1当今全球商企中的信息系统
近5年信息系统改变企业的具体案例
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据1994年5月美国?财富?杂志公布的全美效劳行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在?财富?杂志1995年美国最大企业排行榜上名列第四。
此后一路高歌猛进，分别在2006、2007、2021、2021年4度跃居世界500强榜首。
一、沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛创始人山姆·沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。
在公司开始进入规模化市场扩张及开展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。
沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供给链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。
信息化管理不应仅是一个系统，而被提高到战略的高度，不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
正如沃尔顿所坚持的：“信息技术始于战略，而不是系统。
〞将信息化提到战略高度正是沃尔玛迈向成功的重要原因之一。
一方面，沃尔玛通过供给链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己管理上架商品，使得产品进价比竞争对手降低10％之多；另一方面，沃尔玛还通过卫星监控全国各地的销售网络，对商品进行及时的进货管理和库存分配。
当凯玛特〔美国第三大折扣零售连锁公司〕也意识到信息化的重要性并效仿前者开始起步时，沃尔玛早已在全球4000个零售店配备了包括卫星监测系统、客户信息管理系统、配送中心管理系统、财务管理系统、人事管理系统等多种技术手段在内的信息化系统。
二、沃尔玛公司信息化过程的一些关键事件购置第一台计算机用于支持日常业务〔1969〕；存货管理系统〔1969〕；电子收款机〔Point of Sells，POS〕系统〔1973〕；商店与总部之间相联结的卫星网络〔1979〕，初期投入1600万及60万/年通信费占当年利润总额超过55%节省费1000万/年；统一产品标识码〔1980〕；１９８３年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空；与供给商建立电子数据交换〔1985〕；通过Retail Link系统与供给商共享预测方法等〔1991，1993〕，总投入本钱是当年利润的3倍；启动电子商务网〔1996〕；店内的广告采用沃尔玛的视频网络〔2000〕；第二次启动电子商务网〔1999〕；在Sam’s Club测试RFID系统〔2001〕；实施人力资源管理系统〔2001〕；实施高级销售规划系统部件和财务报告系统〔2001〕；与供给商之间的数据交换采用因特网数据标准〔2002〕。
信息系统和技术创造新产品、服务的企业案例
信息系统和技术创造新产品、服务的企业案例信息系统和技术在当今企业发展中扮演着重要角色。
它们不仅可以提高企业的运营效率，还可以创造出新产品和服务，使企业在竞争激烈的市场中取得竞争优势。
下面将以美国著名快餐连锁品牌麦当劳为例，探讨信息系统和技术在企业创新中的作用。
麦当劳是一家全球著名的快餐连锁企业，它利用信息系统和技术实现了产品和服务创新，使其成为全球最大的连锁餐饮企业之一。
首先，麦当劳利用信息系统和技术实现了供应链的优化和管理。
通过使用先进的ERP（企业资源计划）系统，麦当劳能够准确地预测需求并及时进行物料采购和供应链调整。
这不仅降低了存货成本，还确保了产品的供应和质量控制。
此外，麦当劳还通过RFID（射频识别）技术追踪和管理供应链中的物料和产品，确保运营的高效性和可追溯性。
其次，麦当劳利用信息系统和技术提升了顾客体验。
通过移动应用程序和在线订餐系统，顾客可以方便地浏览菜单，下单和支付。
麦当劳还通过引入自助点餐机和自动化制作设备，实现了快速服务和个性化定制。
这些创新使得顾客不仅能够节省时间，还能够享受到更加个性化的服务。
此外，麦当劳还利用信息系统和技术开发了数字化营销和广告策略。
通过在社交媒体平台上开展营销，麦当劳能够与顾客进行互动，收集反馈，并定期推出针对不同目标群体的优惠活动和促销策略。
此外，麦当劳还利用数据分析和机器学习技术预测消费者偏好，根据不同地区和人群的需求调整产品和定价策略。
最后，麦当劳利用信息系统和技术进行了极化企业的供应商关系管理。
通过与供应商建立电子数据交换（EDI）系统，麦当劳能够与供应商实现实时数据共享和协同合作，提升供应链的可见性和效率。
此外，麦当劳还积极引入环保和可持续发展的供应商，通过信息系统对供应商的环境和社会责任进行评估，提高整个供应链的可持续性。
综上所述，麦当劳是一个成功利用信息系统和技术进行产品和服务创新的企业案例。
通过优化供应链管理、提升顾客体验、推出数字化营销策略和改善供应商关系管理，麦当劳实现了在全球市场上的竞争优势，在快餐行业占据了领先地位。
管理信息系统
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
管理信息系统重点复习.doc
第1章当今全球商业中的信息系统业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
信息系统的战略业务目标指卓越运营；新产品、新服务和新的商业模式；与客户和供应商建立紧密关系；决策优化；竞争优势；永续经营（六项）信息系统是从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）、职能领域业务流程制造和生产产品组装,质量检查,准备物料清单销售和市场客户确认,客户产品认知,产品销售财务和会计债务偿付,提供财务报表,管理现金账户人力资源员工招聘,员工岗位绩效评估,制定员工福利计划处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。
第2章全球电子商务与合作职能性业务流程举例事务处理系统（TPS）决策支持系统（DSS）经理支持系统（ESS）企业应用有企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（四类）内联网指只有企业员工能够访问的企业内部网站，通常作为公司网站中的内部员工访问区域。
外联网是企业网站中授权供应商可以访问的领域，通常用来帮助与供应商之间的协同生产。
信息系统经理是程序员、系统分析师、项目经理、设备经理、通信经理和数据库专家等团队的领导者，也是计算机运维人员和数据录入人员的管理者。
信息主管（CIO）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
第3章信息系统、组织与战略组织是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理，然后输出产品。
组织的这种技术视角定义侧重于组织的三个要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素；组织（即企业）通过生产功能将这些输入转化为产品和服务；产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入。
组织的特性有工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构等。
信息系统对组织及商业公司的经济影响：●信息技术成本的降低，替代了其他形式的资源；●信息技术影响信息的成本和质量，并改变信息经济学；●信息技术特别是网络的使用，可以帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，促使公司和外部供应商签合同，这比使用内部资源更划算；●信息技术可以降低内部管理成本；●信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本。
信息系统案例
信息系统案例随着信息技术的迅速发展和普及，信息系统在各行各业中发挥着重要作用。
本文将通过一个真实的案例，介绍信息系统在企业管理中的应用和价值。
本案例以某电子商务公司的信息系统为例，将展示信息系统如何提高企业效率、优化管理流程，并为决策提供支持。
一、背景介绍该电子商务公司是一家以线上销售为主，涵盖多个产品类别的电商平台。
由于业务规模逐渐扩大，原有的手动管理方式已经无法满足日益增长的需求。
因此，该公司决定引入信息系统，提升企业管理水平。
二、信息系统的设计与实施1. 系统需求分析首先，该电子商务公司与信息系统开发团队进行了充分沟通，明确了管理需求和目标。
通过调研和分析，确定了以下主要功能：- 订单管理：包括订单录入、处理和跟踪，以及库存管理和发货等。
- 客户管理：包括客户信息管理和客户服务支持等。
- 供应链管理：包括采购管理、供应商管理和物流管理等。
- 财务管理：包括账务管理、财务报表分析和成本控制等。
2. 系统开发与实施基于系统需求分析的结果，信息系统开发团队开始进行系统开发和定制。
他们使用了先进的技术和工具来建立一个集成化的管理平台。
在系统开发完成后，团队进行了系统的测试和调试，并对员工进行了培训，以确保他们能够熟练使用系统。
三、信息系统的应用和价值1. 提高企业效率通过引入信息系统，该电子商务公司实现了业务流程的标准化和自动化。
订单管理、客户管理和供应链管理等环节实现了无纸化操作，大大提高了工作效率。
员工可以通过系统快速查询订单状态、客户信息等，节省了大量的时间和人力资源。
2. 优化管理流程信息系统为企业提供了全面的管理视野。
通过系统的数据分析功能，管理层可以随时了解企业的经营状况，及时发现潜在问题，并采取相应的措施。
此外，通过系统对销售数据和客户行为进行分析，企业可以更好地了解市场需求，优化供应链和库存管理，以提供更好的客户服务。
3. 支持决策信息系统积累了大量的数据，并通过数据分析工具提供了丰富的报告和指标。
当今全球商企中的信息系统
数据和信息
数据
信息
货号
销售区域:西北 商店:超市 #122
说明
信息系统
销售数量
从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗 碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。
图 1-3
信息 数据
减少了不确定性
没有减少 不确定性
信息=数据？
数据（Data）
加工处理
消除不确定性
第1章 当今全球商业中的信息系统
本章内容
1.1当今商业中信息系统扮演的角色 1.2对信息系统的各种看法 1.3信息系统的当代看法
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色
学习目标 • 理解商业信息系统及其相互关系对全球化的影响。 • 解释信息系统在当今商业中的重要性。 • 定义一个信息系统，并描述它的管理、组织和技术
组成。
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色 信息系统在当今商业中的作用
信息技术资本投资
总投资
IT投资
信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。
资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算 图Figure 1-1
信息系统投资回报的变化
生产率 （相对于工业平均值）
信息（Information）
例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”
对到北京的乘客 信息
对到武汉的乘客 数据
信息系统:信息组织需要三个主要活动
输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。
处理:把原始数据转换为较有意义的形式。
输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
反馈 是将输出返送到组织中合适的成员，去帮助它们评价 和校正输入。
管理信息系统---沃尔玛案例分析
管理信息系统---沃尔玛案例分析沃尔玛（Walmart）作为世界上最大的零售公司之一，以其卓越的管理信息系统（Management Information System，MIS）而闻名。
本文将对沃尔玛的管理信息系统进行案例分析，探讨其成功之处以及对于企业管理的启示。
一、沃尔玛的管理信息系统简介沃尔玛的管理信息系统是一套以计算机为核心的信息系统，用于管理和控制公司的各个方面，包括采购、库存、销售、人力资源等。
该系统集成了多个模块，涵盖了企业运营的方方面面，为沃尔玛提供了强大的数据支持和决策分析能力。
二、沃尔玛管理信息系统的特点1. 高度智能化：沃尔玛的管理信息系统采用了先进的技术手段，如人工智能、大数据分析等，能够实时收集、处理和分析海量的数据，为决策者提供相应的建议和预测，提高公司管理效率。
2. 全球化应用：沃尔玛经营遍布全球各地，其管理信息系统实现了全球化的应用，能够对全球各个店铺的销售、库存等数据进行监控和管理，实现统一决策和资源配置。
3. 高度可定制化：沃尔玛的管理信息系统能够根据不同的业务需求进行定制，满足不同层次、不同职能的管理者的工作要求，提供个性化的数据分析和决策支持。
三、沃尔玛管理信息系统的应用实例1. 供应链管理：沃尔玛通过管理信息系统对供应链进行全面控制，实现与供应商的紧密协作，通过自动化的采购和库存管理，实现准确的物流配送和货物跟踪，提高供应链的效率和反应速度。
2. 价格管理：沃尔玛通过管理信息系统对市场价格进行实时监测和分析，调整产品价格，实现最低成本采购和最优化利润，提供给消费者更有竞争力的价格策略。
3. 顾客关系管理：沃尔玛通过管理信息系统对顾客进行全面的数据分析，了解顾客的购买习惯和需求，个性化定制营销策略，提高顾客忠诚度和满意度。
4. 财务管理：沃尔玛的管理信息系统能够实时跟踪和分析财务数据，包括销售额、利润率等指标，帮助管理者进行财务决策和风险控制。
四、沃尔玛管理信息系统的成功之处1. 建立了完善的数据架构：沃尔玛的管理信息系统建立了庞大的数据仓库，包含了各个方面的数据，从供应链到销售数据，为管理者提供全面的决策依据。
企业内部控制应用指引第18号——信息系统
化信息系统提升管理水平——财政部会计司解读《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》一、信息系统内部控制概述《企业内部控制应用指引第18号———信息系统》中所指信息系统，是指企业利用计算机和通信技术，对内部控制进行集成、转化和提升所形成的信息化管理平台。
信息系统内部控制的目标是促进企业有效实施内部控制，提高企业现代化管理水平，减少人为操纵因素；同时，增强信息系统的安全性、可靠性和合理性以及相关信息的保密性、完整性和可用性，为建立有效的信息与沟通机制提供支持保障。
信息系统内部控制的主要对象是信息系统，由计算机硬件、软件、人员、信息流和运行规程等要素组成。
现代企业的运营越来越依赖于信息系统。
比如航空公司的网上订票系统、银行的资金实时结算系统、携程旅行网的客户服务系统等，没有信息系统的支撑，业务开展就举步维艰、难以为继，企业经营就很可能陷入瘫痪状态。
还有一些新兴产业和新兴企业，其商业模式完全依赖信息系统，比如各种网络公司（新浪、网易、百度）、各种电子商务公司（比如阿里巴巴、卓越公司），没有信息系统，这些企业可能失去生存之基。
同时应当看到，企业信息系统内部控制以及利用信息系统实施内部控制也面临诸多风险，至少应当关注下列方面：一是信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下；二是系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制；三是系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行。
鉴于信息系统在实施内部控制和现代化管理中具有十分独特而重要的作用，加之信息系统本身的复杂性和高风险特征，《企业内部控制应当指引第18号——信息系统》规定，企业负责人对信息系统建设工作负责。
换言之，信息系统建设是“一把手”工程。
只有企业负责人站在战略和全局的高度亲自组织领导信息系统建设工作，才能统一思想、提高认识、加强协调配合，从而推动信息系统建设在整合资源的前提下高效、协调推进。
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• Understanding the effects of information systems on business and their relationship to globalization.
• Explain why information systems are so essential in business today. • Define an information system and describe its management, organization, and technology components.
• Increase in wireless technology use, Web sites • Shifts in media and advertising • New federal security and accounting laws
• 1.1.2 New contents of IS
– Improvement of efficiency to attain higher profitability – Information systems, technology an important tool in achieving greater efficiency and productivity – Wal-Mart’s RetailLink system links suppliers to stores for superior replenishment system
In contemporary systems there is a growing interdependence between a firm’s information systems and its business capabilities. Changes in strategy, rules, and business processes increasingly require changes in hardware, software, databases, and telecommunications. Often, what the organization would like to do depends on what its systems will permit it to do.
1.7
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
Virtual Meetings: Smart Management
• What is telepresence and what sorts of companies are best suited to use it as a communications tool?
• What kinds of companies could benefit from using videoconferencing? Are there any companies that might not derive any benefits from this technology?
Figure 1-2
1.9
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
•
1.1.5 Business firms invest heavily in information systems to achieve six strategic business objectives:
• Problem: Lack of hard data usable in decision-making processes, costly and competitive market.
• Solutions: Developed a new system designed to collect and organize data using video clips of games. • Synergy Sports Technology tags video of each game with hundreds of descriptive categories and allows coaches and players to stream game footage from the Web.
Information technology investment, defined as hardware, software, and communications equipment, grew from 32% to 51% between 1980 and 2008.
Source: Based on data in U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2008.
Chapter 1
Information Systems in Global Business Today
1.1
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
LEARNING OBJECTIVES
1.8
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
The Interdependence Between Organizations and Information Technology
1.2
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
LEARNING OBJECTIVES (Continued)
• Define complementary assets and explain how they ensure that information systems provide genuine value to an organization.
• Demonstrates IT’s role in innovation and improving business processes.
• Illustrates how the Web has allowed businesses to use new tools to analyze critical data.
1. 2. 3. 4. 5. 6. Operational excellence New products, services, and business models Customer and supplier intimacy Improved decision making Competitive advantage Survival
• 1.1.3 Globalization opportunities
• Internet has drastically reduced costs of operating on global scale
• Presents both challenges and opportunities
1.6
• Describe the different academic disciplines used to study information systems and explain how each contributes to our understanding of them.
• Explain what is meant by a sociotechnical systems perspective.
– Significant business relationships are digitally enabled and mediated – Core business processes are accomplished through digital networks – Key corporate assets are managed digitally – Greater flexibility in organization and management (Time shifting, space shifting)
Figure 1-1
1.5
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today
The Role of Information Systems in Business Today
• 1.1.1 How information systems are transforming business
Management Information Systems
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today