连锁酒店会员权益(1)
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：酒店会员卡章程是指酒店为了吸引和留住忠诚客户，提供一系列特权和优惠的会员制度。
会员卡章程规定了会员权益、会员等级、会员积分等相关事项。
本文将从五个大点来阐述酒店会员卡章程的内容。
正文内容：1. 会员权益1.1 优先预订权：会员享有优先预订酒店客房、会议室等设施的权益。
1.2 免费升级：会员在入住时，有机会获得免费升级至更高级别的客房。
1.3 免费停车：会员在酒店停车场享有免费停车的特权。
1.4 专属礼遇：会员在酒店内享受专属礼遇，如免费欢迎饮品、水果等。
1.5 退房延迟：会员可以享受更晚的退房时间，提高住宿的灵便性。
2. 会员等级2.1 银卡会员：会员通过注册即可成为银卡会员，享受基本会员权益。
2.2 金卡会员：会员在一定时间内积累一定的积分，可升级为金卡会员，享受更多特权。
2.3 钻石卡会员：会员在金卡会员基础上再次积累一定的积分，可升级为钻石卡会员，享受最高级别的特权。
3. 会员积分3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分。
3.2 积分兑换：会员可以将积分兑换为免费住宿、用餐、SPA等服务。
3.3 积分有效期：会员积分通常有一定的有效期，过期未使用的积分将失效。
4. 会员活动4.1 生日礼遇：酒店为会员提供生日礼品或者特殊优惠，增加会员的满意度。
4.2 会员专享活动：酒店定期举办会员专属活动，如品酒会、美食节等，增加会员参预度。
4.3 积分翻倍活动：酒店在特定时间段内举办积分翻倍活动，匡助会员更快地积积累分。
5. 会员服务5.1 会员热线：酒店设立专门的会员热线，方便会员咨询和解决问题。
5.2 会员卡挂失与补办：会员在遗失会员卡时，可以通过会员热线进行挂失和补办。
5.3 会员反馈渠道：酒店设立会员反馈渠道，接收会员对服务的建议和意见，以改进服务质量。
总结：酒店会员卡章程涵盖了会员权益、会员等级、会员积分、会员活动和会员服务等多个方面。
通过会员卡章程，酒店可以吸引和留住忠诚客户，提供个性化的服务和特权，提升客户满意度和忠诚度。
连锁酒店的会员管理制度
连锁酒店的会员管理制度第一章绪论一、背景近年来，连锁酒店行业发展迅速，随之而来的是市场竞争日益激烈。
在这样的市场环境下，酒店管理者需要与时俱进，吸引更多客户并提高客户忠诚度，以保持行业竞争力。
因此，建立有效的会员管理制度成为连锁酒店管理的重要一环。
二、目的本制度的目的在于规范和优化会员管理流程，提高会员满意度和忠诚度，促进连锁酒店运营和发展。
第二章会员管理体系一、会员分类（一）普通会员：指在酒店官方网站或线下渠道注册会员的客人。
（二）高级会员：指在连锁酒店消费累计达到一定金额或次数的客人。
（三）VIP会员：指在连锁酒店消费累计达到较高金额或次数的客人。
二、会员权益（一）普通会员权益：积分累积、生日礼品、预订优先权等。
（二）高级会员权益：加快积分累积、升级房型、免费停车等。
（三）VIP会员权益：专属礼宾服务、贵宾大厅使用、私人定制服务等。
三、积分体系（一）积分获取：客人在连锁酒店消费后可获得相应积分，积分获得比例与消费金额挂钩。
（二）积分兑换：客人可凭积分兑换酒店服务或特定礼品，兑换规则由酒店制定并公布。
四、会员管理流程（一）会员注册：客人可在酒店官方网站或线下渠道进行会员注册，注册信息包括个人基本信息、联系方式等。
（二）会员识别：客人在办理入住手续时，提供有效证件查验后即可享受相应会员权益。
（三）积分管理：酒店通过系统记录客人消费情况，自动生成相应积分并实时更新到会员账户。
（四）会员通知：酒店定期向会员发送最新优惠活动、促销信息等，以吸引客人再次消费。
第三章会员管理运营一、会员关怀（一）生日祝福：酒店将在客人生日当天发送祝福短信或邮件，并提供相应生日礼品。
（二）定期问候：酒店将定期致电或发信息给会员，关心客人的入住体验和需求，以增加会员粘性。
二、促销活动（一）会员专享：酒店将定期推出会员专享的优惠活动，例如会员尊享房价折扣、免费升级等。
（二）积分翻倍：酒店可设定特定时间段，客人在此期间的消费可获得翻倍积分，以促进客人消费。
酒店会员卡章程
酒店会员卡章程引言概述：随着旅游业的发展和人们对舒适住宿的需求不断增加，酒店会员卡成为各大酒店集团吸引客户和提供增值服务的利器。
本文将详细阐述酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等。
一、会员权益：1.1 免费入会礼品：酒店会员卡持有人在入会时将获得一份精心准备的免费礼品，例如酒店特色小礼品、优惠券或饮品券等。
1.2 优先预订权：会员享有在酒店预订房间时的优先权，包括提前预订、保留房间和特殊优惠等。
1.3 免费升级服务：会员在入住酒店时，有机会免费升级到更高级别的房间，享受更好的住宿体验。
二、会员等级：2.1 普通会员：会员在成功注册并激活会员卡后，自动成为普通会员，享受基本的会员权益。
2.2 银卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为银卡会员，享受更多的专属权益，如免费早餐、免费停车等。
2.3 金卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为金卡会员，享受更高级别的专属权益，如免费房间升级、免费接送机等。
三、积分制度：3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务或特定商品。
3.2 积分兑换：会员可根据积分数量选择兑换相应的奖励，包括免费房间、免费餐饮、SPA服务等，兑换比例将根据会员等级而定。
3.3 积分有效期：会员积分有一定的有效期，一般为一年，过期未使用的积分将自动清零。
四、会员卡使用规则：4.1 会员卡申请：顾客可通过线上或线下渠道申请会员卡，填写个人信息并完成注册。
4.2 会员卡使用：会员卡持有人在入住酒店时，需主动出示会员卡，以便享受相应的会员权益和优惠。
4.3 会员卡转让：会员卡仅限持卡人使用，不可转让他人，若发现转让行为，酒店有权取消会员资格并收回会员权益。
五、会员卡的有效期：5.1 有效期规定：会员卡的有效期一般为一年，自会员注册成功之日起计算。
5.2 有效期延长：会员在有效期内完成一定的消费金额，可获得会员卡有效期的延长。
连锁酒店会员权益
五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。
速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。
华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。
格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。
家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。
4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。
速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。
不满足降回原级别。
家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。
XX大酒店会员卡章程
XX大酒店会员卡章程第一条：会员权益1.1 会员权益包括但不限于享受折扣优惠、接受专属服务、获取积分奖励等。
1.2 会员享受的折扣优惠可用于酒店住宿、餐饮、会议宴请等相关消费项目。
1.3 会员可享受专属服务，包括个性化接待、提前入住、延迟退房等待遇。
1.4 会员卡持有人每次消费可获得相应积分，积分可用于兑换礼品、升级会员等级等。
1.5 酒店保留根据会员消费记录和消费频次的不同，调整会员等级和相应权益的权力。
第二条：会员等级2.1 会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员和钻石会员五个等级。
2.2 普通会员为初始等级，符合相应条件后可以申请升级至下一等级。
2.3 会员等级的划分依据包括但不限于累计消费金额、累计积分、消费频次等。
2.4 升级至下一等级后，会员将享受对应等级的更多权益和优惠。
第三条：会员卡的发放和使用3.1 会员卡由酒店直接发放给符合条件的客户。
3.2 客户须填写完整的个人信息，在酒店指定渠道进行会员申请。
3.3 一经发放，会员卡仅限持卡人使用，不得转借他人。
3.4 持卡人在办理入住、用餐等消费项目时，须主动出示会员卡并进行刷卡或扫码支付。
第四条：会员卡的期限和续费4.1 会员卡有效期为一年，自领卡之日起计算。
4.2 会员卡到期前，酒店将以短信、邮件等方式提醒会员卡即将到期，会员可自行申请续费。
4.3 续费方式包括但不限于线上支付、到店办理。
4.4 会员卡过期后，会员重新申请会员卡需符合酒店相应条件。
第五条：会员卡的挂失和补办5.1 会员卡遗失或被盗应及时向酒店客服中心报备。
5.2 挂失后，酒店将冻结原会员卡并为会员办理补办手续。
5.3 补办会员卡所需的手续费由会员自行承担，具体金额以酒店公示为准。
第六条：会员卡的终止6.1 会员如果存在违反酒店章程的行为，酒店有权终止其会员资格。
6.2 会员执行恶意透支、盗刷、侵占等行为，酒店有权追究其法律责任。
6.3 会员因个人原因申请注销会员资格，应提前告知酒店且清偿相关费用，酒店将注销其会员资格。
连锁酒店的VIP会员制度和优惠政策
与第三方合作伙伴联合，为VIP会员提供在 酒店外的消费优惠，如旅游景点门票、租车 服务等。
会员积分兑换与奖励计划
01
积分累积与兑换
会员在酒店消费可累积积分，积 分可用于兑换免费住宿、升级服 务或其他酒店内消费。
02
积分加速累积
03
积分兑换活动
对于高价值消费或特殊活动，酒 店会提供积分加速累积的优惠政 策。
洲际酒店
推出IHG优悦会，分为金卡、铂金卡和钻石卡等 级，会员可享受免费早餐、房型升级、积分回馈 等福利。
中国连锁酒店的VIP制度
如家酒店
推出如家会员计划，分为银卡、金卡和白金卡等级，提供免费早 餐、房型升级、延迟退房等优惠。
锦江酒店
推出锦江会员计划，分为金卡、银卡和普通会员等级，提供免费 早餐、房型升级、积分回馈等权益。
延迟退房
VIP会员可以享受延迟退房的服务， 一般可延迟至下午3点，具体时间根 据酒店规定有所不同。
免费接送服务
部分连锁酒店为VIP会员提供机场或 火车站的免费接送服务。
会员的招募与保留策略
招募策略
连锁酒店通常通过提供首次入住优惠、推荐奖励等方式招募新会员。同时，与各大银行合作推出联名信用卡也是 有效的招募手段。
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个性化服务
随着消费者需求的多样化，VIP会员将更加注重个性化服 务，酒店需根据会员需求提供定制化的服务和优惠。
01
数字化转型
借助大数据、人工智能等技术手段，实 现会员服务的智能化和个性化，提升会 员体验。
02
03
跨界合作
与其他行业进行合作，如航空、金融 、旅游等，共同打造更丰富的会员权 益和优惠体系。
连锁酒店餐饮会员制度模板
连锁酒店餐饮会员制度模板一、会员等级我们的会员分为四个等级：银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
每个等级都有相应的权益和优惠。
会员的等级根据消费金额和频率自动升降级，消费金额和频率越高，等级越高。
二、会员权益1. 银卡会员（1）享受餐饮消费8.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个；（3）每月一次免费升级体验机会，可升级至金卡会员；2. 金卡会员（1）享受餐饮消费8折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月两次免费升级体验机会，可升级至白金会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；3. 白金会员（1）享受餐饮消费7.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月三次免费升级体验机会，可升级至钻石会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；4. 钻石会员（1）享受餐饮消费7折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）全年无限次免费升级体验机会，可维持钻石会员等级；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；（6）每月赠送房券一张，可用于免费入住酒店客房；三、会员积分1. 会员消费时，每消费1元人民币可获得1积分；2. 积分可用于兑换商品、服务或升级会员等级；3. 积分有效期为一年，过期将自动清零；四、会员服务1. 会员享有专属客服，如有问题可随时联系客服解决；2. 会员生日当天，我们将发送生日祝福及优惠券；3. 会员每月会收到一次酒店最新活动资讯；4. 会员可参加酒店定期举办的会员活动，如美食节、品酒会等；五、会员升级与降级1. 会员升级：根据消费金额和频率，自动晋升至更高等级；2. 会员降级：连续六个月无消费，会员等级将降至最低等级；六、会员退出1. 会员可随时申请退出，一旦退出，将无法享受会员权益；2. 退出会员后，如需重新加入，需重新申请并符合相应条件；我们的连锁酒店餐饮会员制度旨在为您提供更好的服务和优惠，希望您能充分体验会员制度的优越性。
7天连锁酒店会员管理手册
7天连锁酒店会员管理手册7天连锁酒店会员管理手册第一章会员管理制度一、会员的定义和分类1. 会员的定义：指在7天连锁酒店注册成为会员并获得会员卡的客户。
2. 会员的分类：根据会员的消费金额和消费频次，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。
二、会员权益和积分制度1. 会员权益：会员享有优先入住、免费升级房型、积分奖励、优惠折扣等权益。
2. 积分制度：会员在消费时可积累积分，积分可用于兑换礼品、房间或优惠券，并根据积分累计情况升级会员等级。
三、会员注册和办理会员卡1. 会员注册：客户在7天连锁酒店前台填写注册表格并提供有效身份证件进行注册。
2. 会员卡办理：注册成功的会员可领取对应等级的会员卡。
第二章会员服务流程一、会员入住服务1. 酒店预订：会员可通过官方网站、手机APP、电话预订客房，享受优先待遇。
2. 优先办理入住：会员到达酒店后，前台工作人员优先办理入住手续，并提供免费升级房型的机会。
二、会员积分及兑换服务1. 积分累计：会员在酒店消费积累相应积分，积分按照消费金额计算。
2. 积分兑换：会员可将积分兑换成等值的礼品、房间或优惠券，并享受相应优惠。
三、会员活动和专属优惠1. 会员活动：定期举办会员专场活动，如VIP晚宴、周年庆典等，为会员提供独特的体验。
2. 专属优惠：会员可享受特殊折扣、优先预订、免费停车等专属优惠。
第三章客户关怀计划一、生日关怀1. 生日祝福：在会员生日当天，发送短信或电子邮件祝福会员生日快乐，并附上生日礼券。
2. 生日礼券：会员生日当月可享受房间升级、餐饮折扣等生日礼券优惠。
二、节日关怀1. 节日祝福：在重要节日发送短信或电子邮件祝福会员，提供特定节日礼品或优惠。
2. 特殊礼品：在重要节日，会员入住酒店可领取特殊礼品，如礼品券、红包等。
三、投诉处理与解决1. 投诉接待：会员投诉后，前台工作人员需及时接待并记录投诉内容。
2. 投诉处理：酒店将尽快解决会员投诉，并对投诉原因进行整改或改进。
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五大连锁品牌会员权益对比
一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）
1、会员级别以4种类型为主
2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得
3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）
4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利
5、速八推出翡翠员工卡
二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元
1、E会员均为免费注册
2、银卡会员：
铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，
锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包
速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级
华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜
格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜
家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分
3、金卡会员：
铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；
锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。
速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。
华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人
入住5个定级间夜。
格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。
家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500
分。
4、白金卡会员：
铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；
锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。
速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级
华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3
格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。
不满足降回原级别。
家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分
5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡
格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜
如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠
三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折
1、E会员全部为9.5折、
2、银卡9.2折：
铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折
3、金卡8.8折。
铂涛会：8.8折、锦江之星：8.8折、速八酒店：85折、华住会：8.8折、格林联盟：
8.8折、家宾会：8.8折
4、铂金卡8.5折。
铂涛会：8.5折、锦江之星：8.5折、速八酒店：82折、华住会：8.5折、格林联盟：
8.5折、家宾会：8.5折。
5、如家钻石卡82折，格林豪泰贝克卡无折扣，华住会玫瑰金88折。
四、会员权益：享受折扣的基础上，还有会员积分，1倍到3倍积分，周一会员日积分翻倍，积分兑换会员日房间，最低仅需5000积分。
1、保留时间：
E会员和银卡会员格林豪泰和速八保留时间18:00，锦江、铂涛、华住、如家集团19:00，金卡和铂金卡只有速八保留到19:00.，其余品牌均保留到20:00。
2、延时退房：
E会员会员延时退房时间除速八酒店12:00，银卡会员速八酒店延时退房到14:00，其他品牌均延时退房到13:00。
所有品牌金卡会员延时退房到14:00点。
如家铂金延时到16:00，钻石会员延时到18:00，锦江之星铂金卡延时退房到16:00。
3、积分规则：
4、早餐赠送：
仅有如家、华住、锦江有早餐赠送，如家和华住赠送金卡何铂金卡，锦江仅赠送铂金卡。
五、升级规定：E会员700积分升级银卡，银卡会员2000积分升级金卡，金卡满足每年15间夜自动升级为铂金卡会员（一年内部达标自动降级）。
1、铂涛会：满2000分，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，之前
六个月无NO SHOW记录；
2、锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。
3、速八酒店：12个月内累积10间夜升级。
4、华住会：绑定上级企业卡获得，入住5个定级间夜。
5、格林联盟：7000k币，一年内入住5间夜。
6、家宾会：入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。
六、增值服务：银座佳驿酒店享受18点退房及免费酸奶、免费矿泉水等增值服务。
1、如家酒店：会员专享价、无等待退房、入住随手礼、专享入住通道。
2、锦江之星：白金卡会员客房免费升级和欢迎水果，金卡何白金卡生日特惠房，
3、格林豪泰：特惠房预定1-2次，生日礼优惠券和礼物，同行客人特权同享，付
费会员免押金退房，铂金卡专享商务服务，168商城。
4、华住会：所有会员免查房退房，华住商城，会员预定上限10间，门市价入住多
倍积分。
邀请权、生日礼、升级礼。
5、速八酒店：特价专享，速八商城。
七、星级酒店折扣：5折-5.8折优惠，送双份早餐，
1、华住会体系内中高端酒店与经济型酒店会员政策相同，国外酒店仅有积分无其
他优惠。
2、家宾会体系内会员政策基本无差异。
3、锦江系会员体系内中高端与经济型酒店无差异，与铂涛系会员体系存在折扣差
异。
八、会员互通：
1、美团点评与维也纳酒店进行会员互通。