2导游员
导游人员的基本职责
导游人员的基本职责导游人员的基本职责【篇1】(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游人员的基本职责【篇2】1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
导游人员的基本职责【篇3】岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的`处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力导游人员的基本职责【篇4】1、安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
2010第二次全国导游人员资格考试报名须知(新)
2010第二次全国导游人员资格考试须知（一）报考条件1.我省2010年度第二次全国导游人员资格考试继续面向社会。
凡遵守宪法，热爱祖国，有志投身旅游业，具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有适应导游人员需要的基本知识和语言表达能力的中国公民均可报考。
2.本次开设中文及外语类考试，外语类考试语种范围：英语、日语、法语、德语、朝鲜语、俄语、西班牙语、泰语、印尼语。
已取得中文《导游员资格证书》的导游员，可申请加考外语口试取得外语《导游员资格证书》。
已在外省（直辖市、自治区）取得《导游员资格证书》，有意向到广东从事导游工作的导游员，需加考“广东导游基础知识”，与本次考试同时进行。
参加我省2010年度第一次全国导游人员资格考试的新考生，已通过“笔试”或“口试”的，可申请加考尚未通过的科目。
“笔试”成绩通过的，加考“口试”的语种可改换。
（二）报名时间。
报考者请准备好各项材料于2010年7月7日上午9：00-11：00到管理学院办公室（第一教学楼10楼西侧）报名。
旅游专业各班学习委员收齐本班报名材料届时到上述地点报名。
（三）报名程序及必备资料报考者须认真填写《广东省2010年度第二次全国导游人员资格考试报名表》报考者报名时出示身份证、学历证明、县（区）级（二级甲等）以上医院出具的近期健康状况证明（2010年度第一次全国导游人员资格考试考生及加考考生可免）原件，并随报名表提供以上证件的复印件和四张大一寸近期红底免冠照片。
加考外语口试和“广东导游基础知识”的考生，除依照以上报名程序外，另须出示《导游员资格证书》原件并提供复印件。
（四）培训和教材1．考生自愿参加培训，省导考办提倡考生到认可的各地培训单位或机构参加考前培训。
2．本次考试考生可选用省导考办2007年版的导游人员资格考试《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《广东导游词》和2009年新版《政策法规》、《导游业务》、《广东英语导游》、《广东日语导游》及2010年版《考试指南》、《现场导游必读》等教材和资料。
导游员工手册
导游员工手册尊敬的导游员工：欢迎加入我们的团队！作为一名导游员，您将扮演重要的角色，为游客提供优质的旅游体验。
为了确保您顺利开展工作，本手册旨在提供必要的指导和信息，帮助您更好地了解职责、规章制度以及与游客沟通的技巧。
请仔细阅读并遵守以下内容。
一、职责和职业道德1. 导游的职责导游是游客旅行期间的重要伴侣和信息提供者。
您的职责包括但不限于：- 向游客提供有关目的地历史、文化、景点等方面的知识；- 组织和安排旅游行程，并确保游客的安全和顺利；- 解答游客的问题，并提供必要的援助和指导；- 维护和增进公司声誉，并提供良好的客户服务。
2. 职业道德准则作为一名导游员，您应该秉持以下职业道德准则：- 诚实守信：对游客提供真实、准确的信息，不隐瞒或夸大事实；- 尊重文化差异：理解和尊重各地文化和习惯，避免言行冒犯；- 严守纪律：遵守公司规章制度和国家法律法规；- 责任心强：关注游客的安全和需求，并积极解决问题；- 良好形象：端正仪表、友好热情，保持良好的个人形象。
二、工作流程和规章制度1. 出团前准备- 着装要求：穿着整洁、得体的行业服装和标识，以凸显职业形象；- 讲解准备：提前研究并准备游客所需的景点知识和讲解内容；- 行程核对：仔细核对旅游行程和必备的工作物品，确保无遗漏。
2. 出团管理- 游客接待：准时到达集合地点，友善热情地接待游客，并做简要自我介绍；- 安全须知：在集合后向游客传达必要的安全须知和注意事项；- 游览讲解：准确、生动地向游客讲解景点的历史、文化和背景知识；- 紧急应对：在紧急情况下，保持冷静并采取适当的措施，确保游客的安全；- 时间掌控：合理安排时间，确保景点游览和休息时间的平衡。
3. 服务态度- 尊重和热情：对游客保持友好、热情的态度，耐心倾听问题，并提供帮助；- 及时回应：积极回答游客的问题，尽量提供满意的解答；- 语言沟通：使用准确、生动的语言进行讲解和沟通，避免使用过于专业的术语；- 购物引导：在购物环节中，不强迫游客购买任何商品，提供客观的建议和信息。
导游员岗前培训的重点内容介绍
导游员岗前培训的重点内容介绍2023年，在旅游业快速发展的趋势下，导游员岗位的培训变得越来越重要。
导游员是旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游体验的质量和观光效果。
在导游员岗前培训中，以下内容是值得重点关注的。
一、文化知识的培训作为旅游导游员，对于各种文化的了解非常重要。
在此方面，培训中必须对历史、地理、风俗、民间传说等传统文化做深入的解析，让导游员掌握更为专业和丰富的文化知识，协助游客更深入了解所到之处的历史、文化及其他人文风光，让游客从获得旅游体验到感受文化精神，从而提升旅行的品质，吸引更多的游客并为旅游业做贡献。
二、语言普及与语言表达能力的增强导游常常要与不同国家和地区的游客打交道，因此他们拥有流利的语言表达能力和广阔的思维视野，在岗位培训中要重点关注导游员语言普及的程度，包括英语、日语、韩语、法语等，并对交际技巧进行全面训练，让导游员能够通过流利的语言表达来协助游客操作、解答疑惑、解决旅行过程中的问题，提升游客的满意度。
三、安全意识的培养在旅游行程中，导游员也扮演者一个重要的守护者的角色。
同时，导游员的工作也常常要面对通讯、运输等运营问题，实现旅游全过程的协调和保障，因此，导游员在安全知识与安全意识方面的培训也非常重要，需要培训导游员如何应对突发事件，并且要求导游员熟悉应急预案，找到对应的手段，并妥善化解可能发生的矛盾和纠纷，确保游客的安全与畅享。
四、服务意识的成长可以说旅行途中上下车的次数，导游员协助咨询的次数，或者旅途中遇到问题寻求导游咨询的次数，都是不算小数目。
所以，导游员的服务意识在岗前培训中也需要加强。
在在培训中，导游员需要了解旅行体验中所有重点环节，包括饮食住宿、交通安排、游览计划、购物等等，并且可以完美结合游客的特定需求，实现个性化的服务，既能满足游客的需求，又能塑造导游员的服务品质，使导游员的服务多样化，在工作中能够从细节入手，从而赢得游客的信赖与好评。
五、导游人员的礼仪与形象导游人员以其专业行业特征而受到瞩目，因此对导游员的专业形象培养也是很重要的。
酒店导游员岗位职责_新版
酒店导游员岗位职责在酒店中，导游员是一个非常重要的职位。
他们不仅是酒店的形象代表，也是客人在陌生城市的向导和服务者。
下面将详细介绍酒店导游员的岗位职责。
一、接待客人酒店导游员的首要职责是接待客人。
他们应该在客人到达酒店之前提前了解客人的需求和喜好，以便于提供更好的服务。
导游员需要友好地迎接客人，并协助客人办理入住手续，引导他们到达客房，并详细介绍房间设施的使用方法。
二、提供导游服务酒店导游员还需要为客人提供导游服务。
他们应熟知当地的旅游景点、商业中心、餐厅等信息，并能为客人提供详细的介绍和导览。
导游员需要了解每个景点的开放时间和门票价格，并为客人组织日常的观光行程，确保客人的旅行顺利与愉快。
三、解答客人疑问在客人入住期间，难免会有一些问题和疑问。
酒店导游员需要积极回答客人的问题，并尽力满足客人的需求。
无论是提供酒店内部的信息，还是推荐当地的特色景点或美食，导游员都应提供准确、及时和有用的建议。
四、处理客人投诉在工作中，导游员也会遇到客人的投诉和不满。
在这种情况下，导游员需要冷静面对，并尽力解决问题。
他们应倾听客人的意见，主动向上级反映情况，并与相关部门合作，解决客人的困扰。
五、维护酒店秩序作为酒店的一员，导游员也需要维护酒店的秩序。
他们应该确保公共区域的整洁和安全，并协助处理客人的一些紧急情况，如火警和突发事件等。
导游员需要与其他部门密切合作，共同维持酒店的良好环境和服务品质。
六、提供相关信息和建议除了提供导游服务外，酒店导游员还需要向客人提供相关的旅游信息和建议。
他们应该了解当地的特色文化、风俗习惯和交通情况，并及时提供给客人。
导游员还可以根据客人的需求和喜好，推荐一些适合他们的购物中心、娱乐场所和餐厅。
七、协助客人解决问题客人在旅途中可能会遇到一些问题，如丢失行李、找不到景点等。
酒店导游员应积极协助客人解决问题，提供必要的帮助和支持。
他们需要与客人建立良好的沟通和联系，及时反馈客人的需求和问题给相关部门，并确保问题得到妥善解决。
导游的岗位职责
导游的岗位职责
导游是旅游行业中非常重要的一个职位，他们负责为游客提供
专业的旅游服务，带领游客参观景点、介绍历史文化、讲解风土人
情等。
导游的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 提供专业的导游服务，导游需要具备丰富的旅游知识和专业
的讲解能力，能够向游客介绍景点的历史、文化、特色等，使游客
对所参观的地方有更深入的了解。
2. 组织游览活动，导游需要根据旅游线路和行程安排，合理安
排游客的游览活动，确保游客能够充分地参观景点并掌握相关知识。
3. 照顾游客安全和舒适，导游需要关注游客的安全和舒适度，
确保他们在旅途中得到良好的服务和照顾。
4. 解决游客问题，在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，
导游需要及时解答游客的疑问，协助解决他们的困难。
5. 维护景区秩序，导游需要引导游客遵守景区规定，维护景区
的秩序和环境，确保景区的正常运转。
总的来说，导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的专业知识和服务态度直接影响着游客的旅游体验。
因此，导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，才能胜任这一职位。
导游的岗位职责
导游的岗位职责
导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的主要职责是为游
客提供专业的导游服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的历史、文化和风土人情。
导游的具体岗位职责包括：
1. 接待游客，导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包
括迎接游客、确认行程安排等。
2. 提供导游服务，导游需要为游客提供专业的导游服务，包括
讲解景点的历史、文化和特色，引导游客参观景点并解答他们的问题。
3. 组织行程，导游需要根据旅游团的行程安排，合理安排时间
和路线，确保游客能够充分体验目的地的风土人情和特色景点。
4. 照顾游客，导游需要关心和照顾游客的生活起居，包括安排
餐饮、住宿和交通等服务。
5. 维护秩序，导游需要在旅游过程中维护游客的秩序，确保他
们的安全和舒适。
6. 处理突发事件，导游需要具备处理突发事件的能力，包括突
发疾病、意外事故等，及时妥善处理并保障游客的安全。
总的来说，导游的岗位职责是为游客提供全方位的导游服务，
使他们能够在旅行中得到愉快的体验，同时也需要具备一定的历史、文化和地理知识，以及应对突发事件的应急处理能力。
第二章导游人员
掌握导游员的基本概念及分类； ★掌握导游员的基本概念及分类； 掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； ★掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； 掌握导游人员的素质要求； ★掌握导游人员的素质要求； 了解导游人员的培训与考核的基本情况。 ★了解导游人员的培训与考核的基本情况。
第一节 导游人员的内涵及类型 第二节 导游人员的素质要求 第三节 导游人员的职责要求 第四节 导游人员的培训与考核
二、广博的知识结构
1.语言知识 语言知识 3.政策法规知识 政策法规知识 5.政治、经济、社会知识 政治、 政治 经济、 7.旅行知识 旅行知识 2.史地文化知识 史地文化知识 4.心理学和美学知识 心理学和美学知识 6.国际知识 国际知识
三、较强的独立工作能力
□ 独立执行政策和进行宣传讲解的能力 □ 较强的组织协调能力 □善于和各种人打交道的能力 □独立分析、解决问题，处理事故的能力 独立分析、解决问题，
二、导游人员的考核
（一）我国导游人员资格考试背景情况 （二）导游人员考核的A.S.K原则 导游人员考核的 原则 （三）我国导游人员考核的方式和内容
课后思考题
1.论述中国导游人员的基本职责。 1.论述中国导游人员的基本职责。 论述中国导游人员的基本职责 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 现代导游人员应该具备什么样的基本素质 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 如何对导游人员进行有效的培训
二、导游人员的类型
（一）国外导游人员分类 1.国际入境旅游导游 1.国际入境旅游导游 专业导游员 业余导游员 旅游景点讲解员 义务导游员 职业导游员 2.国际出境旅游导游 2.国际出境旅游导游 业余导游员 义务导游员
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解答问讯 处理问题
反映要求
安排组织 参观游览
3.1不同岗位导游人员的职责
海外领队的职责
介绍情况，全程陪同
全陪导游人员的职责
A
实施旅游接待计划
A
落实旅游合同
B
负责联络工作
B
组织活动
C
组织协调工作
C
团结工作
D
维护安全，处理问 题
D
负责联络工作
E
宣传、调研
E
不同岗位导游人员的职责
地陪导游人员的职责
安排旅游活动 A
馆、自然保护区、纪念馆、名人故居、著名宗教建筑 等地，为游客进行导游讲解的工作人员。
地陪与全陪
地方陪同导游人员（Local Guide ）：受地接社委派，作为组
团社的代表，代表接待社实施实施 接待计划，为游客提供当地旅游活 动安排、讲解、翻译等服务的工作 人员。
地 陪
全程陪同导游人员（National Guide ）：受组团旅行社委派，
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为 旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施
接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲 解、翻译等服务的工作员。
亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景区、博物
你认为一个合格（优秀）的导游员应具备哪些素质？
01.导游的基本概念
导游：一项给予知识的服务性工作。
1
指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求 乐”愿望的导游服务。 提供这些服务的导游人员
2
导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行 、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游
景点景区导游人员的职责
导游讲解 A
做好接待工作
B
安全提示
B
导游讲解
C
宣讲相关知识
C
维护安全
D
维护安全，处理问 题
D
处理问题
E
04.导游人员的从业素质
思想
素质 知识 结构 身心 素质
爱国、敬业、遵纪守法； 高尚的情操； 优秀的道德品质。 语言知识；史地知识；政策法规 知识；心理学美学知识；国际知 识；政治经济、社会、旅行知识。 体质合格；心理平衡； 头脑冷静；思想健康
01 03
02 04
，经考核、考试合格 者晋升为中级导游人 员。 特级 取得高级导游人员资格 5 年 以上，业绩优异，有突出 贡献，有高水平的科研成
有一定影响，经考核、考试
合格者晋升为高级导游人员 。
果，在国内外同行和旅行
社中有较大影响 ，经考核 合格者晋升为特级导游人 员。
外国导游员的分类
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导游 技能 基本 能力
操作技能 智力技能 语言能力；交际能力； 管理能力；应急能力； 专项技能（摄影、救护等）
一
05.
忠于祖国，坚持“内外有别”的原则
导 游 员 的 行 为 规 范
二 格按规章制度办事，执行请示汇报制度
三 自觉遵纪守法
四 自尊、自爱，不失国格、人格
五
注意小节
2. 业余导游人员
3. 游览点的讲解员
4. 义务导游人员
义务导游人员是指完全出于个人爱好和自 愿，不计报酬的导游人员，大多数是旅游 爱好者。
国际出境旅游导游人员
1.旅行社经理兼领队 悉接待国的情况、考察旅游线路而来。
由旅行社经理兼任的领队，一般是为熟
2.职业领队
职业领队是受雇于旅行社，领取固定工资，以此 作为谋生手段的领队。
作为组团社的代表，在领队和 地方陪同导游人员的配合下实 施接待计划，为游客提供全程 陪同服务的工作人员。
全陪
专职导游 人员
兼职导 游人员
按职业性质划分
按工作语言划分
按技术级别划分
初级 通过考试取得导游员 资格证书后，经过岗 前培训，合格后领取 的为初级导游证 高级 取得中级导游人员资格4年 以上，业绩突出，水平较高 ，在国内外同行和旅行社中 中级 获初级导游人员资格 两年以上，业绩明显
3.业余领队
业余领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇 多半是因为熟悉接待国的情况或语言。
4.义务领队
义务领队是从旅游团成员中选择的，他们既是旅 游者，又义务为大家服务，从而可以享受某些优 惠待遇，他们多为单位、团体的领导人或有威信 的工作人员。
03.导游员的职责
导游讲解
督促安排 交通食宿 导游员的 基本职责
接待服务。
导游员
• 导游员是依照《导游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅 游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人 员。
02.导游员的分类
按业务范围划分
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按职业性质划分
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Part
TWO
导游员
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR
0 1
导游员的概念 导游员的分类
0
2
0
3
导游员的职责
0
4
导游员的从业素质
导游员的行为规范 导游员的培训与考核
0
5
0
6
01.导游员的概念
0
1
你认为“导游” 的含义是什么？
0
2
你心目中的导游员是什么样的形象？
0
3
按工作语言划分
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按技术等级划分
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按业务范围划分
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营 出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅 游团从事旅游活动的工作人员。
A
国际入境旅游导游人员
Lorem ipsum dolor
B
国际出境旅游导游人员
国际入境旅游导游人员
1.专业导游人员
专业导游人员，是指以导游工作为职业 ，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取 固定工资，专门从事导游接待服务的人 员。 业余导游人员也称兼职导游人员，是指 不以导游工作为主要职业，而是利用业 余时间作兼职导游的人员。 游览点的讲解员是指被博物馆或景点管 理部门雇用，专职从事本景点导游讲解 工作的人员，他们在所有导游人员中水 平最高，级别也最高。