8、宾客信息登记表
酒店前厅信息管理工作标准
酒店前厅信息管理工作标准酒店前厅的信息管理工作标准1.前厅信息管理的内容（1）收集客源市场信息。
市场信息包括：客源构成、宾客流量、宾客的意见和要求、国家政策、经济形势、社会时尚对酒店产品销售的影响等。
（2）建立信息收集、传递、处理制度，建立并完善前厅信息管理系统。
信息管理从手工操作到使用计算机单机到计算机联网，逐步建立并健全综合管理信息中心。
（3）从原始数据管理做起，收集前厅及酒店其它部门信息。
如宾客登记表、客房预订单、订房预测报表、营业报表、客房统计表、收银报表、夜间稽核报表等。
（4）建立客户档案，并分析客户档案。
把VIP客户和团体资料收集起来，进行分类和统计分析，找出酒店和客源市场联系的切入点，提高服务质量，增加回头客。
（5）搞好前厅部内部之间和本部门与其它部门之间的协调工作。
2．前厅信息管理的基本要求（1）信息沟通的目的要明确①保证信息内容容易被对方接受。
②理解对方，了解对方的确切意见。
③得到承认，意见被对方接受。
④让对方明晰要做什么、何时做、为什么要做及怎么去做。
（2）信息要准确，这是信息管理的基本要求。
（3）信息具有很强的时效性，因此信息传递要及时。
（4）信息沟通管道要通畅。
前厅信息沟通管道，包括前厅内部信息沟通、前厅与客人信息沟通、前厅与酒店部门之间信息沟通等三种管道。
各部门员工要清楚信息沟通的目的]、方法、方向及如何将这些信息进行妥善处理，保证信息管道畅通。
（6）根据信息本向的性质，来选择适当的信息沟通方法。
（7）信息沟通要着眼全局、沟通网络明确。
为进行有效的信息沟通，各部门，各环节必须以全局利益为重。
加强对员工的培训，让员工熟悉酒店的运转程序，酒店在可能的情况下有必要对员工进行交*培训，增进员工对其他部门工作的了解；组织员工集体活动，增进员工之间的相互了解，加强团结。
3．信息沟通的方法（1）计算机系统现代酒店计算机联网已成为信息管理的重要手段。
计算机系统的最大特点是信息沟能准确、迅速，沟通的中间环节少。
宿舍楼客房服务方案
宿舍楼管理服务一、服务内容1、预订服务2、客房清扫3、叫醒服务4、遗留物品的拾遗、收存及归还5、洗衣服务6、擦鞋服务二、服务总目标提供安全、清洁、整齐、美观、优雅、舒适的环境,给予宾至如归的感觉;礼貌、规范、标准的服务,给予星级服务的享受;三、客房服务标准1、总台接到预定通知后,根据楼层的住客状况,及时为客人安排好房间;并通知客房提前做好准备工作;2、保证楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为客人创造一个优雅幽雅舒适的居住环境;3、房间布置做到标准化、规格化,如重要客人入住可根据个人习惯布置房间;4、制定宾客信息登记表,由客房中心与总台联系了解当日宾客的预订情况,预订房间号、宾客姓名、公司、职务、联系电话,并填写宾客登记表；5、宾客抵店前对房间设施设备进行认真检查,确保完好无损,如：空调、电视、电话、绿色植物配放、墙纸是否有开裂现象、卫生是否达标、冷热水供应是否正常、照明设施是否完好等,冬、夏季均提前2小时开启房内空调；6、提前准备茶水根据客人的喜好准备红茶、绿茶或白开水、热毛巾；7、当特殊宾客抵店时,为宾客提供贴身管家服务,内容包括：迎客、送欢迎茶、热毛巾,对于第一次入住我店的宾客,应简单向客人介绍房间设施及酒店服务项目,方便客人在店内的活动；8、为宾客提供叫醒服务,早上根据客人指定的时间也有直接敲门的叫客人起床,或是早上用餐,或是次日有要事;这样的服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事;9、宾客外出时及时为客人呼电梯,目送客人,待电梯门全部合上后才能离开；10、宾客外出后,做好小整理包括杯具消毒、洗手间清洁、毛巾更换、擦鞋服务皮鞋用鞋篮收出工作间完成；11、衣服送洗服务,做到及时迅速;四、客房基本服务要求一、了解客情1．根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、康状况；了解客人宗教信仰、了解客人到店时间、了解客人是否有特殊要求;二布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格,对客房进行布置应检查客房布置是否合乎规范三工作流程及规范1、按规定着装,佩带好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持车帘和抹布袋干净无破损;二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行,卫生工具要注意保养,不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品,必须移动时,要恢复原状,清理后要注意锁好门窗,确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间,门上悬挂“请即打扫”牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：1、敲门：把工作车推到所要打扫房间门口,站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名自己的身份“服务员”,敲门的力度要适中,不能太轻也不能太重,轻了客人听不见,重了让人感觉不礼貌;三四秒如房内没有回答,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间,关好房门;如客人在房,要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务;2、拉：清扫房间时,必须先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂;3、倒：倒烟缸和垃圾桶;倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍;4、撤：撤出用过的脏杯子,及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具,通知餐饮部;撤床单、被罩、枕套放入布草袋里,并拿干净的放回房间,如有损坏布草及时送回库房;撤床时应注意以下3点：〈1〉、如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉,要礼貌提醒客人,根据规定进行索赔;〈2〉、在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;〈3〉、撒下的床单等物品不准仍在地上;5、做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行;具体程序如下：〈1〉、首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于操作,并检查床是否损坏;〈2〉、检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋在床垫下套好;〈3〉、铺床单环节有甩单﹑定位;〈4〉、铺床时注意床单平整,被子与枕头摆放一致;6、擦尘;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外准备两个损废干净枕袋擦镜子;擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行,顺序是从上到下从里到外,依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项;其顺序是：〈1〉、先从门、门框擦起,擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净,并检查门锁是否有异常现象,而且里外都要擦,以防日久积尘,可保持门的整体干净;〈2〉、踢脚板：擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过;〈3〉、衣柜：衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架;〈4〉、柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多,可清理表面卫生,但一定要小心细致,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏;〈5〉、电源控制闸板也要用干布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象;〈6〉、行李架和写字台电视柜前端对齐,间距一致;如住客房上面放有行李,原则上是不要移动客人行李,而是把表面浮土擦去即可;如果走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四周都擦干净;〈7〉、写字台：住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要移动,把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完尘后再放回原位,注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,在擦尘时,检查补充的物品是否短缺;〈8〉、方凳：方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳周围擦干净,注意方凳有无松动现象;〈9〉、电视机：擦电视机要用干抹布擦,如有客人要向客人说“对不起”,关掉电源,然后再擦,如有客人说“不用”,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电视前后,尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净,遥控器放在电视机旁边显眼处;〈10〉、窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净,包括窗槽、护栏、纱窗,擦完后,把窗户关好,做到没有布毛;〈11〉、窗头灯：擦时要先把灯关掉,用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆、灯座依次擦干净,注意不要把灯泡拧坏;〈12〉、床头板：擦时要注意,不要让湿抹布触及墙面,如不注意,时间一长,就会把墙面擦黑,影响整个房间美观;〈13〉、床头柜：擦时先把床头柜拉出一定距离,是为了检查后面掉没掉东西,便于擦尘,上下两层都要认真擦干净;〈14〉、壁画:房间壁画离地面较高,所以擦拭要踩上东西去擦,但一定要在脚下垫上报纸,切忌蹬家具上,只要把玻璃面和镜框四周擦干净;〈15〉、垃圾桶：垃圾桶与写字台侧面对齐,最后要把垃圾桶里外擦干净,按规定放好;〈16〉、卫生间：洗烟灰缸、香皂碟;用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶,并切底地刷洗干净;用沐浴喷头放水冲洗墙壁;用毛球洗马桶、厕板和盖板;并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等;洗刷洗手盆,注意洗手盆水龙头上的污迹;抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架卫生纸架、电话、墙壁、卫生间门板等;用另一抹布抹坐厕及水箱;将抹干净的垃圾桶放回原位,将抹干净的烟灰缸摆回原处;用抹地布将卫生的地面抹净;清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹;1、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话铃响三声内接听电话；按标准程序问候客人、报岗位名；问清房号、姓名及叫醒时间；重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安；把叫醒要求告之总台告诉对方叫醒要求,请对方确认; 填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员; 叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒;2、客衣服务程序程序标准收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物,都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代,放在洗衣袋内未填写洗衣单的,不能交到洗衣房洗涤,需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查,有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单,核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按规定时间交洗衣房；7．如洗快件,应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣,应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录,尽快将洗衣单传至总台做好记录；送还客衣1．洗衣房送回客衣时,应按洗衣单逐件进行清点不能折叠的衣物需用衣架挂放2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间,请客人检查验收,清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间,应按程序进门,把衣物摆放在床上或挂于衣橱内将衣橱门打开；擦鞋服务程序程序标准一、接到要求1．在接到客人要求后,应及时前往客房收取擦鞋篮；2．在过道巡视时,发现住客房门前的擦鞋篮,应立即拿到工作间进行擦拭；二、按要求擦鞋1．将鞋篮编号,并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号,防止弄混；2．将鞋放置于工作间或服务中心,按规程擦鞋,应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；三、送还1．一般应在1小时后、2小时之内,将擦好的鞋送入客人房内；2．对于提出特别时间要求的客人,应及时将鞋送回；3．送还时如果客人不在房间,应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；。
柏高商务酒店 入住及退房流程 0720
操作步骤入住登记操作流程注意事项1. 礼貌问候1.1 面带微笑, 使用标准接待用语礼貌热情问候客人：“您好，（请问有什么可以帮您？”）如同意接待多位客人，可用微笑和点头示意，说：您好，请稍等。
如客人不是会员，视情况发展为会员。
注意预订代理客人名字和实际入住客人姓名 注意每位入住客人都必须登记有效证件，无有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明包括中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官证、实际以当地公安局规定的有效证件为准。
如遇外宾使用护照登记的，请复印其最近登记日入境的那页 收据上需用数字及文字清晰注明收取的金额和房号需要双卡的客人，须让让客人签字确认只为住宿登记的客人发放房卡在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
一并保存以下单据的存根联，《收款收据》、《宾客登记表》、《预授权单》2. 确认预订 2.1 询问客人是否有预订，是以什么姓名预订的3. 索取证件 3.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请您出示一下身份证登记，谢谢！4..核对预订信息 4.1 双手接取证件，核对客人证件，查看系统订单页面信息，与客人确认预订房型、房价、天数等信息。
4.2 通过罗盘酒店系统核查客人的客史以便更好的为回头顾客提供优质服务。
5． 核实证件 5.1 询问客人：请问您几个人入住呢？5.2 请所有入住客人提供身份证或其他有效证件6. 收取押金 6.1 收取押金：按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取，。
例如：房费280，住一晚，总押金收费为300+200=500元。
6.2 唱收唱付，报出现金金额，例如：收您500元整，谢谢。
7. 开立收据 7.1 前台填写《收款收据》。
8. 客人签名 8.1 引导客人在《收款收据》栏位签名，并告知客人总共收取XX 押金。
8.2 填写《宾客登记表》并请客人签名，存放在指定位置9. 扫描证件 8.3 扫描有效证件上传公安旅业系统，修改/增加客人资料，将信息入库。
客房表格大全
客房部表格大全宾客进出客房核对表房态检查报告表服务通知SERVICE INFORMATION尊敬的宾客：因您的房间显示“请勿打扰”，服务员不便进行下列服务，您何时需要以下服务，请拨电话“***”与客房服务中心联系。
我们将竭诚为您服务。
谢谢。
Dear guest:We couldn’t get in your room because your room was DND, please dial “***” when you need the following service:□整理房间clean room□收送洗衣collect or return laundry□晚间开床服务turn-down serviceTHANK YOU!客房部HOUSEKEEPING DEPT.工程维修单部门主管：顾客离店情况登记表顾客遗留物品记录表紧急通知URGENT NOTICE尊敬的先生/女士：本酒店将于月日时至月日时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。
多谢合作！Dear sir/madam:We will make the items bellow from / / : to / / : .Thank you for your cooperation.□清洗外墙□清洗室外窗玻璃Clean the outside wall clean the windows□装修改造施工□暂时停电Fix up﹠construct suspension of power supply □暂时停水热□冷□□暂停空调Suspension of water supply hot□cold □suspension of air conditioning □电梯检修□电话系统检修Examine the lift examine the telephone system酒水提取单位填表：批准：发货：客房保养进度表房态检查报告表客房部一周人员安排表客房仓库客用消耗品盘存记录客房情况报告表客房物品借用登记表客房用品报告表客房用品存货清单客房用品消耗统计月报表客房装饰情况表（卫生间）客房装饰情况表（织物和地毯）客房状况报告表客房做夜床检查记录表来访客人登记表楼层工作日志：楼层交接班登记交班人：接班人：楼层物品盘存表楼层住房情况表记录：每日酒水清算表填表：取交钥匙记录表日常消耗品申领单失物认领表(LOST AND FOUND CLALM RECORD SLIP)钥匙领用表婴儿看护申请单BAY SITTER BEQUEST顾客姓名Guess’s name: 房号Room No: 日期Date婴儿年龄Baby age:尊敬的宾客：应您的要求，我们安排了保姆服务，具体事项如下：日至日姓名：时间：由时分至时分Dear Guest:As requested by you, we have arranged for BABY-SITTING from to .请您在所需的项目上打“√”，Tick(√)the appropriate.早餐yes 是□Breakfast No 否□午餐 yes 是□Lunch No 否□晚餐 yes 是□Dinner No 否□托婴服务的最初两小时，按收费。
酒店前厅部常用表格模板
物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE/护照：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—ING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费〔含洗衣费、小酒吧的酒水费〕是/否2、费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest NameDate房号应用期间至Room Number_Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No._To:Room No.租金租金Rate RMB_ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB__Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature_Handled Sigature___第一联：存档Filed 第二联：房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客订房人/联系公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮〔□V1□V2□V3〕花篮〔□V1□V2□V3〕特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：收银处〕客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额〔人民币〕万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：客人黄联：存根〕酒店部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department:申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No. 使用人职务房号Requested By: Approved By 申请人：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD 部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
客户来访登记表模板
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**日期：** __________________________。
商务接待管理资料大全
商务接待管理资料大全1. 会议室预订表日期: ________时间: ________地点: ________会议名称: ________预计参会人数: ________设备要求: ________2. 宾客登记表日期: ________姓名: ________公司名称: ________职务: ________联系方式: ________预计停留时间: ________3. 宾客接待流程- 宾客预约- 制定接待计划- 迎接宾客- 介绍企业概况- 安排会议或商务活动- 提供必要的支持和服务- 交流并建立良好关系- 结束接待并送别宾客4. 接待礼仪- 穿着整洁得体- 笔挺的西装和领带适用于正式场合- 确保宾客的舒适度- 注重细节，如提供礼品或名片- 注意非语言交流，如姿势、面部表情和目光交流5. 客房预订表日期: ________姓名: ________联系方式: ________预计入住时间: ________预计退房时间: ________房型要求: ________6. 交通接送安排日期: ________接机/送机: ________航班号: ________抵达时间: ________接机地点: ________目的地/送机地点: ________ 7. 餐饮安排日期: ________时间: ________就餐人数: ________餐厅及桌号: ________菜品要求: ________8. 周边娱乐和购物指南- 景点介绍- 购物中心推荐- 特色餐厅推荐- 交通指南9. 商务礼仪指南- 仪容仪表- 会议礼仪- 名片交换- 礼品赠送- 社交礼仪10. 商务招待费用报销流程- 申请表填写- 相关凭证收集- 报销申请提交- 财务审批- 报销款项发放11. 商务接待常用语- 问候语- 自我介绍- 介绍企业- 邀请参观或参加活动- 祝愿成功- 道歉和感谢12. 商务接待失误案例及解决方案- 沟通不畅- 接待安排疏忽- 餐饮失误- 文化差异引起的问题- 技术设备故障以上是商务接待管理资料的内容大全，通过合理使用这些资料，能够提升商务接待的效率和质量，树立企业良好形象，进一步发展商务合作关系。
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。