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im800航空旅游网上在线客服解决方案

im800航空旅游网上在线客服解决方案
座席使用的桌面电话,既可以是普通直线电话,也可以是Call Center的座席分机。
IM800特色功能(1)
---- 客服场景信息收集功能
۞ 收集旅客个体信息 -- 发起客服请求时,可传递旅客在网站上的会员帐号,有利客服人员预先知晓旅 客身份信息。
۞ 收集问题场景信息 -- 如,旅客所在页面,所作操作,当前状态,等等,支持扩展,以收集更多的场 景信息。
QQ、MSN、BBS聊天系统…”沟通 “已不成为问题!关键如何组织和管理”沟通“背后产 生的客服业务过程。
IM800特色功能(4)
---- 后台的服务质量监控功能
۞ 座席(客服人员)质检
-- 可监控每位上班客服人员的实时服务状况,如累计服务旅客的次数、累计服务 旅客的时长、应答旅客的速度、旅客给出的满意度等指标。
+++ 维系常客会员: >>> 在网上常客会员系统中,增加在线客服功能,提高常客会员的忠诚度和满意率
+++ 统一规范管理: >>> 多种在线客服方式统一接入,客服流程规范,客服人员、服务质量的监控考核
IM800是什么?
专业的网上在线客服系统,是航空旅游电子商务网站 建立、健全 网上 自助和人工 客服的 整体 解决方案 ۞ 提供多种在线客服方式: 实时会话(Web Chat)、客服邮件、在线服务(在线问题提交与跟踪)、在线知识 库(FAQ)、VoIP电话、留言表单 …… ,涵盖所有主流的网上在线客服方式,可当 作一个个标准网站功能组件,快速方便地嵌入在网站上,立刻建立、健全网站的自 助和人工在线客服能力。 ۞ 内置专业在线客服流程: 自动应答、自动回复、排队( ACD)、受理、处理、记录、流转、跟踪 …… ,系 统具备支持“闭环服务过程”的专业呼叫中心业务流程控制和归档能力,避免使用 通用的论坛、邮件客户端、即时通讯来做客服造成的记录分散和质量失控的风险。 ۞ 帮助管理在线客服团队: 服务监控,座席质检,涵盖业务、人员和质量的整套管理考核报表……,系统完善的 运营管理功能,能立竿见影地提高客服团队的管理水平和运作效率。

LMS_AMESim传动系扭振仿真解决方案

LMS_AMESim传动系扭振仿真解决方案

OUR ANSWER
13 copyright LMS International - 2011
动力总成NVH分析与匹配:从1D到3D
Engine torsional harmonics
Dual mass flywheel
Clutches dampers
Driveline torsional Vibratory Analysis
Driveline torsional Vibratory Analysis
Modal shapes
16 copyright LMS International - 2011
ENGINE CRANKSHAFT ROTARY VELOCITY
FLYWHEEL OSCILLATIONS
DRIVE SHAFT TORSIONAL VIBRATION
增强

各阶段能够优化的目标也逐步增多
17 copyright LMS International - 2011
自动变速器扭振分析模型
建立变速器的扭转元件模型,保证获得准确的频率:
Gears R 1 2 3 4 5 3.68 2.8 2.13 1.85 24.8 29.4 30.6 32.7 46.25 45.5 Frequencies [Hz] 120.4 242.9 194.8 210.4 192 294.6 194.2 298 157.5 167.2 112.8 228.3
分析流程 支持分析流程和脚本的录放功能 批处理功能
LMS b
为CAE工程分析提供 一个完整的集成的多 学科环境
开放的架构和环境,还可以集成企
业内部程序
Structures
Vibro-acoustics

Im服务自建集群方案

Im服务自建集群方案

Im服务自建集群方案Im服务是指即时通讯服务,为用户提供实时的聊天、语音、视频通话等功能。

自建Im服务集群是指自己搭建一个稳定、高可用的Im服务架构,可以满足大规模用户同时在线的需求。

下面是一个关于自建Im服务集群的方案,共1200字。

一、需求分析在设计Im服务自建集群方案之前,需要对需求进行充分的分析,明确以下几个方面的要求:1. 用户数量:需要明确Im服务集群所需支持的用户数量,包括同时在线的用户数量和每日活跃用户数量等。

2. 功能需求:需要明确所需实现的功能,包括聊天、语音、视频等功能,以及其他辅助功能。

3. 数据安全:需要确保用户聊天内容的安全性,包括数据的传输安全和存储安全等。

4. 实时性需求:需要确保Im服务的实时性,用户之间的消息传输需要具备较低的延迟。

5. 高可用性:需要确保Im服务的高可用性,即服务能够24小时不间断地提供服务,不会因为单点故障而导致服务中断。

二、架构设计基于以上的需求分析,可以设计如下的Im服务自建集群架构:1. 负载均衡层:在Im服务集群前面部署负载均衡设备,将用户的请求均匀地分发到后端的多台服务器上,提高系统的整体性能和并发处理能力。

2. 服务层:在后端的服务器集群上部署Im服务,每个服务器都运行着Im服务的实例,负责接收用户的请求、处理逻辑和返回响应等。

3. 分布式存储:将用户的聊天记录等数据存储在分布式的存储系统中,确保数据的安全和可靠性。

可以使用NoSQL 数据库或分布式文件系统等技术来实现。

4. 消息队列:通过消息队列将用户发送的消息进行异步处理,提高Im服务的实时性和并发处理能力。

可以使用开源的消息中间件实现,如Kafka、RabbitMQ等。

5. 实时推送:为了实现实时的消息推送,可以使用WebSocket等技术,通过长连接的方式将消息推送到用户端。

6. 监控与报警:在Im服务集群中部署监控系统,实时监控各个节点的状态和性能指标,并设置报警机制,及时发现和解决问题,确保系统的稳定运行。

im解决方案

im解决方案

im解决方案
《IM解决方案:职场沟通的利器》
随着科技的不断发展,即时通讯(IM)已经成为了人们日常
生活和职场中不可或缺的一部分。

IM不仅可以帮助人们快速
高效地进行沟通,还可以促进团队合作,提高工作效率。

然而,许多企业和个人在使用IM的过程中也面临着一些问题,比如
信息安全、沟通效率等方面的困扰。

因此,IM解决方案应运
而生。

在职场中,IM解决方案可以为员工提供一个安全、高效的沟
通平台。

通过对IM系统的定制和增强,可以确保公司数据的
安全性,并且提供多种权限设置,以帮助管理层更好地控制员工的沟通行为。

除此之外,IM解决方案还可以通过集成各种
办公软件,提高员工的工作效率,同时通过分析沟通数据,还可以为企业提供决策支持。

对于个人而言,IM解决方案也可以帮助他们更好地管理自己
的工作和生活。

通过使用IM解决方案,个人可以更高效地和
同事进行沟通,避免信息交流不畅所带来的诸多问题。

同时,IM解决方案还可以帮助个人更好地管理自己的时间,避免因
为过多的消息干扰而影响工作和生活的质量。

总的来说,IM解决方案可以为企业和个人在职场沟通中带来
诸多便利。

通过定制化和加强IM系统的功能,可以帮助企业
更好地管理沟通和数据安全,提高工作效率;而对个人而言,IM解决方案可以帮助他们更好地管理工作和生活,提高工作
效率,提高生活质量。

随着IM技术的不断发展,IM解决方案也将不断完善,为人们带来更多的便利和帮助。

IM即时通信项目技术方案

IM即时通信项目技术方案

第一章技术方案3.1. 工程概述工程名:建设单位及项目负责人:3.1.1. 工程背景随着移动互联网的爆发式发展,手机上的沟通变得越来越重要,即时通讯作为当今互联网时代的一个重要通信手段,互联网时代的人、企业等已基本接受和习惯即时通讯带来的各种便捷服务,各种即时通讯工具、聊天软件应用也如雨后春笋层出不穷,用户也越来越习惯利用在手机APP中植入的即时通讯功能服务进行在线即时聊天互动,获取产品或服务的信息,或进行人与人之间的沟通互动,当前四川电信通过积极探索实践,在移动互联网领域也创新地开发出一些行业重量级的业务应用,对即时通讯能力服务需求非常急迫,无专属即时沟通工具,买家与卖家间无即时沟通,订单及物流通知未及时送达;QQ微信等第三方即时通讯工具,只能解决交流的问题,而无法对用户体验和平台无缝性带来帮助,没有与自身产品线进行的深度集成,应用需求无法真正满足。

因此建立一套统一的IM平台以及专属的聊天产品,对应用的推广与发展有非常重要的意义。

3.1.2. 需求概述鉴于电信自主运营应用对IM即时通讯能力服务有相应的集成需求,需要构建一套云即时通讯服务平台,为需要IM即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务,支持嵌入到电信自主运营开发的业务应用中提供即时通讯服务,实现即时通讯基础服务能力平台化、SDK类型丰富化,支持多应用接入。

同时基于IM即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM通讯软件,对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

3.2. 建设目的及原则构建一套云即时通讯服务平台,为需要IM 即时通讯的应用提供基础的即时通讯能力服务。

同时基于IM 即时通讯平台可以定制一套专属于自己的IM 通讯软件,对数据的保密性、安全性以及功能的多样性都能很好的满足。

3.2.1. 总体建设原则11.2.1.1 系统可用性原则系统可用性( Availability )是用来衡量一个平台系统能提供持续服务的能力,它表示的是在给定时间系统或者系统某一能力在特定环境中能够满意工作的概率。

中国电信客户服务中心的解决方案

中国电信客户服务中心的解决方案

定期进行满意度调查,了解 客户需求和意见,持续优化
服务质量。
对未来发展的展望与建议
强化人工智能应用
继续研发和应用人工智能技术,提高客 户服务智能化水平,降低人工干预成本

A 拓展服务渠道
积极拓展线上和线下服务渠道,如 社交媒体、微信小程序等,为客户
提供更多便捷的服务。
B
C
D
加强内部协作
加强内部部门之间的协作和沟通,形成 高效的服务体系,提升整体服务质量。
06
结论与展望
解决方案的总结与亮点
自动语音识别系统
智能客服机器人
中国电信客户服务中心引入 了自动语音识别系统,能够 快速准确地识别客户语音,
提高客户满意度。
通过智能客服机器人,客户 可以随时在线获取问题解答 ,减少人工客服的工作量,
提高服务效率。
客户信息管理系统
满意度调查
引入客户信息管理系统,实 现客户信息的集中管理和分 析,为客户提供个性化服务
客户服务人员
拥有专业的客户服务团队,具备丰富的业务知识和良好的服务态 度。
存在的问题分析
服务质量不稳定
01
由于客户服务中心的客服人员素质和能力存在差异,导致服务
质量不稳定,影响客户满意度。
客户投诉处理不及时
02
在客户投诉处理方面,存在回复不及时、处理缓慢等问题,导
致客户满意度下降。
业务流程不够优化
03
感谢所有为该解决方案提供支 持和帮助的其他相关人员,他 们的贡献使这一解决方案更加 完善。
感谢您的观看
THANKS
通过优化服务流程、提 高服务质量,增加企业 竞争力,实现企业的可 持续发展。
02
客户服务中心现状及问题 分析

Im制度实施方案

Im制度实施方案

Im制度实施方案一、背景介绍。

Im制度是指信息管理制度,是企业内部信息管理的一套规范和流程。

随着信息化技术的不断发展和应用,企业内部信息管理的重要性日益凸显。

为了更好地规范和管理企业内部信息,制定Im制度实施方案势在必行。

二、制度目标。

Im制度实施的目标是建立健全的信息管理制度,提高信息管理效率,保障信息安全,促进企业信息化建设的顺利进行。

三、具体措施。

1. 制定信息管理规范。

在实施Im制度的过程中,首先需要制定一系列信息管理规范,包括信息采集、存储、传输、使用和销毁等方面的规定,明确各类信息的管理责任人和管理流程,确保信息的规范管理和安全使用。

2. 建立信息管理平台。

建立信息管理平台,整合企业内部各类信息资源,提高信息的共享和利用效率。

通过信息管理平台,可以实现对信息的统一管理和控制,确保信息的安全和完整性。

3. 加强信息安全管理。

加强对信息安全的管理和保护,包括建立完善的信息安全管理制度、加强对信息系统的安全防护和监控、加强对员工信息安全意识的培训等方面的措施,确保企业信息不被泄露或篡改。

4. 提升信息管理技术。

不断提升信息管理技术水平,引入先进的信息管理工具和技术,提高信息管理的自动化和智能化水平,提高信息管理效率和质量。

5. 完善信息管理流程。

建立完善的信息管理流程,包括信息申请、审批、发布、归档和销毁等环节的流程,确保信息的合理流转和有效利用。

四、实施步骤。

1. 制定Im制度实施计划。

由相关部门负责人组成实施小组,制定Im制度实施计划,明确实施目标、时间节点和责任人,确保实施工作有序进行。

2. 宣传和培训。

开展Im制度宣传和培训工作,让全体员工了解Im制度的重要性和具体内容,提高员工的信息管理意识和能力。

3. 逐步推进。

按照制定的实施计划,逐步推进Im制度的实施工作,确保各项措施得到有效落实。

4. 监督和评估。

建立Im制度实施的监督和评估机制,定期对Im制度的实施效果进行评估,及时发现问题并加以解决。

AMESim_热管理系统解决方案

AMESim_热管理系统解决方案
10 copyright LMS International - 2007
子系统分析: 润滑系统
主要目的
确保任何发动机配置的足够润滑油的供应 • 轴承以及其他需润滑的附件(涡轮增压设备, …) • 相关的作动器 (VVA, VVT, VVL, 泵,链传动张紧装置…)
确定润滑油泵和安全阀的尺寸 评估现有结构的改进 在预设计阶段评估新的结构 检查热特性
发动机冷却系统
子系统分析: 发动机冷却
19 copyright LMS International - 2007
子系统分析: 发动机冷却
对于发动机冷却系统, 需要验证:
整个系统中各个分支的流量分布 (它们将直接影响冷却液和发动机之间的对流换热), 系统中各处的压力, 系统中各处的温度, 系统中节温器的工作情况和温度稳定情况, 换热器的特性 (散热器,驾驶舱加热器 …)
17 copyright LMS International - 2007
子系统分析:概览
Lubrication System
Under Hood System
Engine Thermal Model
Exhaust System
Combustion Chamber
18 copyright LMS International - 2007
AMESim热管理系统解决方案
LMS IMAGINE DIVISION上海代表处 李庆 – Technical Manager
LMS b – 车辆热管理VTM
LMS b 为汽车行业提供车辆热管理系统解决方案(VTMS), 用 于车辆热管理系统的设计,集成, 性能优化和风险分析。
该系统在不同的地方和发动机金属壳体模型相互作用:
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im,解决方案篇一:IM系统介绍IM系列产品介绍IM产品系列一、IM生产制造管理系统1) IM生产制造系统核心流程图2)流程讲解生产制造型管理系统以客户订单为主线,客户订单结合当前物料库存信息和物料清单信息经过系统客户订单分解后,生成采购需求单和车间排产单两种计划单据。

采购需求单经过确认后直接生成采购订单,根据采购订单生成采购入库单,并更新库存信息。

车间排产单结合当然库存信息经过确认后直接生成车间领料单,根据排产状况,经由领料单生成领料出库单,并且更新库存信息。

经过车间作业,车间排产单结合领料信息生成生产入库单,并更新当前库存信息,经过循环的生产过程直至最后客户订单商品入库,最后根据客户订单出货,完成整个生产制造过程。

3)系统特点①物料清单采用树型结构,清晰且容易维护②客户订单BOM分解时,可以考虑当前库存的安全库存信息③客户订单BOM分解时,可以考虑采购周期,检验周期和准备周期因素④客户订单BOM分解时,可以考虑生产周期因素,重新安排排产⑤ BOM分解后的采购需求单可以自动转换为采购订单⑥ BOM分解后的生产排产单可以自动转换为车间领料单⑦生产入库时成本采用实际用料成本均衡分摊⑧入库出库必须严格匹配订单数量⑨严格跟踪订单状态和用户系统操作处理日志⑩采用事务控制机制,确保系统操作完整、安全、可靠、可恢复? 生产入库和损耗计算严格根据BOM清单进行约束? 采购和领料订单可以通过电子流程严格监控管理? 严格的库存管控,库存预警系统,用来警报库存积压等信息? 自由、自主的规则定义可以定制生产系统完全符合企业本身特点而运行二、IM流通分销管理系统1) IM流通分销管理系统核心流程图2)流程讲解流通分销型管理系统以加强供应商上游资源管理控制为核心,具有销售管理表现手法多样性特点,重点体现在价格的灵活管控上。

源头在加强供应商合同的各种返利控制、计算及兑现,跟踪供应商入场应收的各种费用及赞助的收取或者挂扣。

由供应商采购合同到采购订单的下达,再到根据采购订单采购入库,更新库存信息。

由促进销售所带来的一切活动,甚至是会员的活动,都是体现销售管理的多样性,绑定的销售、买就送的活动及价格折扣等,最终都可以归纳为对价格的操作,从销售订单管理到发货调度或者直接销售出货,更新库存信息,最后到送货排车管理,有的还需要安装服务调度,完成整个流通分销管理系统的大体流程。

3)系统特点①多种价格控制手段(合同价格管理、标准销售价管理、高级折扣价格管理等)②对合同权益管理,实现返利、各项费用的管理及收取③对多种销售行为不同的成本核算和结算方式(返点法、返利法、系统成本法)④促销活动规则的管理,特价处理、绑定销售、买就送等等促销活动的支持⑤会员系统的管理,会员积分、会员礼品、会员活动的管理⑥自动派车处理和物流成本分摊或结算⑦自动安装派单处理和安装费用结算⑧供应商信用额度的控制和结算控制⑨高库龄商品的报警控制和库存金额的报警控制⑩实时警报系统,对于事情需要控制的各种参数信息,只要存在符合条件的警报通知? 严格的电子流程控制,实现系统电子审核单据。

? 自由、自主的规则定义,根据企业特点定制系统,使得系统最优化运行 ? 自动销售数据汇总分析,并为销售提供分析及协助决策。

三、IM进销存管理系统1) IM进行存管理系统核心流程图2)流程讲解进销存管理系统主要用来体现库存信息的异动管理,是库存管理的流水账控制。

进销存管理系统通过采购订单,经由采购订单生成采购入库单来更新库存信息,同时也记录库存增加的信息,然后通过领料单管理或者也叫做销售单管理,并且经由领料单或者销售单生成领料出库单或者销售出库单来更新库存信息,同时记录库存建设的信息。

在进销存管理系统中可以只是用两个模块来记录库存信息的增加或者减,同时也可以用到四个或者更多的模块来记录库存信息,以更加详细、真实、准确的记录库存的异动情况,还可通过采购退货来减少库存、通过领料退料来增加库,也可以通过移库来增加和减少库存,也可以通过盘点来报损或报溢库存信息。

3)系统特点①能够选择多种方式表达库存异动的增加或者减少(采购、退货、领料、销售、退料、盘点等)②能够用多种单据跟踪记录库存的异动信息③能够根据商品类别或者仓库限定库存金额、数量或者库龄④能够对库存的异动情况通过电子审批流程加强监控⑤可以设定多个账套,账套可以进行数据交换,以达到不同账套数据做不同分析的目的或者参考。

⑥月初、月末系统自动汇总进销存报表四、IM开发管理系统1) IM开发管理系统核心流程图2)流程讲解IM内嵌的开发模块是结合IM内嵌的模型编译器使用以达到开发效果的。

IM的开发主要来自三个方面,第一是利用系统自身的内核原子模型,通过重新搭配以实现新的功能增长点;第二是数据的处理,主要表现为对数据库的操作或者是多个数据、不同数据之间的处理;第三使之对于文件级的操作,主要表现在对可独立执行文档的调用和执行上。

首先需要定义数据源,数据源主要定义了需要处理数据的服务器的访问参数,通过在对应的数据源服务中放入需要执行的标准数据库处理语句(SQL语句),通过不同的模块操作,配合变量的处理,分别可以生成各种类型的原子模型,多个原子模型的复杂组合、或者是单个原子模型的调用通过IM模型编译器最终在IM系列产品中体现为一个个独立的处理模块或者是新的业务逻辑,同时也可以衍生新的原子模型供自身调用,通过这样一个周而复始不断自我更新、自我升级的方式,IM系统得以不断的支撑新的业务形态,而到达随需应变的处理,并使得信息化的管理变动以人为本,使得信息化的管理就跟堆积木一样简单管理。

3)系统特点①系统操作简便,最终使用灵活②各模型独立运作但可自由组合,并可以互传参数或变量③可以新增规则、并且支持规则衍生,系统逻辑可以自我升级④可以跨数据库平台、跨操作系统平台、跨应用平台、跨物理机器调用⑤可以支持数据缓存,跨数据库平台和物理机器传送、发送数据⑥开发模块跟内核模块统一权限管理⑦开发模块可以设定默认参数信息⑧支持大批量数据处理⑨可做到批量数据分布式复制,数据同步处理五、IM-ERP系统1)IM-ERP系统核心功能模块2)功能模块讲解IM-ERP系统主要有以上几十个核心模块,每一个核心模块包含几十个核心功能,每个模块独立管理、独立操作、独立运行又相互协同工作,对于任何操作处理,全部采用事务管理方式,确保数据的一致性和完整性。

各模块之间的通讯通过系统调度管理进行统一管理,各模块之间共享统一的系统信息和通讯指令;各模块之间共用预警消息管理系统,由系统统一调度发送预警信息;通过接口管理系统能够使得系统不断的自我升级和支持以人为本的人性化的、个性化的IT管理。

3)系统特点①功能模块齐全,功能强大②系统运行稳定、数据安全、可靠③系统支持企业定制④系统支持流程再造⑤系统支持业务扩展、实现以人为本的IT管理和信息化建设⑥系统支持同步账套处理,数据实时同步,使得无需担忧数据安全⑦系统支持多种业务规则和多个财务独立核算单元管理⑧系统支持分布式在线传送业务⑨系统超低的硬件配置要求篇二:防止京东IM出现禁语的解决方案很多时(来自: 小龙文档网:im,解决方案)间是自己无意识就打出来并且发了出去,肿么办!当然从源头做起,让你的输入法打不了这些禁语!目前有两种方法:1. 使用五笔输入法!不会五笔的就看第二点2. 使用自定义短语,默认为以自定义短语为第一输出词组以谷歌输入法为例:得出的结果就是这样:这样即便输入了qin,出来的也是自定义短语了,再也不怕默认的“亲”飞出去了,money保住了,职位保住了,质检部门又要吃西北风了,和谐啊~其他输入法基本都有自定义短语功能,自己在属性设置里找找就有了。

常用禁语列表:亲,淘宝,天猫,包邮,好评,5分,宝贝,拍下,正品,假一罚十,闪电发货?? 亚马逊,新蛋,苏宁,易购,国美,当当??注意细节图里面也不能出现任何禁语,否则3天,噢不,3个月别想审核新品了~为了以防万一,任何非京东链接也不能发,这个就木有办法了!只能靠自己了!什么淘宝链接,搜索链接,官方防伪链接,一个都别发,切记啊!否则质检部门没事就找我们:兄弟,你们部门不错啊,让我们日子过得这么潇洒??篇三:企业+移动门户解决方案企业+产品解决方案用友网络科技股份有限公司XX年4月目录一、二、三、四、五、六、七、绪论 ................................................ ................................................................................... 2 编写目的 ................................................ ................................................... .............................. 2 目标读者 ................................................ ................................................... .............................. 2 移动应用现状 ................................................ ................................................... ...................... 2 方案适用范围 ................................................ ................................................... ...................... 2 文档组织结构 ................................................ ................................................... ...................... 3 企业+需求实现 ................................................ ................................................... ............... 4 网络拓扑图 ................................................ ................................................... .......................... 5 客户端技术特................................................... .................. 6 安全说明 ................................................ ................................................... ........................ 6 标准安全方案 ................................................ ................................................... ...................... 6 辅助安全方案 ................................................ ................................................... ...................... 7 企业+产品截图 ................................................ ................................................... ............... 7 企业+客户端产品截图 ................................................ ................................................... ........ 7 客户案例 ................................................ ................................................... ...................... 11 云南某烟草集团 ................................................................ 11 南京某地产集团 ................................................ ................................................... ................ 11 新疆某能源集团 ................................................ ................................................... ................ 12 企业+配置要求 ................................................ ................................................... ............. 12 硬件要求 ................................................ ................................................... ............................ 12 产品报价及实施 ................................................ ................................................... ........... 13 产品报价 ................................................ ................................................... ............................ 13 实施人天 ................................................ ................................................... (14)一、绪论编写目的本方案对企业+的功能、架构和实施方案进行了详细描述,用于指导熟悉、了解企业+产品。

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