2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(3月3日)
领导者常犯的四种错误
领导者常犯的四种错误翻译习作，译自"Four Mistakes Leader Keep Making"(《HBR》，2010.9 )，晦涩之处请自行搜索原文。
在过去的与商业领袖们共事的五十年中，经济、社会与环境等方面迸发出令人眼花缭乱的变化。
相应的，高级管理者与学者进行了大量研究、著书立说、项目咨询，试图想尽各种办法以适应新的环境。
然而奇怪的是，几乎以上所有的努力都忽略了四个基本的阻碍组织变革、尤其是基于复杂人性维度的行为陷阱。
从深层次的“管理灵魂”视角，由于这些陷阱更接近于一种焦虑消除机制，因而识别它们极为困难。
在与多家公司进行组织及文化变革的咨询项目中，我们已发现数以百计的客户一再陷入这些陷阱，但我们同样发现了一些缓和其影响的方法。
借鉴过往经验，我将对这四个陷阱进行描绘并分享一些领导者如何成功跳出的实例。
行为陷阱之一：未能设立合理期望在宣布重大方向性目标或变革时，高级管理者并没有明确达成它们可靠的方案或指派负责人，这一情况屡见不鲜。
比如：“我们将在明年缩减40％的现金交易”、“我们将显著降低列车事故率”或者“我们将在未来两年将关注重点从中端客户转移至高端客户”，在这一期望下，努力根本无从谈起。
35年之前，在“要求更好的结果——并且实现它们”（哈佛商业评论，1974年，11～12合刊）一文中，我曾断言：设定最终带来最佳业务表现的期望，正是领导者最为欠缺的一项技能。
然而目前看来，一切都没有改变。
我所观察的所有组织中，在要求其员工方面，管理者通常会犯以下的七种错误——提出要求的“七宗罪”：1.设立过多的目标；2.未要求对目标何时完成、如何完成进行计划3.因担心员工不堪重负因此未能推动重要进展4.未对单个重要目标指派唯一的负责人5.在确定期望时采取“你要尽可能地”的描述6.容忍“不接受安排”——“没问题老板，如果你可以稍作修正的话”7.以难以量化或难以定义的方式描述目标例如：一个大型铁矿开采及加工企业不断收到其最大客户对其质量的愤怒抱怨。
2015年经理人四种常犯的错误管理方法考试技巧与口诀
1、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。
该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。
A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作3、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络4、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织5、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。
A、行业水平B、企业管理效率C、投资机会D、以上都是6、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。
A、名牌厂家制造B、纳米高科技产品C、手搓型、节水型D、售后服务有保障7、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求C、不易被对手超越D、以上都是8、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络9、某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。
2015年中国职业经理人标准问答每日一讲(9月26日)
A、企业形象及公司名称 B、产品商标
C、产品包装 D、本公司产品与其他产品的区别
6、先端公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理
通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ）。
A、Y式沟通网络 B、环式沟通网络 C、链式沟通网络 D、轮式沟通网络
3、管理幅度是指主管人员（ ）。
A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B、直接而有效地指挥和管理下属的数量
A、提高人力资源部成员的知识和技能水平
B、了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标
C、加强人力资源部与其他各部门之间的沟通
D、掌握其他同行公司的发展状况
30、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初
推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于高层管理者
C、淘汰几种产品
D、各产品部实行自主管理
24、目前公司使用的国家规定的报表是（ ）。
A、为检查纳税而规定的报表 B、为企业管理而设计的报表
C、为便于投资决策的报表 D、以上都是
25、企业生存的根本（ ）。
B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义
C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要
D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用
5、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。你认为广告侧重点应
管理者四大误区
管理者的四大失误2011/8/8/8:39来源：价值中国作者：张正平最近我常常接受邀请到企业做一些专题培训。
主管们抱怨得最多的是：千里马难寻——员工的素质不高，工作被动。
这让我想起一部美国电影的场面：监狱发生暴动，新闻记者访问州长有什么改善措施，州长回答道：“我们的监狱永远不会变得更好，除非进来的犯人的素质可以提高。
”认同这种态度的管理者，常常把员工的失败归咎于员工的个人问题，而很少检讨自己管理工作中的失误。
失误一：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。
有一天，这位经理问我到哪里才能招到一个好秘书。
我问他：你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。
我请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。
他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，因此，他请的秘书常常闲着不知道干什么也是很正常的。
我建议这位经理去请教一些资深经理，将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。
管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，它告诉员工你对他的工作期望是什么，同时你也清楚，你对员工的工作期望是什么。
失误二：管理者不了解员工在做什么，对员工产生猜忌在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：上司：我真不知道你一天到晚都在忙些什么，交代那么点儿小事都做不好。
下属：我在做……上司：什么？！这些事要花那么长的时间？！为了避免这种场面发生，我总是要求下属写工作日记，即每天下班前花15分钟将当天所做的事用流水帐的方式记录下来。
尤其是做行政事务性工作的员工。
我喜欢跟他们说以下这番话：好记性不如烂笔头。
因为行政工作大多是琐碎单调而且是重复的，每天忙忙碌碌，却见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。
2016年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲(7月6日)
2016年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（7月6日）每日一讲：(单项选择题)1、一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业，为激励员工努力工作，扩大企业的产品销售，对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法。
然而，此方案实行一年以后，伴随着企业销售额的大幅度增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。
产生这种现象的主要原因可能是（）。
A、顾客财务状况恶化B、企业催款力度不够C、销售考核指标存在缺陷D、销售人员责任心减弱第4页共10页2、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一3、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场地位。
该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。
A、“金牛”经营单位B、“明星”经营单位C、“瘦狗”经营单位D、“幼童”经营单位4、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。
这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。
公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。
你认为广告侧重点应放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称B、产品商标C、产品包装D、本公司产品与其他产品的区别5、管理者行为更象（）。
A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是6、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设了意见薄和监督电话，客户可随时举报。
经理人常见的错误培训讲义
在公司内形成对立面
接电话的人 就是解决问题的人
在公司内形成对立面
不知道，不归我管 你的事 他的事
5、一视同仁的管理
人有不同，因人因地而施教
一视同仁的管理
血型 星座 属相 家乡 爱好 文化 宗教的不同 管理的方法也要不同
6、忘了公司的命脉—利润
只知道营业额 项目开发 做大做强
1、老总在外出差 经常给你打电话 说明对你不放心
未能启发工作人员
老总：话请你只说一便 第二便我请你骂我
因为我无能 我是个笨蛋 ！
未能启发工作人员
2、企业少了老总就不行吗？
他们不在了,公司还生存吗？
未能启发工作人员
3、企业有了制度和文化就不一定要靠强人
未能启发工作人员
矛盾的分流与决策 权利与责任的融合
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 19, 202
019-Sep-2020.9.19
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.9.1903:42:0119 September 202003:42
•Leabharlann 5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.19 20.9.19 03:42:0 103:42: 01Sept ember 19, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月19 日星期 六上午3 时42分 1秒03: 42:0120 .9.19
11、迷信经理人
良木先伐，宝刀先钝
迷信经理人
一般的管理者思考的是报酬 良好的管理者思考的是责任 优秀的管理者思考的是使命
最新精典讲义职业经理人常犯的11种错误
2.3 未能自己训练员工，提升其绩效
• 达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、 办训练班才能做到。
• 教育下属要随时、随地、随人、随事。
2.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
• 案例:美国总统接班人
美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海 军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。 曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备， 第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣 誓就职。
精典讲义职业经理人常犯的 11种错误
前言
课程的出发点
二、未能启发工作人员
1、主管需要感觉处处少不了他们 2、未能自己训练员工，提升他们的绩效 3、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
2.1 离开岗位一天，不会引发混乱
通话记录 内容
_______年_______月______日 是否有必要 □ □ □ □
• 要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人， 要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。
三、只重结果，忽视思想
1．成功者与不成功者之间的差别 ，
就在于前者已发展出良好的做事 习惯 2．思想在启发，不在教条 3．想法→触动→行为→习惯
一遍
• 很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结 果。”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。
5.1 一把钥匙开一把锁
孔子提出“因材施教”，因为每个个 体都是不同的，对下属的管理方法也需 要灵活多样，因人而异。很多因素决定 一个人的性格，了解一个人需要从多方 面进行考察。
5.2 X-Y-Z理论
1．Ｘ理论——强势管理 Ｘ理论就是强势管理。假设你 的下属逃避责任、不愿意动脑 筋，甚至很讨厌上司给他分派 工作，碰到这种下属，就需要 一种强势管理。这种强势管理 可以对员工产生约束力，提高 企业生产效率。
余世维经理人常犯的错误
假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力
假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性
XY
余世维经理人常犯的错误
低度开发 •
•
中度开发
高度开发 • 法令、制 度、规章 • 人际关系
（人情、面子、脸）
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余世维经理人常犯的错误
•六、忘了公司的命脉：利润
❖ 没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最 好员工，也是很快就陷入困境。
❖ 追求“标准”最后变成一种原动力。
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余世维经理人常犯的错误
企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
•人事SOP
❖ 工作说明 ❖ 工作规范
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•生产 SOP
•物料 SOP
•销售 SOP
•八、不当老板，只做哥们儿
❖ 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
❖ 在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们， 也作践自己。
❖ 跟手下在一起就是专业，就是公事。
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余世维经理人常犯的错误
•九、未能设定标准
❖ 完善的公司一定会有制定的政策。
❖ “标准”是一种誓约、一种品质要求， 使优秀的人引发自尊。
❖ 管理的一个主要目的：使企业存活下去。
❖ 财星500大，年年换名。
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余世维经理人常犯的错误
•七、只见问题，不看目 标
❖ 只注意小处或问题，会丧失创造力。 ❖ 很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。 ❖ 别忘记短、中、长期目标。 ❖ 把“问题”改为“机会”。
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2015年经理人四种常犯的错误管理方法每日一讲（3月3日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型
B、教练型
C、授权型
D、指挥型
2、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金
B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的
C、公司的支付能力是十分有限的
D、个人的能力总是有限的
3、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑
B、有经验的员工能很好地完成工作目标
C、各有经验的成员之间能有效地配合
D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下
4、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。
A、职业经理对下属进行了充分的授权
B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标
C、下属不能充分发挥自己的才干
D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现
5、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。
A、观念滞后
B、方法和技术缺乏
C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩
D、逃避心态
6、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身
B、监督
C、工作条件
D、地位
7、下列属于职业经理的绩效评估目的的是（）。
A、获得说明困难或解释误会的机会
B、关心的是通过绩效评估为整个公司的人事决策提供依据
C、了解自己在公司的发展前景
D、希望通过绩效评估达到部门或自己预定的目的
8、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
9、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
10、采用旅游作为激励方法的优点有（）。
A、简单、方便
B、高层次的奖赏
C、大部分人愿意带配偶同去
D、激励效果明显
11、在公司内部，存在的供应链形式有（）。
A、商流
B、服务流
C、内部物流
D、信息流
12、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
13、互动式的发言形式容易造成的后果是（）。
A、该发表意见的时候不发表意见
B、很多人发言的目的是为了替自己辩解或者推卸责任
C、争吵
D、打断别人的谈话
14、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
15、在公司内部，存在的供应链形式有（）。
A、商流
B、服务流
C、内部物流
D、信息流
16、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。
A、部门经理不了解工作和市场环境
B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源
C、下属出于自身利益
D、部门经理没有权威
17、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。
A、空间场所的选择
B、适度暗示
C、身体姿势的选择
D、注视方法的选择
18、下列因素属于突发性干扰的是（）。
A、无效会议
B、不速之客
C、计划不周
D、工作拖延
19、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
20、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
21、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。
A、在平时及时观察和记录下属的工作行为
B、根据考核表给下属打分，写评语
C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任
D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作
22、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。
A、晋升、任用决策
B、绩效管理
C、薪酬管理
D、员工优点和缺点的确定
23、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身
B、监督
C、工作条件
D、地位
24、下列说法错误的是（）。
A、无法定量的目标是难以衡量的
B、定性目标无法确定，但是必不可少
C、定性目标也必须进行合理的考核
D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的
25、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。
A、封闭式
B、激励式
C、假设式
D、开放式
26、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑
B、有经验的员工能很好地完成工作目标
C、各有经验的成员之间能有效地配合
D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下
27、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。
A、实干者
B、推进者
C、创新者
D、完善者
28、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。
A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金
B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的
C、公司的支付能力是十分有限的
D、个人的能力总是有限的
29、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。
A、晋升、任用决策
B、绩效管理
C、薪酬管理
D、员工优点和缺点的确定
30、作为内部客户服务的特征，表现为（）。
A、无形性
B、不可分性
C、可变性
D、易消失性
31、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。
A、工作本身
B、监督
C、工作条件
D、地位
32、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。
A、职业经理对下属进行了充分的授权
B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标
C、下属不能充分发挥自己的才干
D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现
33、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。
A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑
B、有经验的员工能很好地完成工作目标
C、各有经验的成员之间能有效地配合
D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下
34、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为
B、工作追踪中使用的资料有偏差
C、工作追踪没有到底
D、只对做得不好的下属进行追踪
35、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。
这主要是由于（）影响的。
A、经理的态度与行为
B、工作追踪中使用的资料有偏差
C、工作追踪没有到底
D、只对做得不好的下属进行追踪
36、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。
A、支持型
B、教练型
C、授权型
D、指挥型
37、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。
A、职业经理对下属进行了充分的授权
B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标
C、下属不能充分发挥自己的才干
D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现
38、“按照公司或部门的年计划不就确定了长期计划。
”这种想法的错误之处在于（）。
A、没有注意计划的弹性
B、没有注意计划的滚动
C、没有估计多种可能
D、没有考虑企业的资源与条件。