管理学案例分析(戴尔公司成功之道)教学提纲
供应链管理-DELL(戴尔中国)的成功之道
2、管理风险
这些都困扰着供应链控制： ----对供应商评价和认可 ----对生产样品评价和批准 ----生产和交付监测计时 ----日常沟通和解决问题 ----距离，语言和文化
您的客户需要更多的资源来管理这些扩展 供应链，你怎么能完成这些任务，并提供 高水平的服务？
（注意：这些都是需要很多的成本和精力 的。）
What do we know about extended supply chains? In the military context they are vulnerable Difficult to defend Prone to being disrupted Length = distance In the Commercial context Difficult to control and make work RFT Increasingly expensive Length = Time
1、供应链风险（1）
考虑到交付至英国的距离和时间，一旦采 取措施，许多决定是很难改变。 ----商品规格 ----购买数量 ----色彩范围和编排 ----包装的比例 ----生产的时间安排 ----定价（如果工厂加贴标签）
基于市场对大规模定制和需求的不断提速， 超越这个时间框架的流程外包使商业流程 处于紧张的状态 到达英国后的额外工作: 重新贴标, 修整 等 从销售后的4到6个月进行市场估计是不 恰当的 ----过多库存: 为了清理库存而进行的打 折促销，几乎没有滞销售。
五类风险
1
供应链风险
2 3 4
风险：
管理风险 财务风险 辅助采购风险
5
政治风险
Supply Chain Risks
管理学案例分析(戴尔公司成功之道)
管理学案例分析报告直接面对客户—戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
与IBM竞争19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。
戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。
有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。
事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。
过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。
而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。
戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。
他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。
当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。
但戴尔却认为，直接销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。
戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。
还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。
”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。
1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。
1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。
虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。
戴尔公司的成功之道给你的启示
戴尔公司的成功之道给你的启示戴尔公司，是一家享誉全球的计算机科技公司，其成功之道不仅在于其技术优势，更在于其独特的商业模式和企业管理理念。
以下将从品牌建设、供应链管理、创新思维等方面探讨戴尔公司的成功之道以及对我们的启示。
一、品牌建设戴尔公司一贯秉承的“直销模式”不仅令产品价格保持低价，并让戴尔品牌凭借着“自主品牌”之名，赢得了全球大众的信任和认可。
从传统的短线供应商发展成为向全球市场销售的知名品牌，背后的原因就是戴尔公司在品牌建设方面秉承着“质量取胜”的原则。
品牌是企业持续发展的重要基础，所以我们必须要树立品牌意识，做好品牌管理，才能赢得市场。
二、供应链管理在供应链管理方面，戴尔公司一直秉承着“建立强大的供应链管理网络”这一原则。
而这样的管理方式在市场上占有优势，从而达到了低成本的效果。
这一点也体现出了创新的思维，革新性的行为。
以此机缘，我们不仅要注重供应链的环节管理，更要注重对于合作伙伴的人情关系建设。
三、创新思维戴尔公司的成功之道在于创新思维这一方面。
它不断推出一些新的产品，追求在技术水平和性能方面更加的创新，并以此赢得市场。
尤其是在个性化定制的领域里，戴尔公司高度重视每个用户的需求，以此达到卓越的市场效益。
我们要从创新思维入手，增强市场竞争力。
综上所述，作为一名年轻人，在我们成长的过程中，我们不仅要注重品牌建设、创新思维，更要注重人情关系的建设，注重自身素质的提升和人际交往的沟通技巧的增强。
这样，我们才能在未来的职业生涯中，不断迈向成功之路。
戴尔市场营销成功案例分析课件
对策与解决方案
创新产品与技术
戴尔不断推出新产品和技术，以 满足市场和消费者的需求。例如，
戴尔推出了一系列轻薄型笔记本 电脑和平板电脑，成功吸引了年
轻消费者。
重塑品牌形象
戴尔通过与时尚品牌的合作，推 出了具有设计感的笔记本电脑和 配件，成功吸引了年轻消费者的
关注。
加强线上销售渠道
戴尔改进了其线上销售平台，提 供了更便捷的购物体验和完善的 售后服务，提高了线上销售额。
详细描述
戴尔的直接销售模式允许公司与客户进行一对一的交流，更好地理解他们的需求和期望。这种模式使得公司能够 提供定制化的产品和服务，满足客户的独特需求。此外，直接销售模式还有助于建立长期客户关系，提高客户满 意度和忠诚度。
低成本、高效率的供应链管理
总结词
详细描述
强大的品牌推广
总结词 详细描述
03
戴尔的市场营销成功案例
戴尔在中国市场的成功
总结词
详细描述
戴尔在欧洲市场的成功
总结词
多元化渠道、创新产品
详细描述
戴尔在欧洲市场通过开拓多元化的销售渠道，与当地经销商合作，提高产品覆盖 面。同时不断推出创新的产品，满足不同消费者的需求，赢得了市场认可。
戴尔在美洲市场的成功
总结词
详细描述
戴尔在美洲市场通过建立高效的物流 体系，确保产品快速送达消费者手中。 同时提供优质的售后服务，解决客户 问题，增强客户忠诚度。
优化销售模式
直销模式能够提高销售效率，降低成 本，企业可根据自身情况选择合适的 销售模式。
品牌建设与维护
强化品牌意识，注重品牌形象的塑造 和维护，提升品牌价值。
持续创新
紧跟市场变化，不断研发新产品和新 技术，保持竞争优势。
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”
商业模式案例之“戴尔的成功秘密”1. 前言戴尔(Dell)作为一个全球领先的科技大企业，它的成功更多地来自于其独特的商业模式。
戴尔的商业模式主要是针对个人电脑市场的直销模式，戴尔公司不通过零售商、批发商和经销商，直接把产品销售给客户。
戴尔的成功离不开其积极的创新和高效的管理，但是其商业模式也是其成功的关键之一。
本文将从一些方面来解析戴尔的成功秘密。
2. 直销模式的优势戴尔的直销模式是其成功的核心。
与传统的零售商和经销商模式有所不同，戴尔采用直销模式，产品直接销售给客户，去除了经销商、批发商和零售商等中间环节。
这样可以降低成本、提高效率，更好地控制产品的品质和服务。
戴尔是从个人电脑市场开始的，当时的市场上充斥着昂贵的PC机，普通用户会觉得这种价格太高，而小型公司则会认为送货、保修等成本太高。
麻烦配对纷繁复杂，效率低下等等问题。
戴尔将电子商务运用到了极致，不仅降低了手工制造成本，而且可以更快地实现设计到实际推出，比同类产品快很多。
另外，戴尔的直销模式可以让客户直接反馈。
客户的反馈可以帮助戴尔不断优化产品并找到客户需求，准确地把握市场动态，进一步提高企业在市场上的竞争力。
3. 产品设计和研发戴尔不断推出新产品，这离不开产品设计与研发的支撑。
戴尔在研发方面的投入达到了3.5%的销售收入，比同行业大很多。
戴尔在产品研发的过程中，很注重自动化，这样可以提高生产效率，缩短研发周期，让产品速度更快、质量更好。
同时，戴尔不仅关注硬件性能，还推出了解决客户实际需求的软件，提高用户的使用体验。
软件、硬件结合可以更好地满足客户需求，让用户得到更好的使用体验。
4. 定制化服务因为采用了直销模式，戴尔可以为客户提供更贴心的服务。
用户可以根据自己的需求，选择自己所需要的硬件、软件、保修服务等多个方面进行个性化定制，极大地满足了客户的需求。
另外，戴尔非常注重售后服务。
公司的许多员工都是从售后服务岗位开始，由此可以看出公司对售后服务的重视程度。
戴尔供应链管理的成功之道
戴尔供应链管理的成功之道戴尔公司是一家全球性的电脑、服务器、储存、网络和软件解决方案提供商，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀市。
它以“直销模式”为特点，通过直接与客户联系，调查客户需求，并让客户参与到生产流程中，使得戴尔能够快速地定制和生产客户需要的产品，其中供应链管理是戴尔的成功之道之一。
1. 及时交货戴尔公司的供应链管理是以及时交货为目标的。
在整个供应链中，戴尔通过能够及时影响下游，以有效地控制运输过程，并通过可靠的物流和生产计划，及时送达客户的产品。
快速的物流和准确的生产计划使得戴尔能够更好地适应市场需求，有效满足客户的要求，从而提高生产效率。
尽管戴尔公司的成本较高，但通过这种方式，最终电脑的售价却是市场最低价的水平。
2. 全面的信息系统和数据分析信息管理对戴尔的供应链管理至关重要。
在供应链上，戴尔利用IT技术和ERP软件，不断更新和优化生产流程，使之更加顺畅和高效。
这使得公司上下同步、信息流畅，而且有利于戴尔及时预测市场需求，有效地调配资源，保持备货库存水平对成本控制的合理性，同时也保证了客户需求的及时满足。
3. 模块化生产戴尔公司采用模块化生产的方式，即使用标准化的模块化组件进行生产。
这种方法有助于提高生产效率和降低成本，同时也能够实现更高的质量控制。
模块化生产可以使得零部件在生产线上迅速组装，从而缩短生产时间，节省生产成本和节约存储和运输成本，减轻在生产过程中的库存压力。
4. 客户需求至上的服务理念戴尔公司将客户的需求置于公司经营活动的核心位置。
公司将客户的反馈信息视为改进公司的关键信号。
基于这一理念，戴尔不断推进供应商的选择和管理，从而最大程度地满足客户的要求。
戴尔公司还通过客户服务热线和网站等途径与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，迅速响应客户反馈，最终实现客户满意度的提高。
总之，戴尔的供应链管理可以被称作是“精益生产”的代表，在提高效率和降低成本之间找到了一个平衡点，并形成了一套成功的经验。
电子商务物流管理 Dell的成功之道案例分析 答案解析
（三）消费者的收益 （1）减少了销售环节的中间商，能够以更低的价格购买到产 减少了销售环节的中间商， 品 （2）产品的个性化程度大大提高，更符合消费者的个人需求 产品的个性化程度大大提高， （3）节约了购买的精力和时间，并更容易得到专业化和针对 节约了购买的精力和时间， 性的产品购买指导 （4）可以购买到不在本地市场销售的产品
Hale Waihona Puke 3、JIT模式下，制造企业的采购部门与传统采购部门的 JIT模式下， 模式下 职能差异有哪些？ 职能差异有哪些？ JIT采购模式下的采购 （2）JIT采购模式下的采购 （1）传统采购部门的职能 制订采购计划（为库存而采购） 部门职能 制订采购计划（为库存而采购） 制订采购计划（ 制订采购计划（根据生产 寻找合适的供应商和谈判 部门的订单而采购） 部门的订单而采购） 签订采购合同 寻找合适的供应商和谈判 物料库存管理 签订采购合同 物料质量检验 采购全程信息管理（ 采购全程信息管理（促进 供应商评价 生产部门与供应商间的供求 信息匹配） 信息匹配） 供应商评价 供应商关系管理 制订配送计划
Dell的成功之道 Dell的成功之道
案例解析
1、制造企业与上游供应商开展电子采购的前提有哪些？ 制造企业与上游供应商开展电子采购的前提有哪些？ （1）良好的企业信息化基础，包括采购方和供应商共同 良好的企业信息化基础， 的信息化 （2）共同的企业市场战略观，着眼于长期稳定合作、共 共同的企业市场战略观，着眼于长期稳定合作、 同长期利益获取 供应商有良好的质量管理能力， （3） 供应商有良好的质量管理能力，并且要具备能够快 速根据制造商的需求调整生产计划并组织生产的能力 （4）具有快速物流配送的能力
(二）供应商的收益 （1）提升了企业信息化水平与能力 （2）强化了企业的质量管理水平 （3）对制造商的生产进度、生产计划、物料需求计划等 对制造商的生产进度、生产计划、 信息的了解更加充分和及时， 信息的了解更加充分和及时，有利于安排好物料的备货计 划和配送计划 （4）更加清楚终端市场的需求信息，为产品供给和创新 更加清楚终端市场的需求信息， 提供科学依据 （5）减少了不必要的冗余库存，节约了库存成本，降低 减少了不必要的冗余库存，节约了库存成本， 了库存风险 （6）可以获得长期采购合同，从而保障利润的稳定 可以获得长期采购合同，
现代企业管理课程(以dell为例)-22页PPT资料
戴尔公司组织结构形式
目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购 业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日 本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台 湾和泰国。
除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场 提供服务。
戴尔公司组织结构形式
戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和 专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企 业以及富有经验的个人用户和中小企业，在 区域内 进行技术创新。
戴尔公司的经营战略
戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作 的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况 下逆市而上。中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。 戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴 尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式 使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟 整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。事实上， 戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与 “供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中， 客户变成了供应链的核心。
戴尔公司组织结构形式
数字化管理随着网络经济时代的到来已经成 为新的管理模式。每一个经济时代都有其相适 应的管理模式，工业经济时代的管理模式是科 学管理，而网络经济时代是数字化管理。
戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上 要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应 链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间 构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证 了供应链的无缝集成。
１９８９年 推出首部戴尔 笔记本电脑
１９９２年 首次被《财富》 杂志评为为全球五百强企业
戴尔公司简介及发展史
１９９６年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中 心
１９９８年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并 在中国厦门开设生产及客户服务中心
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管理学案例分析报告直接面对客户—戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
与IBM竞争19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。
戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。
有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。
事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。
过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。
而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。
戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。
他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。
当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。
但戴尔却认为，直接销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。
戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。
还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。
”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。
1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。
1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。
虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。
1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。
戴尔现有20 800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆盖170个国家和地区。
1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。
在1999年7月5日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达到900亿美元）。
目前，戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长。
网上直销通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务。
目前戴尔公司每天能够接到50 000个这样的电话。
1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。
戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。
随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。
戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的ＰＣ机和辅助设备，现在这一数字已超过1000万美元。
戴尔网址（）包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。
实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80％通过网站购买计算机的人都是新客户。
戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高技术公司，例如Ｃisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合得天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。
这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产出客户需要的任何产品，而不会造成积压。
而其他大多数厂商，无论是康柏、ＩＢＭ还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。
戴尔只有12天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动作出快速反映。
根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。
戴尔本人提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。
”问题1：戴尔网络直销的特点有哪些？戴尔网络直销的特点简而言之就是：低成本＋高效率＋好服务低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。
戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。
力求精简是戴尔提高效率的主要做法。
公司把电话销售流程分解成简单的８个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。
戴尔在简化流程方面拥有５５０项专利。
分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。
此外，注重树立产品品牌和提高服务质量是戴尔的另一个法宝。
戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。
戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。
问题2：戴尔模式的具体内容是什么？戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。
这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。
这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：——按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。
公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。
——直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。
——高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。
——产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。
问题3：网络直销与传统的销售模式有何区别？网络销售与传统的销售方式的区别是显而已见的，从销售的手段、方式、工具、渠道以及销售策略都有本质的区别，但销售目的都是为了销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。
虽然网络销售不是简单的销售网络化，但是其仍然没有脱离传统销售理论，4P和4C原则仍在很大程度上适合网络销售理论。
1、从产品(product)和消费者(consumer)上看理论上一般商品和服务可以在网络上销售，实际上目前的情况并不是这样，电子产品、音像制品、书籍等教直观和容易识别的商品销售情况要好一些。
从销售角度来看，通过网络是可以对大多数产品进行销售，即使不通过网络达成最终的交易，网络销售的宣传和沟通作用仍需受到重视。
网络销售可真正直接面对消费者，实施差异化行销（一对一销售），可针对某一类型甚至一个消费者制订相应的销售策略，并且消费者可以自由选择自己感兴趣的内容观看或购买。
这是传统销售所不能及的。
2、从价格(price)和成本(cost)上看由于网络销售直接面对消费者，减少了批发商、零售商等中间环节，节省了中间销售费用，可以减少销售成本，降低销售费用，所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格，从而产生较大的竞争优势。
同时也要注意，减少了销售中的中间环节，商品的邮寄和配送费用也会一定程度上影响商品的销售成本和价格。
3、从促销(promation)和方便(convenience)上看在促销方式上，网络销售本身可采用电子邮件、网页、网络广告等方式。
也可以借鉴传统销售中的促销方式，促销活动一般要求要有新意、能吸引消费者，所以网络销售同样要有创意新颖的促销方式。
在方便上，一方面网络销售为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品和服务的方便，一方面少了消费者直接面对商品的直观性，限于商家的诚实和信用，不能保证网上的信息绝对的真实，还有网上购物需等待商家送货或邮寄，在一定程度给消费者又带来了不便。
4、从渠道(place)和沟通(conmmunication)上看二者在渠道上区别是明显的，由于网络的本身条件，离开网络便不可能去谈网络销售，而传统销售的渠道是多样的。
由于网络有很强的互动性和全球性，网络销售可以实时地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。
案例点评直销是营销方式的一种创新。
在传统营销方式下，营销由制造商、经销商和代理商组成，这种方式又可称之为分销。
而直销则是厂家直接面对客户。
直销需要借助广告媒体，这一点又使它与厂家直接销售区别开来，在后者情况下，厂家需要通过自己的推销员向客户推销产品。
直销和分销各有利弊，但总的来说，直销和分销的最终目的都是为了更好地为顾客服务。
具体说，一种产品是采取直销还是分销，需要根据产品的特性以及有关的支持条件而定。
过去，计算机行业一直采取分销模式，戴尔作为计算机直销的第一家，为我们引入了一个全新的概念：减少产品流通体系的中间环节，加快产品周转速度是整个行业发展的趋势。
随着基础设施的完善和客户对高性能低价格计算机需求的增加，直销在客户需求反馈、成本控制、资金运转等方面的优势将越来越明显。
近几年，世界几大计算机厂商如IBM、惠普、康柏等纷纷效仿戴尔，介入直销，是很说明问题的。
可以说，计算机行业分销和直销在目前正处于此消彼长阶段，戴尔的成功表明，计算机这种产品在现阶段是适合直销运作模式的。
应当看到，戴尔在美国的直销也不是在短时间内就取得明显成果的，用户接受直销的概念需要一段时间，而且直销模式自身也在演进，它的成功取决于外界诸多环境的变化；但作为一种网络信息社会的经营方式，它代表着一种趋势，必将有其生存的空间。
戴尔公司的成功之道，也同时体现着管理学四大职能相辅相成，环环相扣的紧密关系。
（1）计划：首先戴尔公司确立了自己的商业范围，销售目标，销售方式和明确了变革的目标即：从帮助客户改变订单流程入手。
制定了必要的操作步骤：在过去，戴尔的团体客户订货走的是劳动密集型的缓慢流程。
按照这种流程，员工从填电脑请购单到收到电脑，需要36到40天的时间。
戴尔帮助客户设计了一个解决方案。
按照戴尔提供的解决方案，如果电脑请购单在客户内部立刻得到批准，那么，从请购单生成到戴尔开始生产，整个流程只需要60秒钟时间！如果采购请求在24小时之内得到批准，从填单到收货只要3-4天，而不是36-40天。