力资源需求与供给预测.4、供需分析并在供需1体化分析的基础上指定相应措施.（2）业务性人力资源规划的制定1、招聘计划2、升迁计划3、裁员计划4、培训计划5、薪酬计划6、人力资源保留计划7、考绩计划2、人力资源规划的运用与控制（1）人力资源信息系统（2）人力资源供应控制1、企事业单位外部人力资源供应源2、企事业单位内部人力资源供应源3、人力损耗的处理3、人力资源规划的评估1、实际有关人员招聘数量与预测的有关人员需求量的比较；2、劳动生产率的实际水平与预测水平的比较；3、实际的与预测的有关人员流动率的比较；4、实际执行的行动方案与规划的行动方案的比较；5、实施行动方案的实际结果与预测结果的比较；6、劳动力的实际成本与预算额的比较；7、行动方案的实际成本与预算额的比较；8、行动方案的成本与收益的比较.思考题1、什么是人力资源规划？人力资源规划有哪些有关内容？2、人力资源规划的作用何在？3、怎样进行人力资源规划？4、简述人力资源需求预测的方法.5、简述人力资源供给预测的方法.6、简述人力资源供需1体化分析及其意义.第3章：工作分析第1节：工作分析的基本概念1、工作分析的基本术语1、工作要素2、任务3、责任4、职位5、职务6、职系7、职组8、职级9、职等2、工作分析的概念工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集、分析与描述的过程.即制定工作说明书与工作规范的系统过程.3、工作分析的程序（1）准备阶段（2）信息收集阶段（3）信息分析阶段（4）结果表达阶段第2节：工作分析的地位1、工作分析的有关内容（1）工作描述1、工作识别本次项目：工作名称、工作编号、工作性质、工作等级、工资等级、所属机构部门、直接上级岗位名称等.2、工作概要：工作的有关内容、任务、职责权限、工作的执行标准、工作关系等.3、工作的环境条件：工作的物理环境、心理环境、安全状况、职业危害性等.（2）工作规范1、知识相关要求2、能力相关要求3、心理相关要求4、经验相关要求5、体能相关要求（2）工作分析的作用1、是人力资源规划的基础2、是工作有关人员招聘的基础3、是工作有关人员培训与开发的基础4、是工作有关人员职业生涯规划与管控管理的基础5、是工作有关人员绩效考评的基础6、是工作有关人员报酬制度规章构建的基础第3节：工作分析的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作日写实法5、功能性工作分析法6、关键事件法思考题1、什么是工作分析？工作分析的程序有哪些？2、简述职位与职务、职系与职组、职级与职等之间的区别.3、工作分析都有哪些有关内容？4、工作分析的作用何在？第4章：工作有关人员招聘第1节：工作有关人员招聘概述1、工作有关人员招聘的意义有效的工作有关人员招聘具有这样1些重要意义：1、获取组织需要的人力资源；2、减少工作有关人员进出组织的流动率；3、是组织的1种较好的广告形式；4、保持组织活力的1种方法方式.2、工作有关人员招聘的前提与有关内容1、前提：人力资源规划与工作分析.2、有关内容：招募；选拔,即筛选；录用；配置.3、工作有关人员招聘程序1、制定招聘计划；2、媒体选择与广告形式确定；3、组织落实；4、选拔过程；5、录用与配置；6、总结与评价.第2节：工作有关人员招聘渠道1、内部招聘方法方式：1、内部媒体；2、组织成员引荐；3、档案记录；优点：1、激励作用；2、有关人员素质有保证；3、节约费用；4、有利于企事业单位文化建设.缺点：1、近亲繁殖,可能缺乏创新与活力；2、容易引起同事间的竞争而导致内耗.2、外部招聘方法方式：1、广告招聘；1、校园招聘；2、就业中介机构；4、网上虚拟市场优点：1、因事求才,广招贤人；2、杂交优势,能增强创新活力.缺点：1、工作适应阶段长；2、挫伤现有职工积极性；3、招聘成本高.招聘申请表的设计与使用（见图表4—1所示）3、招聘中应注意的几个问题1、与有关机构建立和保持良好的关系2、做好招聘准备工作；3、真实、客观地介绍组织情况；4、做好对应聘者等有关有关人员的接待工作；5、按时给应聘者1个招聘结果的反馈.第3节：有关人员素质测评1、有关人员素质测评的含义所谓素质测评,是指测评主体采用科学的方法,收集被测评者在主要活动领域中的表征信息,针对某1素质测评目标系作出量值或价值的判断过程；或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特征的过程.2、心理测验（1）含义心理测验是心理测量的1种具体形式.从实质上,心理测验是行为样组的客观的和标准化的测量.（2）心理测验的种类1、根据测验的具体对象,可以分为：认知测验与人格测验.2、根据测验的目的,可以分为：描述性、预测性、诊断咨询、挑选性、配置性、计划性和研究性等形式.3、根据测验的材料特点,可以分为：文字性测验与非文字性测验.典型的文字性测验即纸笔测验.非文字性测验包括：图形辨认、图形排列和实物操作等方法方式.4、根据测验的质量相关要求,有：标准化与非标准化测验.5、根据测验的实施对象,有：个别测验与团体测验.6、根据测验中是否有时间限制,有：速度测验、难度测验、最佳行为测验和典型行为测验等.（3）心理测验方法技术有选择性的介绍1些方法技术.1、知识测评心理测验在知识测评中的应用形式,实际是教育测验,也称笔试.笔试法又分论文式和直答式.用笔试测评知识,可从记忆、理解和应用3个层次上进行.2、技能测评（1）智力测验（2）能力性向（倾向）测验3、品德测验4、气质测验气质是个体中那些与神经过程的特性相联系的行为特征,是个体心理活动和外显动作中所表现的某些关于强度、灵活性、稳定性与敏捷性等方面的心理特征综合.它表现在情绪和情感的发生速度、向外表现的强度以及动作的速度与稳定性方面.3、面试（1）面试的含义与特点所谓面试,就是1种经过精心设计,在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段,由表及里测评应试者有关素质的1种方法方式.面试是现代有关人员素质测评中1种非常重要的方法.面试的特点有：1、对象的单1性2、有关内容的灵活性3、信息的复合性4、交流的直接互动性5、判断的直觉性（2）面试的基本类型1、结构化面试2、非结构化面试3、情景面试4、压力面试5、序列（系列式）面试由不同的主试人顺序对同1被试者进行面试.6、陪审团式（小组）面试由面试小组同时对同1被试者进行面试.（3）面试程序1、面试前的准备2、布置面试现场（强调轻松的气氛）3、进行面试4、结束面试（友好的告别）5、评估面试结果（4）面试中常见的偏差1、闪电式判断；2、晕轮效应与魔角效应；3、主考官不熟悉职位相关要求；4、求职者次序影响；5、求职者身体语言的影响；6、过多或太少的面谈.（5）有效面试的要点1、确定面试计划；2、营造面试气氛；3、开发面试提问；4、设计评分量表；6、任命面试小组.7、4、有关人员素质测评中需要研究的几个问题1、面试考官的选拔、任命与培训问题2、笔试题目的科学性问题3、相术、笔迹及其他方法的使用问题4、素质测评与企事业单位实际结合的问题第4节：招聘评价1、招聘评价的意义1、有利于为组织节省开支；2、录用工作有关人员数量的评估是对招聘工作有效性检验的1个重要方面；3、录用工作有关人员质量的评估是对招聘工作成果与方法有效性检验的1个重要方面；4、性度评估与效度评估有利于改进和提高招聘工作质量.2、招聘结果的成效评价1、成本效益评估（1）招聘成本招聘总成本：招聘单位成本=招聘总成本÷录用人数（2）成本效用评估总成本效用=录用人数÷招聘总成本招募成本效用=应聘人数÷招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数÷选拔期间的费用有关人员录用效用=正式录用的人数÷录用期间的费用（3）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新工作有关人员为组织创造的总价值÷招聘总成本2、录用有关人员数量评估录用比=录用人数÷应聘人数×100%招聘完成比=录用人数÷计划招聘人数×100%应聘比=应聘人数÷计划招聘人数×100%3、录用有关人员质量评估绩效考评就是录用有关人员质量评估的重要方法.。
人力资源管理授课讲义
再訓練 升遷訓練
績效考核 加薪及分紅 compensation
訓 練 Trainning
•員工能力發展 •一般作業能力 •管理能力
Performance Appraisal •考評標準 •考評程序 •考評方法 升遷及晉級 promotion
人力資源預測 •工作分析 •人員招募之 •現在 •工作內容描述 程序與標準 •未來 •工作設計之原 •人員遴選之 則及方法 程序與標準
1964 公民權利法 （1972年修訂） 1967 就業年齡歧視法 （1975年修訂） 1973 1974 1975 職業復原法 革與管制法
禁止強迫多數未達70歲的員工退休。 禁止非法僱用外國人及與移民有關的 不當雇用行為。 限制雇主使用測謊器的能力 要求雇主在關閉廠房設施或大量解僱 前60天，必須先行通知。 禁止雇主歧視具有生理或心理殘疾或 慢性疾病的人。 加強禁止歧視；允許任何人在遭受刻 意歧視時，請求懲罰性的賠償。
二、人事管理与人力资源管理有何差异？
(一)人事管理：指以科学 科学方法使企业内部的人才适才适 科学 适才适 所，以发挥人力的最大功效(效益)。 (二)人力资源管理：1980年之后的人力资源管理(HRM)，深 受组织行为科学之管理哲学的影响，故极为重视照顾员工 的心理需求 心理需求、尊重员工，故此后人力资源管理制度之人性 心理需求 化改变与调整深受重视。 通则 依管理大师谢安田教授所言：『人力资源管理是一门 不易精通之科目，因此短期仅能略知其大要为何，但如要 了解其各项精义，则须一段较长之时间，并受个人之人生 阅历多寡所影响。』总之，应耐心学习方能有成。
依据政府制定之相关法律及劳资协商(团体协议)处理权益课题。
7.工作安全与卫生(safety & security & Health)
人力资源管理授课讲义
第一章 人力資源概論 授課教師：張鐵軍博士
第一章 人力資源管理概論
一、人力資源管理之定義
(一)在1980年前：人事管理(personnel management) 1980年前： 年前 (personnel management)：指 以科學的方法，使企業內部的人「適才適所」，發揮人力 最大功效。 (二)1980年之後：人力資源管理(human resource )1980年之後： 年之後 (human management)係指. management) 1. 將人力(manpower) 視為公司內一項重要之資源，因此 (manpower) 人力是公司內最重要的一項資產(Asset) 。 (Asset) 2. 人力資源管理：強調對人作妥切的安置 運用 安置與運用 安置 運用亦即用人 條件應與工作要件適配(match)。
1942： WWⅡ
1945：在軍中大 量運用科學方法 訓練兵士/遴選兵 士/考核 1.軍方科學管理 轉到企業服務 2.使得企業人事 管理有長足進步
1957： 電腦 誕生
1960：行為科 學→導致人事 管理受到重視 →更為人性化
1970：電 腦被連用 到人事管 理上
1980：跨領域 的知識整合使 HRM出現→重視 人的心理需求
HRM功能架構 功能架構 KASO’S Reauirement Match Individual
（獎勵） 獎勵）
INPUT
人事功能（function 人事功能（function） Human Resurce. Develop. Recruitment & Selection Training & Development Performance Appraisal Compensation Lobor relation Service & Health Security & Safety
人力资源管理讲义DOC(word文档良心出品)
（）第一章人力资源管理概述[本章学习目标]在学习完本章之后，你应当掌握如下内容：1．人力资源的含义、特点及其构成2．人力资源管理的含义与职能3．人力资源管理的作用4．人力资源管理的内容5．现代人力资源管理与传统人事管理的区别6．中国企业人力资源管理存在的主要问题7．人力资源管理的发展趋势第一节人力资源的基本概念一、人力资源的基本概念（一）资源的含义资源是“资财的来源”（《辞海》）。
在经济学上，资源是为了创造财富而投入到生产活动中的一切要素。
按照这种界定，人们可以将资源分成两大类：其一，是物质资源，如自然资源、资本资源和信息资源等；其二，就是人力资源。
我们通常讲的资源，包括人、财、物。
（二）人力资源的含义人力资源不同于一般的资源，它的特殊性主要表现在以下几个方面：（1）人力资源是一种“活”资源，而物质资源是一种“死”资源。
物质资源只有通过人力资源的有效开发、加工和制造才会产生价值。
（2）人力资源是指存在于人体内的体力资源和智力资源。
从企业的角度考察人力资源，则是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
它包括量和质两个方面。
从量的角度划分，人力资源包括现实的劳动能力和潜在的劳动能力；从质的角度划分，人力资源包括智力劳动能力和体力劳动能力。
（3）人力资源是创造利润的主要来源，特别是在高新技术等行业，人力资源的创新能力是企业利润的源泉。
（4）人力资源是企业可以开发的资源，人的创造能力是无限的，通过对人力资源的有效管理可以极大地提高企业的生产效率，从而实现企业的目标。
（三）人力资源的特点1.人力资源的生物性2.人力资源的能动性3.人力资源的时效性4.人力资源的再生性5.人力资源的社会性二、人力资源的构成（一）人力资源的数量人力资源的数量又分为绝对量和相对量两种。
人力资源绝对量，指的是一个国家或地区拥有的具有劳动能力的人口资源，即劳动力人口的数量。
对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。
对于国家而言，人力资源数量可以分为现实人力资源数量和潜在人力资源数量两个方面。
人力资源管理培训讲义全
第一节招聘与配置管理制度一、目的为吸引人才，保留优秀人才，规范员工招聘配置过程，健全人才选用机制，满足公司持续、快速发展的需要。
二、招聘配置原则（一）公开、公平、公正原则，杜绝以权谋私和任人唯亲现象；（二）试用合格者才能聘用，试用期1-3 个月；（三）辞退员工不得录用原则；（四）择优录取原则。
三、职责权限（一）人力资源部门1. 汇总各部门人员招聘需求计划，编制年度招聘计划和招聘费用预算，并依据权责手册进行报审报批；2. 负责招聘工作的组织实施及评估；3. 负责求职者薪资洽谈工作4. 子公司基层员工招聘由子公司负责，中层员工招聘须报总公司人力资源主管部门审批，高层管理人员由总公司招聘或委派。
（二）公司其他部门1. 向人力资源部门上报招聘需求计划；2. 配合人力资源部门开展招聘工作。
四、招聘配置方式（一）内部招聘：出现职位空缺时，首先考虑内部员工，同等条件下优先录用内部员工。
（二）外部招聘：可通过网络、报纸、现场招聘会、猎头公司、同行业推荐、公司员工推荐等形式从外部招聘。
五、招聘程序（一）人员需求计划1 ．在经营年度结束前，人力资源部门将下一年度的《人员需求计划表》发放给各单位，各单位根据实际情况认真填写，经分管领导审批后报送人力资源部门，由人力资源部门汇总报总裁审批；2 ．年度需求计划外的招聘需求，由用人单位提出招聘需求申请，先后报经单位分管领导、人力资源部门、总裁审批；3. 经公司审批通过的人员需求计划，由人力资源部门负责组织实施。
（二）内部招聘程序1 ．公司人力资源部门根据用人单位的人员需求及岗位说明书要求，发布内部招聘信息。
内部信息由公司人力资源部门统一发布，别的部门和下属单位不得自行发布；2．应聘员工应首先取得所在单位同意后，方可提交应聘申请；3．人力资源部门会同用人单位对内部应聘者进行笔试及面试，择优录取；4．被录用者需办理完结原工作移交手续后，方可到用人部门报到上岗；5．公司内部的岗位竞聘活动，一般岗位经人力资源部门同意后，可由用人单位自行组织实施，结果报人力资源部门备案；重要岗位的竞聘活动，须由人力资源部门牵头组织实施（二）外部招聘程序1．人力资源部门为实施外部招聘的职能部门，负责招聘信息发布、应聘简历收集，以及应聘人员考评录用的组织工作；2. 所有求职人员需认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试；3. 初试合格人员，由人力资源部门组织用人单位复试；4. 一般岗位人员，经用人单位分管领导复试通过。
人力资源管理讲义DOC
（）第一章人力资源管理概述[本章学习目标]在学习完本章之后，你应当掌握如下内容:1．人力资源的含义、特点及其构成2．人力资源管理的含义与职能3．人力资源管理的作用4．人力资源管理的内容5．现代人力资源管理与传统人事管理的区别6．中国企业人力资源管理存在的主要问题7．人力资源管理的发展趋势第一节人力资源的基本概念一、人力资源的基本概念(一)资源的含义资源是“资财的来源"（《辞海》)。
在经济学上,资源是为了创造财富而投入到生产活动中的一切要素。
按照这种界定,人们可以将资源分成两大类:其一，是物质资源，如自然资源、资本资源和信息资源等；其二，就是人力资源.我们通常讲的资源,包括人、财、物.（二）人力资源的含义人力资源不同于一般的资源,它的特殊性主要表现在以下几个方面:（1)人力资源是一种“活”资源，而物质资源是一种“死”资源。
物质资源只有通过人力资源的有效开发、加工和制造才会产生价值.(2）人力资源是指存在于人体内的体力资源和智力资源。
从企业的角度考察人力资源，则是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
它包括量和质两个方面.从量的角度划分，人力资源包括现实的劳动能力和潜在的劳动能力；从质的角度划分，人力资源包括智力劳动能力和体力劳动能力.（3）人力资源是创造利润的主要来源，特别是在高新技术等行业，人力资源的创新能力是企业利润的源泉。
(4）人力资源是企业可以开发的资源，人的创造能力是无限的，通过对人力资源的有效管理可以极大地提高企业的生产效率,从而实现企业的目标。
（三）人力资源的特点1。
人力资源的生物性2。
人力资源的能动性3。
人力资源的时效性4。
人力资源的再生性5。
人力资源的社会性二、人力资源的构成(一）人力资源的数量人力资源的数量又分为绝对量和相对量两种。
人力资源绝对量，指的是一个国家或地区拥有的具有劳动能力的人口资源，即劳动力人口的数量。
对于企业而言，人力资源的数量一般来说就是其员工的数量。
人力资源管理全方面讲义
人力资源管理全方面讲义人力资源管理是现代企业管理中至关重要的一环，它涵盖了从招聘、培训、绩效管理到员工关系等多个方面，对于企业的发展和成功起着举足轻重的作用。
一、人力资源规划人力资源规划是根据企业的战略目标和业务需求，对未来一段时间内的人力资源需求和供给进行预测和规划。
这包括确定企业所需的人员数量、类型、技能和经验等。
通过科学合理的人力资源规划，企业能够提前做好人员储备和招聘计划，避免出现人员短缺或过剩的情况，从而保证企业的正常运营和发展。
在进行人力资源规划时，需要对企业的内外部环境进行分析。
内部环境包括企业的战略目标、组织架构、业务流程、人员现状等；外部环境包括宏观经济形势、行业发展趋势、劳动力市场状况等。
通过对这些因素的综合分析，制定出符合企业实际情况的人力资源规划方案。
二、招聘与选拔招聘与选拔是获取优秀人才的重要途径。
企业需要根据人力资源规划确定的人员需求，制定招聘计划，选择合适的招聘渠道，发布招聘信息，并对应聘者进行筛选、面试和评估，最终选拔出符合企业要求的人才。
在招聘过程中，要明确招聘岗位的职责、任职资格和能力要求，制定详细的招聘流程和标准。
同时，要注重招聘渠道的多样性，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等，以扩大人才来源。
面试环节是招聘的关键环节，面试官要具备专业的面试技巧和能力，通过提问、观察等方式，全面了解应聘者的综合素质和能力。
选拔人才时，要坚持公平、公正、公开的原则，避免主观偏见和人情因素的影响。
可以采用多种评估方法，如笔试、面试、心理测试、背景调查等，对应聘者进行综合评估，确保选拔出的人才能够胜任工作岗位，为企业创造价值。
三、培训与开发培训与开发是提升员工素质和能力的重要手段。
企业要根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定培训计划，提供有针对性的培训课程和学习机会，帮助员工不断提升自己的知识、技能和能力。
培训内容可以包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划培训、领导力培训等。
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案例：王经理的苦恼
王力是深圳凡通通信电子设备制造有限公司的人力资源部经理，近一个月来，公司接二连三发生的事情似乎都与他有关，让他苦不堪言，尤其是执行总裁杨光，责令他尽快拿出解决方案。
第一件事是公司准备在西部的柳州再建立一个生产基地，由于工厂一年后建成投入使用，所以必须雇用与培训近500名新的员工。
同时，从深圳总部还要调去50名技术与管理人员。
这是件不容易的事，因为大家在深圳呆习惯了，要动员他们去柳州，这可要费不少的口舌。
第二件事是公司的老竞争对手M公司据说在芯片技术开发上与国外某品牌公司已达成战略联盟，这项技术的应用可以大幅度地削减产品成本。
这样，凡通公司生产与销售该产品的子公司会遭受毁灭性的打击，大量的员工将下岗或重新安置。
如何处理好这个问题，关系到员工的士气与企业的稳定。
第三件事是公司最近半年来，中层管理者的离职比例明显高于去年，尤其是总部的物流部老张的辞呈，更让杨光总裁恼火，因为老张是杨总器重的公司的元老之一。
如何留住骨干，关键还在于有一套好的激励措施。
怎么做呢?王力陷入了深思之中……。
前言
21世纪人力资源管理的十大特点
✹“人才主权”与“人才赢家通吃”
✹员工是客户，企业人力资源管理必须承担起人力资源管理的营销职能
✹人力资源管理的重心是知识型员工
✹人力资源管理的核心是人力资源价值链管理
✹企业与员工关系的新模式是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系
✹人力资源管理在组织中的战略地位上升，管理重心下移
✹人力资源管理全球化、信息化
✹人才流动速度加快，流动交易成本与流动风险加大，人才流向高风险、高回报的知识创新型企业
✹沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；
授权、赋能；将成为人力资源管理的新准则
✹人力资源管理的核心任务是构建智力资本优势，人力资源管理者的角色多重化、职业化
第一章人力资源管理概述
主要内容
✹人力资源的概念与特点
✹人力资源管理的演变与发展
✹人力资源部门的组织设计
1-1人力资源的概念与特点
1-1-1人力资源的概念
广义：指以人的生命为载体的社会资源，凡是智力正常的人都是人力资源。
狭义：指人的智力和体力劳动能力的总和，是指为社会创造物质文化财富的人。
三种有代表性的解释：
1、“成年人口观”：人力资源是具有劳动能力的全部人口，即16岁以上的具有劳动
能力的全部人口；（传统观点）
2、“在岗人口观”：人力资源是目前正在从事社会劳动的全部人员；
3、“素质观”：把人力看作是人员素质综合发挥的作用力，即人力资源是指人的劳
动能力与潜力，包括品德、知识、技能、智力、体力、特殊能力、性向潜能等因素的总和。
（近几年的观点）
人力资源：是指劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。
✹思考：人力资源、人口资源、劳动力资源与人才资源的联系与区别？
✹包含关系
✹数量关系
✹人才：评价人才的标准不一。
最普遍的是：人才就是指有中专以上学历或初级以上职称的人（国务院1982年文件）。
这指的是“专门人才”或“专业技术人才”，是经过专业培养或专门训练，具有某种专业知识、专门才能的人。
王通讯：人才是创造性、进步性和社会性的统一，是对社会做出较大贡献的人。
具体的界定有相当大的难度。
因为人才有层次之分，而且有时代特点。
1-1-2人力资源与人力资本
素质观的人力资源与人力资本容易混淆
“资源”语意上是指生产资料或生活资料的天然来源。
包括自然资源和人工资源。
“资本”语意上有三种解释：一是掌握在资本家手里的生产资料和用来雇佣工人的货币；二是经营工商业的本钱；三比喻为谋取暴力的凭借。
人力资源是存在于人体中的经济资源。
✹素质观的人力资源与人力资本容易混淆
“资源” 语意上是指生产资料或生活资料的天然来源。
包括自然资源和人工资源。
资本”语意上有三种解释：一是掌握在资本家手里的生产资料和用来雇佣工人的货币；二是经营工商业的本钱；三比喻为谋取暴力的凭借。
人力资源是存在于人体中的经济资源。
舒尔茨：人力资本是指通过对人力资源的投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能。
是另一种形态的物质资本。
与物质资本共同构成了国民财富。
其有形形态就是人力资源。
其价值包括：
☹维持劳动者生存所需生活资料的价值；维持劳动者形成智力所需的各项费用；
维持劳动者家属生活与繁殖、养育子女所需生活资料的价值
就二者的内容与形式看，有相似之处，但人力资本更多地强调人力的经济性、功用性与利益性；人力资源更多强调人力的基础性、物理性和来源性；人力资本是针对经济增值、经济贡献与收益分配而言的；人力资源是针对经济管理、经济运营而言的。
✹具体区别有四：
1、关注的焦点不同。
人力资本关注的是收益；人力资源关注的是价值
2、概念范围不同。
人力资源包括自然性人力资源（未经开发的遗传素质与个体）与
资本性人力资源（通过教育、培训、健康与迁移投资而形成的）。
人力资本是指所投入的物质资本在人身上所凝结的人力资源（资本性人力资源），它存在于人
力资源中；
3、性质不同。
人力资源反映的是存量问题；人力资本反映的是流量与存量问题；
4、研究角度不同。
人力资源将人力作为财富的源泉，是从人的潜能与财富关系来研
究人的问题。
人力资本将人力作为投资对象，作为财富的一部分，是从投入与收益的关系来研究人的问题。
1-1-3人力资源的特征
✹能动性
✹两重性
✹时效性
✹再生性
✹社会性
几种关于特性研究的观点
✹从资源特性和战略要素的角度研究其特性“3特征论”—价值有效性、稀缺性、难以模仿性；
✹从人力资源与其他资源相比较的角度研究“7特征论”—不可剥夺性、生物性、能动性、时代性、时效性、可再生性、智力与知识性；
✹从人力资源的形成和发展过程的角度研究“6特征论”—生成过程的时代性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性、组织过程的社会性；
✹从人力资源的资本角度研究“4特征论”—高价值创造、高风险投入的资本、自我增值、自我扩张的资本、经营复杂缓慢、难以计量的资本、人性化的资本
1-2人力资源管理的演变与发展
1-2-1 什么是人力资源管理？
1、人力资源管理，即现代人事管理。
它是对人力资源的取得、开发、保持和利用
等力面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人与事关系和共事人的关系，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，凋动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。
（韩淑娟）2、人力资源开发与管理理，即指运用现代科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
（清华大学张德）
3、人力资源管理，主要指对人力这一资源进行有效的开发、合理利用和科学管
理。
（赵曙明）
4、人力资源管理，即指那些专门的人力资源管理职能部门中的专门人员所做的
工作。
（余凯成）
5、人力资源管理，即包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实
践活动。
（张一弛）
6、人力资源管理，指对全社会或一个企此的各阶层、各类型的从业人员招工、
录取、培训、使用、升迁、调动，直至退休的全过程的管理。
（陈远东）
7、人力资源管理，是通过各种技术与方法，有效地运用人力资源来达成组织目标的
活动。
（Mondy&None,1996）。