工商银行行营业部2019年工作小结
工商银行年终总结报告_工商银行工作总结范文
工商银行年终总结报告_工商银行工作总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！回首整个2019年，工商银行经过一年的辛勤努力，取得了令人瞩目的成绩。
在这个年终总结报告中，我将为大家梳理工商银行2019年的工作总结，并展望2020年的工作方向。
一、工作总结2019年，工商银行在全年经营目标方面取得了非常好的成绩。
在资产质量方面，我们始终把风险防控作为首要任务，严格执行各项风险管理措施，有效控制不良贷款率。
在利润方面，我们积极推进经营策略创新，加强对市场的研究与分析，取得了丰厚的经营利润。
在服务质量方面，我们坚持以客户为中心的原则，提高服务效率与质量，获得了客户的广泛赞誉。
在内部管理方面，我们深入贯彻落实公司治理的各项要求，加强了内部控制，推动了公司各项决策的科学化和规范化。
我们注重人才培养和团队建设，建立了一支专业素质高、团结协作的员工队伍，为公司的持续发展提供了有力的支持。
二、存在的问题与不足尽管工商银行在2019年取得了很多成绩，但也不能忽视存在的问题和不足。
面对经济下行压力增大的形势，我们还需要进一步加强风险管控，防范各类风险对公司业务的影响。
我们在科技创新方面还存在一定的差距，需要加快数字化转型进程，提高技术能力和竞争力。
我们也需要进一步完善内部管理机制，优化流程、提高效率，提升企业的整体竞争力。
三、展望2020年展望2020年，工商银行将继续坚持稳健经营原则，把握市场机遇，迎接挑战，努力实现更高质量、更可持续的发展。
具体而言，我们将继续加强风险管理，坚守风险底线，确保公司的资产质量和盈利能力。
我们也将加大科技创新力度，推进数字化转型，在金融科技领域取得新突破。
我们还将继续优化内部管理机制，提高工作效率，提升客户服务质量。
为了实现上述目标，我们将加强团队建设，培养专业能力和团队合作精神。
我们将积极搭建学习平台，提供培训和学习机会，提高员工的综合素质和能力水平。
我们还将激励员工积极思考问题、创新工作方式，共同推动公司的发展与进步。
2019年工商银行工作总结
2019年工商银行工作总结【编辑寄语】以下是为大家整理的关于2019年工商银行工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
最新-2019银行营业部工作总结4篇 精品
2019银行营业部工作总结4篇200年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的******，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。
5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。
1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好12、13、14版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作调为集团帐户。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
【精选总结】2019年度工商银行工作总结
【精选总结】2019年度工商银行工作总结20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和××市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
工行2019工作总结
工行2019工作总结
2019年已经过去，回顾这一年，工行取得了许多令人振奋的成绩。
在这一年里，工行积极应对外部环境的变化，不断创新，不断进步，取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先，工行在2019年取得了稳健的经营业绩。
在全球经济面临诸多不确定性
的情况下，工行坚持稳健经营，实现了良好的业绩表现。
不仅如此，工行还在数字化转型方面取得了显著进展，通过加强科技创新，提升了服务质量和效率，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。
其次，工行在社会责任方面也取得了令人瞩目的成绩。
作为一家国有大型银行，工行始终秉持社会责任理念，积极参与各项公益活动，为社会做出了积极贡献。
在2019年，工行不仅积极支持扶贫攻坚工作，还积极参与环保、教育、文化等领域
的公益活动，为社会和谐稳定做出了积极贡献。
最后，工行在风险管理方面也取得了显著成绩。
在金融风险不断增加的情况下，工行不断加强风险管理能力，提升了风险防控水平，保障了金融体系的稳定和安全。
总的来说，2019年对工行来说是充满挑战的一年，但工行通过不懈努力和创新，取得了一系列令人瞩目的成绩。
在未来，工行将继续秉持稳健经营、社会责任、风险管理的理念，不断提升自身实力，为实现更加可持续的发展目标而努力奋斗。
相信在全体员工的共同努力下，工行的明天一定会更加辉煌！。
2019年最新度银行营业部工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年度银行行长个人年终总结范文★我们工作总结为大家整理的2019年度银行行长个人年终总结范文，供大家阅读参考。
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2019年是工行历史上极为重要的一年;在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和香港二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步!回首2019年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工情况汇总如下：一.认真学习党和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关;金融行业一向是高风险行业;说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私分明，较好地完成了领导交给我的各项工作任务;二.工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完成本职工作;多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责!从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的;我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作!三.努力加强自身学习，提高各方面素质，为应对新的工作环境作好准备;银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进行知识的积累，更新和探索;作为特殊的金融服务行业，什么时候你的服务比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益激烈的竞争中脱颖而出!2019年就这么过去了，2019年正大步向我们走来!对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力!============================================欢迎下载使用============================================。
工行营业厅工作总结5篇
工行营业厅工作总结5篇第1篇示例：工行营业厅工作总结在这一年的工作中，我作为工行营业厅的一名职员，深感责任重大，兢兢业业地为客户提供优质的服务。
通过不懈努力，不断提升自己的业务水平和服务意识，取得了一定的成绩。
首先要感谢公司给予我的成长机会和培训机会。
在过去一年中，公司不断组织各种培训班和讲座，使我们不断学习和进步。
我参加了多次培训班和考试，提高了自己的业务水平和知识储备。
公司还不断鼓励我们参加各种比赛和评比活动，锻炼自己的能力和技巧。
我在工作中注重团队合作。
银行是一个团队合作的组织，每个人都承担着各自的责任和工作。
在工作中，我时刻与同事进行沟通和协作，互相支持，互相鼓励，共同实现我们的工作目标。
在团队合作中，我学会了如何更好地协调和合作，提高了工作效率和质量。
我在工作中注重自我反思和总结。
在工作中，我时常回顾自己的工作，发现问题和不足之处，不断总结经验教训，加以改进和提高。
在面对困难和挑战时，我始终保持积极向上的心态，坚定信心，勇敢面对，不断突破自己的局限，不断进步。
我在这一年的工作中取得了一定的成绩，得到了客户和领导的认可和好评。
但同时也存在不足和提升空间，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务意识，为公司和客户创造更大的价值和贡献。
感谢公司和领导给予我的支持和信任，我会继续努力，不辜负公司和客户的期望，共同创造美好的未来。
第2篇示例：工行营业厅工作总结近期，我所在的工行营业厅进行了一次全面的工作总结，通过对过去一段时间的工作进行回顾，发现了一些问题和不足，并提出了改进措施，希望能够更好地为客户服务，提高工作效率，提升服务质量。
我们对过去一段时间的工作进行了整体的评估。
通过统计数据和客户反馈，我们发现了一些问题。
办理业务的速度较慢，客户等待时间较长；柜员服务态度不够热情，缺乏耐心；业务流程不够顺畅，容易出现纰漏。
针对这些问题，我们制定了一系列的改进措施。
一是提高服务效率。
我们将加强对柜员的培训，提高其办理业务的速度和效率。
2019年最新银行营业部年度工作小结范本工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====银行营业部年度工作总结格式★我们工作总结为大家整理的银行营业部年度工作总结格式，供大家阅读参考。
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一、年终工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。
为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。
与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。
办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。
几易其稿后，在2019年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。
对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。
同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。
尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。
鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。
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工商银行行营业部2019年工作小结
如皋工行营业部XX年工作小结 XX年，营业部在上级行和支行党委、行长室的准确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆
管理，求真务实。
圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点
万元，比年初净增
万元，日均存款
万元，储蓄存款净增万元。
现就一年来的工作小结
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散
将会一事无成。
营业部主任室一班人深刻理解到这个点，所以，我们
将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，增强学习，做学
习典型的倡导者、组织者，更是实践者。
为人师表，清正廉洁，以俭
养德，以自己品质来影响每一位员工。
在工作中始终坚持公平、公正
原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。
鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。
充分调动员工参与的积极性。
在业绩分配的敏
感问题上，实行公开化，增强透明度。
确保每位员工看到放心、拿到
舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。
党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。
营业部党支部围绕
支行所下达目标任务实行剖析，统一理解确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有
增强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分
行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，
将营业部服务水平上升一个新台阶。
我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。
省行网讯实行。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，持续规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。
员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提升员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。
由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。
四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。
一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。
今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。
二是服务好基层网点。
努力提取高提解、库房人员服务水平，即时做好现金调拨以及支行相关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。
没有市场的发展一切将无从谈起。
年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。
锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。
现代银
行的竞争是产品与服务的竞争。
营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向
结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。
当前，已开立网上
银行开户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家
客户。
作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商
人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘
正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得
南天人的信任。
8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动水平的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。
同时鼓励员工献计献策。
并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因
经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。
我部积极配合，并负责协助解决相关手续。
使我行资产得以保全。
新注册的江苏大地
蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。
这充分体现了行党委、
行长室对营业部工作重视和关心。
营业部以此为契机，对各项工作实
行了全面梳理，强化内部管理。
1、思想重视增强管理主任室一班人以身作则,身体力行。
熟话“打铁
还须自身硬”。
主任室一班人带头学制度，学操作流程。
做执行制度
的模范，为员工树榜样。
内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总
是认真核实授权。