公关机构与人员素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
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如何做好公关工作-
如何做好公关工作:公关人员素质我们常说的素质一般是指学识、才华、品德、风格等。
而公关人员的素质，则是在实现组织与公众的联系中运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，具体分为静态素质和动态素质两个方面。
静态素质:·公关意识。
公关意识是公关人员最基本的素质。
作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。
·服务公众的意识。
无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。
·真诚互惠的意识。
社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。
·沟通交流意识。
沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。
·创新审美意识。
企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。
·立足长远的意识。
公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。
公关人员的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。
动态素质:·人际交往能力。
我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。
·口头表达能力。
口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。
·文字写写作能力。
策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。
公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界:新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。
第十二章公共关系机构与人员
（3）高层领导直属型公共关系部门
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但 作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构 ，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层 和管理层负责。
第十二章公共关系机构 与人员
2024年2月1日星期四
第十二章 公共关系机构与人员
公共关系机构是承担公共关系职能，从事公共关系 工作的部门和机构。公共关系组织主要有两类：一是机 构内部的公共关系部门，二是机构外部的公共关系公司 。
第一节 公共关系组织部门
从专业化的角度来说，公关的行为主体就是公关 的职能部门，即组织的公共关系部，也有的叫公共事 务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等。
四、公共关系公司的经营范围
1.咨询诊断 3.收集信息 5.广告代理 7.会议服务 9.礼宾服务 11.音像制作
2.联络沟通 4.新闻代理 6.推介产品 8.策划活动 10.印刷制作 12.培训服务
总之，公共关系公司经营范围可以概括为：传 播策划、传播制作、传播实施。
五、公共关系专业公司的收费
1.收费方式
• 不属于正式的组织编制，由一名领导人(如副总经理) 或办公室、公关部负责人牵头，下设若干名专职公关 人员，成立一个跨部门、协调性的委员会，由各职能 部门指派兼职人员参与工作。
• 委员会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任，负责全权处理与活动项目有关的各种 公关事务，统一调配和使用各种资源，保证活动项目 的圆满成功。
一、公共关系从业人员的日常工作
公关人员日常工作如下： 1.文字撰写 2.编辑 3.设计与创作传播资料 4.调查研究 5.咨询与规划 6.策划与组织活动 7.演讲与主持 8.游说 9.新闻界联系 10.公众联络与交往 11.管理和训练
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。
而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1） 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1） 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。
公关部工作人员素质要求
岗位知识要求能力要求 Nhomakorabea经历要求
公
关
部
经
理
1、大专以上毕业或具有同等学历。
2、掌握酒店管理基础理论及实践知识；熟悉相关市场销售知识、公关知识、美术知识、公共关系专业知识和接待礼仪。
3、了解旅游法规，经济合同法，酒店治安消防管理条例及外事纪律。
1、具有较强的调研、分析、综合判断、公关能力，具有号召力和创意，善于以市场为导向进行决策和公关。
2、具有较强的业务实施管理能力，与其他部门协调的能力。
3、具有管理公关意识，良好语言文字表达能力。
4、英、日、韩语流利，通过酒店A级外语考核。
5、取得电脑证书。
曾任销售主管一年上。
美
工
人
员
1、美术专科毕业。
2、熟悉美术、摄影专业知识，懂得接待礼仪礼节。
3、熟悉广告文化学、企业形象策划知识，了解酒店接待礼仪礼节。
1、具有较强的创意和专业知识，有较强的独立操作能力，有创造性，有良好的公关意识；对酒店的整体和局部安排要有独特的布局构思见解；在各节日环境布置方面均有策划和创意意见。
2、有良好的语言、文字表达能力。
3、通过酒店A级外语考核。
4、取得电脑证书。
二年以上相关工作历。
成功的公关人员应具备的素质与能力
成功的公关人员应具备的素质与能力成功的公关人员应具备的素质公共关系从业人员的素质由于其职业的属性和特点首先要求应该是一种现代化特征的全面发展的素质。
主要包括以下几个方面:(1)较高的思想政策水平。
思想政策水平包括思想觉悟和政策水平两方面。
公共关系从业人员的思想觉悟是指公关人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟。
善于分析形势，敏锐的把握社会发展的总趋势。
在今天它表现为四项基本原则，坚持改革开放，坚持和发展社会主义市场经济。
公共关系人员的政策水平是指熟悉和掌握党和政府的各项路线、方针和政策，包括挡在不同历史时期所指定的法律、法规，尤其是要掌握现代企业发展过程中与自己有关的法律规范。
公共关系人员的思想政策水平关系到公共关系的发展方向，也是对从事公共关系工作的内在要求。
一个从护士与公共关系工作者如果只是一个政策不明，思想模糊，律例不清的人，那么他最终只能成为一个忙忙碌碌的事务主义者，社会组织不可能指望他想组织提出有关组织前途和命运的建设性意见。
尤其是在社会主义初级阶段，建立和发展社会具有中国特色的社会主义公共关系就必然要求公关人员要关心国事家事天下事，认真学习有关党和国家的政策性文件，努力提高自己的思想觉悟和政策水平。
(2)合理的知识结构。
公共关系工作既是一项专业性很强的工作又具有跨学科的特点。
具有很强的综合性。
他决定了公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关的学科知识，一边在工作中熟练的运用各种学科的知识和方法，解决公共关系工作中遇到的各种问题，优化组织的公共关系状态。
公关人员所具备的合理的知识结构首先包括公关理论知识，涉及到公共关系的基本概念，历史沿革，职能，公共关系工作的基本程序。
社会组织，公众，媒体三大要素的构成及其分类等。
其次，公共关系实务知识，包括公共关系实地调查研究，公关策划，项目实施，行动方案实施等全面技巧的综合知识，在公共关系专项活动中能够得到充分应用。
有助于公关人员创造性地开展公关工作。
公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质
第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。
主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。
公关人员应不断培养提高自己的公关能力。
一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。
包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。
需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。
例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。
而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。
（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。
社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。
（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。
在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。
对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。
（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
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Martin Alintuk如此解释 爱德曼的使命：“不论在 什么样的市场环境中，是 本土市场还是全球市场， 也不管我们的客户是地方 企业还是跨国公司，我们 的目标都是要在品牌和利 益相关群体之间建立一种 高度的信任关系。”
5．伟达公关
伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司。 在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动， 如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典 礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等 都由伟达公关来执行。 目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司， 提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。 其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和 惠普公司。
3．蓝色光标
蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996 年由几位志同道合的年轻人共同创立。10年的时间，蓝色 光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司 之一。中国公关第一股。 案例：有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形 象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等 公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
9．嘉利公关 代表案例包括：健康 美丽 时尚——第53界世 界小姐总决赛全案推广案例；纵情广阔天地驾驭 自由梦想——郑州日产帕拉丁新车上市活动案例； 中国· 财富——胡润《中国百富榜》系列推广案例。 10．凯旋先驱 凯旋先驱代表性案例包括：轻松上网“任你 行” ―― 无线宽频上网联合记者发布会；大熊猫 “乐乐”和“丫丫”的美国之旅――“联邦熊猫快 递号”公关；帕杰罗剧场 ―― 三菱帕杰罗速跑再 上市等
第七章 公共关系机构与从业人员
学习目标： 了解公共关系组织机构和公关人员的类型、 性质、作用、特点及素质等问题。 熟悉公共关系部门的类型及职能，熟悉公 共关系咨询公司的类型及优势 了解公共关系从业人员的知识结构和能力 结构。
本章重点 公共关系部在组织中的地位 不同类型公关部的优点和劣势 公关公司存在的理由 公关公司的特点 公关人员应具备的基本素质和知识结构 公共关系人员培训教育的途径 公共关系人员应该遵循的基本职业准则
① 公共关系部的主要职能
பைடு நூலகம்对内
对外
② 公共关系部门的设置原则和日常工作 一般来说，公共关系部的设置原则主要有： 精简的原则； 自动调节的原则； 专业性原则； 协同性原则； 服务性原则； 权威性原则。
公共关系部的日常工作从内容上看，大致包括： 调查研究 协调关系 参与管理 公关文书的写作 策划举办公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作和树立全员公关意识
4．爱德曼（中国）
总部设于美国的爱德 曼公司成立于1952年，是 世界上最大的独立公关公 司，在全世界拥有40多家 分公司和2000多名专业咨 询顾问。1985年，爱德曼 进入中国市场。 爱德曼最著名的公关 案例是在短短的两年半时 间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国 的知名度，获得了中国政 府发放的非常有限的经营 许可证，在激烈的竞争中 脱颖而出。
二、公共关系公司
公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询 服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组 织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性 机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。 由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业 水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关 公司在20世纪得到了迅速发展。 最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父”艾 维· 李创立的公关事务所。
相关链接： 中国公关公司10强排行榜
1．奥美公关
1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十 大专业公关公司之一。BMW、IBM、诺基亚、辉 瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的 长期服务客户。 案例：1999年，《财富》杂志在中国上海举行99 财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作， 并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企 业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司 在国际资源方面的优势。
奥美公关
2. 博雅公司
1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公 共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公 关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国 第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅 中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事 处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。
目前，美国有2300多个公共关系咨询公司。 全球最大的公共公司是总部设在纽约的博雅公共关系公司， 35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100多人； 全球第二大公关公司－－尚德威克公司的1800个雇员， 则分布在其遍布世界各地的100多个办事处中； 其他比较有影响的大公关公司还有伟达公司(希尔—诺顿 公司)、埃德尔曼全球公共关系公司、奥格威环球公共关 系公司。 在英国，此类公共关系公司有600多家。 1986年，在北京成立中国首家公共关系公司－－中国环 球公共关系公司，随后全国各地都纷纷涌现出许多公共关 系公司。
6．罗德公关 罗德在中国的主要客户，诸如奥迪、大众、 波音、BP、米其林、李宁、宝洁等。 7．宣亚智杰多美滋奶粉危机公关， “魅· 力· 科技” 一汽轿车 MAZDA6 市场推广，“谁颠覆了你的 心？” 摩托罗拉V70手机新品发布等。 8．万博宣伟 万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申 办2010年世博会提供了专业的公关支持。
本章理论知识体系
第一节 公共关系机构与组织 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 第三节 公共关系从业人员的培养与考评
第一节 公共关系机构与组织
一、 公共关系部 二、 公共关系公司 三、公共关系社团
一、公共关系部
公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展 公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同 可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型 和部门隶属型。 公共关系部是公关人员作为整体发挥功能的组织 机构，应根据各社会组织设置公关部的特殊任务 和由此决定的公关部的类型来设置公关部的结构 层次。