2020年银行大堂经理培训心得体会五篇
大堂经理培训心得体会1500字(模板5篇)
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大堂经理培训心得体会【篇1】怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开场展现出璀璨夺目的光辉,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训.通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是教师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多.教师告诉我们,一个团队要有目的,敢于创新,敢于打破,敢于考虑,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到效劳的重要性,，应该说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;理解交际要点，进步交际才能，把握每一个时机，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给客户留下美妙的印象。
银行经营知识和客户的金融需求，作为一名大堂经理,首先要搜集____和信息,理解客户,才能有针对性推介合适客户产品需求,开掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的理解的帮助,向客户介绍时语言要明晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍.有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,.创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造将来.大堂经理培训心得体会【篇2】作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。
每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)
银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的所在在花溪干校。
短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。
贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。
这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。
他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。
我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。
分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。
而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。
这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。
这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。
就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。
作为一个大堂司理，我们需要的是热情与转变。
我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。
不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。
只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。
就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。
要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。
银行大堂经理培训心得体会(精彩8篇)
银行大堂经理培训心得体会（精彩8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年银行大堂经理培训心得体会(通用10篇)
2023年银行大堂经理培训心得体会(通用10篇)银行大堂经理培训心得体会1作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。
讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。
顾客就是上帝。
良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。
大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。
顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。
对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。
在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。
大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。
检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。
参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。
积极面对所发生的各种情况。
进行有效的沟通，了解客户的需求。
各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。
我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。
这次的培训的收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都有深深的体会。
我相信，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社提供更加靓丽的风景线。
银行大堂经理培训心得体会2首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。
银行大堂经理培训感想
作为一名银行大堂经理，我深知自身肩负着维护银行形象、服务客户的重要职责。
近日，我有幸参加了银行举办的大堂经理综合能力提升培训，通过这次培训，我对大堂经理的工作有了更深刻的认识，同时也收获了许多宝贵的经验和感悟。
首先，我深刻体会到了客户服务的重要性。
在培训中，讲师们强调了“客户至上”的服务理念，让我认识到大堂经理不仅是银行的门面，更是与客户直接接触的关键环节。
作为大堂经理，我们要始终保持微笑，主动问候客户，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务体验。
只有站在客户的角度思考问题，才能赢得客户的信任，从而提高客户满意度。
其次，培训让我对业务知识有了更全面的了解。
在培训过程中，相关部门针对厅堂营销指标、投诉处理、厅堂服务以及内控合规等方面进行了详细的讲解。
通过学习，我明白了如何根据客户需求进行业务引导，如何处理客户投诉，以及如何确保业务合规。
这些知识的掌握，使我能够更好地应对工作中的各种情况，为客户提供更加专业的服务。
此外，培训还提高了我的团队协作能力。
在培训中，我们进行了团队协作活动，通过相互交流、学习，增进了彼此的了解。
我认识到，一个优秀的团队需要每个成员共同努力，相互支持。
作为大堂经理，我要带领团队不断提升服务水平和业务能力，为客户提供更优质的服务。
在培训过程中，我还深刻体会到了自身存在的不足。
例如，在业务知识方面，我对某些产品的了解还不够深入；在服务态度上，有时可能会因为工作压力而显得不够耐心。
针对这些问题，我将在今后的工作中努力改进，不断提升自己。
最后，我要感谢银行组织这次培训，让我有了成长的机会。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，继续努力学习，不断提升自己的业务能力和综合素质，为银行的发展贡献自己的力量。
总之，这次大堂经理培训让我受益匪浅。
我将继续保持敬业精神，用心服务每一位客户，为银行创造更多的价值。
我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够实现银行的高质量发展。
银行大堂经理培训心得
银行大堂经理培训心得报告一、培训内容概述本次银行大堂经理培训以提升大堂经理的服务质量和管理能力为目标，涵盖了大堂经理的岗位职责、团队管理、客户服务技巧等方面的知识和技能。
二、学习体会1. 岗位职责的明确通过培训，我对大堂经理的岗位职责有了更加清晰的认识。
作为大堂经理，不仅需要完成日常的柜面工作，还需要负责协调和管理整个大堂的工作。
这意味着我们必须具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和决策能力。
2. 团队管理的重要性培训中，我们学习了关于团队管理的知识。
作为大堂经理，我们不仅需要管理自己的工作，还需要管理和指导团队成员。
通过培训，我认识到团队管理的重要性，只有建立良好的团队合作氛围，才能提高工作效率和服务质量。
3. 客户服务技巧的提升客户服务是大堂经理工作的重点，培训中我们学习了各种客户服务技巧，包括礼貌用语、积极倾听、问题解决等。
通过反复练习和模拟实战，我对这些技巧有了更深刻的理解，并且在实际工作中加以应用，取得了良好的效果。
4. 自我管理的重要性为了成为一名优秀的大堂经理，我认识到自我管理是至关重要的。
培训中，我们学习了关于自我管理的方法和技巧，如时间管理、目标设定等。
通过自我管理，我能更好地规划和安排自己的工作，提高工作效率和执行力。
三、感悟与收获1. 服务至上的理念在银行行业，客户是我们的上帝，服务至上是我们的宗旨。
通过培训，我进一步深化了对服务至上理念的理解，并将其应用到实际工作中。
无论是对客户还是团队成员，我始终保持着积极主动、耐心细致的态度，为他们提供最好的服务。
2. 沟通协调的能力作为大堂经理，沟通协调是非常重要的能力。
在培训中，我学习了如何与团队成员和其他部门进行良好的沟通，以及如何处理复杂的人际关系。
通过不断实践和调整，我在沟通协调方面的能力有了明显的提升。
3. 团队合作的重要性在大堂经理的工作中，团队合作至关重要。
在培训中，我意识到只有与团队成员保持良好的合作关系，才能更好地完成工作任务。
2024年银行大堂经理培训心得体会范例(4篇)
2024年银行大堂经理培训心得体会范例银行大堂经理是一个非常重要的职位，对于银行来说，大堂经理是客户接触的第一道门槛，也是银行形象的代表。
作为一名银行大堂经理，我参加了一次培训，以下是我对这次培训的心得体会。
首先，通过这次培训我了解到了大堂经理的职责和角色。
大堂经理不仅仅是一个普通的员工，更是一个团队的领导者和协调者。
他需要维护好银行的形象，处理客户的问题，管理团队的工作等等。
这些职责需要大堂经理具备一定的领导能力和沟通能力。
通过这次培训，我受到了很多关于领导力和沟通技巧方面的启发，使我更好地理解了自己在团队中的作用和责任。
其次，培训中给我们提供了一些实用的工具和方法。
在大堂经理的工作中，与客户的沟通非常重要。
培训中给我们讲解了一些有效的沟通技巧，例如积极倾听、与客户建立共鸣等等。
这些技巧可以帮助我们更好地与客户进行沟通，解决问题，提高客户满意度。
此外，培训中还介绍了一些管理工具和方法，包括团队建设、绩效管理、冲突管理等。
这些工具和方法可以帮助我们更好地管理团队，提高团队的工作效率和绩效。
再次，通过培训，我认识到了学习的重要性。
银行行业发展非常迅速，新的产品和服务层出不穷。
作为大堂经理，我们需要不断学习和更新知识，以跟上时代的步伐。
培训中，讲师们向我们介绍了银行行业的最新动态和发展趋势，分享了一些成功案例和经验。
这些内容对我来说是全新的，让我对银行行业有了更深入的了解。
我意识到，只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的银行行业中脱颖而出。
最后，这次培训还给我提供了一个与同行交流和学习的机会。
在培训中，我结识了来自不同银行的大堂经理，我们互相交流了工作经验和心得。
通过和他们的交流，我学到了很多新的思路和方法，对自己的工作有了更深入的认识。
此外，培训中还组织了一些小组讨论和案例分析，让我们能够在实际操作中运用所学的知识，提高解决问题的能力。
这些交流和互动对于我们的成长和进步非常有帮助。
总的来说，这次银行大堂经理培训给我带来了很多收获和启发。
2024年银行大堂经理培训心得体会范本(三篇)
2024年银行大堂经理培训心得体会范本经过为期一个月的银行大堂经理培训，我深感受益匪浅。
在这一个月里，我不仅加深了对银行业务的认识和理解，还锻炼了自己的团队合作能力和管理能力。
以下是我在培训过程中的一些心得体会。
首先，银行大堂经理作为银行的门面，是与客户接触最频繁的岗位。
因此，我认为一个优秀的大堂经理首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在培训中，我们不仅学习了如何与客户进行有效的沟通，而且还学习了一些服务技巧和礼仪知识。
通过模拟练习和角色扮演，我们学会了如何主动倾听客户需求，如何提供个性化的金融服务，以及如何化解客户投诉和矛盾等问题。
这些技能和知识将对我未来的工作有着重要的指导作用。
其次，作为大堂经理，我们还需要具备一定的财务知识和风险防控能力。
在培训中，我们学习了银行的基本业务知识，包括贷款、储蓄、理财等方面的知识。
我们了解了银行产品的特点和使用方法，以及如何根据客户需求进行产品推荐和方案设计。
此外，我们还学习了银行的风险管理体系和风险防控措施。
这些知识不仅能够帮助我们更好地服务客户，还能够帮助我们提高业务水平和风险意识。
再次，团队合作精神和管理能力也是成为一名优秀的大堂经理必不可少的素质。
在培训中，我们进行了多次团队合作的项目训练和竞赛。
通过这些活动，我们学会了团队合作的重要性和技巧，以及如何协调团队成员的工作和安排。
同时，我们还学习了一些管理知识和技巧，如员工培训和激励等。
这些知识和技巧将对我们未来的团队管理有着重要的支持和引导作用。
最后，我认为一个优秀的大堂经理还应具备持续学习的精神和能力。
银行业务日新月异，我们必须不断地学习和掌握新知识，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
在培训中，我们学会了如何进行自我学习和自我提升，如何进行专业知识的积累和分享。
通过这些学习和实践，我深刻地感受到了持续学习的重要性和价值。
总之，这一个月的银行大堂经理培训使我受益匪浅。
通过学习和实践，我不仅加深了对银行业务的认识和理解，还提高了自身的沟通能力、财务知识、风险意识以及团队合作和管理能力。
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2020年银行大堂经理培训心得体会五篇随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
下面是我搜集的2020年银行大堂经理培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
2020年银行大堂经理培训心得体会(一)首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。
当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。
下面我从以下几个方面进行汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。
培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。
“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。
通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。
而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。
而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。
如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。
而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。
这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。
”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”服务小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单!”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。
生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。
今天是您的生日，祝您生日愉快。
”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。
一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。
市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。
那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。
并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。
从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。
当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。
我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。
并不意味着我们承认事情本身的错误。
适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。
这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
四是参加培训的体会这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。
我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。
在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
2020年银行大堂经理培训心得体会(二)2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。
短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。
这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。
他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户;形象大使的优质服务;营销技巧与话术大全;分流管理技巧;客户投诉处理技巧、实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。
我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。
分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。
而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。
这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。
这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。
就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。
作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。
我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。
不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。
只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。
就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。
要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度;提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景;提高员工满意度，激发员工的潜能。
二、形象的重要性大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。
因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。
爱美知心人皆有之。
一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。
工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。
仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。
因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。
同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引导客户分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。
特别是在工行，这一职责显得尤其重要。
因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。
随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。
但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。
因此，做好分流引导是十分重要的。
要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。
其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。
三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
四、识别优质客户与营销客户优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。
因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。
现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。