【开店技巧】打造至尊客户体验之一
如何打造卓越的客户体验
如何打造卓越的客户体验在现代商业环境下，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。
一个卓越的客户体验可以吸引并留住客户，提高客户忠诚度和再次购买率。
如何打造卓越的客户体验呢？第一，了解客户需求并处理投诉。
一个卓越的客户体验不仅包括对客户需求的满足，还包括对客户投诉的处理。
企业应该了解客户需求，主动沟通并及时处理客户投诉。
同时，企业应该认真对待客户投诉，通过学习客户的反馈和意见，不断改进产品和服务。
第二，提供个性化服务。
每个客户都有自己的需求和偏好。
企业应该通过分析客户数据，制定个性化的服务计划，提供符合客户需求的服务。
例如，通过分析客户历史购买记录和网站浏览记录，推荐符合客户需求的产品，提高客户体验。
第三，注重沟通。
良好的沟通是打造卓越客户体验的重要途径。
企业应该积极主动地与客户进行交流和沟通，例如通过客户满意度调查、在线客服、社交媒体等各种方式。
企业应该及时回复客户的问题和需求，并在沟通中保持专业和礼貌。
第四，增强客户参与度。
客户参与是打造卓越客户体验的关键。
企业应该鼓励客户参与产品和服务的设计和改进。
例如，企业可以发起客户意见征集活动，邀请客户参与产品设计和推广活动等。
通过客户的参与，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度。
第五，提高产品和服务质量。
一个卓越的客户体验离不开产品和服务的优质。
企业应该不断提高产品和服务的质量，确保产品和服务的可靠性、易用性和性价比。
通过提高产品和服务的质量，企业不仅可以提高客户满意度，还可以提高客户忠诚度和再次购买率。
第六，培养客户关系。
企业应该注重客户关系的建立和维护。
通过建立客户关系，企业可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
例如，通过建立会员制度、提供专属优惠和礼品等方式，培养客户关系。
同时，企业应该通过各种渠道，与客户进行定期交流和沟通，不断强化客户关系。
最后，卓越的客户体验是一个长期而持续的过程。
企业应该不断地提高自身能力和水平，不断改进产品和服务，为客户提供卓越的体验，创造价值。
餐饮行业打造出色的顾客体验的五个秘诀
餐饮行业打造出色的顾客体验的五个秘诀在餐饮行业中，竞争日益激烈，如何吸引并留住顾客成为了每个餐饮商家都必须面对的重要问题。
诸多成功的餐饮品牌都有一个共同点，那就是他们注重顾客体验的打造。
本文将介绍餐饮行业打造出色顾客体验的五个秘诀。
一、卓越的服务意识将顾客体验放在首位是餐饮企业成功的关键之一。
一流的服务意识能够为顾客提供良好的感受，通过细致入微的服务来提升顾客满意度。
在服务方面，餐饮企业可以从训练员工的礼貌、专业和灵活性入手，让每个顾客都能得到高品质的服务体验。
二、精心设计的用餐环境用餐环境是顾客体验的重要组成部分，它能够直接影响顾客的情绪和就餐体验。
餐饮企业可以通过合理的空间布局、舒适的座椅、柔和的灯光和温馨的音乐来打造令人愉悦的用餐环境。
同时，清洁、整洁和卫生的环境也是必不可少的要素，它能够为顾客带来舒适和安心的用餐体验。
三、丰富多样的菜单选择提供丰富多样的菜单选择是吸引顾客的重要策略之一。
餐饮企业可以根据不同的顾客需求和口味，设计出多样性的菜单，包括各种主菜、小吃、饮品等，以满足不同顾客的需求。
此外，注重菜单的创新和时尚也是吸引顾客的关键，可以通过引入新的菜品或者独特的烹饪方法来不断刷新顾客的味蕾。
四、高品质的食材和制作工艺高品质的食材和制作工艺是打造出色顾客体验的基础。
餐饮企业应该选择新鲜、安全、健康的食材，并采用科学的制作工艺，确保菜品的口感和营养价值。
除此之外，还应该注重菜品的摆盘和装饰，以提升视觉效果，刺激顾客的食欲。
五、积极倾听和持续改进顾客的反馈和建议是改善顾客体验的有效途径，餐饮企业应该积极倾听顾客的意见，并根据反馈不断改进和提升服务质量。
建立顾客反馈渠道，例如意见箱、在线调查等，可以让顾客更方便地表达他们的意见和建议，从而实现与顾客的良好互动，增加顾客忠诚度。
餐饮行业打造出色顾客体验的秘诀总结如上，通过卓越的服务意识、精心设计的用餐环境、丰富多样的菜单选择、高品质的食材和制作工艺以及积极倾听和持续改进，餐饮企业可以吸引并留住更多的顾客，提升竞争力，取得长期的成功。
如何打造卓越的客户体验提高口碑
如何打造卓越的客户体验提高口碑客户体验是指消费者在与企业进行交互过程中所获得的感受和评价。
卓越的客户体验能够提高口碑，吸引更多的客户和潜在客户，从而实现业务的增长和发展。
本文将从多个角度论述如何打造卓越的客户体验，提高口碑。
1. 理解客户需求了解客户的需求是打造卓越客户体验的基础。
企业应该通过多渠道与顾客进行沟通，收集并分析顾客的反馈和意见。
针对不同的顾客群体，提供个性化的解决方案和服务，满足他们的需求。
在理解客户需求的基础上，企业可以进一步优化产品和服务，增加顾客的满意度。
2. 提供高质量的产品和服务高质量的产品和服务是卓越客户体验的核心。
企业应该不断提升产品的质量和性能，确保产品的可靠性和耐用性。
同时，企业应该注重售后服务，及时解答客户的问题和疑虑，提供贴心的支持。
在客户遇到问题时，能够快速响应并及时解决，给予客户更好的体验。
3. 营造良好的沟通与互动环境良好的沟通与互动环境是提高口碑和客户体验的重要因素。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，如电话、邮件、在线客服等，以便客户随时与企业进行交流。
同时，企业应该保持积极的沟通态度，及时回复客户的咨询和反馈，让客户感受到被重视和关心。
4. 培养专业的客户服务团队客户服务团队是企业与客户直接接触的窗口，他们的素质和服务态度直接影响客户的体验。
企业应该重视客户服务团队的培训和素质提升，确保他们具备专业的知识和技能。
培养团队的服务意识和责任感，使他们能够主动为客户提供帮助和支持，创造良好的客户体验。
5. 不断创新和优化客户体验客户体验是一个动态的过程，企业应该不断进行创新和优化，提升客户体验的水平。
可以通过引入新的科技手段，提高服务的效率和便利性；通过不断改进产品和流程，提高客户满意度。
同时，企业应该关注市场的变化和客户需求的变化，并及时调整和改进服务策略。
6. 关注口碑和用户评价口碑和用户评价是客户体验的重要反馈指标。
企业应该密切关注口碑和用户评价，了解顾客对企业的看法和评价。
美的金牌服务客户至尊管理
美的金牌服务客户至尊管理在现代商业竞争激烈的社会中，客户服务质量成为企业们争夺市场份额的重要因素之一。
美的作为一家知名的家电品牌，一直以来都致力于为客户提供优质的产品和服务。
为了更好地满足客户的需求，美的公司推出了金牌服务客户至尊管理计划，旨在为客户打造独一无二的购物及售后体验。
1. 金牌服务的特点与优势美的金牌服务客户至尊管理计划是一项面向特定客户群体的高级服务计划，针对企业客户及高端消费者。
该计划主要具有以下特点与优势：1.1 服务个性化：金牌客户拥有专属的服务顾问，为其提供一对一的定制化服务。
服务顾问将全程陪同客户，根据其需求提供个性化的解决方案。
1.2 VIP待遇：金牌客户享受优先权，包括优先购买新品、参加尊享活动以及享受额外的购物折扣等特殊待遇。
1.3 专属通道：金牌客户享有专属服务通道，可以避免排队等待的烦扰，高效快捷地解决问题。
1.4 定期回访：金牌客户将定期接受美的服务顾问的回访，以了解客户的购物和售后体验，及时解决潜在的问题，不断提升服务质量。
2. 金牌服务计划的实施过程美的金牌服务客户至尊管理计划的实施过程包括以下几个环节：2.1 需求调研：美的服务团队将积极主动地与客户进行沟通，了解其需求和期望。
通过详细的需求调研，服务团队可以更好地了解客户的个性化需求。
2.2 服务定制：根据客户的需求和期望，美的服务团队将为其制定个性化的服务方案，并确保在服务过程中充分尊重客户的意见和要求。
2.3 实施执行：根据服务计划，美的服务团队将为金牌客户提供一站式服务，包括购物引导、交货安装、质量检测、产品保养等多个环节。
2.4 售后支持：金牌客户享有优先权的售后支持服务，如有问题出现，可以优先预约维修服务，并享受更快速、更便捷的解决方案。
3. 金牌服务的效果与影响美的金牌服务客户至尊管理计划的推出对企业的效果和影响是积极的。
首先，金牌服务能够提升客户忠诚度，增加回头客率，进而促进销售的增长。
其次，良好的服务口碑可以加强品牌形象，吸引更多的潜在客户。
如何打造高品质的客户体验和服务
如何打造高品质的客户体验和服务当今市场竞争日趋激烈，各个行业的企业不断努力提升自己的品质、服务和体验，以便吸引更多的消费者。
而消费者对企业的体验和服务的要求也越来越高，消费者的满意度直接影响企业的生存和发展。
在这个时代，企业要想在市场上取得领先地位，就需要注重客户体验和服务。
本文将从以下几个方面探讨如何打造高品质的客户体验和服务。
一、尊重消费者，提升企业履行社会责任的形象企业打造高品质的客户体验和服务，需要从尊重消费者这个根本入手。
消费者不是企业的敌人，而是商业活动的核心。
消费者需要被尊重、被崇敬、被关怀，才会成为企业的忠实客户。
因此，企业要注重维护自身的社会责任形象，营造优良的企业文化，尊重消费者的权益和意见，并及时反馈。
二、把握消费者需求，始终站在消费者角度思考客户体验和服务的核心是满足消费者需求，因此企业要始终站在消费者角度思考问题。
通过了解消费者的心理、需求、痛点和购买方式等信息，通过不断的调研和了解消费市场，以及及时的反馈处理，企业可以持续改进服务，提高服务质量和满意度，赢得消费者的信任和忠诚。
三、建立高品质的客户体验与服务系统企业要想打造高品质的客户体验和服务，需要建立一个可持续的服务管理体系，包括客户体验评价、客户服务标准和流程等。
企业可以通过各种渠道建立消费者服务团队，服务团队应该由高素质的服务人员组成。
他们通过各种服务手段，为消费者提供全方位的支持和服务，并让消费者对企业和产品产生信任感。
四、追求卓越，打造出色的品牌形象在服务实践中，企业要打造出色的品牌形象，增强企业的品牌知名度和美誉度。
企业应根据自身情况，通过产品创新、品牌形象营销、客户经验管理等多种方式，不断提升自身价值，不断开拓市场，并向消费者传递出优质服务、卓越品质、诚信信誉等多种品牌价值。
总之，在当今市场竞争激烈的环境下，打造高品质的客户体验和服务是企业获取市场领先地位的关键因素。
通过尊重消费者、把握消费者需求、建立高品质的客户体验与服务系统、追求卓越等多项措施，企业将不断提高自身服务水平，赢取更多的消费者，实现企业的快速发展。
打造卓越客户体验的六个秘诀
打造卓越客户体验的六个秘诀在竞争激烈的市场环境下，如何提供卓越的客户体验成为了企业获得竞争优势的关键。
无论是产品还是服务，客户体验的好坏都直接影响着企业的口碑和客户忠诚度。
本文将介绍六个秘诀，帮助企业打造卓越客户体验，提升企业的竞争力。
1. 深入了解客户需求要想为客户提供卓越的体验，首先需要深入了解客户的需求。
通过市场调研、客户访谈等手段，了解客户的关注点、痛点以及期望。
只有真正理解客户的需求，企业才能有针对性地提供产品和服务，满足客户的期待。
2. 设计个性化的解决方案了解客户需求之后，企业需要根据不同客户的特点和需求，设计个性化的解决方案。
通过个性化的定制，能够更好地满足客户的需求，提供更加贴心的服务。
时下，大数据和人工智能技术的发展为个性化定制提供了更多的可能性，企业可以通过分析客户数据，预测客户需求，并提供定制化的产品和服务。
3. 提供优质的售前和售后服务客户体验不仅仅包括产品本身的质量，还包括产品的售前和售后服务。
在售前阶段，企业应提供详细的产品信息、专业的咨询服务，帮助客户选择最适合的产品。
在售后阶段，企业应提供及时的技术支持、维修服务等，解决客户在使用产品过程中的问题。
优质的售前和售后服务能够提升客户的满意度，增强客户的忠诚度。
4. 提供多渠道的沟通与服务方式为了更好地满足客户的需求，企业应提供多样化的沟通和服务方式。
随着互联网和移动技术的发展，客户可以通过多种渠道与企业进行沟通，如电话、邮件、社交媒体等。
企业应根据客户的偏好，提供方便快捷的沟通和服务方式，增强客户的体验感。
5. 培养优质的客户服务团队客户服务团队是企业与客户直接接触的重要纽带，其素质和能力直接影响着客户体验的质量。
企业应注重培养和选拔优秀的客户服务人员，提供专业的培训和发展机会。
优质的客户服务团队不仅能够解决客户问题，还能够给客户带来愉快的沟通和交流体验，增强客户的满意度。
6. 不断优化与创新客户体验的优化是一个持续改进的过程，企业应不断进行自我反思与改善。
客户至尊——金牌客户服务技巧
客户至尊——金牌客户服务技巧客户服务是企业运营中至关重要的一环，优质的客户服务可以为企业赢得忠诚的客户，提升企业形象以及创造更多的商业机会。
本文将分享一些金牌客户服务技巧，帮助企业提升客户满意度，实现客户至尊。
第一章：倾听客户需求卓越的客户服务始于倾听客户需求。
倾听是沟通的基础，通过有效的倾听，我们可以更好地理解客户的期望和需求，从而提供个性化的解决方案。
1. 提供积极的反馈：当客户提出问题或反馈时，及时给予积极的回应，并表达对问题重视的态度。
2. 细致入微的询问：通过提问的方式，仔细了解客户的具体需求和要求，避免做出错误的假设。
3. 调查问卷和调研：定期开展客户满意度调查和市场调研活动，获取客户对产品和服务的真实反馈，为改进提供有力的参考。
第二章：个性化定制服务客户的需求各不相同，企业应该根据客户特点和需求，为客户提供个性化定制的服务，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
1. 客户分群：根据客户的消费行为、偏好和需求，将客户分为不同的群体，为不同群体量身定制服务策略和产品推荐。
2. 定制化产品：根据客户的需求，提供定制化的产品和服务，满足客户的个性化需求。
3. 关怀邮件和短信：定期发送关怀邮件和短信，了解客户的动态和反馈，及时解决客户关注的问题。
第三章：迅速响应与解决问题客户在遇到问题时，希望能够得到迅速的响应和解决。
高效解决客户问题是提升客户服务质量的关键。
1. 快速响应机制：建立客户问题反馈渠道，快速响应客户问题，以避免客户等待时间过长而产生不满。
2. 情感沟通：在解决问题的过程中，与客户进行情感沟通，表达理解和关心，增加客户的获得感。
3. 解决方案的提供：针对不同的问题，提供有效的解决方案，并及时跟进和反馈，确保问题圆满解决。
第四章：建立长期合作关系金牌客户服务的目标是建立长期的合作关系，通过持续的关怀和跟进，巩固与客户的合作。
1. 定期回访：定期与客户进行回访，了解客户的满意度和反馈，并提供进一步的支持和服务。
如何打造客户至尊体验
如何打造客户至尊体验引言在竞争激烈的市场中，提供优质的客户服务是企业取得成功的关键之一。
打造客户至尊体验不仅能够增加客户的满意度，还能够提高客户忠诚度并吸引更多的潜在客户。
本文将介绍一些实用的方法和策略，以帮助企业打造客户至尊体验。
1. 深入了解客户需求了解客户需求是提供优质客户体验的第一步。
通过进行市场调研、客户调查以及与客户的沟通交流，企业可以更好地了解客户的痛点、需求和期望。
在了解客户需求的基础上，企业可以有针对性地提供产品和服务，满足客户的期望。
2. 设计独特的客户体验打造客户至尊体验需要企业在产品和服务方面有差异化的竞争优势。
通过提供独特的产品功能、创新的服务模式以及个性化的解决方案，企业可以吸引客户并持续提升他们的满意度。
同时，企业还可以通过关注细节，提高客户的感知价值，进一步增强客户体验。
3. 提供一站式解决方案客户在购买产品或服务时，通常会遇到各种问题和困难。
作为企业，提供一站式的解决方案可以极大地减少客户的烦恼，提高客户满意度。
例如，企业可以建立完善的售前咨询和售后支持体系，为客户提供全方位的服务和支持。
4. 注重客户反馈客户反馈是改进客户体验的重要信息源。
企业应该注重收集客户的反馈意见，并及时对反馈进行分析和处理。
通过客户反馈，企业可以了解客户对产品和服务的评价，发现问题并及时解决。
同时，企业还可以根据客户的反馈意见，优化产品和服务，提升客户体验。
5. 培养专业的客户服务团队优秀的客户服务团队是提供客户至尊体验的关键因素之一。
企业应该注重培养和激励客户服务团队，提高他们的专业素养和服务水平。
通过提供专业的培训、完善的绩效考核和激励机制，企业可以不断提升客户服务团队的能力，为客户提供更好的服务体验。
6. 利用技术手段提升客户体验技术的发展为企业提供了许多提升客户体验的机会。
企业可以利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，提供更加便捷、高效和智能化的客户服务。
例如，企业可以通过在线客服系统、智能语音助手等工具，为客户提供24小时不间断的咨询和支持。
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客户体验是网店至关重要也是最难把握的一个点。
近期我们将请到“网策咨询公司徐大地老师”给我们讲讲如何去打造客户体验！
先预告一下会讲到的内容，我们接下去会分期连载，请大家关注下噢！
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客户与网店接触的深度，可以讲体验点划分为“物质体验”、“流程体验”、“服务体验”三个大类。
三类体验由浅入深，构成一个体验提升金字塔。
物质体验好，客户可以对网店产生“满意”；如果物质体验好的基础上，又发现流程体验也不错，则会对店铺感觉比较“喜欢”；而一旦物质体验、流程体验、服务体验都做到优秀，客户对店铺就形成了“忠诚”。
客户体验点无所不在，无法穷尽，以下我们列出16个典型的体验点，对网店的体验点打造展开分析。
【开店技巧】打造至尊客户体验之——如何打造物质体验！
打造至尊客户体验之——物质体验
在之前的预告片里我们曾经提过要请徐大地老师讲讲关于打造至尊客户体验的一系列内容，今天我们就先来讲讲“物质体验”，从哪些体验点可以让客户得到更好的物质体验。
网店物质体验，包含商品、价格、描述、形象四个方面。
物质体验是引来客户、留住客户的窗口，也是后续体验能够发挥作用的基石，可谓是店铺的“硬实力”。
因此，物质体验必须做好，而且不断改进提升。
1.体验点一：商品优质丰富
（1）客户需求分析：①是否品牌正品；②是否好用；③售后如何保修；④挑选款式多吗⑤让我快速了解这些问题。
（2）体验点打造：①要避免的：售假；好货信息传达不出②要做好的：不断优化货源；卖点展示③可创新的：小样、尾单、买断、OEM等货源渠道
2.体验点二：价格优势明显
（1）客户需求分析：①比市场价便宜多少？②比其他卖家便宜吗？③不会过不了多久就降价吧？
（2）体验点打造：①要避免的：随意定价，不关注市场价，淘宝价；②要做好的：价格有优势；符合定价规律；③可创新的：“**天保价”、“最低价保证”
3.体验点三：描述细致准确
（1）客户需求分析：①我需要产品描述足够清楚，才能决定是否适合我，是否要购买；②你描述中每一个字都必须是准确无误的，不要告诉我你弄错了。
（2）体验点打造：①要避免的：描述粗略、错误；②要做好的：呈现所有客户想了解的资料，保证正确性；③可创新的：在客户想看的时间通过合适的形式提供详细资料
4.体验点四：店铺规模专业
（1）客户需求分析：①我喜欢专业的店铺，因为这样的店家产品一般是正品，而且售后有保障；②我喜欢大规模的店铺，因为这样的店家信誉有保障，不用担心被骗；③我喜欢漂亮的店铺，购物时心情不错。
（2）体验点打造：①要避免的：不“装修”店铺；②要做好的：实力、专业、漂亮；③可创新的：处处体现客户至上，方便客户联络，能传达企业形象。
打造至尊客户体验之——流程体验
上一节我们讲到了物质体验和他的4个体验点，接下来我们就来讲讲流程体验和它的6个体验点。
网店流程体验，包含购买、发货、送货、售后、关怀五个方面，是店铺与客户接触的全过程。
流程体验代表了一家店铺的“软实力”。
当客户通过物质体验对店铺产生初步兴趣后，好的流程体验及时跟上，就能让客户确信自己的判断没错。
继而将网店纳入信任、喜爱范畴，产生持续购买。
1.体验点五：购买流程顺心
（1）客户需求分析：①你是卖家，熟悉交易过程是当然的；②我是买家，不懂的你要很快地教会我；我希望整个过程是标准规范的，这样避免我有遭遇骗子的担心。
③我常来买你家东西，希望你能认识我，尊重我。
（2）体验点打造：①要避免的：在线客服操作不熟练；②要做好的：熟知操作每一步骤，且能帮助客户完成；③可创新的：整理标准步骤说明，方便客户参考；将聊过的客户加为意向客户，由第一次接待的客服跟踪到底；
2.体验点六：发货流程放心
（1）客户需求分析：①包得仔细点啊，换货好麻烦的；②东西点清楚啊，别少了配件；③别用那么脏的袋子随便包包，让我不禁怀疑产品质量。
（2）体验点打造：①要避免的：配货混乱、包装潦草、延误发货；②要做好的：配货规范、包装牢固、及时发出；③可创新的：发货清单、人性化感谢函、包装警示贴等。
3.体验点七：送货流程安心
（1）客户需求分析：①一定选个好快递公司，我可不想宝贝出问题；②快递员态度这么差，气死我了，还想我给你好评？③这么长时间没到，连个问的人也没有，买完了你们就不管了？
（2）体验点打造：①要避免的：认为运输问题都是快递问题与己方无关、不热心查催件；②要做好的：监控配送状态、保证按期送货；③可创新的：运输损坏换货方式、延迟到货赔款、与快递合作改进服务等。
4.体验点八：售后流程省心
（1）客户需求分析：①我不会用也未必就说明我没文化吧？我又不像你们是专业的；②宝贝出了问题，我担心的要死，拜托你给我个定心丸好不好？③这次不给我解决问题，你还指望有下次？
（2）体验点打造：①要避免的：躲避、不解决、与客户争执；②要做好的：解决问题、态度友好；③可创新的：制定售后问题处理标准；建设客户DIY提交问题平台；推行“首问负责制”，即第一个被问到的人员负责为客户找到相应的处理人员。
5.体验点九：关怀流程贴心
（1）客户需求分析：①及时发现对产品不满的客户，解决问题化解不满；
②将已经遗忘了你的客户再次提醒，可能产生推荐；③获得客户的购买忠诚；④让客户感觉自己是你公司的一员，并以此为荣。
（2）体验点打造：①产品到货询问客户使用状况：到货一周询问产品质量状况，到货一月询问产品耐用状况，到货一年询问产品老化、换配件；②相关新品到货通知老客户；③授予各种形式的VIP客户荣誉，授予终生享受＊＊服务的权利；④为推荐新买家的客户提供酬谢；⑤邀请客户参加公司庆典；⑥亲自登门、拜谢高级VIP客户；⑦公司营销宣传以VIP客户为形象代言人；
打造客户至尊体验之——服务体验
网店服务体验，包含员工服务的及时性、亲切性、专业性、灵活性、主动性、诚信性、感恩心态等多个方面。
服务体验代表了一家店铺的“魅力”。
对于客户来说，与他接触的员工就代表着整个网店。
员工给客户的感动多，网店魅力就强，否则就相反。
而让客户在兴趣、喜爱之后进入忠诚状态的，唯有网店的魅力，也就是服务体验的提升。
1.体验点十：响应及时迅捷
（1）加分指数分析：①获得了客户的优先选择；②让客户不忍抛弃
（2）体验点打造：①自动回复：由于线上咨询XX产品的太多，请稍等马上给您处理，非常抱歉；②首问优先：优先回答第一次询问的客户；③VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖；④售后服务：在线售后专员或400电话。
2.体验点十一：交流礼貌亲切
（1）加分指数分析：①让客户产生好感，感情倾向发生倾斜；②让客户变得大度，不再计较产品或价格问题；
（2）体验点打造：①礼貌用语：您好、欢迎、请、多谢、再见；亲切用语：亲、兄弟、姐姐、MM...②家电、电子产品等高价值产品或目标客户为男士的，适合用礼貌用语；服装、化妆品、饰品等目标客户为女士的，适合用亲切用语；
③第一原则是尊重客户习惯、喜好，采用不同类型用语。
3.体验点十二：服务专业可信
（1）加分指数分析：①让售前客户的理智判断向你倾斜；②化解售后问题客户的不满为欣赏。
（2）体验点打造：①售前客服：加强在线客服理论知识、实践培训；常用问答整理；②售后客服：需要经过严格培训，对每款产品有切身体验，可指导客户操作使用产品和解决简单问题。
4.体验点十三：销售积极主动
（1）加分指数分析：①能帮可买可不买的客户下决心购买；②能挽回已打算离开店铺的客户；③能提升客户贡献率，让客户购买更多产品。
（2）体验点打造：①通过介绍产品的卖点，帮客户下决心；②通过良好的沟通，消除客户的不满或疑虑；③通过推荐畅销产品或促销活动，提升客户贡献率。
5.体验点十四：商谈灵活融通
（1）客户需求分析：①我就是爱讲价，爱占点小便宜，别搞得好像讲价是什么不光彩的事；②你定价是很低了，可我讲了半天一分没降，这让我觉得自己很笨呢；③我跟你磨半天价格，是因为我的确想要你的东西，别那么冷酷无情。
（2）加分指数分析：①避免了赌气而去的可能；②提高了满意度。
（3）体验点打造：①议价：尽管店规不议价，仍可以灵活说明，避免生硬；将单纯的降价引导为赠品，会员卡等；②退换货：尽量跟对方商量双方都能接受的方案，而不是以自己的规定为由拒绝；即使要拒绝，也要依据淘宝规定或权威第三方规定
同样的事，换一种说法，结果相差炯异
6.体验点十五：处事设身处地
（1）加分指数分析：①让客户选购产品的感情判断向你倾斜；②化解售后问题客户的不满为称赞
（2）体验点打造：①售前：不建议客户购买他不使用的产品；不建议客户购买不必要的高价型号；告知客户最经济实惠的购买方式等。
②售后：不逃避自己所承诺的退换货责任；不因已完成交易而态度冷淡；不计较为单个客户服务而付出的过多成本；将客户问题当自己的急事处理。
7.体验点十六：心存真诚感恩
（1）加分指数分析：①让客户获得尊贵上帝感受；②让客户有了一种付出的愉悦感。
（2）体验点打造：①售前：成交与否都真诚感谢客户光临店铺；②售中：温暖贴心的话语感谢客户拍下产品；③发货：通过卡片、致谢函等形式表示感谢；
④店庆节假日：再次祝贺、感恩客户等。