家政服务员职业道德
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）
第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。
学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。
热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。
自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。
2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。
明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。
诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。
要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。
4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。
勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。
自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。
5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。
爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。
奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。
第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。
待人讲仁义，做事讲诚信。
职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。
家政服务员国家职业标准及月嫂职业道德规范
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家政服务员国家职业标准相关内容
家居保洁方法： • 不同类型地砖、木地板、地毯的清扫常识 • 正确擦拭一般家具及用品的方法 • 一般清洁剂的性能和使用常识 • 采用正确方法清洁厨房和卫生间
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家政服务员国家职业标准
衣物的洗涤和保管： • 依据衣物的特性选用洗涤剂 • 手洗和机洗的正确方法 • 晾晒和叠放衣物的正确方法 • 清洁鞋帽
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
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家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： • 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气 表前的球阀，彻底切断气源。
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月嫂职业道德规范
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月嫂职业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺 利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训，通过前几期月嫂意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
家政人员职业道德和行为的基本准则
家政人员职业道德和行为的基本准则家政人员职业道德和行为的基本准则家政服务人员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的.关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
家政服务人员的职业操守1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
家政服务服务行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。
2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。
4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。
家政员职业道德
二、强烈的工作责任感
要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主 着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不 紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努 力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 家政干得好不好,雇主说了算
三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服 务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情 假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人， 说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使 人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、 真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和 欣赏的
结果:
1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政 服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人 员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工） 和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职 务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务 人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌 疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物 业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追 偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积 极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪
七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理： 冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、 洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理： 测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮 肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤 害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护 理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。 观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动 操。听力训练、语言训练、触觉训练。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。
要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。
应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。
2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。
要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。
3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。
每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。
同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。
4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。
要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。
5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。
要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。
6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。
要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。
要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。
7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。
无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。
8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。
要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。
9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。
要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。
10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。
家政服务员的职业道德
家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。
家政服务员的职业操守
第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。
对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。
（一）家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二）家政服务员的职业守则1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。
家政服务员的道德标准
家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术,不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。
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家政行业职业道德
为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活屮发生的各种关系的职业道德规范。
职业道德与职业密不可分。
什么是职业
所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。
职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象，家政•是21世纪的朝阳行业，随着社会的进步，家政行业越来越受到社会的重视和关注。
任何一种职业都是职业职责，职业权利和职业利益的统一体。
职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。
在交往屮必然涉及到各方面的利益，于是如何调节职业交往屮的矛盾问题摆在了人们的面前，这就需要用道德来调节。
什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。
如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。
医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动屮的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德是社会道德在职业生活屮的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：
1、首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实
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践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。
甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。
如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、
2、其次，在表现形式方面：
职业道德往往比较具体、灵活、多样。
它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一•种职业的道德习惯。
3、再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面, 它也是用来调节从业人员与其服务对象Z间的关系，用来塑造本职业从业人员的形
象。
4、最后，从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。
职业道德的特点
1、职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。
由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
2、职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续, 其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。
如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。
3、职业道德兼有强烈的XX。
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纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。
它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。
就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。
就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。
例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。
因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。
职业道德的社会作用
职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：调节职业交往屮从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系
职业道德的基本职能是调节职能。
它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。
如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。
另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。
如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。
2、有助于维护和提高本行业的信誉
一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众屮的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。
若从业人员职业道德水平不高，很难提供优质的服务。
3、促进本行业的发展
责任心是最重要的，而职业道德水平高的从业人员其责任心是极
强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。
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4、有助于提高全社会的xx水平
职业道德是整个社会道德的主要内容。
职业道德一方面涉及到每个从业
者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。
另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。
家政从业人员的职业道德
1、树立良好的服务形彖，明确服务宗旨，增强服务意识；
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；
5、不得擅自引领他人进入雇主家中；
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。