淘宝不当使用他人权利的规则解读修订稿

合集下载

淘宝规则淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月

淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。

第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。

违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。

第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。

第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。

第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。

第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。

第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。

第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。

第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。

第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。

淘宝平台争议处理规则

第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。

第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。

当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。

部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。

淘宝规则

淘宝规则及处罚淘宝规则规定一般扣除12分将屏蔽店铺12天，如果扣除满48分将封店！也就是说淘宝是以12分为一个节点，低于12分的将通过“警告”通知卖家处理违规现象！一、发布违禁信息：根据情节严重与否分别扣2分、6分、12分、48分一、盗用他人账户：是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

盗用他人账户的，每次扣48分。

二、泄露他人信息：是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

三、骗取他人财物：是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。

骗取他人财物，包括但不限于以下情形：交易中诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作并取得钱、货一方的结果；2、会员发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；3、会员利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金、淘宝网消保保证金或天猫商户保证金、淘宝赔付基金等款项的；4、会员发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项的；5、会员出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益的；6、会员利用淘宝极速退款服务骗取退款款项的；7、会员假借淘宝及其关联公司工作人员或淘宝店铺客服名义行骗的；8、会员通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；9、会员违反《淘宝服务协议》约定，向他人提供淘宝会员账户实施诈骗行为的。

四、扰乱市场秩序：是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。

扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48。

同时，会员严重违规扣分累计达24分的处罚中，增加“下架所有商品”的处罚。

五、出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣12分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣2分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣24分。

淘宝用户协议

淘宝用户协议一、总则。

欢迎您使用淘宝网站及相关服务！为了保障您的权益，请在使用淘宝平台前仔细阅读本用户协议。

本协议是您与淘宝网站之间关于用户使用淘宝服务的法律协议。

您在使用淘宝服务前应当认真阅读全部协议内容，尤其是加粗部分。

请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。

除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用淘宝服务。

二、账号注册与使用。

1. 您在使用淘宝服务前需要注册一个淘宝账号。

在注册时，您需要提供真实、准确的个人信息，并确保及时更新。

您应当妥善保管自己的账号和密码，并对使用该账号进行的一切活动负责。

2. 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝账号，否则由此产生的一切责任均由您承担。

3. 在使用淘宝服务时，您应当遵守相关法律法规，并遵循诚实信用的原则。

不得利用淘宝平台从事违法、违规或侵犯他人权益的行为。

三、交易规则。

1. 在淘宝平台上进行交易时，您应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，不得采取欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为。

2. 您应当尊重他人的知识产权和合法权益，不得在未经授权的情况下使用他人的作品、商标、专利等知识产权。

3. 您在淘宝平台上进行交易时，应当遵守相关的交易规则和售后服务政策，确保交易的顺利进行。

四、责任与义务。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户的行为进行监督和管理，对违反用户协议的行为进行处理，包括但不限于限制、冻结或注销账号。

2. 淘宝平台有义务保障用户的交易安全和权益，采取必要的措施保护用户的个人信息和交易信息。

3. 用户应当保证自己在淘宝平台上的行为符合法律法规的要求，不得利用淘宝平台从事违法违规的行为。

五、协议的变更与解释。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户协议进行修改和变更，修改后的协议一经公布即生效。

2. 对于用户协议的解释权归淘宝平台所有。

六、其他。

1. 本用户协议适用中华人民共和国法律，用户和淘宝平台之间发生的争议应当协商解决。

协商不成的，任何一方均有权向淘宝平台所在地的人民法院提起诉讼。

淘宝网用户协议

淘宝网用户协议本协议是用户（以下简称“您”或“用户”）与淘宝网（以下简称“淘宝”）之间就使用淘宝网提供的服务所订立的协议。

在使用淘宝网的服务之前，请您仔细阅读并理解本协议的全部内容。

如果您不同意本协议的任何内容，请您立即停止使用淘宝网的服务。

一、账号注册1.1 您在使用淘宝网的服务前，需要注册一个淘宝账号。

您应当提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新您的个人信息。

淘宝有权根据需要对您的个人信息进行核实，并有权暂停或终止您的账号使用权。

1.2 您的账号仅供您本人使用，不得转让、借用或授权给他人使用。

您应当妥善保管您的账号及密码，并对您的账号下的所有行为负责。

1.3 如果您发现有他人未经授权使用您的账号，或账号存在安全漏洞，应立即通知淘宝，并采取必要的措施保护您的权益。

二、服务内容2.1 淘宝网为用户提供在线购物平台服务，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流配送等。

2.2 淘宝网有权根据市场需求调整、增加或减少提供的服务内容，用户有权根据自身需求选择使用相应的服务。

2.3 用户在使用淘宝网的服务时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。

三、商品交易3.1 淘宝网为用户提供商品展示和交易平台，用户可以通过淘宝网购买或出售商品。

3.2 用户在淘宝网上进行交易时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事虚假交易、欺诈行为或侵犯他人权益的行为。

3.3 用户应当自行判断交易对象的真实性和合法性，并对交易所涉及的风险和责任负责。

3.4 用户在交易过程中产生的纠纷应由交易双方自行解决，淘宝网不承担任何责任。

四、用户权益和义务4.1 用户有权享受淘宝网提供的各项服务，包括但不限于购物、评价、售后等。

4.2 用户在使用淘宝网的服务时，应遵守相关法律法规和淘宝网的规定，不得从事任何违法、违规或侵犯他人权益的行为。

4.3 用户应当妥善保管个人信息和账号密码，不得将个人信息泄露给他人或将账号借用给他人使用。

淘宝规则解读

第三节常见违规解析
泄漏他人信息违规
淘宝规定，消费者购买信息属于个人隐私，不可以因为任何原因或理由泄漏消费者个人信息。
案例解析：
某买家用旺旺号“让心飞翔”购买了一块女士手表并完成付款后下线了。2分钟后客服收到另一个旺旺号“syy505769”的消息“你好，我老公刚才买了你们一块女士手表，收货人留的是我，请把信息发给我我核对下填对了没有。”客服观察收货人信息是一位名为“孙茵茵”女性，请问是否可以把收货人信息发过去供核对？
PART 3
常见违规解析
第三节常见违规解析
滥发信息违规
夸大效果、虚假宣传、商品描述与实际不符均为滥发信息违规，常见情况有以下几种：
违规案例：
滥用最高级词汇：全网最低价、销量最高、全国第一等虚假承诺：假一赔十，不好用店主自杀功能夸大：非保健食品使用保健品功效词，非药品/医疗器械商品疾病治疗类夸大，例如：美容品自称可以“减肥”“祛斑” 绝对性夸大：月瘦十斤、绝不反弹、终生受益、百试百灵
第三节常见违规解析
造假违规
淘宝对于造假违规是处罚最严扣分最高的，经常会扣除12分甚至以上的分数。
违规案例：
售假违规：冒用品牌、材质虚假、描述不符虚假交易：刷单、刷信誉信息造价：换宝贝、虚假发货、诱导好评、差评要挟无法兑现承诺：诱导消费者承担信用卡手续费、发货逾期、不按承诺提供票据入口造假：重复开店、重复上货
C类违规（非常严重）：出售假冒商品。
第一节淘宝规则概述
常见需要经营资质的产品
常见需要经营资质的产品包括但不仅限于如下几类： 1.成人避孕用品计生用品类目； 2.书籍杂志报纸类目； 3.音乐影视明星音像类目； 4.酒类制品类目； 5.手机号码/套餐/增值业务下的二级类目：如3G无线上网自费卡、老用户套餐/增值业务办理、 WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠； 6.网络游戏点卡类目下的平台加款卡； 7.网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡

淘宝规则——精选推荐

淘宝规则第⼀章概述第⼀条为促进开放、透明、分享、责任的新商业⽂明，保障淘宝⽤户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《⼤淘宝宣⾔》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。

第⼆条淘宝规则，是对淘宝⽤户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规⾏为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执⾏。

部分违规⾏为，淘宝⽹亦将引⼊⼤众评审员机制进⾏认定，淘宝⽹会基于⼤众评审员认定的事实严格依规执⾏。

淘宝⽤户在适⽤规则上⼀律平等。

第四条⽤户应遵守国家法律、⾏政法规、部门规章及相关规范性⽂件的规定。

对任何涉嫌违反国家法律、⾏政法规、部门规章及相关规范性⽂件的规定的⾏为，本规则已有规定的，适⽤本规则；本规则尚⽆规定的，淘宝有权酌情处理。

但淘宝对⽤户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

⽤户在淘宝的任何⾏为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

第⼆章定义第五条淘宝，包括淘宝⽹，域名为；天猫，域名为；⼀淘⽹，域名为；阿⾥旅⾏，域名为。

第六条⽤户，指具有完全民事⾏为能⼒的淘宝各项服务的使⽤者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的⽤户。

⼀个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯⼀的会员名。

第⼋条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的⽤户。

第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。

第⼗条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的⾏为。

第⼗⼀条订单，指买家向单⼀卖家同⼀时间拍下单款或多款商品的合约。

订单中针对任⼀款商品的内容构成独⽴的交易。

第⼗⼆条绑定，指淘宝账户与⽀付宝账户⼀⼀对应。

第⼗三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。

第⼗四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员⽀付单次退货运费。

第⼗五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第⼗六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到⼀定分值时⽽被执⾏处理的过程。

第⼗七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、⼴告牌等店铺相关模块。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

淘宝不当使用他人权利
的规则解读
WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
不当使用他人权利的规则解读
规则正文：
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为，每次扣两分：
(一) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、着作权等权利的；
(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、着作权、专利权等权利的；
(三) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。

?
规则解读：
一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的着作权侵权，以及专利侵权。

二、为什么“同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”
因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人在三天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。

三、什么是“卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、着作权等权利”
举例说明。

未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。

如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。

如：卖家发布的下述商品虽系正品好孩子童车，但未经权利人许可，在商品信息中使用好孩子品牌LOGO 仍属于不当使用。

如：卖家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

四、什么是“卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、着作权、专利权等权利”
举例说明。

1、不当使用他人商标权，是指卖家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。

如：淘宝网卖家有销售“臣氏”产品，被“屈臣氏”商标权利人投诉，并出示广州市工商局认定，“臣氏”构成商标侵权。

2、不当使用他人着作权，是指卖家出售的商品被认定为着作权侵权，但不属于盗版的情形；
淘宝网卖家有销售正规出版社出版的《百年孤独》一书，但权利人投诉《百年孤独》在中国并未授权任何一家出版社进行出版。

淘宝网卖家有销售美特斯邦威T恤衫，未经权利人郑渊洁授权使用舒克头像。

3、不当使用他人专利，是指卖家出售的商品侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利的。

五、什么是“卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争”
举例说明。

是指卖家在店铺页面、商品页面等信息中使用了他人权利信息，并足以造成消费者混淆、误认或者不正当竞争。

如：卖家出售自营品牌的家用小电器，但在商品信息中描述“质量比**品牌更好，价格比**品牌更低”，属不正当竞争。