金正昆大师的礼仪培训课程
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
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办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
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办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
金正昆谈礼仪
金正昆谈礼仪篇一：《金正昆谈礼仪之宴会礼仪》金正昆《金正昆谈礼仪之宴会礼仪》金正昆央视国际 (2005年07月04日 10:50)主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
内容简介：古往今来，宴会一直是人际交往的一种重要形式，早在《礼记·礼运篇》中，就有“夫礼之初，始于饮食”的结论。
千百年来，人们在摆席设宴中形成了一整套纷繁复杂的礼仪。
大到菜单的制订，小到餐具的使用，其中的讲究使得很多人面对宴会而无所适从。
请客需要注意些什么？如何才能少花钱多办事？参加宴会又有哪些注意事项？尽管如今人们的交往不再墨守成规，但是如果不掌握必要的宴会礼仪，只凭美酒佳肴往往适得其反。
今天，金正昆教授就在推杯换盏中，为您解析吃喝中的礼仪。
（全文）所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。
换而言之，你自己请自己吃饭，你自己跟老婆孩子吃饭，跟爹妈吃饭这不是宴会，宴会实际上是一种社交活动。
我们现代人要讲多交朋友，广结善缘，你没有形式你很难有实质性的进展，你想认识别人，你到哪儿认识啊？你不可能在菜市场你告诉人家，咱俩认识认识吧，那倒也行，但是不容易有实质性的接触。
所以社交需要形式，像我们一般讲的，宴会、舞会、音乐会、家庭聚会容易创造人们交际的形式。
所以第一点我要讲了，宴会实际上吃是形式，交际是内容。
否则它没地方，没时间，没场合，所以这个要说清楚。
另外这个宴会礼仪它很有特点，据我所知，宴会礼仪主要来自两大内容，第一，来自习俗。
我们曾经说了，礼出于俗，俗化为礼，礼仪是来自习俗的，其实社交礼仪很大一块内容来自宴会。
你回想一下你的人生经验，你认识了好朋友，你进一步巩固和发展了人际关系，往往是在家庭聚会中，平常交往应酬中，吃饭的时候认识的密切的。
金正昆讲礼仪目录
第一部:现代礼仪金正昆谈礼仪第一讲礼仪就在你身边金正昆谈礼仪第二讲节庆礼仪金正昆谈礼仪第三讲人际交往法则(上) 金正昆谈礼仪第四讲人际交往法则(下) 金正昆谈礼仪第五讲仪表礼仪金正昆谈礼仪第六讲服饰礼仪金正昆谈礼仪第七讲礼品礼仪金正昆谈礼仪第八讲名片礼仪金正昆谈礼仪第九讲介绍礼仪金正昆谈礼仪第十讲电话礼仪金正昆谈礼仪第十一讲握手礼仪金正昆谈礼仪第十二讲座次礼仪金正昆谈礼仪第十三讲宴会礼仪金正昆谈礼仪第十四讲西餐礼仪金正昆谈礼仪第十五讲娱乐礼仪金正昆谈礼仪第十六讲自助餐礼仪金正昆谈礼仪第十七讲酒水礼仪金正昆谈礼仪第十八讲涉外礼仪金正昆谈礼仪第十九讲交谈礼仪金正昆谈礼仪第二十讲求职礼仪
第二部:身边的礼仪金正昆谈礼仪第二一讲交往的艺术金正昆谈礼仪第二二讲形象的塑造金正昆谈礼仪第二三讲商务交往的技巧。
金正昆讲礼仪
金正昆讲礼仪篇一：金正昆讲礼仪全集金正昆讲礼仪全集介绍：一、金正昆百家讲坛--身边的礼仪二、金正昆-服务礼仪三、金正昆-公关礼仪四、金正昆-国际礼仪五、金正昆-国际礼仪之涉外交往礼仪六、金正昆-交际礼仪与交往艺术七、金正昆-教师礼仪八、金正昆-商务礼仪九、金正昆-社交礼仪十、金正昆-政务礼仪十一、金正昆-有效沟通十二、金正昆—经理人礼仪十三、金正昆-会展礼仪十四、金正昆-交际礼仪十五、金正昆-现代女性礼仪十六、金正昆-小朋友礼仪十七、金正昆-百货服务人员服务礼仪先给大家上金正昆的基本礼仪之讲十条：1.座次的排列规则：面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2.进入电梯的顺序：1)平面移动式电梯：靠右侧站立，2)无人驾驶的升降式电梯：陪同人员先入后出，客人就是后入先出。
3)有人驾驶的电梯客人先进先出 3.会客时的座次：对面而做是公事公办，拉开距离并排坐表示关系亲密友善4.双排式轿车的上座在哪里：尊重别人就是尊重别人的选择主人开车接送一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5.在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。
应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱7.国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱8.请客吃饭的注意事项：量力而行坐位要安排好环境要优雅交通要方便注意菜单(明白客人不喜欢吃什么)9.参加宴会应该注意的问题：a维护形象1)不要吸烟2)进嘴食物不要吐出来3)让菜不加菜4)祝酒不劝酒5)吃东西不发出声音6)不当众整理服饰B要准时学会寒暄，不要别人说走就走，给人一种混饭吃的感觉c要适度交际10.在国际社交中，正装应该是裙装，穿裙子应该有四大禁忌：1)在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;2)裙子，鞋子，袜子要协调;3)穿套裙不光脚，应该穿袜子4)穿裙子避免出现“三节脚”更多有关金正昆讲礼仪的内容可以来这里/zhuanji/jinzhengkun而且每种礼仪还都配有视频及文档素材的!篇二：金正昆讲礼仪重点内容全集金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪金说金正昆
礼仪金说金正昆礼仪金说金正昆篇一1、仪表者外观也。
仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
仪表由两部分构成：⑴静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变⑴动态的，举止和表情。
2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁：对仪表进行修饰。
⑴自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意⑴互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受二、仪表礼仪需要注意的要点(一)要注意容貌的修饰容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。
1、发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
2、面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。
注意点：胡子、鼻毛和耳毛3、口部的修饰要注意：无异味，无异物。
(二)要注意化妆：在交往应酬中，化妆是一种礼貌。
1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。
2、化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。
⑴化妆要协调：●⑴用的化妆品最好可能的情况下成系列。
⑴化装各个部位要协调⑴化妆要跟服饰协调⑴化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。
1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩⑴穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。
3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。
(四)要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。
严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。
1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位：近距离(1米到2米)时，要看对方的眼睛、头部。
看的时间长短：总谈话时间的1/3-2/3.过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人⑴什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。
金正昆讲礼仪系列全部文稿
因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。拉了闸之后，结果大概凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里？老子床在哪里？他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。不吭气。他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。
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第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。
第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？明着说。
第三个谦恭法。 ]8b7B3r v z6M:^
金正昆讲礼仪
，1.座次的排列规则：面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2.进入电梯的顺序：1）平面移动式电梯：靠右侧站立，2）无人驾驶的升降式电梯：陪同人员先入后出，客人就是后入先出。
3）有人驾驶的电梯客人先进先出3．会客时的座次：对面而做是公事公办，拉开距离并排坐表示关系亲密友善4．双排式轿车的上座在哪里：尊重别人就是尊重别人的选择主人开车接送一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5. 在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。
应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱7．国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱8．请客吃饭的注意事项：量力而行坐位要安排好环境要优雅交通要方便注意菜单（明白客人不喜欢吃什么）9．参加宴会应该注意的问题：A维护形象1）不要吸烟2）进嘴食物不要吐出来3）让菜不加菜4）祝酒不劝酒5）吃东西不发出声音6）不当众整理服饰B要准时学会寒暄，不要别人说走就走，给人一种混饭吃的感觉C 要适度交际10.在国际社交中，正装应该是裙装，穿裙子应该有四大禁忌：1）在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙；2）裙子，鞋子，袜子要协调；3)穿套裙不光脚，应该穿袜子4)穿裙子避免出现“三节脚”11．着装应该：①符合身份②扬长避短③区分场合④遵守常规12.穿西装应该注意三色原则,身上的颜色不应该超过三种,男子出去首选黑色13.袜子应该注意不穿尼龙丝袜,不穿白色袜子,袜子应该和鞋子或者是裤子一样14.一般现在的时尚人士不带领带夹15.请人吃饭时候应该注意的问题:1)注意见面的人是谁2)不要铺张浪费,避免大吃大喝3)注意菜单,有经验的人应该是这样问别人:你不爱吃什么?而不应该是问你喜欢吃什么4)环境:一般客人吃特色,重要客人吃环境5)举止.吃饭的禁忌:一是吃饭的时候不吸烟;二是让菜不夹菜,给客人介绍一下,但是不要帮客人夹菜;祝酒不劝酒;不在餐桌上整理服饰;吃东西不发出声音16.如果你接见的客人不认识路,那么陪同者在左前方带路17.不管对外人还是自己人,五句问候语应该注意学会用:问候语你好请求语请感谢语谢谢抱歉语对不起道别语再见18.礼貌应该是来自内心的,包括三到眼到口到意到(其实在外人面前过分严肃是怯场,要是不知道你的原因的,人家还以为你是不喜欢别人呢,还有就是要注意与交往对象的面部表情一样;还有就是要大方)19.记住生活中的两句话：不要拿对方来折磨自己；也不要拿自己折磨别人20.在交往中应该注意几个问题：摆正位置；交往以对方为中心（请别人吃饭的时候应该问别人想吃什么，在那里吃）；21．打电话时候应该是地位高的人先挂电话22.和别人说话的时候出内容，还应该注意与交谈对象互动：交谈的时候应该轻柔细语言；说话的时候应该学会和别人互动；尊重对方23.服装的一个重要作用是显示自己的与众不同，展示自己的品位24..和别人交往的时候应该有四个忌讳：一是不可以打断对方；二是不可以去补充别人的话题（说话的时候应该少说多听）；三是不纠正对方；四是不要去质疑对方（良言一句三冬暖，恶言一句六月寒）25.和别人交谈的时候应该有六个问题不要谈：1不要非议党和政府；2不要窥探行业和商业秘密；3不要随便打探别人的生活隐私；4不在背后议论领导同行和同事（来说是非着，比是是非人）5部谈论格调不高的问题；6不涉及个人隐私（不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题，不问别人的处，就像毕业学校阿，来自哪里啊）726.接电话是应该注意：接听电话要及时（玲相不过三声）；通化语言要规范；要是不小心掉线了要及时打过去27．打电话应该注意：择时通话；通话三分钟原则；拨错电话要道歉28.吃西餐的礼仪：不可以把手放到桌子下面去；不要企望可以用筷子；点菜时候为了避免出现问题，可以采用跟别人学的方式；也可以点套餐；还有就是请别人帮忙还有就是要纸餐具的使用：不可以檫餐具;29.详尽的介绍西餐礼仪:一是西餐的餐序：先是头盘，主要是用来开胃的；然后就是汤；接下来就是副菜，主要是鱼肉和肌肉；接下来又是主菜；接下来以后就使甜品，主要是水果之类的；最后的结束曲就是饮料30.当众剔牙是不礼貌的表现31.餐巾的第一个作用是告诉开始用餐的标志,女主人把餐巾放在腿上是开始宴会的表示,女主人把餐巾放在桌上就是宴会结束的表示32.西餐一般有几幅刀叉,一般是从最外面开始拿33.英国式吃西餐都是从左边开始吃,不要先吃四个角然后再吃中间,美国式吃法则是全部切好了以后再开始吃34.吃西餐的时候勺子不可以颔在嘴里,也不可以立在碗里35.交谈的时候要注意不要老是只跟一个人说话,注意不要身体老是抖动;还有就是不要拿者餐具到处乱晃36.参加宴会时候,应该和以下一些人必须交际:一是主人和主宾;二是你身边的人,即是领座;三就是你想要认识的人37．北方吃饭的时候不可以把筷子横放，否则的话有逐客之意38.宴会的分类:1)国宴特点是对象确定2)正式宴会特点是人员确定,菜单要确定,(最好在餐桌上面可以人手一册),时间要确定3)家宴重在参与,强调的是重在参与39,请客设宴的时候应该有应该注意的方面:⑴MONEY,钱不要因为自己的经济情况就说这个地方好吃,或者是哪个地方好吃,不要当客人是笨蛋,建议还是不要说,只需要带着客人去就可以了. 还有就是主人请吃饭的时候客人千万不要问别人究竟用了多少钱(痛苦来自比较之中) 亲兄弟明算帐,免得以后觉得谁欠了谁这个方面的注意两个方面:一是量力而行;另外一个就是节俭为上⑵MEETING,会客请客人来作陪,一定要注意请的人要匹配.校友,学生.老师.相同宗教信仰的,要注意形成共同的语言,共同的交流氛围安排座位的时候一定要把熟人安排在一起,还有就是主人和客人要分开的还有就是人家如果是夫妻俩要给别人安排在一起最重要的可以在桌上放一个桌签,一定要是两面的,不仅是自己知道也要让别人知道⑶MEDIA 环境很多时候吃饭的时候吃的是环境而不是事物,一是环境要卫生,二是环境要安全;三是交通要方便⑷MUSIC 音乐⑸MENU 菜单要弄明白人家有没有什么忌讳,不要问别人你爱吃什么,而是应该问一下别人不爱吃什么注意人家的职业禁忌, 民族禁忌,个人禁忌,还有宗教禁忌还有就是要搞清楚别人喜欢吃什么,注意使用本国特色,本地特色,40.参加宴会的时候应该注意的问题:一是维护形象;二是遵守时间:三是要注意适度的交际人生四大喜事:洞房花烛夜,金榜题名时,久旱逢干霖,他乡遇故知41．企业界沟通的艺术和技巧：1）了解对方的需求：2）站在平等的立场：3）赢取对方的信任。
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声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你 好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2016/11/11
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电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司 里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切 忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因，how 如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负 责任的表现。
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电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快 的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的， 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部
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商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看 像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2016/11/11
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
2016/11/11
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
实用礼仪培训
金正昆
2005年4月28日
2016/11/11
培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
2016/11/11
什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的， 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项
2016/11/11
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间 是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
2、面部修饰
2016/11/11
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
2016/11/11
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
2016/11/11
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）
颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
颜色 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
2016/11/11
2016/11/11
商务礼仪－言谈举止
1、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈 先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免 很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下 过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握 手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论， 或点头哈腰过分热情。
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 2016/11/11
男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的 一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
2016/11/11
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
2016/11/11
商务礼仪－言谈举止
5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
2016/11/11
电话礼仪
1、重要的第一声
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系” 应对，不要教训人家，或抱怨。
2016/11/11
电话礼仪
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音 来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你 弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的， 无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种 公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良 好待人接物形象宣传。
2016/11/11
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯
培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值
2016/11/11
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
2016/11/11
尊重他人的三A原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。
2016/11/11
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
2016/11/11
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 礼貌用语 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人 外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。
2016/11/11
商务礼仪－言谈举止
4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不 要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易 折的地方。
2016/11/11
电话礼仪
6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打 进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我 马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下 级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂 电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的 表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没 有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲： “好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不 过以后希望有机会与您联络。”