戴尔公司运作管理案例及分析
戴尔供应链管理案例分析
戴尔供应链管理案例分析目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、戴尔供应链管理概述 (6)2.1 戴尔公司简介 (7)2.2 戴尔供应链管理特点 (8)2.3 戴尔供应链管理战略 (9)三、戴尔供应链管理策略 (10)3.1 需求预测与库存管理 (11)3.2 供应商选择与评估 (12)3.3 生产计划与物流管理 (14)3.4 库存控制与风险管理 (15)四、戴尔供应链管理实施与效果分析 (16)4.1 供应链管理实施流程 (17)4.2 实施效果评估 (19)4.3 案例研究 (19)五、戴尔供应链管理面临的挑战与对策 (21)5.1 全球化带来的挑战 (23)5.2 技术变革的压力 (24)5.3 环境法规的影响 (25)5.4 对策与建议 (27)六、结论与展望 (28)6.1 研究结论 (29)6.2 研究局限与未来研究方向 (30)一、内容概览本文档旨在深入分析戴尔（Dell）公司的供应链管理策略及其在实际运营中的成功实践。
戴尔作为全球领先的IT解决方案提供商，其供应链管理不仅关乎企业自身的竞争力，也对整个行业的健康发展产生重要影响。
戴尔的供应链管理策略以客户需求为核心，通过高效的订单处理、生产计划和物流配送体系，实现了快速响应市场变化和客户需求的能力。
戴尔注重供应链的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的全球市场环境。
在供应商管理方面，戴尔与供应商建立长期稳定的合作关系，通过严格的供应商评估和选择机制，确保供应商的产品质量和交货期符合戴尔的高标准。
戴尔还通过技术创新和流程优化，不断提高供应链的智能化水平，降低运营成本，提升客户满意度。
本文档将围绕戴尔的供应链管理策略展开，通过对其组织架构、采购策略、生产计划、库存管理、物流配送等方面的详细分析，揭示戴尔如何通过高效的供应链管理实现企业价值最大化，并为其他企业提供借鉴和启示。
(完整word版)戴尔公司战略管理案例分析
戴尔公司战略管理案例分析一、公司简介：戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。
他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
总部设在德克萨斯州奥斯汀的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。
戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
二、戴尔外部环境分析（一）PEST分析一般环境又称宏观环境，指那些在不同的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素，主要包括政治法律因素、经济因素、社会人文因素和技术因素。
1. 政治法律因素分析：全球政治环境相对和平稳定，这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于企业的发展，同时，世界各国法律更加健全完整，国际间贸易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发挥着越来越大的作用，也对戴尔电脑进行中国以致全球的销售做好了保证。
2. 经济因素分析基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经济增长。
而对于中国，中国经济快速发展，不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。
3. 社会人文因素分析随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。
由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于戴尔这样的国际企业了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择，同时人们生活水平和受教育的程度显著提高，文化差异不断缩小。
戴尔公司营运资金管理
戴尔公司营运资金案例分析报告[会计13-2 一组]组长：解小涵201308041043组员：张悦201308041050辛长益201308041052王雪君201308041053刘雯枫201308041054宋伟嘉201308041055组内分工：戴尔公司的营运资金管理案例分析报告戴尔电脑公司于1984年由迈克尔.戴尔创立，公司设计制造销售并服务于性能优异的、与行业标准一致的个人电脑。
直销是戴尔的核心战略。
即向客户直接销售电脑，不通过任何中介商。
在一个“具有众多的扼杀利润的特点”的行业，这一模式显示了其优于大多数竞争对手的特点。
直销，指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，直销这绕过传统批发商和零售桐庐，直接从顾客接收订单。
它既是一种特殊的销售方式，也是一种存货管理方式。
戴尔直销模式的竞争力来源主要有以下几点：1、去除了支持一个昂贵的批发商和零售商网络的需要，从而避免中间商将价格标高。
2、避免了为保证对产品需求的“最佳预计”而造成的高存储成本。
3、避免了因技术市场的快速变化而造成的过时产品的大量积压。
4、赋予公司维护、监控和更新客户数据库的能力。
客户数据库可以帮助公司形成未来的供货。
售后服务和支持计划。
戴尔公司的存货管理模式在很多方面也与其他公司不同：1、依订单生产，订单与库存信息联系互动，大幅降低了库存成本，减少了风险。
2、原材料库存居全行业最低。
3、合理保持与供应商的关系，优化供应商数量。
4、最高效的产品销售通道，省去中间环节，节省销售成本。
5、利用一种逆差，购货客户需向戴尔提前付款，戴尔公司却可以向原料供应商延缓付款。
然而，戴尔在1993年8月遭遇到了第一次亏损，主要是由于过量存货跌价以及废弃了一条笔记本生产线，而为了巩固欧洲已经多余且低效的业务，公司也花费了大量的重建费用，戴尔公司陷入了困境。
戴尔陷入困境的原因主要有以下两点：1、过量的存货，然后又遇到了存货跌价，造成亏损。
2、过量的存货，使得企业不能很好地进行生产线的转产或者改变与调整，所以亏损。
管理学案例分析(戴尔公司成功之道)
管理学案例分析报告直接面对客户—戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
与IBM竞争19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。
戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。
有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。
事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。
过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。
而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。
戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。
他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。
当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。
但戴尔却认为，直接销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。
戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。
还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。
”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。
1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。
1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。
虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。
第六章戴尔营运资金管理案例
1984年由戴尔创立戴尔电脑公司 1984年由戴尔创立戴尔电脑公司 核心战略： 核心战略：直销 1990年 月开始， 从1990年9月开始，公司经历了连 年的大幅增长， 1993年 续3年的大幅增长，但1993年8月， 公司第一次遭受亏损， 公司第一次遭受亏损，现金储备下 降至3200 3200万美元 降至3200万美元 1993年9月，公司将工作重心从专 1993年 注于增长转移到流动性、 注于增长转移到流动性、盈利性以 及增长等指标上来
数据来源： 数据来源：根据哈佛案例资料计算
5
戴尔公司全球销售额
600 450 300 260 150 0 270 370 360 400 490
1999
2000
2001
2002
2003
2004
单位： 单位：亿美元
数据来源：IT经理世界2005年11月 数据来源：IT经理世界2005年11月 经理世界2005
前Compaq公司总部 公司总部
11
戴尔模式关键之一： 戴尔模式关键之一：零存货管理
零存货管理：适时生产系统(JIT)对存货管理 零存货管理：适时生产系统(JIT)对存货管理 (JIT) 的基本要求。 的基本要求。为了消除产品制造周期中可能存 在的“停工待料’’或“有料待工’’等浪费 在的“停工待料’’或 有料待工’’等浪费 ’’ ’’ 现象。JIT要求做到在供 要求做到在供、 现象。JIT要求做到在供、产、销三个环节上 都没有库存储备量， 都没有库存储备量，即达到零存货 稳定可靠的供应商 无缝对接的生产流程 完备的销售体系
6
同类公司的存货周转天数
1993年 年 戴尔电脑 苹果电脑 康柏电脑 IBM 55 52 72 64 1994年 年 33 85 60 57 1995年 年 32 54 73 48
第6讲 戴尔公司的营运资金管理
降低生产企业流动资金占用、降低物流成本是提高资 金利用率，从而提高产品市场竞争力的关键之一。只 有如此，才意味着有了真正可以参与国际大竞争的能 力。
建立了现代物流体系的日本制造业(包括批发、零售) 流动资金年平均周转15—18次，一些跨国连锁企业如 沃尔玛、麦德龙、家乐福等公司，流动资金年周转速 度达到20--30次。可以看出，人家的1元钱顶几元、十 几元、几十元，而我们的钱是几元、十几元、甚至几 十元不顶1元。如果我国国有独立核算工业企业资本 周转速度达到沃尔玛等企业的水平，一年内周来的资 本价值形成了巨大的反差，这对于资金尚不充裕的我 国具有极大的潜在经济意义。
研发投入不足 漠视个人消费市场，其重点关注直销企业用户 电脑个性化不足（06年开始才注重个性化），因为个 性化会增大成本，戴尔一直以来都是以成本领先占领 市场的 本土化观念落后 直销模式使戴尔避免了向零售店的配送成本以及存货 跟踪等方面的成本，但这些措施也疏远了戴尔与客户 的关系。
Lenovo-联想的存货管理 联想的存货管理
戴尔直销模式的竞争力来源于： (1)去除了支持一个昂贵的批发商和零售商网 络的需要，从而避免中间商将价格标高； (2)避免了为保证对产品需求的“最佳预计” 而造成的高存储成本；(预算管理，以销定产) (3)避免了因技术市场的快速变化而造成的过 时产品的大量积压（需要计提存货跌价准备）；
戴尔的存货管理
戴尔减少库存的办法一： 戴尔减少库存的办法一：
供应商都在戴尔厂房附近，否则不能成为戴尔 的供应商（供应商的掌控能力非常强）。 通过戴尔的网站，供应商与戴尔虚 拟地同步工作。 尽可能地买，但买的频率更高。不存在经济订 货批量的问题。
在不到２０年的时间，戴尔公司从白手起家迅 速扩张到２５０亿美元的规模。即使在美国经 济低迷，惠普等竞争对手纷纷裁员减产的情况 下，戴尔仍以两位数的速度发展。该公司负责 物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破戴尔成 功的天机：“我们只保存可供５天销售的存货， 而我们的竞争对手则保存３０天、４５天，甚 至９０天的存货，这就是区别。” 存货会占用资金
案例作业：戴尔(Dell)公司的供应链管理
案例分析：戴尔(Dell)公司的供应链管理现在，计算机产业的每家企业都以戴尔为楷模。
戴尔公司的飞速发展是美国高技术企业经营管理的一个奇迹，被行家视为推动美国个人计算机业发展的一种动力。
市场要求经历了更便宜(成本合理化)、更好(质量管理)、更快(物流管理／时间与速度的竞争)的变化，戴尔经营的最大特色就是强调速度：制造快、销售快、盈利快，也就是“速度决定一切”。
时间竞争是以减少非增值时间的方法来寻求企业经营的各种手段。
时间竞争者的特征：有能力比竞争对手用更短的时间开发产品与服务；有能力比竞争对手用更短的时间交付产品和服务；有能力比竞争对手更有效地减少内部提前期。
所以说，戴尔是一个真正的时间竞争者。
在戴尔奇迹的背后，隐含着先进的物流与供应链战略思想及其管理运作方式的支持。
一、快速发展的关键：直销计算机戴尔公司的竞争优势主要来自于他的独特经营方式：直销计算机，即顾客通过电话、信件以及Internet直接向公司订购计算机，而不经过分销商或代理商的中间渠道。
在20世纪90年代初戴尔开始试行这种销售方式时，人们曾怀疑计算机是否能像服装等日用品那样搞直销，但以后的事实证明戴尔的大胆试验一开始就取得了成功。
就是在进入中国市场时，也有人怀疑这种完全美国化的销售模式是难以实施的，但我们看到，虽然戴尔从1998年8月才开始在中国装配销售计算机，但已跃居到中国十大个人计算机制造商之列。
令人印象更加深刻的是，戴尔开始蚕食联想、方正等中国计算机企业最重要的顾客基地——国有企业。
戴尔在亚洲其他地区的销量也在大幅增加，他正改变在亚洲销售计算机的方式。
归纳起来，戴尔直销模式取得的利益包括：(1)取消中间商，节约成本。
代理商在销售计算机时，一般要加价，直销则以出厂价销售，能比竞争者以更低的价格性能比销售计算机，从而赢得竞争优势，这是最直接的利益。
而且也意味着为顾客节约了资金，并可以按照顾客的具体要求制造计算机，从外部的硬件到内部的软件．完全量身定做。
戴尔公司案例分析
戴尔公司案例分析公司概况戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。
戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务业务发展主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。
实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。
在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。
拥有准确的市场定位。
自1998年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。
戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。
受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。
在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。
2001年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。
营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。
而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。
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戴尔公司运作管理
财政0801 林晓亮
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戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。
他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商。
戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。
运作是企业的一种竞争力，运作采用新的实践并开发独特的管理运作方式和能带来竞争优势的新工艺技术。
戴尔公司本身并不生产电脑零件，它通过向2000多家生产商采购零件，根据顾客的需要再组装成电脑，再加上它的直销模式，这两点构成了戴尔的独特的管理运
作方式，是企业的核心竞争力！
1、总成本领先战略
成本领先要求企业必须建立高效的生产设施，在经验的基础上全力以赴地降低成本，加大对成本及管理费用的控制，并尽可能地节约在研发、服务、促销、广告等方面的费用支出。
为了达到上述目标，企业管理层必须对成本管理给予足够的重视。
尽管产品质量、服务等因素也是企业参与竞争的重要手段，但贯穿本战略的核心是确保总成本低于竞争对手，“总成本低于竞争对手”意味着当别的公司在竞争中失去利润时本公司依然可以获利。
１９８３年，为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔进入了德克萨斯大学，成为了一名医学预科生。
但事实上他只对电脑行业感兴趣，很想大干一场。
他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的ＩＢＭ的ＰＣ电脑，开始做起了二手商。
下课后，他宿舍门口总是排满了来买他装的电脑的人。
由于他丰富的电脑知识和敬业精神，他组装的电脑质量好，但更重要的原因是价格便宜。
同样一台电脑，ＩＢＭ当时卖２０００美元，他只卖７００美元。
因为ＩＢＭ电脑最后售价中的２／３让中间商、代理商给赚走了。
后来，戴尔回忆说：“由于批发商的高价与用户得到服务有差距，这给我做直销创造了机会。
”不到一年的时间内，戴尔在组装、升级电脑方面已是名声远扬，并屡屡获得合约。
从这件事上，这个虽然年轻但已经有好几年市场经验的人看到了商机，针对传统销售组织的不足之处，戴尔开始自己的事业：把电
脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下来的钱回馈给消费者，从而改进电脑的销售过程。
这个想法看起来很简单，但是，从来没有一个人尝试过。
而年轻的戴尔发现了，他要开始这个伟大的冒险尝试。
戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。
早在1996年7月，戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机。
在6个月内，戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品。
几个月后就翻一番。
戴尔公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时戴尔公司的库存成本大大降低，与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比，Dell公司的计算机占有10%--15%的价格优势。
戴尔公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息，包括直接从站点下载软件。
该站点每周回答12万个技术问题。
戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。
但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户，戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息、定单情况和技术帮助，并不直接从网上订购。
为吸引大客户进行网上采购和网上服务，戴尔公司设置专门“客户首页”提供针对大客户的个性化服务，客户只需要通过客户首页直接进行折扣采购。
这些客户也通过网上直接采购降低采购费用，如Dell公司的大客户MCI公司通过与戴尔公司合作进行统一采购，MCI公司的
采购成本降低了15%左右，而且公司的采购周期由4--6周缩短到24小时以内。
二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。
由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。
戴尔创始人戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。
今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。
这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
资本流动性、利润率、增长性经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。
戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。
生产环节是客户关系与供应链连接的桥梁：用市场上的标准化零部件的组合而非制造使客户的需求物理化；竞争是成熟市场的特征，任何一家企业也无法垄断价格，企业赢得利润的唯一途径就是降低成本！戴尔只进入标准化的市场，标准化的市场对专有的核心技术不敏感！
2、差异化战略
差异化战略是将产品或企业提供的服务实现差异化，建立起本企业在行业中独有的一些东西。
一旦差异化战略获得成功，它将成为企业在一个行业中获得较高利润水平的积极战略，因为它能建立起“防御阵地”来对付各种竞争力量。
戴尔家用台式、家用笔记本外观时尚，色彩丰富，为消费者按需定制个性化娱乐电脑，满足高清影音娱乐需求，更以便捷贴心的售后服务让用户使用无忧；戴尔商务台式、商务笔记本为超大型及中小企业提供专业产品及技术支持。
Dell笔记本电脑笔记本电脑是方便的便携式计算机，广受经常出差、喜欢在咖啡店学习的人群的欢迎，而重视节约空间设计的用户更是对它青睐有加。
戴尔笔记本电脑已成为具备移动便利性的代表产品，随着产品的更新换代，技术和设施不断完善，而价格则不断下降。
用于视频聊天的集成网络摄像头、可随时连接至任何位置的Wi-Fi技术、蓝牙读取器、指纹识别器、吸入式CD/DVD磁盘驱动器，这一切都使技术显得生动有趣。
戴尔提供的笔记本电脑种类繁多，能够完美地满足您对大小、颜色、重量、速度和个性化的需求。
DELL创新的直销方式，良好的售前售中售后服务，便利客户的一切举措，大大提高了销售价值；DELL成熟的、先进的ERP企业管理软件，一流的基础设施以及科学的标准化工作流程，特别是它的高效率，带来了“零库存”及极强的价格优势。
这些即是DELL的差异化战略：“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。
它的实质在于，“以了解顾客的需求为起点，以创造高价值满足顾客的需求为终点。
”
网络直销意味着顾客不与商家直接见面，这就对服务提出了更高的要求。
戴尔公司“以创造高价值满足顾客的需求”，真正做到“顾客至上”是其能够成功的根基。
但是，网络直销模式也存在着一些不足，如厂家与消费者的矛盾冲突、服务质量无法保证等，如果戴尔能够在保持其独特直销模式的基础上，开创出更加完善的模式，将会有助于它在PC市场份额争夺战中再次回到霸主地位。