蒂凡尼家纺专卖店员工基本行为规范
专卖店员工守则
专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。
第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。
第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。
第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。
第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。
第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。
第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。
第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。
第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。
第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。
第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。
第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。
第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。
第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。
第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。
第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。
第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。
第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。
第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。
第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。
第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。
第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。
某专卖店员工管理行为准则
某专卖店员工管理行为准则随着经济的快速发展和消费的不断增加，各大品牌纷纷进入了专卖店市场。
而专卖店可以说是品牌形象的重要代表，为了维护好品牌的形象，也为了提升专卖店的服务质量，某专卖店制定了一份员工管理行为准则。
一、服务态度作为专卖店的工作人员，服务态度是最基本的要求。
要求员工在服务工作中，要面带微笑，热情主动地与顾客交流，为顾客提供优质的服务，让顾客感受到店家的诚意和关怀。
二、行为规范员工在工作时，要保持良好的形象，不得有不良行为，如点烟、吃东西、挑剔或诋毁顾客等行为。
此外，在服务过程中，也要时刻注意言语和行为的得当，以避免给顾客带来不良影响。
三、服务质量在服务质量上，要求员工“三分钟”快速服务的精神。
即在顾客来店之初，要尽快确定顾客需求，并迅速处理，以保证服务速度。
在服务过程中，还要尽可能地提供多方位、个性化的服务，以满足顾客新的需求。
四、促销技巧为加强销售效益，员工要掌握促销技巧。
要在提供专业咨询的同时，也要掌握促销技能。
可以通过娴熟的销售技巧，让顾客对产品有更深的了解和兴趣，从而提升顾客购买意愿。
五、工作要求为了保证工作效率和质量，员工要时刻保持工作热情和精神状态。
在工作过程中，要时刻谨慎和周到。
同时，要认真听取顾客的意见和建议，并尽快解决问题。
在完成工作时，一定要遵循规定流程，确保工作的质量和效率。
总之，员工管理行为准则是专卖店维护品牌形象，提升服务质量的重要措施。
只有员工在工作中严格遵守这些规定，才能够确保专卖店的繁荣和发展。
希望员工本着积极主动、热情周到的服务态度，在工作中不断提升自己的服务水平，为顾客提供更好的服务体验。
家纺导购员规章制度
家纺导购员规章制度第一章总则第一条为规范家纺导购员的行为，提高服务质量，保障消费者的权益，制定本规章制度。
第二条家纺导购员应当遵守国家法律法规和公司规定，遵循诚实守信、热情周到、服务至上的原则，不得违法违规、欺骗消费者。
第三条家纺导购员应当保持良好的工作态度和团队合作精神，严格遵守工作纪律，服从管理，不得擅自请假、迟到早退。
第四条家纺导购员应当不断提升自身业务能力和产品知识，积极参加公司组织的培训和考核，提高服务水平和销售技巧。
第二章岗位要求第五条家纺导购员应当具备良好的沟通能力和表达能力，对家纺产品了解透彻，能够为客户提供专业的购物指导和建议。
第六条家纺导购员应当具备良好的服务意识和服务态度，礼貌待人，热情周到，为客户提供优质的购物体验和服务。
第七条家纺导购员应当具备较强的销售能力和开拓市场的能力，能够积极主动地拓展客户群体，提高销售额和客户满意度。
第三章工作流程第八条家纺导购员在工作期间应当保持工作状态，不得进行无关工作，不得随意聊天、打电话或使用手机。
第九条家纺导购员应当对产品进行认真检查和整理，保持商品陈列整洁有序，提高商品展示效果和销售吸引力。
第十条家纺导购员应当根据客户需求提供适合的产品选择和推荐，为客户提供个性化的专业服务，引导客户完成购买。
第四章客户服务第十一条家纺导购员应当主动接待客户，热情招待客户，耐心解答客户的疑问和需求，提供专业的购物指导和建议。
第十二条家纺导购员应当保护客户的隐私和个人信息，严格遵守保密规定，不得泄露客户的信息或利用客户的信息谋取私利。
第十三条家纺导购员应当保持客户关系的长期稳定，建立信誉良好的信任关系，培养忠诚度高的客户，提升客户满意度。
第五章管理监督第十四条公司应当建立健全的考核制度和奖惩机制，对家纺导购员的工作绩效进行评估和考核，激励优秀员工，惩罚不端员工。
第十五条公司应当加强对家纺导购员的培训和监督，定期检查员工的工作情况，及时纠正员工的不良行为，确保服务质量。
家纺点员工规章制度
家纺点员工规章制度第一章总则第一条为加强家纺点员工管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司的正常运营，特制定本规章制度。
第二条家纺点员工应当遵守本规章制度，服从公司的管理和安排，严格遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益。
第三条家纺点员工应当忠于职守，尽职尽责，努力提高自身的业务水平和服务质量，不断提升自身的专业技能。
第四条家纺点员工在工作中应当言行举止得体，遵守劳动纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得利用工作之便谋取私利。
第五条家纺点员工在工作中应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息，不得散播谣言，不得损害公司的声誉。
第六条家纺点员工应当遵守公司的各项规章制度，如有违反的情况，将会受到相应的处罚，情节严重者将会被辞退。
第二章员工岗位职责第七条家纺点员工应当根据公司的安排和需求，认真履行自己的岗位职责，保证工作的质量和效率。
第八条家纺点员工应当熟悉自己的工作内容和工作流程，做到心中有数，不得出现失误和疏漏。
第九条家纺点员工应当积极参与公司的培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平，为公司的发展做出贡献。
第十条家纺点员工应当与同事团结协作，互相支持，共同完成工作任务，建立良好的工作氛围。
第十一条家纺点员工应当保持工作积极性和创造性，努力提高工作效率，完成上级交代的任务。
第三章员工考勤规定第十二条家纺点员工应当严格按照公司的考勤制度，准时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十三条家纺点员工应当遵守公司的请假制度，如有请假需求，应提前向上级汇报并经批准。
第十四条家纺点员工应当如实填写考勤记录，不得出现弄虚作假、造假情况，如有违反将受到处罚。
第十五条家纺点员工请假不得影响工作进度和工作质量，如需长期请假应提前向公司请示。
第四章员工奖惩制度第十六条家纺点员工工作出色者将被给予奖励，如表扬、奖金等，激励其更好地发挥作用。
第十七条家纺点员工如有违规行为，将受到相应的处罚，如警告、罚款、停职等，严重者将被辞退。
蒂凡尼家纺专卖店岗位责任制度
蒂凡尼家纺专卖店岗位责任制度一、店铺组织机构图二、 工作流程1、营业时间上班时间：08：30下班时间：21：30 （根据当地营业情况可作调整）2、营业前的准备（1）员工签到，店长监督；（2）更换工服、鞋等，配戴好员工牌；（3）整理仪容仪表，确保仪容整洁；（4）结合店长每周排定区域，分组打扫各处卫生，整理货品，避免让任何物品阻碍顾客视线；（5）店长检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器；（6）店长、收银员检查货品吊牌、价格标签是否规范；（7）私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架及顾客视线所及处；（8）店长（店助）召开晨会：时间控制在10-15分钟内 ①介绍自己（第一次开短会）②介绍新入职同事以及新同事自我介绍。
③总结昨天销售，并分析其原因，解决存在的问题。
④传递公司信息：新款货品介绍；活动内容介绍；人事变动；卖场调整等情况；⑤与同事沟通——解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议；⑥确定今天工作目标——明确月度、当天及早晚班营业目标；落实其它需完成的事项；⑦激励员工士气（可穿插小游戏）；（9）营业前10分钟由员工播放规定音乐。
（10）全体员工分区域处于待机状态，当第一位顾客光临时齐声说：“早上好小姐，欢迎光临维尔康。
”待机工作：整理和添加商品、整理货款及票据；检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品（款号、尺码、颜色、卖点）、总结销售技巧、若待机时间较长，店长可带领导购做游戏。
注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。
3、营业中的工作（结合导购手册）：主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。
（1）迎宾问候（2）了解需求（3）介绍货品（4）附加推销（5）收银付款（6）道别4、营业后的工作（1）早晚班交接，清点款项，核对票据，填写销售报表；（2）将销售报表及银行有效收款收据核对后寄至公司；（3）清点货品数量，填写《店铺工作交接本》登记销售帐目；（4）对于已售完或数量较少的商品进行补货；（5）在不影响顾客的前提下，按区域分组打扫各处卫生，整理卖场及仓库货品；（6）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后才可关门；（7）店长（店助）召开晚会；（8）更换工作服、鞋，由店长监督互相检查手袋；（9）签退离店，关闭一切电源，由店长（店助）或员工负责锁门；（大门钥匙由店长和店助各保管一把）三、店长职责：（1）店铺日常运作①负责合理安排员工工作及确保各尽其职，完成目标。
专卖店员工的行为准则
专卖店员工的行为准则专卖店员工的行为准则1.热爱公司, 热爱社会2.尊重顾客，服务热情3.尊重上司，服从管理4.团结友爱，乐于助人5.一心一意，尽心尽力6.钻研业务，热爱学习一.导购代表应具备的认识1.导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖.季节性优惠.赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性.使用方法.用途.功能.价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务.业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见.建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2.导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场.货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐.清洁.有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见.建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
书店员工行为准则(万能版)
书店员工行为准则
一、仪容仪表
1.工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹。
2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌，严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤。
3.员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。
站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚。
行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道。
二、行为规范
1.营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫。
2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域。
3.员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理。
4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看。
5.回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气。
6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞。
7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况。
8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹。
9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作。
10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏。
专卖店员工的行为准则
专卖店员工的行为准则1、热爱公司, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习导购的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并报。
8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
导购应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1）了解公司（专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。
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蒂凡尼家纺专卖店
员工基本行为规范
一、员工仪容仪表
1、仪容整洁、穿着素雅，上班时着工作服，正确佩戴员工证；忌穿高跟
鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；
2、女员工剪短发或将长发束起，不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化
淡妆，不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；
3、不留长指甲，保持指甲清洁，除透明色外不涂有色指甲油；
4、不佩带有尖锐刺角等类型的饰物，佩带数量不宜过多且与品牌风格相近。
二、员工行为举止
1、不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗，不私自调班，空岗
2、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。
有打卡机的店铺实行打卡制，
不得代打卡。
3、店长负责每月排班，并于每月1日前上交部门主管，未经店长允许，
不得擅自更改。
4、员工请假需填写请假单，不得安排在节假日休息（特殊情况除外）店
长请假须上报部门主管批准。
5、上班时间须着工作服，配戴员工牌，仪容仪表应符合《导购手册》规
定；
6、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进
餐，不得在店堂内非员工休息区用餐。
7、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的
言行、服饰。
8、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房吸烟或睡觉。
9、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或
插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；
10、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。
11、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。
12、店铺应备有《店铺工作交接本》，交接班时应将销售、收银等情况交接清楚。
13、严禁在卖场吃东西、吸烟、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，
打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，未经允许私自会客或陪客人在店铺内游逛（工作关系除外）；
14、未经允许，不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。
15、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上
以及顾客视线所及处；
16、卖场收银台严禁兑换零钱；
17、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗
言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；
18、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳、垃圾箱内严禁倒水；不当
众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；
19、公司任何资料都须规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，严禁
向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料（导购手册、价格表、画册等），严禁向
外透露店铺营业额等公司机密；
20、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，注意在社
会上的行为举止，以免损害公司声誉；
21、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用
心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；
22、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷
的人士；
23、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经
发现作违纪处理；
24、不私留、私分赠送品、奖品；
三、礼貌用语
1、欢迎顾客时应使用迎宾语：“（早上好！小姐）欢迎光临维尔康”
“（早上好，先生！）欢迎光临维尔康，部
分商品8折优惠，请到
里面参观（请随便参观）”
2、季节性问候语：“早晨好先生（小姐）”“天气挺冷的，您可以到里面先休息一下”
“非常感谢您冒雨光临”
3、学会认同顾客：“是的，如果是我，我也会这样想的”/“是的，您说的对”
“是的，您说的有道理”/“是的，我理解您的心情”
3、离开顾客时：“不好意思，请稍等”/“失陪一下”
4、受顾客催促时：“非常抱歉，就快好了”/“请再稍等一下，很抱歉”
5、向顾客询问时：“请问，您是哪位？”、“很抱歉，请问您是哪位？”
6、麻烦顾客时：“非常不巧”/“真对不起，您让我为难了”/“对不起，
请您稍等”
“可能会给您添麻烦”/“请您再考虑一下”/“如果您愿意，我会感到很高兴”
7、听取顾客埋怨时：“真对不起，您让我为难了”
“对不起，给您添麻烦了”/“我马上查，请稍等”
“今后我们会多注意的”/“真的很感谢您告诉我们这件事”
8、顾客提出要求时：“我来帮您，小姐这边请”/“请问有什么可以帮您
吗？”
“请稍等，您是哪位？”/“他现在不在位子上”
“是的，我知道，他回来后，我一定传达”/“请问您可以留张名片吗？”
10、请顾客坐下时：“请坐”/“请坐着稍等一会”
11、欢送顾客时：“小姐，您慢走”/“谢谢，欢迎您下次光临”
12、对顾客要用泛称，如：先生、小姐等，对同事要用尊称，卖场内禁止使用绰号；
13、对于顾客提出的意见，一时难以给出准确评价时，多用委婉语言；
例：“您提的意见很值得考虑，我会上报公司，非常感谢您！”15、面对顾客表扬、感谢时，多用谦恭语回答；
例：“不客气（您太客气了）” /“这是我们应该做的”
16、收银付款时，亲切有礼，唱收唱付，双手接递；
例：“您的四件套是298元，收您300，找您2元，您拿好！”
17、顾客离店时（不论有无购买），致道别语，并面带微笑，目送顾客离店；
例：“谢谢，欢迎下次光临，请走好！”
四、电话礼仪
1、使用普通话，电话一般控制在铃响三声之内接听，接电话时语言要清
楚，态度要和蔼；接起电话要先说：“您好，维尔康家纺XX店，我是XXX；”
2、拔错电话要及时道歉，碰到有错打进来的电话要礼貌解释；
3、正在接待顾客要听电话时，须向顾客致歉，并尽快结束电话；
4、代接电话时，要保持友好的态度，避免立即挂断电话；
5、对于不重要的电话，通话时间要有所限制，特别是私人电话，要巧于及时中止；
6、通话完毕时应说“再见”然后等对方先挂断电话，再轻轻的挂下电话；。