出院病人回访表
出院病人回访记录本
出院病人回访记录本回访日期：YYYY年MM月DD日回访人员：XX医生/XX护士一、回访目的：本次回访旨在了解出院病人的康复情况、听取对医疗服务的评价，为提供更优质的医疗服务提供参考。
二、基本信息采集：1.病人姓名：2.性别：3.年龄：4.入院日期：5.出院日期：6.出院诊断：7.主治医生：8.住院天数：三、康复情况评估：1.病情康复情况：a.是否出现新的症状或并发症？b.是否需要二次住院或转院？c.症状的改善情况：i.生活自理能力ii. 疼痛程度iii. 活动能力2.用药情况：a.用药依从性：b.用药效果评估：c.是否出现药物不良反应或过敏反应？3.饮食情况：a.营养摄入是否均衡？b.有无进食困难或咀嚼问题？c.是否需要特殊饮食配方？4.辅助治疗：a.物理治疗：c.其他治疗方法（如中医药、针灸等）：5.术后护理：a.伤口情况：b.伤口护理方法：c.是否规范使用各种护理用品？四、沟通及服务评价：1.医护态度评价：a.医生态度：b.护士态度：2.沟通情况：a.医生与病人家属/患者的沟通频率：b.是否进行了医患沟通教育？c.是否存在误解或不满意的沟通情况？3.服务评价：a.对住院流程及环境的评价：b.对住院期间各项服务的评价（如就诊速度、药品供应等）：五、病人建议及期望：1.您对本院医疗服务有哪些建议？2.您对本次住院治疗有何期望？3.您对医生、护士或其他医护人员有任何想表达的意见？六、其他说明：-------签字确认-------。
医院出院病人随访话术
医院出院病人随访话术一、前言随访是医疗机构对出院病人进行关怀和追踪的重要环节。
通过有效的随访，可以及时了解病人的康复情况，提供个性化的指导和支持，以及帮助病人更好地顺利康复。
本文将介绍医院出院病人随访的话术，以便随访人员更好地与病人进行沟通和指导。
二、随访话术1. 初次联系•问候语：“您好，我是XX医院的随访员，想确认您的出院情况和康复进展。
”•目的说明：“我们非常关心您的健康状况，希望通过随访了解您的康复情况，并提供必要的帮助和指导。
”2. 了解病人情况•询问生活情况：“您出院后的生活过得怎么样？饮食和作息情况如何？”•询问症状变化：“您有没有出现新的症状或不适？”•询问用药情况：“您是否按时服用药物？有没有不适或药物过敏的情况？”3. 康复指导•饮食指导：“请注意控制饮食，避免油腻和过饱，多摄入蔬菜水果。
”•运动建议：“适量的运动对康复很有帮助，建议您进行适当的锻炼，如散步、做操等。
”•心理疏导：“如果有情绪上的困扰或焦虑，可以及时与医生或心理专家沟通。
”4. 随访结束•总结内容：“感谢您配合随访，如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”•下一步计划：“我们将继续关注您的康复情况，会定期进行电话或上门随访，希望您能配合。
”三、总结通过有针对性的随访话术，可以帮助随访人员与病人更好地沟通和指导，提高随访效果，促进病人的康复。
随访过程中要关注病人的需求和感受，尊重他们的意见和决定，帮助他们顺利康复，恢复健康。
希望以上话术对医院出院病人的随访工作有所帮助。
以上是医院出院病人随访话术的具体内容，请随时参考并使用。
《出院病人回访》课件
回访时需要了解病人的饮食、运动、作息等情况，以及是否有不良嗜好，如吸烟、饮酒等。对于存在 不良生活习惯的病人，需要进行劝导和干预，帮助其建立健康的生活方式，以促进康复。
病人康复情况
总结词
了解病人的康复情况是出院病人回访的 重要目的之一。
VS
详细描述
通过询问病人的日常生活和工作情况，可 以了解病人的康复程度和自理能力。同时 ，需要关注病人的心理状态和情绪变化， 对于存在心理问题的病人，需要进行心理 疏导和支持。此外，还需要根据病人的具 体情况，提供康复训练和指导，帮助其尽 快恢复健康。
短信回访
适用情况
适用于需要快速、简洁地 了解病人情况，或者发送 重要通知的情况。
优点
操作简便，信息传递速度 快。
缺点
信息量有限，可能无法满 足深入沟通的需求。
微信回访
适用情况
适用于需要与病人保持长期、稳定联 系，进行健康指导或提供服务的情况 。
优点
缺点
需要病人使用微信，并愿意接受信息 。
功能丰富，可以发送图片、视频等多 种形式的信息，便于进行健康指导。
02
通过回访，医院可以收集病人的 反馈和建议，针对存在的问题进 行改进，提升医疗服务质量。
提升医院形象
病人回访体现了医院对病人的关心和 负责，增强了病人对医院的信任感和 满意度。
良好的病人回访可以提升医院在公众 心目中的形象，增加医院的知名度和 美誉度。
促进医患关系和谐
病人回访为医院提供了与病人沟通和交流的机会，有助于消除误解和矛盾，增强 医患之间的信任和理解。
在回访过程中，应使用温和、亲切的语言和适当的沟通技巧，建立良好的沟通氛围。同 时，要注意倾听病人的意见和建议，关注病人的感受，以便更好地了解病人的病情和需
出院病人回访率操作文件[1]
![出院病人回访率操作文件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/aa57947aa26925c52cc5bff5.png)
曲靖市第一人民医院“出院病人回访率”调查流程一、参与人员
访问者，出院病人主管医生
被访者，出院病人；
检查人员，医院指定职能科室人员
二、回访时间：
病人出院后一周内完成。
访问方式：
电话回访。
三、填写材料：
1、《出院病人登记本》，作为科室内部出院病人数据和相关信息记录本；
2、《出院病人回访登记表》，作为电话回访后相关信息记录单。
四、达标标准：
见方案要求。
五、检查方式：
1、每月初第一周启动检查；
2、抽样检查；
登记回访率（A）= 当月登记回访病人量/ 当月出院病人量*100%
抽样回访率（B）= 实际有效回访量/ 抽样回访样本量*100%
实际回访率（C）= A * B *100%
3、实际回访率作为考核指标结果输入“绩效管理软件”
附件1：《出院病人电话回访登记表》
附件2：《出院病人回访率操作流程图》
附件1
出院病人电话回访登记表
建议四：
附件2
出院病人回访率操作流程图。
病人回访登记表格模板
白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
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112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。
出院病人随访完整内容
出院病人随访完整内容出院病人随访记录本科室：————————年份:————————使用说明一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。
三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期3年。
四、按照出院病人随访制度的规定进行随访病人，对有关情况进行自查整改，年终进行总结。
目录1、出院病人随访制度2、特定病人重点随访记录3、科室随访年度总结4、出院病人随访登记表出院病人随访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，医师把每一位患者的出院记录打印2份，1份随病历，1份保存在出院病人随访记录本3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
出院随访用语：1、您好，请问你是XXX（或XXX的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗？A、方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？（记录时间下次再打）不好意思打扰你了，祝你生活愉快！2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。
出院病人随访登记本模板
出院病人随访登记本模板示例1:标题：出院病人随访登记本模板引言:出院后的随访是确保病人康复的重要环节，而随访登记本则是记录随访过程和结果的重要工具。
本文将提供一份出院病人随访登记本模板，供医疗机构和医护人员使用，以确保随访工作的规范性和信息的完整性。
正文:以下是出院病人随访登记本的模板，按照具体情况进行调整和补充。
出院病人随访登记表姓名：性别：年龄：住院号：职业：住址：联系电话：id号码：出院日期：随访日期：随访方式：随访者姓名及职务：主诉：生命体征（测量时间）：血压：脉搏：呼吸：体温：体重：复诊情况：复诊时间：复诊科室：结果：用药情况：药品名称用药剂量用药频率用药时长生活质量:饮食情况：睡眠情况：活动情况：日常生活能力：病情观察：症状改善程度：药物副作用：并发症情况：建议：饮食调整：锻炼建议：药物使用说明：其他建议：下次随访预约：日期：时间：随访科室：随访人员姓名及职务：结语:随访登记本的使用可以方便医护人员记录出院病人的康复情况，并提供指导和建议，以促进病人的康复和预防并发症的发生。
同时，这份模板也可以根据具体需求进行调整和补充，以适应不同医疗机构和病人的需要。
希望这份模板能够为医护人员提供一种便捷和规范的登记方式，从而提高出院病人的随访质量和医学管理水平。
参考资料:1. X医院出院病人随访管理手册2. Y医学杂志-出院病人随访登记本的设计与应用示例2:标题：出院病人随访登记本模板引言：出院病人的随访是医疗工作中必不可少的环节，可以有效监测病人康复情况和预防并发症的发生。
为了方便医务人员进行出院病人的随访工作，建立一份详细的出院病人随访登记本模板是非常有必要的。
本文将介绍一份简洁而又完整的出院病人随访登记本模板，帮助医务工作者们提高工作效率。
正文：I. 基本信息1. 病人姓名：2. 病案号：3. 性别：4. 年龄：5. 电话号码：6. 联系地址：II. 出院信息1. 入院时间：2. 出院时间：3. 主要诊断：5. 出院医嘱：III. 随访计划1. 随访时间：2. 随访方式：3. 随访人员：4. 随访地点：IV. 随访内容1. 一般情况- 体温：- 心率：- 呼吸：- 血压：- 体重：2. 病情恢复情况- 疼痛程度：- 活动能力：- 恢复进展：- 饮食情况：- 体力状况：3. 用药情况- 药物名称：- 用量：- 用法：- 不良反应：4. 检查结果- 化验结果：- 影像学检查结果：- 其他检查结果：V. 问题记录1. 出现的问题：2. 医生建议：3. 家属反馈：结论：出院病人随访登记本模板提供了一个系统化管理和记录出院病人随访情况的工具。
出院患者随访制度及流程
XXXXXX医院出院病人随访制度
为了积极推行医院一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：
1.建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
2.所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、短信联系等形式，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4.随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院1-2周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人
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住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7.卫生院对出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。
XXXXXX医院
出院患者随访流程
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出院病人随访记录表
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