酒店顾客满意度调查问卷
酒店客人满意度调查问卷
酒店客人满意度调查问卷1. 请问您是在哪家酒店入住过？- [ ] 酒店 A- [ ] 酒店 B- [ ] 酒店 C- [ ] 其他（请注明）：_____2. 您在酒店入住的时间段是？- [ ] 早上- [ ] 下午- [ ] 晚上- [ ] 其他（请注明）：_____3. 您入住酒店的目的是？- [ ] 商务- [ ] 旅游- [ ] 休闲- [ ] 其他（请注明）：_____4. 您对酒店的大堂及前台接待区域的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对酒店客房的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 您对酒店的餐饮服务的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您对酒店的设施及设备的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意8. 您对酒店的清洁卫生的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意9. 您对酒店的员工服务态度的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意10. 您对酒店的价格性价比的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您是否愿意推荐此酒店给您的朋友或家人？- [ ] 是- [ ] 不确定- [ ] 否12. 请在下方留下您对酒店的其他建议或意见：_______________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间填写本调查问卷！您的反馈对我们改善酒店服务至关重要。
宾馆顾客满意度调查表
顾客满意度调查表尊敬的宾客：博客快捷酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您A.20岁以下B.21岁—30岁之间C.31岁—40岁之间D.41岁—50岁之间E.50岁以上2.您通常是通过哪个途径入住本酒店?A.参加旅行团B.通过网络预订C.会议团队预订D.协议单位预订E.自己到酒店办理订房F.其他途径3.您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？A.既热情又礼貌B.虽然很热情，但是不懂礼貌C.很有礼貌但不够热情D.既不热情、又没礼貌4.您对前台手续办理各项的满意度？A.各项服务效率都很高 D.入住登记效率不够高B.离店结帐效率不够高 E.各项服务效率都很低C.问询、换房等业务效率不够高5.您对房间的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）睡眠环境（）房间卫生（）物品配备（）房间空气（）浴室热水（）床及床上用品的舒适度（）房间面积（）其他原因6.您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：（）停车位数量（）个性化服务设施（）大堂环境（）电梯（）保护客人私密性（）对客人投诉的处理8.您对酒店的各项消费价格是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意让您不满意的方面是：（）价格定位（）服务员关于收费标准的解释、说明（）优惠、折扣条件（）其他您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？7.您觉得酒店在哪方面还需要改进？感谢您配合完成本问卷！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！。
酒店顾客满意度调查问卷
酒店顾客满意度调查问卷第一篇：酒店顾客满意度调查问卷酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！为了了解目前酒店行业管理的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。
在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密，请您认真如实填写。
请您在您所选的选项上划“√”。
非常感谢您的大力支持！江西科技师范大学旅游管理课题调查小组您的性别：A 男B 女您的年龄：A 18岁以下B 18—24岁C 25—44岁D 44岁以上您的职业：A 企事业人员B 专业技术人员C 军人D 工人E 学生F 离退休人员G 其他您的文化程度：A 硕士及硕士以上B 本科C高中D 其他1、您到酒店消费的频率？ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 一星期一次或更多B半个月一次不满意的原因：____________________________ C一个月一次D 以上14、您对酒店娱乐场所的评价：2、您是通过何种途径知晓酒店的？ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 亲戚朋友推荐B 书报、杂志C 网络媒体不满意的原因：____________________________D 广告牌或酒店标志E 其他_______15、您对会议设施的评价：3、您出门在外选择酒店看重的是 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 价格B 地理位置C 服务及质量不满意的原因：____________________________D 品牌E 安全F档次16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评4、您对酒店前台各项手续办理的满意度价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________5、您对酒店服务员的服务态度：17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：____________________________6、您对酒店的内部环境的满意度：18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________ 不满意的原因：___________________________7、您对客房的卫生及舒适度：19、您对这家酒店的总体评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：__________________________ 不满意的原因：____________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：20、您下次来是否还会选择这家酒店？A 满意B 比较满意C 一般D 不满意 A 会B 不会C 看情况不满意的原因：____________________________21、您是否会向亲人朋友推荐这家酒店？9、您对客房的隔音效果： A 会B 不会A 满意B 比较满意C 一般D 不满意22、你对酒店还有何意见或建议？10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：___________________________________________ A 满意B 比较满意C 一般D 不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意___________________________________________ 不满意的原因：____________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：___________________________________________A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理不合理的原因：____________________________13、您对酒店餐饮服务的评价：谢谢您的合作，祝您工作生活愉快！第二篇：酒店餐厅顾客满意度调查问卷酒店祥瑞中餐厅顾客满意度调查问卷制作：李紫莹，王芳原尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
XX酒店顾客满意度调查问卷模板
XX酒店顾客满意度调查问卷模板一、调查目的这份调查问卷的目的是了解XX酒店顾客的满意度，以此为基础，对酒店的服务和设施进行优化，提高客户满意度以及留存率。
二、调查问题请您按照您对XX酒店服务和设施的满意程度，在以下问题前面打勾。
1.您预订酒店的流程是否方便?•[ ] 非常不方便•[ ] 不太方便•[ ] 一般•[ ] 比较方便•[ ] 非常方便2.您的入住体验是否愉快？•[ ] 非常不愉快•[ ] 不太愉快•[ ] 一般•[ ] 比较愉快•[ ] 非常愉快3.酒店服务人员的态度如何？•[ ] 非常差•[ ] 差•[ ] 一般•[ ] 好•[ ] 非常好4.酒店设施是否符合您的预期？•[ ] 没有符合预期•[ ] 符合程度一般•[ ] 符合预期•[ ] 超出预期5.酒店的卫生情况如何？•[ ] 非常差•[ ] 差•[ ] 一般•[ ] 好•[ ] 非常好6.您对于所住房间的大小是否满意？•[ ] 非常不满意•[ ] 不太满意•[ ] 一般•[ ] 比较满意•[ ] 非常满意7.您喜欢酒店提供的餐饮服务吗？•[ ] 非常不喜欢•[ ] 不太喜欢•[ ] 一般•[ ] 比较喜欢•[ ] 非常喜欢8.酒店价格合理吗？•[ ] 非常不合理•[ ] 不太合理•[ ] 一般•[ ] 比较合理•[ ] 非常合理9.您对于酒店的周边环境是否满意？•[ ] 非常不满意•[ ] 不太满意•[ ] 一般•[ ] 比较满意•[ ] 非常满意三、年龄段请您选择您所在的年龄段。
•[ ] 18岁以下•[ ] 18-24岁•[ ] 25-30岁•[ ] 31-40岁•[ ] 41-50岁•[ ] 51岁及以上四、性别请您选择您的性别。
•[ ] 男性•[ ] 女性•[ ] 不愿透露五、意见和建议请在下面填写您对于酒店服务和设施的任何意见和建议。
六、感谢您的参与!感谢您抽出时间完成我们的问卷调查！您的回答对于我们来说非常重要，将有助于我们提高酒店的服务和设施，希望您能够再次选择我们的酒店，感谢您的支持！。
酒店服务质量满意率调查表
酒店服务质量满意率调查表调查目的本调查旨在了解客人对酒店服务质量的满意度，以便提供更好的客户体验和改进服务质量。
调查方法本调查表采用问卷调查的形式，包含以下几个方面的问题，请您根据您的实际经历进行评价和回答。
调查内容1. 酒店设施和环境请您对以下酒店设施和环境进行评价。
- 客房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 公共区域的清洁程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店外观和周围环境（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）2. 前台服务请您对以下前台服务进行评价。
- 前台工作人员的友好程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 办理入住和退房手续的效率（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 前台工作人员的专业知识和服务水平（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）3. 餐饮服务请您对以下餐饮服务进行评价。
- 餐厅环境和氛围（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮品质和口味（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮服务的效率和态度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）4. 其他服务请您对以下其他服务进行评价。
- 游泳池和健身房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 房间清洁和补充物品的及时性（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店提供的额外服务（如洗衣、叫车等）（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）数据分析与改进通过对客人的调查结果进行分析，我们将根据不同方面的反馈，制定改进计划，并采取相应措施提升酒店服务质量。
非常感谢您参与本次调查，请您如实回答所有问题，我们将严格保密您的个人信息。
您的意见和建议对我们的改进非常重要。
谢谢！。
酒店顾客满意度调查表
酒店顾客满意度调查问卷
您的姓名：电子邮件：
地址：
国家：电话号码：
抵店日期：离店日期：客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。
您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
①您最满意的是：
②您最不满意的是：
③您对该酒店的建议是：
感谢您参与本次调查！
请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
超实用的酒店顾客满意度调查表模版
装修风格
隔音及安静度
环境交通
内部整体环境
周边环境
位置交通
综合
WIFI信号
房间价格、性价比
400电话客服
早餐
点餐小炒
会否下次再来或推荐给朋友
①最让您满意的是：
②您最不满意的是：
③您对酒店的建议：
感谢您参与本次调查，祝您生活愉快，欢迎下次光临！！
**酒店顾客满意度调查表
您的姓名：电话：
抵店日期：离店日期：客房房号：
亲爱的朋友们大家好，首先感谢大家对**酒店的选择和信任，为了提升我们的服务质量并给大家创造一个更加舒适温馨的休息环境，特此诚的邀请大家参于此调查与并留下宝贵的意见和建议，我谨代表**酒店全体工作人员向大家致以最衷心的问候和祝福，谢谢！
项目
调查内容
满意
一般
差
意见反馈
卫生
地面、台面
布草
洗手间
气味
阳台、窗户
服务
服务态度（是否主动、热情、耐心、周到）
服务技能（业务及周边环境的熟悉度）
服务方式（服务是否规范、得体、礼貌）
服务效率（入住、结账等的办理效率）
跟踪服务（住客反馈问题、意见的处理）
客房硬件
卫生间、洗浴设备及洁具
空调、电视、灯等家电家具
酒店顾客满意度调查
酒店顾客满意度调查尊敬的顾客：您好!非常感谢您百忙之中抽空配合我们做问卷调查！本问卷调查的目的是：通过分析顾客对我公司酒店消费的满意度，以此来更好的改进我们的产品和服务，从而更好地为您提供服务。
本调查为无记名调查。
对于您的回答，我们将严格保密，仅作研究之用，请您不要顾虑，尽量作出客观地回答。
第一部分个人资料1.您的性别（1）男（2）女2.您的年龄（1）22岁以下（2）22~30岁（3）31~35岁（4）36~40岁（5）40岁以上3. .您目前的职业：（1）企事业员工（2）私营业主（3）私企职员（4）国家公务员（5）其他第二部分酒店入住经验调查完成，谢谢您的合作！祝工作顺利，生活愉快！SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。
其模型为：Servqual分数=实际感受分数-期望分数。
SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施(Tangibles)、可靠性(Reliability)、响应性(Responsiveness)、保障性(Assurance)、情感投入(Empathy)，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。
并由其确立相关的22 个具体因素来说明它。
然后通过问卷调查、宾客打分和综合计算得出服务质量的分数。
近十年来，该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。
模型以差别理论为基础，即宾客对服务质量的期望，与宾客从服务组织实际得到的服务之间的差别。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
xx酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，我们受xx酒店的委托，为了使xx酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们饭店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！
1、您是否经常住酒店？
A 是B否
2、您是第几次入住我们酒店？
A 第一次
B 第二次
C 多次
3、您是通过什么样的方式知道我们酒店的？
A 电视
B 广播C杂志 D 报纸 E 网络 F 旅行社
G 亲人朋友推荐H 其他------
4、来我们酒店用什么样的交通方式？
A 开车过来
B 坐公交车
C 坐出租车
D 步行
E 其他------
5、我们酒店的卫生怎么样？
A 干净
B 一般
C 脏
6、饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味？
A 符合
B 勉强接受
C 不符合
D 很难吃
7、您对我们酒店服务员的服务态度
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
8、您对酒店服务员的服务效率
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
9、您对我们酒店周边的环境
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
10、您对我们酒店内部环境
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
11、您对我们客房的整洁舒适
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
12、您对我们客房的隔音效果
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
13、您对客房的设施设备方便有效
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
14、您对客房一次性用品的质量
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
15、您对我们酒店客房的性价比
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
16、您对我们酒店安全性的评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
17、您对我们酒店的总体评价
A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店
A 会
B 不会
19、您下次来是否还会选择我们酒店
A 会
B 不会
20、请您对我们酒店提出您宝贵的意见及建议
————————————————————————————————————————————————————————————————————21、个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）
姓名：＿＿＿性别：＿＿＿
年龄：＿＿＿职业: ＿＿＿电话号码-----
月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！。