百货业的礼仪风范
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
营业员仪容仪表规范
营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。
2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。
9、不因结账、上货不理睬顾客。
10、不在柜台内看书看报。
11、不坐着接待顾客。
12、不擅自离开工作岗位。
13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。
二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。
售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。
2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。
3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。
售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。
百货商场的服务礼仪
百货商场的服务礼仪百货商场的服务礼仪百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。
营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。
上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。
营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。
现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。
对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、语言要文明礼貌营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。
柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。
营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。
最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。
语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快;而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。
百货商场的服务礼仪文档
2020百货商场的服务礼仪文档Document Writing百货商场的服务礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】百货商场的服务礼仪百货商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。
营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。
上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。
营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。
现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。
对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点：一、注意仪容仪表营业员上班前要修饰仪容仪表。
大百货商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
二、举止要大方得体营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在百货商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
三、语言要文明礼貌营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒”。
百货服务规范
服务规范服务范围是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。
体现：仪表上统一整洁，仪容上自然温馨，身体上健康卫生，举止上和谐得体。
一、仪容仪表规范1、服装1）在商场内必须着公司统一服装，不允许穿前卫装上岗；2）服装做到干净、整齐、笔挺；3）服装钮扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4）服装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，服装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公愤规定外的饰物。
服装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起；5）工号牌佩挂于胸前位置。
（须下面朝上）；6）经常换洗衣服装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7）必须穿着黑色中跟皮鞋上班，要保持鞋面清洁光亮，不可空布鞋、凉鞋、拖鞋等鞋上岗。
丝袜颜色只限肉色，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
2、化妆1）上班必须化淡妆。
2）化妆务必给顾客一个健康、清新、自然、温馨的感觉。
3）唇豪必须用近乎唇色系列，不可用冷色、深色或太艳的奇异颜色。
4）画眉的颜色需自然，只可用啡黑、灰黑或黑色眉笔。
5）眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色。
3、头发1）头发必须梳理服帖、顺直、整齐，不可有头屑。
2）头发切不可遮盖脸庞，以露出双耳为准，长发必须束起。
3）合适的发型，不能梳怪发型，不得将头发染成怪异的颜色。
4、指甲1）指甲不能留长超过2cm，一定要干净。
2）涂指甲油（只限透明）。
5、饰物1）每只耳朵只能佩戴一只不夸张同款同色的耳环或耳珠。
2）只可佩戴一只纯黑色的头饰。
3）不可佩戴有色的隐形眼镜。
4）不可佩戴脚饰。
6、身体1）勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓鬃、满脖尘灰尘、满手污秽，严禁体臭上岗。
2）上岗期间的饮食一律不吃葱、蒜等易挥发性食物，饭后应漱口，保持口气清新。
3）不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。
4）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、打喷嚏，抓痒搓垢。
二、举止行为规范1、站立区域营业员必须明确各个专柜的站立区域，不可随意，无故超出此专柜区域，必须对自己专柜内的商品负责。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪在现代消费社会里，商场已经成为了人们购物和娱乐的主要场所，而商场营业员则是商场的重要组成部分，他们不仅需要提供优质的服务，同时还需要展现出高品质的职业形象。
本文将从商场营业员的服务礼仪这一方面为您详细介绍。
一、仪表端庄大方商场营业员作为向消费者提供商品的关键人员，他们的仪表及形象至关重要。
营业员在工作时肯定要注意自己的形象与容貌，尽可能地把自己打扮得整齐干净、简约端庄，不能过于花哨，让自己呈现出专业的形象，这样能够让消费者感到这是一位专业的销售人员。
二、礼貌待人营业员的服务态度直接影响到商场消费者的购物体验，因此一定要注意自己的言行举止，用礼貌待人。
例如，当消费者想要了解某个商品的信息时，营业员应该尽可能提供详尽的解答。
当看到消费者需要帮助时及时上前询问，指引他到相应的商品区域，及时解决消费者的疑问或提供协助。
三、尊重消费者隐私和选择人们在进入商场时，往往会因为背饿或口渴而入内部咖啡店或饮品店进行补充，商场营业员需要理解消费者的需求，对其进行服务，但必须尊重消费者的个性和隐私。
四、能言善辩在为消费者服务时，营业员还需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，了解到客户的需求，并且全天候地准备就绪以确保每一项需求得到满足。
五、具备扎实的财经知识除了以上提到的几个关键点，商场营业员还需要有扎实的相关产品知识和市场行情等财经知识。
管理自己的工作时间，能够利用现代技术方便地查询并了解有关的信息，以提供更加优质和贴切的服务。
，商场营业员的服务礼仪是他们与消费者的有效沟通和良好体验的保证，只有经过不断地学习和实践，才能够完美地同时实现营业员的职业规划和满足消费者的需求。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
百货基本服务礼仪
•
问题或有关个人、公司的话题。
公共场所礼仪规范（一)
公共礼仪
• 1 、自觉维护办公区公共环境的卫生；如不乱丢垃圾、上厕所要 冲 • 水、洗手后不要乱甩手等； • 2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率； • 3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用； • 4、搬动物品时，不要在地上拖，要用搬的或用拖车； • 5、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处； • 6、工作台上不能摆放与工作无关的物品； • 7、公司内以职务称呼上司； • 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； • 9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
公共场所礼仪规范(二）
介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
公共场所礼仪规范(三）
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
站姿
坐姿
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺 直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向 右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一 侧，脚尖朝向地面。
行走
• • • • • • • • • • • （1）在公司内推行“三米微笑原则”； （2）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，在示意时要 注目、微笑；遇到领导要打招呼：“您好！王经理！” （3）遇到同事或领导正在谈话时，点头行礼表示致意即可； （4）走通道、走廊时要放轻脚步，不能横冲直撞、悍然抢 行、阻挡道路，不能一边走一边大声说话， 更不得奔 来跑去或唱歌、吹口哨等，遇到上司或客户要礼让， 不能抢行； （5）在卫生间遇到同事或领导时，点头表示致意即可； （6）在卖场行走或进行检查时，几个人不要并排行走，更 不得大声喧哗或抽烟、吐痰。
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百货业的礼仪
每个人都有逛街购物的经历，不同的服务人员会给有客人都当作自己的好朋友，总是把类似“真的吗挂在嘴边的服务人员，能带给客人如沐春风的良好人，满嘴类似“请问有什么事吗？您稍等。
”这样话如坠冰窖，浑身难受。
不同的服务会给企业带来不同的效益，对于处于服良好的服务会为企业培养大批的忠诚客户，恶劣的线下降。
所以，百货业的服务人员一定要把所有客百货业的从业人员，都要学会妥善照顾客人的方法礼仪风范，它主要包括以下四点：
1．服务是一种态度
服务首先是一种态度，这种态度表现为外在行为，调的是真诚，这种真诚会在与客人初次见面时马上深刻的印象。
2．服务是一种情绪
人的情绪不可能一成不变，一定会有喜怒哀乐，当会将坏情绪转嫁给他人。
如果你有志于从事服务业绪，绝不能将自己的不良情绪影响到顾客。
因为，服务人员要保证每天抱着空杯子的心态去工作，如可能会溢出来，也就会波及到消费者。
每天都要习达营业场所，当你与客人相遇时，才能让客人有宾
3．服务是一种修行
服务也是一种修行。
对那些心中常常不平的服务人尤为重要。
为数不少的服务人员都存在这样的不平色的时候却有人坐在暖气房里吹暖风、领高薪、吃样不平衡的心理时，一定要进行逆向思维，你要反么不能”。
其实，服务就是一种修行，它可以让你拥有更丰富果你能将为人服务这门课修炼到最圆满的境界，试来说都是小菜一碟。
我们常常赞叹日本员工的优质服务，实际上这与国员工的服务态度好是因为他们对“服务是修行”这一认识了这个问题，我们的服务质量自然也能获得质
4．服务是一种回馈
服务还是一种回馈，通过良好的服务，你可以把自
回馈给你周边认识和不认识的人。
这种回馈是有偿的，它首先会带给你时间的报酬，这是一种实质的报酬，也就是金钱的收获；它还会以学会如何去应对不同的人。
服务业涵盖面非常广，所有跟消费者产生接触的行业，都可务行业。
这里要重点介绍的是大卖场的服务礼仪。
要想掌握务礼仪，首先就要了解在大卖场里应该遵照什么样的流程，去为顾客服务。
大卖场服务基本技巧
1．熟悉空间规划，营造卖场气氛
营业人员的责任不只是把衣服推销出去，还必须知道如何去气氛，也就是如何对卖场的空间进行良好的规划。
例如衣服要服装配件怎样去搭配，怎样才能让消费者一眼看到，就想把全套衣服都买走。
不能仅仅满足于让每个客人每次来只买走一件衣服，而要想人一次将这件衣服及其周边的配件都买走。
要以独特的空间地激发顾客尤其是女性顾客的购买欲，让她在你这里进行一
2．用心维护产品品质
要用心维护卖场内的产品品质，准备必要的补缀工具。
以服可能出现由于工厂的疏忽，致使一些服装有轻微的脱线等情情况下，营业人员不能对其置之不理，而是要利用准备好的将这个问题解决。
3．营造无压力的购物环境
对营业人员来说，一旦身入卖场，就成为其中的一分子。
他情、反映都成为卖场气氛中的一部分。
除了做好产品的空间员作为一个活动的主体，要想使销售进行得非常顺利，还要从以自己的行为为顾客营造一种无压力的购物环境。
情景片段
人物——儿子、妈妈、某服务员
地点——某大卖场
妈妈：小姐请拿这款电子辞典给我看看？
服务员：好的。
妈妈：请问这个多少钱？
服务员：这个是1300元。
妈妈：这么贵啊！
服务员：这是最新款的，有真人发音而且有五国语言，所以单请问您是买给谁的？
妈妈：买给儿子的。
服务员：小朋友你几岁了？
儿子：13岁。
服务员：如果是小朋友要用的，我建议您可以买这一款。
它而且有词句练习，比较适合像他这个年龄层的学生，价格也
妈妈：这多少钱？
服务员：这个750元。
妈妈：可是既然要买就买好的，以后也可以用的，比较实惠。
服务员：像电子辞典这种科技产品日新月异，以后会有更新更好的产品。
如果有些功能现在用不上，等到以后或许您的孩子就要买更好的。
那不是浪费钱吗？所以您可以考虑这台。
妈妈：也对！儿子，买这台好吗？
儿子：嗯！好啊！
妈妈：小姐请问这个辞典如何操作？
服务员：开关在主机旁边，首先先按下去，然后旁边有一枝塑料笔，用这支笔点选您要的项目就可以了，您如果回去有不明白的地方，可以参阅说明书，上面有很详细的解说。
妈妈：我试看看！耶！怎么打不开？
服务员：不是按那一个，是旁边的按键，对！对！就是这个。
妈妈：对不起！从没用过，笨手笨脚，我儿子这么小会用吗？
服务员：没关系！我以前也不会用，这很容易学的，而且您的孩子这么聪明，很快就会用了。
如果您有任何问题，欢迎您随时过来询问。
孩子个个都是父母心中的宝，能够关怀体贴父母的心意，就是最人性化的服务。
作为一个服务人员，就要像案例中的服务员一样，能够充分体恤客人的心，充分满足客人的优越感，为客人营造没有压力的销售气氛，这才是最佳的销售法宝。
为顾客服务的时候，要心存感激，这样才能给予顾客亲切的服务态度，也能让顾客毫无压力地、心甘情愿地购买你的商品。
4．提升服务效率
一个服务效率低下的营业员，很难取得顾客的信任，在大多数情况下都会让顾客落荒而逃，所以，每个营业员都要多多努力，设法提高自己的服务效率。
一般来说，卖场的服务人员要特别注意提升以下两个方面的工作效率：
Æ学会如何包装
建议营业人员，除了做好空间规划、卖好东西以外，最好还能拥有一项专门的技巧——包装。
你可以购买一些有关包装艺术的书籍，利用休息日或其他空闲时间，仔细钻研和练习，从而掌握包装的技巧。
掌握这门技巧可以让你的服务质量更上一层楼，比如在过圣诞节或过年的时候，你可以为自己的商品加上一个别致新颖的包装，这样更容易吸引消费者的眼球，也会让消费者获得一个良好的心情，使其觉得物超所值。
Æ学会做客户的顾问师
营业员还要充当好顾问的角色，当顾客需要你帮其判断问题的时候，你可以有理有据地帮助顾客。
许多顾客在购物中都会出现对两件或多件商品很喜欢，却又无法都购买的情况，在这种时候，他往往会征求营业员的意见。
所以，服务人员平时就要多多积累知识，而且要对自己商品的特色非常了
解
，这样才能帮助顾客作出决定，获得顾客更多的信任。
另外，在帮顾客作决定的过程中，一定要多一点耐心，再多一点关心。
TOP
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9
新
手
上
路
【本讲小结】
服务业就是用时间、用服务来换取金钱的，你投入了多少的时
它就回馈你多少报酬。
所以，要想收获，你先要学会耕耘。
无士饰品专卖店的服务人员还是对男士精品专卖店的服务人员而如此。
要想提供一流的服务，女士饰品专卖店的服务人员首先要了解包的重要性，还要学会鉴别皮包的材质，掌握皮包的流行时尚外，拥有良好的色彩感，当顾客选择皮包时，能够给出合理的不可或缺的一个条件。
男士很少没事去逛服饰店，大部分都是有需求才会去，成交率
所以在服务上要理解男士消费者的心理需求，更要满足男士的服务不是只说欢迎光临，而是了解消费者的需求，满足他的需及时服务。
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对话中的售货员服务态度很恶劣，不符合百货业的服务礼仪
碰到优越感重或自尊心强的客人，更要小心应对，来者是客要
服务业就是腰要软，嘴要甜，脸要笑，心要细，满足客人的需时时做好服务，要学会放下身段为客人服务。
王某赞美人存在的主要问题是不懂得赞美时不能先将人抬上天多久又让人坠入地狱。
赞美要有始有终，切忌说着说着发生大错误，否则还不如不赞美。