文明礼仪培训计划
开展文明礼仪培训活动方案
开展文明礼仪培训活动方案一、活动目的文明礼仪是社会交往的基本准则，对于个人和社会的发展都起到重要作用。
本次文明礼仪培训活动旨在提高社会公众的文明素养和社交礼仪水平，促使人们养成良好的言行举止习惯，提升社会整体素质。
二、活动对象本次培训活动将面向社会公众，特别是中小学生、工作人员和社区居民等，以及有意向提升个人形象的个体。
三、活动形式1. 线下集中培训：设立培训课程，邀请专业讲师进行现场授课，通过理论讲解、案例分析和互动讨论等方式，分享文明礼仪的重要性，传授相关知识和技巧。
2. 线上学习平台：建立网上学习平台，提供多样化的线上学习资源，包括视频教程、学习资料、互动交流等，以满足不同层次、需求和时间的学习者参与。
四、培训内容1. 社交礼仪：包括面对面交往、电子沟通礼仪、商务礼仪等，教授正确的问候礼节、交谈技巧、礼物赠送及接收的规范，以及各种场景下的社交礼仪。
2. 公共场所礼仪：指导参与者在公共场所中的行为规范，如排队礼仪、公共交通礼仪、用餐礼仪等。
3. 穿着仪容：教授参与者适宜的穿着服饰选择，注意个人形象和穿着搭配的技巧，培养良好的仪容仪表习惯。
4. 餐桌礼仪：指导参与者在餐桌上的举止规范，如正确使用餐具、进餐姿势和言行举止等。
5. 约会礼仪：教授参与者在约会场合中的行为规范，如礼仪约会的准备、礼仪用语和礼仪举止等。
6. 公文写作礼仪：指导参与者在公文写作中的格式、用语、礼貌用语等，培养得体、专业的公文写作习惯。
7. 影视礼仪：介绍在影院和电视剧院等场所的观影礼仪，如准时入座、注意影片内容和场面等。
8. 婚庆仪式礼仪：教授参与者参与婚礼等庆典仪式时的礼仪行为，尊重他人传统和习俗，以及礼仪礼节的考量。
9. 公众演讲礼仪：传授参与者在公众场合进行演讲时的礼仪要求，如演讲表情、语言技巧和肢体语言等。
10. 旅行礼仪：指导参与者在旅行中的行为规范，如文化尊重、环境保护和与陌生人相处等。
11. 社交媒体礼仪：教授参与者在社交媒体中的礼仪要求，如正面用语、恰当回复和注意隐私保护等。
文明礼仪培训计划范文
作为一个发展中的国家，中国的经济和科技水平得到了显著提高，但在一些社会文化方面，尤其是文明礼仪方面，在进步过程中依然存在着各种问题。
人们的行为举止和社交礼仪越来越不受人重视，尊重他人、自控、维护公共秩序等传统美德受到冲击。
面对这样的挑战，我们必须采取措施来加强文明礼仪教育，引导人们养成崇尚优雅和和谐的生活态度。
《文明礼仪培训计划》应运而生。
一、计划目的传播文明，引导文明，提高文明素质是《文明礼仪培训计划》的首要宗旨。
通过本计划的具体实施，旨在培养人们尊重他人、关爱环境、维护公共秩序的意识，提高人们的文明素质和社会形象，营造浓厚的文明礼仪氛围。
二、计划内容（一）培训课程及安排1.课程内容第一部分：文明意识和礼仪常识第二部分：社交礼仪和公共场所礼仪第三部分：现代交往礼仪和网络礼仪第四部分：文明出行和安全意识第五部分：青年文明礼仪讲座2.培训安排本计划将采取周末课程的形式，持续4周，每周2天，每天4小时。
培训地点将根据参训人员所在的区域选择较为便利的场所。
3.课程设置课程设置将根据不同的主题、不同的时间，灵活调整适宜的听课人数。
每个班级将有不超过60名学员参加，老师与学员交流培训，交流互动活跃友好，让参训学员取得Relaxation和Learning的效果。
4.听课制度听课编排将按照公示通知进行。
所有的学员需要按时到达，并根据所在位置的不同进行分列，随课程进行逐一填报及商议，现场老师进行帮助。
（二）培训模式1.课堂讲授：课堂讲授是本计划主要的学习模式，老师会带领学员进入音乐氛围，传递情感，引导学员在愉悦氛围中学习。
2.小组讨论和互动：本计划将结合小组讨论和互动环节，加强决策、分析、推理等思维能力，培养参训学员良好的社交能力和团队合作精神。
3.互动游戏：本计划将结合生动有趣的互动游戏，调动学员的积极性和主动性，增强课程的激情和活力。
（三）师资力量本计划将聘请在社交礼仪、公共场所礼仪领域以及现代交往礼仪和网络礼仪的专家、群体心理学专家、生活心理咨询师等作为本计划的师资力量。
校园文明礼仪培训计划
校园文明礼仪培训计划一、培训目标1. 培养学生良好的行为习惯和社交礼仪，提高学生的素质和礼仪修养；2. 增强学生的自我认知和自我管理能力，使他们能够自觉遵守学校规章制度；3. 培养学生感恩、守纪、守时、守序、守尊等品质，使其成为社会有用之人。
二、培训内容1. 校园文明规范（1）学校规章制度介绍（2）校园交往礼仪（3）校园活动礼仪（4）公共场所文明行为规范（5）环境保护意识培养2. 礼仪知识讲解（1）仪容仪表的重要性（2）言谈举止的礼仪规范（3）社交礼仪常识（4）对长辈、师长的尊重礼仪（5）礼仪与情商的关系3. 自我管理与行为规范（1）自我认知（2）情绪管理（3）自我约束（4）守时守纪（5）尊重他人4. 礼仪实践（1）角色扮演（2）团队合作游戏（3）礼仪训练课（4）实地考察与讲解三、培训方式1. 专题讲座邀请校外专业人士或老师对学生进行校园文明礼仪知识的讲解，包括理论课、案例分析等。
2. 互动训练通过小组活动、角色扮演等形式，让学生在模拟场景中进行实践，体验并提升自身的礼仪素养。
3. 示范引导老师通过自己的榜样力量，对学生进行示范引导，带动学生正确认识理解校园礼仪。
四、培训安排1. 培训时间：每周安排固定的时间进行培训，比如每周一下午进行文明礼仪培训。
2. 培训地点：可在学校礼堂、教室等场所进行培训。
3. 培训周期：根据实际情况，可以持续进行一学期，也可根据学校具体情况进行适当调整。
五、培训评估1. 考核方式：开班前进行统一测试，培训结束进行考察检验。
2. 评价标准：主要从文明礼仪知识的掌握程度、实践能力的提升等方面进行评价。
3. 奖惩机制：对于培训内容的学习情况，可以设置相应的奖励机制或惩罚机制，以激发学生学习的积极性。
六、培训效果1. 学生在校园中行为举止更加规范，态度更加礼貌，师生相处更加和谐；2. 学生的自我管理能力得到提高，情绪管理、守时守纪等方面有显著进步；3. 学校整体文明礼仪水平得到提升，形成浓厚的校园文明氛围；4. 培训成效得到社会的认可，为学校校园文明建设做出积极贡献。
文明礼仪培训活动方案五篇
文明礼仪培训活动方案五篇文明礼仪培训活动方案1一、活动背景中国被称为礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
中国又是一个文明古国，我们作为当代大学生，是祖国未来的栋梁，而文明礼仪对于我们就显得更为重要了。
二、活动目的及意义通过这次活动，让大家了解到中国的传统礼仪以及现代的商务礼仪，在日常生活和以后的工作中能够传承中华民族的文明礼仪，能够以自己小的力量推动社会和谐的进步。
三、活动主题美丽青春，文明伴我行四、活动时间20_年10月25日五、活动地点：天佑楼D417六、活动前准备准备一些关于礼仪的问题，采取问答形式进行交流。
七、活动特色我们此次文明礼仪活动在保证活动效果的同时加强班级凝聚力、放松大家的心情。
八、活动流程班级互动环节：1.“紧急思考”：在场同学分为四大组，八小组，五分钟时间，小组内讨论学生礼仪规范究竟具体有哪些，想得越多越好。
2.“礼仪比拼”：以大组为单位，自由发言，比赛哪组说出的学生礼仪规范最多，每组每次只能说一次，不可重复，同时每组请一位同学将该组所说内容写在黑板上，哪组胜出，该组每位组员将获得一定奖励。
3.“制定本班学生礼仪规范”：经过两分钟讨论，每组选出大家认为应遵守的礼仪规范2至3条，并说明理由。
由一位同学上台作报告。
4·每组所选礼仪规范将合成为“学生礼仪规范”，每位同学将遵守由大家制定出的学生礼仪规范，通过同学们对自身行为的约束和规范，从而提升本班风采。
文明礼仪培训活动方案2一、指导思想配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目，根据嘉定区“百万家庭学礼仪——让礼仪相伴”系列学习活动要求，我校开展礼仪教育活动，结合“__”的学习，教会学生“如何做人”，培养学生具有得体、大方、文明的涵养，争做文明学生。
2025年文明礼仪培训计划范文(4篇)
2025年文明礼仪培训计划范文（4篇）2025年文明礼仪培训计划范文（精选4篇）2024年文明礼仪培训计划范文篇1一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容1、仪容仪表规范。
仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。
基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。
窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的三个主动、五个一样);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。
局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。
各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。
按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
2024年文明礼仪培训计划范文篇2一、指导思想通过师生在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。
文明礼仪培训学习计划
文明礼仪培训学习计划一、培训目标1、提高参训人员的社交能力和人际关系，使其更好地融入社会环境；2、培养参训人员的礼貌用语和行为规范，提升其个人品质；3、加强参训人员的团队协作能力和沟通技巧，使其更好地与他人合作。
二、培训内容1、文明礼仪概述2、言行规范3、仪容仪表4、社交礼仪5、商务礼仪6、团队协作与沟通三、培训形式1、理论学习2、实践演练3、案例分析4、小组讨论5、游戏互动四、培训安排1、培训时间：每周固定一天，连续培训3个月；2、培训地点：公司会议室；3、培训方式：集中授课 + 分组实践；4、培训人员：公司所有员工均可参加，尤其是新入职员工、客户接待人员和销售人员。
五、培训具体内容1、文明礼仪概述理论学习：了解文明礼仪的概念、意义和作用；实践演练：展示礼貌用语和礼仪行为。
2、言行规范理论学习：学习礼貌用语和行为规范；实践演练：情景对话练习和礼仪行为示范。
3、仪容仪表理论学习：讲解仪容仪表的重要性和要求；实践演练：打扮形象和着装搭配。
4、社交礼仪理论学习：学习社交礼仪的原则和技巧；案例分析：分析社交场合中的典型案例。
5、商务礼仪理论学习：学习商务礼仪的要点和技巧；小组讨论：商务场合中的礼仪应对方式。
6、团队协作与沟通理论学习：学习团队协作和沟通技巧；游戏互动：团队合作游戏和沟通技能练习。
六、培训考核1、培训结束后进行文明礼仪知识测试；2、实际演练考核；3、团队合作考核。
七、培训效果评估1、培训结束后进行参训人员的满意度调查；2、观察参训人员在日常工作和生活中的表现；3、收集参训人员的反馈意见，以便进行下一阶段的培训改进。
八、总结文明礼仪培训学习计划旨在提高参训人员的社交能力和人际关系，同时培养其良好的言行规范和仪表仪容，从而提升其个人品质和社会适应能力。
通过专业的培训内容和多种培训形式，将文明礼仪的理念和技巧深入灌输到参训人员中，帮助他们更好地适应职业和社交环境，提高整体素质和个人魅力。
最终目标是帮助参训人员建立良好的社交形象和文明的行为规范，使之成为一个受人尊重和信赖的人，进而提升整个团队和企业的形象和声誉。
礼仪培训方案和计划 礼仪培训方案(优质14篇)
礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文明礼仪培训方案5篇.doc
文明礼仪培训方案5篇文明礼仪培训方案精选篇1课程目标：1、提升星级酒店服务技巧2、提高星级酒店服务礼仪水平3、掌握星级酒店服务标准和细节4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；课程特色：1、内外兼修，与工作现状紧密结合2、简单、易学、实用3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：一、服务意识的培养1、服务人员角色认知：了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养3、服务心态培养：压力管理和情绪控制阳光心态的塑造二、酒店服务形象礼仪培训：1、酒店的仪容仪表规范原则2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象3、仪容礼仪与化妆；4、仪容礼仪与着装服饰；5、仪容礼仪与基本体态6、女性配饰的佩戴方法7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语三、举止规范优雅的仪态礼仪1、标准的服务站姿2、标准的服务坐姿3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）4、标准的服务蹲姿5、规范为客指引手势6、标准的助臂手势7、路遇顾客的礼仪8、安全距离的把握9、递接东西的标准方法10、开关门的礼仪四、打造正确的服务意识1、正确的服务意识--为谁而工作2、换为思考服务思维——假如我是消费者3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉五、服务人员五项修炼法1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话六、服务细节决定服务质量：1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪七、客户接待礼仪：1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法3、为他人介绍的顺序与手势八、前厅电话服务沟通礼仪：1、电话沟通的流程与技巧2、开场白的设计---企业第一形象3、电话沟通中容易忽视的细节4、接听时间5、记录方式6、有效的电话沟通7、留意事项九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环文明礼仪培训方案精选篇2课程时间：2天（6小时/天）课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员工与人交往的礼仪；提升企业整体对外形象；培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。
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文明礼仪培训计划为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展，本学期，我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育，促进师生及家长礼仪规范的养成。
一、指导思想通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”，来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围，从而全面提高我校礼仪培训工作水平，形成礼仪培训工作特色，促进学校和谐发展。
二、活动要求(一)开展文明礼仪系列教育活动各年级各班根据年级学生的特点，从学期、年度系统性目标出发，确定每月文明礼仪教育主题，并制定好年级文明礼仪教育活动要求，提出具体的礼仪教育措施。
具体主题的确定，可参考“文明礼仪教育基本内容”。
各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长，让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。
通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动，让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范，应该怎样做，不应该怎样做，通过反复的实践，掌握交往技能。
(二)开展文明礼仪教育实践体验活动各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动，通过实践体验活动，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的礼仪品质。
(1)各年级各班要充分利用各种节日，如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。
本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。
(2)积极开展“文明礼仪形象学生评比”活动。
三、具体措施(一)进一步加强文明礼仪校园文化建设1、各班要开辟班级文明礼仪展示台，要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示;要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。
各年级要开辟年级礼仪教育阵地，将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的礼仪教育氛围。
2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;在指定区域内停放车辆。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位。
(二)注重多种教育的结合。
各班要把文明礼仪教育和学校其他德育工作有机结合，要发挥家庭教育的作用，把文明礼仪教育与家庭教育有机结合，各任课教师要把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合，各班要把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。
通过各种教育，使学生养成文明的举止。
(三)重视礼仪教育的评价工作。
1、在开展文明礼仪教育的活动中，要求组织学生剖析自己，针对自己文明礼仪习惯中薄弱的地方，从班级每月文明礼仪主题提出两个文明习惯目标，月底及时进行总结对照。
2、在教师中开展“文明有礼教师”评选四、保障措施1、学校成立以校长为组长，副校长为副组长，其他校中层干部为成员的文明礼仪教育活动领导小组，加强对活动的组织与实施。
2、充分发挥校文明督导岗的监督作用，坚持文明礼仪日查日报制度，发现问题及时整改。
3、各班根据学校实施方案，结合班情，拟定出自己班级实施的具体方案，因需而搞，形式多样，凸现特色。
要作好记录，每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。
4、加强师德建设，教师要学会“四个一”，即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。
以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用。
5、加大宣传力度，创造浓厚的舆论氛围。
通过倡议书、广播站、宣传栏、班队活动、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生，并争取家长的配合，形成教育合力。
6、文明礼仪教育要长抓不懈，寓礼仪教育于各项主题教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中，抓好养成。
各年级、各班一定要强化学生礼仪训练，让文明礼仪成为学生的习惯。
为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容1、仪容仪表规范。
仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。
基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。
窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。
局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。
各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。
按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。
区政务中心按照区创建办〔20XX〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20XX〕4号《关于组织开展20XX年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。
结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。
通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容(一)培训文明政务礼仪由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。
每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。
培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。
区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20XX年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。
一、指导思想“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。
二、实施内容(一) 学校礼仪1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。
团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。
)问候。
(声音响亮)2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。
3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。
4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。
在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。
对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
根据市“迎四体、讲文明、树新风”活动总体安排，按照区“当好东道主，满意在庐州”文明礼仪知识培训活动的部署，为将此活动在社区广泛开展，提升居民素质，营造文明氛围，展示社区形象，全力配合市、区将四体会办出特色，办的圆满，办的精彩，特制定本方案，具体事项如下：一、在辖区驻地单位，各生活小区利用宣传栏、宣传牌、横幅、电子屏等宣传阵地，进一步加大宣传发动力度，动员广大居民积极投身到“迎四体、讲文明、树新风”中来，从自身做起，以文明言行，优雅举止树立社区良好形象。