心理咨询沟通技术反应技术
心理咨询操作【反应技术】
【反应技术】训练项目【训练组织】在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中来访者的叙述，然后从三个咨询师的回应中选出正确的一个。
学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解咨询师正确或错误操作的原因。
【内容反应技术的使用】咨询师使用内容反应技术时，须提纲挈领，简单扼要地将来访者表达的内容，回应给来访者。
练习：以下请使用内容反应技术回应来访者的叙述：来访者：我不喜欢不听话的人，本单位的人只要不遵从我的命令，我就对他不客气。
因为我是主管，随便编个理由，就可以将不听话的人调离。
去年，不知为什么，本单位所有的人都跟随我唱反调。
我一生气，就想办法将所有的人撤换，换一些我可以接受的人。
我以为这样，做起事来就顺利多了。
没想到，这些新调进来的人比原先那批人懒散多了，如果没有我在后面推动，他们就不会主动做事。
我几乎天天发脾气，可是他们似乎无动于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。
咨询师1：因为原来的属下不听话，你将他们全部撤换，换了一批新人。
结果这些新人非常被动，你没有在后面催促，他们就不肯做事，害你天天生气，天天疲倦不堪。
咨询师2：这些新来的人比上一批人差，让你苦不堪言。
咨询师3：你后悔将上一批属下撤换，换了一批被动、懒散的新属下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。
【情感反应技术的使用】练习：辨别情感反应。
咨询师使用情感反应技术时，首先须深究与辨识来访者的情感。
在正确觉察与辨识来访者情感后，所反应的情感，才能一针见血，协助来访者了解自己。
以下请辨识来访者的情感（感觉）：来访者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。
每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里？咨询师1：困惑。
咨询师2：生气。
咨询师3：悲伤。
（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演咨询师，另一人扮演来访者。
心理咨询师咨询技能培训-情感反应技术
倾听与观察是情感反应技术的第一步 ，要求咨询师全神贯注地关注来访者 的言语和非言语信息。
详细描述
心理咨询师在咨询过程中需要保持专 注，注意倾听来访者的叙述，同时观 察其语调、表情、动作等非言语信息 ，以便更好地理解其情感状态。
情感理解
总结词
情感理解是情感反应技术的核心，要求咨询师能够识别和理解来访者的情绪，并 能够站在他们的角度思考问题。
心理咨询师咨询技能培训-情 感反应技术
• 情感反应技术的概述 • 情感反应技术的核心概念 • 情感反应技术的实施步骤 • 情感反应技术在心理咨询中的应用 • 情感反应技术的挑战与解决方案 • 情感反应技术案例研究
01
情感反应技术的概述
定义与特点
定义
情感反应技术是指心理咨询师在咨询过程中，通过理解和反馈来访者的情感状 态，促进来访者自我觉察和情绪调节的能力。
解释性情感反应
对来访者情绪状态背后的原因 进行解释，例如“你感到焦虑 是因为担心考试成绩吗？”。
修饰性情感反应
在表达来访者情绪时加入修饰 词，例如“你感到有点沮丧” 。
情感反应的混合表达
结合以上几种方式，灵活运用 ，以更好地理解来访者的情感
状态。
情感反应的技巧
准确把握情感
心理咨询师应准确把握来访者的情感 状态，以便做出恰当的情感反应。
心理咨询师应对来访者的情感给予尊重，避免对来访者的情感进 行贬低或否定。
注意自我调节
在做出情感反应时，心理咨询师应注意自我调节，避免自身情绪的 过度波动对咨询造成影响。
与其他咨询技能相结合
情感反应技术应与其他咨询技能相结合，如倾听、询问、内容反应 等，以提高咨询效果。
03
情感反应技术的实施步骤
心理咨询师(三级)心理咨询技能
3、倾听时应给予适当的鼓励性回应
二、问话技术
问话技巧与鼓励、内容反应、情 感反应、 概述等都是心理咨询中参 与技巧，也是一种倾听技巧。
1、封闭式提问 通常使用“是不是”、“对不
对”、“有没有”、“是这样吗”等 词，而回答只能“是”、“否”式的 简单答案。这种询问常用来收集资料 并加以条理化，
2、开放性询问
3、修通阶段：修正及放弃非理性的信念 辩论：“产婆术”，“黄金规则”
合理情绪想象
家庭作业
4、再教育阶段
第七单元 阶段小结与效果巩固
第八单元 咨询关系的结束
第九单元 咨询效果的评估 一、如何评定咨询效果 1、来询者对咨询效果的自我评估。
2、来询者社会生活适应能力的改变和提高。 3、来询者周围人对来询者改善状况的评定。 4、来询者前后心理测验结果的比较。 5、咨询员的评定。
义机制）
6、帮助排除心理障碍，促进自然复愈与成长 （人本主义机制）
四、影响咨询疗效的因素
咨询师、求助者及咨询方法。
五、有效性的共同因素：
1、和谐信任的关系 2、强烈而积极的求助动机、态度 3、双方都能信任的方法 4、咨询师本身的特征及态度 5、促进求助者改变认知、情绪调节、行为
改善
第十单元 咨询案例记录的整理与保管 一、操作步骤： （一）做好每次咨询记录。 （二）做好咨询的阶段小结。 （三）做好案例的总结性整理。 （四）做好案例的保密和管理工作。 二、心理咨询 案例记录所包括的各项内容： 1、一般背景资料（性别、年龄、职业、文化等） 2、来访原因（学习问题、工作问题、婚恋问题… 3、现主要症状（指当前困扰或症状的程度、频 发生时间及起因）。
通常使用“什么”、“如何”、 “为什么”、“能不能”、“原不愿意” 等词来发问，启发来询者就有关问题、 想法、情感、行为去独立思考或予以详 细说明。
心理咨询的技术
影响与干预的技术
（一）即刻化 1、概念又称为即时性、即刻化。有两层含义，第一个含义是，咨询者 帮助来访者注意“此时此地”的状态而不要过分的注意过去和未来。第 二个含义是，指来访者涉及咨询关系时，咨询者要对此敏感，对来访者 指向自身的言语、行为、情感予以必要的反应。 2、注意 （1）咨询者要即时描述出他所看到的正在发生的事情，不要等到会谈 结束时才来进行描述。 （2）反应“此时此刻”的体验，即时性语句应该用现在时态。 （3）当谈到自己的感受时，要表示出“我”这个主体 （4）要把握好表达及时化反应的时机
解释与整合信息技术
（一）鼓励技术 1、概念： 鼓励，即直接地重复求助者的话或仅以某些词语如“嗯”“讲下去”等 ，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。 2、作用 （1）鼓励技术可以促进会谈，促进来访者的表达与探索 （2）通过对求助者所述内容的某一点、某一方面做选择性关注，引导求 助者向着某一方面作进一步深入的探索。
结束语
用平静的心去接受无法改变的，用勇敢的心改变能够改变的，用智慧的心去辨别它们。
解释与整合信息技术
（四）内容反应 1、概念 内容反应又称说明或释义。是指咨询者对来访者的信息内容解释后，再反馈给来访者本人 。换句话说，就是将来访者回答的内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者 ，以达到加强理解、促进沟通的目的。 2、作用 （1）加强理解，促进沟通。 （2）使求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈内 容 （3）帮助求助者更清楚地做出决定。 3、步骤 （1）咨询者会议来访者的信息——他告诉了我些什么？ （2）咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情景、人物、物体、思想？ （3）咨询者最好选用来访者言语中最具代表性、敏感性、最重要的词语。 （4）将来访者的主要信息用自己的语言表达出来。 （5）通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。
咨询技术
参与性技术包括：倾听技术、开放式提问技术与封闭式提问技术、鼓励技术、重复技术、内容反应技术、情感反应技术、具体化技术、参与性概述、非言语行为的理解与把握、1.倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。
倾听是心理咨询的第一步。
关注的目光和表情是关注的具体表现形式，是倾听的具体体现。
正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行。
倾听时给予适当的鼓励性回应。
倾听时容易出现的错误：（1）打断求助者，做道德或正确性判断；（2）急于下结论；（3）轻视求助者的问题（表明咨询师一方面不了解心理问题的实质，另一方面说明咨询师缺乏共情的特质）；（4）干扰、转移求助者的问题；（5）不适当地运用咨询技巧（如询问过多、概述过多、不适当的情感反应）。
2.封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
（2013.11）当求助者的叙述偏离政体是，还可以用封闭式提问适当地中止其叙述，并避免会谈过分个人化。
3.鼓励技术，就是咨询师通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。
（2012.5）4.内容反应技术也称“释义技术”或“说明”，是指咨询师把求助者陈述的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强理解、促进沟通的目的。
最好是引用求助者最有代表性、最敏感、最重要的词语。
内容反应技术的目的是加强理解、促进沟通。
内容反应技术的另一个目的是使得求助者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化会谈的内容。
5.情感反应技术是指咨询师把求助者所陈述的有关情绪、情感的主要内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给求助者，以达到加强求助者情绪、情感的理解，促进沟通的目的。
（2012/2013.5）内容反应与情感反应是同时的。
情感反应的最有效方式是针对求助者现在的而不是过去的情感，情感反应最大的作用是捕捉求助者瞬间的感受。
(完整版)心理咨询的技巧
还要能反应求助者言语中所隐含
R.Carkhuff）和皮尔斯（Pierce）
5个等级：
[安慰]
[建议]
[问题]
辅导者只针对求助者信息中的内容或认知成份做出反应，而忽
第二级反应的辅导者的回答是：
辅导者的反应中虽然包含有理解，也针对求助者提供的信息中
这一级辅导者的反应不仅辨明了求助者的情感，也指出了信息
后来人们也开始
认为这与来访者的自我暴露是同样重要的，许
Lazarus）
从拉扎勒斯所说的话中我们可以看出：自我暴露对治疗者来说是
治疗者的自我暴露行为可以使
还有的研究者发现，若治疗者的自我暴露提供
这种感受比那些仅仅得到有关治疗者的好的方面的信息的
治疗者的自我暴露在会谈中起着非常
它使来访者感到治疗者对他的吸引力增加了，也提高了来
这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、
要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。
会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达
产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭
第三，善于运用鼓励和重复语句
指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来
还要借助各种技巧，真正听出对方
因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意
倾听时应注意以下艺术：
第一，充分运用开放性提问
在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让
应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事
他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句
第二，恰当运用封闭性问题
严重的会使辅导关系不能继续发展
（S. Murgatroyd）为我们提供了操作性较强的具体办法，供
心理咨询沟通技术：反应技术
反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。
⼀、内容反应 内容反应⼜称为释义或说明。
咨询者把来访者的主要⾔谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。
使来访者有机会再次来剖析⾃⼰的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。
（⼀）事例 来访者：“我和⼥朋友已经相爱半年了，可我⽗母不赞同，反对我⼤学谈恋爱。
我很苦恼，不知怎么办才好？” 内容反应：“你认为你和⼥朋友彼此相爱，可⽗母认为⼤学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？” （⼆）功能1、让来访者有机会再回顾⾃⼰的叙述；2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容；3、咨询者可以了解⾃⼰的理解是否准确；4、传达⼀种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思；5、把话题引向重要的⽅向。
（三）注意事项1、这⼀技术可以使⽤在任何阶段；2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）；3、尽量⽤⾃⼰的语⾔，不重复来访者的话；4、语⾔简洁明了，⼝语化。
⼆、情感反应 情感反应是指咨询者把来访者语⾔与⾮语⾔⾏为中包含的情感整理后，反应给来访者。
（⼀）事例来访者：“我和⼥朋友已经相爱半年了，情投意合。
可我⽗母不赞同，反对我⼤学谈恋爱。
我很苦恼，不知怎么办好？” 情感反应：“你⽗母不同意你⼤学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？” 如果包含了⼀种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。
⽐如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的⾔⾏似乎表明，⼀⽅⾯你对相识不久的男孩有好感，另⼀⽅⾯，似乎还有些不满，是这样的吗？ （⼆）功能1、协助来访者觉察、接纳⾃⼰的感觉；2、促使来访者重新拥有⾃⼰的感觉；3、使咨询者进⼀步正确地了解来访者，或使来访者更了解⾃⼰；4、有助于建⽴良好的咨询关系。
（三）注意事项1、这⼀技术可以使⽤在任何阶段。
2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。
3、不仅反应来访者⾔语所表达的情感，更要反应⾮⾔语传达的情感。
心理咨询师咨询技能培训情感反应技术
Integrating Counseling Techniques and Emotional Response Techniques
Discover how to integrate emotional response techniques with other counseling approaches. Learn to create a holistic and client-centered counseling experience.
Building Rapport with Clients
Explore effective methods to build rapport and establish strong connections with clients. Develop skills to create a foundation of trust and collaboration for successful counseling.
The Relationship between Thoughts, Emotions, and Behaviors
Understand the intricate connection between thoughts, emotions, and behaviors and how they influence one another. Learn to identify patterns and use this knowledge to promote positive change.
Understanding Emotional Responses
Explore the intricacies of emotional responses and their impact on individuals. Learn how to effectively identify, interpret, and respond to various emotional cues in counseling sessions.
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反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。
一、内容反应内容反应又称为释义或说明。
咨询者把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。
使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。
（一）事例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。
我很苦恼，不知怎么办才好？”内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”（二）功能1、让来访者有机会再回顾自己的叙述；2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容；3、咨询者可以了解自己的理解是否准确；4、传达一种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思；5、把话题引向重要的方向。
（三）注意事项1、这一技术可以使用在任何阶段；2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）；3、尽量用自己的语言，不重复来访者的话；4、语言简洁明了，口语化。
二、情感反应情感反应是指咨询者把来访者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给来访者。
（一）事例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。
可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。
我很苦恼，不知怎么办好？”情感反应：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？”如果包含了一种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。
比如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？（二）功能1、协助来访者觉察、接纳自己的感觉；2、促使来访者重新拥有自己的感觉；3、使咨询者进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己；4、有助于建立良好的咨询关系。
（三）注意事项1、这一技术可以使用在任何阶段。
2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。
3、不仅反应来访者言语所表达的情感，更要反应非言语传达的情感。
焦点放在此时此刻的情感上。
4、反应来访者的多种情感。
单元小结1、反应技术所反映的来访者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。
2、要恰到好处地使用反应技术。
3、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反映。
4、内容反应和情感反应往往结合起来使用。
这也就是初级共情，但共情更强感受、体会而不仅仅只是了解、反馈。
例：当事人：姓张的就是盯着我，我稍微违反一点纪律，她就当着全班人的面臭骂我一顿，对其他人她就不是这样。
辅导者：你觉得张老师老是找你的茬，你感到挺气愤，也很不公平。