国家秘书职业资格考试练习题——商务沟通和接待
商务秘书试题及答案（2篇）
商务秘书试题及答案、单选题(共1题)1、在日常接待时，向客人做自我介绍，时间应控制在(D)A、越短越好B、两分钟以内C、三十秒以内D、三十秒到一分钟内二、多选题(共12题)1、职场形象包括：仪表端庄、气度不凡、行为高雅、谈吐不俗四个方面，如下符合仪表要求的有：(ABCDEFG)A、头发：梳洗整齐，无头屑，不染发。
B、不得化浓妆，牙齿无污渍、杂物。
C、提倡在办公区域穿着职业套装或商务休闲装。
D、首饰：宜少不宜多，宜精致不宜粗糙，宜简不宜繁。
E、鞋袜：女员工保持丝袜完好不得有跳丝的现象。
F、职场着装忌过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小和紧身。
G、不得留长指甲，指甲长度从正面看不得超过指肚边缘一毫米。
可涂透明或淡粉色指甲油，指甲油不得剥落。
指缝中不得有烟渍及污渍。
4、如下葡萄洒与菜肴的搭配正确的是：(BCD )A、红洒配白肉，白酒配红肉B、浓重味的葡萄酒配浓重味食物C、清淡细致的葡萄酒配清淡细致的食物D、红洒配红肉，白酒配白肉5、新世界范围内葡萄酒的主要产区包括：( ADEFGHI)A、美国加州B、法国C、意大利D、加拿大E、澳大利亚F、新西兰G、智利\阿根廷 H、南非I、中国6、按颜色分葡萄酒为分以下类型：( ABD)A、红葡萄酒B、白葡萄酒C、黑葡萄酒D、玫瑰红葡萄酒7、茶的种类包括：(ABCDEF)A、绿茶B、红茶C、乌龙茶D、黑茶E、黄茶F、白茶G、花茶8、以下属于中国十大名茶的茶叶是：( ABCD)A、铁观音B、西湖龙井C、黄山毛峰D、洞庭碧螺春E、云南普洱9、在日常接待客户时，如下接待行为正确的是：(ABCDEFG)A、与客人同行时，让客于前;B、带客时，位于客人左侧前2-3步处，身体稍偏向客人方向，速度与客人保持一致，用余光时刻留意客人，并适当地做些介绍C、如遇到客人从对面走来，则主动停下靠侧，让客人先走D、如有急事需超过客人时，应向客人致歉，征得客人同意后方可行。
E、在上楼梯时，男士要跟随在女士的后面，相隔一两级台阶的距离;下楼梯时，男士应该先下。
商务秘书实务考试练习题附答案
商务秘书实务考试练习题附答案一、单选题1.以下哪个选项不是现代秘书工作的业务内容？（）A.文书拟写B.组织活动C.沟通协调D.商务谈判2.以下哪个选项不是秘书职业形象塑造的要点？（）A.规范严谨的专业形象B.不拘小节C.让礼仪成为习惯D.展现独特的人格魅力3.以下哪个选项是女性秘书的服饰仪态？（）A.正装以领带为核心的搭配B.穿西服应注意的细节C.适当保守，严谨专业D.以内敛和朴素为基本原则4.以下哪个选项是沟通的传播模式?（）A.传播线性模式B.媒体传播模式C.数字传播模式D.电子传播模式5.（）是中国古代经典之一，其中有一些记载涉及秘书的职责和准则A.《论语》B.《礼记》C.《史记》D.《中庸》6.以下哪个选项是有效倾听的准备？（）A.心理准备B.语言准备C.人员准备D.问题准备7.以下哪个选项不是手势语的类型？（）A.指示性手势语B.情绪性手势语C.象征性手势语D.抽象性手势语8.以下哪个选项是待客座次礼仪中引导就座的正确顺序？（）A.单人沙发优于长沙发B.沙发椅优于普通椅子C.较低的座椅优于较高的座椅D.距离门近的为最佳的座位9.宴会是指？（）A.正规、庄重的宴请活动，有国宴、正式宴会、便宴和家宴四种B.自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的就餐形式C.以酒水为主招待客人的一种宴请形式D.以茶会友的一种简便的招待形式10.以下哪个选项不属于会议时间的三层含义？（）A.会议召开的时间B.整个会议所需要的总时间，总天数C.重要的议案或事项必须列在整个议程的前项D.每次会议的时间限度11.以下哪个选项不是会议记录作用的体现？（）A.依据作用B.素材作用C.备忘作用D.归纳作用12.以下哪个选项不是优化办公环境的原则？（）A.舒适B.和谐C.安全D.华丽13.以下哪个选项不属于接听电话的准备工作？（）A.电话机应该摆放在办公桌的左边，方便来电时左手拿起话筒，右手拿笔做记录B.备好专用电话记录本C.端一杯温水放在桌子旁，以备口渴时使用D.时常检查电话机设备，保持正常畅通状态14.以下哪个选项不属于辅助决策的特点？（）A.单向性B.时效性C.同层次性D.全过程性15.以下哪个选项不属于时间管理的基本原则？（）A.目标和计划先于行动B.要事第一，黄金时间面对黄金般价值的事情C.遇见事情能缓则缓D.微笑着说“不”，排除一切无关的干扰16.以下哪项属于新媒体的构成要素？（）A.封闭性B.数字技术和网络技术C.媒介融合趋势减弱D.商业模式不变17.（）是秘书工作中极其重要的一环A.新媒体运营B.打理办公室C.整理文件D.记录会议二、判断题1.技术操作层的秘书人员，一般称为企业文员，他们的工作较为单纯，具有明显的专业性和技术性。
秘书资格考试：沟通基础考试题
秘书资格考试：沟通基础考试题1、判断题上下级间既相互依存，又相互矛盾。
正确答案：对2、判断题在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。
正确答案：对3、判断题组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人（江南博哥）之间的关系问题。
正确答案：对4、多选诚恳热情的态度是（）。
A.接待工作的起点B.使来访者产生愉悦感C.使来访者产生平等感D.做好接待工作的首要条件正确答案：A, B, C, D5、判断题信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。
正确答案：对6、单选网络沟通的主要形式有（）。
A.电子邮件、网络传真和新闻发布会B.网络电话、网络传真和网络新闻发布C.电子邮件、网络电话、传真文件D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布正确答案：D7、判断题为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。
正确答案：错8、判断题在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。
正确答案：错9、单选跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。
A.合作方式的不同要求B.信仰与行为障碍C.语言交流的障碍D.对目标评价的障碍正确答案：B10、判断题在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语。
正确答案：错11、判断题在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。
正确答案：错12、判断题人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。
正确答案：错13、多选实现有效提问应当注意的要素是（）。
A.提问的态度与时机B.提问的内容与形式C.提问的语速D.问题的形式正确答案：A, B, C, D14、判断题语言是音译结合的词语和语法的体系。
正确答案：错15、判断题双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。
秘书资格考试(五级)商务沟通习题
秘书资格考试（五级）商务沟通习题1．礼貌、礼节是一个人内在（ ）的外观。
A．素质 B．思想 C．情感 D．道德 【答案】A 【解析】礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质 与外在表现的协调统一。
2．随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用 （ ）语。
A．慰问 B．道歉 C．感谢 D．问候 【答案】D 3．接待环境中的自然环境是（ ）。
A．室内、外的绿化环境 B．室内、外的空气环境 C．光线环境 D．声音环境 【答案】ABCD 【解析】ABCD 都属于接待环境中的自然环境。
4．仪态包括接待人员的（ ）。
A．站姿和坐姿 B．走姿和修养 C．走姿和气质 D．风度 【答案】ACD 【解析】 仪态是人的举止行为的统称， 是现代人职业文明的标志。
包括： 站姿、 走姿、 坐姿、 气质、风度。
第一章 商务沟通 第一节 商务礼仪 一、见面与问侯礼仪中注意事项 1、请勿直呼其名 2、介绍时提供的信息应适当 3、介绍出现失误时仍应沉着应付 4、自我介绍 二、名片设计与名片接递方法 1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容： （1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6） 电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机 （1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪； （2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始； （3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份； （4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道 别前索要； （5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束； （6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
资格考试--商务沟通试题
资格考试--商务沟通试题一、商务沟通1、（五级）明天上午X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。
3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。
视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。
此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。
行政经理：谢飞。
（2003年11月第二次考）二、办公室事务与管理1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。
行政经理：苏明4、一般来信七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。
三、行政公文和常用文书拟写1、下文中有多处不妥，请重新改写。
批复XX公司：对你公司的两次请示，作如下答复：（1）、原则批准你公司建立XX分公司，负责你公司的XX工作。
（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。
XX总公司2002.2.32、（三级）根据所给材料拟写文件文书：（一）背景材料昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX空调大客车。
乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。
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22．体态语言是有规律可循的，它具有（ ）。 A．多义性 B．单一性 C．唯一性 D．歧义性 【答案】A
23．成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（ ）。 A．一致性原则 B．连贯性原则 C．明确性原则 D．信赖性原则 【答案】C
24．与客户沟通的基本技能是（ ）。 A．讲究交往礼仪 B．经常发送电子邮件 C．经常发放调查问卷 D．经常相互问候 【答案】A
25．会议沟通的显著特点是（ ）。
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A．沟通对象具有群体性 B．沟通信息具有单向性 C．无沟通环境要求 D．只能使用语言沟通 【答案】A 【解析】会议沟通的特点：①具有流程性（设计会议议程）；②信息内容的设计具有衔 接性（会议的文件、信息）；③秘书面对的沟通对象具有群体性；④信息影响具有传播的延 展性。
20．沟通中常使用的提问形式有（ ）。 A．间接式、封闭式 B．开放式、直接式 C．封闭式、开放式 D．讨论式、征询式 【答案】C
21．要达到良好的沟通效果，其准备工作之一是（ ）。 A．整理好会议谈话内容 B．避免使用各种借口 C．做好心理准备 D．把握语速 【答案】C
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14．你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（ ）。 A．形象 B．地位 C．名望和名气 D．职位及职称 【答案】D
15．为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（ ）。 A．了解对方的意图 B．了解对方的求见对象 C．了解对方的背景资料 D．了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务
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国家职业资格三级秘书真题和答案
国家职业资格三级秘书真题和答案国家职业资格三级秘书考试真题及答案一、选择题（共40题，每题1分，共40分）1. 以下哪项工作不是秘书工作？A.文件管理B.时间安排C.开会记录D.客户接待答案：D2. 建立一种有效的工作日程表是秘书的基本工作之一，是因为：A.有利于掌握主任的日常活动情况B.有利于提高个人工作效率C.有利于安排会议和活动D.有助于保障团队工作的顺利进行答案：B3. 在会议纪要中，哪个部分放在最前面？A.会议主题B.参会人员C.时间地点D.内容要点答案：C4. 对于接待来访的客人，以下哪个说法是正确的？A.接待客人时应自我介绍B.接待客人尽量打断他们的思路等待C.接待客人时不需要提前准备D.接待客人时可以坐下来谈答案：A5. 办公室中常用的文件载体有哪几种？A.纸质文件、电子文件B.报告、会议纪要C.记事本、便利贴D.案卷、卷宗答案：A6. 以下哪个职业的人不需要日常使用电脑？A.秘书B.销售员C.医生D.陈列员答案：C7. 在日常办公工作中，三合一、复印、打印的次序是什么？A.三合一→打印→复印B.复印→三合一→打印C.打印→复印→三合一D.打印→三合一→复印答案：B8. 秘书职责中的“维护办公设备”的具体工作内容包括以下哪些？A.文件的打印B.保养打印机C.邮件的发送和接收D.会议室的预定答案：B9. 在表格制作过程中，为了使表格的视觉效果达到规范要求，以下哪种方式是不可取的？A.行高和列宽设置一致B.表头的字体加粗C.文字可使用斜体或下划线D.表头与表格内容分开编排答案：D10. 在制作报告时，重要的信息通常放在报告的哪个部分？A.开头B.中间C.结尾D.全文答案：A11. 以下哪种方式是秘书在处理大量文件时可以提高效率节约时间的方法？A.贴便笺记录B.抄录整理C.扫描复印D.快速阅读筛选答案：D12. 以下哪个不属于秘书收发文件的工作？A.办理签收B.收藏归档C.制作备稿D.编辑定稿答案：C13. 以下哪个方式不属于秘书进行空白合同书签收时采取的方法？A.盖章签收B.法人或授权人签字签收C.交付物品签收D.电话通知答案：D14. 以下哪种方法有助于加强秘书应变能力和独立工作能力？A.工作成果的评估和总结B.多与同事交流沟通C.取得更多的资格证书D.加强工作技能的培训答案：A15. 以下哪个是秘书编写文件时的基本原则？A.尽量使用复杂的词汇和句子结构B.写作时不必考虑读者C.遵循文件规范和标准格式D.文件简练和有条理答案：C16. 以下哪个是秘书进行电子表格操作时的应注意事项？A.需要时经常保存B.不必使用单元格公式C.必须承担机密安全的责任D.电子表格不允许被他人修改或打印答案：C17. 秘书在处理邮件时，以下哪种情况应避免发生？A.延迟回复B.将紧急邮件当成普通邮件处理C.不确认邮件的发送和收信人D.未分类存储邮件答案：A18. “严密的发信流程和机制”是秘书工作中的哪种工作原则？A.机密性原则B.保密性原则C.绝密性原则D.合同性原则答案：B19. 秘书应践行以下哪种行为准则？A.文明礼貌行为准则B.保密工作行为准则C.职业道德准则D.政治行为准则答案：C20. 秘书在处理电子邮件时，以下哪种情况不属于电子邮件的基本礼仪？A.清晰简洁的主题B.使用大写字母强调重点C.书写规范统一的电子邮件签名D.正确使用抄送和密送功能答案：B（未完待续）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）21. 秘书工作中，时间管理是非常重要的，但不需要提前制定计划和安排事务。
秘书资格考试试题：商务秘书实务试题及答案
商务秘书实务试题及答案。
一、名词解释（每题5分，共20分）1、商务谈判2、反馈3、护照4、损益表（每题空5行）二、简答题（每题10分，共20分）1、出国商务旅行之前除了要做一些与国内商务旅行同样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？2、简述横向沟通的优点及缺点。
（每题空10行）三，论述题（每题15分，共30分）1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？2、请谈谈你对第四阶段时间管理理论的理解。
（每题空20行）四，案例分析（每题15分，共30分）仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。
但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由（空15行）（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。
但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。
小王告诉他，今天总经理不在公司。
谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。
此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。
客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由（答案见下一页）一、名词解释（每题5分，共20分）1、商务谈判是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
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一、填空题
1．接待的准备工作主要有心理准备和物质准备，物质准备包括环境准备和办公用品准备。
2．沟通是一种信息交换过程。
是人们为了既定目标，用一定的符号．思想和情感在人与人之间进行传播的过程。
3．接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。
4．了解来宾的饮食和生活习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。
5．部门“本位主义”和员工短视倾向是横向沟通的障碍之一。
二、选择题
1．（）的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户。
A．员工客户B．环节客户C．内部顾客D．环节至上
2．（）是指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。
A
A．高接待规格B．高职接待C．重要规格D．最高规格
3．对于以前接待过的客人，接待规格最好（）上一次的标准。
C
A．高于B．低于C．参照D．不理会
4．在接待过程中，要特别注意做好（）工作。
重要的文件、资料要保管好。
B
A．资料保管B．保密C．安全保卫D．防盗
5．在纵向沟通中，________沟通是纵向沟通的主体，________沟通是纵向沟通的关键。
（）B
A．上行下行B．下行上行C．上行上行D．下行下行
三、判断题
（ X ）1．穿西服时，衬衫袖子不可以露出来。
（ Y ）2．任何来访的客人，都不应该绕开前台或有关秘书而直接去找要见的人。
（ X ）3．没有冲突的团队是最理想的团队。
（ Y ）4．树立“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。
（ X ）5．按常规，凡是接待过程中产生的费用一律由接待单位负责。