质量管理小组基础
质量管理小组管理办法
质量管理小组管理办法为了加强我公司的质量管理，提高产品和服务质量，特制定本质量管理小组管理办法。
一、质量管理小组的成立1. 质量管理小组是由公司各部门自愿组成的，以提高产品质量、工作质量和服务质量为目标的团队。
2. 质量管理小组的成员应具备一定的质量意识、专业知识和技能，能够积极参与质量管理活动。
3. 质量管理小组的成立应由公司领导批准，并指定一名负责人。
二、质量管理小组的职责1. 制定质量管理计划，明确质量管理目标、任务和措施。
2. 组织实施质量管理计划，确保质量目标的实现。
3. 定期开展质量检查和评估，发现问题及时整改。
4. 组织质量培训和交流，提高员工的质量意识和技能。
5. 定期向公司领导报告质量管理工作的进展和成果。
三、质量管理小组的活动1. 质量管理小组的活动应遵循科学、严谨、高效的原则，确保质量管理工作的顺利进行。
2. 质量管理小组应定期召开会议，讨论和解决质量管理中遇到的问题。
3. 质量管理小组应积极参与公司的质量管理活动，如质量月、质量竞赛等。
4. 质量管理小组应加强与公司其他部门的沟通和协作，共同提高公司的质量管理水平。
四、质量管理小组的激励和考核1. 公司将对质量管理小组的工作进行定期考核，对成绩显著的小组和个人给予表彰和奖励。
2. 质量管理小组的工作成果将作为公司员工绩效考核的重要依据。
3. 质量管理小组的成员应积极参与质量管理活动，不断提高自己的质量意识和技能。
五、附则1. 本管理办法自发布之日起实施。
2. 本管理办法由公司质量管理部负责解释。
3. 本管理办法的修改和废止，由公司质量管理部提出，报公司领导批准。
六、质量管理小组的案例以我公司的某次质量管理小组活动为例，小组成员通过分析和讨论，发现产品在生产过程中存在一些问题，如生产效率低、产品质量不稳定等。
针对这些问题，小组成员制定了相应的改进措施，如优化生产流程、加强员工培训等。
通过实施这些措施，产品质量和生产效率得到了明显提高，得到了客户的好评。
质量管理小组活动讲义
质量管理小组活动基本知识一、概述：1.质量管理小组的定义：1.1 QC 小组就是质量管理小组，它是英文Quality Control 的英文缩写。
1.2 QC 小组的定义在生产岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业的方针目标及现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提到经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
①人员：凡是企业的职工，不管是高层、中层，技术、管理工人。
②活动课题：环绕着企业的方针开展活动的小组。
③活动目的：提高质量、降低消耗，提高经济效益。
④活动方法：多种多样的方法强调科学性。
强调PDCA 循环，用PDCA 循环体现了管理职能，是有目标的管理，没有目标的管理是盲目的QC 小组的含义说明它和企业中的班组是有区别的，班组是企业按专业分工划分的劳动组织的的一种形式，QC 小组是自愿结合和行政组织的，可以是本班组的，也可以跨车间、跨部门。
2.QC 小组课题的分类：QC 小组要解决的问题不少，为了便于对QC 小组活动进行指导，在成果交流和发表时便于管理，可把QC 小组课题分为五个类型：现场型、管理型、攻关型、服务型、创新型；前四种归纳为问题解决型。
问题解决型：攻关型、现场型，管理形、服务型。
创新型：创新型2.1 现场型：人员组成：以班组或者工序现场的职工为主组成的(生产工人占60%以上)。
活动目的：以稳定工序质量、改进产品质量，降低物质消耗，改善生产环境，提高工作质量，解决现场、班组的质量问题。
活动范围：生产现场、运输和服务现场。
小组特点：①人多面广。
在我国强调以这种为主，也就是强调QC 小组成员以“现场工人为主体”。
②课题小，涉及问题集中，对象比较明确，活动比较容易，活动周期较短，较易出成果。
《消除集气管过热》《实现ABS 高胶粉料工业化试生产》2.2 攻关型：人员组成：大多数是由干部、技术人员和工人“三结合”组成。
活动目的：解决质量关键问题。
小组特点：①课题难度大，活动时间长。
QCC质量管理小组基础培训
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QCC的組建程序 的組建程序
因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里 主要介紹三种：
公司品管部門(籌划) 公司領導或 品管部門發標
各部門接受組建QCC任務
自主組合 基層部門籌划
選定圈長 所在部門審核 SQA審核 QCC課題注冊登記
各基層部門接標
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自下而上 自上而下 (20) 上下結合
(29)
條件-------推行TQM的熱心人， 條件-------推行TQM的熱心人，業務知識較 -------推行TQM的熱心人 丰富，具有一定組織能力。 丰富，具有一定組織能力。
(31)
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•任何事都听 •收取資訊 •時常听取圈員的 意見
•有變通性 •開會時能通情達理 •能事先掌握內容 •不以感情從事 = 理性 •手法等知識有條理 •能沈著判斷事物 •能在工程內發現問題 •能觀察細微 •有責任感 •精神飽滿 •肯關怀 •有禮貌 •不衝動 •與圈員打成一片 •肯收集資訊 •積极行動 •享受餘暇
主要類別 組成要素 子要素
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主題
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主要類別
組成要素 子要素
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側向型樹圖
插 頭 槽 徑 大 插 頭 假 焊 插 頭 焊 化
插 頭 內 有 錫
絕 緣 不 良 芯 線 未 露 其 它
調查人： 地 點：
年
月
日
21
2、排列圖(柏拉多圖)
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 A B C D E
工学QC质量管理小组基础知识课件
2
2、 QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
3、 QC小组的特点
（1）明显的自主性：自愿参加、自主管理 （2）广泛的群众性：广大的职工群众分析问题、解决问题 （3）高度的民主性：成员之间是平等的 （4）严密的科学性：遵循科学的工作程序
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2、现状调查
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
• 从已有的原始记录和统计报表收集 • 到现场实地测量或调查
⑵ 收集的数据应与课题有关： ⑶ 数据要有客观性 ⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
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举例 课题：降低水泵故障率
油气集输公司联合站共有使用填料密封的水泵47台，是污水处理系统的 主力泵型，水泵发生故障的次数频繁。为此，统计了水泵的运行情况，逐次 统计故障的原因和发生频次，形成了使用填料轴封的水泵运行情况。
完成日期 When
24
举例 一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：
要因
服装款式 陈旧
对策序号
对策内容
1
与时装公司联合走代销的方式
2
出租柜台，做“新款式”招商
3
调整供货渠道，重新选择供方
4
改变经营结构，变成“妇女时装精品店”
对策的综合评价与选择，见表：
要因
对策内容
有效性
3
二、QC小组活动的宗旨及作用
宗旨：
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
质量管理小组基础知识
二、QC小组活动的基本管理 QC小组活动的基本管理
要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 管理技术主要有三个方面： 管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。 PDCA循环 Plan）表计划， DO）表执行， 1、遵循PDCA循环。P（Plan）表计划，D（DO）表执行，C（ Check）表示检查， Action）表示处理。 Check）表示检查，A（Action）表示处理。 阶段通常包含着四个步骤， 找出所存在的问题； P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。D阶段包含着一个 步骤，按照制定的对策实施。 阶段包含着一个步骤， 步骤，按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查 所取得的效果。 阶段包含着两个步骤， 制定巩固措施， 所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制定巩固措施， 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是通常 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 PDCA循环有两个特点 一是循序前进，阶梯上升。 循环有两个特点： PDCA循环有两个特点：一是循序前进，阶梯上升。二是大环 套小环。 套小环。 以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？ 2、以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？制定这个 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？ 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？所 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等， 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都 4 要有证据来说明。 要有证据来说明。
质量管理小组
质量管理小组（QC小组）活动知识介绍质量管理小组（又称QC小组）是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相磋商，有利于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。
一、概述1．质量管理小组的概念质量管理小组（QC小组）是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”这个概念包含了以下四层意思：⑴参加QC小组的人员可以是企业的全体职工，不管是高级领导，还是一般管理者、技术人员、工人服务人员，都可以组织QC小组；⑵QC小组活动可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛；⑶QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗，提高经济效益；⑷QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，具有突出的科学性。
2．质量管理小组的性质和特点QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。
QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。
自主性是QC小组最主要的特性。
QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重职工的主管能动性。
科学性是指QC 小组要遵循PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。
QC小组的建立和活动，主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决时机质量问题，因此，QC 小组具有明确的目的性。
QC小组活动具有的几个主要特点：⑴明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
质量管理小组基础知识
第一章、QC小组概述
第二节 QC小组产生与发展
➢ 国际QC小组的活动发展
• 1962年日本首创QC小组 • 1976年开始举行第一次国际会议。由日本、韩国、中国台湾联合发起，世界上有80多
个国家和地区参加。 • 1981和1985在日本召开第二、三次会议。 • 第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国
质量管理小组基础知识
目录
目录 CONTENTS
第一章、QC小组概述 第二章、QC小组的组建和推进 第三章、QC小组活动程序 第四章、QC小组活动成果与评审 第五章、统计方法基础知识 第六章、常用统计方法在QC小组中的应用
第一章、QC小组概述
目录 CONTENTS
第一节 QC小组的概念 第二节 QC小组的产生与发展
（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 • 我国1997和2007年两次主办国际会议。 • 国际会议每年一次。（大约在10月）
➢ 国际QC小组发展动向
• QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
• 更加强调QC小组活动的自主性。
• 行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发 展）
本班组内
第一章、QC小组概述
第一节 QC小组的概念
➢ QC小组的宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2.改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
➢ QC小组的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度
质量管理小组基础知识
著名的质量专家
• 朱兰：约瑟夫· M· 朱兰(Joseph M. Juran，1904— 2008)博士是举世公认 的现代质量管理的领军人物。 • 至理名言： 质量是一种实用性，即产品在 使用期间能满足使用者的要求。 • 朱兰三部曲：质量计划、质量控制和质量 改进。 • ，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领 域的圣经”。
质量特性
• 定义：产品、过程或体系与要求有关的固 有特性。 • 为了满足顾客的需要，就要把感性的含混 的顾客需要转变为清晰的、理性的、技术 的或者工程的语言，这就是质量特性。我 们所得到的或确定的质量特性是人为变换 的结果，实质上是相对于顾客需要的一种 代用特性。
质量定义中的特性是什么？
• 特性：可区分的特征。 • 特性可以是固有的或赋予的。 • 特性可以是定性的或定量的。 • 固有特性：事物本来就有的，尤其是永久 的特性。如螺栓的直径、物体的重量、机 器的生产率。 • 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完 成产品后因不同的需要对产品增加的特性， 如产品的价格、供货时间、运输方式、保 修时间。
安全方面的质量特性
安全特性是质量特性中的重要特性，关 系到人的生命和财产安全，因此产品和服 务的提供中必须有保 证条款，有各种安全 措施，确保人的生命 不受到危害，身体和 精神不受到伤害，以 及财产不受到损失。
社会方面的质量特性
社会方面的 质量特性
法律 法规
环保
社会 伦理
社会整体 利益
产 品
• 产品：过程的结果。 • 产品分为有形产品和无形产品。 • 有形产品：又称形体产品或形式产品，是 产品呈现在市场上的具体形态，也是满足 消费者某一需求和特定的形式，是核心产 品得以实现的形式。它一般通过不同的侧 面反映出来，如：质量水平、产品特色、 产品款式以及产品包装和品牌。产品的基 本效用必须通过某些具体的形式才得以实 现。
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2020/6/23
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国际QC小组的发展动向：
1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职 工的积极性和创造性。
2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队 伍的形成）
3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业 发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）
2020/6/23
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第二章 QC小组的组建
*严密的科学性
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QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
2020/6/23
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什么是文明的现场？
开展5“S”活动加强现场管理
1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
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QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/6/23
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
2020/6/23
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
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QC小组的产生与发展
2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
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QC小组活动的作用
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
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QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在
的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
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国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起， 日本在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主
席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国 （或地区）是主席，次年主办国为副主席。三 位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
1962年日本首创QC小组
1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个 国家和地区参加。
我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北 京内燃机总厂试点。
1980至1985年推广。
1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997 年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的 意见”
QC小组基础培训
2020/6/23
1
课程目录
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用
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第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
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QC小组的性质和特点
1 性质：
2特点
是企业中群众性质量 *明显的自主性
管理活动的一种有效的
组织形式，是职工参加 *广泛的群众性 企业民主管理的经验同
现代科学管理方法相结
合的产物。
*高度的民主性
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第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
请注册。
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。
2000年4月出版“QC小组基础教材”。
2003年6月出版“QC小组活动指南”。
2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。
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2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
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中国QC小组的发展：
1、1978年—1979年试点阶段； 2、1980年—1985年推广阶段； 3、1986年—1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业