2016-04-网络经济与企业管理
网络经济与企业管理教案
网络经济与企业管理教案教学目标：1.了解网络经济的概念和特点，掌握网络经济的发展现状和趋势。
2.了解网络经济对企业管理的影响，掌握网络经济背景下的企业管理理论和实践。
3.培养学生的创新思维和网络经济的应对能力，提高学生的综合素质和竞争力。
教学重点：1.网络经济的概念和特点。
2.网络经济对企业管理的影响。
3.网络经济背景下的企业管理理论和实践。
教学难点：1.控制和利用网络经济带来的风险。
2.如何在网络经济中创新和实施有效的企业管理。
教学方法：1.讲授法：通过课堂讲解网络经济的定义、特点、发展现状和趋势，让学生了解网络经济对企业管理的影响。
2.研讨法：组织学生进行小组讨论，讨论网络经济背景下的企业管理理论和实践案例，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
3.案例分析法：选取网络经济背景下的企业管理案例进行分析，让学生理解企业管理中的挑战和机遇。
教学内容：第一部分：网络经济的概念和特点1.网络经济概念的解释和解析2.网络经济的特点：信息化、全球化、创新性、跨界融合等3.网络经济的发展现状和趋势：电子商务、云计算、大数据等第二部分：网络经济对企业管理的影响1.网络经济对企业运营管理的影响：供应链管理、生产管理、人力资源管理等2.网络经济对企业竞争战略的影响：市场营销、品牌建设、创新管理等3.网络经济对企业组织架构的影响：虚拟化、平台化、网络化等第三部分：网络经济背景下的企业管理理论和实践1.网络经济背景下的创新管理：创新思维、开放创新、共享经济等2.网络经济背景下的风险管理：网络安全、信息泄露、知识产权保护等3.网络经济背景下的企业文化管理：网络文化、企业价值观、员工激励机制等教学评价：1.课堂小组讨论的表现和总结报告。
2.案例分析的讨论和解答。
3.期中和期末考试。
教学资源：1.课本和教辅资料：《网络经济与企业管理》等。
2.多媒体教学设备：投影仪、电脑等。
教学延伸：1.学生可根据课程内容进行网络经济实践项目，锻炼其应对网络经济的能力。
网络经济与企业管理
简答；1.简述公司制企业的特点1）公司制企业是法人2）公司制企业实行有限责任制度3）公司制企业的所有权与经营权相分离2.简述企业管理的概念及含义。
企业管理的概念含义：1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化；2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
3.简述企业战略管理的概念及特点1）企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。
2）特点：整体性、长期性、权威性、环境适应性4．简述客户关系管理的概念及特点客户关系管理－企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：1）首先是一种管理思想；2）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）是一套人－机交互系统。
5．简述客户关系管理的基本流程客户关系管理的基本流程分五个阶段：1）客户分析：收集客户数据、定义和计算终生价值、客户投资与利润分析、客户分析、制订相应的客户措施2）深入了解目标客户3）关系网络的发展4）创造和传递客户价值5）管理客户关系。
6.简述企业组织的性质1）企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。
2）组织需要管理。
3）在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。
4）组织是一种权责结构。
5）在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6）组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。
7）组织是一个动态的开放系统。
7.简述网络型组织的基本类型及优点1）网络型组织分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络2）网络型组织的优点：a.促进了分工和专业化的发展；b。
可以实现核心竞争力的连接；c.降低了交易成本；d.有助于优化资源配置。
8.简述企业再造的含义及特点1)含义：企业再造－为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
网络经济与企业管理--笔记
网络经济与企业管理笔记第一章企业管理概论企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算、具有法人资格的基本经济单位。
企业的类型：1个体企业2合伙企业3公司制企业。
个体（独资）企业：由业主个人出资兴办，业主自己直接经营的企业。
合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签定协议而联合经营的企业。
公司制企业：由两个以上的出资者共同投资、依法组建、以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业有3个特点：1公司制企业是法人；2公司制企业实行有限责任制度；3公司制企业的所有权和经营权相分离。
现代企业的产生和发展的三个时期：手工业生产时期；工厂生产时期（真正意义企业诞生）；现代企业生产时期（所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是现代企业的三个显著特点）。
管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件：1要有管理的主题即由谁来进行管理？2要有管理的客体既管理的对象；3要有管理的目的，既为什么要进行管理。
管理的职能：管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职能时应该做些什么。
计划职能：管理的首要职能，对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。
计划的种类：1长期计划、中期计划、短期计划；2战略计划和具体行动计划；3综合计划、部门计划和具体项目计划；4指令性计划和指导性计划。
组织职能：指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配置和使用企业资源的管理活动。
组织工作的基本原则：1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则。
领导职能：领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。
网络经济与企业管理简答、论述(完整版)
网络经济与企业管理简答、论述近年来，网络经济飞速发展，企业管理模式也随之发生了不小的变革。
网络经济给企业带来了新的商业模式，同时也带来了一些挑战。
本篇文章将从以下几个方面进行简答、论述，以探究网络经济对企业管理的影响。
1. 网络经济的定义网络经济是指在网络技术的推动下，利用网络平台开展商业活动的经济形态。
网络经济不仅是一种经济形态，也是一种经济发展模式。
网络经济可以带来更高效的商业转化和更广阔的商业边界。
2. 网络经济给企业管理带来的影响网络经济给企业管理带来了许多新的变革，其中最主要的影响有以下两个方面：2.1 商业模式的变革传统企业的商业模式往往依赖于渠道和广告等模式。
而随着网络经济的发展，企业可以借助网络平台来开展更加高效的商业活动。
例如，阿里巴巴的淘宝平台提供了一个全新的销售渠道，比传统的实体店铺更为高效；美团点评则提供了便捷的预定、支付和评论服务，形成了新型的消费模式。
2.2 数据的重要性与数据管理网络经济的发展导致数据的重要性逐渐凸显，而数据管理也成为了企业管理的重要一环。
企业需要通过数据分析来挖掘消费者行为和市场趋势等信息，来决定投资方向和战略调整。
此外，在数据保护和隐私保护方面，企业也需要保证数据的安全、合规和可靠性。
3. 现代企业管理理念的变革随着网络经济的发展，现代企业管理理念也发生了变革。
以下是现代企业管理理念的变革：3.1 科技驱动的创新在网络经济的时代，科技驱动的创新成为了企业竞争的核心。
企业需要不断投入资金、技术和人力来开发新产品、新技术和新服务，以满足市场需求和提升企业核心竞争力。
3.2 平台化管理网络经济的时代产生了很多平台，企业也可以在平台上开展商业活动。
与传统的企业单打独斗不同，企业需要更多地借助平台借以开展业务，例如阿里巴巴的淘宝、京东的京东商城等等。
3.3 系统化管理随着企业规模的扩大，企业管理也要求更加系统化。
企业管理涉及到多个领域，因此，企业需要建立起体系化的管理模式，统一管理企业各个领域的管理问题，降低管理成本和提高管理效率。
自考网络经济与企业管理复习资料
自考网络经济与企业管理复习资料一、网络经济基础1. 什么是网络经济？网络经济是指通过互联网技术进行交换和流通，以信息为纽带，实现资源的优化配置和利用的经济活动。
2. 网络经济的特点有哪些？网络经济具有以下特点：•全球性：互联网无国界，信息、产品和服务可以全球流通；•实时性：交易动态实时更新，商务决策需要实时响应；•低成本：相对于传统经济，网络经济的开销较低；•改变交易模式：网络经济通过互联网技术可以打破传统商业的壁垒，实现全新的交易模式；•促进经济创新：网络经济激发创新活力，推动新技术、新产业和新商业模式的发展。
3. 网络经济的重要性？网络经济的重要性体现在以下方面：•打破时空限制，实现更高效的信息、资源和贸易流通；•降低交易成本，方便消费者购买优质商品和服务；•促进市场竞争，降低垄断程度；•激发创新活力，推动新技术、新产业和新商业模式的发展；•带动全球经济的增长，推进经济全球化进程。
二、企业管理理论1. 什么是企业管理？企业管理是指利用人、财、物等各种资源，通过组织、计划、领导、控制等一系列管理活动完成企业各项任务的过程和方法。
2. 企业管理的目的是什么？企业管理的目的是：•提高企业效率和绩效；•实现企业目标，完成企业使命；•促进企业可持续发展。
3. 企业管理方法有哪些？企业管理方法包括以下几种：•组织管理方法；•计划管理方法；•领导管理方法；•控制管理方法。
4. 企业管理活动的主要内容有哪些？企业管理活动的主要内容包括以下几方面：•组织管理：包括职权、职责、职级、工作流程、工作制度等方面；•计划管理：包括制定目标、规划、预算、计划等方面；•领导管理：包括指导、激励、监督、考核等方面；•控制管理：包括指标、报表、评估、改进等方面。
5. 企业管理的挑战有哪些？企业管理面临的挑战主要有以下几方面：•经济环境的变化、竞争的加剧和客户需求的不断变化，使管理环境更加复杂和不确定；•技术进步和信息化浪潮的席卷，对企业管理提出了更高的要求；•人才管理和培养成为企业可持续发展的关键；•企业文化的建立和推广也是企业管理的难点。
网络经济与企业管理
1.企业的概念：是指从事商品生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2.管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
管理有四层含义：一管理是一个动态过程；二管理的目的是达到组织的预定目标；三管理的载体是组织；四管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
3.企业管理的概念：是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义：（1）企业管理的目标是实现企业价值的最大化（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程（3）企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
4.管理的概念：管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
管理有四层含义：一管理是一个动态过程；二管理的目的是达到组织的预定目标；三管理的载体是组织；四管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
5.网络经济：是指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用，使得信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态。
6.网络企业指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业7.网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。
8.电子数据交换系统它是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。
9.企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
网络经济与企业管理简答、论述(完整版)
注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。
第一章企业管理概论1、企业概念的要点（3个）1)企业以价值增值作为其经济活动的目的2)企业是从事商品生产和流通的经济组织3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏2、公司制企业的特点（3个）1)公司制企业是法人2)公司制企业实行有限责任制度3)公司制企业的所有权和经营权相分离3、组织职能的内容（5个）1)为各项活动设计基本职务和组织机构。
2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。
4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。
4、组织工作的基本原则（6个）1)有效性原则2)统一指挥原则3)责权利相一致原则4)集权与分权相结合原则5)弹性原则6)协调原则5、领导活动的内容（6个）1)权力的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛，建设组织文化6、企业管理概念的含义（3个）1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个）1)信息技术特别是网络技术日臻完善2)经济的全球化3)顾客的需求更加多样化和个性化4)科学技术的发展是新月异5)变革的速度越来越快6)知识成为企业最重要的资本。
8、网络时代企业面对的机遇（5个）1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求2)企业可以降低交易成本3)企业可以减少库存4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施5)提高获取知识、应用知识的能力9、网络时代企业面对的挑战（5个）1)企业面临日益激烈的竞争2)顾客权力大大增强3)企业整体盈利水平将会降低4)企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、企业管理范围的拓展（4个）1)网络企业管理2)企业的网络化管理3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4)企业管理的范围拓展到整个供应链11、网络企业的特点（5个）1)网络企业所占的现实空间有限。
网络经济与企业管理试题和答案
2016年10月-网络经济与企业管理一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．以下列关于公司制企业说法正确的是（C）A．股东可以直接支配自己入股的那部分资产B．企业出现资不抵债时，股东要用自己的全部个人财产来抵偿C．所有权与经营权可以相分离D．大部分的零售商业、手工业、家庭工业采取这种经营方式2．“整体功能大于部分功能之和”，强调了组织工作的A．协调原则B．弹性原则C．集权和分权相结合原则D．有效性原则3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的机遇A．降低交易成本B．获取知识的能力增强C．盈利能力增强D．更好地满足顾客定制化需求4．体现了以客户需求为导向，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源的管理思想是A．CIMS B．ERP C．JIT D．MRPⅡ5．指导和管理具体战略经营单位的计划和行动是A．总体战略B．事业层战略 C. 职能战略D．产品层战略6，投资于此产业的企业数量少，且新技术多、风险高、收益低，则该产业处于A．成熟期B．成长期C．引入期D．衰退期7．根据价值链理论，以下哪项属于辅助活动?A．人力资源B．原料采购C．生产加工D．市场销售8。
在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来A．终生价值B．当前价值C．潜在价值D．历史价值9．根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于A．组织运作B．组织设计C．战略策划D．组织调整10．事业部制组织结构的突出特点是A．高层管理者直接决定基层单位的人事安排B．命令传递简单高效C．各事业部独立核算，自负盈亏D．总公司与子公司、分公司之间主要通过股权发生联系11．某企业组织创新后，其研发部门开发新品速度更快且承担了更多的任务，这反映了A．组织结构扁平化B．组织结构虚拟化C．组织结构柔性化D．组织结构敏捷化12．企业再造的实质是A．顾客更满意B．业务流程再设计C．管理和组织的创新D．员工能力提升13．以下不属于生产者市场细分标准的是A．用户行业B．用户规模C．用户地理位置D．用户收入水平14．撇脂定价，企业一般在哪个阶段使用?A．产品介绍期B．产品成长期C．产品成熟期D．产品衰退期15．在普通消费品市场上，最重要的促销方式是A．广告 B. 人员推销C．公共关系D．销售促进16．哪种体制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标的运作管理方式? A．泰勒制B．福特制C．韦伯制D．丰田制17．耐克公司没有工厂，却大量销售运动鞋，这表明耐克公司实施A．虚拟生产B．虚拟管理C．虚拟销售D．虚拟开发18．一般认为，企业财务管理的合理目标是A．企业利润最大化B．股东财富最大化C．企业价值最大化D．员工福利最大化19．某企业购买了一笔三年期国库券，属于A．短期投资B．直接投资C．对外投资D．不确定性投资20．哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”?A．劳工管理B．科学管理C．人际关系D．行为科学21．在企业员工招聘与选用程序中，最后一步应该是A．新员工培训B．人员选拔与定岗C．人员技能考核D．招聘评估22．企业对出差人员基于出差补助，属于A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资23．为促进企业知识的增值，最需要对企业内部的知识进行A．传播与共享B．存储与积累C．应用与创新D．采集与加工24．根据对知识类型的分类，“Know—how”是A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识25．适合于编码策略的企业，主要依靠哪种知识管理模式?A．人到文档B．人到人C．规模效应D．专家模式26．以下关于供应链管理的表述正确的是A．供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B．供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C．供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D．供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率27．企业的库存成本包括订货成本和A．存储成本B．运输成本C．财务成本D．人工成本28．由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，被称为A．第三方物流B．物流平台C．第四方物流D．快递物流29．企业文化中的核心是A．物质层文化B．精神层文化C．制度层文化D．企业家想法30．以下不属于企业文化的特点的是A．民族性B．科学性C．动态性D．艺术性二、多项选择题(本大题共5小题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016年4月-网络经济与企业管理一、单项选择题(本大题共30小题。
每小题1分，共30分)1．“企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力”，是哪位管理学者的观点A．彼德·圣吉B．詹姆斯·钱皮C．安索夫D．迈克尔·波特2．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能3．以下哪一项不属于网络时代企业面临的挑战A．竞争日益激烈B．盈利更加困难C．库存管理更难D．消费者更加挑剔4．哪种管理方法的目标是通过管理，尽可能做到“零废品”、“零库存”和“零准备时间”A．CIMS B．ERP C．MRPⅡD．JIT5．何种战略是企业如何运行的指导思想A．企业总体战略B．事业层战略C．竞争战略D．文化是胜败的关键6．根据不同的国家，确定产品的目标市场，属于哪一种战略分析A．竞争优势分析B．竞争对手分析C．市场细分D．产业分析7．根据波士顿矩阵，企业需要采取收缩或者淘汰的业务是A．金牛业务B．明星业务C．瘦狗业务D．幼童业务8．对于高历史价值，低潜在价值的客户，应该采取何种措施A．维持B．投资C．放弃D．培育9．与古代军队的组织结构最接近的组织结构形式是A．直线制B．事业部C．职能制D．矩阵制10．矩阵制组织结构的突出特点是A．高层管理者有统一指挥的权利 B. 命令传递简单高效C．各事业部独立核算，自负盈亏D．有效应对新产品、新技术等开发项目11．亚马逊这样的电子商务平台，将众多生产者与消费者联接起来，属于A．机会网络B．内部网络C．垂直网络D．市场闯网络12．企业再造的出发点是A．以顾客为中心B．业务流程再设计C．管理创新D．员工能力提升13．福特汽车公司只推出一种型号的汽车产品满足市场，属于A．元差异市场营销B．集中市场营销C．单一市场营销D．差异市场营销14．国内家用电器市场最接近以下哪种市场结构A．完全竞争B．完全垄断C．寡头垄断D．垄断竞争15．以下不属于中间商组织的是A．批发公司B．居间商人C．零售商D．厂家直营店16．以下不属于运作管理中对资源消耗的分类的内容是A．固定类B．变动类 C. 空间D．时间17．“丰田生产模式”发挥作用的关键原因是A．尊重人的作用B．消除浪费C．改进产品设计D．全面质量管理18．企业投资决策程序的第一步是A．设计投资方案B．明确投资项目条件C．市场分析与预测D．对投资方案进行可行性研究19．在财务管理中，长期投资是指A．期限超过一年的投资B．期限超过6个月的投资C．购买固定资产D．购买其他公司股票20．根据组织结构确定各职位说明书属于人力资源管理中的A．人力资源规划B．工作(岗位)分析与设计C．员工培训与开发D．人员选聘与录用21．企业在科研团队成功开发新产品后，给予其团队奖励，属于A．津贴B．福利C．基本薪酬D．激励薪资22．人力资源在经济活动中居于主导地位，是最积极、最活跃的要素，这说明人力资源A．社会性B．时效性C．能动性D．生产性与消费性23．知识成为一种标准时，它会变得更有价值，这说明了知识具有A．可共享性B．互补性C．增值性D．非稀缺性24．根据对知识类型的分类，“Know—why”是A．技能知识B．原理知识C．事实知识D．人力知识25．企业内部学习的主导方式应该是A．技术人员指导B．员工介绍经验C．常规学习D．行为学习26．以下哪种是企业库存高的最主要因素A．不确定性B．决策失误C．管理效率低D．控制不力27．实施供应商管理用户库存的关键是A．实施联合库存管理B．运输手段先进C．实施网络化管理D．库存状态透明28．供应链采购的显着特点是A．补充库存为目的B．与生产关联性弱C．网络下单方式D．订单驱动方式29．企业文化中直观传递给大众的是A．企业形象B．企业价值观C．企业精神D．企业制度30．以下不属于企业文化的作用的是A．导向作用B．识别作用C．绩效作用D．规范作用二、多项选择题(本大题共5小题。
每小题2分，共10分)31．为应对网络经济的挑战，企业组织结构变革的方向有A．柔性化B．职能化C．虚拟化D．网络化E．扁平化32．影响客户终生价值的因素有A．客户的购买频率B．客户购买的时间长短C．客户推荐给其他人的可能性D．客户购买其他产品的喜好及收益流E．所有与客户购买有关的直接可变成本33．企业组织虚拟化的具体形式包括A．外包B．特许经营C．合资企业D．虚拟销售网络E．战略联盟34．企业人力资源管理的基本原则包括A. 综合效率原则B．使用和开发相结合的原则C．激励原则D．能力优先原则E．公平竞争原则35．目标营销要经历哪些阶段A. 确定消费者B．市场细分C．选择目标市场D．选择营销策略E．进行市场定位三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36．简述领导活动的内容。
回答：（1）指导。
领导者为了贯彻实施计划，通过指导，帮助人们认清所处的环境，明确行动的目标和实现目标的途径，使员工各负其责，互相配合完成各项任务。
（2）激励。
激励是领导者激发员工的工作热情、推动员工不断进取的动力。
（3）沟通。
沟通是领导者与被领导者进行交往的不可或缺的活动。
（4）协调。
协调是领导者协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同目的的目标前进。
（5）营造组织气氛，建设组织文化。
37．简述直线职能制结构的概念及其特点。
回答：这是一种有综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的的组织结构形式，它与直线制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，他们不具有对下级部门直接进行指挥的权利。
但是这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传路线较长，适用环境变化差的缺陷。
38．以一个生产型企业为例，简述企业网络营销站点的主要功能。
回答：（1）企业信息发布。
这是企业站点的最基础功能，一般包括企业新闻、企业经营活动、重大事件信息发布，以及企业的概括和企业产品信息等；（2）信息交流沟通。
提供顾客直接与企业进行沟通的渠道；（3）网上销售。
通过减少交易费用，和消费者进行直接沟通，有利于完善产品功能；（4）售后服务。
包括技术支持和授权培训等栏目；（5）个性化服务。
企业网站吸引客户的重要手段。
39．简述运作管理的概念及其基本内容。
回答：运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。
基本内容包括：（1）运作管理的基本指导思想与运作战略决策；（2）运作系统设计、构建与管理；（3）运作系统的运行与管理；（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。
40．简述对投资方案进行可行性研究的主要内容。
回答：可行性研究的主要任务是在研究兴建或扩建牧歌建设项目时，分析该项目：（1）、在技术上是否可行、可靠；（2）、在经济效益上是否显着；（3）、在财务上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他资源；（4）、需要多长时间建设，投资方案的建设周期；（5）、需要多少投资，能否筹集到资金。
41．简述网上招聘员工的优势。
回答：（1）、覆盖面广，随着计算机和网络应用的普及，求职者可以突破地域和时间的限制，得到较为全面、及时的企业招聘信息；（2）、信息反馈快，通过公开网络和企业网站招聘栏目，求职者能够很快获得企业招聘信息，所以能在较短的时间做出反应，有利于提高招聘效率；（3）、招聘公开透明，企业将招聘的规则、要求、实施进度、招聘结果等信息在网上公开，给所有求职者一个透明的环境，增强求职者对企业的认同度。
四、论述题(本大题10分)42．论述建立学习型组织的意义。
回答：学习型组织的基本概念：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合个性的、具有持续学习能力的组织。
建立学习型组织的意义：（1）学习型组织可以有效地获取知识资本；（2）学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；（3）组织学习是组织生存与发展的前提与基础。
五、案例题(本大题共20分)43．腾讯公司的知识管理成立于1981年的腾讯公司，是中国互联网领域的优秀企业，良好的知识管理方面是该企业发展成功的重要因素。
2006年7月，腾讯公司成立“腾讯创新中心”，这是腾讯公司有史以来第一次由一个专门的部门去负责创新业务。
“创新中心”由腾讯公司深圳研发中心分离出来，是专门负责公司创新业务的公司级机构，其最高管理团队被称为管理委员会，由包括CT0、创新中心主任在内的五人组成。
创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意，经过筛选后在公司内部的创新平台上提出，经由员工投票之后，再由管理委员会从中选择可行的项目，最后再一次让公司员工评价。
整合公司内部的既有知识与新知识是腾讯的另一个特色。
对于任何一家互联网企业来说，要把一种创新从一个想法变成一项业务，并且要和既有业务保持一定的整体性，这件事绝非一般的公司可以做到的。
在这方面，腾讯公司显得游刃有余：不论是什么样的业务，腾讯公司总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。
这应该归功于腾讯公司在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。
该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。
可以说，“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司整合各种知识的重要平台。
腾讯公司还十分注重公司外部知识的获取工作。
腾讯公司在2006年启动面向全国高校学子和社会精英的主题为“创新创造价值”的创新大赛，该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游共五类创新。
这项活动不仅在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，也为腾讯公司的知识创新进程带来巨大的动能。
在知识运用申实现知识共享，而不是仅仅强调知识共享。
腾讯公司意识到，一个小团队或个人，在做某个项目时，必定会有一定的局限性，因而提倡在公司范围内的知识经验共享。
而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来，提供给公司，而是在针对一个个具体的项目时，聚集群体智慧，共同出谋划策，在知识运用中实现知识的共享。
比如，当一个新项目开始时，让其他的相关部门参与这个项目的评审，来做评估，来提建议。
作为一家IT公司，腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的。
如腾讯公司有内部的BBS和RTX(内部通讯系统)供大家及时交流，传递信息和知识；为了更好地管理公司内部的知识，搭建技术创新平台，腾讯公司及时开通了idea．qq．com，以方便员工将自己的创意及时发表出来供大家参考；同时，为了加强与用户的沟通，公司还推出对外的创新平台——腾讯实验室(labs．qq．com)，把腾讯公司的创新创意产品放到这个平台上，供用户试用，以此收集用户对于产品的意见和更多的创意，丰富产品内容，完善产品体验。