提高一级护理病人床边交接班合格率_品管圈教案资料
合集下载
提高护士床边交接班的合格率急诊内科品管圈QCC成果汇报课件
27
33 29 128 3
马瑶
针的留
置时间
备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题说明 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责 ”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护 理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要 求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养，逐步 提高责任护士的床边交接能力，才能营造和谐、温馨的住 院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
辅导员
圈长
我 们 的 圈 成 员
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
“星火圈”的意义
“火焰”象征着我们的品质，永远积极向 上，有着号召性、指引性。“火形手”象 征着我们力争燃烧自己，争取胜利的决心。 “点点星火”意味着我们微薄的力量即将 凝聚，希望之火正在燃烧。
3-4
负责人
主题选定
陈诚
计划拟定
徐双
现状把握
马瑶 范琴
目标设定
倪娅
解析 对策拟定
徐双 范琴 陈诚 黄丽华
王家萍 徐双 马瑶 黄丽华
对策实施与 讨论 效果确认
标准化
检讨改进
倪娅 范琴 黄丽华 陈诚 王家萍
王家萍
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
改善前无形成果调查
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
我们圈的口号
星星之火 可以燎原
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
提高责任护士床边综合能力合格率品管圈护理课件
对未来的展望与建议
展望
未来将继续推广品管圈活动，提高责任护士床边综合能力合 格率，为患者提供更好的护理服务。
建议
加强培训和教育，提高护理人员的品管圈意识和技能水平； 进一步完善品管圈活动的评估和激励机制。
THANKS
感谢观看
案例一
通过品管圈活动，成功提高了责任护士床边综合能力合格率，从原来的70%提高 到了90%。
案例二
在品管圈活动中，通过团队协作和持续改进，实现了责任护士床边综合能力的持 续提升。
经验总结与反思
经验总结
品管圈活动对于提高责任护士床边综 合能力合格率非常有效，关键在于团 队协作和持续改进。
反思
在品管圈活动中，仍存在一些不足之 处，需要进一步完善和改进。
培训计划完善
根据实施效果和培训考核结果 ，完善培训计划，加强薄弱环 节的培训。
质量监控加强
加强护理过程中的质量监控， 及时发现和纠正问题，确保责 任护士床边综合能力的持续提 高。
激励机制建立
建立激励机制，鼓励责任护士 积极参与品管圈活动，提高其
工作积极性和主动性。
05
案例分享与经验总结
成功案例分享
03
02
措施
04
建立考核机制，定期对责任护士进行考核 和评估，并将结果与绩效挂钩
加强与临床科室的沟通与协作，及时解决 临床问题，提高服务质量
05
06
定期召开品管圈会议，总结经验教训，持 续改进护理服务质量
04
效果评估与持续改进
效果评估的方法与标准
01
02
03
04
定期评估
定期对责任护士的床边综合能 力进行评估，确保达到合格标
准。
提高一级护理病人床边交接班合格率_品管圈
03 活动计划拟定
主题选定-活动计划拟定
活动计划
月份 周期
活动项目
2018年1月
1234 周周周周
2018年2月
1234 周周周周
2018年3月
1234 周周周周
虚线表示计划线
2018年4月 2018年5月
12341234 周周周周周周周周
实线表示实施线
2018年6月
1234 周周周周
负责人
选出圈名及圈徽
②徐双燕,基于SBAR沟通程序的交接 班模式在外科护理交接班中的应用
结论：实施SBAR交接班模式前后相比， 医护人员对交接班的满意度提升
③胡晓春,SBAR模式在急诊重症监 护室交接班中的应用
结论：实施SBAR后比实施前病人的非计 划拔管、压疮、输液脱出渗漏、给药错 误、投诉等明显下降
论文观点
④龙建华,SBAR沟通模式交班表在 神经外科晨交班工作中的应用效果
依选题过程中圈能力得分情况，本题圈能力72.73%（总分7分，评价后分数 5分），设定圈能力80%，本圈改善重点百分比为80%。
现况值
现况值 =29/84例 =34.52%
目标值
目标值
=现况值+改善值 =现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =34.52%+（34.52%×80%×72.73%） =54.61%
资历 10年 24年 25年 19年 26年 10年 12年 5年 6年
学历 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科
圈内工作 组织、策划、制作幻灯片
培训、追踪、评价 制定查检表
收集不规范的原因并进行分析 数据采集、原因解析 数据采集、查找对策 活动措施落实 整理数据、拍照 活动措施落实
提高护士床边交接班的合格率急诊内科品管圈QCC成果汇报培训课件
27 26 25 78
病区加强护士沟通技巧的培训
37 35 31 103
知识不全面 加强相关理论知识培训
39 41 35 115
对策提二高护士学习认积极真性 落实护患沟通制度27 26 25 78
医师未及时 将检查结果 放入病例
加强与医师沟通，讲解责任护士及时了解检查结果的重要性 科室质控小组提高相关问题的质量检查力度
0.1
0.4
0
0.3
改善前 改善后
0.2
0.1
0
72% 改善前
93% 改善后
92%
88% 60%
改善前 改善后
改善前 改善后
提高护士床边交接班的合格率急诊内科 品管圈QCC成果汇报
21
人员
为
方法
何
责任制的服务理念不强
工作强度大，
责任
工作时间长 流程不完善
心 未及时关注检查结果
工作状态 沟通不到位
全员分担的体制 ➢ 建立全体圈员的良好人群关系 ➢ 指导圈员有关QCC方法等
提高护士床边交接班的合格率急诊内科 品管圈QCC成果汇报
77
辅导员的职责
➢ 实施圈长与圈员的品管教育训练
➢ 培养圈员自动自发参与圈会的风气
➢ 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法
➢ 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力
12
主题选定
评价 重
迫
圈能 时
总顺
项目 要
切
力
效
分位
主题 性
性
性
选
提案
定
人
提高护 士床旁
35
35
33
35
138 1
倪娅
提高一级护理病人床边交接班合格率PPT课件
护理服务满意度提升
患者对于护理服务的满意度也有所提升，认为医护人员在交接班 过程中更加关注患者的需求和病情变化。
医疗纠纷减少
规范的交接班制度减少了因交接不清而导致的医疗纠纷，有利于 维护良好的医患关系。
05
持续改进与未来展望
持续改进计划
01
完善交接班制度
建立标准化、规范化的交接班流 程，确保信息传递的准确性和完 整性。
02
加强培训和教育
03
强化监督和考核
定期对医护人员进行交接班制度 和技能的培训，提高其交接班意 识和能力。
建立有效的监督和考核机制，对 交接班过程进行定期检查和评估 ，及时发现问题并改进。
未来发展趋势预测
智能化交接班系统
个性化交接班方案
借助人工智能、大数据等技术，开发 智能化交接班系统，实现信息自动记 录和传递，提高交接班的准确性和效 率。
医护人员反映，在新的交接班制度下，交接班过程更加顺畅，减少 了不必要的沟通和等待时间，提高了工作效率。
团队协作加强
新的交接班制度促进了医护人员之间的团队协作，增强了团队凝聚力 ，有利于提升整体医疗服务质量。
患者满意度调查
患者安全感增强
通过对患者进行满意度调查，发现实施新交接班制度后，患者对 于医护人员的信任度提高，安全感得到增强。
提高一级护理病人床边交接班 合格率
汇报人：xxx
2024-01-14
CONTENTS
• 引言 • 一级护理病人床边交接班现状
分析 • 提高合格率的策略与措施 • 实施效果评估 • 持续改进与未来展望
01
引言
目的和背景
提高医疗质量
一级护理病人床边交接班 是医疗过程中的重要环节 ，提高交接班合格率有助 于确保病人得到连续、高
患者对于护理服务的满意度也有所提升，认为医护人员在交接班 过程中更加关注患者的需求和病情变化。
医疗纠纷减少
规范的交接班制度减少了因交接不清而导致的医疗纠纷，有利于 维护良好的医患关系。
05
持续改进与未来展望
持续改进计划
01
完善交接班制度
建立标准化、规范化的交接班流 程，确保信息传递的准确性和完 整性。
02
加强培训和教育
03
强化监督和考核
定期对医护人员进行交接班制度 和技能的培训，提高其交接班意 识和能力。
建立有效的监督和考核机制，对 交接班过程进行定期检查和评估 ，及时发现问题并改进。
未来发展趋势预测
智能化交接班系统
个性化交接班方案
借助人工智能、大数据等技术，开发 智能化交接班系统，实现信息自动记 录和传递，提高交接班的准确性和效 率。
医护人员反映，在新的交接班制度下，交接班过程更加顺畅，减少 了不必要的沟通和等待时间，提高了工作效率。
团队协作加强
新的交接班制度促进了医护人员之间的团队协作，增强了团队凝聚力 ，有利于提升整体医疗服务质量。
患者满意度调查
患者安全感增强
通过对患者进行满意度调查，发现实施新交接班制度后，患者对 于医护人员的信任度提高，安全感得到增强。
提高一级护理病人床边交接班 合格率
汇报人：xxx
2024-01-14
CONTENTS
• 引言 • 一级护理病人床边交接班现状
分析 • 提高合格率的策略与措施 • 实施效果评估 • 持续改进与未来展望
01
引言
目的和背景
提高医疗质量
一级护理病人床边交接班 是医疗过程中的重要环节 ，提高交接班合格率有助 于确保病人得到连续、高
品管圈：提高责任护士床边综合能力的合格率PPT
品管圈：提高责任护士床边综 合能力的合格率PPT
汇报人：XXX
XX-XX-XX
目录
CONTENCT
• 引言 • 责任护士床边综合能力现状 • 品管圈活动计划与实施 • 提高责任护士床边综合能力的策略 • 效果评估与持续改进 • 总结与展望
01
引言
背景与目的
背景
随着医疗水平的不断提高，患者对护理服务的需求也日益增长。 责任护士作为病房护理的核心力量，其床边综合能力的提升对于 提高整体护理服务质量具有重要意义。
100%
采集数据
通过定期考核、问卷调查、实际 操作评估等方式，收集责任护士 在床边综合能力方面的表现数据 。
80%
分析评估结果
对收集到的数据进行整理、分析 ，找出存在的问题和不足之处， 为后续的改进提供依据。
初步成果展示
护理技能提升
通过品管圈活动，责任护士的护理技能得到了显 著提升，包括静脉采血、导尿、吸痰等常用护理 操作更加熟练和规范。
目的
通过品管圈活动，提高责任护士床边综合能力的合格率，进而提 升患者满意度和医院整体护理水平。
品管圈概念及意义
品管圈概念
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补的工作场所的 人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，通过全体合作、集思广益，按照一定的 活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题式，要真正解决问题，提高工作 效率和质量。
THANK YOU
感谢聆听
病情观察能力提高
责任护士对患者病情的观察能力得到了加强，能 够及时发现患者的病情变化并采取相应的护理措 施。
沟通能力增强
责任护士在与患者及其家属的沟通过程中，能够 更加准确地传达信息，有效地解决患者的问题和 需求。
汇报人：XXX
XX-XX-XX
目录
CONTENCT
• 引言 • 责任护士床边综合能力现状 • 品管圈活动计划与实施 • 提高责任护士床边综合能力的策略 • 效果评估与持续改进 • 总结与展望
01
引言
背景与目的
背景
随着医疗水平的不断提高，患者对护理服务的需求也日益增长。 责任护士作为病房护理的核心力量，其床边综合能力的提升对于 提高整体护理服务质量具有重要意义。
100%
采集数据
通过定期考核、问卷调查、实际 操作评估等方式，收集责任护士 在床边综合能力方面的表现数据 。
80%
分析评估结果
对收集到的数据进行整理、分析 ，找出存在的问题和不足之处， 为后续的改进提供依据。
初步成果展示
护理技能提升
通过品管圈活动，责任护士的护理技能得到了显 著提升，包括静脉采血、导尿、吸痰等常用护理 操作更加熟练和规范。
目的
通过品管圈活动，提高责任护士床边综合能力的合格率，进而提 升患者满意度和医院整体护理水平。
品管圈概念及意义
品管圈概念
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补的工作场所的 人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，通过全体合作、集思广益，按照一定的 活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题式，要真正解决问题，提高工作 效率和质量。
THANK YOU
感谢聆听
病情观察能力提高
责任护士对患者病情的观察能力得到了加强，能 够及时发现患者的病情变化并采取相应的护理措 施。
沟通能力增强
责任护士在与患者及其家属的沟通过程中，能够 更加准确地传达信息，有效地解决患者的问题和 需求。
提高责任护士床边综合能力合格率的品管圈实践
提高责任护士床边综合能力合格率的品管圈实践责任护士是医院中非常重要的角色之一，他们负责为病人提供全面的护理和床边照顾。
提高责任护士床边综合能力的合格率对于提高病人的康复率和满意度非常重要。
本文将介绍一个提高责任护士床边综合能力合格率的品管圈实践。
建立一个品质管理圈是提高责任护士床边综合能力的关键。
这个圈子应该包括所有相关的护理人员，包括责任护士、护理主管和护士长。
他们应该定期开展会议，分享和讨论他们在床边照顾中遇到的问题和挑战。
这样的圈子可以帮助他们互相学习和提高技能。
培训和教育是提高责任护士床边综合能力的重要手段。
品质管理圈应该为责任护士提供定期的培训机会，让他们学习和了解最新的护理技术和理论知识。
还可以组织床边模拟训练，让责任护士在实际环境中模拟处理不同的病情和病人需求。
这样的培训可以帮助责任护士充分发挥他们的能力和技能。
建立床边综合能力评估体系是品质管理圈的另一个重要举措。
通过评估责任护士的床边综合能力，可以及时发现和解决问题，并提供必要的支持和培训。
评估体系应包括对责任护士知识、技能和态度的评估。
这样的评估可以帮助病人选择合适的责任护士，并对责任护士提供专业的反馈和指导。
提高责任护士床边综合能力的品质管理圈应该注重团队合作和持续改进。
责任护士和其他相关护理人员应该共同努力，相互支持，分享经验和知识。
品质管理圈应该鼓励并奖励优秀的表现，并持续推动改进和创新。
只有通过不断的努力和团队合作，才能提高责任护士床边综合能力的合格率，为病人提供更好的护理和床边照顾。
提高责任护士床边综合能力的合格率，需要建立一个有效的品质管理圈，提供定期的培训和教育，建立床边综合能力评估体系，并注重团队合作和持续改进。
通过这些举措，我们可以为病人提供更好的护理和床边照顾，提高病人的康复率和满意度。
提高一级护理病人床边交接班合格率_品管圈PPT参考幻灯片共49页
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
提高一级护理病人床边交接 班合格率_品管圈PPT参考
幻灯片
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
பைடு நூலகம்
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
提高一级护理病人床边交接 班合格率_品管圈PPT参考
幻灯片
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
பைடு நூலகம்
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管路固定不规范
2
2
1
2
7 1.75 80%
语言表达不准确
1
2
0
1
4
1 87.27%
管路标识模糊或无 标识
1
1
1
1
4
1 94.55%
无确认患者身份信 息
1
1
0
1
3 0.75 100%
合计
18
14
9
14
55 13.75
现状把握-改善前柏拉图
现状把握-结论
项目漏交接
交接流程不正确 床单位不整洁
管路固定不规范
资历 10年 24年 25年 19年 26年 10年 12年 5年 6年
学历 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科
圈内工作 组织、策划、制作幻灯片
培训、追踪、评价 制定查检表
收集不规范的原因并进行分析 数据采集、原因解析 数据采集、查找对策 活动措施落实 整理数据、拍照 活动措施落实
主题评价题目
输液巡视卡签字合格率 健康教育宣教合格率 提高病区检验标本的送检及时率 减少患者的跌倒发生率 一级护理病人床头交接班合格率 提高输液病人巡视率
评价说明
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
2.81
3.55
3.55
3.91
13.82
2
3.55
3.55
2.64
3.91
13.65
3
06 解析
解析
依选题过程中圈能力得分情况，本题圈能力72.73%（总分7分，评价后分数 5分），设定圈能力80%，本圈改善重点百分比为80%。
现况值
现况值 =29/84例 =34.52%
目标值
目标值
=现况值+改善值 =现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =34.52%+（34.52%×80%×72.73%） =54.61%
注：以评价法进行主题评价，共9人参与讨论选题过程；5分最高、3分普通，1分最低，第一顺位为本次活 动主题。
主题选定-选题理由
提高一级护理病人床边交接班合格率；床边交接班的不合格率可严重影响护理的延续性，甚至导致坠床、压疮、
烫伤、管道渗漏等护理不安全事件的发生。因此，床头交接班的质量在很大程度上反映了医院护理质量，同时也是 护理人员综合素质的体现。
成员人数：9人
平均年龄：36岁
圈 长：张贝
辅导员：李红燕
所属单位：中西医结合科
单位分机：-68900913
圈员：公玮、彭燕、侯艳丽、张莉、柴明会、孙玲、张惠
活动期间：2018年1月—2018年6月
主要工作：针对一级护理床边交接班不规范的现象，利用品管圈解决问题。
序号X 1 2 3 4 5 6 7 8 9
郁金圈成果汇报
提高一级护理病人床边交接班合格率
中西医结合科
目录/Contents
1 关于郁金圈 2 主题选定 3 活动计划拟定 4 现状把握 5 目标拟定 6 解析
7 对策拟定 8 对策实施及讨论 9 效果确认 10 标准化 11 检讨与改进
01 关于郁金圈
关于郁金圈
圈 名：郁金圈
成立期：2014年7月
03 活动计划拟定
主题选定-活动计划拟定
活动计划
月份 周期
活动项目
2018年1月
1234 周周周周
2018年2月
1234 周周周周
2018年3月
1234 周周周周
虚线表示计划线
2018年4月 2018年5月
12341234 周周周周周周周周
实线表示实施线
2018年6月
1234 周 周 周周
负责人
选出圈名及圈徽
张、李
主题确定 活动计划拟定
现状把握 目标设定
张、李 彭、李 公、侯 张、周
原因解析
李、张、侯、蒋
制定对策
张、公
对策实施
蒋、周
效果确认 标准化 检讨及改进
公、彭 张、彭 侯、彭
资料整理及发表
张、李
04 现状把握
现状把握
现状把握-查检表制作
查检表
不合格原因
日 期
床 号
姓 名
性 别
诊 断
项目漏 交接
交接流 程不正
确
床单位 不整洁
管路固 定不规
范
语言表 管路标识 无确认患
达不准 模糊或无 者身份信
确
标识
息
检查人
现状把握-检查结果
检查结果
对象：2018年2月至3月一级护理病人床边 交接班次数共84次（其中不规范有55次） 时间：2018年2月5日—3月4日 来源：病房查检表 方法：数据收集
关于郁金圈
圈名圈徽讨论中：百草圈、同心圈、阳光圈、郁金圈、 健康圈……………
关于郁金圈 全体医护人员共同携手，为患者创造一个，温馨、舒适、安全的就医环境。
中间郁金香
代表着温馨、舒适的就医环境
拉着手的两个人
代表着全体医护人员同心协力
拉手形成的爱心
代表着全体医护人员用爱心关爱着病人
02 主题选定
主题选定
圈员姓名 张贝
李红燕 侯艳丽 公玮 张莉 彭燕 柴明会 孙玲 张惠
科室 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科 中西医结合科
圈内职务 主管护师 副主任护师 副主任护师 主管护师 副主任护师 主管护师 主管护师
护师 护师
年龄 31 42 44 39 46 32 35 31 31
2.64
2.64
2.27
2.27
9.82
5
2.09
2.27
3.18
2.64
10.18
4
4.27
3.91
4.09
3.91
16.18
1
★
2.27
2.27
2.09
2.81
9.44
6
分数/人数
重要性
迫切性
圈能力
上级政策
1
次重要
次迫切
0～50%
次相关
3
重要
迫切
51～75%
相关
5
极重要
极迫切 76～100%
极相关
1个月内规范件数为29次，根据每周的检查数据表明：项目漏交接、交接流程不正确、床单位 不整洁、管路固定不规范是造成一级病人床边交接班不合格的主要原因，根据80/20法则，本 圈将改善重点定为：项目漏交接、交接流程不正确、床单位不整洁、管路固定不规范。
05 目标设定
目标设定
目标值设定 目标值
现况值
评价项目
时间
01月25日- 02月01日- 02月08日- 02月15日01月31日 02月07日 02月14日 02月21日
合计
每周不 规范次
数
累计百 分比
项目漏交接
6
5
3
Hale Waihona Puke 317 4.25 30.91%
交接流程不正确
4
2
3
4
13 3.25 54.55%
床单位不整洁
2
2
1
2
7 1.75 67.27%
对同仁而言
避免护患纠纷，提高护理质量，及时、优质、 高效的为病患服务。
对医院而言
提升医院的服务质量，提高患者对医院的信 赖度，避免医疗纠纷，维护医院品牌，有利 于医院的长远发展。
对患者而言
提高患者生活质量，减少患者痛苦，避免患 者住院时间延长，促进患者早日康复。
对个人而言
增强责任心，增强团队凝聚力，提高工作效 率，提升自我管理能力。