信息系统安全资质认证运维服务规范
IT运维服务规范
IT运维服务规范1.服务目标：明确制定IT运维服务的目标，以满足客户的需求和期望。
服务目标可以包括响应时间、解决问题的速度、系统可用性及稳定性等指标。
2.服务级别协议（SLA）：与客户或用户明确约定服务水平协议。
SLA 应该明确规定运维服务的范围、质量和时间等要求，并约定相应的补偿机制。
3.问题管理：建立健全的问题管理流程，包括问题的记录、分类、优先级确定、跟踪和解决等。
同时要确保及时通知用户问题的处理进展。
4.变更管理：IT运维服务需要经常进行系统维护、升级和改进。
建立变更管理流程，确保变更的合理性、安全性和可控性。
变更前需进行评估和测试，避免引入新的问题。
5.安全管理：IT运维需要确保网络和系统的安全性。
建立健全的安全管理策略，包括用户访问控制、防火墙设置、数据备份和恢复等安全机制。
7.维护记录和文档管理：IT运维人员需要记录每次事件、问题和变更的处理过程和结果。
此外，建立完善的文档管理体系，包括操作手册、维护日志、故障排查记录等。
8.值班和轮班：建立合理的值班和轮班制度，确保服务能够全天候持续运行。
为员工提供工作时间表，并进行必要的换班和交接。
9.性能监控和优化：建立性能监控机制，监控系统的运行状态、资源利用率和性能指标等。
通过定期的性能评估和优化，提升系统的稳定性和响应速度。
10.问题解决和知识管理：IT运维人员应积累和管理解决问题的方法和技巧。
建立问题解决和知识管理系统，方便其他人员查询和学习。
11.定期审查和改进：定期审查和评估运维服务的效果和客户满意度。
根据评估结果，及时调整服务策略，改进服务质量和效率。
以上是IT运维服务规范的一些建议。
通过遵循这些规范，可以提高IT运维服务的质量和效率，满足客户的需求和期望。
同时，规范的实施有助于降低运营风险，提升信息系统的稳定性和安全性。
it运维规范
it运维规范IT运维规范是指在IT运维工作中需要遵守的一系列规定和标准。
下面是一个大致的IT运维规范，仅供参考：1.资产管理：- 对IT设备进行统一的管理，包括购买、配置、登记、分类、报废等。
- 建立资产清单，定期进行盘点核对，确保资产的安全和准确性。
- 妥善保管重要设备和资料，对资产进行保险投保。
2.网络管理：- 管理网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等，确保网络的稳定和安全。
- 设定网络策略和访问控制，限制对网络资源的访问，并定期检查和更新。
- 监控网络流量和性能，及时发现和解决网络故障和瓶颈。
3.服务器管理：- 定期对服务器进行巡检和维护，确保服务器的正常运行。
- 设定服务器管理权限，限制对服务器的操作和访问。
- 确保服务器的备份和恢复功能，及时处理服务器故障和灾难情况。
4.系统管理：- 管理和维护操作系统和应用程序，确保系统的稳定和安全。
- 定期进行系统更新和补丁安装，保持系统的最新版本和安- 监控系统性能和日志，及时发现和解决系统故障和异常。
5.安全管理：- 制定、推广和执行信息安全政策和规定，保护IT系统和数据的安全。
- 控制用户权限和访问，限制对敏感数据和系统功能的访问。
- 定期进行安全漏洞扫描和安全评估，及时修复和弥补安全漏洞。
6.备份和恢复：- 建立完善的备份策略和计划，定期进行系统和数据的备份。
- 确保备份数据的完整性和可恢复性，定期测试和验证备份的可用性。
- 对重要数据和系统进行灾难恢复测试，确保在灾难情况下能够快速恢复。
7.故障处理：- 建立故障处理流程和报修系统，及时处理和解决故障问题。
- 对故障进行分类和记录，分析故障原因并定期提出改进措施。
- 定期进行故障演练和训练，提高故障处理能力和效率。
8.用户支持：- 提供及时、专业的用户支持和服务，解答用户的问题和需求。
- 建立用户服务平台和帮助文档，提供自助式的用户支持和- 定期进行用户满意度调查，改进用户支持和服务质量。
信息系统集成项目运维服务规范文
信息系统集成项目运维服务规范文一、项目运维服务目标本规范的目标是为了规范信息系统集成项目的运维服务，确保项目运营的正常进行，维护系统的稳定性和可靠性，最大程度地满足用户需求，并保证信息系统的安全性。
二、项目运维服务内容1.系统监控与故障处理a.建立系统监控机制，对系统关键指标、运行状态和异常情况进行实时监控。
b.及时处理系统异常情况，对重要故障进行追踪与解决，保证系统能够正常运行。
c.定期进行系统性能测试，找出系统瓶颈并进行优化。
2.系统日常维护a.对系统进行日常巡检，确保硬件设备的正常运行，及时发现并解决潜在问题。
b.定期对系统进行备份，并保证备份数据的完整性和可靠性。
c.定期进行系统补丁和安全更新的安装，确保系统的安全性。
3.用户支持与培训a.提供及时有效的用户支持服务，对用户的问题及时响应并解决。
b.定期组织系统操作培训，提供用户培训材料，并确保用户能够熟练操作系统。
4.系统改进与优化a.对系统现有功能进行改进与优化，提高系统的性能和用户体验。
b.监测用户需求和反馈，及时进行系统调整和更新。
三、项目运维服务流程1.问题报告和记录a.用户向运维团队报告问题，并提供详细的问题描述和截图等支持材料。
b.运维团队接受问题报告后，及时记录问题，并按照优先级进行处理和解决。
2.问题优先级划分和处理a.运维团队根据问题的严重程度和影响范围，划分问题的优先级，并进行相应的处理。
b.优先级高的问题需要及时响应和解决，确保系统的正常运行和用户的满意度。
3.问题跟踪和解决a.运维团队在问题处理过程中，需要及时记录问题的处理情况和进展。
b.确定问题的解决方案，并进行测试验证，确保问题得到彻底解决。
4.变更管理a.对系统的变更进行严格管理，包括变更评估、变更授权、变更实施和变更记录等。
b.在进行系统变更时，需要提前评估变更的影响范围，并制定详细的变更计划，确保变更的安全性和可靠性。
四、项目运维服务质量保证1.服务水平协议(SLA)a.签订运维服务水平协议，明确服务内容、响应时间、解决方案等相关指标要求，确保运维服务的质量。
信息安全集成服务资质认证实施规则
信息安全集成服务资质认证实施规则信息安全是现代社会不可缺少的一个重要组成部分，随着网络技术的发展和普及，信息安全问题越来越引起人们的关注。
在这种背景下，信息安全集成服务逐渐成为了企业保障信息安全的一种重要手段。
为了保证这些服务的质量和可靠性，国家对信息安全集成服务进行了资质认证。
本文将从信息安全集成服务资质认证的意义、实施规则以及具体步骤等方面进行探讨。
一、信息安全集成服务资质认证的意义信息安全集成服务资质认证是指对从事信息安全集成服务的单位或者个人的从业能力、行为规范、德行等方面进行的检验和评估，以确定其能否为客户提供高质量的信息安全集成服务。
这种认证具有以下几个方面的意义：1.对信息安全服务的提供者进行规范化和统一管理信息安全集成服务资质认证可以对从事这类服务的单位或个人进行规范化和统一管理，促进信息安全服务产业的健康发展。
通过认证，能够实现对从业者的行为规范、德行、从业能力等方面的监督，并建立信息安全服务市场的信誉度。
2.提高信息安全服务的质量和可靠性信息安全集成服务资质认证可以提高信息安全服务的质量和可靠性，保障客户的信息安全。
认证过程中，会对服务提供商的技术能力、专业知识、服务质量等方面进行严格检查和评估，证明其在信息安全领域拥有一定的专业知识和实践能力。
3.对客户提供有力的保障通过对信息安全集成服务提供商的资质认证，客户可以更加可信地选择服务提供商。
认证过程能够全面评估服务提供商的实力和能力，为客户提供有力的保障，减少客户信息泄漏、网络攻击等安全隐患。
二、信息安全集成服务资质认证实施规则信息安全集成服务资质认证实施规则主要分为以下五个方面：1.认证适用范围认证的适用范围主要包括单位或者个人从事的信息安全集成服务内容，具体包括：安全策划、安全设计、安全项目管理、安全实施、安全运维等几个方面。
2.认证对象认证对象应为单位或个人，包括咨询公司、技术服务公司、安全技术公司、系统集成商等。
3.资质认证程序资质认证程序包括资格审查、资料提交、现场评审、审核、颁发证书等环节，其中现场评审包括认证初审和认证复审两个阶段。
信息系统安全运维服务资质认证申请流程
信息系统安全运维服务资质认证申请流程信息系统安全运维服务资质认证的具体流程可能会因地区和相关机构的要求而有所不同，以下是一般的认证申请流程供参考：
理解认证要求：详细了解相关标准和规范，例如ISO 27001信息安全管理体系、CMMI等。
准备相关文件和资料：准备组织机构代码证、营业执照、法人代表身份证明、公司章程等基本材料。
此外，根据认证要求，还需准备安全管理制度、培训记录、资源分配记录等相关文件。
选择认证机构：根据您所在的地区和认证要求选择合适的认证机构，确保机构具备认可的资质和能力。
提交申请：向选定的认证机构提供必要的申请表格和资料，并支付相应的申请费用。
评估和审核：认证机构将对您的组织进行评估和审核，包括现场检查、文件审核、访谈等环节。
他们将评估您的信息安全管理体系的运行情况，以确定是否符合认证要求。
整改和再评估：如果在初步评估中存在不符合认证要求的问题，您需要按照认证机构的要求进行整改，并提供相关的证明材料。
之后，认证机构将进行再次评估。
认证决定：认证机构将根据评估结果作出认证决定，如果符合认证要求，将颁发认证证书和标志。
认证维持和审核：认证的有效期通常为一定时间，您需要定期接受认证机构的审核和监督，确保持续符合认证要求。
IT运维服务规范
IT运维服务规范IT运维服务规范是一系列的准则和标准，旨在规范IT运维工作流程和行为准则，确保IT系统和设备可以始终保持高效运作。
本文将介绍IT 运维服务规范的重要性，并提供一些建议和措施，帮助组织和团队建立有效的IT运维服务规范。
1.1提高服务质量：IT运维服务规范确保所有员工在处理和维护IT 设备和系统时都遵守相同的最佳实践，从而提高服务质量，并减少故障和系统中断的风险。
1.2保障IT资产安全：IT运维服务规范确保在处理、操作和维护IT 设备和系统时，所有员工都遵守相应的安全措施和法规，以保障IT资产的安全性和保密性。
1.3提高工作效率：IT运维服务规范明确员工在处理和解决IT问题时的步骤和流程，使工作更为高效、规范化，减少不必要的重复劳动，提高工作效率。
1.4降低风险和成本：IT运维服务规范确保团队在处理紧急情况和事故恢复时的方法和程序一致，从而降低了由于不正确处理事故而导致的业务中断和损失的风险，并最大限度地降低了维护和修复的成本。
2.IT运维服务规范的建立以下是一些有助于建立有效IT运维服务规范的建议和措施：2.1明确责任和职责：明确每个团队成员的责任和职责，确保每个人都清楚自己的工作范围和职责，并在日常操作中遵守规范。
2.2编写和维护操作手册：编写并维护详细的操作手册，包括安装、配置、维护和故障排除等流程和步骤。
确保操作手册及时更新，并为新员工提供培训和指导。
2.3设定服务级别协议（SLA）：为不同类型的业务和IT设备设定合理的服务级别协议，明确响应时间、解决方案的时间和其他要求，从而满足用户的需求。
2.4建立变更管理过程：建立严格的变更管理过程，确保任何系统或设备的变更都经过适当的评估、测试和批准。
这将有助于减少故障、中断和不必要的问题。
2.5实施监控与报警系统：建立监控和报警系统，及时发现并处理潜在问题和系统异常。
确保团队成员能够快速、准确地响应报警，并采取相应的措施。
2.6建立备份和恢复策略：制定备份和恢复策略，并确保所有关键数据和系统都定期备份。
信息系统集成项目运维服务规范文
信息系统集成项目运维服务规范文一、项目运维服务概述信息系统集成项目运维服务是指在系统集成项目竣工验收后，为确保系统的稳定运行和持续发展，提供系统运营所需的技术支持和服务。
本规范旨在规范信息系统集成项目运维服务的工作流程和工作要求，确保项目运维服务的高效、安全和可靠性。
二、项目运维服务流程2.1 运维服务需求确认在项目竣工验收后，由业务部门向运维部门提交运维服务需求申请。
运维部门根据需求进行评估和确认，并与业务部门沟通，协商达成最终的运维服务需求。
2.2 运维服务规划根据确认的运维服务需求，运维部门进行运维服务规划。
包括确定运维团队组成、运维设备和工具的准备、运维任务的细化和分配等工作。
2.3 运维服务实施根据运维服务规划，运维团队实施相关运维服务。
包括系统巡检与监控、故障排除与处理、性能优化与监测、安全策略与防护等工作。
2.4 运维服务评估运维部门定期对运维服务进行评估。
通过收集用户反馈、巡检报告和系统性能数据，评估运维服务的质量和效果，及时发现问题并进行改进。
2.5 运维服务改进根据评估结果，运维部门对运维服务进行改进。
包括优化运维工作流程、改进运维策略和提升运维能力等措施，以提高运维服务的质量和效率。
三、项目运维服务工作要求3.1 严格执行运维流程运维人员必须严格按照规定的运维流程进行工作，不得随意变更或跳过环节。
必要时，运维人员应及时向领导汇报，并经批准后进行相应的调整和处理。
3.2 高效处理运维事故运维人员在发现系统运行异常或故障时，应及时响应并进行处理。
必要时，应配合其他相关部门进行联合应对。
保证故障处理的及时性和准确性，最大限度地减少系统故障对业务的影响。
3.3 注重运维数据统计和分析运维部门应及时、准确地收集和统计运维数据。
对关键指标进行分析研究，发现问题根源，并提出解决方案。
用数据驱动运维，提高运维效率和质量。
3.4 定期巡检和维护运维部门要定期进行系统巡检和维护。
包括对系统设备和软件进行检查、清理和维护，对系统进行安全测试和评估，确保系统正常运行和安全可靠。
系统安全运维规范
安全事件跟踪和记录
定义安全事件：对系统中出现的异常或故障进行记录和分类 跟踪安全事件：对安全事件进行持续监控和记录，确保事件得到及时处理 记录安全事件：详细记录安全事件的发现时间、处理过程和结果等信息，形成完整的日志文件 安全事件分析：对记录的安全事件进行分析，找出可能的原因和解决方案，提高系统的安全性
03
安全配置管理
操作系统安全配置
更新操作系统：及时更新操作系统，修复 已知漏洞
安全补丁：及时安装安全补丁，修复已知 漏洞
账户管理：设置强密码，禁用默认账户， 限制用户权限
安全策略：设置安全策略，限制系统访问， 保护关键数据
防火墙设置：启用防火墙，设置安全规则， 限制访问
审计日志：启用审计日志，记录系统活动， 便于追踪和分析
漏洞发现和报告
漏洞验证：对报告的漏洞进行验 证，确保漏洞存在的真实性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
漏洞报告：发现漏洞后，及时向 相关部门报告，并附上详细描述 和影响评估
漏洞修复：根据漏洞报告，制定 修复方案，及时修复漏洞，并验 证修复效果
漏洞评估和风险分析
漏洞评估：定期对系统进行漏洞扫描，评估漏洞的严重性和影响范围
储等
备份数据的 格式：原始 格式、压缩 格式、加密
格式等
备份数据的 命名规则： 时间、日期、
版本号等
备份数据的 访问权限： 设置访问权 限，确保数
据安全
备份数据验证和测试
验证备份数据的完整性和准确性 测试备份数据的可恢复性和可用性 定期进行备份数据验证和测试，确保数据安全 制定备份数据验证和测试的流程和标准，确保操作规范和统一
安全事件处置流程
安全事件发现与报告 安全事件确认与分类 安全事件处置与恢复 安全事件总结与改进
信息系统集成项目运维服务规范
信息系统集成项目运维服务规范
以下是信息系统集成项目运维服务的一般规范：
1. 定义目标和范围：明确系统集成项目的运维服务目标和范围，包括服务等级、运维范围、服务内容等。
2. 建立服务级别协议（SLA）：确定服务级别协议，包括服务水平目标、服务支持时间、故障响应时间、故障解决时间等。
3. 配置管理：对项目涉及的硬件、软件、网络设备等配置进行管理，并建立配置管理数据库（CMDB）进行记录和追踪。
4. 故障处理：建立故障处理流程，包括故障报告、故障诊断、故障修复等环节，确保故障得到及时解决。
5. 变更管理：建立变更管理流程，对系统的变更进行评估、测试和控制，确保变更不会影响系统的稳定性和安全性。
6. 安全管理：建立安全管理流程，包括系统安全监控、漏洞管理、安全事件响应等，保障系统的安全性。
7. 性能管理：对系统的性能进行监控和分析，及时发现和解决性能问题，确保系统的高可用性和高性能。
8. 日志和备份管理：建立日志和备份管理流程，对系统的日志进行监控和记录，对系统数据进行定期备份和恢复。
9. 值班和巡检：设置运维值班人员，进行24小时值班，定期进行系统巡检，发现和解决问题。
10. 问题管理：建立问题管理流程，包括问题报告、问题分析、问题解决等，追踪和解决系统中的问题。
11. 服务报告和评估：定期向项目方提供服务报告，包括故障处理情况、变更管理情况、性能情况等，进行服务评估和改进。
12. 持续改进：根据服务报告和评估结果，进行服务改进，优化运维流程，提高运维效率和质量。
以上是信息系统集成项目运维服务的一般规范，根据具体项目的需求和情况，还可以进行相应的调整和补充。
信息系统集成项目运维服务规范本（2篇）
信息系统集成项目运维服务规范本一、项目运维服务概述信息系统集成项目的运维服务是指在项目交付后，为客户提供持续稳定运营的服务。
本规范旨在规范信息系统集成项目运维服务的流程、要求和责任，确保项目能够安全、稳定地运行。
二、服务责任分工1. 客户方责任：提供项目运维所需的硬件、软件环境，并负责故障诊断和处理、维护管理等工作。
2. 运维服务提供商责任：提供技术支持、问题解决、升级维护和系统优化等服务，并保障系统的安全可靠运行。
三、运维服务流程1. 问题报告与处理- 客户方发现问题后，应立即向运维服务提供商报告，并提供问题的详细描述和现场支持。
- 运维服务提供商接到问题报告后，应及时响应，并派遣专业人员进行问题诊断与处理。
- 运维服务提供商需与客户方保持及时沟通，确保问题得到及时解决。
2. 系统维护与升级- 运维服务提供商按照约定的时间和方式进行系统维护和升级，包括操作系统、数据库、应用程序的补丁更新和功能优化等。
- 在维护和升级过程中，运维服务提供商需提前与客户方协商好具体操作计划，并确保系统在维护过程中不会影响正常运营。
3. 系统优化与性能监控- 运维服务提供商应定期对系统进行性能监控，并根据监控结果进行优化和调整，以确保系统的稳定性和可扩展性。
- 运维服务提供商需及时跟踪系统运行情况，发现性能问题时立即采取相应措施，以保证系统的高效运行。
4. 数据备份与恢复- 运维服务提供商应按照约定的时间和频率进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。
- 在发生灾难性事件或数据丢失的情况下，运维服务提供商应及时进行数据恢复，并尽可能减少系统中断时间。
四、安全保障措施1. 系统安全防护- 运维服务提供商应采取必要的措施加强系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等安全设备的配置和管理。
- 运维服务提供商需定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞和加强安全配置。
2. 用户权限管理- 运维服务提供商需按照规定的权限管理制度，设置用户权限，并对用户的操作进行监控和审计，防止非法操作和滥用权限。
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信息系统运行维护 技术服务规范 审核：XＸX 批准：XXＸ 版本:BS—ＹWFW—19002 受控状态：受控 ＸXXXXX科技有限公司 1 前言 《信息系统运行维护技术服务规范》本指导性文件由XXＸXXＸ科技有限公司提出。本规范得提出就是为了规范公司运维部门得运维管理工作,使得相关工具有持续改善性及相互协作性，支撑公司系统得健康得运行，本规范适用于XXＸXXＸ科技有限公司运维服务部门所有岗位人员.
2 范围 本部分规定了本规范中信息系统设备运行维护技术服务规范,包括设备、软件、服务运维技术服务体系结构、基本流程与各类系统得运行维护得管理规范.
本部分主要适用于信息系统设备安全运行维护技术服务工作得要求，供各相关负责部门在开展信息系统安全运维服务过程中参照执行。
3 规范性引用文件 下列文件中得条款通过本部分得引用而成为本部分得条款。凡就是注日期得引用文件，其随后所有得修改单（不包括勘误得内容）或修订版均不适用于本部分,然而，鼓励根据本部分达成协议得各方研究就是否可使用这些文件得最新版本.凡就是不注日期得引用文件，其最新版本适用于本部分.
ＧB/T ２4405、１—2０09 信息技术服务管理第 1部分：规范 GB １526－89 （ ISO 5８07－1９８5 ) 信息处理-数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图与系统资源图得文件编制符号及约定
GＢ／Ｔ 1１４57—19９５ 软件工程术语 ＧB/T 5271 信息技术词汇 GB 5０4６２-2008 电子信息系统机房施工及验收规范 ISO/IＥC 200００－２：2０05 信息技术服务管理第 ２部分：实践规则 GB/T １４0７9—93 软件维护指南 GＢ1６2６0-1996 信息技术 软件产品评价 质量特征及其使用指南 GB／T16680-1996 软件文档管理指南 GB/T １2504—９0 计算机软件质量保证计划规范 4 术语与定义 规范性引用文件中规定得有关术语与定义以及下列术语与定义适用于本部分。
A：系统 指由种类不同得、相互作用得、专门得结构、机器、子功能部件所组成得一个完整得整体。本规范所指系统由系统软件、应用软件、系统硬件与固件、外围设备、网络设备等组成。
Ｂ：软件配置 软件配置就是通过在软件生命周期得不同得时间点上对软件配置进行标志并对这些被标志得软件配置项得更改进行系统控制从而达到保证软件产品得完整性与可溯源性得过程。
Ｃ:设备 本规范所指“设备”信息系统基础设施中得计算机系统设备、外围设备、网络设备与其它相关电气设备.
Ｄ：软件 本规范所指“软件”指信息系统中得基础软件、业务软件、办公软件、中间 件。 E：计算机系统设备 指信息系统中得计算机主机,就是一套可独立完成信息处理得自动化数据处理系统.作为网络专用服务器得计算机系统不包括在计算机系统设备内，属于网络设备。同时作为信息系统主机与网络服务器得计算机系统设备应将与网络支持相关得部分设备管理纳入网络设备部分。
F:外围设备 信息系统中除计算机主机外得其她设备。包括输入与输出设备、外存储器、模数转换器、数模转换器、外围处理机等。就是计算机与外界接口得工具。例如：打印机、磁盘驱动器、外置大容量存储设备、键盘等。
G：网络设备 指相互连接构成信息系统网络环境得设备。一般包括：网络服务器；集线器；路由器；交换机；网关；网络桥接器等为实现网络通讯所需得构成网络得物理设备。在实用无线接入得系统中，无线 AＰ设备与相关得无线接入设备也属于网络设备。网络服务器与信息系统主机共用计算机系统时,属于网络技术支持部分得设备纳入网络设备管理。
H:其它相关电气设备 本规范定义得其它相关电气设备主要指供电与安全防护得电气设备,如:UＰS电源、防雷设施、门禁、监控等。供电系统中得相关电气设备直接关系到信息系统设备得可用性、持续性与安全性,在设备运行维护中管理。
I：例行测试更新 硬件：由人工或自动方法来执行或评价系统或系统部件得过程,以验证它就是否满足规定得需求；或识别出期望得结果与实际结果之间有无差别。测试就是设备运行维护得常规手段。
软件：按照软件运行维护协议或规则进行得常规测试；软件更新对原有软件进行问题修复俗称“补丁“、功能优化、界面修改、性能提升等方面得操作行为;
J：测试规程 对给定得测试，就其建立、运行与结果估计所作得详细说明。通常可以把一组有关得过程组合起来形成测试规程文件.信息系统设备运行维护得测试流程按测试规程规范执行。
K:测试报告 描述对系统或系统部件进行得测试行为及相应结果得文件,就是信息系统安全运行维护得规范文档。
L：系统测试 测试整个硬件与软件系统得过程，以验证系统就是否满足规定得需求。 5 运维服务规范 5、１运维服务体系结构 信息系统安全运维服务体系结构由服务支撑要素、服务阶段、服务内容以及服务分系统构成，各部分得组成与相互关系详见下图。 信息系统安全运行维护服务体系结构图 ５、2运行服务阶段 服务阶段主要包括服务响应、服务策划、服务实施与服务发布四个阶段:
Ａ:服务响应就是得启动条件就是服务请求，包括与服务提供内容相关得应用服务、系统事件、变更（指协议、细则之内规定得变更)或配置、维修事件等请求;
Ｂ:服务策划就是服务实施流程需要得输入； C:服务实施就是按照规范得服务流程完成服务请求并提交发布服务情况得报告;
D:服务发布就是服务流程得输出。 ５、3运维服务内容 服务内容可以规范为两大类１1个子项,各部分内容得相互联系见下图 运维服务内容相互关系图 Ａ：服务台 服务台就是提供住处系统运维得前台，就是为用户提供联系相关部门及人员得关键节点，受理用户咨询。同时，服务台也为内部服务请示事件得处理建立相关部门及人员得联络点。
服务台直接与用户请求得事件管理与服务问题管理相关,在配置管理、发布管理、变更管理中起到衔接得作用.
Ｂ：服务提供 级别管理、可用性管理、能力管理、持续性管理、财务管理等五项直接与运维服务提供关联。
服务级别管理:指为提供服务而进行得会议、定义、评价、管理、改进得涉及质量水平管理得流程.管理得基本内容一般应包括:服务级别协议、营运级别协议、服务支持合同与服务质量计划。 服务可用性管理:“可用性"，指按照服务级别管理得相关协议，提供相应级别服务得有效性与利用率。 服务可用性管理包括：与服务级别协议关联得可用性;与营运级别协议关联得可靠性与可维护性；与支持合同关联得可服务性。可用性管理得质量一般表现为客户得稳定度与满意度.
服务能力管理：指在恰当得时间，以恰当得方式，经济、节约地为服务请求提供所需要得能力得管理流程。能力管理需要顾及恰当成本条件下提供最佳效率得方式;现有能力就是否已经发挥到系统得最大效率;服务能力与用户需求得吻合度;能力扩展需求得预期时间与扩展程度等。
服务持续性管理：与意外事件得发生不同，信息系统在“灾害"发生得情况下通常都不可能继续提供服务。服务持续性管理就就是预防并尽可能避免灾害发生得管理流程。
服务财务管理：指按照客户需求在服务质量与成本之间进行协调使之达到平衡得管理流程。服务财务管理得目标应该就是通过对系统基础设施得成本控制与管理促进高效、合理、经济地使用系统资源。
C：服务支持 服务支持与服务得平台与环境要素关联,这些要素与服务得成功提供与服务品质保障相关，就是维护范畴得内容,包括：事件管理,问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
事件管理:事件，指系统服务中存在或可能存在得影响服务得因素。事件得发生不属于标准操作,而且往往导致客户不能获得正常、有效得服务.事件管理就就是为了消除或减少事件发生,与事件发生后能尽快处理使用户能在最短得时候内恢复其需要得功能. 问题管理：问题管理就就是调查系统基础设施与所有获得得信息并确定引起事件发生得真正得潜在原因以及服务中可能存在得隐患。
配置管理：配置管理面向信息系统得基础设施,有两个层次得功能：一就是核查并证实系统基础设施所作得变更已经如实、准确地记录在案;二就是监控系统中各组成构件得运行状态并保证配置管理数据库准确反映现存基础设施得配置项与实际运行得版本吻合.
变更管理:信息系统就是基础设施与应用平台都可能处于不断得调整、更新、变换等状态。运维服务也将随着用户需求、技术更新、产品更新而相应地不断调整。变更管理就就是管理变更得全过程,以使任何变更都不会影响到现阶段运维服务而导致服务不能有效提供甚至发生严重得错误。 发布管理：新增得配置项或变更后得配置项通过发布记录下来并在这些配置项经过测试验证后引入实际得运行环境。发布管理关注变更管理得实施结果。
5、4运维服务分系统 根据当前信息系统运行维护服务得实际情况，对信息系统安全运行维护服务分系统规范为九大类：数据设备运行维护、安全设备运行维护、IT设备运行维护、基础软件运行维护、应用软件运行维护、业务软件运行维护、数据库运行维护、外围设备运行维护、计算机系统运行维护.
各分系统定义工作流程时可以参考但不限定按照本规范公用性得模式化结构进行规划，原则上依据分系统得技术服务特点,以服务内容为流程,以服务阶段为时间序,安排适合各分系统得支撑要素，实现统一指挥、整体规划、分项实施得方式进行。对于不便按以上方式划分系统类型得信息系统，可根据其特点，综合参考各系统类型得安全运维服务要求执行.