【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)
结构化面试知识点人际关系
人际关系人际关系万能原则及可用金句1.互相尊重敬人者，人恒敬人，爱人者，人恒爱之2.主动反思前事不忘，后事之师3.主动沟通精诚所至，金石为开4.换位思考己所不欲，勿施于人。
责人之心责己，恕己之心恕人。
5.阳光心态路遥知马力，日久见人心。
6.理解包容金无足赤，人无完人7.主动适应人心齐，泰山移君子和而不同，小人同而不和8.工作第一三人行必有我师众人拾柴火焰高个人与工作本身本身工作出现问题1.承认错误汇报领导，承认错误，承担责任，承诺改正2.补救工作及时改正，查找原因，消除影响，逐一修正，再次审核，汇报领导3.吸取教训加强学习；未来请示领导，听取他人意见；严谨态度，仔细检查新人如何融入单位1.了解情况单位情况，规章制度，自身岗位职责2.加强沟通介绍自己，主动沟通，相互配合，了解同事3.主动配合尊重领导，学习同事，开放包容4.提升能力主动学习，总结工作，虚心请教与同事与领导的人际被领导批评1.承认错误主动沟通，承认不足，抓紧整改，主责主业2.摆正心态正确看待，虚心接受，客观看待，坦然面对3.请教同事主动请教，领导风格，主动配合，加强沟通4.提升个人工作优先，提升自己，业余帮助，本职工作领导嫌出风头1.调整心态正确看待，不疑神疑鬼；领导有其他工作；对事不对人2.主动解释承认错误，请您见谅；未来注意，请领导监督3.主动配合尊重领导，注意细节；主动汇报，认清定位，实际行动4.工作第一脚踏实地，干好工作；满怀热情，敢于担当与同级同事的人际因自己错误同事被领导批1.主动道歉表示歉意，请求谅解，承担责任2.解释情况向领导说明情况，自身问题3.吸取教训吸取教训，提升能力，不犯类似错误同事工作推诿1.主动沟通积极沟通，联系同事，了解情况（工作量、家庭原因），做好统计2.调动积极性希望换位思考，互帮互助，适当奖励3.合理分配根据情况，分配工作，公平分配，做好交接工作不配合1.反思自己主动反思，调整心态，理解性格2.主动沟通了解情况，拉近距离，了解办事风格，沟通减少隔阂3.改进自身虚心学习经验，工作态度和工作经验4.尊重同事主动配合，注意方式，加强合作同事打小报告1.反思自己反思工作，团队意识，及时调整2.主动沟通肯定贡献，感谢建议，真诚说明，换位思考3.完成工作查找问题，仔细研究，复盘工作，共同完成4.吸取教训客观看待，互相了解，加强沟通，提升能力双方意见不同1.尊重对方调整心态，换位思考，尊重对方，和谐相处2.理性沟通主动沟通，交换意见，减少情绪3.互相学习开放包容，虚心学习，弥补不足，收获成长4.工作第一提升能力，完成工作，汇报领导同事抢功1.摆正心态正确看待奖励，心平气和，拒绝功利心态2.改进方式沟通同事，明确分工，汇报领导工作进度3.不卑不亢坦诚相待的同时保护自己，顾全大局，维护团结；拒绝不讲原则的忍让4.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可同事帮我打抱不平1.感谢同事礼貌感谢，对此感动2.解释说明委婉解释，领导有大局观，不要误解，受到很多帮助4.善意提醒尽到责任，适当提醒，私下议论破坏团结5.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可与下属的人际下属提意见未采纳1.虚心听取，主动沟通，表达歉意2.同事态度积极，认可同事3.耐心解释，单独介绍，消除误会4.吸取教训，发挥特长，合作完成，汇报领导与群众群众矛盾举报1.了解情况热情接待，了解缘由，承诺解决2.解决问题说明情况，方式不妥，违反规定需承担相关责任3.协调双方表示歉意，互相包容，理性沟通4.后续跟进联合辖区，加强监督，做好宣传，批评教育与亲友亲友让帮忙1.坚守原则公职人员，遵法守纪，公平公正2.解释说明耐心解释，办理流程，所需资料，相关部门3.兼顾工作与家庭工作为重，关心亲朋好友，平衡关系。
公务员面试常考题型“人际关系”怎样解？
公务员面试常考题型“人际关系”怎样解？请选中您要保存的内容，粘贴到此文本框人际关系题型是在公务员面试中考官考察考生人际交往意识与技巧能力的评价媒介。
几乎在所有结构化面试考试中考官都会把人际交往的意识与技巧作为必考的一个测评要素。
然而，不少考生在解决这一类问题时却不能很好地处理题目中所设置的人际矛盾，因而在这一问题上丢掉很多分数。
首先我们来看看两个原则：1入情入境原则很多考生在解决人际关系题时虽然能够明确找到题目设置的人际矛盾是什么，但是在具体解决问题时还是会出现有失偏颇的地方。
这源于我们广大考生在解决这一问题时没有真正把自己融入到这一人际情境中去，总是以旁观者的身份来看待这一问题，就会在具体解决问题时不能有效判断人际矛盾。
所以在解决这一问题时我们广大考生要在自己头脑中构造与题目所描述的人际矛盾一样的情境，把自己放在这样一个接近真实的人际矛盾中去，充分分析最后解决。
2阳光心态原则阳光心态是解决公务员面试问题的一个基本原则。
但是对于这一原则在人际关系题型中的运用，很多考生还是略显不足。
在人际关系问题中这一原则显得尤为重要，它决定了你是否能够最终解决人际矛盾。
阳光心态在人际关系中的表现是解决问题的主体要能够以积极阳光的心态看待其他主体和人际矛盾。
只有解决问题的主体自己内心保持纯善，不偏不倚才能解决问题。
很多人之所以不能很好地解决人际关系问题就在于受到现实人际关系中一些“歪风邪气”的影响，所以自己也不能积极阳光。
而考官通过考生解决问题的过程也能推断出考生的价值观，所以积极心态很重要。
我们来看个例子接下来谈谈怎么面对批评在处理人际关系中，面对一些责任的划分是比较有难度的，那么如何承担责任，如何面对委屈呢？下面以一道真题为例：领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题事情没有办好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？【分析】题目中有三个人物：领导、小王和我。
场景是在会议过程中，矛盾是领导批评，难点在于错在小王，很多人看到这可能会想到是领导误会我了，不能给领导留下不好的印象，不能背黑锅，在会议上不能让领导丢脸，但是会后一定主动找到领导去沟通说明。
教招结构化面试之人际关系处理
教招结构化面试之人际关系处理一、与领导处理人际关系。
1、尊重领导，服从领导，维护领导的权威。
2、认真完成好领导交予的各项工作。
3、保持真诚、谦虚的态度向领导学习请教。
4、正确对待领导的批评，包容、宽容领导。
5、有问题有情况及时向领导请示汇报。
二、与同事处理人际关系。
1、尊重同事，热情对待同事。
2、团结同事，不计较个人的利益得失，从工作大局出发，做好本职工作。
3、保持真诚、谦虚的态度向同事学习请教。
4、在日常工作中，与同事同担苦，共患难。
5、出现问题的时候，要先进行自我反思，选择恰当的时间、合适的场合，以一种合适的方式，与同事沟通交流，解决问题。
三、与学生关系处理。
1、尊重、关爱、理解、宽容学生。
2、公平公正的对待每一位学生，不歧视任何一位学生。
3、加强与学生的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、用发展的眼光看待每一位学生的发展，学生是发展中的人。
5、不断去了解每一位学生的不同的特点和个性，发扬其积极因素，克服其消极因素，扬长避短，长善救失，因材施教。
6、时刻把学生放在心上，帮助学生解决实际困难和问题。
四、与家长关系处理。
1、尊重、理解、宽容家长，换位思考。
2、公平公正的对待每一位学生家长。
3、加强与学生家长的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、密切与家长的合作,形成教育合力。
5、帮助学生家长解决实际困难和问题。
五、与家人关系处理。
1、尊重、理解、宽容家人。
2、遇到难题寻求家人的帮助和支持。
3、加强与家人的沟通与交流，动之以情，晓之以理，讲道理，摆事实。
4、在原则问题上，坚持立场和原则，不犯错误。
5、在坚持原则前提下，帮助家人解决实际困难和问题。
教师资格结构化面试模拟—人际交往
教师资格结构化面试模拟—人际交往在教师的工作中，人际交往是一项非常重要的能力。
教师需要与学生、家长以及同事进行良好的沟通和合作，以提高教学效果和促进学校的健康发展。
人际交往能力的高低直接关系到教师的教学水平和职业发展。
在教师资格证面试中，人际交往能力也是被考官所重视的一个方面。
下面我将模拟一场关于人际交往的结构化面试，以便更好地展现我的能力和潜力。
面试官：请假设你是一位班主任教师，你的一个学生成绩一直不太理想，你觉得他可能存在学习上的问题。
请问你会怎么与这个学生和他的家长沟通？我：如果我发现一个学生的成绩一直不太理想，我会首先与他进行一次私下的谈话，了解他学习上的困难和问题。
在谈话中，我会给予他鼓励和肯定，并询问他是否对一些具体的学科或知识点感到困惑。
我也会告诉他，我作为班主任能够提供帮助和支持，希望能积极与他一起找出解决方法。
在与学生的谈话后，我会主动与他的家长进行沟通。
我会选择一个合适的时间约见家长，并在会面前提前准备好相关材料，如学生的考试成绩、作业完成情况等。
在沟通中，我会将学生的学习情况如实告知家长，同时强调我对学生的关心和关注。
我将和家长一起探讨学生学习上的问题，并尝试提供一些建议和解决方案。
重要的是，我会让家长明白我与他们是共同合作的关系，我们需要共同为学生提供支持和帮助。
面试官：在与学生和家长沟通的过程中，有可能会遇到一些挑战和困难。
请问你认为可能会面临哪些困难，你又会怎样应对？我：在与学生和家长沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如，家长可能对学生的问题存在不同的看法，或者学生不愿意承认自己的困难。
如果遇到这些情况，我会采取以下措施：首先，我会保持耐心和理解，理解每个个体的情况和不同的观点。
我会尊重每个人的意见，并激发他们积极参与沟通和解决问题。
我会以平和的态度倾听他们的意见，并尝试找到共同的目标和合作的方式。
最后，我会与学校的相关部门进行沟通和合作。
我会与学校的教务处、心理辅导室等部门合作，寻找更多的资源和支持，为学生和家长提供更全面的帮助。
结构化面试题型之人际关系类
人际关系类人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。
人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。
第一节例题解析一、与领导之间的关系例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？【答题思路】1. 接受批评。
对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。
2. 反思自己。
既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。
虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。
3. 重新工作或补救工作。
对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。
4. 吸取教训，今后改进。
事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。
5. 适当向领导提出意见、建议。
此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。
相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。
例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？【答题思路】1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。
首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。
2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。
无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。
结构化面试人际关系题的答题思路
结构化面试人际关系题的答题思路
回答结构化面试人际关系题，需要注意以下几个方面的思路：
1. 明确问题要求：仔细阅读问题，明确面试官所询问的具体内容，包括题目中的关键词和要求。
2. 分析问题背景：根据问题内容，分析背景情况，包括可能产生的冲突、不同意见以及解决问题的关键因素。
3. 定义目标：明确问题的目标，确定你的回答要达到的目的，例如改善人际关系、解决冲突、促进团队合作等。
4. 提供例子：给出相关的实际经验和个人例子，以证明你对人际关系的理解和解决问题的能力。
可以从团队合作、沟通、解决冲突、建立信任等方面举例。
5. 分析挑战：分析面临的挑战和困难，例如个人与他人之间的冲突、沟通障碍等。
说明你对问题的了解和主动解决问题的态度。
6. 提出解决方案：提出解决问题的具体方案和步骤。
可以从积极主动的沟通、理解他人观点、倾听他人意见、建立信任、培养团队合作等方面进行分析和建议。
7. 引用相关知识和技巧：根据问题要求，引用相关的人际关系知识和技巧，例如有效沟通技巧、发展团队合作的方法、解决冲突的策略等。
8. 总结：回答问题时要有一个简洁明了的总结，总结你的观点和优势，强调你在人际关系方面的能力和积极性。
总之，回答结构化面试人际关系题时，需要结合自身经验和相关知识，明确问题要求，提出解决方案，并举例说明。
最重要的是展示出解决问题和人际关系处理的能力와긍정적인자세.。
结构化面试：常见人际关系题目解题技巧
结构化面试：常见人际关系题目解题技巧人际关系通常是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，隶属社会学范畴。
我们一般所指的人际关系是除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也称“人际交往”，比如朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、同事关系等。
在公务员面试中的人际关系题目有时候也会涉及到跟亲属的关系，这个是需要考生注意的地方。
人际关系在我们日常的工作学习中发挥着不可想象的作用，对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对工作环境、工作气氛、工作效率等都有极大的影响，所以说良好的人际关系在现代社会生活中具有极其重要的作用。
【人际间的沟通】在机关单位中，不仅仅要完成自己的本职工作，而且要善于与周围的同事沟通，了解其他同事的工作范畴，以便于合作的时候能够更好地进行分工和协调。
当然，除了了解工作范畴之外，也要能够多交流，交流业务上的技巧，互相提高，互相熟悉，以后开展工作的时候能够更加的顺利。
其实，说到这里，考生都能够了解沟通的重要性，但是答此类题时，难在不知怎么沟通，不知沟通什么，使得答题内容过于宽泛，而缺乏亮点。
其实，考官更想听到的是你沟通了什么，这是考官在意的，所以这也是我们应当掌握的。
以上是关于处理人际类题目时沟通的注意事项，下面结合几个具体的例题，为大家解惑。
【例1】领导让你负责某项工作，由老张来配合，但老张还有一年就退休了，最近对工作不是很不上心，对这项工作不是很配合，影响了整个工作的进度，你怎么办?【考点】这道题主要看考生是否懂得人际间的沟通。
【解题思路】一、认识到问题的影响：这个问题应及时予以解决，否则会影响工作的开展。
二、分析老张的情况：是对工作分配的任务不满还是由于生活上出了问题。
三、找到原因后，进行有效的沟通。
【参考答案】对于领导交代的任务，应该做到合理分配资源，使任务顺利的开展。
但是现在出现老张的问题，如果处理不慎，不仅会影响老张的工作积极性，更会影响整个任务的完成。
结构化面试之人际关系题型详解
结构化面试之人际关系题型详解一、人际交往意识与技巧题含义在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面进行考查的一类题型。
二、人际交往意识与技巧题测评能力如何处理冲突如何建立关系说服与影响他人团队合作与协调有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性三、题型介绍生活中人际关系种类是无穷无尽的，但具体到公务员，其交往范围却有一定的职业侧重性。
所以根据公务员人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往意识与技巧面试题分为六类：与领导、与同事、与下属、与群众、与亲朋和多重关系的人际交往。
（一）与领导的人际交往例如：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？（2011年2月19日重庆国税面试真题）（二）与同事的人际交往例如：你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。
（2011年2月24日上午国家公务员考试宁波海关面试真题）（三）与下属的人际交往例如：你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办？（2011年2月23日下午国家海关面试真题）（四）与群众的人际交往例如：假如你是居委会工作人员，社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事？（2009年2月13日国家公务员面试真题）（五）与亲朋的人际交往例如：同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是她非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？（2011年2月24日下午国家海关面试真题）（六）多重关系的人际交往例如：你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？（2011年2月20日重庆国税面试真题）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、人际关系1、答好简单题：你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？2、解好复杂题：镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。
但是由于办公室主任没将镇长的意思传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不认真。
如果你是小陈，你怎么办？二、现场模拟1、题型特征2、矛盾解决类模拟你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？请现场模拟。
三、小结1、如何突破表达。
2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。
【说在课前】本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。
同学们可以用一个轻松的态度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。
【解读】1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。
2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情况，有的时候会无话可说。
【解读】1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己答得不好，但是不知道哪里可以进步。
2.答题要有内容。
很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。
3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候即便想的点很好，表达出来也会比较乱。
4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同的题目，答题内容也都一样。
5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法。
【解读】1.有些同学认为人际关系题不简单、什么题目都不简单，自己就是不擅长答题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。
（1）因为现在的人际关系题目比以前难，过去在面对人际关系题目时，可能是领导把所有工作都给我做，或者领导什么工作都不给我做；而现在的矛盾和工作的实际情况极其接近，很有可能让自己陷入两难的境地。
（2）题目中的人物越来越多，矛盾越来越符合实际情况。
因为生活中做好人与人之间的协调是一件难事，这是社会学最重要的内容，一旦把生活场景融入题目中，自己在生活中都解决不了的问题，却需要在短时间内说明白，就会觉得特别难。
这是第一个难点，题目本身内容难。
2.题目形式变难。
人际关系不再是简单的人与人的关系，而是融合了其他题型的要素。
（1）因为工作中无论做什么都会和人相关，所以人际关系应急应变杂糅是历来就有的形式，不仅要解决人与人之间的关系，工作还可能十分紧急；还有可能工作要交付，但别人不理你、不和你沟通。
（2）人际关系和组织管理方面相结合，比如让你组织一个活动，但是别人不配合。
（3）有的时候人际关系会和综合分析、自我认知相结合。
比如现在大家都不想承担过多的工作，工作关系难协调，问你的看法；或者你是小王，在与小李打交道的时候发生矛盾，此时应该怎么看。
有些同学没有办法很好地融合两种思维。
（4）人际关系和自我认知相结合。
比如结合工作谈论如何处理人际关系，就会偏理论、更“飘”，如果同学们人际关系的思维都没有理顺清楚，则很难在这种复杂的题型中展现出自己解决问题的能力。
这是第二个难点，现在的考试形式变得复杂。
3.人际关系题目中有一种很重要的思维，即沟通。
解决人与人之间的关系，沟通是很重要的出发点，现在很多题目都会考查沟通的要素和沟通的方法，不计较题型。
比如“你和领导出去开会……沟通”，这道题应该是一道组织类的题目，但是题目不问怎么办，而问如何沟通。
是以沟通的视角考查办事的能力，如何沟通、如何叙述、如何表达，与人际关系题目中的沟通一脉相承。
题目变得更难，无论是内容还是形式，沟通考查的范围更广，无论什么题目都能从沟通入手。
4.本节课会讲解复杂类、题目本身比较难的题目应该如何回答，如何解决得更加全面；人际类题目的迁移方式，在不同题目中的运用；简单的题目如何回答，以及人际的思维和运用。
你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？【解读】1.人际关系类题目题干简单、矛盾单一、人很少。
本题设问比较简单，主要考查沟通方面的能力。
2.在考场上看到一道题目要找关键信息、思考、列提纲、答题、理顺逻辑、填充细节。
首先要审身份和矛盾，题目中没有明确的关系，主要面对的是同事；矛盾是“帮助了同事，但是他还怪你”。
本题还需要注意设问，这一题比较简单，答题时需要关注如何沟通。
3.本题针对单一的矛盾进行沟通，不需要纠结矛盾的先后排布，先做什么、后做什么，需要探讨如何答题。
有些同学认为要先反思，有些同学认为要先道歉，人际关系类题目要注意阳光心态。
（1）在过去题目变化不多、对人际类题目理解得不深入时，有些同学认为阳光心态就是不论什么问题都要从自己的身上找原因，同事也是好同事、领导也是好领导，这不是阳光心态。
现在的阳关心态是主动解决问题，凡事虽然要从自己的身上找原因，但这种阳光不是对他人的阳光，而是对接下来解决问题抱有阳光的心态。
不背锅、不委屈、主动从自己身上找原因，不是为了在工作中做“老好人”，而是为了快点解决问题，在答题中也不要过度阳光。
（2）思路：反思问题——细致沟通——惩前毖后，最核心的环节就是沟通。
①反思：由于自己有问题，“同事怪你多管闲事”可能自己好心办坏事，只要你受到质疑、委屈、误会、他人不赞同你，一般有两种原因，可能是沟通的原因，比如沟通的细节、技巧、态度、忽视沟通；可能是做得有问题，有可能你并没有弥补好失误、处理方式不合理、恰好同事不需要这样做、你俩观念不统一，可能自己以为是弥补失误，实际上却是制造了障碍。
②注意：凡是你和别人之间出现误会、矛盾，一般有两种原因，可能是沟通方面的问题，也可能是做事的方式方法出现问题。
（3）在沟通的时候可以先道歉，因为两个人出现误会，一个巴掌拍不响，不论是哪种情况做得不到位，是工作做得不好、还是沟通不顺畅都要先道歉；要有阳光心态，这样的心态是为了解决问题。
有可能同事也有问题，可能自己弥补得没有问题或者自己是好心，但是同事却怪自己，说明同事的思想观念有问题。
也需要从工作的角度强调一下，工作是大家的工作，单位是大家的单位，我们做的都是共产主义事业，做什么都不是多管闲事，所以要强调工作。
（4）同时要展望未来，在沟通的时候可以自己先退一步，承认自己做得不好，但是我也要和同事说，引起同事的重视，未来好好干工作，解决当下的矛盾冲突和长久问题。
（5）总结：以后要好心办好事。
4.在考场中面对一道简单题目时，要有最基本的思路。
首先审题，找到基本矛盾；列出提纲，最好写出第二个层次的问题，但是不需要耗费过长的时间；最后进行答题，一边答题，一边理顺思路，填充内容。
（1）答疑：本节课没有教材，但是有讲义，后续助教会整理笔记进行上传。
（2）答题的时候首先要反思问题，看自己是不是有做错的地方，是不是沟通不到位或者弥补失误本身不到位，这样答题没有情景感，要把反思这个词语拆分成动作，要说出如何反思。
在答题的时候可以说自己如何反思，可以整理工作（一定不能直接说“做”），要边做边反思，比如我把同事之前的工作找出来重新梳理一下，看看同事的失误、我弥补得如何；对于工作来说，我可以与文件进行对比，看自己做得是否到位。
5.如果要反思和同事的沟通问题，最好不要用反思，可以用回忆。
回忆一下之前和同事交流的时候有没有提到要帮助同事弥补失误、有没有和同事打过招呼，这就是情景感，让考官知道你是如何做的。
（1）同事怪自己，自己肯定心里会比较委屈，可以回忆一下同事的性格，是脾气比较粗暴还是平时不太爱与人沟通，考虑到同事的性格，接下来的沟通会更加顺利，回忆同事的特点。
（2）如果弥补得不到位，在与别人沟通的时候不要单纯地道歉，应该把自己做错的事情改正过来。
所以在反思的同时可以做好沟通的准备，如果你真的做错了，可以把自己的失误改过来，把这件事情做好、做完美，及时修正。
（3）如果自己没有做错，直接说没问题同事不会信，此时可以准备证据，证明自己没有问题；或者劝说同事，工作很重要，不能因为私人关系影响工作，可以找到政策文件，让同事看到自己很重要，可以拿过去的文件讲解同事的失误，如果自己不给他弥补就会触犯某条纪律，这样同事就会和自己站在同样的位置上，更好地了解自己当初的想法。
（4）可以把问题扩展开，不要只是说反思，要有具体的动作；答题要有层次感，不能直接说反思，要说清楚先做什么再做什么，拉开层次；题目并不是只问沟通的环节，这不是现场模拟类题目，沟通前可以做充足的准备，能够让沟通更加顺畅。
（5）总结：①查看工作失误和弥补情况（做）。
②回忆场景、了解为人。
③帮到极致（进行弥补）。
④整合信息以备沟通（做）。
6.细致沟通：（1）在沟通的时候，通常的答题模式是和同事道歉，在弥补失误前没有和同事打招呼；也有可能弥补失误不到位，但是自己帮助同事弥补是为了工作，希望他未来能对工作更加上心，同时自己也可以阐述一下未来如果自己有失误，也希望同事帮忙弥补。
（2）这样的答题模式看似没有问题，但是却有两个大问题：①一是答题没有层次感，有些同学就是从头说到尾，甚至有些同学把这样的答题变成了情景模拟，好像考官就是自己的同事，这样的答题听起来就不清晰。
②二是这样的答题只谈论到了沟通的内容，而本题问的是怎么和他沟通，除了沟通的问题外，沟通的场景、方式、态度都没有答出来。
③这样的答题没有情景感，听了你的答题只知道你在说话，但是不知道你说话的时候在哪里说，需要保持沟通的效果，在答沟通的时候，除了答内容之外还要有场景。
（3）在答题的时候不要突出不良癖好，可以是工作场景，借助工作和同事探讨；可以借助私人的时间，比如下班后的轻松时间，谈论哪种场景都可以。
在沟通的时候要真诚，同时要让同事看出自己是想和他好好相处的，要有原则。
如果同事就认为自己的事情应该自己做，我做错了我愿意，这样的态度肯定不对。
在与任何人沟通的时候都要有技巧，要外圆内方，沟通要温柔，内心要有原则，不能毫无原则、不能过度阳光。
（4）首先要道歉，表达自己的态度；提出自己准备的文件，表达自己弥补失误的初衷；如果失误弥补得恰到好处，可以告知他失误可能带来的严重后果；表达出想要真诚合作、共同经营关系的看法，希望未来可以共同进步，帮我提出一些问题。
（5）在答题的时候可以说在什么时候与同事进行沟通、注意哪些态度、具体的沟通内容，这样答题的时候才会清晰，答题的时候要有立体感，不仅有内容还要有场景描述，尽可能有层次。
（6）总结：①场景：工作借机、私人场合。
②态度：外圆内方（立体）。
③内容：事件情况—工作情况—理念建议（层次）。