(售后服务)打造优秀文化产品服务开发开放
售后服务操作手册(实用文档)
售后服务操作手册（实用文档）1.引言本文档旨在提供售后服务操作的具体指南，以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。
本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项，以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程2.1客户报修客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。
售后服务人员接到报修后，应及时了解客户需求，记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息，并为客户预约维修时间。
2.2维修预约售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排，为客户预约维修时间。
预约成功后，向客户发送预约确认信息，包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修维修人员按照预约时间准时上门，进行故障诊断和维修。
维修过程中，如需更换配件，应向客户说明情况，并征得客户同意。
维修完成后，向客户展示维修成果，确保客户满意。
2.4客户验收客户对维修成果进行验收，如无异议，维修人员在售后服务单上签字确认。
如有异议，维修人员应重新检查维修成果，直至客户满意。
2.5费用结算维修人员根据实际维修情况，向客户收取维修费用。
费用包括配件费用、工时费用等。
如客户已购买售后服务套餐，应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访售后服务人员在维修完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户意见和建议，不断优化售后服务。
3.服务内容3.1故障诊断售后服务人员根据客户描述的故障现象，结合产品说明书和维修经验，进行故障诊断，找出故障原因。
3.2维修方案制定根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
3.3配件供应根据维修方案，及时采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。
3.4维修实施按照维修方案，进行故障修复。
维修过程中，注意操作规范，确保维修质量和安全。
3.5客户培训针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供操作培训和指导，帮助客户更好地使用产品。
3.6售后咨询为客户提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，解答客户疑问。
文化产品的营销策划方案
文化产品的营销策划方案一、项目背景近年来，文化产品市场发展迅速，成为各个城市经济发展的重要组成部分。
文化产品的推广营销是提升文化产品知名度和销售额的关键。
本营销策划方案将以某文化产品为案例，设计一套全面的营销策略，提升该产品在市场中的竞争力，实现更好的经济效益和社会效益。
二、市场分析1. 市场概况本案例的文化产品为某种传统工艺品，具备文化内涵和观赏价值。
该产品可作为装饰品、礼品和收藏品等多种用途，市场潜力较大。
2. 目标市场分析（1）主要目标市场：中高收入人群，注重生活品质和文化内涵的消费者。
（2）次要目标市场：企事业单位、政府机关、博物馆等文化单位。
3. 竞争对手分析目前市面上存在一些类似的文化产品，主要竞争对手有：品牌知名度较高的老字号文化工艺品厂家、具有规模优势的工艺品连锁店等。
三、目标定位本方案中的文化产品定位为高品质的工艺品，强调产品的文化内涵和观赏价值。
通过精致的包装和优质的售后服务，体现产品的独特性和高端感，吸引目标市场群体。
四、产品特点1. 文化内涵丰富：产品蕴含了传统文化的精髓，能够满足文化追求者的需求。
2. 手工制作精细：产品采用传统手工制作工艺，注重细节处理和工艺技巧，保证产品质量和观赏价值。
3. 艺术价值突出：产品造型独特，富有艺术美感，可作为艺术品收藏和展示。
五、营销策略1. 品牌塑造（1）核心价值观表达：突出产品的文化内涵和观赏价值，传递传统文化的魅力。
（2）品牌形象设计：设计符合产品特点的商标、LOGO，塑造专属的品牌形象。
（3）线下推广活动：举办品牌发布会、展览等活动，提升品牌知名度和影响力。
2. 目标市场拓展（1）中高收入人群：通过线上线下渠道辐射主要目标市场，如高档商场、艺术展览、生活馆等。
同时加强与高端酒店、会所等合作，将产品作为装饰摆件出售。
（2）企事业单位、政府机关等文化单位：与这些单位合作，进行定制礼品供应、文化展览配套等合作，扩大产品影响力。
3. 渠道建设（1）线上渠道：建立自营电商平台，与知名电商平台合作，打造品牌官方网站，推广线上商城，开展线上营销活动。
产品售后服务方案
产品售后服务方案篇一：售后服务体系与维保方案售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
产品售后服务方案
产品售后服务方案篇一：售后服务体系与维保方案售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。
在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
如何打造符合市场需求的产品和服务
如何打造符合市场需求的产品和服务在当今社会，市场竞争日益激烈，只有打造符合市场需求的产品和服务，才能取得成功。
但是，如何打造符合市场需求的产品和服务，恐怕是每个企业家都要面对的难题。
在这篇文章中，我们将探讨如何打造符合市场需求的产品和服务。
一、了解市场需求要打造符合市场需求的产品和服务，我们首先要了解市场需求。
了解市场需求可以有多个方面的途径。
一是通过市场调研，了解顾客的需求和期望。
二是通过竞争对手的产品和服务，了解市场上现有的供需关系和市场潜力。
三是通过定期观察市场变化和趋势，及时调整自己的产品和服务。
二、提高产品质量对于一个企业来说，提高产品质量是打造符合市场需求的产品和服务的关键。
优质的产品可以让顾客感到满意，增加企业声誉和品牌效益。
要提高产品质量，需要从多个方面入手。
一是加强原材料采购和质检，把控质量关键点。
二是提高生产过程的管理和控制，通过精益生产模式、可持续发展和精细化管理，实现高质量、低成本、高效益的生产模式。
三是加强售后服务，为顾客提供更优质的服务体验。
三、不断创新一个企业要想长久发展，就必须不断创新。
只有通过创新，才能打造符合市场需求的产品和服务。
创新可以有多个方面的途径。
一是创新产品设计和研发，开发具有独特特色和差异化竞争优势的产品。
二是创新营销策略，通过网络营销和多渠道销售，提高产品曝光率和销售额。
三是创新管理模式，采用全新的企业管理模式，提高组织效率和协同工作能力。
四、注重品牌建设品牌建设是打造符合市场需求的产品和服务的重要手段。
一个有影响力和知名度的品牌，可以使企业获得更大的市场份额和回报。
品牌建设可以从多个方面入手。
一是注重广告宣传，通过多种渠道的宣传推广，提高品牌知名度和影响力。
二是注重产品形象和文化，通过产品设计和企业文化，打造一个具有独特个性和品牌文化的产品和企业。
三是注重售后服务，通过优质的售后服务，提高顾客满意度和忠诚度，打造一个良好的口碑和品牌形象。
五、科技创新科技创新是打造符合市场需求的产品和服务的必要手段。
201506客户服务管理师(二级)判断题练习
客服二级判断题练习例：职业道德的特点是在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分答案×例：良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于促进社会的稳定发展，有利于两个文明建设的发展。
答案√例：职业道德内涵的标准是基本一致的，都要求职业人士应该遵守诚实、正直的要求，代表了不同的企业的价值观。
答案×例：客户服务管理人员语言要求中,问候多位客户应遵循由尊而卑，由远而近，先男后女的原则。
答案×例：客户服务管理人员坐较高位置的时候，不能翘起大腿。
答案×例：客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
答案×例：服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
答案√例：客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。
答案√例：优质服务的价值，对于企业来说，体现在它成了企业突出重围的重要途径，类似海尔之所以领先众多企业一步，主要是提前意识到今日市场之争的主流应该是服务之争。
答案√例：优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。
答案×例：优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升。
答案√例：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和交易为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。
答案×例：一般来说，市场营销组合主要有渠道决策、定价决策成本决策、促销决策。
答案×例：经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。
答案×例：“承诺生效时合同成立”，因此，合同成立的时间取决于承诺生效的时间。
答案√例：作为管理人员，可以通过以下方法缓解压力，创造良好的工作环境、做好时间管理、注意休息等。
文化用品服务方案模板
文化用品服务方案模板文化用品服务方案一、服务方案概述文化用品服务是指提供与文化相关的产品和服务，目的是满足人们对于美学、文化和人文关怀的需求。
本服务方案旨在提供一套完整的文化用品服务方案，包括产品选择、售后服务和推广策略等，以满足消费者的多样化需求。
二、服务内容1. 产品选择：根据市场需求和消费者偏好，精选高品质的文化用品产品，包括但不限于书籍、音乐、电影、艺术品、手工艺品等。
确保产品的质量和与文化相关的特色，以满足不同消费者的需求。
2. 售后服务：提供全面的售后服务，包括产品保修、退换货政策等。
确保消费者能够享受到满意的购物体验，并保障消费者的权益。
3. 推广策略：采取多种方式进行产品推广，包括线上和线下渠道的结合，如社交媒体宣传、线上推广活动、线下门店布局等。
通过有效的推广策略，提高品牌知名度和产品销量。
三、服务优势1. 丰富的产品选择：我们与多家文化用品供应商合作，确保提供丰富多样的产品选择，满足消费者的多样化需求。
2. 高品质的产品：我们注重产品的品质和文化内涵，确保为消费者提供具有艺术价值的文化用品产品。
3. 完善的售后服务：我们提供全面的售后服务，包括产品保修和退换货政策等，以保障消费者的权益和满意度。
4. 创新的推广策略：我们采用创新的推广策略，包括线上和线下渠道的结合，以提高品牌知名度和产品销量。
四、服务流程1. 产品选择：根据市场需求和消费者偏好，精选高品质的文化用品产品。
2. 售后服务：提供全面的售后服务，包括产品保修和退换货政策等。
3. 推广策略：通过多种方式进行产品推广，包括社交媒体宣传、线上推广活动、线下门店布局等。
五、服务效果评估1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对于我们服务的评价和意见，以改进服务质量。
2. 销售数据分析：定期分析销售数据，评估产品销售情况，以制定相应的推广策略。
六、费用及结算方式具体费用及结算方式根据具体业务量和项目需求进行商议。
售后服务文化建设
售后服务文化建设售后服务文化是企业售后服务的思想内核。
产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。
当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。
企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。
因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。
强有力的服务文化可以让员工具有清晰的行为规范，以正确的方式服务，并持续地以恰当的方式处理各种情况。
当客户提出额外要求时，服务人员可以清楚地知道如何做。
服务人员在认可服务文化后，一般就不会轻易地退出，员工跳槽率下降。
但是，服务文化的建设不可能一蹴而就，需要持续不断、协调一致的努力，培育服务文化，把组织从旧的运作方式转变为新的方式，并把这种服务导向的文化维护下去。
首先，要努力创新服务理念。
理念是行动的先导，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度、服务行为。
因此，建设售后服务文化，关键是要树立人本服务理念，要符合时代要求。
例如客户至上的服务理念强调以客户需求为导向，服务质量以客户满意为目标，服务措施以客户方便为宗旨；诚信至上的服务理念则视诚信为企业的生命，讲真诚、重合同、守信用，用真诚服务博得客户的信赖；真情贴心的服务理念则带着深厚的感情为客户服务，讲真心、献爱心，把“情”贯穿于服务的全过程；全员参与的服务理念则打破服务只是售后服务部门的事，与其他部门无关的偏见，树立起为客户服务人人有责、人人负责、人人尽责的思想，并且落实到实际工作中。
其次，要努力提高服务质量。
客户不满意的原因通常是在于服务质量。
服务质量有十分丰富的内容，比如服务态度的好坏、服务程序的简繁、服务效率的高低、服务效果的优劣等，都属服务质量问题。
加强服务文化建设必须引导企业和职工在先进服务文化指导下，努力提高服务质量。
在这个过程中要坚持主动服务和个性服务结合、整体服务和细节服务结合，坚持服务创新，坚持服务品牌塑造。
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（售后服务）打造优秀文化产品服务开发开放
打造优秀文化产品服务开发开放
赖民
文化产品有认识、审美、教育等功能。
文化产品对社会道德的影响力，属于教育功能的范围。
随着时代的发展，文化产品和社会道德之间的关系，越来越引起人们的关注。
文化活动和经济活动、政治活动的相互作用，构成了社会活动的基本内涵。
人类创造了文化，文化也塑造了人类。
当今，文化及其产品日益成为民族凝聚力和创造力的源泉，成为综合国力激烈竞争的因素。
人们见得很清楚，文化事业和文化产业的迅猛发展，正于且将继续为社会进步提供强大的动力和支撑。
于这中间，文化产品对社会道德形成的影响力，也会日益凸显。
为什么这么说呢?因为，文化产品是文化的物质或精神载体，文化产品熔铸和蕴含着民族的智慧、品格、历史、灵魂和生命力。
文化包含着风俗习惯、社会心理和社会意识形式等多个层面，所以，它的产品对于社会和人们的影响也是或强或弱、无孔不入的。
早于《易经》里，我们的先民就知道这个道理:“观乎天文，以察时变;观乎人文，以化成天下。
”直到通过观察人和人之间的伦理关系，以文教化，就能够使天下达到相对文明的状态。
文化产品具有“教化”的功能，也是势所必至、理所当然的。
几千年的人类文明史，已经给出了可靠的证明。
文化产品和其他产品不同，它不是天然给定的，它体现
着人的行为规范和价值系统;文化产品具有群体性和变迁性，它呈现着民族和人类的思想精华，积淀着厚重的历史元素。
这些特点，决定了文化产品对其接受者的道德、思想、观念，不可能不产生壹定的影响作用。
作为自觉的文化形态，文化产品大多折射着社会的心理和意识，渗透着浓郁的道德情怀。
人们常说的情感、情绪、性格、动机、愿望、好恶，乃是人们对涉及自身利益等问题的直接感受，壹旦它诉诸作品，就会有相当的弥散性，就会对经济基础、政治制度和道德理念产生影响。
唯物史观的原理告诉我们:“要了解某壹国家的科学思想史或艺术史，只知道它的经济是不够的。
必须知道如何从经济进而研究社会心理;对于社会心理若没有精细的研究和了解，思想体系的历史的唯物主义解释根本就不可能。
”这就揭示了社会道德和心理的重要性。
以文艺作品为例，壹本成功反映社会心理的小说，如鲁迅的《阿q正传》，它对人们心灵的震撼程度简直是不可限量的;壹首强烈呼应时代呐喊的歌曲，如聂耳的《义勇军进行曲》，其旋律所产生的能量犹如壹颗精神原子弹;壹部出色地呈现社会积极变迁情绪的话剧，如老舍的《龙须沟》，它对人们境界的提升和道德的牵引也非常具有力量。
如今，我们已进入信息化和经济全球化时代，社会交往的广泛和大众传播技术的迅猛拓展，使得社会心理和民众素质，越来越成为重要的文化力量。
目前世界综合国力的竞争，
归根结底是民族素质的竞争。
这就预示着各种文化产品，作为社会心理和人文精神的容器和出口，它于推动社会进步方面所发挥的作用，将会加倍地呈现。
众所周知，所谓道德，是通过行为规范和伦理教化来调整人和社会、人和人之间关系的社会意识形式。
它以善恶评价的方式，来处理人和人、人和社会相互关系的规范和准则。
现实生活和历史传统均表明，道德规范的调控作用几乎体当下人们的所有活动领域。
正是这壹点，它给了文化产品尤其是文学艺术以无限广阔的活动平台。
譬如说文学，它被公认为“人学”，就是因为它所表现的对象和服务的对象均是以“人”为中心的，惩恶扬善、创美拒丑、斥假求真，始终是它的内于良知和追求。
这样，文学就潜移默化地处于了感染人们道德、情操、品质的先锋位置上。
其他的文化产品，如音乐、舞蹈、戏剧、绘画、雕塑、电影、电视等，也无不起着相同或相似的功能。
于这个意义上，我们能够说，丰富多彩的文化产品是满足人们日正因如此，我们也就意识到，正确把握文化产品的价值取向，充分发挥它的引领作用，培植文化工作者的使命感和责任感，通过自己的创作提高人们的精神境界，就成了壹件至为关键的事情。
xx说过:“道德情操的培养，文明习惯的养成，美好心灵的塑造，需要社会方方面面的支持，需要营造积极、健康、向上的良好社会环境。
”文化领域，当然也不能例外。
文化这门行业，是为人民大众
服务的。
它的根本功用，就是创造和提升文明。
就文化和道德关系而言，文化产品应该做出特殊的贡献，应该着力培养接受者良好的道德品质和文明行为，树立心中有祖国、有集体、有他人的意识，增强辨别善恶、美丑和是非的能力，知道“快乐不是德行的奖赏，而是德行本身”的道理。
这样的文化产品，才是人民群众所急需和欢迎的。
毋庸讳言，文化和文化产品于性质上，有先进和落后之分，有“教科书”类和“cg图”类之别。
于改革开放和市场经济条件下，文化产品的价值内涵日趋分化、失衡和多元。
市场这只“见不见的手”，浸润着文化活动的方方面面。
因此，注意文化产品的优劣好坏区分，注意时刻把社会效益放于首位，注意防止把文化产品当作追逐红利的“摇钱树”，当作感官刺激的“摇头丸”，当作泄私愤或谋私利的手段和工具，这对思想道德和精神文明建设是关键的壹环。
有些文化产品于精神、道德方面污秽、龌龊、低下，人民群众是有意见的。
这些产品对接受者的负面熏染效果，是不可小觑的。
邓小平曾指出:“文艺工作对人民特别是青年的思想倾向有很大影响，对社会的安定团结有很大影响。
”“不论是对于满足人民精神生活多方面的需要，对于培养社会主义新人，对于提高整个社会的思想、文化、道德水平，文艺工作均负有其他部门所不能代替的重要责任。
”这里，强调了文化产品对思想道德文明建设的重要性，也揭示了对文化产品需要加以识
别辨析的必要性。
邓小平特别提到青年，这是有深意的。
于民族复兴的伟大征程中，青少年强，则国家强;青少年兴，则民族兴。
不言而喻，文化对培育青少年肩负着责无旁贷的使命。
这个使命，集中到壹点，那就是要通过文化产品贯彻爱国主义、集体主义、社会主义精神，鞭挞拜金主义、享乐主义、个人主义和壹切消极腐败现象，激发创造活力，努力培养出社会主义新人。
这其中，文化产品要以基本道德为基础，对青少年进行深入道德教育，使他们形成良好的道德修养和情操，自觉遵守道德规范，树立良好的荣辱观和诚信观。
我们已经见到壹些优秀的文化和艺术产品，于这方面取得了可喜的成绩，是令人欣慰和感佩的。
“文以载道”是中华文化的壹个优良传统，因为文化和人的关系表明，文化对人的塑造主要是通过“教化”来完成的。
但同时我们也承认，文化尤其是文艺之于社会道德的建设，是有其特殊规律的。
文化和文艺的“补察时政”、“泄导人情”、“讽喻劝诫”、“托事以刺”等等，均须得于感人肺腑的艺术形象和韵味盎然的审美形式中去实现。
那种流于道德说教、不顾人的审美享受和娱乐需求的艺术作品和文化产品，是脱离群众也是没有力量的。
我们重视文化产品对社会道德的影响力，不赞成那种认为谈此乃是“小题大做”、俩者毫无关联的观点。
当然，我们也不
主张把文化产品的道德因素见得比其他因素均高得多。
对于文化产品功能和价值，我们始终坚持真、善、美的统壹论。
这样，就能保证文化的发展和繁荣走于科学的轨道上。