物业服务监理机制的探讨
物业管理服务中的监督与考核机制
物业管理服务中的监督与考核机制物业管理服务在现代社会已经成为不可或缺的一部分，它关乎到人们的居住环境、生活品质以及社区的和谐发展。
然而，由于物业管理服务的特殊性，其监督与考核机制的建立和完善显得尤为重要。
本文将探讨物业管理服务中的监督与考核机制，并提出一些建议和方法以提高其效果。
一、监督机制1.政府监管政府在物业管理服务中扮演着监督角色，其责任是确保物业公司依法履行其职责，并维护居民的合法权益。
政府可以通过制定和执行相关法律法规，对物业公司进行注册、审批和监督，同时对其经营行为进行监管，以确保其合法合规运营。
2.居民委员会居民委员会是一个由居民自组织成立的组织，其职责之一是监督物业管理公司的服务质量和履行情况。
居民委员会可以与物业管理公司签订服务合同，并定期对物业公司的服务进行评估和监督，形成监督的“多元化”。
3.社会监督社会监督是指社会各界对物业管理公司的服务质量和经营行为进行评估和监督。
媒体、社区组织以及社会公众都可以通过举报、监督等方式来约束物业公司的服务行为，推动其提供更加优质的服务。
二、考核机制1.居民满意度调查居民满意度调查是一种常见的考核方法，通过调查居民对物业管理公司的满意度来评估其服务质量。
调查可以包括问卷调查、个别访谈等方式，以收集来自居民的反馈和建议，从而改进物业管理服务的不足之处。
2.巡查评估巡查评估是一种实地考核方法，可以通过定期巡查物业公司的服务现场，评估其设施设备的使用情况、环境卫生的情况以及安全措施的执行情况。
巡查评估可以由居民委员会、政府监管部门或第三方机构进行，以确保考核结果的客观性和公正性。
3.业务能力评估业务能力评估是一种针对物业管理公司的管理能力和服务水平进行的考核方法。
评估可以包括物业公司管理团队的素质、员工培训和考核机制等方面，以全面评估物业公司是否具备提供优质服务的能力。
三、提高监督与考核机制效果的建议1.建立信息公开制度物业管理公司应该建立信息公开制度，向居民公开有关服务质量、费用等方面的信息，提高服务透明度。
物业管理公司的监督机制
物业管理公司的监督机制物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在提供服务的同时，需要建立监督机制来确保管理工作的顺利进行，维护物业业主的利益。
本文将从物业管理公司监督机制的建立和实施两个方面进行论述。
一、物业管理公司监督机制的建立（一）建立合规性监督机制物业管理公司应遵守相关法律法规和政策，确保业务操作合规。
建立合规性监督机制包括制定内部规章制度，明确员工行为准则，加强对员工的培训和管理，以提升员工的法律意识和遵纪守法意识。
同时，制定内部审计和风险控制流程，定期进行内部审计，及时发现和纠正不足和问题。
（二）建立财务监督机制物业管理公司管理大量物业资金，建立严密的财务监督机制是保障物业资金安全和合理使用的重要措施。
公司应建立健全的财务管理制度，规范资金收支流程，明确权限和责任。
同时，加强财务审计，定期进行财务报表审核，确保财务数据真实准确。
（三）建立服务质量监督机制物业管理公司的核心服务是为物业业主提供优质的管理服务，因此建立服务质量监督机制显得尤为重要。
公司应建立投诉处理制度，明确投诉的受理、处理和反馈流程，及时解决居民投诉。
同时，定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求，及时改进和优化服务。
二、物业管理公司监督机制的实施（一）制定监督责任和流程物业管理公司应明确监督责任的划分，确保每个部门和岗位都有明确的监督职责。
同时，建立监督流程，确保监督工作的有序进行。
例如，设立监察部门或专人负责监督工作，定期开展监督检查和评估，对存在问题的部门或员工进行纠正和培训。
（二）加强信息管理和沟通物业管理公司应加强对信息的管理和沟通，确保信息的准确传递和及时反馈。
通过建立信息管理系统，实现信息的集中管理和共享，不同部门之间可以随时了解各自工作的进展和情况。
同时，建立畅通的沟通渠道，包括开展定期会议、建立业主联络平台等，及时回应和解决业主的问题和需求。
（三）加强绩效考核和奖惩机制物业管理公司应建立完善的绩效考核和奖惩机制，激励员工履行监督职责。
物业管理的服务质量监督
物业管理的服务质量监督物业管理是指由专业的物业管理公司负责对房地产物业进行综合管理和服务的一种模式。
在社区生活中，物业管理的服务质量直接关乎居民的生活质量和幸福感。
为了提供高品质的物业管理服务，监督是必不可少的一环。
本文将探讨如何对物业管理的服务质量进行监督，并提出相关建议。
一、建立监督机制为了确保物业管理服务的质量，需要建立一个有效的监督机制。
首先，应由相关部门或业主委员会成立监督小组，负责监督物业管理公司的运营情况和服务质量。
监督小组应包括专业人士和居民代表，确保监督工作的客观性和公正性。
其次，监督机构应制定监督指标和标准，对物业管理服务的各个方面进行评估和监测。
例如，可以评估物业公司的响应速度、维修质量、公共设施维护等指标。
最后，监督机制应建立投诉渠道和举报电话，以便居民随时进行反馈和投诉。
二、定期评估和考核为了保证监督工作的有效性，应定期对物业管理服务进行评估和考核。
评估过程中，可以邀请第三方专业机构进行评估，或者由监督小组与物业公司进行联合评估。
评估内容应包括物业公司的管理制度和管理人员的素质、服务标准及实施情况、居民满意度调查等。
评估结果将为监督工作提供依据，对优秀的物业公司予以表彰，对存在问题的物业公司提出整改要求。
三、加强信息公开信息公开是物业管理服务质量监督的重要环节。
物业公司应定期公开自身的管理信息和服务情况，包括运营报告、财务状况、投诉处理情况等。
居民有权了解物业公司的运营情况，同时也可以通过公开信息对物业管理服务质量进行监督。
监督机构应定期发布物业公司的评估结果和整改情况，让居民了解物业公司的表现，并参与到监督工作中来。
四、加强居民参与物业管理服务质量监督需要广泛动员和鼓励居民参与。
居民应积极行使自己的权利，参与物业管理决策和监督工作。
物业公司应建立居民委员会或业主委员会，代表居民的利益和意见，并与物业公司进行沟通与协商。
同时，物业公司可以定期组织居民会议和座谈会，听取居民的意见和建议，及时解决问题和改进服务。
如何有效监督物业公司的运营与管理
如何有效监督物业公司的运营与管理物业公司作为管理和维护社区环境的重要角色，在提供优质服务的同时，也面临着一定的监督问题。
如何有效监督物业公司的运营与管理，是每个业主都应该关注和探索的问题。
本文将从加强业主参与、建立监督机制和培养专业人才三个方面，探讨如何有效监督物业公司的运营与管理。
一、加强业主参与首先，加强业主参与是有效监督物业公司运营的关键。
倡导业主参与物业公司的决策和管理过程，可以实现利益共享和问题共担，增强业主的满意度和参与感。
具体操作上，可以通过以下几个方面来加强业主参与。
1.1 成立业主委员会业主委员会是业主们的代表组织，可以通过与物业公司建立沟通渠道，及时反映物业服务质量和其他问题。
业主委员会可以代表业主与物业公司进行协商和谈判，推动问题的解决，确保物业公司运营的透明和公正。
1.2 设立业主监督小组业主监督小组是由小区内自愿参与的业主组成，定期对物业公司的运营和服务进行监督和评估。
该小组可以通过定期开展物业满意度调查、巡查物业服务质量、收集业主意见等方式，监督物业公司的运营和管理，及时发现和解决问题。
二、建立监督机制除了业主参与外，建立监督机制也是有效监督物业公司运营的重要手段。
通过建立科学、规范的监督机制，可以实现对物业公司运营全过程的监控，保证物业服务水平的提升和持续改进。
以下是一些建立监督机制的建议。
2.1 合理制定监督指标制定科学合理的监督指标是建立监督机制的前提。
监督指标应包括物业服务质量评估、费用收支情况、投诉处理情况、设施设备维修情况等内容。
指标要具体明确，便于监督和评估，同时要与物业公司的目标和业绩考核挂钩，形成有效的监督激励机制。
2.2 建立监督检查制度通过定期的监督检查，可以全面了解物业公司的运营状况和服务水平。
监督检查可以包括对物业公司内部管理体系的评估、对物业服务过程的实地检查、对居民满意度的问卷调查等方式。
监督检查结果要及时反馈给物业公司，并督促其改进工作。
建立物业服务监督机制确保服务质量
建立物业服务监督机制确保服务质量在现代社会，物业服务作为社区管理的重要环节，对于居民生活质量有着重要的影响。
然而，由于行业的特殊性和监管不到位，物业服务质量参差不齐，居民的利益受到侵害的情况时有发生。
为了解决这一问题，建立物业服务监督机制势在必行。
本文将探讨建立物业服务监督机制的必要性、目标和具体措施，旨在确保物业服务质量，保障居民的合法权益。
一、建立物业服务监督机制的必要性物业服务监督机制的建立是由于以下几个方面的必要性：1. 维护居民权益：建立物业服务监督机制可以保障居民权益，提供一个有效的渠道让居民进行投诉和维权，使他们能够获得合理的服务并解决矛盾和纠纷。
2. 提升服务质量：建立监督机制可以有效推动物业企业提升服务质量，鼓励他们增强服务意识、加强员工培训和管理，提高服务水平。
3. 确保公平竞争：通过监督机制，可以规范物业服务市场，促进企业间的公平竞争，避免垄断和恶性竞争的现象出现，提高整体行业服务质量。
二、建立物业服务监督机制的目标1. 建立合法合规的监督机构：成立专门的物业服务监督管理机构，负责监督和管理物业服务行业，确保其合法合规运作，并及时处理和调解投诉事项。
2. 完善监督投诉渠道：建立便捷的监督投诉渠道，使居民能够方便地提出投诉和建议，并及时得到解决和反馈，增加居民对物业服务质量的满意度。
3. 建立绩效考核机制：建立物业服务绩效考核机制，对物业服务企业进行定期绩效评估，从而激励企业提高服务水平、提升管理效能，并对表现不佳的企业采取相应的纠正措施。
三、建立物业服务监督机制的具体措施1. 加强政府监管：政府应当加大对物业服务行业的监管力度，制定相关监管政策和法规，并积极参与与居民之间的调解和纠纷处理。
2. 鼓励社区自治：通过社区自治的方式，鼓励居民成立业主委员会或物业委员会，参与物业服务管理，对物业公司的服务进行评估和监督。
3. 完善投诉处理机制：建立完善的投诉处理流程，确保投诉事项能够得到及时有效的处理和解决，对投诉事项进行记录和跟踪，以便监督整个处理过程。
物业管理服务方案中的质量控制和监督机制
物业管理服务方案中的质量控制和监督机制在物业管理领域，质量控制和监督机制是确保物业管理服务的高质量和顺利运作的关键。
本文将探讨物业管理服务方案中的质量控制和监督机制，并提出相关的建议。
一、质量控制措施1. 服务标准的制定物业管理服务方案应明确界定服务标准，包括业主与物业管理公司的权利与义务、物业管理的各项服务内容和要求等。
例如，制定公共区域的日常清洁、绿化养护、安全设施的维护等服务标准，以确保所有服务都按照统一的标准进行。
2. 员工培训与管理物业管理公司应定期组织员工培训，提升其服务意识、技能和专业水平。
同时，加强对员工的日常管理，建立绩效考核和奖惩制度，激励员工提供高质量的服务。
3. 设备设施的维护与更新物业管理公司应制定设备设施的维护计划，包括定期巡检、维修和更新等。
同时，建立设备设施档案，记录设备的维修记录和更新情况，以便及时掌握设备的状态。
二、监督机制1. 业主委员会的监督物业管理公司应与业主委员会建立密切联系，及时向其汇报物业管理的相关情况。
业主委员会可以组织定期会议，就物业管理情况进行评估和监督，并提出改进建议。
2. 投诉处理机制物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，设立投诉受理渠道，并及时处理各类投诉。
同时，对于重复性或恶意投诉，要进行深入调查，并采取相应的纠正和处罚措施。
3. 第三方评估与认证物业管理公司可以委托第三方评估机构进行对物业管理服务的评估和认证。
第三方的客观评估结果可以提供一个独立的评价，促使物业管理公司改善服务质量。
三、建议与总结1. 强化法律法规意识物业管理公司应加强对相关法律法规的学习和理解，确保自身的运作符合法律要求。
同时，建立健全的风险防控机制，避免因管理不善而导致的纠纷和损失。
2. 加强业主参与物业管理公司应积极主动地与业主进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。
同时，鼓励业主积极参与物业管理事务，提供投诉和建议的渠道，共同促进物业管理的改善。
3. 制定运营报告物业管理公司应定期制定运营报告，向业主委员会和业主公开披露物业管理的运营情况和达成的成果。
物业管理的质量控制与监督
物业管理的质量控制与监督物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，对于保障居民生活质量、维护建筑设施的安全和可持续发展具有重要意义。
然而，由于物业管理涉及的范围广泛且复杂，为了确保其质量，需要进行有效的控制与监督。
本文将探讨物业管理的质量控制与监督措施，以保障业主和居民的利益。
一、建立严格的管理规章制度良好的物业管理需要依托严格的管理规章制度来指导和规范工作。
管理规章制度应明确物业管理的目标、职责和权责，详细说明各项管理工作的要求、流程和标准。
例如，针对物业维护工作，规定维修事项的分类和处理流程，确保问题能得到及时有效解决；对于业主的权益保护，规定管理人员的服务标准和反馈机制，及时回应和解决问题。
二、加强业务培训与专业素质提升物业管理涉及到多个领域的知识和技能，为了提高物业管理的质量，对管理人员进行全面的业务培训是必要的。
培训内容可以包括物业法规政策、管理技巧、服务态度等方面。
培训可以通过内部组织、外部机构等多种方式进行，通过提高管理人员的专业素质，能够更好地应对各种管理问题，提高管理水平。
三、建立绩效评估体系绩效评估是对物业管理工作质量的一种监督手段。
通过建立科学合理的绩效评估指标和评估方法，对物业管理的各项工作进行评估和考核，发现工作中的不足和问题，并采取相应的改进措施。
绩效评估可以基于居民满意度、投诉处理情况、设施维护保养等多个方面进行评估，确保物业管理过程中的质量不断提升。
四、定期巡查和检查定期的巡查和检查是物业管理质量控制与监督的重要环节。
通过定期巡查和检查，可以发现潜在的问题和隐患，并及时进行修复和改进。
巡查和检查的内容可以包括楼栋设施的安全性检查、绿化环境的维护情况、公共设施的正常运行等。
建立巡查和检查记录，对发现的问题和整改情况进行跟踪和记录，确保物业管理的全过程可控可查。
五、居民参与和反馈机制建设居民的参与和反馈对于物业管理质量的控制和监督非常重要。
建立有效的居民参与和反馈机制，可以帮助物业管理方及时了解居民的需求和问题，并进行改进和处理。
物业管理中的服务质量监督体系
物业管理中的服务质量监督体系在现代社会，物业管理已经成为城市生活中不可或缺的一部分。
一个良好的物业管理服务不仅能够提升居民的生活品质，还能增加物业的价值。
而在物业管理中，服务质量监督体系的建立和完善则是确保服务质量的关键。
物业管理服务涵盖了诸多方面，包括但不限于小区的环境卫生、安保工作、设施设备维护、客户服务等等。
这些服务的质量直接影响着居民的满意度和生活舒适度。
因此，建立一套科学、有效的服务质量监督体系显得尤为重要。
服务质量监督体系首先需要明确的是监督的目标和标准。
目标应当与物业管理的总体目标相一致，即提供优质、高效、安全、舒适的服务环境。
而标准则应当具体、可衡量、可实现、具有相关性和有时限性。
例如，环境卫生的标准可以包括垃圾清理的频率、公共区域的清洁程度；安保工作的标准可以包括巡逻的次数、应急响应的时间；设施设备维护的标准可以包括设备的正常运行率、维修的及时性等等。
为了确保这些目标和标准能够得到有效的执行，需要建立相应的监督机制。
监督机制可以分为内部监督和外部监督两个部分。
内部监督主要由物业管理公司自身来实施。
这包括设立专门的质量监督部门，负责定期对各项服务进行检查和评估。
检查的方式可以多种多样，如日常巡查、定期抽查、专项检查等。
在检查过程中，要做好详细的记录，对于发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改的落实情况。
同时，还可以通过建立员工的绩效考核制度，将服务质量与员工的薪酬、晋升等挂钩，激励员工提高服务质量。
外部监督则包括业主的监督和第三方机构的监督。
业主作为物业服务的直接受益者，有权对服务质量进行监督和评价。
物业管理公司应当建立畅通的业主沟通渠道，如设立投诉热线、意见箱、定期召开业主座谈会等，及时了解业主的需求和意见。
对于业主提出的问题和建议，要认真对待，及时解决和反馈。
第三方机构的监督则具有更强的专业性和公正性。
可以邀请专业的评估机构定期对物业管理服务进行评估，根据评估结果提出改进建议。
物业管理服务的合规与监管
物业管理服务的合规与监管在现代社会，随着城市化的快速发展，物业管理服务在城市居民生活中发挥着重要的作用。
为了保障业主的合法权益，维护社区的良好秩序，物业管理服务需要依法合规进行，并接受监管。
本文将探讨物业管理服务的合规与监管问题，并提出一些解决方案。
一、物业管理合规问题1. 物业服务合同物业管理服务以合同为基础进行，合同内容应明确规定双方的权利义务、服务范围、服务期限、服务收费等。
物业公司应依法提供真实、准确的合同信息，确保合同合规。
2. 资质合规物业管理公司应当取得相应的资质证书和管理许可证，方能合法从事物业管理服务。
相关政府部门应当加强对物业公司资质的审核与管理，规范市场准入并建立信用评价体系，以确保物业公司真实合规地提供服务。
3. 业主委员会物业管理涉及到多方利益关系，为了增加业主参与度，推动物业管理的合规进行，建立业主委员会是一项重要举措。
业主委员会应当通过选举产生，代表业主行使监督物业公司合规的职责。
二、物业管理监管问题1. 政府监管政府在物业管理服务中起着重要监管作用，应加强对物业管理公司的监管力度，并建立健全的监督机制。
政府部门可以通过定期检查、抽查、投诉受理等方式，对物业管理公司的业务开展情况进行监督，确保其遵守相关法律法规。
2. 社会监督社会监督是物业管理监管的另一个重要环节。
公众可以通过举报电话、信函、网络等方式进行监督与举报，同时也应在合规的物业管理公司进行选择与支持。
加强社会监督，可以推动物业管理服务的规范发展。
三、解决方案1. 完善法律法规相关法律法规应不断完善，明确物业管理服务的合规要求和监管责任。
政府和立法机关应加大力度，制定更加科学合理的制度和政策，以提高物业管理服务的质量和效益。
2. 加强行业自律物业管理行业应当自觉遵守行业规范，加强自律管理。
物业公司可以建立行业协会，制定行业规范，加强对从业人员的教育培训，提高管理水平和服务质量。
3. 推动信息化建设利用信息技术手段，建立物业管理服务的信息化平台，提高服务的透明度和效率。
浅析物业服务存在问题与对策
浅析物业服务存在问题与对策引言随着经济的发展和城市化进程的加速，物业服务作为城市生活的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
然而，在现实生活中，我们也不难发现物业服务存在着一些问题。
本文将从多个角度分析物业服务存在的问题，并提出相应的对策。
一、管理不规范1.1 缺乏有效的管理体系物业管理缺乏有效的规章制度和管理体系，导致工作混乱、责任不明确等问题。
物业管理应建立科学、规范的管理体系，明确各项工作的责任和流程。
1.2 人员素质不高物业管理人员素质参差不齐，部分人员缺乏专业知识和职业道德，导致服务质量低下。
应加强对物业管理人员的培训，提高其专业素养和服务意识。
1.3 缺乏信息沟通与反馈机制物业管理与业主之间缺乏有效的信息沟通与反馈机制，导致信息不畅通、问题不能及时解决等情况。
应建立健全信息沟通渠道，加强与业主的交流，及时解决问题。
二、服务水平不高2.1 响应速度慢物业服务响应速度慢，不能及时满足业主的需求，造成业主的不满。
应加强物业服务人员的配备，提高服务的响应速度。
2.2 服务质量参差不齐物业服务质量参差不齐，有些问题不能得到有效解决，给业主带来不便和困扰。
应加强服务品质监督，建立奖惩机制，提高服务质量。
2.3 缺乏个性化服务物业服务缺乏个性化的考虑和定制化的服务，不能满足不同业主的需求。
应根据不同业主的需求，提供个性化的服务，增加业主满意度。
三、缺乏监督与公开透明3.1 缺乏监督机制物业服务缺乏有效的监督机制，导致一些问题得不到及时改进。
应建立完善的监督机制，增加监督力度，确保物业服务的质量和效果。
3.2 缺乏公开透明物业服务的收费标准、资金使用等方面缺乏公开透明，容易引发业主的疑虑和不信任。
应建立公开透明的收费制度和资金使用规范，增加信息公开的透明度。
四、改进对策4.1 建立科学规范的管理体系建立科学规范的管理体系，明确各项工作的责任和流程，提高工作效率和服务品质。
4.2 加强物业管理人员的培训加强物业管理人员的培训，提高其专业素质和服务意识，增强履职能力，为业主提供优质的服务。
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争鸣CONTENDING
物业服务
监理机制的探讨
城市开发（物业管理）
URB N D V LO M NT ■文/林昆明
物
业管理纠纷案件中经常出现业主质疑物业服务质量而拒交物业服务费，业主委员会质疑物业服务企业对物业服务合同的承诺
而解聘物业服务企业。
现实的情况是，这一类的矛盾一旦发生，往往是物业服务企业和业主或者业主委员会各持己见，“公说公有理，婆说婆有理”，主管部门难于协调，法院也难于取证。
如何监督物业服务质量？如何判定物业服务服务合同的履约程度？这是在物业管理活动中必须面对的现实问题，也是物业管理法规建设面临的问题。
最近厦门市建设主管部门在修订厦门市物业管理法规的过程中，针对以上所说的问题，提出设立物业管理监理机构，用第三方来对物业管理活动进行监督的设想。
根据这个设想，厦门市建设与管理局的领导认为有可能催生物业监理公司。
这个设想提出后，持赞同的意见也有，持反对意见的也有。
赞同意见主要从社会效益来看，认为设立物业管理监理机构以第三方的身份对物业服务合同的执行状况进行监督和评判，有利于公开、公正、公平，减少物业服务企业和业主之间的矛盾。
反对意见主要从业主的负担来看，认为设立物业管理监理机构，必然再生一笔监理费用，这笔监理费用要由业主支付，必然增加业主的负担。
任何一种新生事物的诞生都有其客观条件。
为此，本文就物业监理机构能否诞生和生存的条件进行探讨。
物业监理与工程监理的比较
物业监理的设想很大因素是受工程监理的启
发。
我们不妨简单回顾建设工程监理的产生历史。
我国的建设工程监理制度是从1988年开始实行。
这是工程建设领域管理体制的一项重大改革。
在此之前，工程建设的质量管理和监督工作主要是由政府主管部门和建设单位负责。
但是随着工程建设进入市场化的运作，原有的管理机制已经不适应市场的需要，同时又与国际工程建设市场的接轨，因此，工程建设监理机构就因市场的需求应运而生。
1997年11月，全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国建筑法》将这项制度纳入法律规定范畴。
2000年12月，国家建设部制定发布了《建设工程监理规范》（G B 50319-2000）。
建设工程监理的主要工作范围如下：
1.协助建设单位进行工程项目可行性援救，优选设计方案和施工单位；
2.审查设计文件；
3.控制工程质量、造价、工期和安全；
4.监督、管理建设工程合同的履行；
5.协调建设单位与工程建设有关各方的工作关系。
目前建设工程监理公司大部分主要从事第3、4、5方面的工作内容。
工程监理公司接受建设单位的委托，按照双方的合同约定进行工作。
工程监理公司的报酬是向建设单位收取监理费，监理费按照工程总造价的一定比例提取，早期的监理费可以按照2%以上的比例收取，后来由于监理机构多了，竞争剧烈，监理费也不断下降，低的不到1%。
显然，国家的改革和市场经济的发展是建设工程监理机构产生和发展的根本原因，突出的特点是工程建设市场需要工程建设监理。
那么，物业监理的设想也可以说是物业管理专
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CONTENDING 争鸣
准。
而且在国家实施工程监理制度之前也并非完全没有工程监理的运作经验，只是这方面的工作是由政府职能部门和建设单位承担而已。
与之相比，物业监理不但是一个全新的行业，而且施加监督和评判的对
象是物业管理服务，具有以下特殊性：1.监测的产品是一种服务而不是硬件产品，具有不可保存的特性；2.服务产品的提供和交付往往是同时进行的，因此在监测的抽样、时间、方法、手段等方面与硬件产品的监测完全不同；3.由于服务产品的质量标准定性多于定量，对于检测人的素质要求更高。
所以，如果没有一个相对统一的规范，物业监理就很难做到公平、公开、公正。
至于制定物业监理规范是否有实践经验可借鉴，笔者的回答是肯定的，既有实践的经验也有书本的经验总结，就是我国近三十年的物业管理实践经验、十几年来全国普遍开展的物业管理示范（优秀）项目的考评经验、全国物业管理从业人员以及物业管理师培训教材、有关物业管理的法律法规等。
由此可见，目前要制定物业管理监理规范也并非是“空中楼阁”。
经济效益是物业监理生存
的关键
物业监理要作为一个经济实体存在，必须考量它的经济效益。
从目前全国物业服务费的现实情况来看，假如要成立一个物业监理公司，其服务收入还
很难维持它的生存。
以厦门市为例，物业管理项目多数在5万平方米左右，普通多层住宅小区的物业管理费每月每平方米0.3至0.7元；高层住宅1.0-1.5元。
假设物业监理费以物业管理费的10%提取，那么多层住宅项目每月提取1500-3500元，高层住宅项目每月提取5000-7500元，每个项目至少要派一个现场监理，以这样的收入显然很难维持物业监理公司的生存。
就是这样的收费水平，业主能否接受还是一个未知数。
实际运作中，一个物业监理公司可以接受多个物业管理项目的监理工作，扩大经营收入。
但是，物业管理的监理并非法定的机制，完全由业主自由选择，实践中有多少个物业管理项目的业主会聘请物业监理也还是一个未知数。
所以，作为一个投资者在没有明显的收益驱动下，它是不会盲目投资创办企业的。
对物业服务质量和服务合
同的监督可以有多种形式
在专业化的物业监理公司没有产生之前，是否就不能公平、公开、公正地对物业服务质量和服务合同进行监督？显然不是。
就以第三者的身份来说，当前可以聘请质量技术监督机构、质量认证机构、咨询机构等进行监督和评价。
再从更符合物业管理的专业角度来衡量，现有的物业管理咨询企业也可以承担这项工作。
若这些机构能够从事物业监理工作，就能解决独立的物业监理公司面临的生存问题。
总之，笔者认为，物业监理这个设想很好，但要将其引入并进行市场化运作，还得要看业主和物业服务企业的接受程度，至少从目前物业管理的市场情况开来看，还需要一个过程。
作者单位厦门市物业管理协会
业化、市场化的促动。
但是，这种促动和真正的市场需求还是有相当距离。
要把设想变成现实，其客观的因素是物业管理市场的需求。
为此，我们试将工程监理和物业监理的市场需求做一个比较，见下表：从以上对市场需求的分析比较来看，工程监理和物业监理存在很大的差别。
物业监理能否实施运作，根本在于物业管理市场的成熟度，在于广大业主普遍的需求。
公正、公开的运作规范是物
业监理实施运作的前提条件
物业监理机制的设想，是为了引入第三方对物业服务合同的执行情况进行公正、公开的监督，减少业主和物业服务企业之间的矛盾。
那么，物业监理机构如何才能做到公正、公开？如何能使业主和物业服务企业对你的评判都不会产生疑义？要想做到这一点，就必须与建设工程监理一样，以国家的标准形式制定出物业监理规范（初期至少以地方标准形式）。
也许有人会说，《建设工程监理规范》是在我国建设工程监理制度实施十几年后才发布的，现在物业监理公司都还没有产生，制定物业监理规范是不是为时过早，是“空中楼阁”，没有基础。
笔者的看法正相反。
在国家正式发布《建设工程监理规范》之前，建设工程的监理工作并不是没有标准，他们在实际工作中是执行各种工程的具体标
需求方需求动因
需求程度监理费用支付单位经济效益
工程建设单位（开发商）
1.社会对工程质量管理的普遍要求；
2.内在管理的要求；
3.国家法规的强制要求。
普遍性经济实体有效益
业主（业主委员会）1.大多数业主对服务质量的要求还未摆在第一位；2.国家法规没有强制要求。
目前未见
非经济实体，由业主筹集未知
城市开发（物业管理）
URB N D V LO M NTT 编辑/祝海燕
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