员工管理-的成功者经典讲义之三十一优秀员工的职业化塑造 精品
一流的员工一流的企业——优秀员工的职业化塑造
一流的员工，一流的企业——优秀员工的职业化塑造课程讲义主讲人：王献琴如何成为一流的企业？打造一支一流的员工队伍。
如何打造一支一流的员工队伍？对员工进行职业化塑造。
课程小贴士：要从普通走向优秀，甚至走向卓越，我们就应该学习老鹰，像老鹰一样重塑自我，而职业化塑造，就是帮助每一个职场中的员工重塑自我，实现二次腾飞。
第一讲职业化基础一、如何缔造快乐的工作和生活？（即两大基础素养）（一）归零心态每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。
有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。
（二）活在当下有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。
活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。
什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。
“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：就是要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意的去接纳、去品尝、去投入和去体验这一切。
二、如何走向成功？一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。
习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。
课程小贴士：职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。
一个员工从普通走向优秀，走向卓越（职业化）必备十六项能力（一）普通员工需要具备的五项能力1、适应力适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。
2、学习力学习力是21世纪的核心竞争力。
一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。
学习力比经验、知识、能力更重要。
3、人际力一个人80%的成功在于人际关系。
4、执行力执行力讲的是如何把事情做到位，如何实现目标的习惯。
5、思维力正确思维是成功的核心秘诀。
优秀员工职业化塑造培训讲义PPT课件
•35%
声音
音调,语气,用词, 说话速度,音量
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优秀职业人形象基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
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男员工仪表
头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉， 侧不过耳，后不过襟
面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环
着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、 皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、 圆领T恤、凉拖、球鞋
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优秀员工职业化塑造
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什么是职业化？
什么样的人感觉比较 职业化？
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第一单元：什么是职业化？
像个做事的样子 像个训练有素的样子
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第二单元：为什么要进行职业化培训？
放心、信赖
让客户放心 让领导放心 让同伴放心 让家人放心
让自己放心
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职业化角色转换：
职业化的沟通 职业化的技能
职业化的心态
职业化的礼仪 职业化的职场
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第三单元：职业化心态
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什么是心态？
心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。
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结果
行为
心态
心态是内在想法和外在的表现！
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吸引力定律：
制度不 完善
领导脾 气大
目标达不 到
人生太无 奈
客户太烦
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职业化心态之三 工作的心态
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对待工作的态度
为自己工作的心态
• 职业 • 为别人做 • 打工 • 全力应付 • 转移问题 • 交差
• 事业 • 为自已做 • 人生总经理 • 全力以赴 • 解决问题 • 做好
员工职业化的塑造管理
远大集团“主管治理手册〞关于“主管治理培训系列课程〞身为主管——治理者，你的绩效是通过他人而达成的。
你需要运用有效的治理技能往带着和治理你的团队，调动每一位部属的积极性，发扬他们的潜能。
治理者要为他所带着的那个团队的绩效好坏负责任，而那个团队能否有好的绩效那么取决于主管的治理技能上下。
“主管治理培训系列课程〞是专门为集团系统内的中层和基层主管而设计编制的，系列的治理培训课程将关心主管到达以下的目标：——符合集团内统一标准的治理机制——把握主管的治理职责——学会运用治理技能、工具——解决日常治理中所经常碰到的咨询题——增加治理者的妨碍力和自信心——治理开展，获得提升的时机——增进沟通和了解人员治理——主管治理培训课程(一)主管的工作并不是自己亲自往做许多一线的情况，而是通过他人〔要紧是部属〕完成工作，就象指挥打仗的指挥官非常少到火线亲自参战，而是适时制定战略、战术方案并付诸执行。
企业的中、基层治理者要通过有效的方案、组织、领导、操纵，也确实是基本通过工作方案、工作分派与跟进辅导等等治理手段，达成工作目标。
身为主管，不管你的具体部门、具体职责是什么，更多的时候是需要和人“打交道〞，因此人员治理的技能是必须把握的全然技能之一。
“人员治理〞这一培训课程的要紧内容包括以下七个局部：第一、聘请与选人第二、新职员引导第三、绩效治理第四、薪资治理第五、辅导与培训第六、职员离职第七、劳动法规与人员治理包括身为主管的你在内，人力资源是公司最重要的财宝，是否有适宜的人选往担当一定的工作，是能否达成工作目标的前提。
不适宜或不胜任的人选进进公司到某个岗位，给公司带来的损失是有时几乎大得无法计算。
尤其关于主管而言，这种损失尽不是仅仅表达在人力费用方面，因为用人不当而妨碍了业务的开展进而造成损失的情况屡见不鲜。
因此如何选择适宜的人到匹配的岗位，担当适宜的工作，是主管的首要工作。
人员的选聘如此重要，作为主管应如何往做呢？＠人力方案作为主管，每年年底都要依据本部门年度开展状况，制定下一年度的工作方案，而人力方案是这其中不可缺少的重要组成局部，年度人力方案要紧应包括以下内容：部门的组织结构图新增或有变化的岗位的岗位讲明书〔可事先与人力资源部门共同商定〕现有人员调整方案新增人员方案人力本钞票预算培训方案由人力方案开始，人员的选聘，一般应遵循以下程序：依据部门年度人力方案填写聘请需求表人力资源部门〔总〕经理审批制定聘请方案面试合格回档用人部门主管及聘请人员填写聘请情况及聘用建议人力资源部门〔总〕经理批阅后安排体检人力资源部门〔总〕经理审批总经理〔总裁〕审批部门出现岗位空缺时，首先要考虑内部是否有适宜的人选能够胜任，进行内部人员调整，因为不管是从职员了解公司依然从公司了解职员的角度来讲，都比外界聘请更有效；同时，也是给予内部职员优先的职业开展时机。
员工的职业化塑造(PPT56页)
游戏心态是什么？
投入 松弛 平和
元丰培训 ----心 态 篇
不急 不贪 不乱
元丰培训 ----心 态 篇
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
元丰培训
----心 态 篇
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
元丰培训 ----心 态 篇
• 应对环境 • 明确目标 • 持续成长 • 销售自己 • 管理自己 • 建立关系网 • 融入团队
---《管理革命》
我们都需要职业化
元丰培训 ----心 态 篇
• 做喜欢做的事 VS 做必须做的事 • 痛苦地做事 VS 快乐地做事
你在哪里？
喜欢
元丰培训 ----心 态 篇
快乐
必须
痛苦
真正地保障
元丰培训 ----心 态 篇
• 就业保障 VS 职业保障 • 有了职业化，走遍天下才不怕！
什么是你的职业化
老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。 四周环境危险重重， 你不可能都将它们带 到最后， 你不得不一一地放弃。
• 你会按着什么样的顺序放弃呢？ • 请写下来你的顺序。（1分钟）
它们代表：
• 孔雀：你的伴侣、爱人 • 老虎： 你对金钱和权力的欲望 • 大象：你的父母 • 狗： 你的朋友 • 猴子：你的子女 • 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你
你若成熟便将腐烂
• 读书、读事、读人 • 关注工作的细节和品质 • 比别人更努力 • 保持每天都有进步，勤评估
如何销售自己
元丰培训 ----心 态 篇
• 做“千里马”还是做“伯乐” • 在工作中推销你自己 • 让购买你的人觉得物超所值 • 需要你 + 喜欢你 = 离不开你
员工职业化塑造培训课件精编PPT
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用，恪守诺言， 诚实不欺，在不损害他人利益和公司 利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣，你的工作一定会做得好。
不管你卖什么，你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情，销售、销售、销售…
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 销售职业认知-定义
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第三章 一流员工职业素养-执行
第一章 销售职业认知-理念
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第二章
如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
第一章 如何成为合格宝利销售员
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
员工职业化塑造
提 升 培
训
员工职业化塑造培训课件(PPT41页)
课程目标
——其实，啥表情都不重要！！！ 重要的是任何一次的培训，无论授课内容或授课人讲的好或坏，自己都能 试图在当中学到一些东西，有一些收获。
目录页
第一章
销售职业认知
第二章
如何成为合格宝利销售员
第三章 一流员工职业素养-责任心
在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的 提升和名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的 高低，同样是对自己责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的 做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
《职业化员工》讲义教材
宜宾雅信物业管理有限公司《如何成为职业化员工》讲义第一讲职业成长的三大机遇什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。
员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。
职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。
那么员工如何才能做到职业化呢？快速提升学习效果21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。
那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。
（一）学习的三种心态一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。
学习有三种心态。
1.空杯心态学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。
也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。
2.童年心态人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。
童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。
快乐是人生的目标。
很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。
带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。
3.稻穗心态秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。
这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。
所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。
实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。
（二）学习的三种境界学习有三种态度，也有三种境界。
1.思考孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。
优秀管理者职业化塑造
《优秀管理者职业化塑造》●课前准备：“十字”：归零、思考、参与、欣赏、放松受打击谁都怕，习惯就好了！或多或少阐述理由，理由代表你的思维观、价值观。
●第一讲管理者能力素质1.成功是从改变自己开始的。
*用就好好用暂时不炒×2.管理者的每一个决策，对当事者并不重要，关键是能否指引以后员工的行动。
*一定要让能力强，素质高的人培训新人。
*如果可以改造就用×→我可以用以下n种方法改造他！*炒掉给补助，都是冤枉钱！★四种人一定要炒①违反法律的人；罪犯②严重违反职业道德的人；小人③屡教不改，即使是微小错误；死猪④两年内考核几乎都是C的人。
职场杀手（A优秀、B良好、C合格、D需改进、E 太差。
对于DE，应采取帮助措施）3.企业发展过程中，没有危机要缔造危机，有了危机就化解危机。
4.管理者要想带好团队，一定要发自内心的欣赏和尊重人才。
5.企业出现了任何问题，肯定有制度、系统、机制、文化问题，但是我们出现了任何问题都不要找制度、系统、机制、文化的问题。
6.企业出现了任何问题，一定要找人的问题。
7.这是一个多元化的文化社会，价值观、新的价值观会层出不穷。
8.真正优秀的管理者，并不在于能够带领多少认同企业文化、价值观统一的员工，而在于能够驾驭多少不认同企业文化、价值观不一的员工。
9.企业文化、价值观能统一就同意，不能则求同存异。
10.管理者是企业的核心脊梁，最好能够认同企业的文化&价值观。
11.管理的真谛是给真正的人才更多的自由。
12.生命的价值在于发扬优点，非改正缺点；缺点能改就改，不能改就疏导、控制。
13.“90后”特点：①主观为自己，顺便为公司，顺不了便跟我没关系；②在哪跌倒就在哪里躺下；③勇于承认错误，但绝不改正；④不以为耻，反以为荣。
14.国家要法治，企业要人治。
15.工作总结不应有，但一定要推行述职。
述职：员工在内部述职；管理者在中高层会议上述职；50人以下，全员述职；一般来说，每个月的述职，员工不得少于5min，理者不得少于15min；每年的述职，员工≧30min，管理者≧45min。
优秀管理者职业化塑造PPT名家精品课件
让企业的培训更胡有斌成的效4大梦想
• 1-因生动而吸引 • 2-因吸引而思考 • 3-因思考而感悟 • 4-因感悟而行动 • 5-因行动而改变
胡斌希望与大家常联系☺
7.我最能够在那一点上帮助到别人? 8.我最喜欢朋友们说我是什么样的人? 9.在100人里面,我可以数到第一的是什么?
以人性为中心的力量——影响力
互惠
承诺和一致
社会认同 短缺
影响力
权威
喜好
4种人
示弱
自弱
ห้องสมุดไป่ตู้
唯唯诺诺
谦谦君子
外强中干
恃才傲物
示强
自强
上级与下级的归因模式差异
下级 上级
成功 内归因 外归因
的）先发觉某人的长处，然后就会“苛求”他把事情做好。
——彼得.德鲁克
培养团队成员
育人的 2件事
以人（仁）为本
♣养成职业化 的节奏和习惯
锻造职业化的5个关键
• 明白职场的真实含义 • 领悟工作的真实含义 • 明确正确的职业行为 • 懂得超出期望才有器重 • 探索中发现自己
企业眼中的“人才”
唯一性
– 允许对方有保留/留余地
影得案例：挖高手
• 何乘风挖车小姐 • 要点
– 表示关注 – 不揭伤疤，拔高层次 – 认可对方，阐明自己的理念 – 允许对方有保留/留余地
有潜力可培养的新人的“3个关键”
• 职业倾向 • 8项销售思维倾向 • 可快速进入的项目
影得案例：我看人是不会走眼的
• 程总和乔莉的谈话 • 要点
敬业的阶梯
Q12 有机会学习、发展 Q11 过去6个月的进步
Q10 在单位有好朋友 Q9 影响同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的建议产生了影响
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对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事 实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物 ，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
●经验。
工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。 理解能力。明白事情的能力、速度。
中国企业员工的现状
一位著名的企业家的话值得人深思:
“公司只给那些追求卓越的员工留 位置.” 他和管理层的每一个人谈话,告 诉他们同一件事: “前面的路很艰辛,如果不想一起 上路,说出来,没关系,现在你就可以 下车,没有人会责怪你.”
优秀员工职业化塑造
模块 观念管理：我为什么工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎样工作？
职业反思:
1、你选择工作 是当成自己的职 业还是事业?
2、什么是你选 择职业的重要 依据?
1、适配性：
个人目标与现实可得机会是 否配合？
2、机会性：
在组织中得到晋升？
3、影响职业 计划的因素
内因：
1、性格：
“江山易改，本性难移”
2、兴趣：
“强扭的瓜不甜”
3、专长：
“三百六十行，行行出状元”
员工要用老板的心态打工，员工不要想
老板的事情 。 ”
（2）职业化内涵包括：
职业化素养
职业道德 职业意识 职业心态
职业化行为
职业思想 职业语言 职业动作
职业化技能
职业资质 职业化通用管理能力
职业道德的八大方面：
诚实 正直 守信 忠诚 公平 关心他人 尊遵他人 追求卓越 承担责任
---《如何使员工热爱公司》 （美国管理协会，斯米克丛书）
公司的承诺
苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提 供一份终身工作，甚至连5年也不能。
但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到 不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你 在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高 的市场价值”。 ---《管理革命》
外因：
1、教育背景 2、家庭影响 3、工作环境
职业化：
就是职业素养的专业化。 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化
、制度化。
在合适的时间、合适的地点，用合适的 方式，说合适的话，做合适的事
（1）职业化如是说：
香港经盛国际集团董事长陈育辉先生 说：
“职业化就是 老板用打工的心态决策，老 板不要做员工的事情。
你在哪里？你对职业是什么看法? 喜欢快乐Βιβλιοθήκη 痛苦 必须找找区别
区别
工作态度 思考问题 工作推进 工作效果 工作程序
普通员工
优秀员工
找找区别
区别
工作态度 思考问题 工作推进 工作效果 工作程序
普通员工
不主动 不全面 不超前 不注重结果 无序
优秀员工
主动 全面 超前 注重结果 有序
从优秀员工PK普通员工
遵守时间 以用为本
人们如何学习与发展？
主要是上级 领导的影响
困难和挫折使 员工审视和调 整自己的行为， 学到了新经验
22%
他人影响
20%
挑战性的工作 使员工学会应付 压力、迅速提高 技能和与人打交
道的能力
42%
富有挑战 性的工作
困难挫折
9%
给员工提供学习、 掌握新技能及与人
7% 其它 培训
交流的机会
看 职业化(联合比拼)
做喜欢做的事 VS 做必须做的事
快乐地做事 VS 痛苦地做事
职业保障
VS 就业保障
有了职业化，走遍天下都不怕！
讨论
何谓“职业” 何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化”
职业：
根据<<现代汉语词典>>“个人在 社会中所从事的作为主要生活来
源的工作。”
“以此为生，精于此道。”
优秀员工
职业化塑造
中国十大培训师 高级国际职业培训师
•时代光华\慧泉国际 特聘讲师 •国际职业培训师行业协会 特约理事
• 国家中小企业银河培训工程 特聘讲师 • 2005年山西省级优秀企业家 • 2006年中国十大培训师 • 2007年5星级高级国际职业培训师
优秀员工职业化塑造
培训公约
积极参与 互相学习
期望低
企业该给员工提供什么样的承诺?
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。 企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受 聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。
(培训就是最好的承诺)
磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力， 在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。
据调查显示，90％的公司 认为，制约企业发展的最大因 素是：缺乏高素质的职业化的 员工。
86％的员工认为，企业管 理者的职业化素养亟待提高。
职业人的素质表现方面
●知识。
主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人 的水平。名校学子总是较容易受到关注。
●技巧。
为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。
有人无事干; 有事无人干； 有人不能干; 有人能干也不干， 有人愿干却不让干
企业员工现状
有人无事干，有事无人干； 有人不能干，有人能干也不干，
有人愿干却不让干
水道曲折，操舟者迷，立岸者清
敬业精神弱化
士气不高
未来收入预期不明确
不公平感增强
缺乏激励人 上进的组织
气氛
人员不能合理流动
人才浪费
对自己的职 业生涯发展
情景感悟:
播放<<士兵突击>>,请看该片头给你带来的 感想?
该片头士兵的职业化对你有什么启发? 你认为职业化,应该体现在哪些方面? 普通人与职业人有什么差别?
优秀员工职业化的体现:
职业化的工作形象 职业化的礼仪礼节 职业化的行为习惯 职业化的思维习惯 职业化的工作工具
课前反思6问:
你为什么而工作? 你是为了生活而工作还是为了工作而生活? 你工作的真实目的是什么? 什么是你工作的真正动机和内在动力? 你认为工作是快乐的还是痛苦的? 你认为工作是你喜欢做的还是必须做的?
职业化行为：
遵守行业、公司的行为规范。
包含着：职业化思想、职业化语言、职业化动作三个 方面。
一个职业化程度很高的员工，能够在很短的时间内， 严格按照行为规范，使自己的思想、语言、动作符合 自己身份。
工作外经历可以 培育个人的领导 力和有用的技能
学习方法
喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁
职业化塑 造为何如此 重要?
著名管理专家张维迎 呼吁：“经理人和员工 的职业化是中国企业发 展的核心竞争力。”