道格拉斯礼仪培训

五、女性称呼
如果对方未婚称“小姐”，已婚称“夫人”，不知婚否则称“女士”。 在特殊场合如“夜总会”，不宜以“小姐”称呼女性，否则容易引起误 会。
六、商务场合
对男士应以“先生”相称，女士应以“女士”相称。
第二节
介绍礼仪
一、介绍分类： 1、自我介绍 是社交场合中一种常用的介绍方式。 1.1 当主人无法抽身为你介绍或者忘了介绍时，你应该做自我介绍以表明你的身份。 1.2 当为了结识某人时，也要进行自我介绍.
三、场合
1、在非常正式的场合
应在职务，职称前加上姓名，如“张xx教授”。不使用俗称、地方性称呼 。
2、在一般社交活动中
可在交往对象的职称、头衔、职业前加上其姓氏，如“李教授”， “张博士”， “刘教练”。
四、多种头衔
如果一个人同时可以以不同的称呼相称，则优先使用其最高称呼。 如：执教人员可以统 称为“老师’”，但如果他同时又是教授，则应该称其为“xx教 授”。
大多数伊斯兰教国家的异性之间往往不握手 二、握手的顺序
主要取决于“尊者优先”原则。 1、在正式场合下，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 2、在一般场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 2.1、职位高的人\女士\长辈\已婚者在先 2.2、社交场合的先到者与后到者握手，应由先到者先伸手为礼。 2.3、主人待客时应先伸手，与来访客人握手（意为“欢迎”）； 客人告辞时，应由客人先伸手为礼。 （分解原因）。
4、忌戴手套握手 但在社交场合，女士戴与礼服相配套的薄纱 手套与人握手是被允许的。
5、忌面无表情 与人握手时另一只手插在口袋里，一言不发，无视对方的存在。 6、忌戴着墨镜。 患有眼疾或眼部有缺陷者除外。 7、忌将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 8、忌仅握住对方的指尖。 好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要 这么做。 9、忌握手完毕立即擦拭双手。 10、忌拒绝与别人握手。 即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方 便”。以免造成不必要的误会。
四、戒指和脚链 戒指通常只戴于左手，而且仅戴一枚即可，如果女士戴薄纱手套时， 指必须戴在手套内，只有新娘可以把戒指戴在手套外； 穿丝袜佩戴脚链时，脚链必须戴在丝袜外。
五、佩戴项链
项链长短应与脖子粗细成正比，而且仅戴一条，但可将一条折成数圈戴； 女士在隆重的社交场合穿晚礼服时，应戴稍长一点的项链（约70 cm） 一般社交场合应佩戴40-50cm长的项链。
四、入座：左入左出 五、禁忌 1、 大叉腿，大伸腿。 2、 半卧侧卧于椅子上。 3、 肘撑桌面或椅子扶手，手托腮。 4、 双脚或双腿抖动。 5、 脚搭在椅子上或桌子上。
第四节
蹲 姿
一、下蹲时要保持上身正直，不宜弯腰、俯首、撅臀。 二、双腿内敛、平行、高低错落，不宜面对或背对他人，要以侧面相对。
三、禁忌 1、 叉腿 2、 低头哈腰 3、 撅屁股对人
三、正式场合下握手十大禁忌 1、忌用左手与他人握手 尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，在他们看来左右是不 洁的。 2、忌“三明治”式握手----尤其忌用双手与异性握手 即双手握单手---久违的故人相见或表示热情欢迎时则可以双手相 握。 3、忌交叉握手 握手应当按照顺序依次而行，注意不要两人 握手时与另外两人相握的手形成交叉状。尤 其是在和基督教信徒交往时 ，这种形状类似 十字架，在他们眼里这是很不吉利的 。
第四章 介绍礼仪
第一节
一、原则：礼节的称呼，正是表达对他人的尊重和表现自己有修养的一 种方式： 1.1 社交时，记住并准确地呼叫对方的姓名，会使人感到亲切自然，一见如故； 1.2 称呼对方要用尊称，忌用绰号、诨号。
2、尊崇原则
在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。
二、介绍礼仪 1、介绍前首先要向对方打招呼，征求对方意见，使双方都有思想准备 2、介绍时注意先后顺序。一般本着“尊者优先”的原则。
即先将职位低的人\男士\晚辈\主人\后来者\未婚者介绍给职位高的人\女士\ 长辈\ 宾客\会议先来 者\已婚者。
3、介绍后，通常被介绍者应趋前主动问候。
3.1 被介绍时，应注意趋前微笑，点头示意，目视对方。 3.2 见对方有握手之意时，则积极与之呼应。 3.3 握手时可以稍微进行寒暄，互致问候，同时可互递名片。
2、他人介绍 是你处在被介绍人的位置，你被引见给第三者或更多的人。 此时，你应站在另一位被介绍人的对面，当介绍完毕时，你应伸出手与对方相 握，说诸如“幸会”、“见到你很高兴”之类的话 3、为他人介绍 3.1 首先要了解双方是否有结识的愿望，如果双方有意，再开始介绍。 3.2 介绍时要考虑介绍的原则。
六、胸针 一般是女士所用，穿西装时， 应戴于左领上； 穿无领上衣 ,应戴在左侧胸前。 七、商务男士的腰部： 选择优质皮带，腰间不要挂任何饰物，诸如钥匙、手机等。 （腰间饰物数量和身份成反比）
第三章 仪 态
第一节
行 walking
一、抬头、挺胸、收腹、提臀，展肩。 二、遵守“以右为尊、以内侧为尊”的原则： 1、与尊长、异性一起并排行走要遵守“右为尊以内侧为尊”的原则。 2、如果三人并排行走则是居中为尊。 3、多人单行行走时是以前为尊。 三、与长者、尊者、客人、女士一起下楼梯时应主动走在前面，以防 其摔倒。上楼梯时则相反。 四：在走廊或上下楼梯要单排靠右侧行，保持距离，小心碰撞。 （关注商场电梯）
二、发型庄重、美观大方
1． 发型、发长要与脸型、身材相符
如：个子高、苗条的女士可留披肩长发，反之则不宜。
2． 发型、发长要与年龄、资历相符
如：资历高年龄长的女士则适宜留短发或盘发。
3． 发型、发长要与职业、身份、性别相符
如：职业女性在工作场所应将长发束起或盘起； 商务男士发不掩耳，前不覆额，后不抵领。
第二章 着 装
第一节
男士着装
一、男士在正式的场合穿正装 通常是西装套装（深色为佳）和制服，全身不宜超过三种颜色。 二、男士穿正装一定要系正装皮带、穿正式皮鞋 不能配以休闲皮带和休闲皮鞋。男士的皮鞋、皮带、公文包的 颜色必须统一。 三、西装扣法 1、单排双粒扣，其第二粒是样扣，故忌全部扣上，一般只扣第一粒或两粒都不扣。 2、单排三粒扣，第一、三粒是样扣，也忌全部扣上，可以只扣中间一粒或都不扣。 3、四粒扣则系由上往下第二粒为佳。 4、双排扣的西服，每粒扣都需扣好。 。 四、皮鞋和袜子的颜色要为同一色系 尤其忌黑白配（黑皮鞋配白袜子）
第三节 香
水（Pefume）
一、符合性别 目前香水有男用香水和女用香水两种： 1、男用香水一般为烟草香型、皮革香型、木香型和麝香型； 2、女用香水则以花香、果香为主。
二、符合年龄 一般香水有稳重型和清爽运动型之分： 1、年长者宜使用稳重型香水， 2、年轻者宜用清爽运动型。
三、符合职业 从事商务活动的人士不宜使用过浓的香水。
第二节
一、男士
站 姿
站立应双脚微张与肩同宽，全身笔直扩肩抬头，收腹提 臀，也可以双脚微张约45度。双手自然垂放于两侧或背 后，双目平视。
二、女士
与男士不同之处在于女士可选择双腿并拢，也可以前脚 跟紧贴后脚心直立。双手自然垂放或相握于腹前。双脚 并拢呈外八字型（45度左右）。
三、禁忌
♀内八字脚。 ♀弯腰驼背屈膝。 ♀双腿交叉。 ♀双手叉腰。 ♀双臂交叉抱于胸前。 ♀女士双腿公开。 ♀忌不稳重手势如：抠手指、挠痒痒、挖鼻孔。
意大利道格拉斯瓷砖 商务礼仪培训
编制：市场部
商务礼仪 Business Etiquette
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 仪容 着装 仪态 介绍礼仪 接待礼仪 会客及谈判礼仪 电话礼仪
第一章 仪 容
第一节
头 发
一、保持整洁、护理得当
1． 无头屑异物、无汗臭异味、无油脂。 2． 保持整齐不蓬乱。
五、穿西装要保持平整 除内侧口袋可放轻薄物品外，其它口袋不要装东西。
男士着装注意事项
1、穿西装一般应配领带，领带的标准结法应是扎实的倒梯形，下摆忌扭曲或歪斜。 领带下垂忌过长，粗端下垂至皮带扣，细端要比粗端短，忌露出。 2、如不打领带，则忌扣紧衬衫的领口。 3、忌西装袖子比衬衫长，应比衬衫短1厘米左右。
第四节
配
饰
忌杂、忌乱、忌多
一、饰物用来扬长避短，全身上下的饰物要保持颜色和质地统一 如白金戒指配白金耳环或白金项 二、选择饰物也要注意季节 比如：金色和深色的饰物适合于冬季佩戴， 而银色、艳色则适于春夏季佩戴。 三、手饰佩戴： 手链与手表不可同时戴在一只手上， 通常手链只能在左手上带一条； 手镯可以戴一对，分别于左右手。
4、在为集体做介绍时，也要注意顺序
4.1 在不了解双方身份或双方身份大致相似时：
应先介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。
4.2 如果了解双方的地位，身份时： 应先介绍地位、身份低者，后介绍地位、身份高者。 （这时不以 人数为准）
第三节
一、握手姿势
握 手 (Handshake)
1、两人相距约一步，上身稍向前倾，两足立正伸出右手，四指并拢，虎 口相交，拇指张开下滑，向受礼 者握手，相握2~3秒钟或4~5秒左右， 2、男士之间握手，可适当用力，以示热情。男女之间握手的力度不宜过大。 3、握手时应注视对方，微笑致意或进行简单的问候、寒暄。
4、着西装衬衫袖子应扣纽扣。 5、忌衬衫下摆放在西裤外。 6、西装里面忌穿过多羊毛衫或毛衣，否则会显得雍肿。 7、忌西服上、下袋有过多的杂物。西装的上袋是手帕袋，可插上折一角或三角的手帕或空 着，忌插钢笔等物品。 8、着西服忌穿运动鞋、布鞋和凉鞋。
第二节
一、领带起源
领带礼仪
二、领带要点 1、穿正装西装要打领带，领带的长短应以 领带不超过皮带扣为佳。 2、着短袖衬衫（工装和制服除外）时 忌打领带。 3、忌用领带夹。 4、忌用“一拉得”。
3、适度原则