第三讲第三节公关人员的素质下
公关人员的素质
2023-10-31
contents
目录
• 公关人员的基本素养 • 公关人员的专业素质 • 公关人员的心理素质 • 公关人员的外在素质
01
公关人员的基本素养
良好的沟通能力
清晰、准确地表达
公关人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确 地传达信息，避免歧义和误解。
善于倾听
良好的公共关系
02
与媒体、客户和合作伙伴保持良好的关系，树立良好的企业形
象。
积极参与社会活动
03
通过参与公益活动和社会活动，提升企业的社会责任感和公众
形象。
感谢您的观看
THANKS
健康的人格和行为习惯
人格健全
具有健康的人格，积极向上、乐观开朗、自信自律，能够与他人建立良好的人际关系，赢得他人的尊 重和支持。
行为习惯良好
具有良好的行为习惯，包括言行举止、仪表仪态、礼貌礼节等方面，展现出专业素养和良好的职业形 象。
04
公关人员的外在素质
得体的仪容仪表
仪表端庄、整洁大方
着装得体、自然，不过分追求华丽，避免过于花哨或暴露的服饰 。
03
公关人员的心理素质
Байду номын сангаас好的心态调节能力
保持冷静和沉着
在面对复杂多变的公关情况时，能够迅速调整心态，保持冷静和沉着，以便 更好地应对挑战。
适应性强
能够适应不同的工作环境和人际关系，面对压力和变化能够灵活应对，不轻 易受到外界干扰。
较强的心理承受能力
承受挫折和压力
在面对挫折和压力时，能够保持乐观积极的心态，不轻易放弃，勇于面对困难和 挑战。
公关人员需要具备分析能 力，能够从复杂的信息和 数据中提炼出有价值的信 息，为决策提供支持。
公关人员的素质和能力(PPT 11页)
三、公关从事的业务内容
捕捉市场信息； 提高企业知名度； 协调员工关系； 发展横向关系
四、公关人员的基本素质
（一）思想品德素质
有较高政治素质（对国家政策有把握，抓住商
机）
有良好的职业道德（诚信、不可私利心重） 有踏实工作作风（勤恳、任劳任怨）
（二）个性心理品质
气质－多血质； 性格－外向型（外偏内）
（三）文化知识素质
专才基础上的通才 通才 （百科知识都略为知晓，能再15分钟内
与陌生人找到共同话题）
（四）能力素质（业务知识技能）
组织能力； 社交能力； 语言表达能力（口头、书面） 创新能力； 专业技能（电脑、写作、烹饪、喝酒、唱歌、跳舞）
（五）健康的身体心理素质
身体：精神旺盛； 心理：整洁、和谐、向上。
25, 2021
谢谢观赏
You made my d共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/5/252021/ 5/25Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/5/252021/5/ 252021/5/255/25/2021 7:40:41 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/5/252021/5/ 252021/5/25M ay-2125-May- 21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/ 5/252021/5/252021/5/25Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/5/ 252021/5/252021/5/252021/ 5/255/25/2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年5月 25日星 期二2021/5/252021/ 5/252021/5/25 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年5月2021/5/252021/ 5/252021/5/255/25/2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/ 5/252021/5/25May 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/5/252021/5/ 252021/5/252021/5/25
公关员素质与修养
一、品德修养
真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。
2
二、性格
热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、 幽默。
幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指 有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就 是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的 关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的 精神状态。
不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。 英国人 法国人 阿拉伯人 日本人 美国人 中国人
3
三、知识素质
知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构 与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能 力。
公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而 言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、 公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。 （上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以 上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位 的。）
的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱 点，学习、汇集各类气质的优点。
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▲四种气质类型： 胆汁质——兴奋型 多血质——活泼型 粘液质——安静型 抑郁质——抑制型
▲ 每种气质类型都有其积极的一面，也都有其 消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别 不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾 气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但 难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有 条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人 感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于 决断。
本章主要内容
1 公关员素质要求 2 公关员素质测定 3 公关员职业行为标准 4 公关员素质培养
1
第一节 公关员素质要求
简述一名合格的公关人员应具备的素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
- 1 -。
第三章_公关人员的素质
第四节 较强的实际工作能力
一、 较强的文字和口头表达能力 二、良好的组织能力 三、健全的思维和谋划能力 四、善于与他人交往的能力 五、自控和应变能力 六、掌握政策、理论的能力
第五节 健康的心理因素
心理健康是完整健康概念的组成部分, 心 理健康是指一种持续的、积极的心理状态, 个体在这种状态下能作良好的适应, 生命具 有活力, 能充分发挥其身心的潜能。
二、公关人员知识结构的建立: 1.爱惜时间，广泛阅读书籍； 2.博采众长，学习他人经验； 3.笃信实践，驾御知识结构。
联合国教科文组织的国际二十一世纪教 育委员会又提出: “终身学习是二十一世纪的 通行证”。
学习型组织的学习, 是与工作密不可分的 学习；既是“工作学习化”, 即把工作当作学习 的过程, 又是“学习工作化”, 把学习当工作一 样要求。
第六节 团结协作的群体效能
一、公关群体效能的价值:
1.有利于公关组织的获益； 2.有利于公关人员的成长；
二、公关群体效能的原则:
1.协调原则 3.调控原则
2.适应原则 4.互补原则
5.激励原则
三、公关群体效能的人员结构:
1.年龄结构 2.性别结构 3.知识结构 4.智能结构 5.专业结构
(1)形象考核 非专业的公关课程的考试, 也应该与学科
三是严重病态心理, 表现为严重的适应失调, 不能 维持正常的生活、工作。如不及时治疗可能恶化成为 精神病患者。
健康的心理包括:
一、生存的使命感: 二、人性的完备度:
1.准确敏锐的洞察力。 2.对自己和生活有恰如其分的理解。 3.非凡的宽容能力。 4.尊重他人，善于对待他人的批评和赞美。 5.不嫉妒他人。 6.健全的思维谋划能力，杰出的创造力。
(3)能力考核 素质是一种内在的心理品质, 能力则是素质
优秀公关人员必备六大素质
优秀公关人员必备六大素质第一篇：优秀公关人员必备六大素质优秀公关人员必备六大素质公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。
中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。
以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。
而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。
于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。
下面首先是对公关人员能力的要求:1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
以达到上情下达，上下贯通的目的。
所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。
2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。
公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。
一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。
始终保持自己的自信，达到沟通的目的。
3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。
4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。
所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。
成功的公关人员应具备的素质与能力
成功的公关人员应具备的素质与能力成功的公关人员应具备的素质公共关系从业人员的素质由于其职业的属性和特点首先要求应该是一种现代化特征的全面发展的素质。
主要包括以下几个方面:(1)较高的思想政策水平。
思想政策水平包括思想觉悟和政策水平两方面。
公共关系从业人员的思想觉悟是指公关人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟。
善于分析形势，敏锐的把握社会发展的总趋势。
在今天它表现为四项基本原则，坚持改革开放，坚持和发展社会主义市场经济。
公共关系人员的政策水平是指熟悉和掌握党和政府的各项路线、方针和政策，包括挡在不同历史时期所指定的法律、法规，尤其是要掌握现代企业发展过程中与自己有关的法律规范。
公共关系人员的思想政策水平关系到公共关系的发展方向，也是对从事公共关系工作的内在要求。
一个从护士与公共关系工作者如果只是一个政策不明，思想模糊，律例不清的人，那么他最终只能成为一个忙忙碌碌的事务主义者，社会组织不可能指望他想组织提出有关组织前途和命运的建设性意见。
尤其是在社会主义初级阶段，建立和发展社会具有中国特色的社会主义公共关系就必然要求公关人员要关心国事家事天下事，认真学习有关党和国家的政策性文件，努力提高自己的思想觉悟和政策水平。
(2)合理的知识结构。
公共关系工作既是一项专业性很强的工作又具有跨学科的特点。
具有很强的综合性。
他决定了公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关的学科知识，一边在工作中熟练的运用各种学科的知识和方法，解决公共关系工作中遇到的各种问题，优化组织的公共关系状态。
公关人员所具备的合理的知识结构首先包括公关理论知识，涉及到公共关系的基本概念，历史沿革，职能，公共关系工作的基本程序。
社会组织，公众，媒体三大要素的构成及其分类等。
其次，公共关系实务知识，包括公共关系实地调查研究，公关策划，项目实施，行动方案实施等全面技巧的综合知识，在公共关系专项活动中能够得到充分应用。
有助于公关人员创造性地开展公关工作。
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质：一、良好的语言沟通能力和文笔。
公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。
其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。
二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。
做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。
除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。
三、较高的组织管理能力。
一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。
除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。
作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：一、心理素质。
工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。
二、开朗的性格。
公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。
除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。
若我去应聘公关人员，我会做如下准备：首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。
当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。
为了增进彼此间的交流，公关人员需要与团体代表、顾客、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。
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18
四种心理类型
SJ
NF
合法主义者/维护者 通情者/理想主义者
计算方法: a.将你的出生年月日的数字加起来,例如1976年11月9日出生: 则1976+11+9=1996； b.把a统计总和的数字再分开来相加,例如1+9+9+6=25； c.如果b算出来的结果是一位数，就以这个数字结果为代表 数字；如果是两位数， 就将它再分开加一次，例如25 就是 2+5=7，“7”就是代表数字。 d.如果b 算出来的数字为“11”或“22”，就不必再继续计算 了，它即是代表数字。
24
趣味心理测试（生日测性格）
1
22
2
11
3
生日测
9
性格
4
8 7
5 6
“1”=蜗牛人；“2”=蟋 蟀人；“3”=蝴蝶人；
“4”=蚂蚁人；“5”=蝗 虫人；“6”=天牛人；
“7”=螳螂人；“8”=金 龟子人；“9”=蜜蜂人；
“11”=甲虫人；“22”= 蜻蜓人；
25
趣味心理测试（生日测性格）
“蜗牛人”：缺乏自信 你是一个自视颇高的人，虽然还不到恐怖程度，但是 却无法忍受别人对你的一点点不尊重。其实你的个性是属 于外刚内柔的类型，不会轻易对别人诉苦，无论喜怒哀乐， 都习惯独自一个人承受。也因为这种外表骄傲，其实内心 缺乏自信的性格，有时候会感受比一般人还要大的压力。
专业自信型 你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。 你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以 高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现 了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。
平和谨慎型 你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻 抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃 到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界 的祥和，享受生命和世界提供的一切。
活泼外向型 你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会 使你奄奄一息。 你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。
16
投射测验的答案
稳重和谐型 你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足 以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝 夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。
5
6
7
8
9
15
投射测验的答案
敏於思、易感型 你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受 无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的，他们带给你内在的平静与 和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。
独立、不受局限型 你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充 满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全 相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自 己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。
10
人力资本
人-集天地之精华、聚万物之神 韵
人-----在生理半成熟的状况下 诞生
（瑞士动物学家波尔德曼，0岁教育秘密， 中国轻工业出版社，2003年第一版）
案例：被狼所养大的卡玛拉
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案例：昔日传统正在受到挑战--北京市朝阳区妇幼
保健医院-新生儿游泳
12
缘起：胜任特征的由来
Harvard Business School
5
迷失丛林
物品清单顺序 1、药箱杆 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛 8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、大砍刀 11、蛇咬药箱 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
6
迷失丛林
专家意见
药箱6 手提收音机13 打火机2
三只高尔夫球杆11 七个绿色垃圾袋7 指南针14
17
投射测验的答案
无忧无虑、好玩型 你热爱自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」这句话一般地完 全享受生活。你充满好奇心，而且对所有新鲜的事物开放心胸，在变化 中茁壮成长。没有什么是可以让你感到疲倦的。你多采多姿地体验四周 而总是惊喜於万物的美好。
浪漫感性型 你是一个非常敏感的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事情。你的感觉 告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有梦想才是最重 要的事。你讨厌藐视浪漫而只重理性的人。你讨厌被任何事物限制了你 丰富的心情变化。
Legalist/Guardian Empathist/Idealist
SP
现实主义者/工匠 Realist/Artisan
NT
理性主义者/分析者 Rationalist/Analyst
19
20
21
22
23
趣味心理测试（生日测性格）
最近又有一种新的性格分析法,是以大自然的昆虫世界 来做拟人化的趣味解析!快来算算你是甲虫人?还是密蜂人吧!
公关人员的素质（下）
1
六: 积累社会资本能力
2
三元资本框架图
人
力
资
本
知识
人格
人 经验
技能
心态 价值
货
币
资
本
社
会
资
本
3
七: 团队协作能力
4
迷失丛林
背景 你是一名飞行员,但你驾驶的飞机在飞越非洲丛
林上空时飞机突然失事,这时你必须跳伞。与你们一 起落在非洲丛林中有14样物品，这时，你们必须为 生存作出一些决定。
蜡烛3 手枪12
一瓶驱虫剂5
大砍刀1 蛇咬药箱10 一盒轻便食物8
一张防水毛毯4
一个热水瓶9
7ห้องสมุดไป่ตู้
八: 谈判能力
8
谈判中的关键点（ZOPA的存在，亚德安公司谈判）
谈判者
底线
协议点
最初提议点
Zone of Possible Alternatives(协议选项容纳区)
最初提议点
协议点
底线
谈判者
9
九: 人格特质
U.S. Department of States
David C. Mcclelland 跨文化的人际敏感度 对他人的积极期望 快速进入当地政治网
Foreign Service Information Officers
13
从“冰山”谈起
知识 技能
自我概念
特质
内驱力/动机
14
投射测验的例子
1
2
3
4