出院随访年度分析总结.doc
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
出院患者电话随访-总结分析
三门峡市中心医院2014年9月随访工作总结分析2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。
随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。
现具体分析如下：一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员名单（二）表扬内容列举如下：1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三）临床科室满意率调查结果。
9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。
病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。
最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。
病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。
二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
出院随访分析总结
出院随访分析总结出院随访是指对于住院患者出院后进行的定期随访，以了解患者出院后的康复情况、病情发展情况以及对医疗服务的满意度等信息。
通过对出院随访数据的分析，可以为改善患者出院后的管理提供有针对性的建议，提高医疗服务的质量和效益。
首先，出院随访的数据分析可以了解患者康复情况。
通过对康复情况的分析，可以及时发现康复不良、康复效果不佳的患者，并给予个体化的康复指导和治疗方案，提高康复成功率。
同时，还可以将康复情况作为医院康复服务的一个重要指标，评估医疗机构提供的康复服务的质量和水平。
其次，出院随访的数据分析可以了解患者疾病的发展情况。
通过对疾病发展情况的分析，可以了解患者疾病复发的风险和可能发生的并发症，及时采取干预措施，减少患者的风险和病情恶化的可能。
同时，还可以根据患者疾病的发展情况，及时调整治疗方案，提高治疗效果。
此外，出院随访的数据分析还可以了解患者对医疗服务的满意度。
通过对患者满意度的分析，可以了解患者对医疗服务的评价和意见，为医疗机构改善服务质量提供参考。
在分析过程中，可以发现患者对医疗机构服务的不满意之处，及时纠正和改进，提高患者满意度和医疗机构的竞争力。
最后，出院随访的数据分析还可以评估医疗机构的综合服务水平。
通过对服务水平的分析，可以了解医疗机构在出院随访的各个环节是否能够按照规范和标准进行操作，是否能够提供全面、连续和有效的医疗服务。
同时，还可以借鉴其他医疗机构的经验和做法，进一步优化和完善医疗服务的内涵和外延。
总之，出院随访的数据分析是提高医疗服务质量和效益的重要手段。
通过对出院随访数据的分析，可以从康复情况、疾病发展情况、患者满意度和医疗机构服务水平等多个方面了解患者的情况和需求，为改善患者出院后的管理提供有针对性的建议和措施。
只有不断优化和完善医疗服务，才能真正提高患者的康复效果和生活质量。
出院指导及病人随访评价与总结
翁牛特旗医院患者出院指导与随访工作情况总结评价为进一步提升医疗服务质量，促进医患沟通，本年度，我院医务部组织人员先后就出院小结是否规范、是否体现出院指导及出院患者随访情况对全院临床科室进行三次全面监管，检查情况汇总如下：一、评价总结三次监管分别采用通过检查科室运行病历及终末病历、科室记录本内容、现场询问医务人员及患者或家属，并在科室出院患者随访档案中随机抽查2名患者电话联系，依照随访方式、内容、首次随访医师、有何意见、建议、是否满意等具体项目进行统计。
二、存在问题：1、在临床科室共抽查出院小结100份，内容规范94份，与住院病历记录内容保持一致，并且有经治医师签名。
出院医嘱内容详实，涉及生活指导、药物应用、康复知识等各方面知识，有利于患者去所在社区诊所就诊时，为社区医师提供治疗建议。
6份不规范病例中2份出院医嘱过于简单，分别为“建议上级医院继续治疗”“建议院外继续治疗”，2份出院诊断为“先天性心脏病”，未涉及先心病分型；2份出院医嘱定期复诊，未写明具体时限；2、出院随访工作开展情况：肾内科、新生儿科、儿一科目前仍未按要求进行随访，口腔科、消化科随访档案填写多为患者拒绝随访，儿科<1岁患者均填写0岁，心内科、血液科、神经内科、妇科、普外科随访较好，能够体现诊疗连续性；3、特定患者出院随访部分科室仍有缺如，部分科室人员不知道如何界定特定患者人群；4、医院《患者出院对方及复诊预约制度》要求首次随访应有副高及以上人员完成。
检查中共纳入统计的患者有100位，期中仅有55%患者首次随访是由副高以上医师完成。
三、改进措施1、按照制度要求，首次随访应由副高及以上的医师完成。
严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务；2、科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。
同时科主任应至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促，不断改进该项工作；3、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量减少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达；4、出院时告知患者来院复诊时请带出院记录；5、科室根据本科室特点可自行界定特殊患者，并注意随访工作的连续性，医务部已下发通知，让临床科室上报本科室特定患者疾病名称，并定期督导检查其执行情况。
出院随访总结
出院随访总结篇一：出院随访工作与总结日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康教育制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
出院随访总结6篇
出院随访总结6篇第1篇示例：出院随访总结随着医学技术的不断进步，患者在医院内接受的治疗效果越来越好，但是出院后的康复和随访工作同样重要。
出院随访是指患者在出院后，医疗机构继续对患者进行康复、复诊和医疗状况的跟踪和关爱工作。
通过出院随访，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现和解决问题，确保患者的健康。
本次出院随访是针对xxx医院xxx科室的患者进行的，总共xxx名患者。
通过对这些患者的随访工作，我们得出了一些总结和反思。
通过出院随访，我们了解到大部分患者在出院后都能够按时按量服用药物，按照医嘱进行康复锻炼，遵守饮食和生活规律。
这对于患者的康复起到了积极的作用，也得到了患者自身的肯定和感谢。
但也有少部分患者存在着药物不规律、康复锻炼不到位、饮食和生活不规律的情况，对于这部分患者，我们需要加强宣传教育，提高他们的自我管理能力。
通过出院随访，我们发现了一些患者在康复过程中出现了新的症状或者病情加重的情况。
这些情况可能是由于患者自身的原因，也可能是医院治疗的原因。
无论如何，对于这些患者，我们都需要及时进行跟踪和干预，确保他们能够得到及时有效的治疗，防止病情的恶化。
通过出院随访，我们也了解到了一些患者在出院后心理和生活上的困扰。
一些患者在出院后面临着康复的压力、家庭的矛盾、社会的歧视等问题，这些都会对患者的康复和治疗造成一定的影响。
对于这部分患者，我们需要加强心理疏导和社会支持，帮助他们走出困境，重拾信心。
出院随访是非常重要的工作。
通过这次出院随访，我们不仅了解到了患者的康复情况，也发现了存在的问题，并且及时进行了干预，保障了患者的健康。
但是也有一些不足之处，比如随访工作的频率和深度有待加强，随访记录的完整性有待提高等。
希望在今后的工作中，我们能够不断改进，为患者提供更好的服务，让他们能够更快更好地康复。
第2篇示例：出院随访总结一、患者基本情况患者姓名：XXX 性别：男年龄：65岁住院号：XXXXX 出院日期：XXXX年X月X日患者入院时主要症状为：XXXXX主要诊断：XXXXX出院时主要症状为：XXXXX出院医嘱：XXXXX二、出院后生活情况1. 患者出院后生活情况良好，能自理日常生活，无家庭照顾需求。
出院指导及病人随访评价与总结
出院指导及病人随访评价与总结出院指导是患者在出院前，医生对其进行相关诊疗、护理、康复等方面的指导，以促进患者康复和预防疾病复发。
而患者随访评价与总结是患者出院后一段时间内，医生对其康复情况进行随访，评价病情进展以及总结治疗效果。
出院指导应注重以下几个方面：1.疾病知识普及：医生应向患者普及相关疾病的基本知识，包括发病原因、症状表现、诊断方法、预防措施等，帮助患者了解自己的病情和治疗方式。
2.用药指导：医生应向患者详细解释所使用的药物的使用方法、剂量、时间等，并告知潜在的不良反应和注意事项。
3.饮食指导：根据患者的病情，医生应给予相应的饮食指导，帮助患者合理搭配饮食，增强机体抵抗力和康复能力。
4.康复训练：对于需要进行康复训练的患者，医生应指导患者在出院后如何进行康复训练，包括进行哪些运动、如何正确进行等等。
在患者出院后一段时间内，医生需要进行随访评价与总结，目的是评估患者的康复情况和治疗效果，及时发现问题并采取相应的措施。
患者随访评价与总结应包括以下内容：1.病情进展：通过询问患者的症状、体征等情况，了解病情的进展和变化。
如果病情恶化或者出现新的症状，应及时采取相应的治疗措施。
2.用药情况：了解患者是否按时、按量使用药物，是否出现不良反应。
对于用药不规范的情况，应及时进行纠正和指导。
3.饮食情况：询问患者的饮食情况，判断是否合理搭配，是否对病情有影响。
对于患者饮食不规律或者有特殊要求的，应给予相应的饮食指导。
4.康复训练：了解患者是否按照指导进行康复训练，训练效果如何。
对于康复训练效果不理想的患者，应进行调整和指导。
6.预防措施：根据患者的具体情况，给予相应的预防措施，预防疾病的复发或相关并发症的发生。
医生在出院指导和随访评价与总结中应当注重患者的个体差异，因地制宜，根据患者的具体情况给予恰当的指导和评价。
并且，对于一些需要持续随访的慢性疾病患者，医生应定期进行随访，评价病情进展和治疗效果，及时调整治疗方案，提供更好的医疗服务。
出院病人电话随访的结果分析
出院病人窗口满意度结果分析摘要目的：总结分析电话回访结果，以达到改进和监督作用，提高服务态度和服务质量。
方法：回顾性分析我院2010年1月来成病人服务中心收集到的出院病人的意见、建议，根据性质进行分类总结。
结果：共收集有效电话4160个，占回访病人的86%。
病人对医院各方面表示满意的为96.5%。
病人对医院工作不满意意见有142条。
三个主要问题表现在服务态度、医疗技术水平和工作作风。
结论：电话回访具有真实性，易实施性,调查面广泛性,可以收集到全面的信息，管理者可以从中掌握源自病人的第一手真实信息资料，可以更好的改进我院的工作，提高服务质量，吸引更多的病人。
人们都知道，医院要在日趋激烈的竞争中处于不败之地,高超精湛的技术水平和良好全面的医疗服务同等重要。
为了有利于提高医护质量，全面、真实地了解病人满意度，发挥群众监督作用，我院于2007年1月成立了病人服务中心，组织专人负责对出院病人进行电话随访, 广泛收集住院病人的意见、建议，真正体现提高医院服务质量的核心内容“一切以病人为中心”。
九个月来，通过充满人情味的跟进服务和人文关怀，不但收到了较好的社会效益，同时对我院医疗、护理、后勤工作起到了监督和促进作用，现将有关随访结果汇总分析如下。
l方法医院成立全方位、多功能的病人服务中心，中心每天由专职护士到病史室收集前一天出院病人的详细资料,如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所住科室、入出院时间、预后等，然后通过电话调查出院病人在住院期间对医院医疗、护理及后勤工作的意见、建议等，并将回访结果详细填写在专用的登记本上。
随访内容重点围绕以下3方面:跟踪病人服药及愈后情况,及时掌握信息;根据病情做好健康宣教及告知复诊时间；征求病人及家属对医疗工作的意见、建议;通话结束,向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
院部每月收集1次电话回访信息,核实后通过本月院务例会反馈到基层,并与相关科室的质量考核挂钩。
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出院病人随访情况分析总结
（2017年01月01日—2017年05月31日）
一、统计范围为2017年01月01日—2017年05月31日出院病人
二、出院病人总数：586人转科：14人应随访：572人
成功随访人：554人
未成功随访：18人（关机、停机：4人；无人接听、拒接电话：4人，电话
号码错误、无法接通及无电话：10人）
三、分析：
成功随访、未成功随访比较图
注：应随访人数为572人，我科转出病人由病人最终出院科室随访。
未成功随访中各因素所占比例
1、我科转出的病人，由病人最终出院科室随访；
2、出院病人均已随访，成功随访率96.85%；
3、部份病人电话号码错误、无法接通及无电话，无法进行随访，占1.73%；关机、停机占0.69% ；无人接听、拒接电话占0.69%；
四、总结：
1、出院病人均已进行随访；
2、无人接听、拒接电话而未成功随访的病人，已再次进行随访，拒接听话仍未成功随访的比例较前下降；
3、存在联系方式登记错误而无法进行随访的情况，入院时应加强病人信息登记工作；
4、出院随访工作能全部完成。