【医院管理分享】：潍坊市中医院构建和谐医患关系的中医模式实践
从潍坊市中医院的品牌营销模式探索中医发展之路
≥ 院理 医 管 ：
销 问题 ，先 进 的 医 院文 化 和 科 学 自 理模 式 起 着 决 定 性 作 用 。
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成为无形资产并不断增值。
潍坊市中医院的品牌营销模
医院 品牌 塑造 与 营销
为 了更 好 地 拓 展 医 院生 存 和 发 展 潍 坊 市 中 医 院 始 建 于 １５ ９５
要集 中精力 、认认真 真． １ ｔ － Ｊ
的优势与劣 势，然后去答 要处处与西 医争短长， 抗 衡 。 否 则 ，很 可 能 下
中 医 了 ’ 。 ’
出现关 、停 、并、转等情况 。
前 些 时 间 中南 大 学 教 授 张 功 耀 发 “ 消 中 医 中药 ” 取 的观 点 以及 发 起 了 签 名 活 动 ， 举 虽 招 致 不 少 骂 名 ， 同 此 但 时 也 令 人 们 特 别 是 决 策 者 们 警 醒 ： 如
果中医中约境况很好 ， 又怎么会有如此
极 端 的 事情 出现 ？ 根据 ２ ０ 底 出版 的 《 国中 ０ ３年 全
药 统 计 摘 编 》 截 至 ２ ０ 年 底 ， 国有 ， ０２ 全 ６％的行 政 县 有 中医 院 ， 闰共 有 中医 ６ 全 医疗 机 构 ３０ 家 。到 ２ ０ ８１ ０ ６年 ， 中医 医
观 点 看 中医 的科 学 性 》 前 争 论 的 中 医科 学 性提 法 。朱 清 时 认 为 ：“ 中医 自
疗机构的数 目已 卜 剑 ３０ 降 ０ ９家 。据 国
倍，相当一部分中医院的综合应急服 家中医药管理 局不完全统 计， 目前我 围
务 能 力 不 强 ，难 以 胜 任 医疗 多 样 性 的 要 求 ， 个 别 效 率 低 下 的 中 医 医 院 已经 ３ ０ 家 巾 医 院 经 营 状 况 可 简 单 分 ０９ 为 ： １ ３的 中 医 院经 营 比较 好 ； １３的 ／ ／ ｒ等 ； 有 １３的 中 医 院 举 步 维艰 ，个 ｆ １ 还 ／ 别 效 率 低 卜 中医 院 已经 出 现 关 、 、 的 停
建立良好医患关系的方法
建立良好医患关系的方法建立良好医患关系是医生的一项重要工作。
一旦建立了良好的医患关系，患者会更加信任医生，愿意听从医生的建议和治疗方案。
以下是建立良好医患关系的方法：1. 与患者建立信任与患者建立信任是建立良好医患关系的第一步。
在面对患者时，要保持亲切、友善、诚实和专业。
在询问病情时，要耐心倾听并尽可能详细地了解病情。
同时也要尊重患者的隐私和个人信息。
2. 给予充分解释给予充分解释也是建立良好医患关系的重要步骤之一。
在诊断之前，应当向患者详细说明检查和治疗过程，并告知可能出现的风险和副作用。
同时，还应当向患者提供有关疾病预后和治愈率等信息。
3. 提供有效沟通提供有效沟通是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在与患者交流时，应当使用简单易懂、术语不太专业的语言，以便患者理解。
在向患者解释治疗方案时，应当尽可能详细和清晰地说明。
同时，还应当关注患者的情感需求和心理状态，并给予适当的支持和鼓励。
4. 保持耐心和同情保持耐心和同情也是建立良好医患关系的重要因素之一。
在面对患者时，要尽量理解其感受并给予关怀和支持。
在处理疑难问题时，要保持冷静和耐心，并尽可能寻找最佳解决方案。
5. 尊重患者权益尊重患者权益是建立良好医患关系不可或缺的一环。
在诊断和治疗过程中，医生应当严格遵守相关法律法规，并尊重患者的知情权、自主选择权、隐私权等基本权益。
同时还应当避免过度治疗或滥用药物等行为。
6. 持续学习与改进持续学习与改进也是建立良好医患关系的必要条件之一。
医生应当不断更新自己的医学知识和技能，以便更好地为患者提供服务。
同时，还应当积极参与医疗质量控制和改进工作，提高医疗服务的质量和效率。
综上所述，建立良好医患关系需要医生在多个方面下功夫。
通过与患者建立信任、给予充分解释、提供有效沟通、保持耐心和同情、尊重患者权益以及持续学习与改进等措施，可以有效地建立良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
如何构建健康和谐的医患关系
如何构建健康和谐的医患关系医患关系是卫生医疗体系中最关键的环节之一。
如果医患关系和谐，医疗资源的利用效率会得到提高，也有利于疾病预防和治疗。
但是相反地，如果医患关系不和谐，医疗体系会遭受严重损失，给医生和患者都带来不良的影响。
下面就是一些关于如何构建健康和谐的医患关系的建议。
首先，尊重患者的知情权。
患者有权了解自己的病情和治疗方案，也包括了可能的风险和并发症。
医生应该向患者提供清晰明了、真实、准确的病情资料和治疗建议。
在这个过程中，患者需要有充足的时间和机会发表自己的疑虑和顾虑，以便共同决策最适合患者的治疗方案。
其次，尊重患者的安全权。
患者对医生提供的安全和有效的治疗抱有期望。
但是医疗安全问题也是卫生医疗体系中最严重的问题之一，在治疗过程中，医生应该时刻关注患者的安全问题，保障患者的生命与健康。
如果患者对治疗方案存在疑虑，医生需要更多地向患者说明治疗方案，让患者放心接受治疗。
第三，加深医患沟通。
医疗行业对有效沟通的重视程度越来越高，因为沟通是医患之间建立信任和理解的基础。
医生应该如实回答患者的疑问，并在治疗过程中让患者保持清醒的状态，提供患者需要的信息。
同时，医生还应该尽量避免使用行话和专业术语，以避免造成患者的误解或困惑。
第四，重视患者隐私权。
医疗行业需要遵守的法律和道德规范非常严格，这包括对患者隐私的保护要求。
患者的诊疗信息、病历以及基本信息都需要被妥善保护。
在患者和医生之间建立安全、受保护和可靠的沟通方式，同时医生需要保证患者的隐私不会泄露在任何情况下。
第五，提供更好的服务体验。
医生需要在治疗过程中展现更好的服务意识，比如在看病排队等待时提供病人所需的基本服务。
医生也需要遵循患者的需求和期望，对待每个患者的方式应该因人而异，医生也应该尽力使患者感到舒适和照顾周到。
总之，医患关系是卫生医疗体系中最重要的环节之一。
如果能够在整个疾病预防和治疗过程中保持和谐的医患关系，就可以更好地帮助患者恢复健康。
构建和谐医患关系心得体会（3篇）
构建和谐医患关系心得体会构建和谐医患关系是医疗工作中非常重要的一环。
医患之间的和谐关系直接影响着患者的治疗效果和医生的工作积极性。
在多年的医疗工作中，我深感和谐医患关系的重要性，以下是我个人对构建和谐医患关系的心得体会。
首先，我认为构建和谐医患关系的关键是尊重和信任。
作为医生，我们需要尊重每一个患者的人格和权益，尊重他们的意见和选择。
在与患者交流和治疗过程中，我们要充分尊重患者的意见和决策权，与患者进行平等的信息交流和决策过程。
同时，我们也要教育患者，帮助他们理解疾病和治疗的过程，增加他们的信任感。
只有在尊重和信任的基础上，才能建立起和谐的医患关系。
其次，沟通是构建和谐医患关系的重要手段。
良好的沟通能够消除误解和疑虑，增进双方的理解和合作。
作为医生，我们要善于倾听患者的需求和疑虑，给予他们足够的时间和空间，让他们能够充分表达自己的想法和情绪。
同时，我们也要善于用平易近人的语言解释医学知识，避免使用专业术语和难以理解的词汇，让患者能够充分理解和配合治疗。
在沟通的过程中，我们要保持耐心和善意，避免产生冷漠和不耐烦的情绪。
再次，我们要注重医疗质量和服务水平的提高。
只有提供优质的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
因此，作为医生，我们要不断增强自身的专业知识和技术能力，提高诊疗水平。
在医疗过程中，我们要保持高度的责任心和敬业精神，全力以赴地为患者提供最好的治疗方案和服务。
同时，我们也要加强团队协作，优化医疗流程，提高服务效率。
只有通过提高医疗质量和服务水平，才能真正赢得患者的认可和满意，进一步加深医患之间的信任和合作。
此外，我们还应该注重文明和礼貌的待人方式。
在医疗工作中，我们要时刻保持良好的职业道德和行为规范，遵守医德医风。
我们要以和善的态度对待每一个患者，尊重他们的人格和权利。
在与患者交流和治疗过程中，我们要语言文明、举止得体，避免使用冷硬和傲慢的语气。
同时，我们也要讲究仪容仪表，保持良好的形象和仪态。
怎样构筑和谐医患关系
构筑和谐医患关系作为基层医疗单位，我们能为构筑和谐医患关系所做的就是从自身做起，采取多种措施重建医生与患者之间的信任。
1、铸医魂，弘扬卫生职业精神。
加强职业道德教育，引导医务人员继承中医“大医精诚”和西医“尊重生命”的优良传统，发扬救死扶伤的革命人道主义精神和新时期医学创新精神，凝聚智慧，统一思想，形成既充分反映医务人员思想共识和情感共鸣，又鲜活生动、富有强大生命力和感召力的卫生职业精神。
医疗卫生职业精神，是改革的精神支撑、发展的精神动力、管理的精神纽带，既是社会主义核心价值体系在医疗卫生领域的具体体现，也是广大医务工作者的共同价值取向和基本行为准则。
2、多沟通，重建医患相互信任。
很多医患纠纷都是由于医院与患者之间缺少沟通引起的。
如果医生对患者具有同情心和耐心，多听听他们的询问,多向他们介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心他们在就医过程中的生活或不便，留意他们的情绪、避免使用他们听不懂的医学专业词汇、就可以帮助患者建立对疾病的正确认知度和期望值, 增强患者对医院的信任度和对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷。
3、讲诚信，加强行业作风建设。
目前医疗队伍中的确还存在着少部分从业人员责任心不强等现象，严重影响了医务人员的整体形象。
我们要进一步加强自身行业作风建设，以“三好一满意”活动、创建优质护理示范病房、百姓放心医院等活动为载体，通过健全规章制度，规范诊疗流程，狠抓重点环节，完善内外监督等多种措施，不断提高医院的技术能力、服务能力和软实力，满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。
4、多宣传，提高公众医疗认知。
加强自身宣传, 加大对社会热点问题的正面引导,增强公众对医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归的不可预见性的认知，倡导医患相互理解、互相尊重、互换角度考虑问题,减少医患纠纷的发生。
重新建立一种良性循环，一定需要有一方先伸出手来。
这对于被视为强势群体的医生来说可能更容易。
《心术》的结尾痛失爱子的陕北老汉，没有向医院讨要一分赔偿，让医生重新恢复了对患者的信任；大师兄的爱女得到了肾源，预示了未来的希望。
关于构建和谐医患关系的心得范文
关于构建和谐医患关系的心得范文如何构建和谐的医患关系医患关系一直以来都是一个备受关注的话题，它的和谐与否直接影响到医疗服务的质量和效果。
建立和谐的医患关系是一项复杂而又具有挑战性的任务，需要医生和患者之间的相互理解、尊重和信任。
下面我将以医生的视角谈谈我个人的一些心得和体会。
首先，作为医生，我认为建立和谐的医患关系首先需要我们具备良好的沟通能力。
沟通是医患关系中最为重要的环节之一，通过与患者进行充分的信息交流，我们可以更好地了解患者的需求和期望，从而提供更准确和个性化的医疗服务。
在沟通过程中，医生需要倾听患者的意见和想法，尊重他们的选择权，并对他们的疑问进行解答。
此外，医生还需要用简明扼要的语言向患者解释医学术语和治疗措施，帮助他们更好地理解和接受。
其次，建立和谐的医患关系需要我们保持良好的职业道德和职业操守。
作为医生，我们有义务为患者提供最优质的医疗服务，并坚守医学伦理原则。
我们应该尊重患者的权益，保护他们的隐私和病情信息，并在治疗过程中始终保持尊重和友善的态度。
此外，我们还应当与患者建立平等和互信的关系，不以疾病的种类、病情的轻重或者社会地位的高低来对待患者，而是尽力做到公正、公平和公开。
再次，建立和谐的医患关系需要我们保持持续的专业发展和学习。
医学是一门不断进步和发展的学科，新的临床研究和治疗技术层出不穷。
作为医生，我们需要不断学习新的知识和技能，保持自己的专业水平，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。
同时，我们还需要与患者进行健康教育，提供科学的预防和康复指导，帮助他们养成良好的生活习惯和健康行为。
通过专业的指导和建议，我们可以帮助患者更好地管理疾病，提高生活质量。
最后，建立和谐的医患关系还需要我们关注医疗资源的合理分配和社会公平。
医疗资源的有限和分配不均，常常导致患者之间的竞争和矛盾。
作为医生，我们需要坚守专业道德，不将人治疗和发展的需求过度商业化，不利用医疗资源牟取暴利，而是以患者的利益为重，提供公平、透明和廉价的医疗服务。
2024市中医院医德医风及行风建设实施方案
2024市中医院医德医风及行风建设实施
方案（最新版）
目录
2024市中医院医德医风及行风建设实施方案（最新版） (1)
一、指导思想 (1)
二、工作目标 (2)
三、组织机构及职责 (2)
三、组织领导 (2)
四、主要任务及措施 (3)
医院行风建设与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。
在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育和行风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好的抓好医德医风教育和行风建设工作，结合医院自身的实际，特制定以下工作目标和任务。
一、指导思想
针对当前卫计行业作风方面存在的突出问题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决纠正损害群众利益行为，
进一步提高全院职工的思想道德水平和依法执业意识，全面提高医疗质量和服务水平，促进医院规范化管理和行业作风建设，维护患者的切身利益，为深化医药卫生体制改革、促进卫生计生事业健康发展提供有力保障。
副组长：XXX
成员：各科室主要负责人。
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强化经方研发应用 •成立中药研发基地 •改扩建3600平方米制剂中心 •自制剂品种46种，年产值 2600万元。仅骨宁丸1种自制 剂年销售20万瓶。
二是创新中医特色诊疗技术。
中药救治抗生素耐药的重伤昏迷患者 针刺麻醉下乳腺肿瘤切除术
中医特色疗法治疗“渐冻人”、中医整体治疗唤醒沉睡半年的植 物人等特色技术得到国家中管局的认可。
症肌无力6个专病门诊
• 内分泌科开设糖尿病专病门诊 • 风湿科开设痛科级别 国家临床重点专科（中医）建设项目 国家重点中医专科 国家重点中医专科建设单位 省级重点中医专科 省级重点中医专科建设单位 省级中医药重点学科建设单位 市级重点学科建设单位
市级重点中医专科
市级基础支撑学科建设单位
近年来，潍坊市中医院紧紧抓住国家、省市加快推进中医药振兴 发展的历史机遇，从加强重点专科建设、中医诊疗模式创新、中 医医疗技术创新、中医健康管理等方面充分发挥中医药“简便验 廉”的独特优势，较好地满足了广大群众日益增长的中医药健康 服务需求。今年，被国家发展改革委、国家中医药管理局纳入全 国中医药传承创新工程重点中医医院建设项目。
• 现有职工2607名 • 开放床位2326张 • 年接诊病人82万余人次 • 收治住院5.4万人次 • 开展各类手术3万余例 • 床位使用率达到100.12%
获得荣誉
02 Part
案例背景
中医药是中华民族的瑰宝，其所承载的民族传统和文化价值，所 蕴含的人类对生命和健康的认识理念，所体现的预防、治疗、保 健、养生、康复等维护健康的综合性疗效，以及所采用的药物、 非药物等多种诊疗方法，在提高防治疾病的效果、避免和减少化 学药物的毒副作用、降低医疗成本和费用、丰富卫生保健内涵等 方面显示出其特色与优势，对推动中国传统文化振兴、改善人与 自然、人与社会关系,构建和谐社会具有重要意义，成为构建和 谐医患关系的中医模式。
3.成立山东省规模最大、技术力量最雄厚的康复中心。将中医传统特色 疗法与现代康复技术相结合，形成一套科学、合理、完善的中西医结合 康复诊疗体系。“一对一”式康复训练，康复好转率提高到了95%以上。
脑病康复中心
骨伤康复中心
（三）创新中医医疗技术，提高临床应用率
一是拓新经方临床应用。
•运用剖析类方、以方测证、以症验方及加减辩证等方法，扩大临床 适应症，取得良好的临证疗效。 脑病科在总结“五个辨析法”基础上，将经方桂枝汤运用到脑病肢 体障碍治疗；小柴胡汤运用到进展性脑卒中治疗，赋予了经方病机 新的内涵。
构建和谐医患关系的中医模式
实践案例：山东省潍坊市中医 院
目录
CONTENTS
Part 1 Part 2
医院概况 案例背景
Part 3 具体做法及成效
01 Part
医院概况
医院概况
潍坊市中医院是市属唯一一所集医疗、教学、科研、预防 保健为一体的现代化综合性三级甲等中医院，综合竞争力列 全国地市级中医院前五强。
重点专科、潍坊市微创外科培训基地、鸢都学者设岗单位；
• 肿瘤科：发展为7个专业科室，开放床位245张，是国家重点专科、
中国中医科学院博士后流动站、山东省唯一一所中西医结合肿瘤诊疗 中心。血液科申报国家区域中医诊疗中心。
肿瘤科
肿瘤一科 肿瘤二科 肿瘤三科 肿瘤四科 肿瘤五科 血液病科 放疗中心
二是开设专病门诊。 • 脑病科开设失眠、眩晕、痴呆、帕金森、癫痫、重
脑病科
神 经 介 入
眩 晕
杂 病
癫 痫
神 经 外 科
失 眠
帕 金 森
痴 呆
周 围 神 经 病
高 血 压
脑 病 急 救
脑 病 康 复
电 生 理 室
•骨伤科：发展为12个专业科室，开放床位240张，是国家临 床重点专科,山东省中医药学会创伤专业委员会主委单位。
• 外科：发展为10个专业科室，开放床位240张，是国家中医
三是大力开展非药物疗法。
•建立了由50余名中医药专家组成的国医堂，开展纯中医疗法。
国医堂名老中医专家团队
药 物 与 针 推 结 合
内 治 与 外 治
治治 疗疗 与与 康预 复防
中 西 医 结 合
结 结结
合 合合
脑病科开展的“五个结合”疗法
2.骨伤科将传统的中医正骨与中药内服外敷相结合，提出了手法→ 撬拨→器械→再手法→固定“正骨九法”理论，广泛应用于四肢、 脊柱、骨盆骨折等全身骨折的正骨固定治疗。开展的外固定支架治 疗骨盆骨折入选全国地市级医院百项绝活。
（二）创新中医诊疗模式，提高中医临床疗效
一是推行一体化诊疗。
打造“医生围着病人转”、“临床科室围着疾病转”的诊疗新格局。
•在脑病科，开通了中风病绿色通道，实行从急诊急救到康复的一体化诊
疗模式；
神 经 内 介科 入 科 影 像 科电 生 理 室
急检 诊验
科神 经
脑病患 者
外 科健 康
宣
针
康教 复
推科
一 加强重点专科建设，搭建一流诊疗平台
03 Part
二
具体做法 三 及成效
创新中医诊疗模式，提高中医临床疗效 加强科研平台建设，提升科研和培养能力 创新中医医疗技术，提高临床应用率
四 实施健康管理工程，推动“健康潍坊”建设
（一）加强重点专科建设，搭建国内一流诊疗平台
一是加快专业细化。 •脑病科：发展为15个专业科室，开放床位496张，申报国家区域中医诊疗中心。
科
• 对肿瘤、甲状腺、前列腺疾病，实行了项目管理；
项目管理答辩会
前列腺一体化治疗
肿瘤一体化治疗
• 对肝胆、胃肠等专业，组成了消化诊疗中心； • 成立了妇产诊疗中心、五官诊疗中心、检验中心
和影像中心。
二是开展中医综合治疗。
•在临床科室设立中医综合治疗室46个。
•将中医经典理论与现代技术相结合，建立起了多种方法并用的综合治疗 模式。 1.脑病科开展的中风系统化治疗，成功入选全国地市级医院百项绝活。
数量
2 2 2 5 4 3 3
22 5
专科名称
脑病科、骨伤科 脑病科、骨伤科 外科、肿瘤科 心血管病科、脾胃病科、妇产科、儿科、针推科 老年病科、内分泌科、风湿免疫科、肺病科 中医脑病学、中医心病学、中西医结合临床 急诊科、泌尿外科、口腔科
肝病科、肾病科、肛肠科、耳鼻喉科、眼科、中药 学等22个 影像科、麻醉科、检验科、病理科、临床药学科