第三章 秘书的素质
论秘书的素养范例
论秘书的素养范例随着社会的不断发展，各个企业机构对秘书人员的素养要求也越来越高。
作为一名秘书，不仅要具有扎实的专业知识和过硬的办公技能，更要有卓越的综合素养和高尚的职业道德。
在本篇文章中，我们将论述秘书的素养范例，旨在为秘书人员提供一些参考和启示。
一、专业精神作为一名合格的秘书，必须要有较高的自学能力和学习意识，了解和掌握本职工作所需技能，做到“知行合一”。
秘书工作的职责包括日常文秘、档案管理、信息传递、协调沟通、会议组织等多方面内容，只有不断学习和提升自我，才能保证高效地完成工作任务。
二、亲和力秘书通常要面对领导、同事、客户等不同层面的人员，必须要有较强的沟通能力和协调能力，善于处理人际关系。
良好的人际关系是开展工作的重要保障，秘书应该具备温和、耐心、贴心、服务的精神，用真诚的态度积极与各类人员进行沟通，亲和力突出的秘书更容易得到大家的喜爱和支持。
三、机智灵活秘书的工作需要具备较高的应急反应能力，遇到紧急的事对应及时而有效的解决，因此必须具备较强的机智和灵活性。
有时候需要在很短的时间负责展开复杂的活动，还需要全面的调查研究，未雨绸缪，灵活处理措施。
四、职业形象秘书的外表形象直接关系到公司形象，应该注重仪表搭配和穿着卫生。
有一个能够代表公司对外界交流的正规、自信、整洁的形象，可当加强公司形象加分的关键，老实说，有一位秘书让人印象深刻的状况是，她穿着优雅，时刻保持微笑，给人带来轻松愉悦的关联。
五、责任担当秘书的工作颇为繁忙，每日工作很多都十分具有挑战性，因此应稳重、有责任感。
始终保持高度的工作效率和精神状态，确保职责落实到位，否则可能因为一些疏漏产生良心不安的问题，因此，承担责任一定要采取一种专注的态度，将他们管好。
六、保密意识秘书通常需要处理机密信息，需要有严格的保密意识，在处理顾客私人信息和企业机密时，必须具有高度的专业性和保密意识。
一旦涉及项目的机密问题，就必须始终从企业角度进行考虑，并充分认识到保密工作的重要性和紧急性。
秘书的基本素质
页眉内容
秘书的基本素质
秘书应具备以下四个基本素质：
一、职业道德素质：爱岗敬业，忠于职守；服从领导，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；任劳任怨，乐于奉献；恪守信用，严守机密。
二、业务素质：1、办事的能力；2、理解和领会的能力；3、口语表达的能力；4、应变的能力；5、较强的文字处理能力；6、熟练掌握办公自动化设备的技能。
7、组织协调社交能力。
三、政治素质：1、优良的思想政治素质；2、较强的政治识别能力；
3、较高的遵守纪律的自觉性；
心理素质：坚毅的意志；随和的性格；平稳的情感；应变的兴趣。
四、
页脚内容1。
秘书礼仪：职业秘书必备的素质
秘书礼仪：职业秘书必备的素质第一篇：秘书礼仪：职业秘书必备的素质一、职业化秘书的标准:敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则表率作用诚实--实事求是领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习合作精神有序--利落，有条不斋学习与创新能力高效--追求效率和效益知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质对待意见与批评大局观二、秘书的职业态度主动性（initiative)适应性(flexibility)团队精神(teamwork)尊重他人(respectforpeople)创新精神(creativity)坚持原则(uncompromisingintegrity)服务与贡献(service&contribution)认同与分享(sharing)双赢与相互依存(win-win&interdependence)第二篇：秘书礼仪：职业秘书必备的素质秘书礼仪：职业秘书必备的素质一、职业化秘书的标准:敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则表率作用诚实--实事求是领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习合作精神有序--利落，有条不斋学习与创新能力高效--追求效率和效益知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质对待意见与批评大局观二、秘书的职业态度主动性（initiative)适应性(flexibility)团队精神(teamwork)尊重他人(respectforpeople)创新精神(creativity)坚持原则(uncompromisingintegrity)服务与贡献(service&contribution)认同与分享(sharing)双赢与相互依存(win-win&interdependence)第三篇：试论如何加强秘书人员的职业素质试论如何加强秘书人员的职业素质秘书是当代领导者、主事者身边综合办理日常事务，即办文办事办会、沟通信息、协调事务、完成交办任务、提供跟踪服务的参谋助手。
秘书的职业素质与养成
第一节佛教
(2)创造阶段和鼎盛时期 中国佛教经过 四五个世纪的流传后，进入了宗派的形成 和发展的大成时期。隋唐时代南北政治统 一，国家经济繁荣，国际文化交流活跃， 佛教也顺应这一历史潮流，综合南北的思 想体系，由学派进而演变成若干新的宗派 ，此时号称中国佛教的鼎盛时期。一些具 有本地风格的隋唐佛教宗派的先后创建， 形成了中国佛教史上划时代的显著特色。 与此同时，虽然隋唐两代对中国佛教进行 了创新和发展，但是这一时期上也一出页 现下各一页佛返回
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第2单元 秘书职业素质
【情景案例】 高鑫是北京某重点大学秘书专业的高材生，依靠个人过硬
的专业素养和出色的能力，他刚毕业就被深圳一家大型电子 科技有限公司录用为公司市场规划部的经理秘书。高鑫不仅 工作尽责，而且富有创造性，工作4年来成绩显著，加之他 为人热情亲和，深得领导的信任与赞赏。然而当高鑫谈及自 己的秘书工作经历时，他却并不十分满意，他说:“当今社会 对秘书的要求越来越高，自己就因为某些方面的不足遭遇了 不少尴尬.”
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第1单元 概述
【情景案例】
吴莉是上海宏远汽车配件有限责任公司的办公秘书，她
是个很有才干的人，到单位不久工作就比较出色，得到领导
赏识并委以重任，许多重要的事情都交给她去办理。这招来
了一些人尤其是同为秘书王霞的嫉妒。王霞进单位比吴莉早，
但工作表现平平，还经常犯错，没能得到领导的重用。于是
王霞就到处说这位新来秘书的坏话，说她如何骄傲和轻狂，
2.佛教的发展 (1)佛教在印度境内的发展 印度是佛教
的故乡，佛教自产生之日起在上古一代页 印下度一页流返回
第一节佛教
印度佛教发展史一般分为四个时期: 原始佛教时期(前6世纪一前4世纪中叶)“
秘书应该具备的八大特色素质
秘书应该具备的八大特色素质
秘书应该具备的八大特色素质包括：
1.忠诚：忠诚于公司和领导，是秘书最基本的素质之一。
作为公
司和领导的重要助手，秘书必须对公司和领导高度忠诚，不得有任何损害公司和领导利益的行为。
2.细致：秘书工作涉及到公司内部的机密信息和外部的商业信
息，必须非常细致认真地处理每一项事务。
在工作中，要仔细审查文件资料，核实数据信息，确保各项工作的准确性和严密性。
3.效率：秘书工作通常很繁杂，需要在有限的时间内完成多项任
务。
因此，秘书必须具备高效的工作能力，能够迅速处理各种事务，合理安排时间和资源，确保工作的高效完成。
4.严谨：秘书工作涉及到公司内部的规章制度的执行和领导的工
作安排，必须非常严谨地处理每一项事务。
在工作中，要严格按照规章制度和领导的要求执行任务，不得擅自改变工作计划和决策。
5.灵活：秘书工作常常需要应对突发情况和变化，因此必须具备
灵活的应变能力。
能够根据不同的情况采取不同的应对措施，灵活应对各种挑战和变化。
6.热情：秘书是公司形象的代表之一，应该具备良好的职业素养
和礼貌礼仪。
在工作中，要积极主动地与同事、客户和合作伙伴交往，热情周到地为他们提供服务和支持。
7.勤奋：秘书工作通常需要加班和承担较大的工作压力，因此必
须具备勤奋的工作态度。
能够认真负责地完成每一项任务，不推卸责任、不懈怠工作。
8.保密：秘书工作涉及到公司内部的机密信息和商业秘密，必须
具备很强的保密意识。
在工作中，要严格遵守保密规定，采取有效的保密措施，确保公司信息的安全和保密。
秘书应具备的心理素质
秘书应具备的心理素质
作为一名秘书，需要具备以下心理素质：
1. 耐压力：秘书工作常常面临着高强度的工作压力，需要具备良好的应对和承受压力
的能力，保持冷静和稳定的心态。
2. 知觉敏锐：秘书需要敏锐地观察和理解上司和同事的需求和意图，并能够迅速作出
反应和提供有效的支持。
3. 机智聪明：秘书需要具备良好的思维敏捷性和判断力，能够灵活应对各种情况和问题，并能够迅速找到解决方案。
4. 保持机密：作为秘书，必须具备严守机密的能力，保护公司和个人的隐私和机密信息，以确保信息的安全和保密。
5. 社交能力：秘书需要与各种人员进行良好的沟通和协作，能够有效地处理各种人际
关系，并保持专业和礼貌的态度。
6. 弹性和灵活性：秘书需要能够适应不断变化的工作环境和任务要求，灵活调整工作
计划和优先级，并能够适应长时间的工作。
7. 细心和细致：作为秘书，需要具备细心和细致的工作态度，能够准确地处理和记录
信息，确保工作的准确性和完整性。
8. 耐心和尊重：秘书需要具备耐心和尊重的态度，能够倾听和理解他人的需求和意见，并给予适当的支持和回应。
9. 积极乐观：秘书需要具备积极乐观的心态，能够以积极的态度应对工作和生活中的挑战，并给予他人积极正面的影响。
10. 自我管理：秘书需要具备良好的自我管理能力，能够有效地安排时间和资源，合理分配工作和处理任务，保持良好的工作效率和生活平衡。
第三章 秘书的素质和能力
第三章秘书的素质与职业道德[学习目的] 通过阐释秘书的素质和能力的正确理念，掌握和理解秘书人员应具备的素质、职业道德和必须具备的能力。
【摘要】：知识经济时代的到来引发了“知识爆炸”，要求新时期的文秘人员要有更大的知识含量、更丰富的知识结构、更新的知识内容；社会工业化、信息化的不断发展，要求新时期文秘人员要具备较强的信息化观念以及信息处理能力；办公自动化、电子政务操作的方便快捷，要求新时期的文秘人员要善于运用多种现代化办公手段；社会国际化的不断深入以及我国的入世，要求新时期的文秘人员具备更高的外语水平、更好的社交与公关能力、更迅速有效地处理突发事件的能力。
在现代社会中，要想从事秘书职业，干好秘书工作，应该做哪些准备?一位好的秘书应具备什么样的职业素质呢?良好的职业素质是构成优秀秘书的基本条件。
那么，这些职业素质又该如何养成呢?本章我们就具体来介绍一下。
秘书应该具备的素质和能力。
【背景案例】1：毛泽东同志一生中用过很多秘书，其中最著名的当数胡乔木、田家英、陈伯达。
胡乔木从1941年2月-1966年6月担任毛泽东的秘书，中共中央政治局秘书长达25年。
田家英从1948年10月-1966年5月，任毛泽东的秘书长达18年。
案例：从招聘的例子中，我们可以看出，现在用人单位再招聘秘书的时候，并不是从传统的汉语言、中文、秘书这些专业，二是更青睐有多学科背景的，注重你的英语表达和写作能力、计算机操作能力、写作能力、计划组织能力、沟通协调能力、服务意识和团队意识。
你去应聘一个岗位，用人单位并不单单看你主修了哪些课程、成绩多少，他会在较短的面试时间里从各方面对你进行考查。
你的言谈举止、表达能力、知识储备、反应能力。
兴趣爱好都被当做考查范围，要求你具备综合的素质和能力。
秘书作为一种职业，他也有自己的岗位要求，要求秘书必须具备一些素质和能力。
本章共三节，包括：第一节管理文秘的基本素质第二节管理文秘的能力第三节管理文秘的职业道德第一节管理文秘的基本素质秘书素质的重要性：古代君王视秘书为股肱之臣，当今领导人视秘书如左膀右臂。
《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5篇]》
![《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/f4f283fc915f804d2a16c100.png)
《浅谈秘书人员应具备的能力素质[全文5篇]》第一篇：浅谈秘书人员应具备的能力素质浅谈秘书人员应具备的能力素质秘书是领导的助手，是与领导岗位相伴而生的，只要有领导，就有协助、支持领导工作的秘书。
秘书职业有着特定的服务对象，但它与其他的服务性行业相比，专业化程度更高，因此，对秘书人员的素质也有不同于一般的要求。
秘书工作者应该同时具备思想素养、知识素养和能力素养这三个方面的能力素质。
下面就这个三个方面浅谈一下我自己的认识：1.思想素养思想素养主要包括以下两个方面的内容。
（1）政治修养。
政治素养主要是指在政治立场、政治品质和政治水平等政治素质方面的修养。
作为秘书人员，要时时关注社会、经济的动态，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么。
除此之外，秘书人员还要有强烈的事业心和高度的工作责任感。
（2）作风修养。
作风是指在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。
秘书人员作风修养的主要内容包括：沉着、冷静，严谨、细致；勤快、主动，真诚、友爱。
秘书工作者不仅要帮领导传达指示，同时也要将各部门意见呈报给领导，想要做好领导联系群众的桥梁和纽带，就要学会真诚待人、团结友爱。
2.知识素养。
秘书工作是一种服务性的工作，其服务对象是领导人；其服务内容是既要参与日常工作，又要掌管事物。
工作头绪繁杂，层次参差，如果没有相应的知识素养是很难胜任工作的。
作为秘书工作者，要活到老学到老，只有不停的用文化知识来丰富自身，才能胜任本职工作。
3.能力素养。
秘书的能力素养有两种。
一种是基础能力，一种是业务能力。
基础能力指的是由秘书的智力、基础知识、经验、阅历等转化而来的能力。
秘书人员的基础能力包括良好的观察能力、创造性的思维能力、丰富的想象能力和持久的记忆能力这四个方面。
业务能力指的是由秘书的专业知识、行业知识等相关知识转化而来的能力，它是胜任秘书工作必不可少的能力。
秘书人员的业务能力包括表达能力、管理能力、调研能力、应变能力和操作能力等方面。
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女士站姿
坐姿
交叉式蹲姿
侧蹲
适当走姿与不当走姿
手夹书本
递送名片
握手
（五）秘书的沟通技巧
1、宜选择的内容 A、目的性内容 B、内涵性内容 C、时尚性内容 D、时代性内容 E、对象性内容 2、忌选择的内容 年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、 政治和宗教信仰、他人的毛病、悲痛之事等。 3、语言要标准 通俗易懂、讲普通话、内容简明
• 愚人不知道有缘人的到来；普通人虽然 知道有缘而来，却因为不知道珍惜而丢 失；聪明的人只要擦身而过，也能使那 种缘分延续下去。
• 在所有的人际关系的价值中，80%的价值 来自于20%的人际关系。 • 在给你创造了80%的价值的20%的人际关 系中，我们只投入了80%的关心。 ——理查德.科克（ Richard Koch）（80/20法则）
第三章 秘书的素质
第一节 秘书的职业道德 第二节 秘书的智能结构 第三节 秘书的气质个性
第一节 秘书的职业道德
• 一、秘书职业道德修养的涵义 秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原 则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活 动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成 的职业道德情操和所达到的职业道德境界。 • 二、秘书职业道德修养的内容 1、爱岗敬业、任劳任怨 2、尊重领导、主动服务 3、遵纪守法、严守机密 4、团结合作、廉洁奉公 5、谨行尚实、善于学习
（五）实际操作能力——办公自动化 （六）危机处理能力 1、有危机意识 2、做到当机立断 3、能够沉着应对 可以脸红，但是不能心慌； 善于自我安慰和鼓励； 乐观看待突发情况 4、善于总结
第三节 秘书的气质个性
一、秘书的心理素质 （一）秘书的性格 秘书应具备坚毅自制、稳健随和、豁达开朗、敏捷 应变、幽默风趣、友爱合作等性格。 （二）秘书的兴趣 良好的秘书兴趣应具有以下特点：广泛性与中心性相 统一，兴趣的持久性，兴趣的效能性。 （三）秘书的意志 自觉性、果断性、顽强性、自制性 （四）秘书的气质 （五）秘书的情感 尽可能冷静地对待社会环境、舆论评价的影响、能驾 驭和控制自己的情绪，保持积极、乐观、平静的情绪， 防止并善于克服消极、悲观的情绪。
抑制感情的能力
• 澳洲邦德大学研究部以公司白领为对象，进行了题为 “在上司那里得到的感受”的网络调查。结果显示， 2/3的人回答说“像暴君似的督促下属人员的上司，不 但没有受到谴责，而且职位还越升越高。”另外，有 62.4%的白领认为“越是为非作歹、无恶不作的上司， 越不会发生坏事情，反而总是有好事等着他们。” • 现实生活中总是存在着这样那样的不公平。如果你非 要争个理不可，那么结果只能成为“孤立军”或者辞 职。所以在不合理的现象出现的时候，你要学会容忍 ，直到你看清真相为止。
（三）秘书的仪表 1、秘书的服饰要求 优雅、大方、利落的组合套装；自如（不宜过紧或过 松）；TPO原则；整体性和整洁性。 2、秘书的仪容要求 A、保持发式大方整洁、指甲清洁和注意口腔卫生 B、面部清洁、适当化妆 （四）秘书的行为举止 1、站立规范 2、行走规范 3、会面规范 4、握手规范 5、介绍规范 6、交谈规范
二、秘书的能力结构 （一）表达能力： 1、口头表达：清楚明白、注意分寸、生动活泼 2、文字表达：实用性、真实性、针对性、规范性和 艺术性 （二）办事能力 明确职权范围，知晓办事程序，掌握办事规律，区 分轻重缓急，善于社会交往，思路敏捷，知识丰富。 （三）组织管理能力 1、统筹安排工作的能力 2、组织各项活动的能力 3、组织协调能力 4、分析综合的能力 5、调查研究能力
第二节 秘书的智能结构
一、秘书的知识结构 （一）秘书工作必备的基础知识 1、科学文化知识：尤其是语言文字和历史知识 2、政治哲学知识 3、法律政策知识 4、外语知识 （二）秘书工作必备的专业知识 1、理论知识：文书处理、信息处理、档案管理、信息调研 2、业务知识 3、行业知识 （三）秘书应具备的相关知识 1、新的学科知识：行为科学、系统论、控制论、信息论 2、管理学知识 3、社会交往知识 4、心理学知识 5、社会知识：国际知识(世界格局、政治、经济)和国内知识（国情、民 俗）
（四）人际交往能力 “我为了能和爱人的关系更加亲密，愿意花 更多的时间和精力去经营。如果是你会怎么做 呢？身边是否也有需要你关心的人？是否也有 值得珍惜的人？是否应该为了更加深刻地了解 人事学习一些技能？” ——谢里尔.理查森 （Chery Richardson）《52周生活更新计划》
• 韩国英才网通过问卷调查得知：上班族中，有 66.7%的人看重职场中的人际关系，但是却又 62.5%的人处理不好人际关系。 • 上司重视人际关系的发展就相当于重视公司的 发展。因为对他们而言人际关系就是企业的“ 黄金命脉”，而庞大人际关系中的个体便是他 们的“黄金人员”。 • 与上司保持人际关系，并不是一味地奉承上司 ，也不是只用物质上的东西去讨好他们。
• 遇到不公平，秘书不能像其他人那样与上司争辩，不 能提出抗议，更不能大吵大闹。 • 控制感情就要忍耐。和我们想象的一样，这件事做起 来并不是那么容易。提到忍耐，就会让人有一种被勉 强的感觉，是一种非常痛苦的感受。而作为秘书，他 们不仅要学会忍耐，还要学会超限度的忍耐。要做到 足够的宽容和理解。 • 世上没有十全十美的事情，你也不是一个完美的人。 所以不要苛求你的公司一切都如你所愿。也许你离开 了令你伤心的公司，离开了坏脾气的上司，但不能保 证下一个遇到的就没有你适应不了的怪癖。
• 几种关系： 1、圣人之间 2、同事之间 3、朋友之间 4、亲人之间
锻炼感情抑制能力的10个要领
• • • • • • • • • • 忍耐 本该如此 真可笑 呵，就那点小事 应该有不得已的苦衷 我为什么要因为你。。。。 时间是最好的良药 塞翁失马焉知非福 回忆快乐的瞬间 闭上眼睛深呼吸
三、加强秘书职业道德修养的途径 在加强自身道德修养的过程中，秘书应警戒三种不 正常的心态：一是权欲，二是利欲，三是自卑。 1、树立“三观”，积极进取 2、努力学习、完善自我 3、自我反省、接受监督 4、加强锻炼、注重实践 5、学会慎独、提高修养 四、秘书的职业礼仪 （一）秘书礼仪的基本理念 尊重为本、善于表达、形式规范 （二）秘书礼仪的主要内容 1、形象设计：穿着打扮、仪容仪表、言谈举止 2、沟通技巧
人际关系中的管理重要的不是数量 而是质量。
人脉管理10要领
• • • • • • • • • • 关注眼前人 不要留恋已经流失的人脉 与值得真诚对待的朋友聊天 与人对话要有新鲜的资料 公私分明 跟别人做情报交换 与人对话要有礼貌，不要轻易表白内心 善于赞美别人 学会感谢别人 人际关系能改善生活质量