二级医院特色创新铸就独家品牌

二级医院特色创新铸就独家品牌二级医院在新时期多元化的市场竞争中尤其在新医改的新形势下如何发展，已经成为普遍关心的问题。

有人说二级医院在夹缝中生存，我看一点也不错。

乐观的人说政府不会不管我们，我们要依靠政府，要有信心，困难只是暂时的。

悲观的人说我们早晚要被人家吃掉，我们再努力也没用，混日子等死算了。

难道真是这样子吗？我的看法是命运掌握在自己手中、掌握在决策者手中，我们不要做历史的罪人，行动起来，杀出重围，未来属于我们。

怎么办，出路在那里？本文重点从创新、特色、品牌三方面来论述现在二级医院在发展成长中的作用，有些观点只是个人的理解，仅与同道参考商榷。

创新出特色创新是民族的精华，创新是企业的灵魂。

创新在现代化医院的建设中也有着举足轻重的作用。

企业的创新是在增强企业自我的核心竞争力，医院的创新是在寻找特色管理、特色思维、特色专科、特色技术、特色服务等具有一定适应社会的特色商品，是医院服务对象---患者真正需要的东西。

经济学者指出，“如果企业用于创新研究与开发的投入占销售额的1%，将难以为继;占销售额的2%，则勉强维持;占销售额的5%，企业才有发展的活力”。

那么医院的发展建设又如何呢，在创新上想办法、在创新上找出路，舍得投入必会有良好的产出。

1创新思维的建立1.1首先是决策者创新思维的建立致关重要决策者思维活跃，有着战略眼光看待自己的医院、看待整个医疗市场的变化。

针对新医改环境下更要有长远的、发展的战略思想，更要有顽强的意志品质。

还得有清醒的头脑来理解政策面各种因素和周围环境的变化。

怎么办-----学习。

学习是你武装自己的最佳途径，学习是改变思维的最佳方法。

重要的是引领你的团队，有效的互动，充分的发挥每个管理者的创新意识。

1.2团队的创新思维建立看起来比较抽象，也比较难。

一个管理团队不但要有一定的凝聚力还要有一定的创新精神，想让团队跟得上时代步伐学习必不可少，要不断地吸取营养，保持团队的先进性。

在这里决策者对团队起着重大的作用，只有领军人物思想解放、思维活跃才能保证实践的创新。

1.3鼓励全员创新意识，重点扶持少数创新型人才。

全员创新是不可能实现的，也是不现实的。

但要在单位鼓励全员创新意识，来激励全体员工的积极性，同时也能发现创新型人才，要重点挖掘和培养出创新型人才，这部分人才毕竟是少数，但创造出的价值是巨大的。

往往医院的品牌就在这部分人中产生。

现代管理学也是这个道理，一个企业80%的财富是20%少数人创造出来的。

1.4创新思维的技巧有助于领导者创新能力的提高创新思维技能的学习，就是要帮助领导者在纷繁复杂的事情中，尽快理出头绪，是一种结构性的思维方法训练。

每个人都有一定的思维方法，集思广益、跳跃性思维、逆向思维等，都是工作中常用的思维方式，运用得当更容易找到解决问题的对策与方法。

而更多人的思维方法是属于经验型的，是长期生活、工作经历的积累，在这种思维方法的指导下，人们对问题的探究，更多的是采用惯性对比的方法，一旦碰到新的问题可能就束手无策了，要解决问题，经常需要付出学费，甚至是惨重的代价。

创新思维的具体过程大致可分为三个阶段。

第一步，要静下心来，研究问题，找准问题。

第二步，采用非逻辑思维方法，遇到问题，运用“质疑、发散、横向、逆向思维”等方法，从广度深度上对问题的表象及内涵进行分析，找出正确的处理方法。

要敢于异想天开，突破思维定势，从尽可能多的角度观察问题，分析问题产生的原因，研究制定解决问题的对策和方案。

第三步运用逻辑思维方法。

加深对问题的认识。

运用归纳、演绎、专家论证等方式去粗取精，去伪存真，最后创造性地拿出解决问题的办法。

2特色创新内容2.1特色理念创新，二级医院要有特色专科理念:一是核心技术理念，特色就特在技术上，人家不能诊治的疾病你能;人家不能开展的业务你能;人家诊治病人少，你诊治多;人家技术一般，你必须技术精湛。

二是差异化服务理念，二级医院在医疗技术上没有优势可言，在为病人提供全程满意服务的同时，提供差异化的服务才更具有市场竞争力。

三是管理一流理念，在专科建设上是区域性的排头兵，领导区域性本专业技术潮流。

四是打造品牌理念，必须打造特色专科的一流品牌，用品牌占领市场。

五是深入研究调研市场理念，多研究服务群体的医疗和卫生保健需求，要知道服务群体的常见病、多发病是什么，同时也要研究服务对象的未来需求。

这样才知道我们现在应该做什么。

有什么样的理念就有什么样的技术，有什么样的理念就有什么样的服务，有什么样的理念就有什么样的特色专科品牌。

2.2特色技术创新主要指通过科室管理对全科整合后的核心技术，也就是核心技术竞争力，狭义上是专业技术，广义上是整个科室实力。

应该在核心技术上下功夫，努力使核心技术始终处于辖区内同级别医院领先地位，此点说起来容易做起来难，需要决策者的智慧和领导团队的共同奋斗才能实现。

2.3特色服务创新这是特色专科的专利必须有别于普通科室;服务必须一流，服务必须规范，服务半径必须逐渐扩大，服务必须满意。

特色服务必须很抓落实，如服务及时、准确、随时、全程、主动、热情、周到等。

特色专科必须教育全科人员着力为患者想办法，怎样使患者满意，怎样减少医疗纠纷，怎样使患者有宾至如归的感觉。

特色专科在服务上创新必须不断研究患者健康需求的新动向、新内容、新要求、新项目，以符合患者的身体需要和心理需求。

除此之外，还必须研究个性服务需求内容，依据患者年龄、职业、职务、病情轻重、患者喜好、患者习惯、开展丰富多彩的个性化服务，最大限度地满足所有患者的健康需求，个性化服务最容易演变成差异化服务，差异化服务是医院核心竞争力之一。

2.4特色经营创新经营与管理在广义上是计划、控制、协调、组织，但在具体应用上是不同的。

经营重在效益，即经济效益。

管理重在效率，即单位时间效率，人均效益等。

“经营是直接取得效益的社会实践，管理是通过改革来改善管理，是为经营排除障碍，创造条件。

经营和管理的创新是无限的，特色专科的经营和管理也是无限的”。

比如特色科室经济收入，毛收入是体现特色专科的整体实力，利润是体现特色专科的管理能力和水平。

在经济管理上创新是无限的，特色专科经营和管理创新永远无止境。

注意的是创新必须结合员工思想状态和实际环境，必须结合员工的利益。

经营重在经济效益，因为经济效益最直接反映了特色专科的整体情况，效益是特色专科病人多少、技术好坏、服务好坏、科研能力、专家知名度、科室管理水平的最终衡量指标。

当然，效益除经济效益外，还有社会效益、技术效益，服务效益、管理效益等。

经济效益，特别是收入中的利润是众多效益中的核心效益。

管理重在效率，因为管理就是对特色科室全面整合的重要手段，管理好在相同时间内效率最高，收入最多。

管理重在效率，通过人力资源管理可以看出年度、半年、季、月、日的人均毛收入、人均利润多少，毛收入反映了特色专科的规模建设，利润体现了特色专科的管理能力和水平，因为管理是科室的全方位整合，毛收入中的利润多少在于管理，如减少成本、减少浪费、提高工作效率。

合理使用人才，提高对人、财、物、技术、时间等的管理水平，是二级医院在专科建设方面管理创新的重要内容。

2.5特色规模创新特色科室规模创新不是一日之功，有些科室要数年、几十年、数十年，甚至上百年，这与医院对科室专业的定位，学科带头人的选择，学科带头人的创新能力与领导和管理能力有关。

特色专科必须有规模，没有规模不能成为真正的特色专科。

难度特别大的疾病专科规模要数十张床至上百张床位，广泛开展疾病诊治,要打出自己的品牌,产生区域性效益,逐步带动整体效益的提升.3管理创新，调动一切积极因素管理是规范人们行为的活动。

管理创新，实质就是创新管理体制，改革不适应医院发展、束缚人们积极性发挥的传统管理模式和管理制度，以达到科学化、规范化、程序化，使各项工作运转协调、落实顺畅、结果高效。

例如，全成本核算制度的实施和现代财务管理、人力资源管理薪酬体系的建立，全程优质服务过程的管理、医德医风建设的加强、人事制度改革、专科专病建设等，都是管理创新的重要方面。

就科室而言，要打破陈规，用全新的制度和办法去管理人、凝聚人、激发人。

当然，管理创新是难度最大的工程，它会触动一些人的切身利益，甚至会受到非议与打压。

这就需要管理者有魄力、有胆识，用事实用结果为自己正身，从而赢得最终的认可与支持。

3.1培养领导干部的创新能力。

领导干部在工作中的创新能力，如果从领导者自身来分析，同三个因素有关：一是对工作的熟悉程度，二是是否掌握了一些创新思维的技巧，三是主观上是否有主动创新的意识，要永不满足于目前的成果，这三方面相互结合,灵活运用。

3.2创新管理基础必须是熟悉的工作领导者的创新能力，说到底就是解决实际问题的能力与方法。

领导者要培养自己在工作中的创新能力，必须了解工作历史、工作过程、工作现状，不断提高对工作发展规律的把握能力。

把握政策面的能力,把握区域环境变化的能力,把握下属工作方向的能力等。

要做好调查研究工作，虚心听取各方面的意见，从群众的智慧中汲取营养，在实际调研中开启心智，开拓进取创造价值。

3.3学习能力是管理创新的动力一名具有创造力的现代领导，不仅要了解工作的实际，还要了解与工作相关的专业知识，学会从理论和实践两个角度审视工作，发现工作中的问题，为创新奠定基础。

领导不仅要成为工作的实践者，还要成为所从事工作的专家，每一位领导者都应有自己的专业。

当然，领导所处的岗位不同，在组织中所处的层级不同，对领导的专业要求也不同。

就一个独立性比较强的组织来说，处于高层的领导应掌握战略思维和驾驭全局的能力。

应对组织的发展战略多一些了解，多一些学习和研究；处于中层的领导，应更多地掌握一些管理知识、管理艺术、管理技巧；处于基层的领导，应成为所从事的具体工作的行家里手，成为员工和下属的工作示范者。

创新思维技能的学习，就是要帮助领导者在纷繁复杂的事情中，尽快理出头绪，是一种结构化的思维方法训练。

4创新服务，不断提升医院的形象医疗服务的满意度，是医院良好形象的重要标尺。

这就需要我们在医疗服务过程中创新服务的模式，制定严谨科学的服务规范，养成良好的服务态度，讲究熟练有序的服务技巧。

服务模式的创新正是以医生为中心向以患者为中心医疗模式的转变的需要，也是“生物医学模式向生物——心理——社会医学模式”转变的需要，人文关怀、人性化服务，应该成为全体医护人员的心中守则。

4.1服务理念创新服务理念要贯穿医疗服务的始终,不要采取固定模式的服务程序,要理性服务、主动服务。

重视细节服务和个性化服务，要让患者体会到我们的真诚，好的战略决定医院发展成败，那么细节化的服务是保证不败的必要条件。

4.2服务理念要“以患者为中心,以患者安全为中心,以人群健康为中心”要深刻理解这三个中心的内涵,服务的模式、流程、技巧、艺术、文化、承诺、工具、态度等等都要用科学的方法贯穿起来，作到服务到位、到家。