银行理财经理培训心得
2024年银行理财经理工作心得体会(3篇)
2024年银行理财经理工作心得体会银行理财经理是一个充满挑战和机遇的职业，作为一名银行理财经理，在____年这个时代背景下，我总结了以下一些工作心得和体会。
首先，要不断学习和更新知识。
随着金融市场的不断变化，新的金融产品和工具层出不穷。
作为银行理财经理，要时刻保持对市场动态的敏感性，并不断学习、了解相关的金融知识和产品信息。
只有不断地提升自己的专业素养，才能更好地为客户提供理财规划和服务。
其次，要建立良好的客户关系。
客户是银行理财经理工作的核心，只有与客户建立起信任和合作的关系，才能更好地为他们提供个性化的理财解决方案。
因此，我会注重与客户保持良好的沟通和交流，了解他们的需求和风险承受能力，根据客户的个人情况进行量身定制的理财规划，帮助他们实现财务目标。
此外，要注重风险管理。
金融市场的不确定性和风险性是无法避免的，作为银行理财经理，我要具备分析和评估风险的能力，并为客户提供相应的风险管理建议。
我会通过多元化投资、定期调整资产配置等方式来降低客户的投资风险，确保他们的财富得到保值和增值。
另外，要注重团队合作。
在银行理财经理的工作中，往往需要与其他相关部门合作，如风险管理部门、产品开发部门等。
良好的团队合作可以提高工作效率，共同解决问题。
我会积极与团队沟通和合作，及时反馈客户需求，并与团队成员共同研究和开发有竞争力的理财产品和服务，以满足客户的需求。
此外，要加强自身的沟通和推销能力。
作为银行理财经理，除了具备专业的金融知识外，还要具备良好的沟通和销售能力。
我会不断提升自己的客户服务技巧和销售技能，通过有效的沟通和推销，吸引更多的潜在客户，扩大客户基础，提升业绩。
此外，要积极关注科技化趋势。
在____年金融领域，科技的发展已经深入到各个方面，如金融科技、智能投顾等。
作为银行理财经理，我会积极关注和学习相关的科技应用，不断提升自己的数字化和技术能力。
同时，我也会充分利用科技手段，提高工作效率，为客户提供更便捷和专业的理财服务。
银行理财经理心得体会
银行理财经理心得体会银行理财经理心得体会【篇1】在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将__年工作情况汇报如下：一、__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作___实际工作中遇到的种种困难。
银行理财经理的心得体会
银行理财经理的心得体会银行理财经理的心得体会9篇当我们有一些感想时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样有利于我们不断提升自我。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编帮大家整理的银行理财经理的心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行理财经理的心得体会1离开招行看招行，跳出销售看销售，回顾自己招行五、六年的金融销售生涯，有很多感触和值得纪念的地方。
一篇小文分享自己一些产品销售和客户维护的心得，希望能对继续奋斗金融销售在一线的兄弟姐妹有所帮助。
我是从其他岗位转岗到理财岗位的。
开始做理财客户经理的第一件事就是读懂考核。
分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核对象，决定了工作如何开展。
零售业务指标很多，很难做到全面开花，所以要挑重点。
客群的发展，产品覆盖率，中间业务收入，储蓄存款。
分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向开展工作。
理财经理每天的工作1、参加支行晨会：一般分为两部分前面15分钟是理财部自己的晨会，轮流主持，进行产品学习，总结销售卖点及话术。
财经播报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠军分享。
后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进行部署。
2、财经时事学习（晨会结束后）：了解国内外经济，政治新闻，给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网收集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。
3、接下来主要是客户维护：打开客户管理系统，一般这些维护可以分两类：（1）客户基本情况类：每个客户可能都具备这些方面。
查看哪个客户（客户的家人）今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮，一般金葵花客户，发短信及电话祝贺。
当然也还有其他方面，能够促进跟客户感情联系的均可以去做。
银行理财经理心得5篇
银行理财经理心得5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!银行理财经理心得5篇心得体会是当下的社会中常见的一种书面材料，没有深刻的感悟，写出的心得体会是无法带给他人启发的，本店铺今天就为您带来了银行理财经理心得5篇，相信一定会对你有所帮助。
理财经理个人心得(精选10篇)
理财经理个人心得(精选10篇)理财经理个人心得篇1回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的精神，实践好党的群众路线教育实践活动，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实充实自我，提高自身的工作业务能力，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改进和提升的地方。
现将本年度工作情况总结汇报如下：一、各项任务指标、学习和工作情况：1、任务指标:基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。
理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。
理财客户新增户，完成111%。
贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。
白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。
贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。
2、学习上：8月通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：1)、积极营销新客户。
有一次，一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。
接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来___万元。
2)、细心维护老客户。
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。
一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。
后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了___多万元的贵金属，为我行增加了___万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题。
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。
在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。
记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。
银行理财工作感想
首先，银行理财工作需要具备扎实的金融知识。
作为一名理财经理，我深知金融法律法规、金融产品、金融市场等知识的重要性。
在工作中，我积极参加各类培训和学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
通过学习，我能够更好地为客户提供专业、全面的理财服务，帮助他们实现财务目标。
其次，客户服务是银行理财工作的核心。
在接触客户的过程中，我深刻体会到，要想成为一名优秀的理财经理，必须具备良好的沟通能力、耐心和同理心。
在与客户交流时，我注重倾听他们的需求，了解他们的财务状况和风险承受能力，从而为他们量身定制理财方案。
在这个过程中，我学会了如何与不同性格、不同需求的客户打交道，不断提高自己的综合素质。
再次，理财工作需要不断创新。
随着金融市场的不断发展，各类金融产品层出不穷。
作为一名理财经理，我时刻关注市场动态，学习新知识，掌握新技能。
同时，我还积极向客户推荐创新型的金融产品，以满足他们的多元化需求。
在这个过程中，我感受到了理财工作的乐趣和成就感。
此外，团队合作在银行理财工作中至关重要。
我所在的团队氛围融洽，大家互相学习、共同进步。
在工作中，我们相互支持、共同克服困难。
这种良好的团队精神使我更加坚定了在理财领域深耕的决心。
然而，理财工作也存在一定的压力。
在市场竞争激烈的环境下，我们需要不断提高业绩，为客户提供优质的服务。
同时，还要应对客户的投诉和质疑，保持良好的心态。
面对压力，我学会了调整自己的情绪，以积极的心态面对挑战。
最后，我认识到理财工作是一项长期的事业。
作为一名理财经理，我不仅要关注眼前的业绩，还要为客户的长期利益着想。
在为客户提供理财服务的过程中，我努力帮助他们树立正确的理财观念，培养良好的理财习惯，为他们的未来生活奠定坚实的基础。
总之，银行理财工作是一份充满挑战和机遇的职业。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养，为客户提供更加优质的理财服务，为实现客户和银行的共同发展贡献力量。
银行理财经理培训心得
银行理财经理培训心得作为一名刚刚踏上理财经理岗位的新员工，我觉得这次远程培训很及时、很实用，因而十分珍惜这次机会。
下面是为大家收集整理的理财经理培训心得，欢迎大家阅读。
理财经理培训心得篇1 20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。
年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预料差点落选。
竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。
一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
银行理财经理培训心得体会五篇
银行理财经理培训心得体会五篇当我们积累了新的体会时，写心得体会是一个不错的选择，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是我给你带来的银行理财经理培训心得体会，欢迎大家阅读!银行理财经理培训心得体会1随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和独特化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。
要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必需建立一支反应快速、综合素养高、服务意识强的营销队伍——客户经理队伍。
但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：一、客户经理必需具备应有的素养客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必需要有良好的职业道德与综合能力。
在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的隐秘。
2、应具备较高的业务素养和政策水平。
熟识和了解金融政策、法律学问、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增添业务素养，以适应业务进展的需要。
3、要机智灵敏，擅长分析和觉察问题。
有确定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。
擅长表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的士气。
能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行理财经理培训心得篇一：邮政银行理财经理培训心得体会邮政理财经理培训心得5月20日，我有幸参加了为期四天的中国邮政理财经理培训，此次培训由天梯金融培训中心的三位讲师进行授课。
讲师团队工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂。
培训课程内容丰富，案例生动有趣，寓教于乐，启人深思。
培训结束时，大家用如雷鸣般的掌声表达了共鸣。
我在这几天的培训中受益匪浅。
我认为，邮政计划把储蓄所转型为商业银行。
分三步走：一学二超三领。
动作要领沉着、自信、有力。
首先复制商业银行经营模式，然后利用自身独有的资源条件进行优化，最后形成难以模仿的格式，昂首狂奔在视窗远处?我决定把此次学习的心得体会付诸文字。
不足之处，希望大家能给予指正。
作为邮政储蓄所的一名理财保险经理，计划努力实现以下几点：一、重视服务技能，坚持学习积累。
机会总是留给有准备的人，要想得到丰厚的酬金就必须做出优异的业绩，就必须准备充足。
准备得越充足机会就越多，酬金也就多多益善，在这里就不展开谈相关发展方面的内容了。
理财经理工作性质也属于销售范畴，一个合格的销售人员应该具备积极的态度、良好的习惯、专业的知识和娴熟的技巧。
①、调整积极心态，迎接工作挑战。
客户不相信保险，表现抵触，甚至厌恶。
主要原因是我们没有学会教育客户，所以不合规销售，导致负面口碑，正所谓“丑媳妇总要见公婆”。
通过时间推移，目前表现尤为明显。
也许就产生了《首问负责制》，殊不知这样会有恶性循环之趋，建议追溯到源头。
其实我们也经常作为客户，习惯认为自己是对的。
②、养成良好习惯，坚持常规自检。
美国著名教育家曼恩说：“习惯像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得牢不可破。
”好习惯是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。
在生活、工作、学习中都要自我督促养成良好习惯，并且毫不犹豫地长期坚持不懈。
③、学习专业知识，时常温故知新。
知识就是力量，就是财富。
实在地说，对理财保险经理就是酬金，没有那么宏观。
要学会教育客户，首先要接受教育。
目前主要抓保险知识、人民币理财知识、网点相关业务知识，也应该逐渐补充上其它金融知识。
④掌握营销技巧。
熟能生巧的道理我赞同。
应该以客户需求为导向，按照销售“七步曲”步骤，配合科学合规的话术进行客户需求满足，达到多赢销售的目的。
二、优先本职工作，奉献发展共赢。
目前邮政储蓄所没有配备商业银行的相关的岗位人员，主要体现在厅堂。
所以理财经理要在做好理财工作的同时，尽量兼顾大堂经理、保洁、保安等相关工作。
虽然难免顾此失彼，但是可以减轻网点柜员工作压力，就可以为储蓄所将来成功转型贡献一点力量。
三、屏蔽单兵作战，配合团队协销。
与网点人员多沟通，交流互补，有利于团队销售的协作配合。
让大家认识到团队的强大的力量，共享经营成果，养成相互帮助的良好习惯，无私奉献高尚精神。
四、团结理财同事，分享工作经验。
“他不是一个人在战斗?”记得一个黄姓的小伙子声嘶力竭的呐喊。
是啊，我们理财保险客户经理不但有网点工作人员相伴而战，还可以与很多同事分享工作经验，而且能得到领导的支持与鼓励，原来我们的确不是一个人。
其实就销售本身而言，这一切都是为提高成功销售概率作准备的。
也就是说销售人员的工作就是围绕如何提高成功销售的概率展开的。
篇二：客户经理培训心得篇一：客户经理技能培训心得昨日，我们参加了由省公司组织的vip客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。
复旦mba毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。
课程内容从2008年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入cdma，以及4000万用户。
但其中真正有效的用户只有2600多万。
到2010年8月底，天翼用户达到7993万，距2010年底1亿目标还有一定差距。
这首先给vip客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。
在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。
首先，让我们了解运营商vip客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析vip客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的三明治法则，即服务营销服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解客户永远是对的这句话；另外，提出销售的黄金三律，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。
罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。
根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。
第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带重要客户意见收集表，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。
以上就是我的培训心得。
希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。
篇二：银行客户经理培训班学习小结心得体会立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。
我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
态度决定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。
很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的洗脑。
我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。
合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。
对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。
细节决定成败、准时就是迟到、从零开始、团队给予我们的永远胜过我们给予团队的等等这一切，感受从未如此深刻过。
做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。
从纸上谈兵到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。
如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。
通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。
尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。
机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。
不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
总的说来，赢向未来客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；爱的鼓励、龙的呼唤；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们&&培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。
在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。
篇三：客户经理培训心得体会首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。
七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。
在学习中明确了我是谁？我要干什么？如何干好？的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。
客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。
面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。
可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。
目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。
我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。
商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。
此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。