中国电信渠道经理技能认证五级实操考试题目及评分标准
电信装维岗位技能认证五级练习题库
单项选择题 单项选择题
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试题类型
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按照本地电路配置原则，对于不同网络等级和客户等级，进行电路配置时应该（把不同等级电 路配置在不同的物理网络上 ） 。 按照本地电路配置原则，对于同一局向的电路，尤其是重要局间中继或重要客户租用电路，进 行电路配置时应该（ ） 。 本地光路配置原则中，根据业务订单的要求不同进行光路安全配置，属于（安全第一原则 ） 本地光路配置原则中，-首选大芯数、空闲率较高的光缆纤芯，均衡占用同一局向光纤资源， 属于（承载均衡原则 ）。 本地光路配置原则中，安全第一原则是指（根据业务订单的要求不同进行光路安全配置 ） 。 本地光路配置原则中，承载均衡原则是指（首选大芯数、空闲率较高的光缆纤芯，均衡占用同 一局向光纤资源 ） 。 资源确认主要是确认报装地址是否有可提供服务的（资源），并查询全程路由是否有足够的空 闲容量。 资源确认的前提条件之一是（受理人员）正确选择对应的标准地址记录。 为有效管控资源调度，资源调度必须（按单 ） 进行调度操作。 长途调度是根据长途客户需求或（长途局用业务）需求组织完成跨省或跨省内本地网资源的调 资源调度中，常规情况下（不允许）执行其他非上级调度部门的电路调度指令。 调度组织管理中，下级调度管理部门（服从）上级调度管理部门调度指挥。 资源调度管理遵循（垂直指挥）原则。 本地网网络资源数据维护规程中，网络优化调整引发资源变动的，应遵循的操作原则是（先数 据，后网络 ）。 业务开通过程中，网络资源管理部门负责整个业务开通过程中（资源配置数据 ）的准确性。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中，负责资源配置结果数据提交的准确性的 责任部门是（ 工单施工部门 ）。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中,工单中的资源配置信息应由（网络资源 管理系统 ）生成。 本地网网络资源数据维护规程要求在业务开通过程中应遵循的操作原则是（先数据，后网络 本地网网络资源数据维护规程中，在工程审计、结算前，工程决算文件中应已具备（ 网络资 源管理部门 ）出具的网络资源数据审核签证。 本地网网络资源数据维护规程中，网络建设部门应定期将工程项目立项清单提交给（网络资源 管理部门 ）。 命名规范中，交换设备类型标识为“SG”，指的是（ 信令网关 ）。 命名规范中，交换设备类型标识为“SSP”，指的是（ 独立ssp局 ）。 命名规范中，数据网OLT设备标识为（O ）。 中继光缆在命名规范中的标识是（ZJG ）。 中继电缆在命名规范中的标识是（ZJ ）。 命名规范中，标识符为“WDM”,指的是（波分复用 ）。 命名规范中，标识符为“MW”,指的是（ 微波 ）。 命名规范中，电缆配线架的标识符为（MDF ）。 命名规范中，数字配线模块的标识符为（ DDF ）。 电缆吊线在命名规范中的标识是（ DX ）。 电缆分线盒在命名规范中的标识是（ DP ）。 设备厂家是格林威尔，在命名规范中的简易标识是（GW ）。 设备厂家是中兴，在命名规范中的简易标识是（ZTE ）。 命名规范中，厂家简易标识符为NTL，指的是（ 北电 ）。 命名规范中，厂家简易标识符为NKA，指的是（ 诺基亚 ）。 设备厂家是贝尔，在命名规范中的简易标识是（SBL ）。 设备厂家是NEC，在命名规范中的简易标识是（NEC ）。 命名规范中，厂家简易标识符为UT，指的是（ 斯达康 ）。 命名规范中，厂家简易标识符为SIE，指的是（西门子 ）。 在PON 网络中，OLT 到OBD 之间的光路称作（ 主光路 ）。 对于全程承载在光纤上的光路，我们称之为（光纤光路 ）。 PON 网络中的局端接入设备,指的是（ OLT ）。 连接两个光交接箱（光分纤箱）之间的，并且在起始点和终止点都全成端的光缆线路,指的是 （联络光缆 ）。
2023年中国电信服务投诉处理五级认证考试题
2023年中国电信服务投诉处理五级认证考试题综合素质能力测试1（共120分）一、多选题（每小题10分，共40分）请根据情况选择最佳答案，并将其编号填入括号内。
1.中国电信服务投诉处理五级认证考试的目的是：A.提升电信服务行业的整体素质与服务水平B.加强对消费者投诉的及时响应与解决能力C.规范电信服务企业的经营行为和管理流程D.促进电信市场健康发展和消费者权益保护E.以上全是2.以下哪些行为属于电信服务违规行为？A.滥发广告短信B.擅自停止或限制用户服务C.泄露用户个人信息D.滥收费E.以上全是3.有效投诉处理的关键环节包括：A.投诉受理B.问题调查C.投诉处理D.结果反馈E.以上全是4.受理投诉时，下列哪种情况需要说明无法受理并及时转接？A.投诉内容与电信服务有关B.投诉主体是中国电信服务用户C.投诉事项符合投诉受理标准D.投诉行为应当由受理机构负责处理E.以上全是二、案例分析题（共80分）案例一：用户甲投诉中国电信服务商乙存在滥发广告短信问题，请就此案例回答以下问题。
1.用户甲的投诉主要问题是什么？并提出解决的建议。
（按照答题格式回答）2.请详细说明投诉受理的流程和要求。
（按照答题格式回答）3.投诉处理的关键步骤和时限是什么？（按照答题格式回答）4.假设甲投诉的问题得到及时处理和解决，请陈述评估与反馈的相关要求。
（按照答题格式回答）案例二：用户甲对中国电信服务商乙的滥收费行为进行投诉，请就此案例回答以下问题。
1.用户甲的投诉主要问题是什么？并提出解决的建议。
（按照答题格式回答）2.请详细说明投诉受理的流程和要求。
（按照答题格式回答）3.投诉处理的关键步骤和时限是什么？（按照答题格式回答）4.假设甲投诉的问题得到及时处理和解决，请陈述评估与反馈的相关要求。
（按照答题格式回答）综合素质能力测试2（共120分）三、论述题（每小题60分，共60分）1.电信服务企业在投诉处理中应该注重哪些方面的工作，并阐述其重要性。
中国电信岗位考试-岗位技能考试试卷(综合设备维护5级-F150)
岗位技能考试试卷（F150/综合设备维护5级）一、判断题(10题)1、语音信号的数字化要经过抽样、量化和滤波三个步骤.答案:错（专业基础知识）语音信号的数字化要经过抽样、量化和编码三个步骤.2、电话交换一般采用电路交换方式。
电路交换方式是指两个用户在相互通信时使用一条实际的物理链路，在通信过程中自始至终使用该条链路进行信息传输，并且不允许其它计算机或终端同时共享该链路的通信方式。
答案:对（专业基础知识）3、F150交换系统可分三大部分：话路子系统（SPS），中央处理子系统（CPS）和维护操作子系统（MOS）。
答案：正确（专业技术知识）4、F150交换系统的中央处理子系统(CPS)中，主存储器MM是双备份的，文件存贮器FM 存有全部的程序和数据，是MM的备份，FM不是双备份答案：错（专业技术知识）正确为：F150交换机中央处理子系统(CPS)中所有公用硬件设备均采用双备份的冗余结构。
5、对LC-A做人工倒换时，会使此LC的用户通话中断。
答案：对（专业技术知识）6、 LP78E/K是LC-A的处理机板，其中LP78K可带12用户板。
答案：对（专业技术知识）7、LCSH-A是铃流机框，为所有用户机框提供用户振铃用的铃流。
答案：错（专业技术知识）正确为：RNGSH是铃流机框，为所有用户机框提供用户振铃用的铃流。
8、用MO倒系统带的命令是<DUM FIL:DK=XX,AAAAA,SYS;答案：错（维护操作技能）正确为：<DUM FIL:MO=XX,AAAAA,SYS;9、用户线路测试命令是：<TES TER:SCT,DN=XXXXXXXX答案：错（维护操作技能）正确为：<TES TER:SLN,DN=XXXXXXXX;10、PHASE再启动根据启动方式不同分为：自动启动、人工启动答案：对（维护操作技能）二、填空题(10题)1、模拟用户电路具有馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合电路、测试等七种基本功能。
中国电信渠道经理技能五级认证教材-基础篇(2015年考试用)资料
中国电信渠道经理技能五级认证认证教材——基础篇（V2.0）目录第一章电信基础知识 (3)第一节电信行业特点 (3)一、电信行业的特点 (3)二、电信产品的特点 (3)三、国内主要电信运营商概况 (4)第二节中国电信企业概况 (5)一、中国电信集团公司概况 (5)二、中国电信企业发展历程 (6)三、中国电信企业战略转型 (6)第三节中国电信企业文化 (8)第二章职业道德与法律规章制度 (10)第一节职业道德基本知识 (10)一、职业道德的概念与特点 (10)二、职业道德的社会作用 (11)三、渠道经理须具备的职业道德 (11)第二节职业守则 (13)一、爱岗敬业忠于本职 (13)二、精通业务优质服务 (13)三、诚实守信讲求信誉 (13)四、遵守纪律严守秘密 (14)第三节常用法律法规制度 (14)一、电信条例 (14)二、合同法 (16)三、消费者权益保护法 (18)四、互联网信息服务管理办法 (22)五、企业安全保密相关规章制度 (24)第三章渠道管理基础知识 (26)第一节渠道分类 (26)一、优化后的全渠道视图 (26)二、渠道分级分类定义 (26)第一章电信基础知识第一节电信行业特点一、电信行业的特点电信行业是为全社会传递信息的生产组织。
它具有一般物质生产部门不同的特点。
其特点主要表现在以下四个方面：1、电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。
2、电信的生产过程也是消费过程。
生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位；电信企业没有制造产品的原材料库和半成品库的仓储设施，仅有辅助材料库。
3、电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。
电信从实际需要出发具有一定的随机性，造成了生产组织和劳动组织的复杂化，所以要求电信企业组织生产时尽量适应业务量的不均衡性；还要求电信企业的生产能力有一定的后备力量，保证业务量大时在规定时限内满足需要。
中国电信渠道经理技能五级认证教材业务篇
中国电信渠道经理技能五级认证教材业务篇一、引言随着信息时代的到来，电信业务在我国的发展迅猛，中国电信渠道经理成为了电信行业中不可或缺的重要岗位。
为了培养高素质的电信渠道经理，中国电信推出了渠道经理技能五级认证。
本教材从业务篇的角度出发，详细介绍了中国电信渠道经理在业务方面需要掌握的知识和技能。
二、电信行业概述2.1 电信行业发展历史电信行业是指提供电信服务的产业部门，它包括固定电话、移动电话、宽带网络、数据通信、互联网服务等内容。
本部分将介绍中国电信行业的发展历程，包括技术创新、市场竞争等内容。
2.2 电信行业政策法规电信行业是一个高度规范的行业，需要遵守一系列政策法规。
本部分将介绍中国电信行业的相关政策法规，包括电信管理条例、价格管理办法、服务质量标准等内容。
三、中国电信基础知识3.1 中国电信的组织结构了解中国电信的组织结构对于渠道经理来说非常重要，因为这将直接影响到他们的工作职责和权责。
本部分将介绍中国电信的组织结构，包括总部、省级公司、市级公司等内容。
3.2 中国电信的核心业务中国电信的核心业务包括固定电话、移动电话、宽带网络、数据通信等。
本部分将详细介绍这些核心业务的原理、特点以及渠道经理在业务中需要掌握的技能。
四、渠道管理4.1 渠道经理的职责和能力要求作为渠道经理，需要具备一定的职责和能力。
本部分将介绍渠道经理的职责和能力要求，包括市场开拓、渠道招募、渠道培训等内容。
4.2 渠道管理的指标体系渠道管理需要建立一套科学的指标体系，以便对渠道经理的绩效进行评估和激励。
本部分将介绍渠道管理的指标体系，包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
4.3 渠道合作与发展渠道合作是电信渠道经理非常重要的工作内容之一。
本部分将介绍渠道合作的流程和技巧，包括与代理商、分销商等合作的注意事项。
五、市场营销5.1 市场营销基础知识市场营销是电信渠道经理不可或缺的技能之一，它涉及到市场调研、产品定位、推广方案等内容。
中国电信渠道经理技能认证四级实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
组别
题型组合
组别
题型组合
第一组
1、3、4、6、9
第十一组
3、4、7、19、20
第二组
1、3、8、10、12
第十二组
5、7、14、16、18
第三组
1、5、10、11、18
第十三组
3、7、8、10、17
第四组
1、5、11、16、20
第十四组
4、5、7、11、15
第五组
1、5、8、15、16
……
能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分
案例8
陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。
问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作
问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么怎么解决
（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分）
（2）能抛出实际问题。（3分）
（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）
案例9
2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题
问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。
问题1：共10分，答出一点给2分
（1）Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）
（2）64位A7芯片（2分）
（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）
（4）Ios7（2分）
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
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在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。
你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。
问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？答题思路：问题1：共10分调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。
（每回答一点得2分）问题2:共10分（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。
3分（2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。
3分（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。
2分（4）持续跟踪此店。
2分言之有理，酌情给分小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。
如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？答题思路：问题1：共12分人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。
有没有联盟。
（3分）客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。
如：LED宣传、海报的张贴等。
（3分）销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。
（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。
（3分）问题2：共8分1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。
（1分）2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。
（2分）3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。
（2分）4、佣金政策方面：审查代理商的佣金引导政策，激发一线营业员的销售积极性，从而提高销售额。
（2分）。
言之有理，酌情给分，写出4点以上，即可给8分渠道经理在巡店过程中，某代理商李老板对iPhone5S非常感兴趣，要求渠道经理介绍iPhone5S的卖点，并解答疑问。
问题1：现场请向李老板简单介绍iPhone5S的主要卖点问题2：用三句半或者FABE的方法具体介绍iPhone5S某一卖点。
答题思路：问题1：共10分，答出一点给2分（1） Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。
（2分）（2） 64位A7芯片（2分）（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）（4） Ios7（2分）（5）超快的无线网络连接（2分）问题2:共10分，能正确使用话术得4分，能结合卖点得6分1、能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。
每说出一句话得1分。
三句半话术：“简单来说”（1分）“它特别适用于”（1分）“您使用了它以后”（1分）“举个例子来说吧”（1分） FABE产品介绍法：（1）产品特征（2）产品优点（3）产品对客户带来的利益（4）举个例子说明2、结合方法运用介绍某一卖点。
共6分（1）能准确找到产品的卖点（3分）（2）能结合话术将产品卖点说出来（3分）要深入推进社会渠道建设，必须促进单店销售服务能力提升。
请结合你所管辖的社会渠道特点，请回答：问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。
问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行，如何与代理商进行沟通。
答题思路：问题1：共12分1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。
（3分）2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。
（3分）3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面。
（3分）4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。
（3分）问题2：共8分1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。
（2分）2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。
（3分）3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。
（3分）在某核心商圈的一家中国电信新开的社会网点，其老板姓王，王老板是中国电信新发展的代理商，之前一直没有经营通讯类产品的经验，作为渠道经理的你，将对这家新开的门店人员进行培训。
问题1：你会采取哪种培训方式，为什么？问题2：你会进行哪些方面的培训，对培训内容有哪些具体要求？答题思路：问题1: 5分推荐进店培训，进店培训好处：节约培训的时间和场地成本。
（5分）问题2：15分一、电信产品卖点培训（1分）对于电信产品的培训需要做到实时、简单。
（2分）二、销售技巧培训（1分）对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂。
（2分）三、异议处理培训（1分）对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。
（2分）四、佣金结算培训（1分）对于佣金结算的培训需要渠道经理做到设身处地、考核到位。
（2分）五、IT操作培训（1分）对于IT操作培训需要营业员操作迅速，不出错。
（2分）作为一名渠道经理，如何做好炒店暖店工作，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织保障，是工作一个重点，请结合实际，回答以下问题：问题1：你觉得如何组织一次炒店、暖店销售活动。
15分问题2：请结合实际案例进行说明。
5分答题思路：问题1：共15分（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。
共15分活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（5分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（5分）活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（5分）问题2：共5分（1）能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结。
（2分）（2）能对自己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。
（3分）某代理网点，地处大型社区核心位置，每天人流量充足，但是该店存在销售上不去，已经连续6个月亏损的情况，该代理商觉得在电信做代理赚不了钱，不想干了，作为负责该区域的渠道经理，你会采用哪些举措改变现状。
回答思路：1、分析原因：共5分（1）能用四流三率分析该店问题（2分）（2）能用事实数据与代理商进行沟通。
（3分）2、解决思路：共15分（1）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。
（3分）（2）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。
（3分）（3）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。
（3分）（4）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。
（3分）（5）优化网点建设。
如果确实由于之前选点失误导致人流量偏少，应该考虑重新建点，渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。
（3分）能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。
但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。
请结合工作实际回答以下问题。
问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么？怎么解决？答题思路：问题1：共10分（1）（2）（3）有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。
（3分）按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。
（3分）每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。
（4分）问题2：共10分（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。
（4分）（2）能抛出实际问题。
（3分）（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。
（3分）2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。
请从渠道经理的角度出发，回答以下问题问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。
问题2：如何实现代理网点终端增量？答题思路：问题1：共10分（1）（2）（3）“高端多引擎”，做大苹果、三星等高端战略合约机规模。
（2分）“双模扩渠道”，通过双模机扩大社会渠道销售网点。
（2分）“千元起规模”，推动以融合客户、白领、学生为主力消费群体的990系列大屏智能机起量。
（2分）（4）（5）“入门换3G”，针对农村及低端流动人口，通过低门槛实用智能机。
（2分）“以旧换新”，加快2G向3G智能机迁移。
（2分）言之有理，酌情给分，每点2分问题2：共10分（1）提升员工的主动性。
影响员工的主动性的因素有许多种可能性，需要对代理网点的运营模式与激励制度进行调研。
（2分）（2）对代理网点的陈列指导。
渠道经理可以向代理店店长培训陈列的相关内容。
（2分）（3）渠道经理可以对销售人员进行销售技巧的培训。
差异化搭建体验平台、强化比算促单技巧、3G应用辅导技巧、流量持续经营技巧。
（2分）（4）加大对代理商的重点机型考核力度，为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。
（2分）（5）加大对重点机型培训力度。
（2分）渠道经理小李，想让其负责的某新进代理商下月安排一次炒店活动，约定明天上门将与该代理商进行一次沟通。
其领导潘主任希望了解沟通情况，便要求小李上交沟通记录。
如果你是小李，请结合实际情况回答以下问题：问题1：小李与代理商沟通时，应会重点谈哪些事情？问题2：如果你是小李，你会在沟通记录中记录哪些主要内容？回答思路：问题1：共10分重点谈的内容：（1）代理商的意愿（2分）（2）时间上安排与炒店流程（2分）（3）炒店目的（2分）（4）公司的支撑（2分）（5）炒店的成功案例（2分）每点2分，言之有理，酌情给分问题2：沟通纪要（每答出一点给2分，最多10分）（1）沟通时间（2）沟通地点（3）是否让步（4）沟通是否达到目的（5）后续的行动（6）代理商性格特点（7）对方关心的焦点请以中秋节（或教师节）促销为切入点，为自己辖区内某一门店策划一场炒店促销活动，要求对门店进行简单的背景介绍，活动方案完整且可操作性强。
答题思路：（1）能对自己辖区内的某一门店进行简单的背景介绍。
介绍包括：（5分，答出一点给1分）地理位置人员情况经营情况客流情况竞争对手情况……（2）活动方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（5分）（3）能围绕四流三率来策划。
（5分）（4）方案创新性强，围绕主题。
（3分）（5）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。
（2分）小王最近新发展某代理点，代理点建设完成后，小王发现代理商合作意愿不强，很多政策不愿执行，如果你是小王，请回答以下问题：问题1：你觉得代理商合作意愿不强可能会有哪些方面的原因？问题2：哪些措施可以提高代理商的合作意愿。