10102225-戴时红-文献翻译

施工质量评估体系工管120(10102225) 戴时红1 背景自从20世纪80年代末开始,质量已经成为建筑行业的一个关键问题，所有建筑项目报告中,有37％的都存在重大缺陷（Sullivan 2010）Murray（1993）评论说，低下的质量水平可能归因于一个事实，即,在过去的50年里,建筑行业面对现代变化无动于衷，似乎整体结构一点都没有改变。

事实上，建筑业由多种组织构成，每个组织都扮演着一定的角色，在确保产品质量方面发挥自己的作用。

一方表现不佳，会影响另外一个组织的作用。

此外，为一个项目设计细节的过度变化贯穿于整个施工过程是非常典型的。

（Koehn and Regmi 1990）因此，质量功能难以保证。

不佳的业绩会导致组织之间的冲突和纠纷，这也再次使未来的功能表现处于风险之中，从而形成质量性能差的恶性循环。

（Kanji and Wong 1998）因此，建筑行业在质量标准方面已经存在严重问题，必须要求质量管理体系（QMS）的成功实施，以提供坚实高质量产品和持续改进的平台。

新加坡有一种公司-工业-国家的框架网络，即，施工质量评估体系或CONQUAS和国际标准化组织（ISO）9000是由建筑行业发展委员会的质量发展部门，也是建设局（BCA）的前身贯彻实施的，以此提高质量管理能力。

1.1质量管理体系Crosby (1979)认为，质量管理是一种保证所组织的活动按照被计划的方式发生发展的系统方法。

它是一种通过态度和控制方法阻止组织问题发生的管理纪律(Saarinen and Hobel 1990)。

有多种质量管理体系方法使得组织通过不同的路径达到同一个目标，即，实现和维持一个高质量的结果，符合项目要求，并让消费者满意(Sullivan 2010)。

事实上，许多与建筑相关的公司一直以来为了满足代理商的需求，维持自身的竞争优势，更重要的一点是管理项目质量问题，已经实施了多个质量管理体系。

开发和实施一个完善的质量管理体系在建筑行业不是一个可选择的事物，而是一个必需品(Ramsey 1984)。

质量管理体系必须被卓越地引导和控制，以保证高质量建筑物的建造实现。

然而，实施这些质量管理体系问题对于个体的建筑公司来说存在一些争议(Conchúir 2011)。

研究人员声称某些公司使用质量管理体系的首要原因是满足客户的强制性要求，而不是充分利用质量管理体系来提高他们在连续的基础性工作方面的实践(Ng 2005)。

这个现象令人担忧，因为它是至关重要的，所有承包商感到由衷地承诺要通过质量管理知识体系的规划、设计和建设应用于实践过程，应用实践战略。

1.1.1国际标准化组织9000在各种各样的质量管理体系中，ISO 9000认证已经被许多国家的建筑行业广泛采纳。

(Ng 2005) ISO 9000系列的推出是用来确保质量标准建立并且操作来实现终端产品的持续性，在新加坡，许多承包商已经认可(Ofori et al.2002)。

此外，新加坡政府已经强制要求大型的建筑和咨询公司作为政府部门项目的先决条件。

2012年12月，有125家承包商，8家公共机构，47家顾问已经实现ISO 9000认证，其中有12个物业服务和项目管理公司，7家供应商。

日本品质保证组织在新加坡要使用认证，同时有12个物业服务和项目管理网络有效值以及认证方案于1991年首先启动（BCA 2012d）。

这表明IS0 9000标准开始发挥重要作用，对承包商来说，要不断地在他们的工艺，产品和服务方面改进，以至于许多承包商不能选择忽略质量管理的方案。

尽管如此，ISO 9000系列只是提供了一个质量管理体系的基础。

只有这样，才能知道公司是否正在根据历史结果提高其整体素质以及改进测量方法贯彻进程和体系(Robert and Linda 2000)。

测量的方法必须尽可能客观，避免主观和混乱的信息导致误解。

通过BCA，一个完好的测量和相当准确的系统在新加坡发展为CONQUAS。

1.1.2施工质量评估体系CONQUAS用于测量在采用数值分数建设方法完成且实现质量水平的项目。

作为整个质量管理体系的一部分，它提供了一个值得信赖的，全面的评价体系，以验证承包商的工作卓越性。

它提供给承包商理解所规定质量标准的技术方法。

今天，CONQUAS评估是强制性的，所有公共部门的项目合同金额总数在500万美元以上。

对于施工质量标准（BSCQ）和私人项目CONQUAS方案，根据特别合同约定的要求，它们是自愿建设其他所有项目的。

BSCQ的建立是为了促进建筑行业工艺的升级，换句话说，以鼓励承包商来实现高的CONQUAS分数。

承包商将支付政府或私人项目的项目奖金，如果他们的个人协议，他们的素质做工超过了规定的分数，他们反而会受到惩罚。

如果其做工质量较差。

业主的质量标准的期望不断增加，因此，保护好的CONQUAS成绩应优先于其他所有的承包商，以满足建筑行业不断变化的需求。

1.2研究问题和假设在最近几年，对承包商做工更好的需求已经变得越来越重要(Griffith 2011)。

首先，业主和开发商都更好地清楚和了解完善的建设行为，因为政府针对这些问题加强了严格的措施，相比过去，使他们能够更好地对于建筑质量缺陷问题能够讨价还价。

其次，有一些著名的国外承包商，这意味着更加激烈的市场竞争环境，并产生承包商根据自身所提供的做工质量来区分自己的需求(Oswald and Burati 1992)。

第三，当地承包商深入到国外建筑市场之后，有义务实现良好的质量是为了改善他们在国外的前景，变得更加引人注目(Rommel 1996)。

据BCA（2012A，B），CONQUAS在建筑行业的平均得分于十年时间里已经从2002年的76.5上升到2011年的85.7。

然而，可以观察到最佳绩效总是来自同一家公司，还是有许多其他企业的CONQUAS得分并没有得到显著改善和提升，也没有实现预计情况下的质量结果。

此外，仅仅有20%的项目得分超过90.1，而且这些只发生在最近五年时间里（2008-2012）(Fig. 1.1)。

这表明，新加坡的所有承包商依然要很努力地提高施工质量，才能达到根据剑桥字典“高”CONQUAS的得分标准，图中显示了从2008年至2012年的CONQUAS得分分布图BCA来源（2013a，B），意思是“比通常的水平或量更高”。

如图明确提出了建筑行业具有较低的纪录超过90以上的高分，它会被理解为在本研究中“高”的CONQUAS 分数。

同时，这些99个项目，“高”CONQUAS分数（以上90.1）暗示肯定有很多，可以通过多种方式得到一个其中“高”的CONQUAS分数。

然而，许多项目似乎并没有把用户资格限制在一个全面的CONQUAS管理程序之类，它是实现高CONQUAS得分的工具，以确保现场项目顺利运行。

最重要的是，影响CONQUAS分数的变异性归因于以下七套对于关键成功因素的假设，这将受到检测和随后的接受或拒绝，后续研究成果章将在第六章进行分析。

原假设，H1.0：在CONQUAS得分方面，更重要的关键成功因素没有显示出更大的影响。

替代假设，H1.1：更重要的是，它对CONQUAS得分比的CSF不是那么重要。

原假设，H2.0：对关键成功因素的较高使用率没有表现出较高的CONQUAS得分。

备择假设，H2.1：将通过越高关键成功因素，更高的最终比分CONQUAS会比当关键成功因素更不被采用。

原假设，H3.0：所述的CSF的使用变化的程度不能归因于它的重要性评级的变化。

替代假设，H3.1：所述的CSF的使用变化的程度可以归因于它的重要性评级的变化。

原假设，H4.0：每个的CSF的的重要性水平不相关到其他的CSF的重要性级别。

备择假设，H4.1：每个关键成功因素的重要性水平是相关的到其他的CSF的重要性级别。

原假设，H5.0：通过每个关键成功因素的程度不关联到其他方面的关键成功因素的程度。

备择假设，H5.1：通过每一个关键成功因素是程度相关方面其他关键成功因素的程度。

原假设，H6.0：从A1承包商收到的没有什么不同的反应从关于所述的CSF的重要性级别A2的承包商。

备择假设，H6.1：从A1承包商收到的答复有所不同从关于所述的CSF的重要性A2承包商。

原假设，H7.0：从A1承包商收到的没有什么不同的反应从关于通过关键成功因素的程度A2承包商。

备择假设，H7.1：从A1承包商收到的答复有所不同从关于通过关键成功因素的程度A2承包商。

1.3研究目标和目标尽管(Low etal. 1999; Ong 1997) 研究向建筑公司提供建议有效考虑到实现更高的分数CONQUAS;最好是，虽然提出的项目清单有所规定，但他们没有得到细节上的评估(Low 2001a,b)。

此外，该研究由Calingo（1995年）等指出，几乎没有写在承包商违约方面的性质和程度，因为他们在新加坡取得了良好的施工质量品质。

因此，这项研究的目的是通过识别关键成功因素弥合知识鸿沟，从时间上看，由承包商获得高CONQUAS分数项目是授予该项目完成的时间。

CSF是有限的区域数目，这导致，如果它们是令人满意的，将确保组织进行成功的竞争(Leideckerand Bruno 1984)。

应当指出的是，CONQUAS不衡量建筑设计的质量，材料试样认证也没有在建筑物的维修质量水平方面得以实现(Low 1993)。

它没有覆盖交出这样的缺陷，在CONQUAS评估时预见可能出现的潜在缺陷。

因此，关键成功因素即会涵盖涉及与施工工艺相关的一些关键领域，质量必须按照顾问的要求说明和在第一时间里做出正确的决定和方案进行实施。

关键成功因素是那些在某些领域承包商必须是朝着CONQUAS管理成功的目标努力的。

此外，不仅评价高的实现是重要的，CONQUAS得分的关键成功因素在项目的建设阶段，但要考虑在其他项目的利益攸关方以及企业级的性能和公司整体的质量管理体系。

因此，为了完成这一研究的目的，全CONQUAS处理(Fig. 1.2)将被彻底检查，目前已给予CONQUAS的思想及其评估方法并且上升到一定质量的趋势。

因为已经强调要提供一个更清晰的视角，以成功实现高CONQUAS分数，这个研究工作与这个问题的克服都纳入挑战问题之中。

这是显着的具有高CONQUAS的良好记录承包商有较高项目评分的机会，以确保新合同的完好施展。

在价格质量方面，CONQUAS也是一部分框架，CONQUAS分数能够评估承建商的质量表现，然后将定量分数和与价格分数相结合，以选择最适合的方案实现高CONQUAS成绩，这样不仅有助于在招标阶段获得竞争优势，也意味着金钱奖励和更高的安全可能性。

因为CONQUAS是的评价标准的主要部分，以评估该项目的工艺而努力。

展望未来，管理CONQUAS的追求路径不应该受到破坏。