供电企业的电能质量服务体系研究
电能质量监测与分析
电能质量监测与分析随着电力系统的不断发展和现代社会对电能供应要求的不断提高，电能质量（Power Quality）的问题也日益引起广泛关注。
电能质量的好坏直接关系到电力设备的工作性能和生产效率，对于实现可靠供电和安全运行具有重要意义。
因此，电能质量监测与分析成为了改善电力质量、提高电能可用性的关键技术之一。
一、电能质量的概念和影响因素电能质量是指电力系统提供给用户的电能在电压、电流、频率等方面是否满足规定的技术标准。
电能质量问题主要表现为电压波动、电压暂降、电压闪变、谐波等方面，其中谐波问题是电能质量中最常见也是最严重的问题之一。
谐波会导致电流不稳定、电压失真、设备过热、设备寿命缩短等问题，给生产和生活带来诸多不便和损失。
影响电能质量的因素多种多样，常见的包括电源设备的工作状态、线路参数、系统容量、线路长度、负载特性和谐波源等。
其中，谐波源是最主要的影响因素之一，如电弧炉、电焊机、变频器等，这些设备产生的谐波会对电能质量产生严重影响。
二、电能质量监测的重要性电能质量监测是了解和评估电能质量状况的基础，对于发现、掌握、解决电能质量问题具有重要作用。
通过对电能质量的监测，可以及时发现和分析电能质量问题，为采取相应的技术措施提供科学依据。
同时，电能质量监测还可以为电力系统的运维管理提供数据支持，有助于提高电力系统的可靠性和稳定性。
电能质量监测的具体内容包括对电压、电流、频率、功率因数、谐波等关键参数进行实时监测和记录。
利用先进的电能质量监测仪器设备，可以进行高精度、高速度的数据采集和存储，为后续的数据分析提供可靠的基础。
三、电能质量分析的方法和技术电能质量分析是在电能质量监测的基础上，通过对采集的数据进行处理和分析，得到电能质量问题的原因和解决方案。
目前，常用的电能质量分析方法包括频域分析、时域分析、小波分析等。
频域分析是一种常用且有效的电能质量分析方法。
通过对电流、电压等信号进行傅里叶变换，将时域信号转换为频域信号，可以得到系统中各种频率的谐波成分。
配电网电能质量问题和治理技术的探究
态电压恢复器 （ Ｄ Ｖ ａ） 等。 电流质量问题可以等效为负荷侧的扰动电流源讧 ｃ， 使 用并联补偿可以产生一个抵消电流扰动的电流以， 从而确保用户在理想状况下 注入 系统的 电流为三 相基 波正序有 功 电流ｉ Ｌ ， 这类 并联补偿 装置 包括有 源滤 波 器（ ＡＰＦ） 、 静 止 同步 补 偿器 （ Ｓ Ｔ ＡＴＣ ＯＭ ） 、 并联 电容 器 和静 止 无 功补 偿 器 （ ｓ ｖｃ ） 等。 本文将主要研究可以用于治理各种负荷多引起电能质量问题的并联 型补偿装置 ， 其又可以分为 电流源型并联补偿装置和变阻抗型并联补偿装置。
科 学论 坛
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｓ ｃｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖｉ ｅ ｗ
啊
Ｉ
配 电 网 电 能 质量 问题 和 治 理 技 术 的 探 究
陈岳 峰
（ 上 虞市 电力 公 司 ３ １ ２ ３ ０ ０ ） ［ 摘 要］ 加强配 电网 电能质量 问题 的 分析 ， 并提 出行之 有效 的 治理措 施 以保 证 配 电网 电能质量 已经成为 刻 不容缓 的 现实 问题 。 本 文在描 述配 电网电 能质量 问题的基 础 上 ， 对配 电网 电能质量 治理 技术 进行 了深 入探讨 ， 具有 一 定的参 考价 值 ［ 关键词】 配电网 ， 电能质量 ； 治理技术 ， 静止无功补偿器， 静止同步补偿器 中 图分 类号 ： Ｔ Ｍ５ ６ １ 文献 标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ９ ～ ９ １ ４ Ｘ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ８ —０ ３ ９ ５ — ０ ｌ
主要包括 并联 损耗 和串联 损耗 。 一般 说来 ， 静 止同步 补偿器 的功 率损耗 要 比同 容 量的静 止 无功补 偿器 低 以上 。
电能质量分析及改善措施研究
电能质量分析及改善措施研究摘要：电能是一切行业中的基本能源，用电企业从供电企业所获得的电能的质量直接决定着企业的生存发展，只有深入了解电能质量的影响因素，并提供解决措施，才能保证电力行业的健康发展。
关键词：电能质量；改善；措施1电能质量的概念第一，电流质量：该指标反映了与电压质量有密切关系的电流的变化，实际运行中对电流波形与供电电压相位有非常严格的限制条件，以确保高功率因素运行，提高电能质量，降低线损；第二，电压质量：实际电压和理想电压的偏差。
通过电压质量可以衡量电力企业向电能客户输送的电能合格与否；第三，供电质量。
该指标反映电压质量和供电可靠性，供电企业从客户投诉的反映速度来侧面衡量供电质量。
2电能质量的影响因素及危害2.1谐波谐波问题是当前影响电能质量的主要因素之一，不仅会降低电力设备的利用效率，同样还会由于用电设备、输电设备过热而增强其损耗水平。
同时对于继电保护装置、计算机系统等都会造成明显的干扰，导致其无法正常工作。
2.2电力系统频率偏差电力系统频率偏差将会导致电动机转速出现明显波动，同样也会对传动机械的出力情况产生一定的干扰，部分情况下对感应式电表的误差加大也有一定的解释意义。
上述问题然对社会生产产生严重的干扰，尤其是针对一些精密加工企业来说，电力系统频率偏差所带来的经济损失无疑是非常巨大的。
除此之外，电力系统频率偏差对于发电机组以及输电系统的安全在客观上有一定的负面影响，值得关注。
2.3供电电压偏差电压偏差对于生产和人们的日常生活所具有的影响如下：照明设备使用寿命受到影响；影响电动机工效，增加产品质量波动；变压器损耗增加，使用寿命降低；电子设备控制不正常等等。
2.4三相电压不平衡三相电压不平衡客观上将会导致电机附近发热，同时引起二倍频的附加振动力矩使电机负载能力降低引起以负序分量为启动元件的多种保护误动作；换流设备产生附加的谐波电流；严重降低抵押配电线路中的变压器负载能力，从而导致照明设备使用寿命的快速降低以及线损水平的快速提升。
浅议供电企业优质服务建设
、
加 深 认 识 是 根 本
要做好供 电企业优质 服务建设 ，首先要 在思想上高度重视优 质服 务 工作 ， 断提高认识 、 思想 、 要不 统一 加深理 解 ， 才能确保优质服务 工作 落到实处 。因此 ， 我们要充分认识 到以下几点。 １ 电力优质服务是社会发展 的需 要 、 电力工业是 国民经济 的重 要基础产业 ， 是生产 、 生活 的必 需品 ， 经 济发展 的源动力 ， 社会 的稳定 剂。 电力涉及 千家万 户 ， 电力行业服 务水 平 的高低 ， 一定程度上反映 了社会 文明程度 。当今世界 已进入知识 经济 时代 ， 市场竞争 不再仅仅是 产品质量 的竞争 ， 是服务质量 的竞争 ， 更 可 以提供优质服务 的企业将 比竞 争对手拥有更迅 猛的增长势头和更强大 的获利能力 。 从服务人手 ， 就是确立 了符合 现代促销规律 的以客户 服务 为 中心 的营销战略 。 优质服务 已经成 为经济社会 的共识 。 电力做 为国民 经济发展 的支柱产业 ，更应抢先 一步树立 以优质服 务抢 占市场 的先进
因此所有员工要树立全员服务理念并以理念支撑优质服务工作才能使优质服务成为每一个员工的自觉行动才能保证为客户提供优质的电力和以人为本的服二健全体制是关键要将优质服务工作常态化杜绝优质服务工作中的一时作秀敷衍了事就必须建立健全相关的优质服务工作体制从而进一步提升优质服务工作水平真正将优质服务工作长期扎实深人地开展下去
随着供电企业改革的不断深入 ，国家电 网公 司的新体 制运营 以及 打破垄断 、 多家争雄 的竞 争态势 ， 定 了供 电企业必须 面向市场 ， 决 深化 改革 ， 强化服务 ， 牢固树 立以发展为主线 ， 优质服务为宗 旨的管 理理 念 ， 以崭新 的服务面貌 ， 树立 起崭新 的企业形象 ， 从而去赢 得市场 ， 进发 促 展。下面 ， 就供电企业 优质服务建设工作谈几点认识。
电能质量与供电可靠性关系分析
2018.4.上MOTHERLAND摘要：随着我国电力行业的不断发展，对电力企业的要求越来越高，电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，电力企业是生产、传输电能产品的主要场所，电能质量对供电水平以及供电可靠性有较大影响。
本文对电能质量与供电可靠性的关系进行分析，并且提出提高供电可靠性的方法与建议，旨在促进电力企业实现快速发展。
关键词：电力企业供电可靠性电能质量问题对策电能质量与供电可靠性关系分析文/刘海英电力企业隶属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的主要场所，电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，电力企业不断转型发展的过程中必须要对电力企业的各项工作进行改善，不断提高电力企业的服务水平，并且要对电力企业的市场业务进行拓展，从而吸引更多的用户，为电力企业的发展提供坚实的基础。
在供电企业发展过程中，电能质量是影响供电可靠性的重要因素，为了给客户提供稳定安全的电能产品，必须要积极加强对供电问题的分析，提高电能质量的同时也提高电力服务质量。
一、电能质量和供电可靠性关系（一）电能质量和供电可靠性合格的电能指的是电力产品的各种参数都满足相关要求，具体来讲，指的是给用电设备提供的电力以及设备接地系统都适合该设备正常工作时的电压、电流值。
电力系统可靠性指的是电力系统长期运行过程中的满意度，与电力系统的故障率有直接关系，故障越少，可靠性越高。
电力行业是我国的重要基础性、支持性行业之一，供电可靠性是电力企业关注的重点，反映了电力系统长期运行过程中向用户提供的持续、稳定、充足的服务能力，也反映一个电力企业的综合实力。
（二）电能质量和供电可靠性关系电能质量问题是供电可靠性的重要因素，当前电能质量问题主要分为稳态电能质量问题、暂态电能质量问题两种。
电力系统的可靠性关注的就是供电过程中的中断情况，传统的可靠性研究所关注的情况较少，尤其是对电能质量与供电系统可靠性之间的关系研究不够，因此导致有问题的电力产品在输送和使用过程中带来一系列问题，影响供电稳定性、安全性。
供电服务质量综合评价理论与实证
基于模糊综合评价法的综合评价模型具有客 观性强、精度高等优点，但需要建立完善的
模糊矩阵和确定合适的隶属度函数。
模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合 评价方法，适用于供电服务质量的评价。
然后，利用模糊数学运算对各个方面的权重 进行计算，并确定最终的评价结果。
04
实证分析
供电服务基础指标评价
05
提升供电服务质量的对策 建议
加强供电服务基础建设
1 2 3
建设稳定、可靠的供电网络
通过提高供电设施的科技水平，增强供电网络 的稳定性和可靠性，减少供电中断和异常情况 的发生。
提升供电服务人员的专业素质
加强供电服务人员的培训和选拔，提高他们的 专业素质和服务意识，确保他们能够提供高质 量的供电服务。
可靠性指标
衡量电力供应的稳定性和可靠性，包括停电次数、停电持续时 间等指标。
充裕性指标
反映电力供应的能力和容量，如最大负荷、装机容量等。
安全性指标
评估电力系统的安全性和稳定性，如设备故障率、继电保护动 作正确率等。
供电服务效率指标评价
客户办理效率
衡量客户在办理用电业务时所花费的时间和精力，如办电周期、 答复时间等。
故障处理效率
反映供电企业在处理电力故障时的响应速度和处理效率，如平均 修复时间、重复故障率等。
投诉处理效率
评估供电企业对客户投诉的处理速度和质量，如投诉解决时间、客 户满意度等。
供电服务质量指标评价
服务质量指数
综合评价供电企业的服务质量水平，如客户满意度、服 务质量标准符合度等。
01
服务改进情况
反映供电企业针对存在问题所采取的 改进措施和效果，如改进项目完成率 、客户回访率等。
谈构建服务体系,实现优质电力服务
安 排停 电频 次 ，精 心组织缩短 检修停 电时
间，减少 客户停 电损失 ，努力打造” 数 字电
力“ 。
务 “ 百 问百查”活动 ，强化供 电服务内部监
督检 查 。
５ ．构建和谐关系 。供 电企业要加强与 当地政府 的联 系， 及 时与客户进行沟通 ， 用
力营销管理体制 。 ３ ．实施 品牌战略。按照 “ 优质、方便 、 规范 、真诚 ” ，提供售前 、售 中、售后全过 程服务。开展售前服务 ， 及 时做好供 电业务 信息、技术咨询等服务 ，提供 电话预约上门 办理业务 ， 为客户选择最佳供电方案。开展 售中服务 ， 指定专人定时定期 ， 通过电话或 上门走访客户 ，了解供电质量 、 服务 、 价格
等情况 ，指导客户安全用 电、节约用电。开
、
完善 服务体 系 ，提 升服 务水平
１ ． 完善服务体系 。农网电力营销策略应
该关 注服务理念的确立和服务体系的建立 ，
我们必须构建—个 “ 窗口部 门围着客户转 。 企业内部 围着窗 口转”的服务体 系 ， 即窗 口
展售后服务 ， 帮助客户做好设备检修和全天
电力营销 的要义之所在 。 具体包括建立快捷
方便 的报装接电程序 、 完善快速反应 的故障 保修服 务机制 、发挥客户 服务 中心系统功 能。 要从组织机构上、 功能上、 管理效率上 、 人员 素质上等 人手 ，以满足市场 需求为原 则， 按照 “ 以客户服务为中心 ”的理念和模
的比重 。 利用各种媒体进行宣传 ， 为 电力营
企业 的效益 。
一
行服务承诺 。规范营业窗 口服务 ，提倡营业
面，全面开展电力的售前、售 中、售后的的电
电能质量管理存在问题及对策分析
电能质量管理存在问题及对策分析摘要：在我国目前的市场经济体制下，电力行业得到了空前发展，电能质量也越来越受到各方面的关注。
电能质量的好坏很大程度上影响客户的满意度，影响优质服务。
从基层电能质量管理的角度出发，对供电企业电能质量管理现状进行分析，并针对性提出对策。
关键词：电力行业；电能质量；管理现状；对策1引言电能是人民生活和工农业生产使用最为广泛的能源。
随着科学技术和国民经济的不断发展，电力电子精密仪器的大量使用，对电能质量的要求越来越高。
与此同时，现代电网的用电结构也发生了很大的变化，非线性负荷和冲击负荷的大量接入，使得电力能源受到的污染日益严重。
为客户提供安全、可靠、优质的电能是供电企业神圣不可推卸的责任，电能质量的好坏很大程度上影响客户的满意度，影响优质服务，影响公司向国际先进供电企业迈进的步伐。
因此，必须从管理上和技术上下功夫，切实提高电能质量。
2电能质量概述电能质量是指电力系统中电能的质量，通过公用电网供给用户端的交流电能的品质。
电能质量通常包括电压质量和电流质量。
电压质量包括电压偏差、电压频率偏差、电压不平衡、电磁暂态现象、电压波动与闪变、短时电压变动、电压谐波、电压间谐波、电压缺口、欠电压、过电压等。
电流质量与电压质量密切相关。
电流质量包括电流谐波、间谐波、电流相位超前与滞后、噪声等。
电能质量管理主要是电压质量的管理。
3电能质量管理现状3.1电能质量的总体状况经过最近几年电网建设和技术改造的大规模投入，电网结构日趋完善，线路的输送能力和变电容量已基本能满足用电需求。
充裕的电容器、电抗器无功补偿设备以及有载调压变压器的普遍使用，客观上为电能质量的提高奠定坚实的基础。
据统计，2010年广东地区的综合电压合格为93%，尽管比2009年有了较大的提高，但与国内先进供电企业相比仍有一定的差距。
调研结果显示，由于管理上的不足导致电压越限的占60%，特别是县级子公司，管理措施不力，各项指标与直属供电局相差甚远。
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关键词 ：电能质 量；免 费服务 ；增值服务 ；特 色 Ｖ Ｉ Ｐ服务
中图分类号 ： Ｆ ２ ７ ２ 文 献标 志 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１ ０ ０ ９一 ｏ ５ ５ ｘ（ ２ ０ １ ５ ） ０ ４— ０ ０ ０ ７— ０ ７
献 提 出 了一 种 基 于 差 别 定 价 的 电 能 质 量 服 务 定
电能 质量不 仅 影 响电 网的安全 、经 济运 行 ，而
且 其质 量 的好 坏 直 接 影 响着 用 户 侧 设 备 的 正 常 工
价 方法 ，但 其 主要 研 究 的是 电能 的按 质定 价 方 法 ；
国外 的文献 也 主要是 研究 电能 质量分 级水 平 、分类 定 价等 内容 。 【 － ９ ］ 近 年来 ， 国 内外 专业 人 士 在 改 善
掌握 的技 术手 段 、基础 数据 和科研 能力 进行 充分 融
理 、技 术指 标 评估 等工 作 。基 于 海 量 的历 史 数 据 ， 以及类 型 丰富 的 电网大数 据 ，除 了满足 自身 的 电网 规划 、运行 等需 求外 ，供 电企 业还 可 以为用 户提供
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ５— ２ ７
求 ，将 电能质量服务分为免费服务 、增值服务 、特色 Ｖ Ｉ Ｐ服 务等三 级服务 ，并 详细地 阐述 了各级 服务 的服 务对
象 和内容。最后 ，从 办事流程与管理 、投诉建议与反馈 等方 面简要 介绍 了电能质 量管理 层面 的服务 。对供 电企
业 的电能质 量服务体系研究 ，既能满足电 网企业 自身 的管理需 求 ，拓展 电能质量 服务 的 内容７卷 第 ４期 ２ ０ １ ５年 ８月
（社 会 科 学 版 ）
ＶＯ １ ． １ ７ ＮＯ ． ４
Ｊ ｏ ｕｒ ｎａ ｌ ｏ ｆ Ｓ ｏ ｕｔ ｈ Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｔｅ ｃ ｈｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
电能质 量方 面进 行 了深入 的研 究与探 索 ，供 电企业 也 在不 断地 开发 和装 设各类 电能质 量监 测系统 、电 能质量 管 理 平 台等 ，并 进 行 各 项 电 能 质 量 数 据 处
作 。而伴 随着 时代 的进 步与科 技 的飞速 发展 ，现 代 电 网与负 荷构成 出现新 的变 化趋势 ，由此带 来 的 电 能质量 问题越来 越 引起供 电企 业 和 电力 用户 的 高度 重视 。 １ ４ － ５ １ 用 电用 户 日益 关 注 电 能 质 量 ，并 希 望 深 入掌 握相 关信 息 ；与此 同时 ，供 电企业 更需 要将 所
提升用电用户的用 电质量并将其转化为 自身 的市 场竞争 力 ，是 当前供 电企业亟需 关注 和解决 的问题 。本 文首先 从 内容 和性 质两个维度对电能质量服务的结构框架 进行 了分析 ，即从 内容维 度 出发将 电能 质量服 务分 为办事流 程 与管理 、电能质量评估与分析 、高级功能服务和定 制服务 等 ４个 方面 ；从性 质维度 出发将 电能 质量服务 分为 技 术和管理两个层面的服务 。然后重点分析 了技术层 面 的电能质 量服务 ，即根据不 同 的电能质量 技术 和用 户需
引 言
随着 电 力 市 场 的逐 步 成 熟 ，在 市 场 经 济 条 件 下 ，用 电用户是 供 电企业 生存 和发 展 的基础 ，任 何 供 电企 业都 在努 力 为用户 提供 优质 的 电能产 品 和供
电服务 来赢 得用 户 的认可 和满 意 ，进 而实现 企业 的 经营 管理 目标 ，供 电企业 的服务 内容 与服务 水平 已 日渐成 为 核心竞 争 力 。 ¨
（ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ）
・
Ａｕ ｇ．
２ ０１ ５
・
经 济 与 管 理 前 沿 探 索
供 电企业 的 电能质 量 服 务 体 系研 究 木
欧 阳森 ，李 奇
（ 华南 理工大学 电力学院 ，广东 广州 ５ １ ０ ６ ４ ０ ） 摘 要： 随着 电力市场 的发展和 电能质量 问题越来越受 到重视 ，如何应用 已掌握 的电能质量技术手段和海量数据
合 ，并 形成 系统性 的服务 内容 。若将 电能质量 列 为
供 电企业 为用 电用 户 提供 的一项 服务 内容 ，则 加强
了供 电方 和用 电方 的相互交 流 与沟通 ，对 提高 用户 的用 电质量 、电网 的安全稳 定性 以及 供 电企业 的市
场 竞争 力具 有重要 的意义 。
目前 ，关于 电能 质量 服务 的研究 ，国 内仅 有文
３ ９２１ １ ３ ４５ ４＠ ｑ ｑ． ｔ ｏ ｍ。
华 南 理 工 大 学 学 报 （ 社 会 科 学 版）
第 １ ７卷
丰 富的 电能质 量服务 。但 有关供 电企 业能 提供 哪些
电能 质量 服务 ，哪些 电能 质量服 务必 须立 足于社 会
基 于 已建 立 的电能质 量监 测系统 、计 量 自动化 系统 、电能质 量评估 与分 析系 统等 ，供 电企业 可应 用 多种 评 估 方 法 从 多 个 角 度 （ 如 经济 、技 术 角 度 等 ）为 用 户 提供 电 能 质量 评 估 与分 析 服务 ，使 用 电用户对 所使 用 电能 的质 量有 充分 的认识 ，进 而促
基金项 目：国家 自然科学基金项 目（ ５ ０ ９ ３ ７ ０ ０ １ ） ；中央高校基本科研业务费专项资金 资助项 目 （ ２ ０ １ ２ Ｚ Ｍ ０ ０ １ ８ ） 。 作者简介 ：欧阳森 （ １ ９ ７ ４一） ，男 ，广西灵 山人 ，工学博士 ，副研究员 ，主要从事 电能质量 、节 能技 术与智能 电器研究 。 通讯作者 ：李 奇 （ １ ９ ９ ０一） ，女 ，湖 北 汉 川 人 ，硕 士 研 究 生 ，主 要 从 事 电能 质 量 分 析 与 控 制 方 向 的研 究 。Ｅ — ｍａ ｉ ｌ