组织行为学重难点
自考组织行为学重难点
第一章组织行为学的研究对象与方法1、组织行为学的主要内容第一章介绍了组织行为学的研究对象与方法；第二章是个体行为；第三章是激励，这是个体行为、群体行为、组织行为都涉及的问题，我们把它单列为一章来重点讲授；第四章是群体行为；第五章是领导行为；第六章是组织行为；第七章是组织发展与变革；最后第八章，我们收集了一些综合案例，供大家学习时参考。
2、组织行为学的概念组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、研究和应用组织行为学的意义①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。
4、组织行为学的性质与特点组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
组织行为学的主要特征有：①边缘性、综合性②两重性③实用性5、科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
6、学习和研究组织行为学时，目前常用的具体方法有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。
7、什么是X理论？麦格雷戈提出的Ｘ理论假设认为：①人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。
②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。
③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。
④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。
必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。
组织行为学中文版
“科学管理”理论 ：美国旳泰勒利用“时间一动作分
析”旳措施进行了大量旳试验，提出了“劳动定额”、“计
件工资制”等一系列科学管理制度和措施。
“计划管理”理论：法国旳法约尔(Henri Fayol) 提
出构成管理旳基本要素，即计划、组织、指挥、协调
和控制，提出 14பைடு நூலகம்管理原则。
“行政组织”理论：德国旳韦伯(Max Weber) 旳“官 僚构造”(bureaucracy) ：组织应是一种等级森严、层次 分明、分工明确旳金字塔形构造。
4、系统理论阶段：从70年代后来，系统理论把组 织看成是一种开放旳社会技术系统，要求把组织中对 人旳研究和对物旳研究结合起来，统一考虑组织中旳 人、财、物，以及组织与环境旳相互影响。
二、组织行为学形成旳理论准备
1、心理技术学
1923年，美国心理学家闵斯脱博格 (H．Muns. terberg) 《心理学与工业生产 率》论述了用心理测验措施选拔合格工 人等问题。处理怎样挑选和培养合格旳 工人去适应他们所要掌握旳机器，即处 理人适应机器旳问题。
（3）构造：在组织旳多种资源中，人力资 源最主要、最关键。组织需要科学地划分部 门、划分层次，需要明确各部门、各层次旳 责任、义务、权力与利益。
（4）互动：组织是一种开放系统。任何组 织都离不开环境、离不开其他组织，都需要 与环境进行物质、能量、信息旳互换，都需 要适应环境旳变化。
组织：组织是具有特定目旳、资源与构 造，时刻与环境相互作用旳开放系统。
2、霍桑试验
1927年至1932年以哈佛大学著名心理学家梅奥(Elton Mayo) 在美国西方电气企业所属旳霍桑工厂进行了一系列 试验， 提出 “人群关系”（human relations）理论。
组织行为学(2003年期末复习)重难点
《组织行为学》（2003年期末复习）重难点一、名词解释1、组织行为学2、个案研究法3、模型4、量表5、职业生涯设计6、个性7、社会知觉8、气质9、性格10、价值观11、态度12、工作态度13、激励14、自我实现15、期望值16、效价17、激励因素18、保健因素19、人际关系20、群体21、群体规范22、群体内聚力23、领导24、组织25、学习型组织26、工作压力27、组织设计28、工作设计29、组织文化30、组织变革31、组织发展32、工作生活质量二、简答题1．科学的研究方法应遵循的基本原则2. 影响人的行为的因素是什么？3．什么是职业生涯设计与开发？研究职业生涯设计与开发有何意义？4．简述气质差异的作用。
5.简述个性心理特征及其在管理中的应用.6、工作态度与工作绩效7.需要层次论在管理中的有何应用？8、双因素理论的应用9、成就需要理论的主要内容。
10．期望理论在管理中的有哪些应用？11.公平理论在管理中有何应用？12、强化理论在管理中的应用13、激励的手段和方法14、群体规模与工作效率的关系15．影响内聚力的因素有那些？16、群体决策的原则17．群体决策有哪些方法?18.信息沟通的方法有哪些?19．人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？20、如何处理冲突21、执行领导职能应该遵循哪些原则？22、鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论23.简述管理方格图理论的主要内容.24.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？25、行为组织理论的主要贡献26、五项修炼是什么？27、“战略-结构”组织设计原则28．组织设计应遵循什么原则？29．工作设计时应遵循哪些基本原则？30.怎样正确认识和正确对待工作压力？31、组织文化的建设方法32. 组织结构合理化的主要标志是什么？33、勒温的组织变革程序模式是什么？34、工作生活质量与生产率的关系三、论述题1、研究和应用组织行为学的意义2、结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？3、如何提高激励的有效性？4、怎样增强内聚力？5、如何提高领导的有效性?6、试述现代组织理论的主要思想7、为何要研究组织的跨文化理论?9、组织变革的阻力及克服阻力的对策？四、案例分析1、怎样看待奖金与荣誉（教材P300）2、大连三洋制冷公司的企业文化建设（录像教材）3、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（录像教材）4、爱通公司（教材P160）5、王义堂现象说明了什么？（教材P205）6、固定工资与佣金制（教材P300）案例分析所用理论：公平理论、认知不协调理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织变革理论期末复习补充案例一、北京雪莲公司小苗的成长雪莲公司经理：象我们的科技人员苗晓光，就是一个典型的代表，他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD —95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
组织行为学
第一章组织行为学导论了解：组织的概念、要素、组织的分类和基本作用。
组织行为学的概念、组织行为学的性质与特点。
研究和应用组织行为学的意义。
组织行为学研究的方法。
掌握：组织行为学研究历史，产生的主要学说及代表人物、主要观点。
组织行为学的发展动向、面临的机会和挑战。
应用：思考各种人性假设在现实中的应用。
难点：组织行为学的研究方法和挑战。
重点：组织行为学概念、组织行为学理论发展过程、人类行为规律。
练习：什么是组织行为学？组织行为学的内容包括哪些方面？组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？组织行为学与相关学科的关系是什么？组织行为学面临的挑战是什么？1、组织的定义：组织是具有特定目标、资源与机构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：根据社会功能不同，分为生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织；根据组织成员的受益程度，可将组织分成互利组织、商业组织、服务组织和公益组织；根据控制成员的方式，可将组织分成强制型组织、功利型组织和规范型组织；根据组织人员的多少，可将组织分成小型组织（3人—30人）、中型组织（30人—1000人）、大型组织（1000人-45000人）、巨型组织（45000人以上）；根据目标不同，可以把组织分为营利组织、非营利组织、公共组织；根据产权的归属，可把组织分成公有组织与私有组织。
3、行为是指人或动物的表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显运动、动作或活动。
行为的种类：按行为主体的不同分为：个人行为、团体行为；按人类活动的不同领域可分：管理行为、政治行为、社会行为、文化行为、战争行为。
4、组织行为应当是指人们在座位组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
组织行为包括组织成员在工作中表现出来的各种行为。
根据分析水平的不同，可把组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为、反向组织行为。
5、人类行为的一般规律：目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、发展律、差异律、本我律。
组织行为学：难点分析
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第章十节章名 领微导软及雅领黑导加理粗论2的0号开字展体领导行为理论
治理方格理论 1、微软雅黑 普通 16号字体
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内容微软雅黑 普通 16号字体微软雅黑 普通 16号 〔P117，在组织中营造出一种高昂的士气分为来
宁夏回族自治区考研管理学复习资料组织行为学重难点
宁夏回族自治区考研管理学复习资料组织行为学重难点组织行为学是管理学中的重要分支，它研究的是人在组织中的行为规律和组织运行的机制。
作为管理学考研的一门重要学科，掌握组织行为学的重难点对于考生来说至关重要。
本文将针对宁夏回族自治区考研管理学复习资料的特点，围绕组织行为学的重难点进行详细论述，以帮助考生高效备考。
一、组织行为学简介组织行为学是一门研究人在组织中行为及其影响的学科。
它主要关注组织中个体的行为和组织整体的运作机制，帮助管理者有效解决组织中的问题。
组织行为学的学习涉及到很多关键概念和理论，下面将重点介绍一些重要的知识点。
1. 人的行为特征人的行为特征是组织行为学的基础。
人的行为受到个体特质、动机、态度和价值观等多种因素的影响。
在组织中，人的行为可分为个体行为和集体行为两个层次。
理解人的行为特征对于分析和解决组织中的问题至关重要。
2. 组织结构与设计组织结构和设计是组织行为学的重要内容之一。
它包括组织的形式结构和非正式结构。
形式结构涉及到组织的层级结构、权责关系、部门划分等，而非正式结构则是指人际关系、沟通网络等。
组织结构与设计的合理性直接关系到组织的运转效率和生产力。
3. 组织文化与行为组织文化是指组织成员共同遵循的信念、价值观和行为准则。
组织文化对于塑造组织成员的行为具有重要的影响力。
了解组织文化和行为的关系，有助于管理者提高组织的凝聚力和员工的归属感。
4. 领导与管理领导与管理是组织行为学中的核心内容之一。
领导力的发挥直接影响到组织的成败。
管理者要通过激励、沟通、决策等手段有效地管理组织成员的行为。
同时，领导者的个人特质、行为风格和权力运用也会对组织的效果产生重要影响。
二、组织行为学的重难点在考研管理学中，组织行为学作为一门重要学科，具有其独特的重难点，考生需重点关注以下几个方面：1. 理论体系的掌握组织行为学的理论体系庞大而复杂，需要考生掌握各种理论、模型和概念。
特别是一些重要的学派和理论，如行为科学学派、人际关系学派、系统理论等，考生需要深入了解其内涵、特点及应用。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 理解组织行为学的基本概念和研究对象。
2. 掌握组织行为学的主要理论和研究方法。
3. 分析组织中个体的行为特点及其对组织的影响。
二、教学内容1. 组织行为学的定义和研究对象2. 组织行为学的主要理论3. 组织行为学的研究方法4. 个体行为特点及其对组织的影响三、教学重点与难点1. 组织行为学的定义和研究对象的理解2. 组织行为学的主要理论的掌握3. 组织行为学的研究方法的运用4. 个体行为特点的分析四、教学准备1. 教材或相关教学资源2. 多媒体教学设备五、教学过程1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍组织行为学的定义和研究对象，讲解组织行为学的主要理论，演示组织行为学的研究方法。
3. 讨论：分组讨论个体行为特点及其对组织的影响，分享讨论结果。
5. 作业布置：布置相关练习题或研究任务，巩固所学内容。
教学反思：在教学过程中，观察学生的参与情况和理解程度，及时调整教学方法和节奏，确保学生能够掌握组织行为学的基本概念和研究方法，并能够运用到实际情境中。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 理解组织中群体行为的特点和影响因素。
2. 掌握组织行为学中群体行为的理论和研究方法。
3. 分析组织中领导行为的作用和影响。
七、教学内容1. 群体行为的特点和影响因素2. 群体行为的理论和研究方法3. 领导行为的作用和影响八、教学重点与难点1. 群体行为的特点和影响因素的理解2. 群体行为的理论和研究方法的掌握3. 领导行为的作用和影响的分析九、教学准备1. 教材或相关教学资源2. 多媒体教学设备十、教学过程1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织中群体行为和领导行为的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍群体行为的特点和影响因素，讲解群体行为的理论和研究方法，分析领导行为的作用和影响。
3. 讨论：分组讨论组织中领导行为的具体案例，分享讨论结果。
组织行为学(全书,重点,详细提要)
重点、难点分析本章重点：研究方法的主要特征，研究的基本过程，主要的研究方法。
本章难点：组织行为学的主要研究方法第一节研究方法的主要特征一、研究方法的概念（识记）研究方法是提示研究对象的手段。
二、科学的研究方法应具有的主要特征（领会）1.研究程序的公开性科学的研究方法，必须公开说明研究的全过程、所使用的程序、所测的变量和所采用的测量方法。
2.收集资料的客观性如实地客观地进行观察和实验，这是最重要原则和特点，研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响。
3.观察和实验条件的可控性由于影响人的行为和工作绩效的变量是多方面的，就必须把其他可能影响工作绩效的变量控制在一定的条件下才能找出某一种变量与工作绩效的关系。
4.分析方法的系统性一方面必须把每个因素都置于整个体系中去研究分析，另一方面，必须把有关的知识从过去到现在加以系统化、条理化。
5.所得结论的再现性采用相同的程序，收集资料是客观的，在相同的可控条件下重复做相同实验应该得到的相同的结论。
6.对未来的预见性符合客观规律的结论是能够不断再现的，是可以推断未来的。
第二节研究的基本过程一、四个步骤的研究过程（识记）1.观察和实验如实记录影响个体、群体和整个组织行为的因素是哪些，他们在与环境发生关系情况下的行为反应和工作绩效的数据资料。
2.分析和评价在收集数据资料的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，说明个体、群体、组织的行为和环境产生的原因及其相互关系的结论。
3.预测和推断运用上面系统分析和评价所得到的带有规律性的结论进行演绎推论，就能预测和推断某个人、群体或组织在未来相同环境条件下可能产生的行为反应和工作绩效。
4.检查和验证在实施计划安排的实践中，来进一步检查和验证上面的预测与推论是否准确。
二、六个步骤的循环系统（领会）组织行为学家西拉杰和华莱士把组织行为学的研究方法归纳为六个步骤的循环系统：1.确定研究课题2.选择研究理论和模式3.形成假设4.提出研究方案和方法5.实地观察和实验6.说明研究成果第三节研究的主要方法一、案例研究法1.定义（识记）案例研究法就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
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组织行为学重难点重难点：一、简答题1．科学的研究方法应遵循的基本原则？11 答：科学的研究方法应遵循的基本原则①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
2. 影响人的行为的因素是什么？29 答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
3．什么是职业生涯设计与开发？研究职业生涯设计与开发有何意义？64 答：职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性(培训、教育)活动.职业生涯的设计和职业生涯的开发是一种个人或组织对前途的展望。
有效的职业生涯设计与开发，要求个人与组织之间的相互配合。
这种配合和程度集中表现为所设计的职业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。
意义:研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。
①有利于明确人生未来的奋斗目标②有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术.③有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运.④有利于人尽其才，避免人力资源的浪费4．简述气质差异的作用？40 答：气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。
1、应用的范围。
各种类型的气质往往都有积极和消极的一面.如果人们能够从事较适合其气质特征的工作,则能扩大气质类型积极的一面,而缩小消极的一面。
这样就能更好发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高。
因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。
可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。
此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。
2、应用的原则。
（1）气质绝对原则。
为了适应这种工作，必须以其所要求的气质特征为绝对标准，挑选和培训人员。
（2）气质互补原则。
组织中一般的工作，虽对气质特征有一定的要求，但并非完全必要，有的可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成。
（3）气质发展原则。
5.简述个性心理特征及其在管理中的应用？36-38 答:个性的特点:社会性,组合性,独特性,稳定性,倾向性,整体性。
个性心理特征是一个整体。
在活动中气质、能力和性格相互联系，相互制约，在同一行为中表现各自的特征。
在管理中的应用：任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。
波特尔、劳勒和哈克曼也曾指出：个性调节职工对组织所作的反应，一个职工对某种工资制度、某种特定的领导作风、一定的交往形式、某种非正式群体内的团结(内聚力)或某种战术变革所作出积极的还是消极的反应，都将取决于需要、期望、兴趣、价值观和态度这样一些个性特征。
一个有成效的组织，为了最大限度地调整他们组织内的大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不问个性的需要。
实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。
我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。
（一）运用个性理论提高工作成就。
在组织的管理过程中，应根据不同人的个性特点配备不同的工作岗位，使人尽其才，提高人们的工作成就。
为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
（二）运用个性理论提高健康水平。
好的个性与身体健康有密切的关系。
一个人的个性应该是开朗乐观，对生活充满希望，沉着，善于摆脱烦恼和优虑。
这已被认为是保持身体健康、抗拒衰老的有效办法。
（三）运用个性理论提高管理水平。
各级领导在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。
不同的工作对个性心理特征有不同的要求。
越是高级的职业，对这方面的要求就越高。
例如对于总工程师，在性格上要求具有理智、外倾、独立的特征。
善于思考问题和与人相处，决策果断，同时对集体事业抱积极负责的态度；在气质上能控制不良的情绪；精力饱满，沉着而不呆板，外倾性明显；在能力上不仅具备独立解决专业问题的能力，而且有一定的管理能力，善于领导所属工程师进行有效的工作。
在选拔培训专业技术人员方面，也要考虑到被用人的个性心理特征问题，充分发挥他们的特长作用，从而提高培训的效果。
此外，管理人员有时要预测职工的行为，也须依据个性心理特征。
总之，为了搞好本职工作，管理人员应当很好地掌握每个职工的个性心理特征。
领导者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主功性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。
在各种个性心理特征的发展中。
因其性质的异同，它们之间可能发生方向一致的协调作用或不一致的矛盾作用。
不一致的作用在发展中也逐渐趋于协调。
无论哪一种作用，都有积极的与消极的之分。
如协调作用的双方都是积极的，矛盾作用中积极的一方占优势，这两种作用就是积极的；如协调作用的双方都是消极的，矛盾作用中消极的一方占优势，这两种作用就是消极的。
一个人个性的发展水平，主要是在一定条件下各种个性心理特征发生复杂的相互作用的结果。
有的人在个性发展的较后阶段形成了某种不良的性格，即处世消极悲观。
在气质上又有情绪易波动，抑制力薄弱，内倾性明显的弱点。
虽其能力的发展水平很高，但未能充分施展才能，终无显著的成就。
可见，这种人个性发展的水平是不高的。
管理人员要善于引导职工的个性心理特征朝着积极和协调的方向发展，使其个性发展达到更高的水平，为集体事业做出更大的贡献。
6、工作态度与工作绩效？62-63 答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。
它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。
这些功能，直接关系到工作绩效的大小。
一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。
这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。
但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。
由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。
7.需要层次论在管理中的有何应用？83 答：马斯洛的需要层次论由于直感逻辑性强，易于理解，得到了广泛的流传，在西方管理领域中有相当的影响，对搞好管理有很强的指导意义。
（1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。
管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的激励措施，以引导和控制人的行为。
尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。
（2）要满足不同人的需要。
马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。
对于管理人员来说，了解这些情况是非常重要的，需采取不同的激励措施。
8、双因素理论的应用？85 答：赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。
①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。
另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。
③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。
用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
9、成就需要理论的主要内容？86 答：成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。
麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：①对权力的需要；②对归属和社交的需要；③对成就的需要。
10．期望理论在管理中的有哪些应用？88 答:(1)管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
(2)设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。
(3)适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。
如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。
(4)适当控制期望概率和实际概率。
期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。
当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。
实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。
但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。
11.公平理论在管理中有何应用？90 答:公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。
要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。
公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
②加强管理，建立平等竞争机制。
人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。
人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。
这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。
公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。
因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
12、强化理论在管理中的应用? 93 答:主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则是：(1) 因人制宜采取不同的强化模式；(2)要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；(3)要及时反馈、及时强化；(4) 奖惩结合、以奖为主。