星级窗口标准
服务窗口星级评选创建方案
服务窗口星级评选创建方案一、问题背景在服务窗口工作中，不同的服务窗口可能具备不同的服务能力、服务水平和工作效率，同时也面临着不同的服务压力和服务质量要求。
对于机构和用户而言，如何快速评估和选择服务窗口，是一个关键的问题。
因此，需要制定一种服务窗口星级评选机制。
二、评选目的1. 落实服务品质优化战略，提高服务质量；2. 激励服务窗口优化工作，促进服务能力提升；3. 为用户提供选择服务窗口的参考。
三、评选标准1. 服务能力：服务窗口应该具备较强的解决问题能力，能够快速有效地为用户解决问题，提供专业的服务建议。
具体标准包括：- 服务态度：服务窗口应该热情、耐心，能够积极沟通，处理用户问题时要具有服务意识；- 服务速度：服务窗口应该快速处理用户问题，避免出现长时间等待或反复跟进的情况；- 服务质量：服务窗口提供的服务应该做到专业、准确、满足用户需求，并具有较高的解决率。
2. 工作效率：服务窗口应该具备较高的工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率工作。
具体标准包括：- 服务效率：服务窗口应该能够快速准确地响应用户问题，避免出现漏洞或错误处理的情况；- 工作质量：服务窗口应该能够准确且认真地完成工作任务，避免出现工作失误、任务滞缓、漏洞等问题。
3. 用户满意度：服务窗口的任务就是满足用户的需求，所以用户的满意度是一个重要的评价标准。
具体标准包括：- 用户评价：服务窗口应该具备良好的服务意识，提供优质的服务体验，获得用户的正面评价；- 用户反馈：服务窗口应该积极收集用户反馈，不断改进和优化服务模式和流程，以满足用户需求。
四、评选流程1. 定义评选标准，并向服务窗口开展初步宣传和解释；2. 从评选标准的角度，对每个服务窗口进行综合评估；3. 根据评估结果，为每个服务窗口进行评价和打分，制定星级评选机制，发布评选结果；4. 根据评选结果，对于工作表现优秀的服务窗口，授予相应的荣誉并给予奖励。
五、实施建议1. 加强宣传，让评选标准和流程清晰易懂；2. 定期收集用户反馈，不断改善服务模式，并在评选流程中体现；3. 掌握好评选的时间节点，让评选结果更有针对性与时效性；4. 给予工作表现优秀的服务窗口更多的表彰和奖励，激发其工作动力。
饭店星级评定标准
饭店星级评定标准饭店星级评定是指对饭店的设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等方面进行评定，以确定饭店的星级等级。
饭店星级评定标准的制定对于规范饭店经营行为、提升服务质量、保障消费者权益具有重要意义。
下面将从设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等方面介绍饭店星级评定标准。
一、设施设备。
1.客房设施，客房面积、床品舒适度、卫生间设施、空调、电视、电话、无线网络等设施的完善程度。
2.公共区域设施，大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域的装修风格、设施设备齐全度。
3.安全设备，消防设施、安全出口、监控设备等安全设备的完备程度。
二、服务水平。
1.接待服务，前台接待员礼貌、效率，对客人的问询、投诉处理等服务态度。
2.餐饮服务，服务员礼貌、服务效率、菜品质量等。
3.客房服务，客房清洁、床品更换、客房用品补充等服务质量。
4.其他服务，如行李搬运、叫车服务、旅游咨询等服务项目的质量。
三、卫生条件。
1.客房卫生，客房清洁度、床品更换频率、卫生间清洁度等。
2.公共区域卫生，大堂、餐厅、健身房等公共区域的卫生状况。
3.食品安全，餐饮部门食品储存、加工、制作等环节的卫生情况。
四、管理水平。
1.员工素质，员工培训情况、服务意识、工作态度等。
2.管理制度，饭店内部管理制度的完善程度，包括财务管理、人力资源管理、营销管理等。
3.投诉处理，对客人投诉处理的效率、处理结果等。
综上所述，饭店星级评定标准涉及到饭店的方方面面，包括设施设备、服务水平、卫生条件、管理水平等多个方面。
只有在这些方面都达到一定标准，饭店才能获得相应的星级评定。
因此，饭店经营者需要在各个方面加强管理，提升服务质量，以满足消费者对于高品质饭店的需求。
同时，消费者在选择饭店时也可以根据饭店的星级评定来进行参考，以确保自己的消费体验。
银行星级网点检查评分标准
银行星级网点检查评分标准本次竞赛活动检查总分设置100分，符合要求各项得满分，不符合要求不得分（未标明扣分项）、减分、或得负分，设有减分的项目，最高得分为该项得分分数，最低得分可为负分，具体评分标准如下：（一）服务环境规范（总分10分）1、营业厅外部牌匾符合要求，得2分，不合格得-1分2、营业厅门前环境卫生符合要求，得2分3、营业厅内环境符合要求，得3分4、工作区域符合要求，得3分（二）服务设施规范（总分10分）1、营业厅内的利率牌、时钟、标识牌、宣传栏、监控录像等符合要求，得3分，一项不合格减1分2、单据、凭证、意见簿、投诉电话等符合要求，得1分3、验钞机等辅助设施情况符合要求，得1分4、休息区及便民设施情况等符合要求，得1分5、一米线或相当功能的设施情况等符合要求，得1分6、大堂经理设置及业务处理情况等符合要求，得3分（三）服务礼仪规范（总分20分）1、着装与工牌等符合要求，得1分，一人次不合格减1分2、发型与发式等符合要求，得1分，一人次不合格减1分3、妆容与手饰佩戴等符合要求，得1分，一人次不合格减1分4、站姿、坐姿、走姿等符合要求，得1分，一人次不合格减1分5、服务手势等符合要求，得1分，一人次不合格减1分6、服务态度和表情等符合要求，得10分，一人次不合格减1分7、服务语言（含接听电话）等符合要求，得5分，一人次不合格减1分（四）服务行为规范（总分20分）1、受理业务实行首问负责制，接待客户先外后内符合要求，得4分2、按规定时间营业，做到满点服务，得2分，不合格得-1分3、诚恳接受批评，无与客户争吵现象，得4分，一人次不合格得-1分4、对意见簿留言及时答复，得2分5、树立全局观念，工作中团结协作，得4分6、无其他不良行为，得4分，一人次不合格减1分（五）服务纪律规范（总分10分）1、遵守劳动纪律，遵守业务纪律，得3分，不合格得-1分2、上班时间不脱岗，不做与工作无关的事，得3分，不合格得-1分3、不无故中断业务，不提前结帐，不随意摆放“暂停服务”牌，得2分，一人次不合格减1分4、营业时间内不长时间接打私人电话，得2分，一人次不合格减1分（六）服务技能规范（总分20分）1、熟练掌握各项服务技能，熟练操作与岗位有关机具设备，得6分，一人次不合格减1分2、严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷，得6分，一人次不合格减1分3、定期对柜面人员进行业务和服务规范培训，得4分4、员工根据不同岗位要求持证上岗，得2分5、涉外窗口员工掌握外语会话交流能力，得2分（七）安全防范规范（总分5分）1、防范器具充足，微机、查询系统、录像监控系统、预警系统工作正常，录像存储时间符合标准，得1分，不合格得-1分2、营业前要人员到位、状态到位、工具到位、款项到位、防范器械到位，得1分，不合格得-1分3、营业中，储蓄出纳柜台内的双道门必须锁好，不得擅自让非临柜人员进入营业柜台内，合格得0.5分4、营业时柜台内现金尾款不得超过规定，大额现金必须随时存放到保险柜锁好，合格得0.5分5、熟悉和掌握遇有突发事件应急预案、紧急报警装置和消防设施的使用方法，岗位职责明确，熟记报警电话，得1分6、严格押运钞环节管理，做到人员到位，交接手续齐全，得0.5分7、每周至少进行一次安全教育和安全检查，及时做好记录，得0.5分（八）检查监督规范（总分5分）1、工作计划有提高服务质量的目标要求，得0.5分2、负责人有明确的服务管理职责，得0.5分3、每月至少有一次服务质量自查并有详细记录，得0.5分4、网点录像完整，得0.5分5、自查和检查有整改意见及措施，得1分6、有监督投诉电话和服务热线确保畅通，得0.5分7、及时妥善处理客户投诉，得1分8、制定落实服务应急预案，得0.5分。
星级楼宇评定实施方案
星级楼宇评定实施方案一、背景介绍随着城市发展和建设的不断推进，楼宇建筑成为城市的重要标志和窗口，也是城市形象的重要组成部分。
为了提升城市楼宇建筑的品质和形象，促进城市的可持续发展，我们制定了星级楼宇评定实施方案。
二、评定标准1. 设计标准：楼宇的设计应符合城市规划和建筑规范，建筑外观、功能布局、绿化设计等方面要符合相关标准。
2. 环保标准：楼宇的建设和运营应符合环保要求，包括节能减排、垃圾分类处理等方面。
3. 安全标准：楼宇的结构安全、消防设施、应急预案等方面要符合相关安全标准。
4. 服务标准：楼宇的物业服务、安保服务、公共设施维护等方面要提供优质的服务。
三、评定程序1. 提交申请：楼宇所有者或管理方需向相关部门提交星级评定申请，提供相关资料和证明材料。
2. 资料审核：相关部门对提交的资料进行审核，确保符合评定标准的楼宇可以进入评定程序。
3. 现场评估：评定机构将对楼宇进行现场评估，包括建筑结构、环保设施、安全设施、服务质量等方面的检查和评估。
4. 综合评定：评定机构将根据现场评估结果，结合相关标准和要求，对楼宇进行综合评定，确定星级评定等级。
5. 发布结果：评定机构将公布评定结果，并颁发相应的星级评定证书。
四、评定奖励1. 星级楼宇将获得相关城市政府的表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、税收优惠等方面的支持。
2. 星级楼宇可以享受相关政策和扶持，包括土地使用权、建设补贴、融资支持等方面的优惠政策。
3. 星级楼宇将成为城市的标志性建筑，获得更多的曝光和关注，提升楼宇的品牌形象和商业价值。
五、评定管理1. 建立评定机构：相关部门将建立星级楼宇评定机构，负责评定工作的组织和实施。
2. 定期评定：评定机构将定期对星级楼宇进行评定和监督，确保楼宇的星级评定水平得到维护和提升。
3. 完善制度：评定机构将不断完善评定制度和标准，根据实际情况和发展需求，对评定方案进行调整和优化。
六、总结星级楼宇评定实施方案的制定和实施，将有助于提升城市楼宇的品质和形象，促进城市的可持续发展。
五星级酒店功能分区说明
五星级酒店功能分区说明1.前台区前台又称"总服务台", 是酒店对外服务的主要窗口、管理中心和视觉中心。
前台zui基本的功能是接待和登记, 还提供出纳、会计、货币兑换、贵重物品保管等服务。
有时还会在前台提供一些商务服务, 如租车、旅行社、邮电和电信等。
前台应位于大堂zui突出的地方, 也是客人出入的zui方便的地方。
前台不仅包括服务台, 而且还包括办公区域的某一区域和其他功能区域(比如更衣室、储藏室、保安监控室等)。
服务台空间的大小取决于酒店的大小、等级、类型和区域, 不同地区的需求也不同。
一些酒店还在入口处、前台和电梯大厅设立了独立的门卫工作站, 以提供接待服务。
前厅也设有大堂经理工作站, 通常位于主要交通路线旁边, 可以在入口和主服务台看到。
前台的壁画具有典型的装饰功能, 有金线脚和水晶吊灯, 呈现出绚丽的气氛。
在设计前台时, 应特别注意背景墙和天花的设计。
前台背景墙是酒店风格、特色和品位的象征, 在整个大堂设计中起着重要的作用。
背景墙在设计中应采用高度浓缩的艺术手段, 体现了高端氛围、深远的意境、地域性等特点。
既可以用抽象的造型纹样装饰, 也可以用崎岖的石雕装饰, 在许多现代元素中增添一点简约, 去除大量浮躁, 在整个大厅勾勒出终点, 突出鲜明的酒店文化主题。
前台的天花设计应该不同于大厅里的天花, 这样前台就可以成为一个单独的区域, 也可以集中在照明上。
2.休息区休息区是客人休息、交谈或等候的地方。
它也是酒店大堂的另一个主要功能部分。
它一般位于主入口和主服务台附近, 靠近主要交通干道。
该区域约占整个大堂空间的20%。
休息区的设置不仅可以丰富大堂的空间层次, 还能使大厅充满情感。
休息室的布局非常灵活, 你可以把一组沙发分成四组, 用小的绿化、照明等形成一个单独的空间, 还可以在地面和天花上做一些特殊的处理, 从而形成一个独立的空间。
大堂酒吧可以设在休息区。
大堂酒吧提供葡萄酒服务, 客人可以在那里休息、等候客人或聊天、商务会议等。
星级窗口创建实施方案
星级窗口创建实施方案一、背景介绍。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，对于居住环境的要求也越来越高。
作为居住环境的重要组成部分之一，窗户的设计和质量直接影响着居民的居住体验。
因此，如何打造一个高品质的窗户成为了当前社会关注的热点话题之一。
二、目标。
我们的目标是创建一个星级窗口，以满足居民对于居住环境的高品质需求。
这个星级窗口不仅在外观上要美观大方，更要在隔音、保温、防水等功能上达到一定的标准，为居民提供舒适的居住环境。
三、实施方案。
1. 材料选择。
选择高品质的窗户材料，如优质铝合金、隔热玻璃等，确保窗户的质量和稳定性。
同时，材料的环保性也是考量的重点之一，要选择符合国家标准的环保材料，保障居民的健康。
2. 设计方案。
在设计上，窗户的外观要简洁大方，符合现代城市的建筑风格。
同时，考虑到居民的实际需求，窗户的开启方式也要灵活多样，方便居民的日常使用。
3. 功能配置。
在功能配置上，窗户需要具备良好的隔音、保温和防水性能。
通过采用双层玻璃、隔音胶条等技术手段，提高窗户的隔音效果；在窗框和窗扇之间采用隔热材料，提高窗户的保温性能；在窗户的接缝处采用防水胶条，提高窗户的防水性能。
4. 安装施工。
在安装施工上，要求施工人员具备一定的专业技能和经验，确保窗户的安装质量。
同时，要做好施工现场的管理，保障施工过程的安全和环境的整洁。
四、实施步骤。
1. 确定项目需求和预算。
在实施方案之前，首先要明确项目的需求和预算，确保实施方案的可行性和合理性。
2. 材料采购和加工。
根据设计方案，采购高品质的窗户材料，并进行加工和定制，确保窗户的质量和稳定性。
3. 设计和制作。
根据实际需求，进行窗户的设计和制作，确保窗户的外观和功能满足居民的需求。
4. 安装和调试。
安排专业的施工人员进行窗户的安装和调试，确保窗户的安装质量和功能性能。
五、实施效果。
经过实施方案的全面落实，我们成功打造了一批星级窗口，不仅在外观上美观大方，更在隔音、保温、防水等功能上达到了一定的标准。
服务窗口星级评选创建方案
反馈与改进风险
服务窗口可能对反馈意见不够重视或改进措施不够得力。应对策略：加强对服务窗口的宣 传和引导，提高其对反馈意见的重视程度；同时，加强对改进措施的监督和检查，确保其 有效实施。
根据评估结果，针对服务窗口存在的问题和不足，明确改进方向和重点。
措施制定
制定具体的改进措施和实施计划，包括培训、流程优化、设备更新等方面的改 进措施，确保改进工作的有效实施。
经验总结与分享平台搭建
经验总结
定期组织服务窗口工作人员进行经验总结和分享，总结好的做法和经验，促进经 验共享。
分享平台搭建
搭建线上或线下的经验分享平台，鼓励服务窗口工作人员积极分享经验和心得， 促进相互学习和交流。
03
服务窗口星级评选实施方案
实施步骤与时间安排
宣传与培训
通过各种渠道宣传评选活动，并 对服务窗口进行必要的培训，确 保其了解和掌握评选标准。
现场评估
组织评估小组对服务窗口进行现 场评估，根据评选标准对其服务 质量、环境、设施等方面进行综 合评价。
结果公示与反馈
将评估结果进行公示，并接受公 众的监督和反馈。
服务窗口星级评选创建方案
汇报人： 日期:
目录
• 服务窗口星级评选背景与意义 • 服务窗口星级评选标准与流程 • 服务窗口星级评选实施方案 • 服务窗口星级评选效果评估与
持续改进 • 服务窗口星级评选推广与应用
前景展望
01
服务窗口星级评选背景与意义
背景介绍
提升服务水平
行政服务中心星级评比办法
行政服务中心星级窗口、星级科室、星级员工考核评选办法为进一步改进工作作风，提高工作效率，优化办事环境，激发工作热情，中心将开展星级窗口、星级科室、星级员工评选活动，现制定如下考核办法。
１．评选对象（1）星级窗口：部门进驻窗口（2）星级科室：各科室（3）星级员工：窗口、科室人员２．基本条件中心各窗口、科室、人员基本星级为三星，须符合以下基本条件：（1）政治素质好。
坚持依法行政，遵守国家的法律、法规和中心各项规章制度，做到勤政、高效、廉洁、规范。
（2）业务能力强。
精通本职岗位的业务知识，严格执行办事程序，能熟练处理各类服务事项，办理服务事项无差错。
（3）服务态度优。
严格执行中心工作人员服务规范，对服务对象文明礼貌，做到接待热心、解释耐心、办事细心；服务对象抽样评议满意率100％。
（4）办事效率高。
办理各类审批服务事项，均能在承诺时间内按时或提前办结，并做到特事特办、急事急办。
（5）遵章守纪好。
严守各项规章制度、无服务对象投诉，月度请假累计不超过3天（婚假、产假等法定休假除外）。
３．评选内容根据工作实际，每±5分，相应±1个星级。
出现扣分事项，取消升星资格，扣分超过5分，直接相应降星。
（1）加分事项①表扬表彰。
受到服务对象表扬，每次加1分，受到各级主流媒体、领导机关表扬表彰，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。
②重要事项。
落实中心安排的重点工作、执行行政审批制度改革方案措施到位、配合有力，每件次加1分。
③工作创新。
提出创新建议被中心采纳运用，每条加1分，特色创新工作、做法被作为先进典型或被推广运用，中心每件加1分，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。
④宣传报道。
被各级主流媒体采用，县级每件加1分，市级加2分，省级加5分，国家级加10分。
⑤专项活动。
在中心组织的专项活动中成绩突出，酌情加1-3分。
⑥特别服务。
提供绿色通道、上门、预约等服务的，每次加1分。
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物业管理
销售案场
★一星级
1）销售案场布局合理，装饰大方，内务整理有序。
政府规定必须公示的资料齐全（如《商品房预售许可证》等“五证”、明码标价公示台等），摆放整齐、有序，私人物品严禁放置于案场大厅公共场合。
销售案场内实行企业形象识别系统，展示项目LOGO、案名。
设立式接待台或前台。
设置清晰的项目楼书。
设置项目模型（沙盘）。
设置客户洽谈区和签约区。
照明和通道指示设施清洁明亮，保持正常运行。
硬装、软装保持清洁状态。
客户离开后，及时完成零星级保洁和物品复位工作，保证环境整洁。
2）置业顾问统一穿工作服，衣着整齐干净，仪容仪表得体，工作牌佩戴统一在左上胸，明显、端正。
销售案场服务人员（管家、礼宾、保洁人员）与置业顾问有明显的识别标识（服装或工作牌）。
有指定的车位停放客户车辆。
置业顾问等工作人员站、坐、行等举止规范，面部表情自然，面带微笑，行为举止大方得体，动作有条不紊。
说话声音适度，对方听清楚即可，公共场合禁止大声说话、谈笑。
接待客户礼仪规范，向对方递送名片时应面带笑容、注视对方、身体向前微躬，用两手的拇指和食指持握名片的两角递出，注意名片的正面朝向对方方向。
置业顾问引导礼仪规范，陪同引导客户时，能注意到方位、速度、关照及体位等方面，经过拐弯、楼梯台阶时，能及时提醒对方留意。
置业顾问等工作人员语言礼仪规范，交谈过程尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯。
与客户交谈言简意赅，不亢不卑，能认真倾听对方的谈话，不轻易打断对方谈话，不心不在焉、不流露厌烦情绪。
3）上班时间禁止电话私用，内线通话要简明扼要。
具有专业职业素养，熟悉公司、项目、产品、相关法规及销售流程，展现企业的良好形象。
销售案场要建立日常管理制度和行为规范，加强对自身服务工作的自查自纠，每月检查不少于两次，日常检查、整改记录、考核、培训等相关台账（报表）留存完整。
置业顾问、服务人员日常管理及考核由专门部门负责。
每月对案场进行检查，相关情况进行通报并列入月度考核，并建立相关台账。
4）案场人员（置业顾问、销售内勤、案场服务等）配备齐全，工作人员岗位职责清晰。
制定了案场人员的管理规范及服务标准。
★★二星级
1）销售案场保持清洁、空气清新、无污渍、无灰尘、无杂物，物品排列有序、无破损。
空调、消监控等设施完好，运行正常，如有故障当日维修。
设置企业品牌宣传、项目红线内配套公示、楼书及户型资料陈列架。
设置项目区位图（板），明确项目位置及周边配套。
看房通道路线合理，样板房前设置户型图。
有让客户体验舒适的景观示范区。
售楼部（销售案场）内设置独立的洗手间，洗手间保持清洁、无积水、无水渍。
卫生用品及时更换添加，保持空气清新。
销售案场墙地面无明显污迹。
设置伞架（雨天摆放在外）。
2）案场入口有专人引导客户车辆按指定位置有序停放，主动向客户问好，为客户指引售楼部方向。
在通道、房门较窄处遇到客人或行人必须侧身让道，让对方先行。
将客户送至门口，礼貌与客户道别。
3）建立每日例会制度，每日由销售主管对当天客户接待等情况进行点评，并布置次日工作。
建立每日服务人员晨会制度，布置当天工作。
下班前，销售主管与案场服务经理（负责人）进行工作对接。
4）形成了晨会、周例会等会议机制，及时对置业顾问、案场服务人员的工作质量进行评价，以促进服务质量的持续改进。
销售管理流程清晰、规范（如签约流程、房源和客户信息管理流程、交付流程等）。
★★★三星级
1）设置独立的员工办公室和更衣间、贮物柜。
景观绿化区域养护良好。
景观水系无漂浮物，水系洁净，运行正常。
石材地面定期维护，每周进行清洁（去渍剂），保持地面光亮，通道整洁。
2）案场入口为客户做好开门、护顶服务。
主动为来访客户提供饮品服务，并做好续杯服务。
置业顾问电话接听礼仪规范，接听电话要控制语气、语调、语速，语言亲切、简练、和气。
（如对方所找的同时不在，电话中予以告知，同时询问对方姓名，主动询问是否有留言，同事回来后，立即转告并督促回电。
）通话结束前，应礼貌与对方道别。
3）建立周例会制度（视各具体情况，置业顾问可与案场服务人员合并开会），周例会上，每位员工汇报上周的工作总结，对上周工作完成情况进行自评，提出下一周的工作计划。
销售主管（案场服务负责人）对置业顾问（案场服务人员）的工作进行点评，指出上周工作中的亮点及需改进的地方等，有相关记录。
公司相关管理部门（如运营管理、监察、物业等）不定期检查服务品质，
对检查情况进行通报，相关台账清楚（如检查通报、整改反馈等）。
4）服务窗口不发生投诉事件。
有各项事务动态记录（来访客户数量、物品消耗、采购等分析记录）。
★★★★四星级
1）设置音响系统和背景音乐，音量适宜。
设置客户休息区，提供三种及以上饮品（茶水）。
石材地面定期维护，每二天进行清洗（去渍剂），保持地面光亮，通道整洁。
顾客反映意见或建议的信息渠道畅通（如定时与客户进行短信、电话沟通，在销售案场内设置“客户满意度评价箱”等）。
2）异地看房配备有看房车，为顾客看房和停车场中转提供方便。
帮助客户收伞和存放，展厅礼宾为进出销售大厅的客户开门问好，有规范的迎、送动作。
3）建立了健全的缺陷改进和不断完善机制，对于自查、外部检查发现缺陷的整改有效、反馈及时、效果持久。
十分注重客户意见及建议，对于客户满意度测评的提出的意见能认真进行统计、梳理和分析，及时改进服务质量，并由专人对资料进行保管和存档。
4）定期举行应急预案演练，有演练记录及相关图片。
不定期举办客户联谊活动，让客户“走进企业”，维系客户感情，增强公司与客户之间的理解，活动有策划、有组织、有成果（记录、图片等）。
★★★★★五星级
1）每月对地面石材进行晶面养护，每月对地毯进行清洗，养护（清洗）记录完整。
设置儿童活动（老人休息）专用区。
卫生间
有梳妆台（配备面盆、梳妆镜等），有洗手液、擦手纸或手巾等物品，有冷、热水，配备烘手机。
保持装修装饰和物品完好、整洁、有序，设施设备达到额定运行状态。
2）在雨天和烈日时，主动为客户撑伞、伴行，夏季主动为车辆做好遮阳防晒工作。
逢国家重大法定节假日、业主生日，置业顾问需短信（电话）问候。
3）推行“零差错”的工作机制，提高服务人员的素质和业务能力，有客户评价资料。
开展服务窗口（人员）创先评优活动，形成积极向上、创先争优的良好氛围，有相关的记录资料。
4）建立了完善的客户长期维护机制，客户对楼盘认同感极好，项目在社会上美誉度极高。
年度在一定的日期有专属全体业主共同的活动，倡导以人为本、和谐、健康的生活理念（方式），创建和谐的社会环境。